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Headline Verdana Bold
Business Challenges on a Marketplace EraCésar Marto
Marketplaces e gestão de cadeias de abastecimento© 2018. Para informações, contacte Deloitte Consultores, S.A. 1
Digital Transformation
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Marketplaces e gestão de cadeias de abastecimento© 2018. Para informações, contacte Deloitte Consultores, S.A. 3
DIGITAL DISRUPTION
New and reinvented business
DIGITAL ENTERPRISE
New ways of doing business -efficiency
DIGITAL EXPERIENCE
New Customer Experience and Engagement
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Novos formatos de negócio…
Que potenciam os já existentes
DIGITAL DISRUPTION
DIGITAL ENTERPRISE
DIGITAL EXPERIENCE
De produto a serviço
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DIGITAL DISRUPTION
DIGITAL ENTERPRISE
DIGITAL EXPERIENCE
Novos negócios
Que estendem o existente
Via Verde Boleias - Nova plataforma de suporte à mobilidade
Operador de infraestrutura a mobilidade
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POST NL LA POSTE
➢ 2 opções (website, webstore)
➢ 100% Customizável
➢ Suporte técnico
Marca criada pela La Poste para este novo negócio
➢ 3 opções
➢ Nível de serviço diferenciado
➢ Suporte técnico
Nova oferta procura atrair negócios de e-commerce que possam potenciar os serviços postais courier
DIGITAL DISRUPTION
DIGITAL ENTERPRISE
DIGITAL EXPERIENCE
De Serviço Postal a Marketplace
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A plataforma cuida de toda a cadeia de valor do e-commerce, da loja online à logística, visando capturar tráfego de logística local
A Deutsh Post DHL lançou duas plataformas agregadoras ((i) alimentar e (ii) não alimentar), vocacionadas para PME’svenderem 15 milhões de produtos a uma base de +4,5 milhões de clientes
KALOKA DEUTSH POST DHL
Startups e PME’s locais
Entregas no mesmo dia
Berna e Zurique
DIGITAL DISRUPTION
DIGITAL ENTERPRISE
DIGITAL EXPERIENCE
De Serviço Postal a Marketplace
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Porquê? E-commerce tem enorme margem de crescimento
+50%
Crescimento de compradores online
entre 2014-18
7,5%
Peso do comércio eletrónico no comércio total
+20%
Crescimento anual do
comércio eletrónico
70%-80%
Empresas que não vendem
online
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Assim como as expectativas dos clientes…
Em casa Em qualquer lugar
✓ Em “Cacifos”
Em shoppings
✓ Nas bagageiras de automóveis
✓ No emprego
✓ Na rede de “pick-up points”
✓ À porta de casa
✓ Numa localização preferencial
✓ Em caixas de encomen-dasinstaladas em casa
✓ Num vizinho
✓ Track-and-trace mais rigoroso
✓ Soluções internacionais
integradas
✓Gestão de 2ª tentativa de
entrega
✓ Acompanhamento da encomenda
durante o dia de entrega
✓ Entrega ao fim-de- semana
✓ Agendamento de slots de entrega
✓ Entrega no mesmo dia
✓ Redireccionamento e
reagendamento
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…que resultam em novos desafios e novas oportunidades
Fornecedor Produtor Distribuidor Retalhista Consumidor Desafios logísticos em contexto urbano
Poluição citadina
Tráfego rodoviário
Exigência do consumidor
!
Estacionamento desordenadoP
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Tais como infraestruturas de consolidação, e alternativas de transporte e logística para o last mile
Fornecedor Produtor Distribuidor Consumidor Operador de consolidação
PUDO
UCC
Spoke
Spoke
PUDO
Retalhista / Operador de PUDOs
Fluxos CA tradicional Fluxos em Logística Urbana
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Aparecem novos espaços na cadeia de valor de e-commerce para outros operadores
OFERTA “NATURAL
OFERTA ALARGADA
MARKETING WEBSITE PAGAMENTO GESTÃO DAENCOMENDA
ENTREGA SERVIÇO AOCLIENTE
LOGÍSTICAINVERSA
OFERTA POTENCIAL A EXPLORAR PELOS OPERADORES POSTAIS
MARKETING WEBSITE
Exemplo de potenciais espaços para um operador logístico/postal
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… que ocupam espaços que não lhes eram naturais!
… emergência da indústria da
saúde e do bem estar…
… envelhecimento da
população…
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Passando a ter acesso a informação que lhes permite prestar um melhor serviço no ecossistema
CONSULTA DE INFORMAÇÃO DE CONSUMO
DIAGNÓSTICOVERIFICAÇÃO DE
PRESCRIÇÃOPRESCRIÇÃO
MÉDICO FARMACÊUTICO PACIENTE
Informação on-line do paciente - Plataforma Vivates
… emergência da indústria da
saúde e do bem estar…
… envelhecimento da
população…
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Informação que pressiona toda a cadeia para maior proximidade do cliente final
1.Cliente Primeiro
2.Novos Canais
3.Estratégia de Marketing
Vendedores estão a mudar de paradigma de centrado no produto para centrado no cliente, pressionados pela mudança de comportamento deste
Vendedores usam as redes sociais para promoção, comunicação e desenvolvimento de produto e serviço, os compradores para obter feedback da comunidade
Vendedores adotam cada vez mais estratégias de marketing semelhantes ao B2C alterando o seu papel de “order-taking” para “order-making”
4.Espectativas Pessoais
5.Integração
6.Mais Serviços
Cliente tem expectativas de produto e serviço cada vez mais semelhantes no contexto B2B e B2C
Cliente sabe o que quer comprar e quer comodidade, transparência e controlo do processo, independentemente da complexidade da cadeia de abastecimento.
