hensiktmed(forelesning( · hensiktmed(forelesning(•...
TRANSCRIPT
Hensikt med forelesning
• Diskutere betydningen av 6llit i transaksjoner på ne: – Hva er sentrale utviklingstrekk angående omfang av e-‐handel?
– Er be6ngelsene for online-‐6llit forskjellig fra tradisjonelle 6llitsrelasjoner?
– Hvilke faktorer påvirker 6llitsrelasjoner på ne:et? • Miljømessige konsekvenser av IKT – Informasjonsteknologi, bærekraF og sårbarhet, noen eksempler
– Kan mer effek6v IT tenkes å gå på bekostning av økologisk bærekraF?
• IKT-‐strategier i møte med globale uHordringer og kriser
29.04.13 svein 1
Den digitale markedsplassen
Digitale produkter, varer og tjenester som kjøpes over disk (eller ne:)
Digital betalings-‐formidling -‐ kredi:kort
Informasjon om varer og tjenester på ne: – for eksempel telefonkatalogen på ne: og ne:reklame
E-‐handel
E-‐forvaltning
E-‐læring
E-‐helse
29.04.13 2 svein
Hvor stor andel av befolkningen handler på ne:? Tall fra 2011 Kilde: h:p://www.metronet.no/ne:handel-‐vokser-‐i-‐norge/
29.04.13 svein 3
29.04.13 svein 4
Kilde:h:p://www.metronet.no/ne:handel-‐vokser-‐i-‐norge/
Hvem handler på ne:? Kilde: h:p://www.metronet.no/ne:handel-‐vokser-‐i-‐norge/
29.04.13 svein 5
29.04.13 svein 6
Lov om visse sider av elektronisk handel og andre informasjonssamfunnstjenester (e-‐handelsloven) § 1. Lovens formål og virkeområde Loven gjelder for elektronisk handel og andre informasjons-‐samfunnstjenester og offentlige myndigheters regulering av og kontroll med slike tjenester. Loven har 6l formål å sikre fri bevegelighet av informasjonssamfunnstjenester innenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområde (EØS). En informasjonssamfunnstjeneste er a) enhver tjeneste som vanligvis ytes mot vederlag og som
formidles elektronisk, over avstand og e:er individuell anmodning fra en tjenestemo:aker, samt
b) enhver tjeneste som består i å gi 6lgang 6l, eller overføre informasjon over, et elektronisk kommunikasjonsne:, eller i å være ne:vert for data som leveres av tjenestemo:akeren.
Hvordan skal jeg kunne stole på det som ikke kan sees (faceless) og berøres (intangible)?
Interne: muliggjør kjøp av varer og tjenester overalt og all6d
Usikkerhet og risiko kny:et 6l å kjøpe og betale varer og tjenester i ”cyberspace”
”Online trust is regarded as a crucial factor for the success of an online enterprise or ini9a9ve” (Beldad et al, 2010, s.857)
29.04.13 7 svein
Hva er 6llit? • Finnes ingen allment godta: definisjon • Kan betraktes som en egenskap ved individet (mer eller mindre 6llitsfull) (psykologi)
• En forventning om andres handlinger i en transaksjon (sosialpsykologi)
• Et ins6tusjonell faktor – ”6llitsøkonomi” og ”6llitssamfunn” (sosiologi)
• Paradoks: Tillit oppnår en le:est ved å ikke streve e:er å oppnå det, men ved over 6d å vise seg 6llit verdig
Beldad m.fl. 2010
29.04.13 8 svein
Tillit som individuell inns6lling
• Noe som må læres • Basert på forventning om at 6llit vil gjengjeldes • Folk varierer i sin disposisjon når det gjelder å betrakte andre som verd å vise 6llit (”Trustworthy”)
• Tillit er en ”stabil” inns6lling, men farges også av erfaringer
• Tillit kan også være basert på en form for kalkyle: Hvis jeg viser han/henne 6llit vil det gjengjeldes, eventuelt ved å vise 6llit sparer jeg masse 6d og penger
Beldad m.fl. 2010
29.04.13 9 svein
Tillit som ins6tusjonelt fenomen
• Kan betraktes som en egenskap ved kollek6ve enheter eller aktører
• Arbeidsdelingen i samfunnet er en ins6tusjonell be6ngelse for 6llit
• Tillit er en forutsetning for at økonomiske transaksjoner skal finne sted
• Norge har i vik6ge henseende en 6llitsøkonomi blant annet basert på te:e og samarbeidsorienterte relasjoner i arbeidslivet
Beldad m.fl. 2010
29.04.13 10 svein
Tillit online • Både offline og online handler 6llit om å forholde seg 6l risiko, frykt, kostnader og kompleksitet
• ”The faceless & intangible” innebærer andre former for risiko enn i situasjoner der 6ng og personer er fysisk 6lstedeværende
• En sentral bekymring online er kny:et 6l å tape penger ”eller kjøpe ka:a i sekken”
• En annen bekymring er at online-‐transaksjoner medfører risiko for å eksponere private opplysninger, bli svindlet, overlesses med spam, bli utsa: for iden6tetstyveri osv.
