hcd теория и практика
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 1: Hcd теория и практика](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012322/5486cfd3b47959ec0c8b52fa/html5/thumbnails/1.jpg)
Человеко-‐ориентированное проектированиеТеория и практика
![Page 2: Hcd теория и практика](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012322/5486cfd3b47959ec0c8b52fa/html5/thumbnails/2.jpg)
Алексей Волин Заместитель Министра
Денис Свердлов Заместитель Министра
Марк Шмулевич Заместитель Министра
Олег Пак Заместитель Министра
Михаил Евраев Заместитель Министра
Александр Маслов Заместитель Министра
Николай Никифоров Министр связи и массовых коммуникаций Российской Федерации
Екатерина Осадчая Директор Департамента внешних коммуникаций
Светлана Ершова Директор Департамента организационного развития
Рашид Исмаилов Директор Департамента международного сотрудничества
Дмитрий Алхазов Директор Департамента инфраструктурных проектов
Андрей Черненко Директор Департамента проектов по информатизации
Алексей Козырев Директор Департамента развития электронного правительства
Кирилл Степаненко Директор Департамента регулирования радиочастот и сетей связи
Екатерина Ларина Директор Департамента государственной политики в области средств массовой информации
Евгений Ковнир Директор Департамента развития отрасли информационных технологий
Екатерина Петрова И.о. директора Департамента экономики и финансов
Игорь Милашевский Советник Министра
Элдар Разроев Советник Министра
Дмитрий Сатин Советник Министра
Николай Яцеленко Директор Департамента координации и информатизации
Принятие продукта аудиторией
Энтузиаст Визионер Прагматик Консерватор Скептик
Проп
асть
![Page 3: Hcd теория и практика](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012322/5486cfd3b47959ec0c8b52fa/html5/thumbnails/3.jpg)
Алексей Волин Заместитель Министра
Денис Свердлов Заместитель Министра
Марк Шмулевич Заместитель Министра
Олег Пак Заместитель Министра
Михаил Евраев Заместитель Министра
Александр Маслов Заместитель Министра
Николай Никифоров Министр связи и массовых коммуникаций Российской Федерации
Екатерина Осадчая Директор Департамента внешних коммуникаций
Светлана Ершова Директор Департамента организационного развития
Рашид Исмаилов Директор Департамента международного сотрудничества
Дмитрий Алхазов Директор Департамента инфраструктурных проектов
Андрей Черненко Директор Департамента проектов по информатизации
Алексей Козырев Директор Департамента развития электронного правительства
Кирилл Степаненко Директор Департамента регулирования радиочастот и сетей связи
Екатерина Ларина Директор Департамента государственной политики в области средств массовой информации
Евгений Ковнир Директор Департамента развития отрасли информационных технологий
Екатерина Петрова И.о. директора Департамента экономики и финансов
Игорь Милашевский Советник Министра
Элдар Разроев Советник Министра
Дмитрий Сатин Советник Министра
Николай Яцеленко Директор Департамента координации и информатизации
Где настоящий успех?
Кумулятивные продажи
Принятие продукта
Ранний рынок Основной рынок
![Page 4: Hcd теория и практика](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012322/5486cfd3b47959ec0c8b52fa/html5/thumbnails/4.jpg)
User Experience VisionБизнес -‐ это служение людямГосударство -‐ это служение людям
![Page 5: Hcd теория и практика](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012322/5486cfd3b47959ec0c8b52fa/html5/thumbnails/5.jpg)
Известные предприниматели
• George Eastman–“You press the button, we do the rest”
• Paul Graham–“Do one thing and do it well”
• Steve Jobs–“Focusing is about saying no”
• 37signals–“Getting real”
![Page 6: Hcd теория и практика](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012322/5486cfd3b47959ec0c8b52fa/html5/thumbnails/6.jpg)
Известные стартапы
• Evernote–“Remember Everything”
• Dropbox–“Your files everywhere”–“Simplify your life”
![Page 7: Hcd теория и практика](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012322/5486cfd3b47959ec0c8b52fa/html5/thumbnails/7.jpg)
User Experience Vision
• Фокус на потребностях–только то, что имеет смысл
• Простота–если это сложно, значит, это не то
• Уникальность–это то, чем вы хотите заниматься
• "Путеводный свет"–понятно, что делать потом
![Page 8: Hcd теория и практика](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012322/5486cfd3b47959ec0c8b52fa/html5/thumbnails/8.jpg)
ПОЛ ГРЭМPaul Graham
![Page 9: Hcd теория и практика](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012322/5486cfd3b47959ec0c8b52fa/html5/thumbnails/9.jpg)
Философия
• Для того, чтобы зарабатывать деньги, нужно делать то, в чем нуждаются другие люди.