Cliente quer estar cada vez mais em controlo do processo, exigindo cada vez mais elevados níveis de Self-Service
ALCANCE
EXIGENCIA
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Como é o caso da Adidas - próximo do cliente, mantendo os parceiros consigo (B2B2C)
Adidas B2B Platform “Click”
“Plataforma B2B de elevada usabilidade no processo de procura e encomenda de produtos, assim como na capacidade de rastreabilidade das mesmas, de forma transparente.
A elevada usabilidade e oferta de serviços permite o aumento significativo das vendas.”
• Foco em clientes de menor dimensão
• Eficiência no custo de serviço
• Aumento do serviço ao cliente
• Aumento da eficiência Organizacional
VALUE DRIVERS
Plataforma digital de experiência de cliente que integra as componentes de Commerce B2C, Marketing e Serviço, com capacidade de personalização
• Relação direta com o cliente
• Maior conhecimento da experiencia de cliente
• Teste aos produtos
• Análise comportamental
• Capacidade de construção de personas e mapeamento com produtos
VALUE DRIVERS
Adidas B2C Commerce site
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Meet CLICK
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Alavancados em tecnologia que permite modelos de colaboração e maior proximidade ao cliente
PRODUTOR
Distribuição Direta
Distribuição Indireta
Cliente
Fornecedor
Parceiros
DIRETO
2 TIER
DIR
ETO
• Grande capacidade de influencia• Relação de proximidade com o
cliente• Melhor perceção e compreensão
das necessidades do cliente• Maior capacidade de teste e
feedback
1 T
IER
• Control on sales costs• Local presence• Deliver product-related services
2 T
IER • Expand geographical presence
• Control on sales costs• Local presence• Deliver product-related services
Vantagens
CO
NTRO
LO
DO
CLIE
NTE
ALCAN
CE
Drivers
DISTRIBUIDOR
RETALHISTA
CLIENTE
1 TIER
Headline Verdana BoldBlockchainImpacto na gestão de cadeias de abastecimentoOutubro de 2018
Impacto na gestão de cadeias de abastecimento© 2018. Para informações, contacte Deloitte Consultores, S.A. 21
52% das empresas do setor da saúde inquiridas
tinham em curso ou planeavam implementar
projetos relacionados com blockchain até 2017
O blockchain é particularmente relevante em cadeias de valor complexas, com múltiplos agentes, processos de workflow e necessidades de partilha de informação
1. O que é o blockchain
Em que situações o blockchain faz sentido
02. ELEVADA DEPENDÊNCIA DE TRANSAÇÕES ENTRE AGENTES
Operações dos agentes são bastante dependentes das transações entre si
03. FALTA DE CONFIANÇA
Existência de objetivos concorrentes entre os múltiplos agentes
04. INFORMAÇÃO PARTILHADA
Repositório estruturado de informação, acessível aos agentes relevantes
05. OPORTUNIDADES DE DESINTERMEDIAÇÃO
Capacidade para eliminar intermediários, potenciando relações mais próximas
58%
52%
48%
36%
Bens de consumo
Saúde
TMT
Serviços financeiros
01. MÚLTIPLOS AGENTES
Múltiplos agentes com permissões para aceder e acrescentar informação
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O blockchain é uma tecnologia de registo de transações numa rede P2P de forma segura, sem necessidade de uma entidade central para validação
1. O que é o blockchain
• Tecnologia de registo
distribuído (DLT no acrónimo
inglês) – estrutura de dados,
suportada por uma rede
distribuída peer-to-peer, que
permite a criação e validação de
registos de transações
• Baseada em criptografia, o que
elimina a necessidade de
autoridades centrais para
garantir veracidade da
informação e das transações
• Adicionalmente, o mecanismo de
consenso associado ao cálculo do
hash de identificação a transação
torna praticamente impossível
manipular qualquer transação
individual, resultando num
sistema com elevada segurança
Transações anteriores
Bloco adicionado
Um pedido de
transação é efetuado
por um elemento (nó)
do blockchain
O pedido de transação é
comunicado para a rede
descentralizada de nós
O novo bloco é adicionado ao
resto do blockchain
Os nós validam, em bloco, as transações e
estado dos utilizadores, utilizando o
mecanismo de consenso de aceitação
A transação é
concluída
Transações posteriores
O que é o blockchain e como funciona
Após a validação da transação, a sua
informação é agrupada com outras
transações, formando um bloco
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O blockchain possui um conjunto de características que o tornam particularmente atrativo para as empresas
1. O que é o blockchain
Quais são as propriedades chave do blockchain
IMUTÁVEL
Quando a informação é registada torna-se impossível de
alterar devido ao mecanismo de consenso e ao
