havayolu seyahati - hizmet kalite unsurlari
DESCRIPTION
Havayolu Seyahati - Hizmet Kalite UnsurlariTRANSCRIPT
![Page 1: Havayolu Seyahati - Hizmet Kalite Unsurlari](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022082413/558e6c631a28ab7d028b46e5/html5/thumbnails/1.jpg)
www.havayolu101.com Aralık 2010
Havayolu SeyahatiHizmet Kalitesine Etki Eden Unsurlar
![Page 2: Havayolu Seyahati - Hizmet Kalite Unsurlari](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022082413/558e6c631a28ab7d028b46e5/html5/thumbnails/2.jpg)
Havayolu Seyahati Hizmet Kalitesi
Zamanında kalkış ve varış
Kısa sıralar (check-in
bankosunda, uçağa
binerken vs)Bagajın sağ salim yerine
ulaşması
Güler yüzlü yer işletme personeli
Bağlantı süresinin
yeterli olması (Aktarmalı uçuşlarda)
Uçuş esnası ikram ve eğlence
seçenekleri
Koltuk seçimiYeterli ve
sarih bilgilendirme
Havalimanı terminaline kolay giriş (güvenlik araması)
Havalimanı imkânları
Selfservis imkânları
(kiosk)
Havalimanı alışveriş noktaları
Özel yolcu salonları