• Идея для стартапа — это идея о чем-‐то, что будет нужно людям.
![Page 10: Hcd теория и практика](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012322/5486cfd3b47959ec0c8b52fa/html5/thumbnails/10.jpg)
Источники идей
• Найти вещь, которой пользуются люди, и которая работает неправильно.
• Взять нечто, что является роскошью, и сделать его доступным.
![Page 11: Hcd теория и практика](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012322/5486cfd3b47959ec0c8b52fa/html5/thumbnails/11.jpg)
Делать проще!
• "Делать вещи дешевле" — частный случай "делать вещи проще".–"Делать вещи проще в использовании"
• Простота требует усилий, даже гениальности.–Если вы хотите стартап, то возьмите практически любую технологию, созданную большой компанией и начните упрощать её использование.
![Page 12: Hcd теория и практика](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012322/5486cfd3b47959ec0c8b52fa/html5/thumbnails/12.jpg)
ВИДЕО-‐НЯНЯ -‐ ПРИМЕР ИДЕИБольшие проблемы простого продукта
![Page 13: Hcd теория и практика](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012322/5486cfd3b47959ec0c8b52fa/html5/thumbnails/13.jpg)
Ситуация
• Грудной ребёнок спит днём–Они часто спят небольшими порциями :)
• Вам нужно работать в другой комнате–Маме нужно готовить на кухне–Папе нужно готовить доклад для Сколково :)
![Page 14: Hcd теория и практика](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012322/5486cfd3b47959ec0c8b52fa/html5/thumbnails/14.jpg)
Предназначение
• Привлечет внимание, если будет движение–Нет необходимости постоянного мониторинга–Внимание нужно для работы
• Видео покажет нужно ли реагировать–Видео-‐контроль избавит от "ложных" срабатываний (сигналов)
![Page 15: Hcd теория и практика](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012322/5486cfd3b47959ec0c8b52fa/html5/thumbnails/15.jpg)
Общие требования
• Независимость от источников питания–Нельзя прыгать с проводами вокруг спящего ребёнка
• Моментальная и бесшумная установка–Включил и работает–Автофокус
• Непривлекательный дизайн камеры–Ребенок, заметив яркий предмет, начинает с ним играть
На свете счастья нет!
А как же я?!
![Page 16: Hcd теория и практика](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012322/5486cfd3b47959ec0c8b52fa/html5/thumbnails/16.jpg)
Экосистема продукта
• Камера должна подключатся к разным мониторам–Телевизор–Мобильное устройство–Компьютер
• Разные каналы передачи видео–Радио–WiFi–Кабель
![Page 17: Hcd теория и практика](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012322/5486cfd3b47959ec0c8b52fa/html5/thumbnails/17.jpg)
Продукт перегружен ненужными фунциями
Пример плохой реализации
![Page 18: Hcd теория и практика](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012322/5486cfd3b47959ec0c8b52fa/html5/thumbnails/18.jpg)
Пример плохой реализации
Это big problem,а не big idea!
![Page 19: Hcd теория и практика](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012322/5486cfd3b47959ec0c8b52fa/html5/thumbnails/19.jpg)
Пример плохой реализации
Это big problem,а не big idea!
![Page 20: Hcd теория и практика](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012322/5486cfd3b47959ec0c8b52fa/html5/thumbnails/20.jpg)
Human-centred Design
Определение контекста
Кто?
Зачем?
Как?
