herramientas que todo community manager debe conocer

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Herramientas que todo Community Manager debe conocer. Presentación: Febrero, 2012 Hecha por: Daniel G. Delgado Terán

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Basada en The Entrepreneur's Toolkit - 20 Apps & Services that were key to our success at Gist. Trabajo realizado para la obtención del título de Community Manager en RUIZGALLARDO Consultores de Negocio. Fuentes y referencias: Toda la información aquí expuesta tiene como fuente las respectivas páginas web oficiales de cada compañía. Las fotografías y logos son propiedad de cada empresa, por lo que no serán usadas para ningún destino comercial sino sólo educativo. Nota: Las opiniones expuestas en este archivo son enteramente responsabilidad de su autor.

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Page 1: Herramientas que todo Community Manager debe conocer

Herramientas que todo

Community Manager

debe conocer.

Presentación:Febrero, 2012

Hecha por:

Daniel G. Delgado Terán

Page 2: Herramientas que todo Community Manager debe conocer

gist

Herramientas que todo Community Manager debe conocer

2012

Una plataforma gratuita que

fusiona sus contactos de

los diferentes servicios web

que usted use.

Podrá luego tenerlos disponibles en:

Toda la información de un

usuario en un solo lugar,

dinámicamente

actualizado.

Desde de Febrero de 2011 son parte de RIM.

Page 3: Herramientas que todo Community Manager debe conocer

gist

Herramientas que todo Community Manager debe conocer

2012

El proceso de importación de contactos en tan sólo 3 pasos:(más una bienvenida y despedida del wizard)

Contactos de los emails y calendarios:

• Gmail

• Google Calendar

• Otros emails (IMAP)

• Microsoft Outlook

• Extensión del Navegador

Contactos de las redes sociales:

• Facebook

• Twitter

• LinkedIn

Otros contactos:

• Google Contacts

• Salesforce

• CSV/TSV

• VCARD/VCF

Page 4: Herramientas que todo Community Manager debe conocer

gist

Herramientas que todo Community Manager debe conocer

2012

Un contacto combinado no

sólo proporciona la

información del mismo sino

que busca datos y cuentas

relacionados que quizás no

poseemos y los sugiere

para también ser

fusionadas.

Mientras más información

del contacto tengamos la

ficha de éste será mayor y

con más datos actualizados

en vivo desde sus

diferentes feeds.

Page 5: Herramientas que todo Community Manager debe conocer

tungle

Herramientas que todo Community Manager debe conocer

2012

Desde Abril de 2011 son parte de RIM.

Una página gratuita que

mezcla todos los

calendarios que usted

posea en la web.

Debidamente

identificados, es fácil

organizarse y crear

nuevos calendarios.

Ayuda a programar

en los espacios libres

que encuentre de

manera cooperativa.

Page 6: Herramientas que todo Community Manager debe conocer

tungle

Herramientas que todo Community Manager debe conocer

2012El proceso de registro en sólo 2 pasos:

El proceso de importación de calendarios en tan sólo 3 pasos:(más una bienvenida y despedida del wizard)

Se selecciona un nombre de usuario

(luego de dar el email y contraseña).

Se rellenan los datos personales.

Se crea el primer evento (opcional). Se sincronizan los calendarios externos. Se configura el perfil público.

Page 7: Herramientas que todo Community Manager debe conocer

tungle

Herramientas que todo Community Manager debe conocer

2012

Al importar todos los

calendarios, nos será

relativamente más fácil de

encontrar huecos libres

para nuestros nuevos

compromisos y

responsabilidades.

Page 8: Herramientas que todo Community Manager debe conocer

textexpander

Herramientas que todo Community Manager debe conocer

2012

TextExpander es una

utilidad para Mac que

proporciona la posibilidad

de asignar abreviaturas

para los textos e imágenes

que más usamos, nos

permite ahorrar tiempo al

agilizar la tarea de

introducir datos. La

herramienta está disponible

para iPad, iPhone/iPod

Touch y Mac.

Para empezar a crear

atajos personalizados, la

aplicación nos pedirá

autorizar el uso de

dispositivos de ayuda en

el menú de preferencias>

Acceso Universal.

