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Herramientas TIC 4.0 para los pacientes 4.0:
ChatBOT
M. Isabel Jiménez Gómez y David Rodríguez Merino
CONGRESO DE SALUD DIGITAL
San Sebastián, 12 de septiembre de 2019
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Índice
1. Problema
2. Innovación
3. Implementación
4. Resultados
5. Lecciones aprendidas
6. Siguientes pasos
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Herramientas TIC 4.0 para los pacientes 4.0: ChatBOT
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1. Problema
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Herramientas TIC 4.0 para los pacientes 4.0: ChatBOT
• Eje central del Sistema Sanitario
• Asistencia al CS con frecuencia
Pacientes
• Preguntas de primer nivel
• Frecuencia elevada en el tiempo
Centro de Atención al Usuario
(CAU)
Recursos y tiempo
excesivo
¿ineficiencia?*
* Identificación basada en experiencia con Medora y bioingeniería
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2. Innovación
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Herramientas TIC 4.0 para los pacientes 4.0: ChatBOT
Automatizar la gestión y atención de estas consultas de primer
nivel de forma eficiente (recursos humanos y temporales,
económicos)
Herramienta ChatBOT: vía de respuesta rápida, sencilla,
clara y eficiente de este tipo de consultas
La tecnología CHATBOT permite facilitar esta serie de herramientas,
pero aún no han sido aplicadas a la tecnología móvil
TIC
Horarios de los centros y de los diferentes profesionales
Atención por profesional habitual o sustituto
Períodos de vacunación (campañas)
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3. Implementación Diseño y desarrollo de SanidadChatBOT (simula comunicación bidireccional
respondiendo preguntas) para teléfono móvil, vía Telegram (familiarizados).
Sistema informático y automático, contenidos actualizados (manual/digital).
Temáticas de consulta (Pantalla principal):
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Herramientas TIC 4.0 para los pacientes 4.0: ChatBOT
Análisis clínicos
• Sangre/Orina
• Lugar y horarios
• Requerimientos
• Recogida de resultados
Profesionales
• Tipo de profesional
• Horarios y salas
• Titular/Sustituto
• Primera cita disponible
Urgencias no 112
• CS (Lunes a Viernes)
• CS/Especialidades (Sábados)
• Hospital (Domingos)
• Asistente para decisión
Asistentes digitales
• ChatBOT
• Cita previa CS
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4. Resultados: Herramienta digital Simulación realista (lenguaje)
Interfaz sencilla (botones y recuadros-respuesta)
Multimedia (texto e imagen; siguiente versión: audio y
vídeo)
Árbol de decisión personalizable (usuario) y dinámico
(actualización temporal)
El propio sistema aprende de preguntas nuevas, para ser
incorporadas a la batería de consultas.
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4. Resultados: Herramienta digital Simulación realista (lenguaje)
Interfaz sencilla (botones y recuadros-respuesta)
Multimedia (texto e imagen; siguiente versión: audio y
vídeo)
Árbol de decisión personalizable (usuario) y dinámico
(actualización temporal)
El propio sistema aprende de preguntas nuevas, para ser
incorporadas a la batería de consultas.
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4. Resultados: Herramienta digital
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4. Resultados: Herramienta digital
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4. Resultados: Herramienta digital
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4. Resultados: Herramienta digital
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4. Resultados: Herramienta digital
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4. Resultados: Herramienta digital
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4. Resultados: Herramienta digital
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5. Lecciones aprendidas
Diseño:
amigable,
sencillo y
accesible
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TIC Solución de los
problemas de gestión
6. Siguientes pasos
Uso de la herramienta TIC en caso piloto de servicios sanitarios
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M. Isabel Jiménez Gómez y David Rodríguez Merino
CONGRESO DE SALUD DIGITAL
San Sebastián, 12 de septiembre de 2019
Muchas gracias por su atención
Herramientas TIC 4.0 para los pacientes 4.0:
ChatBOT