Определение требований
Стратегия дизайна
Инф.архитектура
Сценарии взаимодействия
Дизайн (проектирование)
Быстрое макетирование
Интерактивная прототип
Оценка
Соответствие сценариям
Тестирование с пользователями
Мониторинг ключевых показателей
![Page 21: Hcd теория и практика](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012322/5486cfd3b47959ec0c8b52fa/html5/thumbnails/21.jpg)
ЖУРНАЛИСТ-‐НОВОСТНИКПример: Одна из персон сайта Минкомсвязи РФ
![Page 22: Hcd теория и практика](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012322/5486cfd3b47959ec0c8b52fa/html5/thumbnails/22.jpg)
Профиль
• Соцдем–Мужчина, 25 лет–Москвич–Стаж: 3 года
• Интересы–Связь–IT–Правительство
Мы собрали этого персонажа по кусочкам.
![Page 23: Hcd теория и практика](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012322/5486cfd3b47959ec0c8b52fa/html5/thumbnails/23.jpg)
Потребности
• Успеть первым написать статью для своего издания:–Не пропустить ничего важного и срочного–Скорость публикации важнее, чем её точность и полнота
• Хотел бы быть самым читаемым и комментируемым автором в своей тематике.
![Page 24: Hcd теория и практика](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012322/5486cfd3b47959ec0c8b52fa/html5/thumbnails/24.jpg)
Цели
• Найти в биографиях чиновников интересные факты• Найти и скопировать яркие цитаты чиновников для своей публикации• Найти и скачать фотографии для иллюстрации своей публикации• Получить ответы на свои вопросы от пресс-‐службы ведомства
![Page 25: Hcd теория и практика](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012322/5486cfd3b47959ec0c8b52fa/html5/thumbnails/25.jpg)
Поведение• Читает другие издания своей тематики, чтобы не пропустить важную новость.• Заимствует и перефразирует то, что написали другие, если не успевает найти эксклюзивный материал.• Заходит на сайты ведомства за официальной информацией и иллюстрациями.• Ищет чиновников в соцсетях и старается завести с ними знакомство.• Читает ленты чиновников в соцсетях, поскольку они обновляется быстрее, чем сайты ведомств.
![Page 26: Hcd теория и практика](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012322/5486cfd3b47959ec0c8b52fa/html5/thumbnails/26.jpg)
Стратегия дизайна
• Цели стартапа• Целевая аудитория (персоны потребителей)• Целевые действия пользователей• Маркетинг (где формируются цели)• "Ресурсы" (сроки, технологии, люди)• KPI (показатели достижения целей)
И нечего на меня так смотреть!
Я не боюсь тебя!!!
![Page 27: Hcd теория и практика](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012322/5486cfd3b47959ec0c8b52fa/html5/thumbnails/27.jpg)
ISO И ГОСТЫСтандарты юзабилити? Не, не слышал!
![Page 28: Hcd теория и практика](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012322/5486cfd3b47959ec0c8b52fa/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Hcd теория и практика](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012322/5486cfd3b47959ec0c8b52fa/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: Hcd теория и практика](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012322/5486cfd3b47959ec0c8b52fa/html5/thumbnails/30.jpg)
Алексей Волин Заместитель Министра
Денис Свердлов Заместитель Министра
Марк Шмулевич Заместитель Министра
Олег Пак Заместитель Министра
Михаил Евраев Заместитель Министра
Александр Маслов Заместитель Министра
Николай Никифоров Министр связи и массовых коммуникаций Российской Федерации
Екатерина Осадчая Директор Департамента внешних коммуникаций
Светлана Ершова Директор Департамента организационного развития
Рашид Исмаилов Директор Департамента международного сотрудничества
Дмитрий Алхазов Директор Департамента инфраструктурных проектов
Андрей Черненко Директор Департамента проектов по информатизации
Алексей Козырев Директор Департамента развития электронного правительства
Кирилл Степаненко Директор Департамента регулирования радиочастот и сетей связи
Екатерина Ларина Директор Департамента государственной политики в области средств массовой информации
Евгений Ковнир Директор Департамента развития отрасли информационных технологий
Екатерина Петрова И.о. директора Департамента экономики и финансов
Игорь Милашевский Советник Министра
Элдар Разроев Советник Министра
Дмитрий Сатин Советник Министра
Николай Яцеленко Директор Департамента координации и информатизации
Человеко-‐ориентированное проектирование