Beldad m.fl. 2010
29.04.13 11 svein
Be6ngelser for 6llit som gjelder kunde-‐klienHorholdet
• Variasjoner både på individnivå og mellom kulturer
• Tillit avhenger av hvordan individet oppfa:er et foretak og dets ne:presentasjon
• Sammenhengen mellom erfaring med ne:handel og 6llit danner en omvendt U. De helt uerfarne og ekspertene er mest skep6ske
29.04.13 12 svein
Tillitsbe6ngelser kny:et 6l foretak eller organisasjon
• Et godt organisasjonsrykte fremmer 6llit • Organisasjonsstørrelse framholdes av noen som vik6g, men studier tyder på at det har liten eller uklar effekt
• Online firmaer med fysisk adresse – de kan kontaktes offline – har en sterkere 6llitsbasis
• Tidligere erfaringer og det å kjenne 6l et foretak fra før øker 6llit.
• I mer kollek6vis6ske kulturer er ”word of mouth” vik6gere for kjøpebeslutninger enn i de mer individualis6ske. (Meskaran og Ismail, 2012)
29.04.13 13 svein
Webside-‐baserte be6ngelser for 6llit • En side som er oversiktlig og le: å navigere på er mer 6llitvekkende
• Nøyak6g, oppdatert og fullstendig informasjon inngir 6llit • Clipart og fotografier kan inngi 6llit, men her er bildet mer tvetydig
• Mer profesjonell presentasjon, stødig språk osv. øker 6llit • ”Sosial 6lstedeværelse”, å presentere seg tydelig og framstå som synlig og iden6fiserbar, øker 6llit
• Tilbud om skreddersøm kan øke 6llit, men gjør også at kjøper må røpe deler av sin iden6tet
• Markering av sikkerhets6ltak og forsikringer om ”diskresjon” og anonymitet øker 6llit
Kilde: Beldad m.fl. 2010
29.04.13 14 svein
Hvilken betydning har anbefalinger fra tredjepart?
• ”Third party assurance seals” ser ut 6l å gi små utslag i 6llit
• Halvparten av alle nordmenn lar seg påvirke av produktanmeldelser fra andre kunder når de handler på ne:et, en ly:er 6l andre i samme ærend.
• At andre, troverdige personer går god for noe brukes mye i markedsføring.
• Gjennom sosiale medier markedsføres produkter og tjenester gjennom di: eget sosiale ne:verk
29.04.13 svein 15
Søkemotorop6malisering (SEO)
For økt ak6vering er det ekstremt vik6g å forstå og definere brukerens intensjon. Du må kjenne kundene dine og se:e deg inn i tankene deres. Hva er deres drømmer, ønsker og behov? • Hva vil de? • Hvilke problemer møter de? • Hvordan påvirker det dem? • Hvilke løsninger appellerer 6l dem? • Hvor sterkt ønsker de det? • Hvor mye vil de betale for det?
Kilde: h:p://www.metronet.no/hvordan-‐doble-‐salget-‐i-‐ne:bu6kken-‐din
29.04.13 svein 16
”Clothes hanger society”
29.04.13 17
Subject Fwd: specialized in clothes hanger producCon Sender Jianping Lv Recipient [email protected] Copy [email protected] , [email protected] , [email protected] , [email protected] , [email protected] , [email protected] , [email protected] , [email protected] , [email protected] , [email protected] , [email protected] , [email protected] , ma:hew.sco:@vincents.co.uk , [email protected] , o-‐[email protected] , [email protected] , [email protected] , [email protected] , [email protected] , [email protected] , [email protected] , [email protected] , [email protected] , info@gruenwald-‐ladeneinrichtung.de , [email protected] , [email protected] , info@hachmann-‐ladeneinrichtung.de , info@soll-‐ladenbedarf.de , [email protected] , [email protected] , [email protected] , info@fartex-‐nsk.ru , [email protected] , [email protected] , [email protected] , [email protected] , [email protected] , [email protected] , [email protected] , [email protected] , [email protected] , [email protected] , info@solu6ons-‐stores.ca , [email protected] , [email protected] , [email protected] , sales@peerless-‐clothing.com , [email protected] , [email protected] , [email protected] , [email protected] , [email protected] , [email protected] , [email protected] , [email protected] , [email protected] , [email protected] , info@dunkel-‐service.ch , [email protected] , [email protected] , [email protected] , sales@4-‐shops.co.uk Date Tue 13:32
Dear Purchasing Manager, It is our pleasure to contact you. But please do not regard this as junk mail, it is serious mail, as we are sincere to seek business poten6al with you. We are new & stranger to you, but do not mind, all good friends begins from strangers; every long term business starts from the very beginning. May name is Rick from china BTFO HANGER factory, we produce clothes hanger for export markets: Great Quality! Great Price!
svein
Steinbitskinn-‐eksemplet
29.04.13 18 svein
29.04.13 svein 19
Sikker ne:handel?
