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Herramientas y aplicaciones web 2.0 para la mejora de la comunicación y
gestión en las ONL
Jaume AlbaigèsMadrid, 8 y 9 de octubre de 2009
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Jaume Albaigès
www.tecnolONGia.orgBlog sobre TIC y ONL
Observatorio del Tercer Sector, Xarxanet,Grupo CIREM, Fundació Comtal...
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¿Y vosotros?
Organización
Nombre
Relación
Sobre Internet: una idea, un deseo, una duda, un temor...
Objetivospara el curso
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• Tiempo diario / semanal en Internet.• Usos.• Nivel de sustitución de otros canales.• ¿Blog? ¿Personal / corporativo? ¿Dónde?• ¿Microblog? Ídem.• ¿Red social? Ídem.
Encuesta
¿Cómo es la vida de vuestras organizaciones en Internet?
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Metodología
• Diálogo permanente:– Preguntas (sobre lo que sea)– Intercambio de ideas y experiencias
– ... ¡y debate! (el 2.0 no es un conjunto de dogmas)
• Valor añadido: aplicación a la propiarealidad (como entidad y como sector)
• Mix teórico-práctico (de menos a más)
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Índice
1. Introducción a la comunicación (en Internet)
2. Comunicación en Internet 1.0
3. Comunicación en Internet 2.0
4. Herramientas colaborativas
5. Software libre
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1. Introducción a la comunicación
(en Internet)
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¿Por qué las ONL necesitan comunicar?
Proceso evolutivo
Información y difusión(que nos
conozcan)
Sensibilización(que cambien)
Transparencia y rendición de
cuentas(que confíen)
Captación de recursos /
soci@s (que nos ayuden)
En definitiva, comunicar es existir .
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¿Quién comunica sobre las ONL?
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Habitualmente, los medios han buscado a las ONL cuando:
- hay escándalos...- hay problemas... (crisis vs. bajas de soci@s y donantes)
- hay cataclismos...
¿Cómo pueden las ONL dominar el tempo de la comunicación?
La relación con los medios de comunicación
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Las alternativas
1. Establecer nuevas relaciones, alianzas y reglas de juego con los medios. (es importante... pero hoy no hablaremos de ello)
2. Explotar otras opciones (canales) al margen de los medios. ¡Nuestro tema!
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• Unidireccional : del emisor a los receptores. Lo más habitual de los medios tradicionales (tv, radio, prensa) y de la Internet 1.0.
• Bidireccional : entre “emisor” y “receptores”. Algunos momentos de la vida offline: llamadas, SMS o mails en directo. En el web 2.0 esto es permanente (los blogsy la conversación).
• En red : emisor y receptores se convierten en nodos, que crean y reemiten mensajes hacia otros nodos (redes sociales). Efecto multiplicador .
Evolución de la comunicación online
E R
E R
N1 N2
N
N
N
N
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Características (+) de la comunicación online
• Dominio del mensaje• Económica• Adaptable a los colectivos involucrados:
– Externos (donantes particulares, financiadoresinstitucionales, administraciones públicas, etc.)
– Internos (base social, equipo técnico, voluntariado, etc.)
• Altamente replicable (viral).• Muy vinculada a la participación .
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¡¿La comunicación online es fantástica!?
• Millones de mensajes, tanto de otras ONL como de iniciativas individuales, movimientos sociales, empresas...
• Sociedad de la infoxicación y de la atención efímera
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Plan de comunicación
• Así pues, la comunicación online pide un plan de trabajo (igual que la tradicional):– Objetivos– Destinatarios– Acciones– Indicadores– ...
... pero esto tampoco es para hoy. ;-)
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2. Comunicaciónen Internet 1.0
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Internet, ¿el nuevo canal?
• No tan nuevo. Google cumplió 11 años... Y no fue lo primero.
• Canal maduro. Ya nadie se pregunta: “¿Debemos estar ahí?”
• La pregunta es: “¿Cómo estamos en Internet? / ¿Cómo deberíamos estar?”
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Los primeres pasos...
• Quién más, quién menos...– Correo electrónico– Web– Boletines
• Sobre una muestra de 100 ONGD (OTS, 2007)– 80% tienen web. De estas...
> 90% dominio propio> 90% explican proyectos> 80% mecanismo de colaboración
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... ¡y lo que nos queda!
• De los mismos 80 webs:> 90% ningún espacio de interacción> 85% ningún dato sobre base social
> 60% ningún dato económico25% actualización reciente (< 1 mes)
• Entre tanto... ¡Internet no se detiene!
