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“con la cofinanciación del Fondo Social Europeo dentro del Programa Operativo de lucha contra la Discriminación 2007-
2013”
Herramientas y aplicaciones web 2.0 para la mejora de la comunicación y
gestión en las ONL
Jaume Albaigès
Santiago, 7 y 8 de octubre de 2010
“con la cofinanciación del Fondo Social Europeo dentro del Programa Operativo de lucha contra la Discriminación 2007-
2013”
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Las Tecnologías de la Información y la Comunicación en las Organizaciones No Lucrativas
Web: www.tecnolONGia.org
Correo: [email protected]
Twitter: @jaume_albaiges
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¿Y vosotros?
Organización
Nombre
Relación
Sobre Internet: una idea, un deseo, una duda, un temor...
Objetivos para el curso
Soy Santi, técnico de comunicación de la
Asociación Amigos de los Árboles, y me
gustaría saber si un pino puede tener perfil propio en
Lazy Saturday on the attic (1) (de chrisch_ en flickr)
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Encuesta
¿Cómo es la vida de vuestras organizaciones en Internet?
¿Quién de vosotros usa...? ¿Y en vuestras organizaciones?
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Metodología
• Diálogo permanente:
– Preguntas (sobre lo que sea)
– Intercambio de ideas y experiencias
– ... ¡y debate! (el 2.0 no tiene ley)
• Valor añadido: aplicación a la propia realidad
(como entidad y como sector)
• Mix teórico-práctico (de menos a más)
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Índice
1. Introducción a la comunicación (en Internet)
2. Comunicación en Internet 1.0
3. Comunicación en Internet 2.0
4. Herramientas colaborativas
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1. Introducción a la comunicación
(en Internet)
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¿Por qué las ONL necesitan comunicar?
Proceso evolutivo
Información y difusión
(que nos conozcan)
Sensibilización (que cambien)
Transparencia y rendición de cuentas
(que confíen)
Captación de recursos / soci@s (que nos ayuden)
En definitiva, comunicar es existir.
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¿Quién comunica sobre las ONL? (antes)
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¿Quién comunica sobre las ONL? (ahora)
No todas las llamadas ONG pueden meterse en el mismo saco. El saco de la gran mentira. (Alfonso Ussía, La Razón, 27/08/2010)
Las ONG en el Sur despolitizan las reivindicaciones populares y narcotizan el espíritu crítico de los destinatarios. (Nazanín Amirian, Público, 12/09/2010)
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Habitualmente, los medios han buscado a las ONL cuando:
- hay escándalos...
- hay problemas... (crisis vs. bajas de soci@s y donantes)
- hay cataclismos...
¿Cómo pueden las ONL dominar el tempo de la comunicación?
La relación con los medios de comunicación
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Las alternativas
1. Establecer nuevas relaciones, alianzas y reglas de juego con los medios. (es importante, pero no hablaremos mucho de ello)
2. Explotar otras opciones (canales) al margen de los medios. ¡Nuestro tema!
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• Unidireccional: del emisor a los receptores. Lo más habitual de los medios tradicionales (tv, radio, prensa) y de la Internet 1.0.
• Bidireccional: entre “emisor” y “receptores”. Algunos momentos de la vida offline: llamadas, SMS o mails en directo. En el web 2.0 esto es permanente (los blogs y la conversación).
Evolución de la comunicación online (I)
E R
E R
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• En red emisor y receptores se convierten en nodos, que crean y reemiten mensajes hacia otros
nodos (redes sociales). Efecto multiplicador.
Evolución de la comunicación online (II)
N1 N2
N
N
N
N
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Características (+) de la comunicación online
• Dominio del mensaje
• Económica
• Adaptable a los colectivos involucrados:
– Externos (donantes particulares, financiadores institucionales,
administraciones públicas, etc.)
– Internos (base social, equipo técnico, voluntariado, etc.)
• Altamente replicable (viral).
• Muy vinculada a la participación.
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¡¿La comunicación online es fantástica!?
• Millones de mensajes, tanto de otras ONL como de iniciativas individuales, movimientos sociales, empresas...
• Sociedad de la infoxicación y de la atención efímera
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Plan de comunicación
• Así pues, la comunicación online pide un plan de trabajo (igual que la tradicional): – Objetivos
– Destinatarios
– Acciones
– Indicadores
– ...
... pero esto tampoco es para hoy. ;-)
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2. Comunicación en Internet 1.0
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Internet, ¿el nuevo canal?
• No tan nuevo. Google nació en 1998... Y no fue lo primero.
