het ink-managementmodel
DESCRIPTION
Bestuur en financiers. Management van medewerkers. Maatschappij. Strategie en beleid. Management van middelen. Klanten en leveranciers. Management van processen. Leiderschap. Medewerkers. 1. 9. 3. 2. 7. 8. 5. 6. 4. Het INK-managementmodel. ORGANISATIE. RESULTAAT. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Het INK-managementmodelHet INK-managementmodel
Managementvan
medewerkers
Managementvan
medewerkers3
Strategieen beleid
Strategieen beleid
2
Managementvan
middelen
Managementvan
middelen4
Managementvan
processen
Managementvan
processen
5
LeiderschapLeiderschap
1
MedewerkersMedewerkers
7
Klanten enleveranciers
Klanten enleveranciers
6
MaatschappijMaatschappij
8
Bestuur enfinanciers
Bestuur enfinanciers
9
ORGANISATIE RESULTAAT
Verbeteren en vernieuwenVerbeteren en vernieuwen
OnderwerpenOnderwerpenINK-modelINK-model
OnderwerpenOnderwerpenINK-modelINK-model FilosofieFilosofie
InhoudInhoud
Ontwikkelings-fasen
Ontwikkelings-fasen
ToepassingToepassing
Achtergrond(geschiedenis)
Achtergrond(geschiedenis)
VoorbeeldenVoorbeelden
Achtergrond(geschiedenis)
Achtergrond(geschiedenis)
• WOII, VS kwaliteit hoog in het vaandelWOII, VS kwaliteit hoog in het vaandel• na WOII, Japan, gen.McArthur, later Deming (de na WOII, Japan, gen.McArthur, later Deming (de
Deming Prize (1950))Deming Prize (1950))• na 1960, Japan zet door, VS en Europa na 1960, Japan zet door, VS en Europa
versloffenversloffen• 1987, VS antwoord met Malcolm Baldridge 1987, VS antwoord met Malcolm Baldridge
AwardAward• Philips Taiwan (Deming Prize, Nippon Award en Philips Taiwan (Deming Prize, Nippon Award en
Malcolm Baldridge Award)Malcolm Baldridge Award)• 1988, 14 multinationals richten EFQM op1988, 14 multinationals richten EFQM op
II
Achtergrond(geschiedenis)
Achtergrond(geschiedenis)
• 1992, EQA (European Quality Award)1992, EQA (European Quality Award)toetsingskader voor selecteren winnaartoetsingskader voor selecteren winnaar
• 1991, Ministerie van Economische Zaken 1991, Ministerie van Economische Zaken oprichten Stuurgroep Nederlandse Kwaliteitoprichten Stuurgroep Nederlandse Kwaliteit
• later INK-kwaliteitsmodel en Nederlandse later INK-kwaliteitsmodel en Nederlandse KwaliteitsprijsKwaliteitsprijs
• doorontwikkeling model, omslag van criteria doorontwikkeling model, omslag van criteria naar aandachtsgebieden, van kwaliteitsmodel naar aandachtsgebieden, van kwaliteitsmodel naar managementmodel naar managementmodel naar ontwikkelmodelnaar ontwikkelmodel
IIII
• balanceren tussen belangen (de balanceren tussen belangen (de resultaatgebieden)resultaatgebieden)
• samenhang in aandachtsgebieden (integraliteit in samenhang in aandachtsgebieden (integraliteit in bedrijfsvoering)bedrijfsvoering)
• excelleren in iedere fase van ontwikkelingexcelleren in iedere fase van ontwikkeling• denkraam voor diagnose en ontwikkelingdenkraam voor diagnose en ontwikkeling• model voor organisatieontwikkelingmodel voor organisatieontwikkeling• richten, inrichten en verrichtenrichten, inrichten en verrichten• geschikt voor benchmark (leren door vergelijken)geschikt voor benchmark (leren door vergelijken)
kenmerkenkenmerkenFilosofieFilosofie
1.1. leiderschap met lefleiderschap met lef
2.2. resultaatgerichtresultaatgericht
3.3. continue verbeterencontinue verbeteren
4.4. transparantietransparantie
5.5. samenwerkingsamenwerking
kenmerken van excellentiekenmerken van excellentievijf succesfactorenvijf succesfactorenFilosofieFilosofie
1.1. leiderschap met lefleiderschap met lef– bepaalt koersbepaalt koers– motiveert (zingeving, verkoopt dromen)motiveert (zingeving, verkoopt dromen)– medewerkers zijn investering geen kostenpostmedewerkers zijn investering geen kostenpost– integerinteger– draagt consequentiesdraagt consequenties
2.2. resultaatgerichtresultaatgericht3.3. continue verbeterencontinue verbeteren4.4. transparantietransparantie5.5. samenwerkingsamenwerking
vijf succesfactorenvijf succesfactorenFilosofieFilosofie
FilosofieFilosofie
legitimatielegitimatie visievisie outputoutput procesprocesoutcomeoutcome inputinput
werkproceswerkproces
Waarom ?Wat ?In welke mate ?
