Helyi és térségi TDM szerepe a desztináció turizmusa fejlesztésében

Dr.Dankó LászlóME-MI tanszékvezető egyetemi docens

Sárospatak és Környéke Turizmusáért Egyesület elnöke

Telkibánya, 2011

„Az intézmények fontosabbak az embernél. De egyedül az ember képes ereje tudatában megváltoztatni és gazdagítani azokat az eszméket, amelyeket azután az intézmények adnak tovább az egymást követő nemzedékeknek.”

Jean Monnet

Mi is az a TDM?

A Turisztikai Desztinációs Menedzsmen (TDM) azon tevékenységek összessége, melye egy turisztikai fogadótérség (desztináció) számára ahhoz szükséges, hogy látogatókat vonzzon és számukra az ottani tartózkodás során tökéletes utazási élményt nyújtson úgy, hogy a látogatóforgalom gazdasági és környezeti hatásai a desztináció közösség számára előnyösek legyenek, ma és hosszú távon egyaránt.

A TDM célja a fenntartható és versenyképes turizmus rendszerének kialakítása és működtetése egy turistákat fogadó térségben.

A TDM tehát:

• mind a turisták, mind a fogadó közösség érdekeit szem előtt tartó és azokat szolgáló tevékenység, mert küldetése:- a turisták számára utazási élmény,- a fogadó közösségnek pedig gazdasági, társadalmi és környezeti előnyök nyújtása;

• a turizmus rendszerének egészét átfogja, mert a turisztikai kereslet és kínálat meg-megújuló összhangját igyekszik és képes megteremteni;

• a turizmus irányításának valamennyi alapvető feladatát ellátja, mert a tervezés, fejlesztés, marketing, szakmai képzés és adminisztráció egymást feltételező tevékenységek a sikeres turizmus megteremtése érdekében.

Tulajdonviszonyok és szervezeti rendszer a turizmusban Nyugat-Európában

• Organikus fejlődés;• Tulajdonviszonyok változatlanok maradtak;• Civil szervezetek munkájának folytonossága;• A közhatalom és a civil szervezetek összefogása (egy

szervezetbe);• Szolgáltatói hálózatok és ezeket kiszolgáló menedzsmentek

kialakulása;• Alulról felépülő TDM szervezetek kialakulása, kompetenciák

letisztulása, modern eszközrendszerek használata;• Eltérő nemzeti törvénykezések.

A fenntartható turizmus VICE modellje

A sikeres TDM• Elősegíti a fenntartható és versenyképes turizmus

megteremtését a desztinációban. Minden szereplő érdekeit szem előtt tartó tevékenység, mely a- látogatóknak tökéletes utazási élményt,- fogadó közösségnek előnyöket nyújt.

• A turizmus egészét átfogja, ezáltal a kereslet és kínálat megújuló összhangját képes megteremteni a térségben.

• Ellátja a turizmus helyi/térségi irányításának (tervezés, fejlesztés, marketing, képzés, monitoring, adminisztráció) feladatait

A TDM szervezeti rendszere

Alapelvek:

• Alulról felfelé való kiépítés + 3P:

- Partnerség (minden szereplő bevonása),

- Professzionalizmus (szakszerűség minden területen),

- Pénz (az önállósághoz szükséges saját források jelképeként).

• Főszereplő: desztináció menedzser

TDM a közigazgatásban

Az észak-magyarországi régió turizmus-stratégiájának menedzsment keretei

regionális desztináció-menedzsment szervezet (regionális TDM)

regionális desztináció-menedzsment szervezet (regionális TDM)

Miskolc- Bükk desztináció-menedzsment szervezete

Miskolc- Bükk desztináció-menedzsment szervezete

Eger - desztináció-menedzsment szervezete

Eger - desztináció-menedzsment szervezete

Tokaj-Zemplén-Abaúj desztináció-menedzsment szervezete

Tokaj-Zemplén-Abaúj desztináció-menedzsment szervezete

Aggtelek-desztináció-menedzsment szervezete

Aggtelek-desztináció-menedzsment szervezete

Hollókő-Széchény-Ipolytarnóc desztináció-menedzsment szervezete

Hollókő-Széchény-Ipolytarnóc desztináció-menedzsment szervezete

Bor-gasztrono-mia tur. klaszter

Kulturális örök-ségturizmus klaszter

Termék és

területi elvű

turisz-tikai

klaszte-rek

együttműködő

turisztikai

hálózatok

Gyöngyös-Mátra menedzsment szervezete

Gyöngyös-Mátra menedzsment szervezete

Észak-magyarországi turizmusmarketing modell

Helyi desztináció-menedzsment• Helyzetelemzés, marketingkutatás,• Turizmust érintő fejlesztési javaslatok, tervek kialakítása,• Beutazó turizmus lakossági elfogadtatásának ösztönzése,• Újabb turisztikai szolgáltatók és szolgáltatások felkutatása,