Tipo de licencia:

TextExpander 3.x 32,95 €

Family Pack 40,95 €Solo para uso en el hogar.

TextExpander 3.x Office Pack 85,95 €Hasta 5 usuarios en una oficina.

TextExpander Version 3.x Upgrade 14,00 €

TextExpander Touch 3,77 €

Rendimiento del programa.

Page 9: Herramientas que todo Community Manager debe conocer

textexpander

Herramientas que todo Community Manager debe conocer

2012

Una vez que autorizamos la herramienta

podemos empezar a gestionar los snippets

o fragmentos en cualquier entorno. Esta

utilidad ofrece la opción de organizar las

abreviaturas en carpetas para facilitarnos

la gestión y búsqueda.

Desde el menú de preferencias podemos

seleccionar las aplicaciones en las que

estarán disponibles los atajos.

TextExpander también nos permite

seleccionar el formato

Page 10: Herramientas que todo Community Manager debe conocer

textexpander

Herramientas que todo Community Manager debe conocer

2012

Versión iPod Touch y iPhone.

Versión iPad.

Versiones móviles:

Page 11: Herramientas que todo Community Manager debe conocer

google apps

Herramientas que todo Community Manager debe conocer

2012

Un conjunto de servicios

con versión gratuita y

versión paga que ofrecen

todo lo necesario para

tener una oficina virtual.

Manejador de emails,

calendario, chat con

video, lector de noticias,

editor de texto son

algunas de las cosas que

se ofrecen.

Desde la nube a todos sus equipos móviles y portátiles.Versiones orientas al negocio y educación

con diferentes planes de tarifas y servicios.

Un buscador común entre todas las aplicaciones

web hace muy fácil encontrar todo.

Page 12: Herramientas que todo Community Manager debe conocer

google apps

Herramientas que todo Community Manager debe conocer

2012

Dependiendo de la

versión a la que se esté

afiliado, algunos de los

servicios tendrán límites

o simplemente no

estarán disponibles.

La empresas y los

centros educativos deben

contratar planes

específicos que les

permiten mayor

productividad, seguridad,

velocidad y espacio de

almacenamiento.

Page 13: Herramientas que todo Community Manager debe conocer

google apps

Herramientas que todo Community Manager debe conocer

2012

Los servicios más populares, obviamente son los gratuitos tales como:

Gmail con Gtalk integrado:

• Correo electrónico

• Chat

• Videoconferencias

• Contactos

• Tareas

• Widgets

Google Calendar:

• Calendarios propios

• Calendarios externos

• Cumpleaños

• Calendarios especiales

• Programación de eventos

• Programación inteligente

• Tareas

• Agenda

Google Docs:

• Editor de texto

• Hoja de cálculo

• Presentaciones

• Encuestas

• Vistas previas de otros archivos

• Sincronización con Office

• Trabajo en equipo en tiempo real

• Compartir archivos

Page 14: Herramientas que todo Community Manager debe conocer

pbworks

Herramientas que todo Community Manager debe conocer

2012

Una serie de plataformas

de colaboración que

permite a los equipos de

trabajo realizar su tarea en

conjunto con los clientes.

Se puede compartir

información y tareas,

recolectar feedback,

manejar calendarios,

organizar reuniones y

coordinar actividades.

Versión gratuita

(no comercial).

Versión paga

(comercial, precios varían según requisitos).

Page 15: Herramientas que todo Community Manager debe conocer

pbworks

Herramientas que todo Community Manager debe conocer

2012

PBworks

Bussiness

Edition

PBworks

Education

Edition

Productos:

El proceso de registro en tan sólo 2 paso:(más la confirmación del correo electrónico)

Se selecciona un nombre de usuario,

y rellenan datos personales. Se confirma si el sitio de trabajo es público o no.

Específico para agencias

de creación de contenido.

Específico para empresas

nacientes con nuevos negocios.

Específico para bufetes

de abogados.

Específico para

empresas grandes.

Específico para sitios

de adiestramientos y

centros educativos.