Welke producten ?Hoe ?
Op welke wijze ?
B E L E I DB E L E I D P R O D U C T I EP R O D U C T I E
Brug van B&WBrug van B&W
FilosofieFilosofie
1.1. leiderschap met lefleiderschap met lef
2.2. resultaatgerichtresultaatgericht– stuurt op toegevoegde waarde van inspanningen (niet stuurt op toegevoegde waarde van inspanningen (niet
op positie)op positie)– houdt waardering belanghebbenden in balanshoudt waardering belanghebbenden in balans
3.3. continue verbeterencontinue verbeteren
4.4. transparantietransparantie
5.5. samenwerkingsamenwerking
vijf succesfactorenvijf succesfactorenFilosofieFilosofie
1.1. leiderschap met lefleiderschap met lef
2.2. resultaatgerichtresultaatgericht
3.3. continue verbeterencontinue verbeteren– stimuleert innovatief vermogen medewerkersstimuleert innovatief vermogen medewerkers– meet, vergelijkt (doelen, resultaten)meet, vergelijkt (doelen, resultaten)– analyseert trends en afwijkingen... verbeteringenanalyseert trends en afwijkingen... verbeteringen
4.4. transparantietransparantie
5.5. samenwerkingsamenwerking
vijf succesfactorenvijf succesfactorenFilosofieFilosofie
1.1. leiderschap met lefleiderschap met lef2.2. resultaatgerichtresultaatgericht3.3. continue verbeterencontinue verbeteren4.4. transparantietransparantie
– processen en prestatie-indicatoren zijn vastgelegd en processen en prestatie-indicatoren zijn vastgelegd en bekendbekend
– TVB’s zijn bekendTVB’s zijn bekend– medewerkers kennen hun bijdrage aan het medewerkers kennen hun bijdrage aan het
eindresultaateindresultaat
5.5. samenwerkingsamenwerking
vijf succesfactorenvijf succesfactorenFilosofieFilosofie
1.1. leiderschap met lefleiderschap met lef
2.2. resultaatgerichtresultaatgericht
3.3. continue verbeterencontinue verbeteren
4.4. transparantietransparantie
5.5. samenwerkingsamenwerking– management en medewerkers werken professioneel management en medewerkers werken professioneel
samen, waarbij organisatiedoelen en persoonlijke samen, waarbij organisatiedoelen en persoonlijke doelen op elkaar zijn afgestemddoelen op elkaar zijn afgestemd
– bureaucratie is ondergeschiktbureaucratie is ondergeschikt– netwerken en partners worden gezocht en op netwerken en partners worden gezocht en op
afgestemdafgestemd
vijf succesfactorenvijf succesfactorenFilosofieFilosofie
noodzaak tot veranderennoodzaak tot veranderenis essentieelis essentieel
• klantgericht werkenklantgericht werken• kostenverlaging en bezuinigingkostenverlaging en bezuiniging• innovatieinnovatie• snelheid van handelensnelheid van handelen• flexibiliteitflexibiliteit• risicobeheersingrisicobeheersing• doeltreffende besturingdoeltreffende besturing• relatie met partnersrelatie met partners
FilosofieFilosofie
altijd winst?!altijd winst?!