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Tres ideas básicas sobre webs
• Ya lo sabemos, pero un web debe ser...– Fácilmente navegable
– Estéticamente agradable– Informativamente actualizado
• Hay que destinar tiempo a la creaciónde contenidos , sí, pero en general todoes más sencillo de lo que parece.
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No tengo web, quiero un web nuevo...
• Paradigma desarrollo web
• Google sites (sites.google.com).
• Bases de código abierto y uso libre, con gestores de contenidos
• Y siempre podemos pagar, ¡claro! ;-)
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En resumen, ¿todas las ONL son iguales?
• Organizaciones 0.0– Sin web o estático y desactualizado
• Organizaciones 1.0– Con web– Contenidos actualizados– Comunicación unidireccional
• Organizaciones 2.0– Sociales– Comunicación bidireccional y en red– Transparentes– Usos innovadores
• Y las 2.0 ¿qué hacen y cómo se lo montan?
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3. Comunicación en Internet 2.0
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La web 2.0
• Segunda generación en la historia de la web, basada en comunidades de usuarios y una nueva gama de servicios: blogs, redes sociales, wikis, etc., que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios.
Tim O’Reilly y otros (2004)extraído de la Wikipedia
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Nuevos perfiles de usuarios 2.0
• De lectores / consumidores a:– Creadores– Col·laboradores
– Conversadores– Participantes
• Construcción de comunidades• Construcción de la Comunidad
¿Podemos aprovechar este potencial en beneficio de nuestra causa?
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Esto del 2.0, ¿no es cosa de frikis?
¿Coincide con la encuesta inicial?
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El frikismo se contagia a alta velocidad...
Early adopters
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Una previa
• Seamos razonables• No todo lo que es 2.0 es exitoso• No hay que apuntarse a todo• Valoremos qué herramientas nos
pueden ofrecer mayor rendimiento• Tengamos presente qué compromiso de
actualización nos pedirá cada caso
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¿Qué es un blog?
• Artículos (entradas, posts) en orden cronológicoinverso. Sistema de categorías y etiquetas.
• Primero texto, pero también imágenes, vídeos, presentaciones… → aparición de fotoblogs, vídeoblogs, etc.
• Los lectores pueden comentar los artículos(conversación autor – lectores o interlectores)
• Navegable por fechas, categorías, etiquetas, etc.
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¿Para qué quiero un blog?
• Generalista: Diario / reflexiones personales
• Temático: http://www.masticable.org, http://www.tecnolongia.org
• Corporativo público: http://greenpeaceblong.wordpress.comhttp://mansunides.blogspot.com
• Sustitutivo de web: http://lamardegarbi.wordpress.com
• Complementario de web (proyectos, noticias, etc.): http://www.asfes.orghttp://setemactiva.wordpress.com - http://integractua.wordpress.com
• Delegaciones territoriales: http://mansunidesamposta.blogspot.com
• Equipo de trabajo (nuevas ideas...)
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El blog, fenómeno consolidado
¿Más lectores de blogs que de periódicos?
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¿El fin de los blogs...?
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¿Creamos un blog?
• Opción 1) Instalarlo en el propio servidorweb (wordpress.org + php + mysql)
• Opción 2) Proveedor gratuito– wordpress.com– blogger.com
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¿Seguir 1, 2, 100 blogs? ¡Cuánto trabajo!
El dilema del lector:Me gusta un blog. ¿Cómo sé cuando hay un artículo nuevo?
El dilema del autor: Tengo un blog. ¿Cómo informo a mis lectoresde que he escrito un artículo?
Redifusión de contenidos(aunque todavía existe la suscripción por mail)
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RSS• Redifusión y/o suscripción , según se mire.
• En primera instancia, podemos olvidarnos del boletín de novedades.Y, a menudo, podemos afinar por temas. (LaVanguardia, HacesFalta)
http://www.fundacionluisvives.org/que_es_sindicacion.html
• Pero también sirve para integrar o replicar contenidos en espacios web ajenos.
