herramientas para mejorar la gestión del diseño en pymes

8/6/2019 Herramientas para mejorar la gestin del diseo en PyMEs

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Herramientas para mejorar

la gestin del diseo en PyMEsAUTORES:Ariza, R. | Ramrez, R. (Programa de Diseo)

INTRODUCCINEl diseo contribuye a la buena marcha de las empresas1.Las organizaciones que ms crecen, son aquellas que tienen al diseo incorporado a sestructura y forma un rol preponderante en su estrategia de accin.

El crecimiento de la demanda y de la competencia hace que las empresas necesiten pocionarse mejor. Al consumidor atento, entrenado y exigente, ya no le bastan estrategiassimples para decidir su compra, por lo que las empresas deben reorientar sus esfuerzospara no slo satisfacer sus necesidades, sino adems ofrecer un plus. Incorporar el disecomo herramienta estratgica en el proceso dar como resultado un producto de mayorvalor. Para ayudar a las empresas, el Programa de Diseo realiza tareas de asistencia tcnicen la materia, con el objeto de detectar e implementar oportunidades de mejora en sugestin del diseo.

La metodologa aplicada se divide en etapas sucesivas: diagnstico integral, asesoraapoyo, seguimiento, evaluacin y si es necesario, la etapa de reformulacin de la estr

tegia.

La intervencin se hace sobre tres aspectos: laORGANIZACIN, el PROCESO y el PRODUCTO2.

EMPRESA

HISTORIA

ESTRATEGIAS

METODOLOGASHERRAMIENTAS

VNCULOSORGANIZACIN

PRODUCCIN

DISEO EN DETALLEMERCADO

DISPOSICINFINAL DISEO CONCEPTUAL

INGENIERA DE PRODUCTO

PROCESO

PRODUCTO

COMUNICACIN

MATERIAL

CONSUMO TRANSFORMACIN

PLANEAMIENTOESTRATGICO

1Callejn, Ma., en Estudio del impacto econmicodel Diseo en Espaa, ps. 1-2, Sociedad Estatal parael desarrollo del diseo y la innovacin, Madrid, 2005.

2Eppinger S. D. y Salminen V. , Patterns of productdevelopment interactions, ps. 1-2, InternationalConference on Engineering Design ICED 01, Glasgow,2001.

INTI | PROGRAMA DE DISEO 6 Jornadas de Innovacin y Desarrollo, noviembre 2007


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ORGANIZACIN3. Se evala el grado de madurez de la organizacin en relacin con eldiseo. Este anlisis se efecta en base a modelos internacionales4, con parmetros ajus-tados a la realidad argentina. A partir de esta, se determina una escala asociada al vncucon los diseadores, las metodologas de trabajo adoptadas, la incorporacin de elemen

tos y prcticas explcitas o implcitas que permitan evidenciar la incorporacin de la cura del diseo en el seno de la organizacin.Tambin resalta el peso estratgico que tienla disciplina dentro de la misma.

PROCESO.Se entiende al diseo como un proceso y no como una actividad puntual.Desde esta ptica se analizan los actores involucrados y sus relaciones, las metodology herramientas de trabajo utilizadas, la informacin y el conocimiento generado, los retros, pruebas y testeos y dems elementos intervinientes durante este proceso; que abardesde la denicin estratgica hasta la disposicinnal del producto5, proponiendo parasu anlisis una divisin en fases.

Esta divisin no signica que este proceso sea secuencial, sino que estas fases se dande manera simultnea e integrada6. Las fases propuestas son: planeamiento estratgico,diseo conceptual, diseo en detalle, ingeniera de producto, produccin, mercado y disposicinnal, contraponindolo a lo realizado por cada organizacin.

Por tratarse de un proceso abierto, consideramos que el abordaje para el anlisis puedehacerse desde cualquiera de las fases, considerando que cada una retroalimenta al restodeterminando y siendo determinada por la organizacin y por el producto.