preventie-kosten
beoord.- kosten
faalkostenvo
or
on
twik
kelin
g
imp
lem
en
tatie na
Kwaliteitskosten
preventie-kosten
beoord.- kosten
faalkostenvo
or
on
twik
kelin
g
imp
lem
en
tatie na
Kwaliteitskosten
“winst”
FilosofieFilosofie
Het INK-managementmodelHet INK-managementmodel
Managementvan
medewerkers
Managementvan
medewerkers3
Strategieen beleid
Strategieen beleid
2
Managementvan
middelen
Managementvan
middelen4
Managementvan
processen
Managementvan
processen
5
LeiderschapLeiderschap
1
MedewerkersMedewerkers
7
Klanten enleveranciers
Klanten enleveranciers
6
MaatschappijMaatschappij
8
Bestuur enfinanciers
Bestuur enfinanciers
9
ORGANISATIE RESULTAAT
Verbeteren en vernieuwenVerbeteren en vernieuwen
FilosofieFilosofie
FilosofieFilosofie
Strategieen beleid
Strategieen beleid
2
Strategieen beleid
Strategieen beleid
2
LeiderschapLeiderschap
1
LeiderschapLeiderschap
1
MedewerkersMedewerkers
7
MedewerkersMedewerkers
7
Klanten enleveranciers
Klanten enleveranciers
6
Klanten enleveranciers
Klanten enleveranciers
6
MaatschappijMaatschappij
8
MaatschappijMaatschappij
8
Bestuur enfinanciers
Bestuur enfinanciers
9
Bestuur enfinanciers
Bestuur enfinanciers
9
Managementvan
medewerkers
Managementvan
medewerkers3
Managementvan
medewerkers
Managementvan
medewerkers3
Managementvan
middelen
Managementvan
middelen4
Managementvan
middelen
Managementvan
middelen4
Managementvan
processen
Managementvan
processen
5
Managementvan
processen
Managementvan
processen
5
Verbeteren en vernieuwenVerbeteren en vernieuwen
Plan
Do
Check
Act
FilosofieFilosofie
• processen (hart)processen (hart)• klanten en leveranciersklanten en leveranciers• strategie en beleidstrategie en beleid• bestuur en financiers (eindresultaten)bestuur en financiers (eindresultaten)• middelenmiddelen• management van medewerkersmanagement van medewerkers• medewerkers (ziel)medewerkers (ziel)• leiderschapleiderschap• maatschappijmaatschappij• verbeteren en vernieuwenverbeteren en vernieuwen
aandachtsgebiedenaandachtsgebiedenorganisatie- en organisatie- en resultaatresultaatgebiedengebiedenInhoudInhoud
Managementvan
medewerkers
Managementvan
medewerkers3
Managementvan
medewerkers
Managementvan
medewerkers3
Strategieen beleid
Strategieen beleid
2
Strategieen beleid
Strategieen beleid
2
Managementvan
middelen
Managementvan
middelen4
Managementvan
middelen
Managementvan
middelen4
Managementvan
processen
Managementvan
processen
5
Managementvan
processen
Managementvan
processen
5
LeiderschapLeiderschap
1
LeiderschapLeiderschap
1
MedewerkersMedewerkers
7
MedewerkersMedewerkers
7
Klanten enleveranciers
Klanten enleveranciers
6
Klanten enleveranciers
Klanten enleveranciers
6
MaatschappijMaatschappij
8
MaatschappijMaatschappij
8
Bestuur enfinanciers
Bestuur enfinanciers
9
Bestuur enfinanciers
Bestuur enfinanciers
9
ORGANISATIE RESULTAAT
Verbeteren en vernieuwenVerbeteren en vernieuwen
volgord
e va
n b
esch
ouw
ing
volgord
e va
n b
esch
ouw
ing
1.1. identificeren en ontwerpenidentificeren en ontwerpen
2.2. invoeren en beheerseninvoeren en beheersen
3.3. doorlichten en verbeterendoorlichten en verbeteren
organisatiegebiedorganisatiegebied
processen (hart)processen (hart)
Managementvan
medewerkers
Managementvan
medewerkers3
Managementvan
medewerkers
Managementvan
medewerkers3
Strategieen beleid
Strategieen beleid
2
Strategieen beleid
Strategieen beleid
2
Managementvan
middelen
Managementvan
middelen4
Managementvan
middelen
Managementvan
middelen4
Managementvan
processen
Managementvan
processen
5
Managementvan
processen
Managementvan
processen
5
LeiderschapLeiderschap
1
LeiderschapLeiderschap
1
MedewerkersMedewerkers
7
MedewerkersMedewerkers
7
Klanten enleveranciers