• Canal maduro. Ya nadie se pregunta: “¿Debemos estar ahí?”
• La pregunta es: “¿Cómo estamos en Internet? / ¿Cómo deberíamos estar?”
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Los primeres pasos...
• Quién más, quién menos... – Correo electrónico
– Web
– Boletines
• Sobre una muestra de 100 ONGD (OTS, 2007) – 80% tienen web. De estas...
> 90% dominio propio
> 90% explican proyectos
> 80% mecanismo de colaboración
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... ¡y lo que nos queda!
• De los mismos 80 webs:
> 90% ningún espacio de interacción
> 85% ningún dato sobre base social
> 60% ningún dato económico
25% actualización reciente (< 1 mes)
• Entre tanto... ¡Internet no se detiene!
¿Y en vuestras
entidades?
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Tres ideas básicas sobre webs
• Ya lo sabemos, pero un web debe ser...
– Fácilmente navegable
– Estéticamente agradable
– Informativamente actualizado
• Hay que destinar tiempo a la creación de contenidos, sí, pero en general todo es más sencillo de lo que parece.
¿Les echamos un
vistazo?
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No tengo web, quiero un web nuevo...
• Paradigma desarrollo web
• Google sites (sites.google.com), para Intranet.
• Bases de código abierto y uso libre, con gestores de contenidos
• ¡No confundir libre con gratuito!
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En resumen, ¿todas las ONL son iguales?
• Organizaciones 0.0 – Sin web o estático y desactualizado
• Organizaciones 1.0 – Con web – Contenidos actualizados – Comunicación unidireccional
• Organizaciones 2.0 – Sociales – Comunicación bidireccional y en red – Transparentes – Usos innovadores
• Y las 2.0 ¿qué hacen y cómo se lo montan?
¿Dónde estáis?
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3. Comunicación en Internet 2.0
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La web 2.0
• Segunda generación en la historia de la web, basada en comunidades de usuarios y una nueva gama de servicios: blogs, redes sociales, wikis, etc., que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de
información entre los usuarios. Tim O’Reilly y otros (2004)
extraído de la Wikipedia
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Nuevos perfiles de usuarios 2.0
• De lectores / consumidores a:
– Creadores
– Col·laboradores
– Conversadores
– Participantes
• Construcción de comunidades
• Construcción de la Comunidad
¿Podemos aprovechar este potencial en beneficio de nuestra causa?
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Esto del 2.0, ¿no es cosa de frikis?
¿Coincide con la encuesta inicial?
Sin actualizar
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El frikismo se contagia a alta velocidad...
Early adopters
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Una previa
• Seamos razonables
• No todo lo que es 2.0 es exitoso
• No hay que apuntarse a todo
• ¿Qué herramientas nos aportan más?
• ¿Qué dedicación nos pide cada una?
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¿Qué es un blog?
• Artículos (entradas, posts) en orden cronológico inverso. Sistema de categorías y etiquetas.
• Primero texto, pero también imágenes, vídeos, presentaciones… → aparición de fotoblogs, vídeoblogs, etc.
• Los lectores pueden comentar los artículos (conversación autor – lectores o interlectores)
• Navegable por fechas, categorías, etiquetas, etc.
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¿Para qué quiero un blog?
• Generalista: Diario / reflexiones personales
• Temático: http://www.masticable.org, http://www.tecnolongia.org
• Corporativo público: http://greenpeaceblong.wordpress.com
• Sustitutivo de web: http://periodismohumano.com
• Complementario de web (proyectos, noticias, etc.): http://www.asfes.org - http://integractua.wordpress.com
• Delegaciones territoriales: http://setemactiva.wordpress.com
• Equipo de trabajo (nuevas ideas...)
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El blog, fenómeno consolidado
¿Más lectores de blogs que de periódicos?
Sin actualizar
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¿El fin de los blogs? ¡Ojo con los predicadores!
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¿El fin de la web? ¡Algunos no descansan!
Espíritu crítico
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¿Creamos un blog?
• Opción 1) Instalarlo en el propio servidor web (wordpress.org + php + mysql)
• Opción 2) Proveedor gratuito
– wordpress.com
– blogger.com
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¿Seguir 1, 2, 100 blogs? ¡Cuánto trabajo!
El dilema del lector: Me gusta un blog. ¿Cómo sé cuando hay un artículo nuevo?
El dilema del autor: Tengo un blog. ¿Cómo informo a mis lectores de que he escrito un artículo?
Redifusión de contenidos (aunque todavía existe la suscripción por mail)
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RSS
• Redifusión y/o suscripción, según se mire.
