hensiktsmessig bruk av ikt i den kommunale hjemmetjenesten

Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale

hjemmetjenesten

Edny-Beate Karlsen

Inst. for Telematikk, NTNU

Fordypning: Tekn. Org & Samf

NSEP 19.01.2005 Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten

2

Hensiktsmessig bruk av IKT i den kommunale hjemmetjenesten

IKT: Informasjons- og Kommunikasjonsteknologi

Mobil kommunikasjon mellom de ansatte Kontekst og asynkrone meldinger Basert på undersøkelser ved en sone for

den kommunale hjemmetjenesten i Trondheim kommune


3

Innhold

Motivasjon & bakgrunn Sone for hjemmetjenesten i Trondheim

kommune Undersøkelsene ved sonen Mobil tilgang til informasjon Kontekst Asynkrone meldinger


4

Motivasjon & bakgrunn

Demografisk utvikling Telemedisinsk utvikling Statlige handlingsplaner

• Styrking av det elektroniske samarbeidet

• Rasjonalisering og effektivisering

• Helhetlig pasientforløp


5

Sone for hjemmetjenesten i Trondheim kommune 28 soner

• Trygghetsalarmtjeneste• Praktisk bistand• Hjemmesykepleie

De fleste jobber brukerrettet• Gjennomsnittlig tid ute hos bruker: 67-68%• Målet: 75-80%

Informasjonsteknologi• Gerica

Kommunikasjonsteknologi• Mobiltelefon


6

Sone for hjemmetjenesten i Trondheim kommune


7

Undersøkelsene ved Sonen

Spørreundersøkelse• Bruk av mobiltelefon

• Kollegaer vs Gerica

• Tilgang til informasjon

• Assistanse og delegering av oppgaver

• Endringer

Kvalitativt intervju


8

Bruk av mobiltelefonen

40 % opplever det å være tilgjengelig som forstyrrende• Avbrutt med sitt arbeid hos bruker

• Blir ringt angående spørsmål de ikke kan svare på

Intervju: telefonen er den mest stressende faktoren


9

Bruk av mobiltelefonen

1: Kontoret2: Kollegaer

a: Trenger veibeskrivelseb: Spm ang brukers tilstandc: Spm ang medisineringd: Trenger ass hos brukere: Må delegere bort oppdragf: Henvendelser fra brukerg: Annet


10

Kollegaer vs Gerica

Gerica og kolleger• Like tilgjengelig

• Gerica mest pålitelig ”Men kollegaer er ofte vel så viktige” ”Men kollegaer kan utfylle

opplysningene” ”Gerica om ting som har skjedd nylig.

Kollegaer om sykdomshistorie mm.”


11

Spørreundersøkelsen:Tilgang til informasjon

1/3 mener de ikke har tilgang til den informasjonen de trenger når de jobber ute hos bruker.• De har ikke tilgang til rapport ute hos bruker

• Hjemmejournal er ikke tilstrekkelig i akutte situasjoner

• Det er ikke alltid noen på kontoret som de kan ringe


12

Assistanse & Delegering

50 % prosent finner muligheten til assistanse som tilfredsstillende

50 % prosent opplever muligheten for delegering som lite tilfredsstillende

”Mulighet til å delegere oppgaver er knyttet til egen status, om du er ”noen”, om andre opplever at de har tid. Mobiltlf. gir mulighet for å spørre om hjelp i alle fall.”