Klanten enleveranciers
6
Klanten enleveranciers
Klanten enleveranciers
6
MaatschappijMaatschappij
8
MaatschappijMaatschappij
8
Bestuur enfinanciers
Bestuur enfinanciers
9
Bestuur enfinanciers
Bestuur enfinanciers
9
ORGANISATIE RESULTAAT
Verbeteren en vernieuwenVerbeteren en vernieuwen
processen staan centraal
- primaire processen- secundaire (ondersteunende) processen- besturingsprocessen
Afhandelen aanvraag Abw
Melding balie
Controleer NAW met GBA
Bewaking aanvraag
Verwerken aanvraag
Uitvoeren onderzoek
Afwijzen recht op uitkering
Aanvraag gesprek
Administratieve afhandeling
• wat is wat is het effect ophet effect op klanten en leveranciers klanten en leveranciers
• richt op legitimiteit, bestaansrechtricht op legitimiteit, bestaansrecht
• beoordelen organisatie en haar processenbeoordelen organisatie en haar processen
• stimuleert resultaatgericht zijnstimuleert resultaatgericht zijn
• stimuleert management na te denken over stimuleert management na te denken over afspraken over producten en dienstenafspraken over producten en diensten
• beleid en strategie - processen - klanten en beleid en strategie - processen - klanten en leveranciersleveranciers
resultaatgebiedresultaatgebied
klanten en leveranciersklanten en leveranciers
Managementvan
medewerkers
Managementvan
medewerkers3
Managementvan
medewerkers
Managementvan
medewerkers3
Strategieen beleid
Strategieen beleid
2
Strategieen beleid
Strategieen beleid
2
Managementvan
middelen
Managementvan
middelen4
Managementvan
middelen
Managementvan
middelen4
Managementvan
processen
Managementvan
processen
5
Managementvan
processen
Managementvan
processen
5
LeiderschapLeiderschap
1
LeiderschapLeiderschap
1
MedewerkersMedewerkers
7
MedewerkersMedewerkers
7
Klanten enleveranciers
Klanten enleveranciers
6
Klanten enleveranciers
Klanten enleveranciers
6
MaatschappijMaatschappij
8
MaatschappijMaatschappij
8
Bestuur enfinanciers
Bestuur enfinanciers
9
Bestuur enfinanciers
Bestuur enfinanciers
9
ORGANISATIE RESULTAAT
Verbeteren en vernieuwenVerbeteren en vernieuwen
1.1. oriënterenoriënteren
2.2. creërencreëren
3.3. implementerenimplementeren
organisatiegebiedorganisatiegebied
strategie en beleidstrategie en beleid
Managementvan
medewerkers
Managementvan
medewerkers3
Managementvan
medewerkers
Managementvan
medewerkers3
Strategieen beleid
Strategieen beleid
2
Strategieen beleid
Strategieen beleid
2
Managementvan
middelen
Managementvan
middelen4
Managementvan
middelen
Managementvan
middelen4
Managementvan
processen
Managementvan
processen
5
Managementvan
processen
Managementvan
processen
5
LeiderschapLeiderschap
1
LeiderschapLeiderschap
1
MedewerkersMedewerkers
7
MedewerkersMedewerkers
7
Klanten enleveranciers
Klanten enleveranciers
6
Klanten enleveranciers
Klanten enleveranciers
6
MaatschappijMaatschappij
8
MaatschappijMaatschappij
8
Bestuur enfinanciers
Bestuur enfinanciers
9
Bestuur enfinanciers
Bestuur enfinanciers
9
ORGANISATIE RESULTAAT
Verbeteren en vernieuwenVerbeteren en vernieuwen
strategie en beleid vormen de basis
- attentie voor toepassing en uitwerking van gekozen strategie- relatie met andere aandachtsgebieden
• transparantietransparantie
• hoe beoordelen zij de prestaties van het hoe beoordelen zij de prestaties van het managementmanagement
• zijn financiële en operationele doelstellingen zijn financiële en operationele doelstellingen behaaldbehaald
• beslissers over ontwikkeling en continuïteit beslissers over ontwikkeling en continuïteit organisatieorganisatie
resultaatgebiedresultaatgebied
bestuur en financiersbestuur en financiers
Managementvan
medewerkers
Managementvan
medewerkers3
Managementvan
medewerkers
Managementvan
medewerkers3