kialakítása – partnerség gondozása, fejlesztése,• Szolgáltatások számbavétele, kategorizálása,• Kínálat teremtés és karbantartás segítése,• Turisztikai termékfejlesztés, helyi márkaépítés,• Értékesítési, PR és reklámtevékenységben való

közreműködés a térségi TDM szervezettel együttműködve,• Közös programok megvalósításának szervezése,• Pályázati lehetőségek kutatása, pályázatírás,• Szakmai képzések szervezése,• Az egyesület képviselete és fenntartható menedzselése,• Együttműködés a település, körzet önkormányzata(i)val,• Együttműködés a Tokaj-Zemplén-Abaúj TDM-el.

2. Szervezeti forma:• Szervezet típusa, működési formája?• Szervezet működési szabályzata elkészült-e?• Egyéb dokumentumok elérhetőek-e számunkra, mint például a

szervezeti és kooperációs koncepció, szolgáltatás fejlesztési terv, megvalósíthatósági tanulmány(ok), versenystratégia, marketing terv, operatív szervezetek tevékenysége, éves munkatervek.

• A szervezeten belüli belső felépítés (például van-e külön elnökség, valamilyen testület vagy létrehozott-e non-profit vállalkozást?).

• Operatív tevékenységeket hogyan osztják fel? (megfelelő szakember felvétele, pályáztatással kiadás, egyéb?)

• Meglévő munkaerő területi/ feladatköri felosztása? (például minden feladattal külön szakember foglalkozik, vagy mik az összevont területek)

• Tervezett munkaerő felvétel esetén képzett szakemberek keresése, vagy saját betanítás?

• Döntéshozatal menete az egész szervezetet vagy kisebb kérdéseket illetően. Körülhatárolt felelősség és feladat határok vannak-e?

3. Tevékenységek, termékek, attrakciófejlesztés

• Milyen tevékenységeik vannak/voltak attrakciófejlesztés területén amióta megalakult a TDM? Esetleg valamilyen kezdeményezés? Mik a pozícionálás alapjai?

• Milyen munkaterv vagy séma alapján kezdik el az attrakciófejlesztést, majd hogyan építik fel ennek folyamatát?

• Milyen szervezetekkel (vállalkozásokkal) vannak együttműködésben attrakciófejlesztési területen?

• Mire épül a turisztikai termékfejlesztés? • Vannak-e együttműködések, azokkal, akik nem tagjai a TDM-nek, pl.:

térségi vagy megyei tekintetben?• Van-e valamiféle márkája Abaúji Hegyaljának turisztikai értelemben?

Tipikus jellemzője, amire érdemes lenne építeni, de pénzügyi nehézségek miatt eddig még nem sikerült kivitelezni? Létezik-e programcsomag?

• Statisztika van-e? Miből tudják felmérni a látogatottságot? Ezt abból a szempontból látom fontos kérdésnek, hogy a TDM létezése óta, vagy ehhez kapcsolódóan elérnek-e pozitív változásokat?

• A tagokkal való kommunikáció „éles” ajánlat esetén (például 30 fős csoport jön és nekik program és szállás szükséges) az együttes fellépés mennyire valósul meg?

4. Fő tevékenységi kör:

• Milyen céljai vannak, milyen feladatokat akarnak jelenleg megvalósítani? Jövőbeli fejlődési irányzatok.

• Az oktatásban, nevelésben illetve egyéb fontos helyi szerveknél mennyire fontos vagy aktuális a TDM rendszer megismertetése, ezen szervezet lényegének bemutatása?

• Szervezeten és tagokon kívüli együttműködések kiépítésén gondolkoztak-e? Például a turizmushoz közvetve kapcsolódó hatóságok, vagy olyan más szervezetek, amelyek befolyásolják a turizmus kiépítését. Milyen egyéb együttműködéseket szeretnének létrehozni?

• Mire pályáztak, illetve mit vállaltak a pályázatban?