• Cómo funciona → XML
• Herramientas: – Los mismos navegadores– Google Reader– FeedReader
• Otros redifusores: Atom
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RSS: Ejemplos del sector
• http://www.intermonoxfam.org/es/page.asp?id=2676&idioma=2
• http://www.es.amnesty.org/mantente-al-dia/podcast/
• http://www.alternativechannel.tv/achannel/podcast/en/
• http://www.msf.es/rss/index.asp
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Microblogs
• SMS + blog
• Mensajes cortos (máx. 140 caracteres)
• Públicos / privados
• Followers & Following
• Uso típico: redirección a información web vía TinyURL o similar
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Microblogs
• Twitter: la referencia (20M) • Otros:
– Plurk (Twitter killer)
– Pownce– Jaiku
• http://twitter.com/jaume_albaiges
• http://twitter.com/amnesty
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Uso de Twitter
www.dilbert.com
04/10/2009
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Uso de Twitter
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Bookmarks / Marcadores
• Origen: favoritos del navegador• ¿Y si los compartimos?• ¿Y si contamos cuántos tenemos el
mismo favorito?• La referencia: Delicious• Otros:
– Digg
– Menéame
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Multimedia (I)
• Vídeo:– Youtube, Alternative Channel, BlipTV,
Vimeo...– http://www.youtube.com/user/FundacionLuisVives
• Imágenes:– Flickr, Picasa*geopos
– http://flickr.com/groups/environment
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• Slideshare (!!)Fácil publicación de contenido existente
• Organización por canales, álbumes, etiquetas...
• Publicar, pero también encontrar materiales (licencias sin ©).
Multimedia (II)
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Blogs & media
• Muy interesante, pero los contenidosestán dispersos en mil sitios.
• Incrustar (embed), la palabra mágica
• Enriquezcamos blogs y webs http://www.tecnolongia.org/?p=210http://www.tecnolongia.org/?p=136
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Sí, pero...
¿Cómo podemos conectar máseficientemente los usuarios (nodos) de la red y sus webs, blogs, vídeos, etc.?
Ya hemos visto una solución: integraciónde contenidos… pero esto sólo resuelve la parte interna del nodo, no la relacional.
¡¡Bienvenid@s a las redes sociales!!
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Más madera: las redes sociales
• Cada usuario tiene:• un perfil con información y contenidos
personales (en el mismo sitio o fuera)• conexiones con otros usuarios
• El usuario también puede ser unaorganización• Grupos, causas, etc.
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Fenómeno explosivo
¡Facebook y MySpace están en el top 10 de Internet!
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Tipos de redes sociales (I)
Personales• Facebook
líder, > 300M de usuarios, 200m / día• MySpace
pionera, USA, público adolescente, música• Tuenti
España y AL, por invitación
Profesionales• LinkedIn (USA, creciendo en Europa)• Xing (Europa)
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A medida: Ninghttp://ruralnaturaleza.ning.comhttp://cibestas.ning.com
Temáticas: Caso Madteam (previa a las grandes)Del online al offline → club de alpinismo
Tipos de redes sociales (II)
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50
Usos Facebook de ONL
• Fundación Luis Vives (perfil):http://www.facebook.com/fundacion.luisvives.org
• Fundación Adsis (grupo): http://www.new.facebook.com/group.php?gid=11272948957
• Amnistía Internacional (campaña): http://www.facebook.com/group.php?gid=8721569146http://www.tecnolongia.org/?p=99
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Fortalezas y debilidades de las redes sociales
• Puntos fuertes: – Facilidad para hacer cosas– Proximidad (todo está cerca... ¡Y tod@s!)
– Se puede vivir en Facebook...(?)
• Puntos débiles:– Nivel de ruido elevado
– ¿Cuántas buenas ideas hay y cuánto duran?– El ROI (para una ONL) no es evidente
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• UOC: Arranca el curso piloto en el Facebook con 124 inscritoshttp://www.uoc.edu/portal/castellano/la_universitat/sala_de_premsa/noticies/2009/noticia_184.html
• De cada 10 amigos on-line, 9 no existenhttp://www.interactividad.org/2009/09/28/de-cada-10-amigos-on-line-9-no-existen/
• Los usuarios de Twitter hacen un 11% más de clicks en publicidadhttp://socialmediavalencia.com/2009/09/los-usuarios-de-twitter-hacen-un-11-mas-de-clicks-en-publicidad/
Últimas noticias sobre RS
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Internet, el territorio por explorar
• La creatividad siempre es un punto, peroInternet nos permite aprender y replicar .
Yo séusar las redes
sociales
Pregúntamecómo
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Avancemos en la integración
• Facebook + Twitter...... ¡en el móvil!
• Navegador • Aplicaciones específicas
• El futuro presente es móvil
• Aprovechemos tiempos muertos, desplazamientos...
