herramientas community management

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FORMACIÓN dor/a: Marta González Huertas mente es Social Media & Ma rketing Strategi st omunicando, empresa de comunica ción e y marketing e specializada en redes sociales icaciones 2.0. ido responsable de marketing en empresas de ribución y retail, así como form adora de dif eren tes cursos gestión empresarial para CEOE . lomada en mar keting por la Universidad Autóno ma d e Madrid erta en comunicación para la venta de ideas y productos por la UIB mm unity Manage ment por la F. UNED

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Social Media

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Tu empresa en redes sociales Si no ests, no existes!

FORMACIN

Formador/a: Marta Gonzlez HuertasActualmente es Social Media & Marketing Strategistde Coomunicando, empresa de comunicacin Online y marketing especializada en redes socialesy aplicaciones 2.0.Ha sido responsable de marketing en empresas deDistribucin y retail, as como formadora de diferentes cursosde gestin empresarial para CEOE.Diplomada en marketing por la Universidad Autnoma de MadridExperta en comunicacin para la venta de ideas y productos por la UIBCommunity Management por la F. UNED

INTRODUCCIN A LAS HERRAMIENTAS DE COMMUNITY MANAGER

#CMifoc

INTRODUCCIN A LAS HERRAMIENTAS DE COMMUNITY MANAGER

Community Manager-Las funciones del Community Manager (CM)-Diferencias entre el Social Media Manager/Strategist y el CM-Competencias del CM

Herramientas bsicas de Community Manager-Herramientas bsicas de gestin en Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram y Pinterest-Herramientas de programacin y gestin (Hootsuite,)-Herramientas grficas (Canva,) -Herramientas de planificacin: Calendario editorial. -Herramientas de anlisis

FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER

La figura del Community Manager en la empresa

COMPETENCIAS DEL COMMUNITY MANAGER

Cuntos utilizan redes sociales?

Un 81% de los internautas de 16-55 aos utilizan redes sociales, lo que representa ms de 15 millones usuarios en nuestro pas.

FacebookLa red social ms utilizada y con mayor nmero de usuarios del mundo 901 millones de usuarios activos.Principal plataforma de relacin entre personas, y cada vez ms entre personas y organismos (conversaciones pblicas y/o privadas). Tambin entre organismos.Se trata de un canal de comunicacin conocido y utilizado por los usuarios destinatarios.Permitir aumentar la visibilidad de la empresa (incluso para no usuarios de facebook)

TwitterLa segunda red social con mayor nmero de usuarios del mundo 555 millones de usuarios activos.Espaa es el 9 pas del mundo con ms usuarios.Es un canal de comunicacin inmediato, lo que aporta un valor aadido al servicio de la entidad que cuenta con l.Difusin selectiva noticias, novedades, promociones, ampliar red contactos, intercambio contenidos, reflexiones, ideasMs del 70% de usuarios dispuesto a recibir diferentes tuits al da de las entidades a las que sigue.

Red social/profesional.Ms de 200 millones de usuarios registrados.Un perfil corporativo incluye:Informacin bsica y servicios.Actualizaciones (novedades, publicaciones)Permite aadir empleados o asociados a la entidad /organismo.Posibilidad de crear o participar de Grupos especializados en temas concretos.

Aplicacin para subir fotos y videos, acta como una red socialUna caracterstica distintiva de la aplicacin es que da una forma cuadrada a las fotografasMedio de comunicacin privado para hablar llamado Instagram Directtoma de videosInstagram se identifica por sus conocidos filtros los cuales provienen dePolaroidla posibilidad de etiquetar a personas y marcaInstagram Stories. duracin est limitada a un da

FACEBOOK

PERFILCompartimos informacin sobre nosotros mismos.Muro:donde aparecern tus publicaciones.Informacin:aqu tus amigos podrn consultar los datos que hayas querido compartir en tu perfil (informacin bsica, filosofa, actividades e intereses etc.).Fotos:en esta seccin se mostrarn todas las fotos que hayas colgado, ya sean fotos de perfil o agrupadas en carpetas (lbumes) que hayas creado. Tambin aparecern las fotos de otros usuarios en las que apareces, si has sido etiquetado/a.Amigos:Ms

GRUPOEspacios privados donde puedes compartir actualizaciones, fotos o documentos, adems deenviar mensajes a otros miembros del grupo.Crear gruposUnirse a gruposCompartir contenido en un grupoEliminar o abandonar un grupo