![Page 31: Hcd теория и практика](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012322/5486cfd3b47959ec0c8b52fa/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: Hcd теория и практика](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012322/5486cfd3b47959ec0c8b52fa/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Hcd теория и практика](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012322/5486cfd3b47959ec0c8b52fa/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: Hcd теория и практика](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012322/5486cfd3b47959ec0c8b52fa/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Hcd теория и практика](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012322/5486cfd3b47959ec0c8b52fa/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: Hcd теория и практика](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012322/5486cfd3b47959ec0c8b52fa/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: Hcd теория и практика](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012322/5486cfd3b47959ec0c8b52fa/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: Hcd теория и практика](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012322/5486cfd3b47959ec0c8b52fa/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: Hcd теория и практика](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012322/5486cfd3b47959ec0c8b52fa/html5/thumbnails/39.jpg)
![Page 40: Hcd теория и практика](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012322/5486cfd3b47959ec0c8b52fa/html5/thumbnails/40.jpg)
![Page 41: Hcd теория и практика](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012322/5486cfd3b47959ec0c8b52fa/html5/thumbnails/41.jpg)
![Page 42: Hcd теория и практика](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012322/5486cfd3b47959ec0c8b52fa/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: Hcd теория и практика](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012322/5486cfd3b47959ec0c8b52fa/html5/thumbnails/43.jpg)
![Page 44: Hcd теория и практика](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012322/5486cfd3b47959ec0c8b52fa/html5/thumbnails/44.jpg)
![Page 45: Hcd теория и практика](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012322/5486cfd3b47959ec0c8b52fa/html5/thumbnails/45.jpg)
![Page 46: Hcd теория и практика](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012322/5486cfd3b47959ec0c8b52fa/html5/thumbnails/46.jpg)
![Page 47: Hcd теория и практика](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012322/5486cfd3b47959ec0c8b52fa/html5/thumbnails/47.jpg)
![Page 48: Hcd теория и практика](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012322/5486cfd3b47959ec0c8b52fa/html5/thumbnails/48.jpg)
![Page 49: Hcd теория и практика](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012322/5486cfd3b47959ec0c8b52fa/html5/thumbnails/49.jpg)
![Page 50: Hcd теория и практика](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012322/5486cfd3b47959ec0c8b52fa/html5/thumbnails/50.jpg)
![Page 51: Hcd теория и практика](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012322/5486cfd3b47959ec0c8b52fa/html5/thumbnails/51.jpg)
![Page 52: Hcd теория и практика](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012322/5486cfd3b47959ec0c8b52fa/html5/thumbnails/52.jpg)
![Page 53: Hcd теория и практика](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012322/5486cfd3b47959ec0c8b52fa/html5/thumbnails/53.jpg)
Представление участников -‐ 10 мин.
Выявление потребностей -‐ 15 мин
Деление на команды -‐ 5 мин
Проектирование сервисов -‐ 55 мин
Презентации команд -‐ 40 мин
![Page 54: Hcd теория и практика](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012322/5486cfd3b47959ec0c8b52fa/html5/thumbnails/54.jpg)
Алексей Волин Заместитель Министра
Денис Свердлов Заместитель Министра
Марк Шмулевич Заместитель Министра
Олег Пак Заместитель Министра
Михаил Евраев Заместитель Министра
Александр Маслов Заместитель Министра
Николай Никифоров Министр связи и массовых коммуникаций Российской Федерации
Екатерина Осадчая Директор Департамента внешних коммуникаций
Светлана Ершова Директор Департамента организационного развития
Рашид Исмаилов Директор Департамента международного сотрудничества
Дмитрий Алхазов Директор Департамента инфраструктурных проектов
Андрей Черненко Директор Департамента проектов по информатизации
Алексей Козырев Директор Департамента развития электронного правительства
Кирилл Степаненко Директор Департамента регулирования радиочастот и сетей связи
Екатерина Ларина Директор Департамента государственной политики в области средств массовой информации
Евгений Ковнир Директор Департамента развития отрасли информационных технологий
Екатерина Петрова И.о. директора Департамента экономики и финансов
Игорь Милашевский Советник Министра
Элдар Разроев Советник Министра
Дмитрий Сатин Советник Министра
Николай Яцеленко Директор Департамента координации и информатизации
Проектирование сервиса
Стратегия дизайна -‐10 мин
Портрет потребителя -‐ 15 мин