13

Endringer

Endringer av arbeidslistene i løpet av morgenmøte eller lunsj

Assistanse & delegering av oppdrag Endringer ute hos bruker Endringer av tilstand til bruker

• Dårligere

• Hyppigere til rehabilitering


14

Mobil tilgang til informasjon

Knytte sonens Informasjonsteknologi med deres Kommunikasjonsteknologi

Øker tilgjengligheten til informasjon• Tilgang til rapport ute hos bruker

• Fjerner problemet med at hjemmejournal kan være utilstrekkelig i visse situasjoner

• Ikke avhengig av at det er noen på kontoret Lettere å oppdatere informasjon

• Unngå huskelapper

• Oppdatert informasjon blir tilgjengelig for alle


15


Gjør det mulig å jobbe mer selvstendig• Trenger ikke involvere andre i deres

informasjonssøk

• Mindre forstyrrelser

• Mer effektiv utnyttelse av de menneskelige ressursene


16


Ingen revolusjon• ”Bredbåndsteknologi i

hjemmetjenesten i Alta”

• Stavanger kommune

• Drammen kommune

Qtek 9090


17

Kontekst

”Context is any information that can be used to characterize the situation of an entity. An entity is a person, place, or object that is considered relevant to the interaction between an user and an application, including the user and applications themselves.”

(Dey & Abowd)


18

Kontekst

Hensikt:• Flytte kompleksiteten fra bruker og inn i systemet

• Redusere mengden av informasjon som bruker må forholde seg til

• Øke kvaliteten på den informasjonen som blir presentert

• Forhindre at interaksjonen mellom bruker og system blir en flaskehals

• Redusere den mobile terminalens virkning som et forstyrrende element ved at det støtter de ansatte i sin beslutningsprosess over hvem de skal kontakte


19

Kontekst

Lokasjon• GSM, GPS, A-GPS, strekkode

• Bruksområde:

• Hvem er nærmeste kollega ved behov for assistanse

• Kan kombineres med en dynamisk kartfunksjon

• Effekt

• Kan minke tiden det tar før de ansatte får hjelp

• Problem

• Gode kamerater sparker ballen til hverandre


20

Kontekst Identitet

• Pålogging • Kan i denne sammenheng tilknyttes en rolle

• Sykepleier• Hjemmehjelp

• Bruksområder• Rollebasert tilgang til informasjon• Rollebasert kommunikasjon

• Effekt• Hindre for mye informasjon på en liten terminal• Forenkle interaksjon med systemet

• Problem• Hvilken informasjon er nyttig for hvem?


21

Kontekst

Aktivitet• Tilstedeværelse

• Bruksområde:• De ansatte kan sette sin egen status

• Effekt• Forhindrer å ringe kollega som er opptatt hos

bruker

• Problem• Alle er opptatt….


22

Kontekst

Tid• Integrert arbeidsliste hvor de ansatte kvitterer

ut sine oppdrag

• Bruksområde• Aktuelt i forbindelse med delegering av oppdrag

• Effekt• Gir bedre beslutningsgrunnlag for hvem man burde

ringe

• Begrenset nytte for de ansatte som jobber ute hos bruker


23

Asynkrone meldinger Må være like enkelt som å ringe Standard meldinger for assistanse og

delegering • Utnytter kontekst slik som lokasjon

Har mottaker lest meldingen?• Sesjonskontroll

Kan i per i dag være problematisk å delegere bort oppdrag ved hjelp av samtaler…

En-til-mange beskjeder som ikke er tidskritiske• Redusere terminalens effekt som et forstyrrende

element


24

Spørsmål & Kommentarer


25

Oppsummering

Mobil tilgang til informasjon• Økt selvstendighet

• Bedre ressursutnyttelse

• Minke graden av forstyrrelser Kontekst for å

• Forenkle forståelsen og interaksjonen med systemet

• Styrke kommunikasjonen

• Minke graden av forstyrrelser Asynkrone meldinger

• Ikke tidskritiske én-til-mange beskjeder


26

Videre arbeid

Mobil kommunikasjon & Kontekst Visualisering av sårbehandling Organisatoriske løsninger Erfaringer fra Drammen og Stavanger NST og ”SES@m Tromsø” Jeg vil gjerne ha innspill dersom noen

har noen tanker & ideer…..


27

Takk for meg

hensiktsmessig bruk av ikt i den kommunale hjemmetjenesten

Documents