PGINALas pginas en Facebook son visibles a todo el mundonmero ilimitado de fansLos usuarios pueden unirse a tu Pgina en Facebook sin requerir confirmacinactualizaciones de contenido a todos tus fans

CREAR PGINAS

CREAR PGINAS

Principales elementos Pgina FacebookTimeline (inicio)Muro/biografa (publicaciones propias y compartidas de otros)Informacin (informacin corporativa)FotosOpiniones (valoraciones cuantitativas y cualitativas sobre la entidad)Botn Me gustaNmero Me gusta / Nmero visitasMensajes (no pblicos)Panel administracin.

Cumplimentar info pgina:

Direccin postal y mapa.Web corporativa.Publicar en descripcin perfil corporativo y primeras publicaciones Quin soy y qu ofrezco?Informacin bsica y detalladaInformacin fundacin/apertura/etc.

PRIMEROS PASOS

CONFIGURACIN

CONFIGURACIN

CONFIGURACIN

PUBLICACIONES

01/03/2017POST/PUBLICACIN DE ESTADO

01/03/2017LBUM FOTOS

HERRAMIENTAS DE PUBLICACION

PUBLICACIONESNewsletter de la empresa en Facebook.Comparte informacin sobre la actualidad de tu empresaPublica fotos misteriosas para llamar la atencin de la comunidad.Organiza concursos para titular fotografas.Comparte fotografas de eventos donde haya participado la empresa.

PUBLICACIONESPublica imgenes de tus productos y asegrate de darles buenos titulares.Compara dos productos en una foto y anima a la comunidad a participar con sus comentarios en la comparacin de ambos productos.Si publicas una infografa o imagen en el blog corporativo de tu empresa, comparte el contenido tambin en FacebookSi hay alguna festividad o periodo de vacaciones, aprovecha para celebrarlo.

CMO CONSIGO SEGUIDORESInvita a los contactos de tu perfil de usuario personal o de tu perfil de usuario profesionalRecurre a tu base de datos e invita a unirse a tu pgina a los suscriptores de newsletterHaz promocin offline de tu pginaIncluye los Widgets de Facebook en tu sitio webLos concursos son una buena forma de obtener nuevos likers

SORTEOS/CONCURSOShttp://www.easypromosapp.com/sorteo-en-facebook/http://bloonder.com/Directamente en nuestro muro

CAMPAAS

OBJETIVOSPROMOCIONAR TUS PUBLICACIONESInteraccin con una publicacinHaz que ms personas vean las publicaciones de tu pgina e interacten con ellas.

PROMOCIONAR TU PGINAMe gusta de la pginaConecta a ms personas con tu pgina.

OBJETIVOSATRAER PERSONAS A TU SITIO WEBClics hacia el sitio webIncrementa el nmero de visitas a tu sitio web.

CONVERSIONES EN SITIO WEBAtrae personas a tu sitio web para que realicen una accin especfica, como suscribirse a un boletn. Usa un pxel para medir las conversiones.

OBJETIVOSDESCARGA DE APLICACIONESAtrae clientes al establecimiento donde pueden comprar tu aplicacin.INTERACCIN CON TU APLICACINConsigue que ms personas usen tu aplicacin para mviles o FacebookDIFUSIN LOCALPromociona tu negocio entre las personas que estn cerca.RESPUESTAS A EVENTOSPromociona tu evento de Facebook para conseguir que asistan ms personas

ESTADSTICAS

ESTADSTICAS

ESTADSTICAS

ESTADSTICAS

Perfiles de usuario para las marcasLimitaciones5.000 amigosno ofrece las posibilidades de promocinNo podemos analizar nuestra laborLos usuarios no pueden conectar con nosotros de forma espontnea y directa

RECOMENDACIONESElige bien el nombre de tu pgina y la URL.Haz tu imagen de portada y de perfil atractivas.Incluye ofertas exclusivas para tus fans.Crea aplicaciones exclusivas que fomenten la interaccin y el contacto con tu empresa.