Page 16: Herramientas que todo Community Manager debe conocer

pbworks

Herramientas que todo Community Manager debe conocer

2012

Soluciones:

Extranet de cliente Gestión de proyectos

Intranet social Conocimientos

Interfaz de visualización de proyectos para el cliente. Gestor de equipo de trabajo, contenidos y clientes.

Web de comunicación social privada de la empresa. Base de datos de los conocimientos de la empresa.

Page 17: Herramientas que todo Community Manager debe conocer

liquid planner

Herramientas que todo Community Manager debe conocer

2012

Una sistema web para el

gerencia cooperativa de

proyectos y recursos

humanos.

Acceso a espacios de

trabajos, projectos,

tareas, personal real y

virtual, calendarios, etc.

Page 18: Herramientas que todo Community Manager debe conocer

liquid planner

Herramientas que todo Community Manager debe conocer

2012

Puedes probarlos por

30 días con todas

sus opciones activas

registrando tus datos

en dos simples

pasos de

confirmación de los

mismos.

Pasado este tiempo deberá

pagar una tarifa mensual o anual

para poder seguir usando sus

servicios, pudiendo migrar de

uno a otro. Hay tarifas especiales

para empresas grandes.

Page 19: Herramientas que todo Community Manager debe conocer

liquid planner

Herramientas que todo Community Manager debe conocer

2012

El uso más popular de estos sistemas de planificación es la capacidad de

crear líneas de tiempo dinámicas para el cumplimiento de actividades, en

este caso la herramienta se vuelve poderosa al ser tareas compartidas y

actualizadas en vivo por todos sus responsables.

Page 20: Herramientas que todo Community Manager debe conocer

skype

Herramientas que todo Community Manager debe conocer

2012

Un software que permite

comunicaciones de texto,

voz y vídeo sobre Internet.

Maneja contactos de su

propia red y otras redes

sociales, historial de

conversaciones y hub

social recientemente

adherido.

Desde de Mayo de 2011 son parte de Microsoft.

Disponible para la casa o en el trabajo (Windows, Mac y Linux)

y para la calle (Symbian, Android, iOS y pronto Windows Phone )

Page 21: Herramientas que todo Community Manager debe conocer

skype

Herramientas que todo Community Manager debe conocer

2012

Hay muchos planes, tarifas y accesorios que combinados

hacen de Skype una experiencia única de comunicación.

Page 22: Herramientas que todo Community Manager debe conocer

skype

Herramientas que todo Community Manager debe conocer

2012

Desde Octubre de 2010, muchos cambios se han hecho en la interfaz de Skype

para poder permitir la integración de Facebook totalmente (mensajería

instantánea, llamadas y video).

Videollamada entre Facebook y Skype. Lista de contactos de Facebook y Social feed en Skype.

Page 23: Herramientas que todo Community Manager debe conocer

skitch

Herramientas que todo Community Manager debe conocer

2012

Desde de Agosto de 2011 son parte de Evernote.

Software gratuito de toma

de notas sobre capturas de

pantallas, fotos o

creaciones desde cero.

Envía anotaciones, da el

visto bueno con una

marca, haz

observaciones, haz

dibujos, manda notas,

entre muchas cosas más.

Page 24: Herramientas que todo Community Manager debe conocer

skitch

Herramientas que todo Community Manager debe conocer

2012

El proceso de registro en sólo 2 pasos:

Registro en Evernote. Enlazar con Skitch autenticando con Evernote.

El registro también se puede hacer directo usando las aplicaciones en iPad y

en equipos Android por los momentos, se espera pronto para iOS.

Page 25: Herramientas que todo Community Manager debe conocer

skitch

Herramientas que todo Community Manager debe conocer

2012

Dibuja anotaciones y marcas. Ve al punto con unos trazos, formas y notas. Da feedback y comparte ideas.

Page 26: Herramientas que todo Community Manager debe conocer

surveymonkey

Herramientas que todo Community Manager debe conocer

2012

Software para realización

de encuestas en línea de la

manera más profesional y

segura posible.

Existen plantillas

predefinidas según el tipo

de encuestado y el tema

que sólo están incluías

en los planes pagos.