Сценарий взаимодействия -‐ 30 мин
Сценарий
Проблемы
Решения
Прототип (макет)
Проверка (тестирование) макета
![Page 55: Hcd теория и практика](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012322/5486cfd3b47959ec0c8b52fa/html5/thumbnails/55.jpg)
Алексей Волин Заместитель Министра
Денис Свердлов Заместитель Министра
Марк Шмулевич Заместитель Министра
Олег Пак Заместитель Министра
Михаил Евраев Заместитель Министра
Александр Маслов Заместитель Министра
Николай Никифоров Министр связи и массовых коммуникаций Российской Федерации
Екатерина Осадчая Директор Департамента внешних коммуникаций
Светлана Ершова Директор Департамента организационного развития
Рашид Исмаилов Директор Департамента международного сотрудничества
Дмитрий Алхазов Директор Департамента инфраструктурных проектов
Андрей Черненко Директор Департамента проектов по информатизации
Алексей Козырев Директор Департамента развития электронного правительства
Кирилл Степаненко Директор Департамента регулирования радиочастот и сетей связи
Екатерина Ларина Директор Департамента государственной политики в области средств массовой информации
Евгений Ковнир Директор Департамента развития отрасли информационных технологий
Екатерина Петрова И.о. директора Департамента экономики и финансов
Игорь Милашевский Советник Министра
Элдар Разроев Советник Министра
Дмитрий Сатин Советник Министра
Николай Яцеленко Директор Департамента координации и информатизации
Стратегия дизайна -‐ 10 мин
ЦелиНапример, трудоустройство молодёжи
Целевая аудиторияНапример, студенты старшекурсники
Маркетинг (откуда они узнают?)Например, реклама в ВУЗах
KPI (показатели успеха)Например, количество трудоустроенных
![Page 56: Hcd теория и практика](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012322/5486cfd3b47959ec0c8b52fa/html5/thumbnails/56.jpg)
Алексей Волин Заместитель Министра
Денис Свердлов Заместитель Министра
Марк Шмулевич Заместитель Министра
Олег Пак Заместитель Министра
Михаил Евраев Заместитель Министра
Александр Маслов Заместитель Министра
Николай Никифоров Министр связи и массовых коммуникаций Российской Федерации
Екатерина Осадчая Директор Департамента внешних коммуникаций
Светлана Ершова Директор Департамента организационного развития
Рашид Исмаилов Директор Департамента международного сотрудничества
Дмитрий Алхазов Директор Департамента инфраструктурных проектов
Андрей Черненко Директор Департамента проектов по информатизации
Алексей Козырев Директор Департамента развития электронного правительства
Кирилл Степаненко Директор Департамента регулирования радиочастот и сетей связи
Екатерина Ларина Директор Департамента государственной политики в области средств массовой информации
Евгений Ковнир Директор Департамента развития отрасли информационных технологий
Екатерина Петрова И.о. директора Департамента экономики и финансов
Игорь Милашевский Советник Министра
Элдар Разроев Советник Министра
Дмитрий Сатин Советник Министра
Николай Яцеленко Директор Департамента координации и информатизации
Портрет потребителя -‐ 15 мин
Профиль
Возраст, пол, где живёт и т.д.
Потребности (мотивы)
Какие у него проблемы?
К чему стремится?
Жизненная ситуация
Цели (образ результата)
Что ему нужно, чтобы решить проблему?
Поведение
Как он решает проблему без нас?
Как выглядит его день (жизнь)?
![Page 57: Hcd теория и практика](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012322/5486cfd3b47959ec0c8b52fa/html5/thumbnails/57.jpg)
Алексей Волин Заместитель Министра
Денис Свердлов Заместитель Министра
Марк Шмулевич Заместитель Министра
Олег Пак Заместитель Министра
Михаил Евраев Заместитель Министра
Александр Маслов Заместитель Министра
Николай Никифоров Министр связи и массовых коммуникаций Российской Федерации
Екатерина Осадчая Директор Департамента внешних коммуникаций
Светлана Ершова Директор Департамента организационного развития
Рашид Исмаилов Директор Департамента международного сотрудничества
Дмитрий Алхазов Директор Департамента инфраструктурных проектов
Андрей Черненко Директор Департамента проектов по информатизации
Алексей Козырев Директор Департамента развития электронного правительства
Кирилл Степаненко Директор Департамента регулирования радиочастот и сетей связи
Екатерина Ларина Директор Департамента государственной политики в области средств массовой информации
Евгений Ковнир Директор Департамента развития отрасли информационных технологий
Екатерина Петрова И.о. директора Департамента экономики и финансов
Игорь Милашевский Советник Министра
Элдар Разроев Советник Министра
Дмитрий Сатин Советник Министра
Николай Яцеленко Директор Департамента координации и информатизации
Сценарий взаимодействия -‐ 10 мин
Выписать шаги решения задачи при помощи сервиса
Что спрашивает потребитель?