RECOMENDACIONES

Adapta el lenguaje y fomenta la participacinControla la extensin de las publicacionesAporta valorDefine y controla el ritmo de publicacin

AYUDAhttps://www.facebook.com/help/https://www.facebook.com/business/products/pages/

TWITTER

User: usuario de Twitter.Perfil: pgina de Twitter.Tuit: el mensaje de 140 caracteres que difundimos en Twitter.Twittero o tuitero: usuario que utiliza Twitter.Tweetear o Tuitear: lanzar mensajes a travs de la plataforma Twitter.Follow/Unfollow: Seguir/Dejar de seguirLXICO

Follower: usuario que sigue nuestra cuentaProtected User: un usuario puede elegir aprobar quin puede ver sus tuits protegiendo su cuenta. = facebookTimeline: relacin de tuits en orden cronolgico de publicacinMention, mencin y mencionar: hacer referencia a cualquier usuario de la tuitsfera, escribiendo @ y seguidamente, su nombre de usuario

LXICO

Retuit y Retuitear: re-difundir los mensajes de otros usuarios a travs de nuestra cuentaReconocemos la autora, ya que antes del mensaje aparecern las siglas RT y la mencin al usuarioTuit Modificado, (MT) al original del tuit reenviado se le ha introducido alguna modificacin.Retuit Parcial (PRT): el tuit que se enva es otro truncado o acortado por el usuario.LXICO

URL corta: herramientas que permiten transformar una URL larga a una URL de menos de 20 caracteres.Direct Message, DM: mensaje privado que solo podr leer la persona a la que ha sido enviado. Deben seguirse mutuamente. + de 140 caractresFavorito: marcar los tuits que les gustan como favoritos activando una estrella situada debajo del tuit. Recuperar en pestaa de favoritos.LXICO

List o lista: clasificar a los usuarios que seguimos por grupos.Pblicas: compartiendo con todos y podrn suscribirse a ellasPrivadas: Slo el usuario que las ha creado, no son visiblesLXICO

Hashtag: un hashtag es una etiqueta para clasificar tuits. El hashtag ms conocido es #FollowFriday o su abreviatura #FFPginas como http://www.whatthetrend.com/ o http://trendsmap.com/ recopilan los ms populares.facts, busca ironizar sobre declaraciones realizadas personajes populares. #aguirrefactsLXICO

Trending Topics: Relacin de los diez trminos o palabras ms utilizadas por los usuarios en esos momentos.LXICO

PERISCOPE STREAMING' en vivo de TwitterApp de Twitter para transmitir tu videovdeos en tiempo real, retransmisin privada, slo 24h en Twitter

CAMPAAS

CAMPAAS

TWITTER ANALYTICS

Razones para estar en TWITTER

Puedes intercambiar mensajes de manera casi instantneaLa informacin est abreviadaEstars al tanto de las ltimas noticiasTe servir para buscar y encontrar un nuevo trabajoPuedes contactarse con personalidades y personas famosasGenera ms trfico para tu sitio webTe conecta con otros profesionales y empresasPermite conectarte con clientes y fans de tu marcaFomenta tu creatividad y la de tu empresa

Personal: NetworkingEmpresas una potente herramienta para reclutar talento y obtener nuevos clientes y socios.

Otros: Xing o Viadeo

Cmo crear y administrar un grupoUn grupo profesional SIEMPRE lo crea y/o administra un perfil personal de LinkedIn.Piensa bien tanto el nombre como el tema/hilo argumental de tu grupo.

Cmo crear y administrar un grupo

Configuracin inicial del grupo

Buenas prcticas de administracin de grupos

+Palabras clave

Cmo invitar a otros participantes a mi grupoEnviarinvitaciones a unirse a tu grupode tres formas:seleccionando aquellos contactos de tu red a los que quieres enviar la comunicacincargando direcciones manualmentecargando un archivo CSV

Compartir un Enlace para unirse al grupo que el mismo sistema te permite generar, para incluirlo en tus comunicaciones sobre tu base de datos.

ConclusionesParticipar en grupos aumenta tu visibilidad.Participar en grupos aumenta tu reputacin.Participar en grupos aumenta tu red de contactos.Participar en grupos aumenta tu acceso a informacin y recursos de tu inters.Administrar grupos genera una reputacin de experto/a en una materia concreta.La clave es la red de contactos.

Recomendaciones para gruposEl nombre del grupo es importante.Introduce Palabras Clave en el nombre del Grupo.Crea un grupo para tu sector, no tu empresa.Disea el avatar o foto de perfil para tu grupo.