Planes y tarifas.

Tipo de encuestas disponibles.

Page 27: Herramientas que todo Community Manager debe conocer

surveymonkey

Herramientas que todo Community Manager debe conocer

2012

El proceso de registro en sólo 1 paso

y se está listo para crear la primera encuesta:

Rellenar los datos de la persona

o conectar con Google o Facebook.Bienvenida y wizard para crear la primera encuesta.

Se pueden crear lista de contactos para ser encuestados según tema:

Page 28: Herramientas que todo Community Manager debe conocer

surveymonkey

Herramientas que todo Community Manager debe conocer

2012

Crear una encuesta desde una plantilla en 2 pasos:

Seleccionar el tipo de encuesta y ver si está disponible para su plan. Vista previa de la encuesta seleccionada antes de editar.

Todas las encuestas están soportadas por diversos sistemas de seguridad:

Page 29: Herramientas que todo Community Manager debe conocer

gotomeeting

Herramientas que todo Community Manager debe conocer

2012

Plataforma de reuniones

remotas y compartir

escritorios en tiempo real a

través de internet.

Se usa para aumentar la

productividad de los

empleados, incrementar

las ventas, hacer

consultorías en cualquier

sitio, bajar los costos de

entrenamiento y proveer

soporte en línea.

Aplicación de Windows. Menu contextual del icono de sistema. Objetivos de la plataforma.

Page 30: Herramientas que todo Community Manager debe conocer

gotomeeting

Herramientas que todo Community Manager debe conocer

2012

Existen 3 diferentes

planes que incluyen el

GoToMeeting como base,

todos pueden ser

probados de manera

gratuita por 30 días,

luego deberá decidir

sobre sus necesidades

cuál de las licencias

adquirir.

El GoToWebinar es para

audiencias y eventos

grandes mientras el

GoToTraining Se

especializa en

entrenamientos.

Page 31: Herramientas que todo Community Manager debe conocer

gotomeeting

Herramientas que todo Community Manager debe conocer

2012

Comienza una

conversación haciendo

click en Meet Now.

Invita a otros vía

teléfono, email o

mensaje instantáneo.

Cada persona puede elegir

si usar el micrófono y

auricular de su

computadora o su móvil

Muestra el video de tu

webcam, tu pantalla, una

aplicación o un documento

específico.Puedes darle el control del

teclado a algún participante o

cambiar la pantalla que se

muestra.

Usarlo es tan fácil como seguir estos 4 pasos:

Page 32: Herramientas que todo Community Manager debe conocer

simply measured/export.ly

Herramientas que todo Community Manager debe conocer

2012

Sistema de generación de

estadísticas y reportes para

análisis de mercado y de

estrategias de digital

marketing.

Los reportes se

encuentran en línea

disponibles para verlos

desde cualquier lugar y

además en formato de

Microsoft Excel y

Powerpoint.

Se analizan datos

medidos de medios

social, marketing clásico

y PR. Además se

comparan datos con la

competencia para ver

que tan comprometidos

con la estrategia se

encuentran.Demostración de un análisis para Twitter.

Page 33: Herramientas que todo Community Manager debe conocer

simply measured/export.ly

Herramientas que todo Community Manager debe conocer

2012

Debido a que es un servicio pago dependiendo de lo que se requiera, no

existen tarifas fijas pero si maneras de probar gratuitamente, previa

aprobación, varias de sus características. Aquí las 2 maneras de hacerlo:

Prueba gratuita del sistema entero. Generación de un reporte de un medio social gratuito.

Page 34: Herramientas que todo Community Manager debe conocer

simply measured/export.ly

Herramientas que todo Community Manager debe conocer

2012

Además de su plataforma para

clientes, tiene un blog dónde publican

sus propias estadísticas sobre eventos

y temas que están marcando la pauta

del momento.

Toda su estrategia se basa en

sistemas simplistas y acá una muestra

de ello con su nueva interfaz.

Page 35: Herramientas que todo Community Manager debe conocer

tweetdeck

Herramientas que todo Community Manager debe conocer

2012

El cliente oficial de Twitter

gratuito para Desktop, Web

o como extensión de

navegadores.