Strategieen beleid
Strategieen beleid
2
Strategieen beleid
Strategieen beleid
2
Managementvan
middelen
Managementvan
middelen4
Managementvan
middelen
Managementvan
middelen4
Managementvan
processen
Managementvan
processen
5
Managementvan
processen
Managementvan
processen
5
LeiderschapLeiderschap
1
LeiderschapLeiderschap
1
MedewerkersMedewerkers
7
MedewerkersMedewerkers
7
Klanten enleveranciers
Klanten enleveranciers
6
Klanten enleveranciers
Klanten enleveranciers
6
MaatschappijMaatschappij
8
MaatschappijMaatschappij
8
Bestuur enfinanciers
Bestuur enfinanciers
9
Bestuur enfinanciers
Bestuur enfinanciers
9
ORGANISATIE RESULTAAT
Verbeteren en vernieuwenVerbeteren en vernieuwen
1.1. geldgeld
2.2. kennis en technologiekennis en technologie
3.3. materiaal en dienstenmateriaal en diensten
organisatiegebiedorganisatiegebied
middelenmiddelen
Managementvan
medewerkers
Managementvan
medewerkers3
Managementvan
medewerkers
Managementvan
medewerkers3
Strategieen beleid
Strategieen beleid
2
Strategieen beleid
Strategieen beleid
2
Managementvan
middelen
Managementvan
middelen4
Managementvan
middelen
Managementvan
middelen4
Managementvan
processen
Managementvan
processen
5
Managementvan
processen
Managementvan
processen
5
LeiderschapLeiderschap
1
LeiderschapLeiderschap
1
MedewerkersMedewerkers
7
MedewerkersMedewerkers
7
Klanten enleveranciers
Klanten enleveranciers
6
Klanten enleveranciers
Klanten enleveranciers
6
MaatschappijMaatschappij
8
MaatschappijMaatschappij
8
Bestuur enfinanciers
Bestuur enfinanciers
9
Bestuur enfinanciers
Bestuur enfinanciers
9
ORGANISATIE RESULTAAT
Verbeteren en vernieuwenVerbeteren en vernieuwen
hoe geeft het management aandacht aan de wijze waarop middelen worden aangetrokken, verspreidt in de organisatie, gebruikt en gemaakt
1.1. organiserenorganiseren
2.2. investereninvesteren
3.3. respecterenrespecteren
organisatiegebiedorganisatiegebiedmanagement van medewerkers (ziel)management van medewerkers (ziel)
Managementvan
medewerkers
Managementvan
medewerkers3
Managementvan
medewerkers
Managementvan
medewerkers3
Strategieen beleid
Strategieen beleid
2
Strategieen beleid
Strategieen beleid
2
Managementvan
middelen
Managementvan
middelen4
Managementvan
middelen
Managementvan
middelen4
Managementvan
processen
Managementvan
processen
5
Managementvan
processen
Managementvan
processen
5
LeiderschapLeiderschap
1
LeiderschapLeiderschap
1
MedewerkersMedewerkers
7
MedewerkersMedewerkers
7
Klanten enleveranciers
Klanten enleveranciers
6
Klanten enleveranciers
Klanten enleveranciers
6
MaatschappijMaatschappij
8
MaatschappijMaatschappij
8
Bestuur enfinanciers
Bestuur enfinanciers
9
Bestuur enfinanciers
Bestuur enfinanciers
9
ORGANISATIE RESULTAAT
Verbeteren en vernieuwenVerbeteren en vernieuwen
mensen zijn geen resources
- personeelsbeleid- werving & selectie- opleiding, vorming en training- beloning- etc..
• hoe oordelen de medewerkers over hoe oordelen de medewerkers over management en organisatiemanagement en organisatie
• wat wil de organisatie zijn voor wat wil de organisatie zijn voor medewerkersmedewerkers
resultaatgebiedresultaatgebied
medewerkersmedewerkers
Managementvan
medewerkers
Managementvan
medewerkers3
Managementvan
medewerkers
Managementvan
medewerkers3
Strategieen beleid
Strategieen beleid
2
Strategieen beleid
Strategieen beleid
2
Managementvan
middelen
Managementvan
middelen4
Managementvan
middelen
Managementvan
middelen4
Managementvan
processen
Managementvan
processen
5
Managementvan
processen
Managementvan
processen
5
LeiderschapLeiderschap
1
LeiderschapLeiderschap
1
MedewerkersMedewerkers
7
MedewerkersMedewerkers
7
Klanten enleveranciers
Klanten enleveranciers
6
Klanten enleveranciers
