henrik ricken og ulrik steen jensen - valgkredsmøder 2012
TRANSCRIPT
Økonomi og ressourcer
ØKONOMI OG RESSOURCER
• Økonomi
• It
• Sekretariat
• Indkøb
• Forsikringer
• Intern service
ØKONOMI
• Afdelinger og organisationer
• Administrationsorganisationen
• Likviditet
• Kapitalforvaltningen
• Finansiering
IT
• Infrastruktur
• Hjemmeside
• Bestyrelses IT
• Varmemester IT
• Administrativ IT
• Telefoni
SEKRETARIAT
• Løn
• Personaleforhold
• Juridisk bistand
• HR
• Kursusafdeling
FORSIKRINGER
• Bygninger
• Køretøjer
• Løsøre
• Besvigelser og fejl
INTERN SERVICE
• Kantinedrift
• Kopiering, postfunktion osv. for Valby og hele Lejerbo
HVORFOR ET ØKONOMI- OG RESSOURCEOMRÅDE?
• Økonomisk styring bliver mere kompleks og omfattende
• Løbende tilpasning af processerne til ændrede krav
• Løbende optimering af processerne
• Løbende implementering af nye teknologiske muligheder
• Stordrift hvor det giver mening
• Væk med papiret
HVORFOR ET ØKONOMI- OG RESSOURCEOMRÅDE?
• Kvalitet i rapporteringen
• Tidstro rapportering
• Nærværende og relevant information
• Rapportering tilpasset kunden
AKTIVITETER OG INDSATSOMRÅDER I DEN NÆRMESTE FREMTID
• Sam-bo
• Sam-bo
• Sam-bo
• Indkøbsportal
• Forretningsstrategi
• Boligselskabet Holstebro
HVORNÅR ER VI EN SUCCES?
• Når kunden er tilfreds
• Når vi laver tingene effektivt
• Når arbejdet giver mening for medarbejderne
Kunde- og markedsområdet
Består af….
•Regioner og forvaltningsgrupper
• Fællesudlejning og call-center
• Udviklings- og byggeafdelingen
Fællesnævneren for de tre områder er kundefokus!
Kunde- og markedsområdet
Regioner og forvaltningsgrupper
Regioner og forvaltningsgrupper betragtes i det daglige som kundeansvarlige, hvilket indebærer:
• Servicering af beboerdemokrati og beboere• Planlægning og afholdelse af afdelings-, organisations- og repræsentantskabsmøder• Drift og vedligehold af afdelinger• Daglig ledelse af ejendomsfunktionærer• Udlejning af boliger• Ind- og fraflytninger• Håndtering af eksempelvis husordensager, råderet mv. • Den boligsociale indsats• Udadvendt opsøgende aktivitet
Fællesudlejningen og callcentret
Fællesudlejningen og callcentret , er placeret i Valby og udfører dagligt følgende opgaver:
• Udlejning af alle boliger i region København/Nordsjælland og region Storkøbenhavn:
• Ventelister• Udlejningsaftaler• Boligtilbud• Indgåelse af lejekontrakter• Fraflytninger• Advokatsager• Fremleje, bytte genhusning mv.
• Håndtering/omstilling af alle opkald foretaget til vores hovednummer
Udviklings- og byggeafdelingen
Udviklings- og byggeafdelingen udfører i dag følgende aktiviteter:
• Projektledelse mm. af nybyggeri og større renoveringsopgaver• Teknisk support til større driftssager• Udvikling og produktion af nye produkter, eksempelvis fremtidssikring, tryghedspakker mv. • Faglig forankring af energi og miljøområdet
Udviklings- og byggechef
Udviklings- og byggechef
Dokument-håndtering
Dokument-håndtering
ByggeøkonomiByggeøkonomi
Sekretær-funktion
Sekretær-funktion
ByggeriByggeri Teknik og Energi
Teknik og Energi
UdviklingUdvikling
• Åbenhed ud mod vores kunder og marked
• Samlet fokus på kunder og marked
• Fælles retning, strategi og målsætninger
• Tættere samarbejde mellem kundefunktionerne i huset
•Større ledelsesmæssigt fokus på de 3 funktioner
Hvorfor et kunde- og markedsområde?
• Årsmøder / regnskabsmøder overgår til regionerne
• Kortlægning af regionsstrukturen og roller heri i forbindelse med SAMBO-projektet
• Opfyldelse af forretningsstrategien frem til 2014
• Implementering af servicemål
• Ny og mere ”offensiv” rolle for vores call-center
• Implementering af ny organisering i fællesudlejningen
• En række store renoverings- og nybyggerisager skal landes
Aktiviteter og indsatsområder i den nærmeste fremtid
• Kunderne i fokus
• Værdibaseret ledelse gennem hele organisationen
• Koordinering og ledelsesmæssigt fokus
• Forståelse og ejerskab fra ledergruppen
• God opstart på SAMBO-platformen maj 2013
• Fortsat fokus på forretningsstrategi
Hvordan opnår vi succes?