Antiguamente corría

sobre Adobe Air

Framework y manejaba

otras redes sociales

como Facebook,

LinkedIn, Google Buzz,

Foursquare y MySpace.

Luego de su adquisición

por parte de Twitter se

volvió una aplicación

standalone y sólo maneja

Twitter (múltiple cuentas)

y Facebook (una sola

cuenta).

Nuevaventana de TweetDeck by Twitter.

Desde Mayo de 2011 son parte de Twitter.

Page 36: Herramientas que todo Community Manager debe conocer

tweetdeck

Herramientas que todo Community Manager debe conocer

2012

Actualmente a TweetDeck pueden ser

agregadas la cantidad que se desee de

cuentas de Twitter pero sólo una cuenta de

Facebook y las Páginas de Facebook que la

misma maneje. El editor de mensajes

permite enviar mensajes a una, varias o

todas la cuentas que hayamos conectado a

la herramienta junto a fotos y programar su

tiempo de envío (no geotags aún).

Page 37: Herramientas que todo Community Manager debe conocer

tweetdeck

Herramientas que todo Community Manager debe conocer

2012

Monitorizar y filtrar palabras, hashtags y/o usuarios es muy fácil con TweetDeck,

aunque en versiones previas era mucho más intuitivo y sencillo. Igualmente la

previsualización de imágenes y otros archivos multimedia soportados.

Formato de conversaciones. Vista previa de media. Filtrado, búsqueda y creación de nuevas columnas.

Page 38: Herramientas que todo Community Manager debe conocer

haro (help a reporter out)

Herramientas que todo Community Manager debe conocer

2012

Inmenso repositorio de

contenido gratuito nutrido

por usuarios y reporteros.

Existen dos formas para

obtener información:

• Suscribiéndose a

boletines de un área

y/o tema específico.

• Solicitando

información

directamente en

HARO.El centro de reportes además permite calificar

las contribuciones de los demás miembros

activos asignándole un voto positivo si fue una

buena y completa noticia o un voto negativo si

debe esforzarse más para la próxima.

Page 39: Herramientas que todo Community Manager debe conocer

haro (help a reporter out)

Herramientas que todo Community Manager debe conocer

2012

Lista de precios para los diferentes tipos de suscriptores.

Page 40: Herramientas que todo Community Manager debe conocer

haro (help a reporter out)

Herramientas que todo Community Manager debe conocer

2012

Puedes solicitar información y te dirán

el precio de la misma o puedes afiliarte

de manera gratuita para probar los

repositorios de email y luego pagar por

otros planes.

Page 41: Herramientas que todo Community Manager debe conocer

timely

Herramientas que todo Community Manager debe conocer

2012

Plataforma simple de

programación de mensajes

de estatus en Twitter y

Facebook.

El sistema analiza cuál

es la mejor hora para

publicar el mensaje,

debido al impacto que

tendrá y lo envía a esa

hora.

La página te da la bienvenida invitándote a

experimentar con su análisis de tweets para

ver su impacto real.

Asistente de publicaciones.

Resultados del análisis de una cuenta.

Page 42: Herramientas que todo Community Manager debe conocer

timely

Herramientas que todo Community Manager debe conocer

2012

Crear una cuenta sólo cuesta 2 pasos:

Rellenar los datos del usuario.

Conectar sus cuentas de Twitter y Facebook respectivamente.

El sitio es muy comedido al decir que no utilizará

las cuentas autorizadas para seguirse a si mismos,

para mandar SPAM o para autopublicar resultados.

Page 43: Herramientas que todo Community Manager debe conocer

timely

Herramientas que todo Community Manager debe conocer

2012

Además tenemos un

panel de configuración

para cada cuenta que

conectemos. Pudiendo

así especificar en que

zona horaria se

encuentra la misma y sus

respectivos

colaboradores. Se puede

además regular la

cantidad de posts y si se

toman o no en cuenta los

fines de semana.

Page 44: Herramientas que todo Community Manager debe conocer

retargeter

Herramientas que todo Community Manager debe conocer

2012

Sistema de análisis de

publicidad online.