Klanten enleveranciers
6
MaatschappijMaatschappij
8
MaatschappijMaatschappij
8
Bestuur enfinanciers
Bestuur enfinanciers
9
Bestuur enfinanciers
Bestuur enfinanciers
9
ORGANISATIE RESULTAAT
Verbeteren en vernieuwenVerbeteren en vernieuwen
1.1. richtenrichten
2.2. inrichteninrichten
3.3. verrichtenverrichten
organisatiegebiedorganisatiegebied
leiderschapleiderschap
Managementvan
medewerkers
Managementvan
medewerkers3
Managementvan
medewerkers
Managementvan
medewerkers3
Strategieen beleid
Strategieen beleid
2
Strategieen beleid
Strategieen beleid
2
Managementvan
middelen
Managementvan
middelen4
Managementvan
middelen
Managementvan
middelen4
Managementvan
processen
Managementvan
processen
5
Managementvan
processen
Managementvan
processen
5
LeiderschapLeiderschap
1
LeiderschapLeiderschap
1
MedewerkersMedewerkers
7
MedewerkersMedewerkers
7
Klanten enleveranciers
Klanten enleveranciers
6
Klanten enleveranciers
Klanten enleveranciers
6
MaatschappijMaatschappij
8
MaatschappijMaatschappij
8
Bestuur enfinanciers
Bestuur enfinanciers
9
Bestuur enfinanciers
Bestuur enfinanciers
9
ORGANISATIE RESULTAAT
Verbeteren en vernieuwenVerbeteren en vernieuwen
leiderschap staat voorop
- elkaar aanspreken vertikaal en horizontaal- verantwoordelijk voelen voor het gedrag van een ander- spreken met elkaar niet over elkaar- zingeving en motivatie
• is het effect van de organisatie op de is het effect van de organisatie op de omgeving bekend en wat wordt ermee omgeving bekend en wat wordt ermee gedaangedaan
• maatschappelijk verantwoord ondernemenmaatschappelijk verantwoord ondernemen
• normen en waarden van de organisatie in normen en waarden van de organisatie in relatie met haar omgevingrelatie met haar omgeving
resultaatgebiedresultaatgebied
maatschappijmaatschappij
Managementvan
medewerkers
Managementvan
medewerkers3
Managementvan
medewerkers
Managementvan
medewerkers3
Strategieen beleid
Strategieen beleid
2
Strategieen beleid
Strategieen beleid
2
Managementvan
middelen
Managementvan
middelen4
Managementvan
middelen
Managementvan
middelen4
Managementvan
processen
Managementvan
processen
5
Managementvan
processen
Managementvan
processen
5
LeiderschapLeiderschap
1
LeiderschapLeiderschap
1
MedewerkersMedewerkers
7
MedewerkersMedewerkers
7
Klanten enleveranciers
Klanten enleveranciers
6
Klanten enleveranciers
Klanten enleveranciers
6
MaatschappijMaatschappij
8
MaatschappijMaatschappij
8
Bestuur enfinanciers
Bestuur enfinanciers
9
Bestuur enfinanciers
Bestuur enfinanciers
9
ORGANISATIE RESULTAAT
Verbeteren en vernieuwenVerbeteren en vernieuwen
• het sluiten van de cirkelhet sluiten van de cirkel
• wat wordt gedaan met het verschil tussen wat wordt gedaan met het verschil tussen beoogde resultaten en bereikte resultatenbeoogde resultaten en bereikte resultaten
• prioriteiten stellenprioriteiten stellen
verbeteren en vernieuwenverbeteren en vernieuwenManagement
vanmedewerkers
Managementvan
medewerkers3
Managementvan
medewerkers
Managementvan
medewerkers3
Strategieen beleid
Strategieen beleid
2
Strategieen beleid
Strategieen beleid
2
Managementvan
middelen
Managementvan
middelen4
Managementvan
middelen
Managementvan
middelen4
Managementvan
processen
Managementvan
processen
5
Managementvan
processen
Managementvan
processen
5
LeiderschapLeiderschap
1
LeiderschapLeiderschap
1
MedewerkersMedewerkers
7
MedewerkersMedewerkers
7
Klanten enleveranciers
Klanten enleveranciers
6
Klanten enleveranciers
Klanten enleveranciers
6
MaatschappijMaatschappij
8
MaatschappijMaatschappij
8
Bestuur enfinanciers
Bestuur enfinanciers
9
Bestuur enfinanciers
Bestuur enfinanciers
9
ORGANISATIE RESULTAAT
Verbeteren en vernieuwenVerbeteren en vernieuwen