Cmo promocionar tu grupoInvita a tus actuales y antiguos compaeros de trabajo, clientes y socios a unirse.Promociona tu grupo en tu pgina web, blog, newsletter y perfiles de tu empresa en RRSS: invita a los expertos de la industria a unirse y participar.Conecta tu grupo con otros grupos o pginas que gestiones en RRSSIntegra LinkedIn en todas las acciones de marketing que emprendas. Off-line

Pginas de EmpresaImagen de cabeceraActualizaciones recientesInformacinEmpleos

Requisitos para la creacin de pginasTienes que haber creado un perfil personal en LinkedIn con tu nombre y apellidos reales.Tu perfil tiene al menos 7 das.La solidez de tu perfil debe aparecer como Intermedio o All Star.Debes tener varios contactos en tu perfil.

Requisitos para la creacin de pginasEres actualmente un empleado de la empresa y tu puesto de trabajo aparece en la seccin Experiencia de tu perfil.Has aadido y confirmado una direccin de correo electrnico de la empresa (p. ej. [email protected]) en tu cuenta de LinkedIn.El dominio de correo electrnico de tu empresa es nico.

Publicidad en linkedin

Publicidad en linkedin

Publicidad en linkedin

Publicidad LinkedIn

Publicidad LinkedIn

InstagramPensada para dispositivos mvilesMujer, personas tecnolgicamente activas y menores de 40 aos.Conectar personasRetocar tus imgenes

InstagramCrea un perfil atractivo. BIOUtiliza hastagsInteracta con tus fansSube imgenes de calidadConsigue seguidores

Perfil normal/personal

El botn para compartir en Facebook publicar los contenidos en tu perfil personal de Facebook o la pgina que hayas elegido.La biografa de tu perfil no tendr un botn de contacto.La biografa de tu perfil NO incluye la categora del negocio.La biografa de tu perfil no incluir una direccin fsica clicable, slo la puedes poner dentro del texto de bio.A travs de tu perfil normal no podrs acceder a las analticas de tu cuenta y contenidos.Con el perfil normal no podrs promocionar contenidos que ya tienes publicados en tu cuenta. Slo podrs crear anuncios a travs del administrador de anuncios de Instagram.

Perfil de empresa

El botn para compartirenFacebook publicar tus contenidos enuna pgina defans,nunca ms ir a tu perfil personal.La biografa de tu perfil incluir un botn de contacto.La biografa de tu perfil incluir la categora de tu negocio (la misma que tienes en tu pgina de fans). Ejemplo: figura pblica.La biografa de tu perfil incluir un enlace con direccin fsica que ser clicable al mapa predeterminado de tus seguidores.A travs del perfil de empresa tienes acceso a mtricas para medir la efectividad de tu gestin y de tus contenidos.Con el perfil de empresa podrs promocionar los contenidos con publicidad para llegar a tu audiencia y potenciar tus resultados.

Perfil de empresa

Selecciona la cuenta que quieres utilizar para activar el perfil de empresa (esto si tienes mltiples cuentas en Instagram).Ve a configuracinSelecciona la opcin Cambiar al perfil de empresa. Haz login con Facebook para conectar tu cuenta de Instagram con una pgina de fans.Si no tienes una tendrs que crearla.Configura el perfil de empresas con tu correo y direccin tal y como te aparece en los pasos a seguir.

Cmo activar el nuevo perfil de empresas

AnunciosEn la aplicacin mvil el contenido que quieresimpulsar y darle al botn de Promote.Una vez que haces clic Instagram te adaptar tu imagen automticamente a tamao cuadrado y te pedir qu quieres que los usuarios hagan con tuanuncio:Si visitar tu web o llamar/visitartu negocio.Luego tendrs que crear la audiencia de tu anuncio, definir el presupuesto y la duracin de tu anuncio. Tu anuncio pasar a validacin y luego iniciar a funcionar.

Analticas de InstagramLas analticas de los post incluyen:Impresiones( las veces que se ha mostrado tu contenido)Alcance(usuarios nicos que vieron tu contenido)Engagement(total de interacciones de tu contenido: comentarios y me gusta)

Analticas de InstagramImpresiones de la semana (te pone los das que incluye la semana arriba )Alcance de la semanaNmero de clics a sitio web, esta mtrica yo la meda utilizando un enlace acortado, ejemplo: vilmanunez.com/igLos contenidos TOP y sus impresionesLos nuevos seguidores de la semanaEl total de seguidoresEl gnero de tus seguidoresLas edades de tus seguidores que se subdivide por sexo tambinEl TOP depases y ciudades de tus seguidoresLos momentos ms activos de tus seguidores

Instagram Stories

Diferentes momentos del da a da, varias fotografas y videos, en una nica publicacin.Desaparece en 24 horas.