El sistema te dará la

mejor estrategia para

volver a enviar tus avisos

publicitarios y que los

usuarios no se vean

molestados por los

mismos y además sean

temas de su interés para

generar más clicks.

Page 45: Herramientas que todo Community Manager debe conocer

retargeter

Herramientas que todo Community Manager debe conocer

2012

No existe versión de prueba pero dada la

cantidad de experiencias positivas de

clientes buenos que tienen en su web, es

difícil que sea una mala inversión.

Ambos paquetes cuestan lo mismo

mensualmente y la adición de otros de los

productos en desarrollo o experimentales

aumentarían un poco su precio.

Ejemplo del

redireccionamiento

inteligente de

emails al haber

abierto el previo.

Page 46: Herramientas que todo Community Manager debe conocer

retargeter

Herramientas que todo Community Manager debe conocer

2012

Redireccionamiento a Fans

Motiva a la audiencia que gusta de la marca y se compromete con ella para siempre.

Redireccionamiento Social

Maneja la conciencia social a través de un paquete de 3 estrategias.

RTEngage

Aprovecha su tecnología y red para compartir contenido con tu audiencia y ve los resultados.

RTMail

Ve un paso adelante y re direcciona a penas abran tus emails.

Productos en desarrollo:

Servicios actuales:

Paquete de Redireccionamiento

Maneja la visitas repetidas con nueva publicidad.

Paquete de Publicidad Dirigida

Maneja la publicidad llevada a su consumidor objetivo.

Page 47: Herramientas que todo Community Manager debe conocer

trada

Herramientas que todo Community Manager debe conocer

2012

Plataforma de optimización

de búsqueda y publicidad

en la web para empresas y

agencias de negocios.

El sistema reemplaza el

trabajo humano de uno

como cliente por el trabajo

de personas especializadas

en el área, todos al mismo

tiempo.

Page 48: Herramientas que todo Community Manager debe conocer

trada

Herramientas que todo Community Manager debe conocer

2012

Hay muchas maneras de tratar de solicitar información, demostraciones

y pruebas de la plataforma en su website pero ninguna plante costos:

Page 49: Herramientas que todo Community Manager debe conocer

trada

Herramientas que todo Community Manager debe conocer

2012

Los servicios básicamente se dividen en dos:

Orientados a Google, Yahoo! y Bing.

Orientados a Facebook.

Independientemente

del medio que se

use, la idea es hacer

publicidad efectiva y

obtener los mejores

resultados de

búsqueda posibles.

Para ello múltiples

expertos en cada

área hacen el trabajo

por la empresa y/o

agencia.

Page 50: Herramientas que todo Community Manager debe conocer

mailchimp

Herramientas que todo Community Manager debe conocer

2012

Sistema de manejo,

creación y envío masivo de

boletines de noticias.

Se crean listas de correos,

se crea la campaña y se

envía de manera masiva

hasta el límite que posea su

cuenta.

Plataforma disponible en móviles.

Plataforma web.

Page 51: Herramientas que todo Community Manager debe conocer

mailchimp

Herramientas que todo Community Manager debe conocer

2012

Pago Mensual

Pago por uso

Plan de alto volumen

Una vez que el plan

gratuito es insuficiente vale

la pena pagar por obtener

además mejores servicios

de integración con redes

sociales, RSS, archivos,

filtros, autorespuestas,

Google Analytics, tags,

combinación de tags,

grupos, nuevas APIs,

comentarios, co-branding,

estadísticas sociales, entre

otras cosas.

Planes de precios:

Page 52: Herramientas que todo Community Manager debe conocer

mailchimp

Herramientas que todo Community Manager debe conocer

2012

Si el uso que se le dará es poco, es

bueno aplicar para la cuenta gratuita.

Luego de rellenar un largo

cuestionario con tus datos, tendrás

acceso a 12000 envíos gratuitos por

mes y hasta 2000 contactos sin tener

que dar número de tarjeta ni nada.

Page 53: Herramientas que todo Community Manager debe conocer

wordpress

Herramientas que todo Community Manager debe conocer

2012

Un plataforma completa de

blogging para ser usada en

la web o instalada en su

propio servidor.