PRODUCCIN

DISEO EN DETALLEMERCADO

DISPOSICIN FINAL DISEO CONCEPTUAL

INGENIERA DE PRODUCTO

PROCESO

PLANEAMIENTO ESTRATGICO

HISTORIA

ESTRATEGIAS

METODOLOGASHERRAMIENTAS

VNCULOS

ORGANIZACIN

Recursos humanosTareas

Tecnologa

EstructuraIntereses

Responsab. PoderRoles. Funciones

ComplejidadCapacidadesFlexibilidad

CoherenciaComunicacin

Complejidad

ProyectoActoresContexto

3 Schlemenson, A. La perspectiva tica en el anlisisorganizacional.Ed. Paids, Buenos Aires, 1990.

4

A.A., Diseo Industrial, Gua Metodolgica. Predi-ca, ps. 14-15, Fundacin Prodintec, Asturias, 2006.// A.A., Swedish companies on design. Attitudes,protability and design maturity in swedish compa-nies, ps. 4, The association of Swedish EngineeringIndutries & Swedish Industrial Design Foundation, Es-tocolmo, 2004 // Greiner, L. Evolution and Revolutionas Organizations Grow, Harvard Business Review,Cambridge, 1998

5Ariza, R. Diseo sustentable. Consideracionesambientales en el diseo de productos o servicios,Newsletter del Programa de Diseo del INTI N 101,2007. http://www.inti.gov.ar/prodiseno/pdf/N101_sus-tentable.pdf

6Nicolini J. et al , Desarrollo de productos: Un anlisisde pymes, ps. 15-17 Universidad Nacional de GeneralSarmiento, Los Polvorines, 2007.



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PRODUCTO.Se focaliza en los factores que intervienen en su conguracin, para ello sedescompone la complejidad del producto en subsistemas y estos a su vez pueden separse en componentes7. Separacin entendida en sentido amplio, trascendiendo lo fsico.

Cuando hablamos de producto, nos referimos a los subsistemas que lo componen8:Material: materias primas, uso, forma y funcin.Transformacin: produccin, procesos, medios, tecnologa aplicada, documentacin

de procesos y costos.comunicacin: identidad de la empresa, marca de la empresa, publicidad y promocin

y packaging.Consumo: pblicos, entorno, competencia y distribucin.

METODOLOGA

La metodologa de trabajo se sustenta en los principios de lainvestigacin-accin9

,de caractersticas cualitativas.

La investigacin se estructura en tres etapas:DIAGNSTICO DE DISEO, ASESORA EN GESTINDE DISEO y SEGUIMIENTO y REFORMULACIN.

Diagnstico de diseoLa realizacin de losDIAGNSTICOS DE DISEOpermite detectar aque-llos elementos que presenten mayores oportunidades de mejora,optimizacin e innovacin en lo relacionado con el Sistema Inte-gral de Diseo de la Empresa.

El Diagnstico es una herramienta que ayuda a manifestar, analizary generar informacin que ser utilizada en las etapas posteriores. Concretamente, losDIAG-NSTICOS DE DISEOcuentan en su partenal, con una serie de recomendaciones tendientesoptimizar e innovar en el Sistema Integral de Diseo. En el Proceso de Diseo y Desarrde productos, el Diagnstico es una herramienta muy til en las fases iniciales.

Esta etapa se implementa en cuatro pasos sucesivos:Reunin de sensibilizacin, presentando la dinmica de trabajo para los diagnsticos.

Intercambio de informacin general a la empresa y de conceptos introductorios a la cutura de Diseo.

Visita a planta, para recabar informacin sobre como se gestiona el proceso de diseoen la empresa, segn los parmetros descriptos globalmente en el primer contacto.

Elaboracin del informe, que contendr una breve descripcin de la empresa, un anlis

de los elementos relevados, conclusiones y recomendaciones que permitan mejorar lasprcticas de Diseo.Reuniones de devolucin, con el objetivo de aclarar dudas e inquietudes surgidas

del informe.