Ellátandó feladatok Termékfejlesztés/projektmenedzsment

• attrakciófejlesztés, szolgáltatásfejlesztés • önkormányzati turisztikai attrakciófejlesztési projektek

menedzsmentje,• a regionális vonzerőleltárt megalapozó adatgyűjtés, • a térségi kínálati profil egyediségének meghatározására

tervezéshez felmérések/kutatások készítése,• a desztináció kínálati profilja kialakításának érdekében

fejlesztési koncepció elkészítése,• helyi fejlesztési források felkutatása,• pályázati tanácsadás helyben,• programtervezés, koordinálás a térségi szinttel,• az értékesíthető szolgáltatásokból ajánlati elemek készítése,

ezek továbbítása a térségi TDM szervezet felé,• környezettudatos szemlélet és környezettudatos magatartás.

Ellátandó feladatok Turisztikai információs rendszer működtetése

• Tourinform (információs) iroda fenntartása,• látogatómenedzsment (táblarendszerek, mobil

eszközök stb.),• turisztikai, foglalást is lehetővé tévő országos

információs honlap fenntartásában való részvétel,

• az információs rendszer adattartalmának napra készen tartása a szervezet feladatai szempontjából releváns információk feltöltésével.

Ellátandó feladatok Folyamatos kapcsolattartás, együttműködés

• turizmusban érdekelt szervezetekkel (Leader, Térségi TDM, nemzeti park stb.)

• potenciális tagsági körrel való kapcsolattartás – pártoló tagság,

• térségi (ill. a következő lépcsős) TDM-ben való részvétel.

Ellátandó feladatok Marketing tevékenység

• A térségi TDM marketing stratégiájában megjelenő célok megvalósításához való hozzájárulás,

• A térségi turisztikai promócióhoz való hozzájárulás,

• A térségi marketing kommunikációs kampányok tervezéséhez való hozzájárulás,

• A több desztinációs szintet átfogó turisztikai kártyarendszer működtetésében való részvétel.

Ellátandó feladatok Egyéb tevékenység

• Marketing szolgáltatások közvetítése vállalkozások körének,

• társadalmi fenntarthatóság, szemléletformálás,• tagok számára szakmai képzés szervezése,• a turizmus hatásainak elemzéséhez adatgyűjtés,• a szervezet működésének értékelése érdekében kutatás-

elemzés,• kapacitás menedzsment,• a regionális stratégia megvalósulásának monitoringjához

adatközlés,• a visszajelzések beépítése a desztináció

kínálatfejlesztésébe,• az egyedi térségi arculatoz kapcsolódó minőségbiztosítási

rendszerhez való hozzájárulás.

5. Finanszírozás

• Milyen bevételi forrásai vannak a TDM szervezetnek, illetve még milyen forrásokat tudnak hosszú távon elképzelni?

• Tagdíjak kiosztása, aránya, összege? A befolyó összeg mit fedez a szervezet költségeiből?

• Mik azok a fő területek, amelyek a szervezet szerint a legnagyobb összegeket igénylik?

• Ehhez kapcsolódó kutatás elkezdődött-e már, jövőbeni tervek között szerepel-e?

6. Marketing• Felmérték-e már, elemzések voltak-e már a hely eddigi turisztikai

pozícionálásáról?• Ezek alapján sikerült-e a fő turizmusfajtákat esetleg értékeket

kiemelni, amire építkezni lehet?• Konkrétan van egy irányzat, vagy a pozícionálás milyen irányokba

történik?• Kommunikáció fő formái? Milyen információs csatornákon keresztül

lehet többet megtudni a szervezetről, adott desztinációról? (például a honlap és elektronikus felületek használata kialakítása)

• A desztináció identitásának kiépítése. A meglévő adottságokra alapoz vagy fontos új elemekre?

• Milyen „ígéreteket” kommunikál a potenciális vendégek felé? Miért legyen jó Abaúji Hegyaljára menni?

• Jelmondat, szlogen volt-e / van-e Telkibányának? Mi a fő kifejezendő érték?

• A desztináció mint márka kiépítésének melyik szakaszában jár a szervezet?

A desztináció problématérképe

Turizmusfejlesztés és marketing

Desztináció-marketing

Szegmentálás

Pozicionálás:„a magyar szabadság ősi földje”

A desztináció versenyelőny forrásai

Célcsoportok és elérendő célok

Az Aba helyi TDM márkaépítése

Márkaépítés elemei

Tokaj-Zemplén-Abaúj desztináció

TDM szervezetek egymásra épülése

Desztináció menedzsment területei

A desztináció menedzsment feladatai:

• Az érdekkülönbségek harmonizálása és érdekképviselet – nonprofit kft létrehozása,

• Jövőkép és tervezés,

• Kínálatfejlesztés,

• Marketing.