Что отвечает сервис (поставщик)?
Думайте о людях, а не о сайтах!
![Page 58: Hcd теория и практика](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012322/5486cfd3b47959ec0c8b52fa/html5/thumbnails/58.jpg)
Алексей Волин Заместитель Министра
Денис Свердлов Заместитель Министра
Марк Шмулевич Заместитель Министра
Олег Пак Заместитель Министра
Михаил Евраев Заместитель Министра
Александр Маслов Заместитель Министра
Николай Никифоров Министр связи и массовых коммуникаций Российской Федерации
Екатерина Осадчая Директор Департамента внешних коммуникаций
Светлана Ершова Директор Департамента организационного развития
Рашид Исмаилов Директор Департамента международного сотрудничества
Дмитрий Алхазов Директор Департамента инфраструктурных проектов
Андрей Черненко Директор Департамента проектов по информатизации
Алексей Козырев Директор Департамента развития электронного правительства
Кирилл Степаненко Директор Департамента регулирования радиочастот и сетей связи
Екатерина Ларина Директор Департамента государственной политики в области средств массовой информации
Евгений Ковнир Директор Департамента развития отрасли информационных технологий
Екатерина Петрова И.о. директора Департамента экономики и финансов
Игорь Милашевский Советник Министра
Элдар Разроев Советник Министра
Дмитрий Сатин Советник Министра
Николай Яцеленко Директор Департамента координации и информатизации
Сценарий взаимодействия -‐ 10 мин
Для каждого шага описать трудности, которые не позволят перейти к следующему шагу
Какие проблемы ждут потребителя?
Что ему может не хватить для получения сервиса?
![Page 59: Hcd теория и практика](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012322/5486cfd3b47959ec0c8b52fa/html5/thumbnails/59.jpg)
Алексей Волин Заместитель Министра
Денис Свердлов Заместитель Министра
Марк Шмулевич Заместитель Министра
Олег Пак Заместитель Министра
Михаил Евраев Заместитель Министра
Александр Маслов Заместитель Министра
Николай Никифоров Министр связи и массовых коммуникаций Российской Федерации
Екатерина Осадчая Директор Департамента внешних коммуникаций
Светлана Ершова Директор Департамента организационного развития
Рашид Исмаилов Директор Департамента международного сотрудничества
Дмитрий Алхазов Директор Департамента инфраструктурных проектов
Андрей Черненко Директор Департамента проектов по информатизации
Алексей Козырев Директор Департамента развития электронного правительства
Кирилл Степаненко Директор Департамента регулирования радиочастот и сетей связи
Екатерина Ларина Директор Департамента государственной политики в области средств массовой информации
Евгений Ковнир Директор Департамента развития отрасли информационных технологий
Екатерина Петрова И.о. директора Департамента экономики и финансов
Игорь Милашевский Советник Министра
Элдар Разроев Советник Министра
Дмитрий Сатин Советник Министра
Николай Яцеленко Директор Департамента координации и информатизации
Сценарий взаимодействия -‐ 10 мин
Для каждого затруднения предложить решение (мотиватор)
Мы должны предусмотреть помощь потребителю в решении его проблем.
Нужно выписать список решений для последующего использования их в макетировании.
![Page 60: Hcd теория и практика](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012322/5486cfd3b47959ec0c8b52fa/html5/thumbnails/60.jpg)
Команды рассказывают о сервисахПо три минуты на команду
Презентации
![Page 61: Hcd теория и практика](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012322/5486cfd3b47959ec0c8b52fa/html5/thumbnails/61.jpg)
Спасибо!