29.04.13 svein 20
h:ps://klarna.com/no/kjop-‐klarna
Systemeffekter med hensyn 6l teknologikonvergens og samfunn
Effekter på økonomisk vekst og forbruksmønstre
Anvendelser av IKT
Nivåer for systeminteraksjon mellom IKT og miljøet/omgivelsene (Williams 2011)
IKT -‐ infra-‐struktur og
utstyr
Det er mest fokus på effekter på lavere nivå – minste sirkel
Lavere-‐nivåeffekter er le:ere å beregne og underlegge kontroll og styring
29.04.13 21 svein
Feed-‐back og forsterkingseffekter • En hoveduHordring er å håndtere feed-‐back der en løser e: problem sam6dig som en gir opphav 6l et ny:.
• En økonomisk 6lbakeføringssløyfe inntreffer hvis en teknologiendring resulterer i effek6visering eller økonomisk besparelse, men der vinninga resulterer i mer utstrakt og intensiv bruk.
• Eksempel: Et smarthus som gjør det mulig å redusere strømutgiFer, men der denne gevinsten tas ut i økende forbruk.
• Indirect eficiency effects can some9mes account for more environmental harm than was averted by the original savings (Tomlinson, Silberman og White, 2011)
29.04.13 22 svein
Smarte hus? • h:p://www.smarthus.net/default.htm
29.04.13 svein 23
”Fish Without Footprints”
29.04.13 svein 24
h:p://www.sustainablebrands.com/news_and_views/ar6cles/driFing-‐fish-‐farm-‐yields-‐first-‐harvest-‐us-‐waters og Meskaran og Ismail (2012)
A Hawaii-‐based company harvested fish for the first 6me from an unanchored driFer pen, that has been riding eddies in the open ocean 3 to 75 miles offshore of the Big Island of Hawaii. The harvest from the Velella Research Project completes the grow-‐out cycle of sashimi-‐grade fish in a method that Kampachi Farms says is more sustainable than fixed-‐loca6on farms close to shore. "This final harvest far surpassed our expecta6ons," said Neil Anthony Sims, Co-‐CEO of Kampachi Farms. "The fish thrived in the research net pen far from shore, with phenomenal growth rates and superb fish health... and without any nega6ve impact on water quality, the ocean floor, wild fish or marine mammals."
Miljøvennlige produkter kontra bærekraFige samfunn
• Elektroniske produkter krever rela6vt mer energi i produksjonsfasen enn i anvendelsesfasen (sammenlignet for eksempel med en bil eller en bolig).
• Energieffek6viteten i hvert enkelt produkt forbedres over 6d (gjelder både biler og datamaskiner), men de:e utlignes av at en e:erspør økt funksjonalitet, eksempelvis raskere prosessorer eller av at produkters omløpshas6ghet øker.
• Mer miljøvennlige enkeltprodukter betyr ikke nødvendigvis et bedre miljøregnskap se: under e:.
• Å forbedre en teknologi når det gjelder miljøhensyn medfører ikke nødvendigvis større bærekraF når en ser på hele samfunnsregnskapet.
Kilde: Williams 2011
29.04.13 25 svein
29.04.13 svein 26
29.04.13 svein 27
Vintage Black and Decker Power Drill, sCll works fine as the day it was made!
29.04.13 svein 28
Fundamentale spørsmål Er det mulig å realisere en økonomi og en produksjonsmåte som: -‐ Ivaretar det grunnleggende kapitalis6ske systemkravet om økonomisk vekst, avkastning 6l investorer, økt kjøpekraF og forbruk, full sysselseqng
-‐ Fremmer økologisk bærekraF ved å redusere energiforbruk, dempe forbruket av ikke-‐fornybare ressurser og råvarer, reduserer klimaproblemer og forurensning av indre og ytre miljø
-‐ Bidrar 6l større sosial re|erdighet lokalt, nasjonalt og globalt ved å utjevne forskjeller, løse problemer kny:et 6l utbyqng av arbeidere i ”nylig industrialiserte land” og løser grunnleggende problemer som sult og høy barnedødelighet
-‐ Ivaretar hensynet 6l demokra6 og individers frihet og uHoldelse
Er innovasjon og økt bruk av IKT svaret på disse uHordringene?
29.04.13 svein 29
Mer velfungerende samfunn? Fungerende markeds-‐ mekanismer og -‐insen6ver
Effek6ve reguleringer og felleskapsløsninger
Demokra6, deltakelse og uHoldelsesmuligheter
BærekraFige løsninger globalt og på lang sikt
Hvilken betydning har utvikling av ulike teknologiske løsninger og utbygging av den informasjonsmessige infrastruktur når det gjelder å realisere mer velfungerende samfunn i vid forstand?
29.04.13 svein 30