Térségi desztináció-menedzsment szervezet feladatai

• a térségi turizmus információs hátterének megalapozása, marketingkutatás,

• a nemzetközi és hazai piaci információk közvetítése az érintett térségi szereplők felé,

• turisztikai marketing stratégia és program kialakítása, megvitatása, elfogadtatása és végrehajtása,

• a desztináció-imázs, márka kialakítása,• a konkrét termékfejlesztés stratégiák és lépések

összehangolása, összefogások szervezése,• a értékesítési és kommunikációs tevékenység

szervezése, koordinációja,• turisztikai vállalkozások szakmai és pályázati

támogatása,• szakmai koordináció a térségen belül,• szakmai lobbi tevékenység szervezése.

A desztináció átfogó jellemvonásai• Egyedi vonzerő összetétel és intenzív vonzás:

– legalább országos, de inkább nemzetközi vonzás,– komplex attrakció spektrum, vagy egy-két domináns

vonzerő megléte,• Kiforrott turizmus termékek, amelyeket jellemez:

– szolgáltatásaik száma és minősége,– kapcsolatok a termékek és szolgáltatások között,– jelentős kereslet, piaci elfogadottság,– kialakult, meghatározható célcsoportok, piaci

szegmensek, • „genius loci” (a hely szelleme) és annak kisugárzása:

– érzékelhető földrajzi és történelmi identitás,– széleskörű ismertség és elismertség,– kialakult turisztikai imázs, vonzó arculat.

A desztináció problématérképe

A magterületektől a desztinációkig

• Magterület: olyan turisztikai gócpont, amely részben jelenleg is, összességében azonban a jövőben húzóerőként szolgálhat a térség turizmusának fellendítésében.– Tematikus, termékalapú fejlesztés helyett

komplex fejlesztés,– Lehatárolás módszertanának kialakítása

szükséges,• Szakmai kritériumrendszer kialakítása.

A magterületek lehatárolásának szakmai kritériumai

• Vonzerők értékelése,• Minősített szolgáltatók,• Forgalmi mutatók,

– Kereskedelmi és magánszálláshelyek kapacitása és vendégforgalma,

– Fajlagos mutatók használata,• Turisztikai hálózatok és fejlesztési aktivitás,

– Elnyert turisztikai pályázatok,– Turisztikai infrastruktúra,– Tematikus utak,

• Helyi idegenforgalmi adóbevételek.

Az összes kereskedelmi vendégéjszakák száma Magyarországon településenként, 2007

(Vendégéjszakák száma: 20 000 felett)

Lakosság: 44,7 %-a Vendégéjszakák: 89,5 %-aTelepülések: 3,38 %-aSzerk.: Pirkhoffer E. 2008

Az összes kereskedelmi vendégéjszakák száma Magyarországon településenként, 2007

(Vendégéjszakák száma: 50 000 felett)

Lakosság 37,7 %-aVendégéjszakák 81,9 %-aTelepülések 1,83 %-aSzerk.: Pirkhoffer E. 2008

A desztináció imázsa• Tokaj - Zemplén - Abaúj desztináció márkaként

(brand) kezelése,– A turizmus változásai, a folyamatos

versenyhelyzet, a kereslet elvárásainak és szokásainak változása miatt,

– Turisztikai márkák: olyan területek, amelyek különleges, csak rájuk jellemző összetételű idegenforgalmi kínálattal, tevékenységekkel, vonzerőkkel és termékekkel rendelkeznek

• Keresett, elismert, jelentős piaci elfogadottság,• A desztináció sikeres piaci szereplését is

befolyásolja!

Térségi termékcsoport ajánlások

Termék-piaci mátrix

Térségi TDM feladataiTermékfejlesztés/projektmenedzsment• 1. régióval egyeztetett kutatási módszertan, a módszertan helyi

TDM-eknek való átadása a kutatás elkészítéséhez, a helyi TDM szervezeteken keresztül beérkezett információk elemzése

• 2. a desztináció önálló, más desztinációval össze nem hasonlítható egyedi kínálati profiljának kialakítása érdekében fejlesztési koncepció kialakítása, az egyes szintekkel együttműködésben (helyi szervezetektől beérkezett adatok szintetizálása, elemzése, koncepcióalkotás)

• 3. programtervezés, koordinálás – rendezvények időpontjának összehangolása, programok turisztikai hatásvizsgálata helyi TDM szervezeteken keresztül

• 4. ajánlatok összeállítása a helyi TDM-ek által átadott ajánlati elemekből (a kínálati elemek összeállítása értékesíthető termékké, az értékesítést nem a TDM szervezet végzi, hanem erre jogosítványokkal rendelkező (utazási)iroda (akár TDM tag is lehet))