• En primera instancia, podemos olvidarnos del boletín de novedades. Y, a menudo, podemos afinar por temas. (HacesFalta, CanalSolidario, xct*) http://www.fundacionluisvives.org/que_es_sindicacion.html
• Pero también sirve para integrar o replicar contenidos en espacios web ajenos.
• Cómo funciona → XML
• Herramientas: – Los mismos navegadores – Google Reader – FeedReader
• Otros redifusores: Atom
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RSS: Ejemplos del sector
• http://www.intermonoxfam.org/es/page.asp?i
d=2676&idioma=2
• http://www.es.amnesty.org/mantente-al-dia/podcast/
• http://www.alternativechannel.tv/achannel/podcast/en/
• http://www.msf.es/rss/index.asp
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Microblogs
• Twitter: la referencia 2009: 20M – 2010: 145M
• SMS + blog
• Mensajes cortos (máx. 140 caracteres)
• Públicos (o privados)
• Followers & Following
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Usos de Twitter
• Publicación / recomendación de contenidos web
• Recortar URLs vía Bit.ly o similar
• ReTuitear: reenviar tuits recibidos
• @usuario: hablar con / contestar a / citar a un usuario
• #tema para agrupar conversaciones
• Retransmitir eventos
• Listas
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Usos de Twitter. Ejemplos del sector
• ONG: http://twitter.com/amnistiaespana
• Hashtag específico: http://search.twitter.com/search?q=%23eleccionsONG
• Hashtag habitual: http://search.twitter.com/search?q=%23nptech
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Uso (y abuso) de Twitter
www.dilbert.com
04/10/2009
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Bookmarks / Marcadores
• Origen: favoritos del navegador
• ¿Y si los compartimos?
• ¿Y si contamos cuántos tenemos el mismo favorito?
• La referencia: Delicious
• Otros: Digg, Menéame
• Ejemplo: 300 ONG de VIH/sida a un solo clic http://www.delicious.com/sidastudi
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Multimedia (I)
• Vídeo:
– Youtube, Vimeo, BlipTV...
– http://www.youtube.com/user/FundacionLuisVives
• Imágenes:
– Flickr, Picasa*geopos
– http://flickr.com/groups/environment
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• Slideshare (!!) Fácil publicación de contenido existente
• Organización por canales, álbumes, etiquetas...
• Publicar, pero también encontrar materiales (licencias sin ©).
Multimedia (II)
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Blogs & media
• Muy interesante, pero los contenidos están dispersos en mil sitios.
• Incrustar (embed), la palabra mágica
• Enriquezcamos blogs y webs http://www.tecnolongia.org/?p=210 http://www.tecnolongia.org/?p=136
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Sí, pero...
¿Cómo podemos conectar más eficientemente los usuarios (nodos) de la red y sus webs, blogs, vídeos, etc.?
Ya hemos visto una solución: integración de contenidos… pero esto sólo resuelve la parte interna del nodo, no la relacional.
¡¡Bienvenid@s a las redes sociales!!
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Más madera: las redes sociales
• Cada usuario tiene:
• un perfil con información y contenidos personales (en el mismo sitio o fuera)
• conexiones con otros usuarios
• El usuario también puede ser una organización
• Grupos, causas, etc.
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Fenómeno explosivo
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Tipos de redes sociales (I. Generalistas)
Personales
• Facebook líder, > 500M de usuarios
• MySpace pionera, USA, público adolescente, música
• Tuenti España y AL, por invitación
Profesionales
• LinkedIn (USA, creciendo en Europa)
• Xing (Europa)
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Prefabricadas: Ning (de pago) – Elgg (libre / de pago)
http://ruralnaturaleza.ning.com
http://cibestas.ning.com
http://agareso.ning.com
Autofabricadas:
Caso Madteam (previa a las grandes)
Del online al offline → club de alpinismo
Tipos de redes sociales (II. Temáticas)
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Usos Facebook de ONL
• Fundación Luis Vives (perfil): http://www.facebook.com/fundacion.luisvives.org
• Actuable (página):
http://www.facebook.com/actuable
• Amnistía Internacional (grupo / campaña):
http://www.facebook.com/group.php?gid=8721569146
http://www.tecnolongia.org/?p=99
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Redes sociales y geolocalización
• Registrar el acceso a un sitio (check-in)
• Obtener reconocimiento
• Interacción sitio (venue) – usuario
• Tips / ToDo
• http://nonprofitorgs.wordpress.com/2010/01/17/five-simple-
and-fun-ways-to-promote-nonprofits-on-foursquare
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Fortalezas y debilidades de las redes sociales
• Puntos fuertes:
– Facilidad para hacer cosas
– Proximidad (todo está cerca... ¡Y tod@s!)
