„hello bank!“ – integration von nutzern in on- und offline co-creation auf dem wud 2014
DESCRIPTION
1 Event, 3 Live-Streams, 18 Produktideen, 1400 Fragen. Wie nutzt man Co-Creation mit tausenden von Kunden, um innerhalb von kurzer Zeit neue Bankprodukte und –Services zu entwickeln? USEEDS° führte im Juni 2013 eine Workshopserie für Hello bank! in Deutschland durch. Das Ziel war es, neue und innovative Ideen zusammen mit Experten und potentiellen Kunden zu entwickeln und so die Bank von morgen zu gestalten. In unserer Präsentation zeigen wir, wie wir in dieser Woche vorgegangen sind, welche Ideen entwickelt wurden und was mittlerweile daraus geworden ist. http://2014.wud-berlin.de/events/hello-bank-integration-von-nutzern-in-on-und-offline-co-creation/TRANSCRIPT
Hellobank! Integration von Nutzern in On- und
Offline Co-Creation
World Usability Day Berlin, 13.11.2014
USEEDS° GmbH
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Ausgangspunkt: Entwickeln einer Launchkampagne für Hellobank! in Deutschland
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Das Ziel:
Gestaltung der Bank von morgen zusammen mit Kunden und Experten
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Das Zusammenbringen von interessierten Kunden,
mit ihnen aktiv zusammenzuarbeiten
um Services zu entwickeln
die bisher noch keine Bank anbietet.
User
Centered
Service
Innovation
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1400 Fragen, 18 Produktideen, 3 Live-Streams,
1 Event.
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Phase 1: Zuhören und
verstehen
Die richtige Antwort zu finden ist immer einfacher als die richtige Frage zu finden. Paul Sartre
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Ausgangspunkte der 3 Workshoptage
Wie kann Banking begeistern?
Wie verwalte ich mein Geld einfach & schnell?
Wie kann Banking persönlicher werden?
Simplicity
Digitale Nähe
Gamification
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Phase 2: Das Ideation
Event
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Workshop (in Berlin)
Online Community
Nutzer vor Ort
Livestream Community- input & Ideen
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Moderator
Information Architect
Financial Expert
Service Design Expert
Researcher UX Designer
Avatar
Users Users Product Designer
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Kamera Mikrofon
Livestream
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17 USEEDS° user centred thinking
„Best of“ der Community (Skype)
Community Stimme
Communityinput & Ideen
Kamera Mikrofon
18 USEEDS° user centred thinking
Der Chat
Kanal in beide Richtungen Moderiert Diskussionen unter den Nutzern
19 USEEDS° user centred thinking
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Heute: Umgesetzte
Ideen
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Fragen?
Unser Poster zu
User Engagement
gibt’s im
Sponsorenbereich!
26
Friedrichstr. 209 | 10969 Berlin | Tel.: + 49 30 340 6005-0
Danke!