encadeamento do hash de identificação da transação
AUTOMATIZÁVEL
Regras e processos são programados no registo
distribuído, garantindo o seu cumprimento sem
necessidade de intermediários
TRANSPARENTE
Todos os agentes no blockchain possuem uma cópia dos
registos em cada momento, sendo possível limitar o
acesso a parte ou totalidade da informação da transação
DISTRIBUÍDO
Inexistência de autoridades para certificação
das transações ou bases de dados
centralizadas
CONFIÁVEL
Validação das transações efetuada pelo mecanismo de
consenso – aceitação depende do mecanismo
propriamente dito (e.g. proof-of-work, proof-of-stake)
ACEITAÇÃO INSTANTÂNEA
Aceitação instantânea por todos os participantes – como a
informação é comum e partilhada, não existem processos
subsequentes de settlement e reconciliação
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O blockchain tem vindo a ganhar relevância como resposta a alguns dos principais desafios da cadeia de abastecimento
2. Aplicação à gestão de cadeias de abastecimento
PRODUTOR
Coloca e responde a
pedidos de compra;
Regista quantidades e
especificações técnicas
TRANSPORTADOR
Assume responsabilidade
durante o transporte;
Comunica informação ao
Regulador
RETALHISTA
Efetua compras; Verifica
quantidade, qualidade e
esp. técnicas; Comunica
info. ao Regulador
CONSUMIDOR
Verifica qualidade e
especificações; Efetua
compras; Comunica
informação ao Regulador
REGULADOR
Verifica qualidade e
segurança; Monitoriza
operações de transporte;
Monitoriza transações
FORNECEDOR
Regista quantidades e
especificações técnicas;
Responde a pedidos de
compra do Produtor
Cadeia de abastecimento
Contrafação
Reduzida transparência na
proveniência e
autenticidade resultam em
elevada contrafação
Excesso de papel
Processos de compra,
aprovação e transporte
continuam muito
dependentes de papel
Pedidos de compra
descentralizados
conduzem a atrasos e
aumento dos custos
Atrasos
Envio de bens entre dois
portos requer aprovação
de múltiplos agentes e
organizações
Elevados custos
Processos administrativos
manuais e práticas
sustentáveis de negócio
aumentam custos
Rastreabilidade
Aumenta a dificuldade de
identificar quebras do
controle de qualidade e a
aplicação da conformidade
Desafios da cadeia de abastecimento
Processos ineficientes
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A experiência da Deloitte na aplicação de blockchain nas cadeias de abastecimento tem-se centrado em: Rastreabilidade, Contratos Inteligentes, KYS/KYC
2. Aplicação à gestão de cadeias de abastecimento
Use cases de aplicação de blockchain a cadeias de abastecimento
Contratos
inteligentes
Identificação
inteligente
Rastreabilidade da ca-
deia de abastecimento
Rastreabilidade de produtos da matéria-
prima aos clientes finais
Todos os agentes estão registados na
blockchain e validam as transações nas
quais estão envolvidos
Particularmente relevante para bens de
elevado valor (e.g. arte, joias), com
elevado risco de contrafação (e.g.
medicamentos, moda), ou que a origem
das matérias-primas pode ser
distintiva (e.g. café, algodão)
Contratos digitais auto-executáveis entre
dois ou mais agentes
Dispensam a intervenção humana
após a assinatura –regras, benefícios,
penalidades e ações são definidas e
registadas no contrato
Possui capacidade de recolha,
processamento e análise de
informação, bem como de auto-
execução se estiverem cumpridos os
critérios pré-acordados
Descentralização do registo, validação,
atualização de informação de
fornecedores e clientes
Surgiu na banca digital para registo de
clientes (Know Your Customer), mas tem
vindo a evoluir para gestão de
fornecedores (Know Your Supplier)
Particularmente Relevante em indústrias
com cadeias de abastecimento
complexas e com elevados riscos de
disrupção
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APFIPP – O primeiro projeto de blockchain em Portugal
3. Blockchain @ Deloitte
Workshops com a participação de
todos os stakeholders: Regulador
(CMVM), Bancos Comerciais e de
Depósito, Gestoras de Fundos e
Universidade de Lisboa (IST)
Protótipo com 4 use cases:
Subscrição, Redenção,
Cancelamento e Reporte. Utilizando
exemplos reais de fundos e
participantes
Definição do estudo de
viabilidade e modelo de
governo
Conformidade
com a legislação
MiFID II
Reduz a necessidade
de intervenção
humana
Reduz o tempo de
processamento de
operações
Reduz o tempo
despendido na recolha de
informação para reporte
Resultados
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© 2018. For information, please contact Deloitte Consultores, S.A.
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