tijd
kw
alit
eit
borging
verbetering
de vijf “ontwikkelingsfasen”de vijf “ontwikkelingsfasen”
fase I:fase I: activiteit georiënteerdactiviteit georiënteerd
fase II:fase II: proces proces georiënteerdgeoriënteerd
fase III:fase III: systeem georiënteerdsysteem georiënteerd
fase IV:fase IV: keten georiënteerdketen georiënteerd
fase V:fase V: transformatie georiënteerdtransformatie georiënteerd
kan nog per organisatorische eenheidkan nog per organisatorische eenheid
bedoeld voor hele organisatiebedoeld voor hele organisatie
toe
ne
men
de
co
mp
lexite
itto
en
em
end
e c
om
ple
xiteit
Ontwikkelings-fasen
Ontwikkelings-fasen
fase 1; activiteit georiënteerdfase 1; activiteit georiënteerd
Definitie: De output, de activiteiten staan centraal
Kenmerk: Reactief oplossen van problemen
fase 2; proces georiënteerdfase 2; proces georiënteerd
Definitie: Het voortbrengingsproces en de beheersing daarvan staan centraal
Kenmerk: Reactief verbeteren op basis van meten = weten
fase 3; systeem georiënteerdfase 3; systeem georiënteerd
Definitie: Activiteiten gericht op de beheersing en verbetering van het totale bedrijfssysteem
Kenmerk: Proactief verbeteren en het op basis van trendanalysen corrigerende maatregelen nemen, klantgericht
fase 4; keten georiënteerdfase 4; keten georiënteerd
Definitie: Vernieuwingsactiviteiten in relatie tot de overige fasen van de bedrijfskolom
Kenmerk: Uitbreiding van corrigerende maatregelen als in fase 3 naar toeleveranciers en klanten op basis van win-win-situaties
ToepassingToepassing
BewustmakenBewustmaken
DiagnoseDiagnose
VerbeterenVerbeterenBesturenBesturen
ToepassingToepassing
ToepassingToepassing
BewustmakenBewustmaken
DiagnoseDiagnose
VerbeterenVerbeterenBesturenBesturen
• interne discussie• inzien van de noodzaak tot veranderen• creëren draagvlak• groeiende bereidheid en motivatie tot veranderen
• interne discussie• inzien van de noodzaak tot veranderen• creëren draagvlak• groeiende bereidheid en motivatie tot veranderen
ToepassingToepassing
BewustmakenBewustmaken
DiagnoseDiagnose
VerbeterenVerbeterenBesturenBesturen
• analyse van sterke en verbeterpunten• quick-scan, positiebepaling, zelfevaluatie, audits• markeert verbeterpunten• startpunt voor actie (spiegel)
• analyse van sterke en verbeterpunten• quick-scan, positiebepaling, zelfevaluatie, audits• markeert verbeterpunten• startpunt voor actie (spiegel)
ToepassingToepassing
BewustmakenBewustmaken
DiagnoseDiagnose
VerbeterenVerbeterenBesturenBesturen• maken concreet verbeterplan
• verkennen verandermogelijkheden• uitvoeren verbeteringen
• maken concreet verbeterplan• verkennen verandermogelijkheden• uitvoeren verbeteringen
ToepassingToepassing
BewustmakenBewustmaken
DiagnoseDiagnose
VerbeterenVerbeterenBesturenBesturen
• visie• samenhang organisatie en resultaten• hulpmiddel voor planning- en controlcyclus
• visie• samenhang organisatie en resultaten• hulpmiddel voor planning- en controlcyclus
wel en nietwel en niet
• denk aan de vijf succesfactorendenk aan de vijf succesfactoren• noodzaak voor verandering is essentieelnoodzaak voor verandering is essentieel• niet als doel... het is een middelniet als doel... het is een middel• externe druk is noodzakelijkexterne druk is noodzakelijk• de top geeft het voorbeeld (leiderschap)de top geeft het voorbeeld (leiderschap)• zonder doel geen doelpuntzonder doel geen doelpunt• een nieuwe starheideen nieuwe starheid• ontwikkelen is ook werkontwikkelen is ook werk
Evolutie van het gebruik van het Evolutie van het gebruik van het INK-managementmodelINK-managementmodel
instrumenteel zingevend
fragmentarisch
integraal
ordening
diagnose
verbetering
besturing