A helyi TDM munkatársainak feladatai a térségi TDM-ben

A helyi TDM szakembereinek feladataiA térségi TDM munkaszervezet napi kapcsolatban áll a helyi TDM szervezetek turisztikai

szakembereivel, önkénteseivel, akikkel közösen, minden érdeket, szempontot figyelembe véve dolgoznak a következő területeken:

• Termékfejlesztés, kooperáció ösztönzése• Térségszintű termékmenedzselés és koordináció,• touroperátori munka – programcsomagok kidolgozása• marketing kampányok tervezése• rendezvények előkészítése• a térségi marketingmunka szakmai tervezése és lebonyolítása• turisztikai pályázatok előkészítése, turizmusfejlesztés

Az információs (Tourinform) irodák munkatársainak feladatai• személyes, telefonos, e-mailes ügyfélszolgálat, tájékoztatás• Adatbázis bővítés, fejlesztés és frissítés (NETA),• közvetlen szálláshely és program ajánlatok,• segítségnyújtás a térségi TDM szervezet turisztikai adatbázisa frissítéséhez• közös marketingakciókban a térség képviselete.

Térségi TDM regisztráció

• 15 ellátandó feladat választása listából,

Térségi TDM feladatai

Turisztikai információs rendszer működtetése • 1. térségi jelentőségű látogatóközpont üzemeltetésében való

részvétel (amennyiben ez a TDM tagsági körhöz kapcsolható, ill. érdekeltség áll fenn)

• 2. turisztikai, foglalást is lehetővé tévő információs honlap fenntartásában való részvétel (országos rendszerhez csatlakozóan)

• 3. a helyi ajánlati elemekből összeállított ajánlatok feltöltése az információs rendszerbe (Termékfejlesztés 4. ponthoz kapcsolódóan)

• 4. turisztikai táblarendszer arculati elemeinek, módszertanának kidolgozása (térségi szinten fontos, hogy egységes arculatú, és tartalmában is egymásra épülő információs táblarendszer alakuljon ki egy desztinációban)

Térségi TDM feladatai

Marketing tevékenység• 1. Marketing koncepció készítése (nagy hangsúllyal a

márkaképzésre, itt jelennek meg egységes kínálatként olyan tájegységek, amelyhez már érdemes önálló marketingtevékenységet társítani)

• 2. Egységes, csak az adott térségre jellemző arculat kialakítása

• 3. Kistérségi/tájegységi belföldre koncentráló turisztikai promóció (külföldi promóció a régiós és nemzeti TDM szinttel összhangban)

• 4. Marketing kommunikációs kampányok tervezése (összehangolása, együttműködés) és gyakorlati megvalósítása

• 5. A több szintet átfogó turisztikai kártyarendszer működtetésében való részvétel

• 6. Marketing szolgáltatások nyújtása helyi TDM szervezetek számára (bevételek növelése és tagsági kör szélesítése a cél)

Térségi TDM feladataiFolyamatos kapcsolattartás, együttműködés • 1. turizmusban érdekelt szervezetekkel• 2. potenciális tagsági körrel való kapcsolattartás (pl. megyei

önkormányzat)• 3. regionális TDM szervezetben való részvétel (amennyiben releváns)• 4. hálózatépítés, együttműködés, klaszteresedés elősegítéseSzemléletformálás/oktatás és képzés települési szinten• 1. a térségi minőségbiztosítási, vagy védjegyrendszerhez kapcsolódó

tanfolyamMonitoring• 1. A helyi TDM szervezetek adatai alapján alapján a turizmus hatásainak

elemzése• 2. a szervezet működésének értékelése érdekében kutatásA fogyasztói elégedettség mérése, a visszajelzések gyűjtése• 1. a desztináció egyedi arculatát támogató minőségbiztosítási rendszer

kialakítása • 2. a helyiekhez beérkező visszajelzések térségi szintű elemzése

A helyi TDM munkatársainak feladatai a térségi TDM-ben

Termékalapú munkamegosztás és koordináció:

• Aba TDM: ökoturizmus, természetjárás,

• Sárospataki TDM: örökségturizmus,

• Sátoraljaújhely- Hegyköz TDM : aktív turizmus,

• Tokaj-Szerencsi TDM: borturizmus,

• Zempléni Hegyköz TDM: falusi turizmus

Sikeres térségi TDM kft alapítást és működtetést kívánok!

Dr.Dankó László

Zemplén Régióért Egyesület

Email: prozemplen@gmail.com

Tel: 0036 47 313-856