Instagram / BoomerangColeccin de fotos unidas que elabora un mini video de alta calidad que se reproduce hacia adelante y hacia detrs.

Instagram / LayoutCollage con tus fotos

Instagram / vdeo en directoEmitir vdeo en directo desde la aplicacin

Pinterest

PinterestEs un buscador... es un lugar de donde sacar ideasMtricasUsuarios mltiplesPines enriquecidosPines promocionados

EMPRESAS

PinterestAverigua qu interesa realmente a los PineadoresDisea tableros que cubran distintas reas de inters en tu sectorTableros temticos donde alojar pins relacionadosOptimiza la descripcin de los tableros

PinterestPrioriza la calidad de las imgenesGenera tus propios contenidosRepinea contenidos de otros usuarios con frecuenciaUtiliza los pines enriquecidos; receta, pelcula, artculos, productos, lugaresUsa los hashtags

PinterestPines promocionadosPinterest Analytics

Herramientas de Gestion RRSSHootsuiteBufferTweetdeckSocialBroFollowerwonk

HOOTSUITEHootsuitees una plataforma de gestin de redes sociales creada para interactuar, escuchar, analizar y brindar seguridad.

Programa y publica directamente contenidos en Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+ y Wordpress.

Free: 3 redes sociales; anlisis bsico, programacin de mensajes, 2 canales de RSS

hootsuite

hootsuite

hootsuite

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canva

Programa podrs hacer tus propios diseos de forma rpida y sencilla

canva

Imgenes para nuestro sitio web.Las imgenes destacadas de nuestros artculos.Las cabeceras de nuestras redes sociales.Portadas para documentos.Imgenes para nuestras presentaciones.Invitaciones y carteles de eventos.Imgenes para nuestras campaas de facebook y twitter adsTarjetas de visita.Infografas (aunque para esto mejor utilizarPiktochartoInfogr)etc. etc. etc.

canva

canva

Calendario Editorial de redes sociales

Herramienta bsica para laplanificacin de nuestros contenidos y publicaciones en las redes sociales.EstrategiaTiempoCalidad del contenidoOrganizacin

Calendario Editorial de redes sociales

Calendario Editorial de redes sociales

Calendario Editorial de redes sociales

feedly

feedly

lector de feeds muy simpleque te ayuda a congregar toda la informacin en un mismo sitio.

Feed o fuente web es un medio de redifusin de contenido web que se utiliza para suministrar informacin actualizada frecuentemente a sus suscriptores

Feedly

Es una herramienta (software) que permite:Suscribirte a aquellos portales que te interesenLeer todos los contenidos publicados en ellosInformarte sobre las ltimas actualizaciones incorporadasReunir en un mismo sitio contenido que te interesaOrdenar y filtrar los sitios a travs de categoras

feedly

feddly

feedly

Feddly

Bit.ly

Herramienta para acortar enlacesCapacidad para saber cuntos clicks ha recibido cada enlace (monitorizacin)

mailchimp

Sistema de listas de correo, newsletter, campaas, etc.Gratuito hasta 2000 suscriptores.

Dropbox / Google drive

Servicio de almacenamiento en la nube

Herramientas de monitorizacin

Social Mention.Addict-o-mattic.IceRocket.Boardreader.Google Alerts.

Monitorizacin en facebook

Google analytics

Mtrica de la red por excelencia

GOOGLE ANALYTICS

GOOGLE ANALYTICS

CONCLUSIONES

CadaCommunity Manager debe encontrar y aplicar las herramientas que mejor se adecen a su realidad.

Siempre habr otras alternativas igualmente tiles si dan resultado.

Es importante que exista una estrategia (qu queremos comunicar y cmo) y una planificacin (calendario editorial) previa al uso de herramientas de gestin de las redes sociales.

De cualquier manera la mejor herramienta es la FORMACIN y la ACTUALIZACIN CONTNUA.

bibliografa

IAB (asociacin de la publicidad y la comunicacin digital en Espaa)Vilma NuezTrecebitExpansinBruno Vzquez-DoderoEnuttCm3sectorEnredoos

Gracias!