Ambas versiones

gratuitas incluyen una

serie de limitaciones que

pueden ser eliminadas

pagando.

Manejador de contenidos de Wordpress.com.

Page 54: Herramientas que todo Community Manager debe conocer

wordpress

Herramientas que todo Community Manager debe conocer

2012

Wordpress.com da la opción

de registrar su propio dominio

por diferente precios y

además da una serie de

opciones extra por una tarifa

mensual, como eliminar la

publicidad.

Pero es que Wordpress no solo es un blog

sino que permite crear páginas de

contenido estático, usar widgets de

información, fotos, videos, entre otros.

Posee un sistema de estadísticas, editor

de texto con corrector ortográfico, soporte

para redes sociales, tracking de los posts,

temas visuales, entre otras muchas cosas

más.

Page 55: Herramientas que todo Community Manager debe conocer

wordpress

Herramientas que todo Community Manager debe conocer

2012

Lo más interesante de Wordpress.org, la versión para instalar en nuestro

propio servidor es que podemos editar todo el código para cambiar tanto

su aspecto visual como sus comportamientos dinámicos si es que no

fuese suficiente con los miles de temas disponibles gratuitamente o pagos.

Page 56: Herramientas que todo Community Manager debe conocer

zendesk

Herramientas que todo Community Manager debe conocer

2012

Zendesk es una plataforma

Web que permite la gestión

al servicio de la atención al

cliente, permite canalizar

solicitudes a través de

correo electrónico, resolver

peticiones y llevar un

historial de los casos

atendidos.

Su agradable entorno y

simplicidad de operación ofrece

posibilidades de personalización

junto a una variedad de

herramientas para gestionar la

relación con el cliente.

Disponible también en versión móvil.

Page 57: Herramientas que todo Community Manager debe conocer

zendesk

Herramientas que todo Community Manager debe conocer

2012

Para asegurar que cada

usuario reciba la atención

adecuada, Zendesk

emplea el uso entradas y

registros que organizan

todas las interacciones

relacionadas con un

cliente y un problema

específico.Zendesk ofrece la oportunidad de

trabajar desde el correo electrónico, las

solicitudes llegan directamente a la

plataforma de esta herramienta donde

cada solicitud se convierte en un ticket.

Cada ticket es una solicitud o

requerimiento que se almacenará en la

plataforma para mantener un registro de

toda la comunicación posterior entre la

empresa y el cliente.

Page 58: Herramientas que todo Community Manager debe conocer

zendesk

Herramientas que todo Community Manager debe conocer

2012

Zendesk te da la

oportunidad de probar

por 30 días su plan PLUS

y para eso solo tienes

que dar tu datos.

Finalizado ese período

deberás pagar uno de

los planes para poder

seguir usando el

servicio y dependiendo

de tus requerimientos

será la elección.

Page 59: Herramientas que todo Community Manager debe conocer

marketfish

Herramientas que todo Community Manager debe conocer

2012

Plataforma para búsqueda

y contratación en tiempo

real de listas de marketing

existentes a su medida.

Apuntar a la audiencia con

marketing efectivo y al

costo y calidad justos.

Page 60: Herramientas que todo Community Manager debe conocer

marketfish

Herramientas que todo Community Manager debe conocer

2012

Las listas como producto:

Una de las bases de dato

más grande disponibles.

No hay límite en las formas

de apuntar a tu cliente.

Listas completamente permitidas

para evitar SPAM.

Curioso sin embargo que sus emails de confirmación de cuenta caen en

los correos no deseados de la mayoría de los webmails populares.

Page 61: Herramientas que todo Community Manager debe conocer

marketfish

Herramientas que todo Community Manager debe conocer

2012

El proceso de registro es sumamente simple, debes rellenar tus datos,

confirmar el email y esperar a que la gente de Marketfish te apruebe la

cuenta (te enviarán un email notificándolo).

Los precios y

tarifas

dependerán

de la lista

escogida y del

impacto que

tenga tu

campaña de

marketing con

la misma

podrías tener

que pagar

alguna

comisión.