„hello bank!“ – integration von nutzern in on- und offline co-creation auf dem wud 2014

26
Hellobank! Integration von Nutzern in On- und Oine Co-Creation World Usability Day Berlin, 13.11.2014 USEEDS° GmbH

Upload: useeds

Post on 09-Jul-2015

471 views

Category:

Design


0 download

DESCRIPTION

1 Event, 3 Live-Streams, 18 Produktideen, 1400 Fragen. Wie nutzt man Co-Creation mit tausenden von Kunden, um innerhalb von kurzer Zeit neue Bankprodukte und –Services zu entwickeln? USEEDS° führte im Juni 2013 eine Workshopserie für Hello bank! in Deutschland durch. Das Ziel war es, neue und innovative Ideen zusammen mit Experten und potentiellen Kunden zu entwickeln und so die Bank von morgen zu gestalten. In unserer Präsentation zeigen wir, wie wir in dieser Woche vorgegangen sind, welche Ideen entwickelt wurden und was mittlerweile daraus geworden ist. http://2014.wud-berlin.de/events/hello-bank-integration-von-nutzern-in-on-und-offline-co-creation/

TRANSCRIPT

Page 1: „Hello bank!“ – Integration von Nutzern in On- und Offline Co-Creation auf dem WUD 2014

Hellobank! Integration von Nutzern in On- und

Offline Co-Creation

World Usability Day Berlin, 13.11.2014

USEEDS° GmbH

Page 2: „Hello bank!“ – Integration von Nutzern in On- und Offline Co-Creation auf dem WUD 2014

2

Ausgangspunkt: Entwickeln einer Launchkampagne für Hellobank! in Deutschland

Page 3: „Hello bank!“ – Integration von Nutzern in On- und Offline Co-Creation auf dem WUD 2014

3

Das Ziel:

Gestaltung der Bank von morgen zusammen mit Kunden und Experten

Page 4: „Hello bank!“ – Integration von Nutzern in On- und Offline Co-Creation auf dem WUD 2014

4

Das Zusammenbringen von interessierten Kunden,

mit ihnen aktiv zusammenzuarbeiten

um Services zu entwickeln

die bisher noch keine Bank anbietet.

User

Centered

Service

Innovation

Page 5: „Hello bank!“ – Integration von Nutzern in On- und Offline Co-Creation auf dem WUD 2014

5

1400 Fragen, 18 Produktideen, 3 Live-Streams,

1 Event.

Page 6: „Hello bank!“ – Integration von Nutzern in On- und Offline Co-Creation auf dem WUD 2014

6

Phase 1: Zuhören und

verstehen

Page 7: „Hello bank!“ – Integration von Nutzern in On- und Offline Co-Creation auf dem WUD 2014

Die richtige Antwort zu finden ist immer einfacher als die richtige Frage zu finden. Paul Sartre

Page 8: „Hello bank!“ – Integration von Nutzern in On- und Offline Co-Creation auf dem WUD 2014

8

Page 9: „Hello bank!“ – Integration von Nutzern in On- und Offline Co-Creation auf dem WUD 2014

9

Page 10: „Hello bank!“ – Integration von Nutzern in On- und Offline Co-Creation auf dem WUD 2014

10

Page 11: „Hello bank!“ – Integration von Nutzern in On- und Offline Co-Creation auf dem WUD 2014

11

Ausgangspunkte der 3 Workshoptage

Wie kann Banking begeistern?

Wie verwalte ich mein Geld einfach & schnell?

Wie kann Banking persönlicher werden?

Simplicity

Digitale Nähe

Gamification

Page 12: „Hello bank!“ – Integration von Nutzern in On- und Offline Co-Creation auf dem WUD 2014

12

Phase 2: Das Ideation

Event

Page 13: „Hello bank!“ – Integration von Nutzern in On- und Offline Co-Creation auf dem WUD 2014

13

Workshop (in Berlin)

Online Community

Nutzer vor Ort

Livestream Community- input & Ideen

Page 14: „Hello bank!“ – Integration von Nutzern in On- und Offline Co-Creation auf dem WUD 2014

14

Moderator

Information Architect

Financial Expert

Service Design Expert

Researcher UX Designer

Avatar

Users Users Product Designer

Page 15: „Hello bank!“ – Integration von Nutzern in On- und Offline Co-Creation auf dem WUD 2014

15

Kamera Mikrofon

Livestream

Page 16: „Hello bank!“ – Integration von Nutzern in On- und Offline Co-Creation auf dem WUD 2014

16

Page 17: „Hello bank!“ – Integration von Nutzern in On- und Offline Co-Creation auf dem WUD 2014

17 USEEDS° user centred thinking

„Best of“ der Community (Skype)

Community Stimme

Communityinput & Ideen

Kamera Mikrofon

Page 18: „Hello bank!“ – Integration von Nutzern in On- und Offline Co-Creation auf dem WUD 2014

18 USEEDS° user centred thinking

Der Chat

Kanal in beide Richtungen Moderiert Diskussionen unter den Nutzern

Page 19: „Hello bank!“ – Integration von Nutzern in On- und Offline Co-Creation auf dem WUD 2014

19 USEEDS° user centred thinking

Page 20: „Hello bank!“ – Integration von Nutzern in On- und Offline Co-Creation auf dem WUD 2014

20

Page 21: „Hello bank!“ – Integration von Nutzern in On- und Offline Co-Creation auf dem WUD 2014

21

Heute: Umgesetzte

Ideen

Page 22: „Hello bank!“ – Integration von Nutzern in On- und Offline Co-Creation auf dem WUD 2014

22

Page 23: „Hello bank!“ – Integration von Nutzern in On- und Offline Co-Creation auf dem WUD 2014

23

Page 24: „Hello bank!“ – Integration von Nutzern in On- und Offline Co-Creation auf dem WUD 2014

24

Fragen?

Page 25: „Hello bank!“ – Integration von Nutzern in On- und Offline Co-Creation auf dem WUD 2014

Unser Poster zu

User Engagement

gibt’s im

Sponsorenbereich!

Page 26: „Hello bank!“ – Integration von Nutzern in On- und Offline Co-Creation auf dem WUD 2014

26

Friedrichstr. 209 | 10969 Berlin | Tel.: + 49 30 340 6005-0

Danke!