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4. Herramientas colaborativas
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Internet, el nuevo escritorio
• Usuarios individuales cada vez más móviles• Perfiles laborales cada vez más flexibles• Y, sobre todo, organizaciones más complejas
– Diferentes horarios (equipo remunerado, voluntariado, etc.)
– Dificultades para reunirse presencialmente de forma frecuente
• ¡Internet nos ayuda!
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• Chat, mensajería instantánea, voz sobre IP, telefonía IP, etc.
• Reuniones vía texto, audio o vídeo.• Llamadas inter-sedes, a terreno...
Incluso desde el móvil
• Skype
Comunicación en tiempo real
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Wiki
• Web colaborativo editable desde el navegador
• Wiki wiki: Rápido• Referencia: Wikipedia:
– 10.000.000 artículos– 262 idiomas (22 > 100.000 arts.)– Todo voluntario– Todo libre
• Gestión de conocimiento
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E-learning: Moodle
• Especialmente orientado a la formación– Cursos, alumnos, profesores, foros, tests,
documentos...
• Pero también puede servir como espaciode debate y/o trabajo colaborativo online
• Lo veremos de cerca ☺
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+ de lo mismo
• Doodle: – Planificar agenda– Tomar decisiones rápidas
• Remember the milk: – lista de tareas
• Basecamp: – gestión de proyectos
• Google / Yahoo groups : – lista de correo, espacio web, etc.
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Google Apps
• http://www.google.com/a
• Google Docs• Google Calendar
• Gmail• Google Maps
• Gratuitas para ONLhttp://www.google.com/apps/intl/es/group/index.html
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Google Docs
• http://docs.google.com
• Suite ofimática (editor de textos, hojade cálculo, presentaciones)
• Los documentos se guardan en susservidores pero se pueden descargary tener copias locales
• Posibilidad de trabajo simultáneo
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Google Calendar
• http://calendar.google.com
• Agenda de actividades.• Múltiples calendarios.• Preavisos, invitaciones…• Calendarios públicos / compartidos.• Integrables en otros sitios.
• http://www.talleresidealistas.org.ar• http://www.tecnolongia.org/?p=109&lang_view=es
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Google Maps / Earth
• http://maps.google.com
• Mapa mundial donde se puede encontrar, visualizar y colocar (prácticamente) todo.
• El rey del embed, de los widgets y los mashups. Fácilmente integrable.
• Usos: Cities I’ve visited (Facebook), Dopplr, Google Earth Solidario…http://earth.google.com/intl/es_es/outreach/index.html
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Google Maps: usos (I)
http://www.comprasocial.net/asp/cs_mapa.asp
Distribución territorial
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Google Maps: usos (II)
http://www.comprasocial.net/asp/cs_fitxa.asp?id=871
Localización geográfica
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• Flood maps: http://flood.firetree.net
Google Maps: usos (y III) - mashup
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• Onda: correo + conversación + multimedia+ trabajo en grupo + ...
Lo último... Google Wave
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¿Se puede vivir sin (al margen de) Google?
• El mejor buscador, líder en publicidad, aplicaciones pioneras, innovadoras y aclamadas (Gmail, Maps... Wave?), etc.
• ¿Lo sabe todo de nosotros? Quizás sepamás que nosotros mismos... ;-)
• La privacidad, gran incógnita de la web 2.0 (usuarios kamikaze).
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5. El softwarelibre
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Características del SL
• Código abierto, en oposición al códigopropietario, que es cerrado
• Surge a partir de la colaboracióndistribuida de muchos programadoresvoluntarios…
• … pero ya hay empresas quedesarrollan bajo esquemas de SL
• Libre NO significa gratuito, aunque a menudo coincide
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Ventajas (habituales) del SL
• El usuario puede modificarlo como quiera
• No hay costes de licencia o adquisición
• Tecnológicamente, hacen un uso elevadode estándares (interoperabilidad)
• La detección y corrección de errores esrápida
• Funcionalidad ampliable (ej: plugins FF)
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Ejemplos de software libre
• Hay aplicaciones de SL paraprácticamente todos los usos.
• Se pueden descargar de Internet.
Lenguaje de programación webPHP
Tratamiento de imágenesGimp
Base de datosMySQL
Aplicaciones de ofimáticaOpen Office
Cliente correo electrónicoThunderbird
Navegador webFirefox
Sistema operativoLinux
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Herramientas y aplicaciones web 2.0 para la mejora de la comunicación y
gestión en las ONL
Jaume AlbaigèsMadrid, 8 y 9 de octubre de 2009