PRODUCTO

MarcaIdentidadPackagingPublicidadRelacin con los medios

COMUNICACIN

Materias PrimasFuncinUsoForma

MATERIAL

CONSUMO

EntornoCompetencia

PblicoDistribucin

ProcesosProduccinDocumentacinMediosTecnologasCostos

TRANSFORMACIN

7 Eppinger S. D. y Salminen V. , ps. 1-2, op.cit.

8 Sistema del producto, en Becerra, P. et al, En tornoal producto. Diseo Estratgico e innovacin PyMEen la ciudad de Buenos Aires, ps. 24-31 / anexoGua Estratgica, Direccin General de IndustriasCulturales y Diseo, 2005.

9 El trmino investigacin accin proviene delautor Kurt Lewis . Las teoras de la accin indicanla importancia de las perspectivas comunes, comoprerrequisitos de las actividades compartidas en elproceso de la investigacin. Segn Moser (1978) elconocimiento prctico no es el objetivo de la investi-gacin accin sino el comienzo. El descubrimientose transforma en la base del proceso de concientiza-cin, que alguien se d cuenta de. Esta es una ideacentral y meta en la investigacin accin, tanto enla produccin de conocimientos como en las expe-riencias concretas de accin. (Castillo T., J. Investi-gacin Accin. Documento electrnico. http://www.

monograas.com/trabajos15/investigacion-accion/in-vestigacion-accion.shtml?monosearch )



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Asesora en diseoAyuda a las empresas diagnosticadas a poner en prctica algunade las recomendaciones dadas en el diagnstico. Se propone seguirun plan de trabajo, haciendo hincapi en la transferencia terico-

prctica de elementos conceptuales, metodologas y herramientasproyectuales.

Los temas sobre los cuales se trabajan son tan variados como la realidad de cada emprsa. Abarcan desde la relacin con profesionales externos e internos, la coherencia de losoportes grcos entre s y con los productos y la empresa, el cuidado en la aplicacin dsistema de identidad, hasta la formulacin de una estrategia para el armado de la carterde productos.

SeguimientoTranscurrido un lapso de tiempo, se mide el impacto de las accio-nes recomendadas y el resultado. Este anlisis permite depuraraspectos del diagnstico, reforzar pautas y si es necesario, darnuevas recomendaciones para continuar con el proceso de incor-poracin y mejora.

RESULTADOSEsta metodologa se aplic a un grupo de 23 empresas congregadas por el Municipio dMorn , arrojando conclusiones muy interesantes respecto a la vinculacin de las emprsas con el diseo. Las empresas interesadas en participar no correspondan al mismo semento industrial. Entre ellasguraban empresas del rubro alimenticio, carpintera, elec-trnico, metalmecnico, papel, plstico, qumico y textil.

Durante la charla mantenida en la visita a la empresa, los responsables remarcaron quaspectos relacionados al producto destacaban:Un amplio conocimiento de la competencia.

Una preocupacin prioritaria por la calidad de los productos.La importancia de contar con una oferta de productos variada.El packaging de los productos.Ofrecer un servicio postventa.Contar con una aceitada red de proveedores.El conocimiento de los distintos pblicos.

Aquellos vinculados a la comunicacin, se focalizaban en:Contar con una marca.Con una pgina web.

Participar en ferias y eventos como expositor.Hacer publicidad de productos.Tener soportes impresos, en especial folletera.Aprovechar al packaging como elemento de promocin.El valor de contar con una imagen corporativa desarrollada.Denir una estrategia de comunicacin.

Este punteo evidencia que existe la intencin de incorporar el diseo en su proceso productivo, en especial lo vinculado a la comunicacin. Tambin que algunos de los aspecque deberan tener mayor relevancia, son los que aparecen en los ltimos lugares, lo qusignica que menor cantidad de empresas los tuvo en cuenta en su relato.