– Se puede vivir en Facebook...(?)
• Puntos débiles:
– Nivel de ruido elevado
– ¿Cuántas buenas ideas hay y cuánto duran?
– El ROI (para una ONL) no es evidente
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Internet, el territorio por explorar
• La creatividad siempre es un punto, pero Internet nos permite aprender y replicar.
Yo sé usar las redes sociales
Pregúntame cómo
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Integración y gestión
• FB + Twitter + Foursquare + Wordpress
... ¡en el móvil!
• ... o plugins en el navegador
• ... o aplicaciones específicas
• El futuro presente es móvil En 2015, primera vía de acceso a Internet
• Aprovechar tiempos muertos, desplazamientos...
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4. Herramientas colaborativas
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Internet, el nuevo escritorio
• Usuarios individuales cada vez más móviles
• Perfiles laborales cada vez más flexibles
• Y, sobre todo, organizaciones más complejas
– Diferentes horarios (equipo remunerado, voluntariado, etc.)
– Dificultades para reunirse presencialmente de forma frecuente
• ¡Internet nos ayuda!
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• Chat, mensajería instantánea, voz sobre IP, telefonía IP, etc.
• Reuniones vía texto, audio o vídeo.
• Llamadas inter-sedes, a terreno... Incluso desde el móvil
• Skype
Comunicación en tiempo real
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Wiki
• Web colaborativo editable desde el navegador
• Wiki wiki: Rápido
• Referencia: Wikipedia:
– 10.000.000 artículos
– 262 idiomas (22 > 100.000 arts.)
– Todo voluntario
– Todo libre
• Gestión de conocimiento
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E-learning: Moodle
• Especialmente orientado a la formación
– Cursos, alumnos, profesores, foros, tests, documentos...
• Pero también puede servir como espacio de debate y/o trabajo colaborativo online
• Lo veremos de cerca
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+ de lo mismo
• Doodle: – planificar agenda – tomar decisiones rápidas
• Remember the milk: – lista de tareas
• Teambox: – gestión de proyectos
• Google / Yahoo groups : – lista de correo, espacio web, etc.
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Google Apps
• http://www.google.com/a
• Google Docs
• Google Calendar
• Gmail
• Google Maps
• Gratuitas para ONL http://www.google.com/apps/intl/es/group/index.html
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Google Docs
• http://docs.google.com
• Suite ofimática (editor de textos, hoja de cálculo y formularios, presentaciones)
• Los documentos se guardan en sus servidores pero se pueden descargar y tener copias locales
• Posibilidad de trabajo simultáneo
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Google Calendar
• http://calendar.google.com
• Agenda de actividades.
• Múltiples calendarios.
• Preavisos, invitaciones…
• Calendarios públicos / compartidos.
• Integrables en otros sitios.
• http://www.talleresidealistas.org.ar
• http://www.tecnolongia.org/?p=109&lang_view=es
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Google Maps / Earth
• http://maps.google.com
• Mapa mundial donde se puede encontrar, visualizar y colocar (prácticamente) todo.
• El rey del embed, de los widgets y los mashups. Fácilmente integrable.
• Lo usan Picasa, Foursquare, etc.
• Google Earth Solidario http://earth.google.com/intl/es_es/outreach/index.html
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Google Maps: Ejemplos (I)
http://www.comprasocial.net/asp/cs_mapa.asp
Mapa de la economía social de Catalunya
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Google Maps: Ejemplos (II)
Calentamiento global
http://flood.firetree.net
Derrame petróleo BP
http://www.ifitweremyhome.com/disasters/bp
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Google Maps: Ejemplos (III)
http://www.nwf.org/naturefind
National Wildlife Federation: guía de sitios y actividades
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¿Se puede vivir sin (al margen de) Google?
• El mejor buscador, líder en publicidad, aplicaciones pioneras, innovadoras y aclamadas (Gmail, Maps...), etc.
• ¿Lo sabe todo de nosotros? Quizás sepa más que nosotros mismos... aunque menos que Facebook... ;-)
• La privacidad, gran incógnita de la web 2.0 (usuarios kamikaze).
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¡Muchas gracias!
Web: www.tecnolONGia.org
Correo: [email protected]
Twitter: @jaume_albaiges
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Herramientas y aplicaciones web 2.0 para la mejora de la comunicación y
gestión en las ONL
Jaume Albaigès
Santiago, 7 y 8 de octubre de 2010