El factor ms importante surge al comparar los dichos con los hechos, donde resulta mdifcil vericar estas declaraciones de buenas intenciones con prcticas o casos concretos


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CONCLUSINEn el100%de las empresas relevadas demostraron algn contacto con profesionales deldiseo, especialmente para el desarrollo de piezas grcas. Como contracara, ningunacuenta con profesionales de la disciplina en su staff. Esto puede atribuirse a la enverga

ra de las empresas con las que se trabaj, pero tambin al desconocimiento de los aporque un profesional pueda hacer. Esto se hace mucho ms evidente en empresas fabricates de productos de consumo masivo.

La principal conclusin deriva a que existe vocacin de invertir en lo que los empresarentienden por diseo, que en la mayora de los casos esta intencin se canaliza a travdel diseo grco de soportes de comunicacin. En la otra vereda, al analizar los datos shace evidente la ausencia de estrategias de planicacin y desarrollo, tanto de productoscomo de identidad. Esto imposibilita que esa inversin sea capitalizada por la empresatransformndose en muchos casos, en un simple gasto.

Algunos de los problemas detectados en la incorporacin del diseo en las PyMEsson:

Carencia de una estrategia empresarial, que gue la toma de decisiones.Falta de coherencia entre el discurso y la realidad de la empresa, sobre todo en las expe

tativas que despiertan los soportes de comunicacin, que no se condicen con lo que laPyME realmente puede ofrecer.

Desaprovechamiento de los recursos, por desconocimiento o falta de foco. Un claro ejeplo son las pginas web sobreabundantes de informacin, donde los datos fundamentason difciles de encontrar.

Sin planicacin en la etapa proyectual. Es comn el trabajo segn criterios de prueba yerror, sin capitalizar lo hecho como aprendizaje.

Ausencia de documentacin formal o informal, lo que diculta transferir la informacin ovolver atrs y modicar alguna decisin.

Desconocer el sector, creyendo que es competencia quien en realidad es lder del mercao ignorando la existencia de algn producto competidor o sustituto.Malgastar recursos aplicando la marca, sin respetar colores, ni tipografas, ni modos deaplicacin, hasta llegar al punto de no ser siempre la misma.

Aplicacin de herramientas de comunicacin en forma aislada sin seguimiento y cohercia entre ellas. Muchas de las acciones se realizan porque hay que hacerlo.

Contacto: [email protected]

Tel. 4724 6200/6300/6400Int. 6784


FUENTES CONSULTADASA.A., Diseo Industrial, Gua Metodolgica. Predica,Fundacin Prodintec, Asturias, 2006.A.A., Swedish companies on design. Attitudes, pro-tability and design maturity in swedish companies,The association of Swedish Engineering Indutries &Swedish Industrial Design Foundation, Estocolmo,2004.Becerra, P. et al, En torno al producto. DiseoEstratgico e innovacin PyME en la ciudad de BuenosAires, Direccin General de Industrias Culturales yDiseo, 2005.Braidot, N. et al, Desarrollo de una metodologa dediagnstico para empresas PyMEs industriales y deservicios: enfoque basado en los sistemas de adminis-tracin para la calidad total, Universidad Nacional deGeneral Sarmiento, Los Polvorines, 2007.Eppinger S. D. y Salminen V. , Patterns of productdevelopment interactions, International Conferenceon Engineering Design ICED 01, Glasgow, 2001.Greiner, L. Evolution and Revolution as OrganizationsGrow, Harvard Business Review, Cambridge, 1998.Ivnez Gimeno, J. Ma., La gestin del diseo en laempresa, McGraw Hill, Madrid, 2000.Nicolini J. et al , Desarrollo de productos: Un anlisisde pymes, Universidad Nacional de General Sarmien-to, Los Polvorines, 2007.Technical Committee QMS/41, Design management

systems. BS 7000-1:1999 Part 1: Guide to managinginnovation, British Standard, Londres, 1999.Technical Committee QMS/41, Design managementsystems. BS 7000-2:1997 Part 2: Guide to the designof manufactered products, British Standard, Londres,1999.

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