invalshoeken van het modelinvalshoeken van het model
parapluparaplu
bril (organisatie en klanten)bril (organisatie en klanten)
voertuig voor verbeteringvoertuig voor verbetering
prioriteitenprioriteiten
goede voorbeeldengoede voorbeelden
• provincie Overijssel (INK)provincie Overijssel (INK)• provincie Flevoland (INK)provincie Flevoland (INK)• gemeente Oisterwijk (INK)gemeente Oisterwijk (INK)• gemeente Dordrecht (INK)gemeente Dordrecht (INK)• gemeente Tilburg (INK)gemeente Tilburg (INK)• gemeente Enschede (KO)gemeente Enschede (KO)• deelgemeente Hoogvliet (KO)deelgemeente Hoogvliet (KO)• gemeente Deventer (KO)gemeente Deventer (KO)• ..........www.google.nl (INK gemeente)www.google.nl (INK gemeente)
VoorbeeldenVoorbeelden
Kwaliteitsmodel voor Kwaliteitsmodel voor OverheidsorganisatiesOverheidsorganisaties
medewerkersmedewerkers
managementmanagement
financiënfinanciën
informatieinformatie
beleid & strategiebeleid & strategie
processenprocessen waardering door
medewerkers
waardering door
medewerkers
waardering door
doelgroepen
waardering door
doelgroepen
waardering door
derden
waardering door
derden
eind-resultateneind-resultaten
organisatie resultaat
feedbackfeedback
OnderwerpenOnderwerpenINK-modelINK-model
OnderwerpenOnderwerpenINK-modelINK-model FilosofieFilosofie
InhoudInhoud
Ontwikkelings-fasen
Ontwikkelings-fasen
ToepassingToepassing
Achtergrond(geschiedenis)
Achtergrond(geschiedenis)
VoorbeeldenVoorbeelden
Het INK-managementmodelHet INK-managementmodel
Managementvan
medewerkers
Managementvan
medewerkers3
Strategieen beleid
Strategieen beleid
2
Managementvan
middelen
Managementvan
middelen4
Managementvan
processen
Managementvan
processen
5
LeiderschapLeiderschap
1
MedewerkersMedewerkers
7
Klanten enleveranciers
Klanten enleveranciers
6
MaatschappijMaatschappij
8
Bestuur enfinanciers
Bestuur enfinanciers
9
ORGANISATIE RESULTAAT
Verbeteren en vernieuwenVerbeteren en vernieuwen
Strategieen beleid
Strategieen beleid
2
Strategieen beleid
Strategieen beleid
2
LeiderschapLeiderschap
1
LeiderschapLeiderschap
1
MedewerkersMedewerkers
7
MedewerkersMedewerkers
7
Klanten enleveranciers
Klanten enleveranciers
6
Klanten enleveranciers
Klanten enleveranciers
6
MaatschappijMaatschappij
8
MaatschappijMaatschappij
8
Bestuur enfinanciers
Bestuur enfinanciers
9
Bestuur enfinanciers
Bestuur enfinanciers
9
Managementvan
medewerkers
Managementvan
medewerkers3
Managementvan
medewerkers
Managementvan
medewerkers3
Managementvan
middelen
Managementvan
middelen4
Managementvan
middelen
Managementvan
middelen4
Managementvan
processen
Managementvan
processen
5
Managementvan
processen
Managementvan
processen
5
Verbeteren en vernieuwenVerbeteren en vernieuwen
Plan
Do
Check
Act
OnderwerpenOnderwerpenINK-modelINK-model
OnderwerpenOnderwerpenINK-modelINK-model FilosofieFilosofie
InhoudInhoud
Ontwikkelings-fasen
Ontwikkelings-fasen
ToepassingToepassing
Achtergrond(geschiedenis)
Achtergrond(geschiedenis)
VoorbeeldenVoorbeelden
..waarom? en veranderen en dan..
..waarom? en veranderen en dan..
..waarom? en veranderen en dan..
..waarom? en veranderen en dan..
VeranderprocessenVeranderprocessen+visie
plan vanaanpak
vaardig-heden
mid-delen
prikkels
visie
visie
visie
verandering
verwarring
ongerustheid
weerstand
frustratie
tredmolen
vaardig-heden
vaardig-heden
vaardig-heden
prikkels
prikkels
prikkels
mid-delen
mid-delen
mid-delen
visievaardig-heden
prikkelsmid-delen
plan vanaanpak
plan vanaanpak
plan vanaanpak
plan vanaanpak
=
+
+
+++
+ +
+
++
+
+
+ +
=
=
=
=
=
+
+
+
+
+
tot slottot slot
Geen instrument is beter Geen instrument is beter dan de hand die het dan de hand die het hanteerthanteert
de logicade logica
verbeteren kan alleen als je het kan borgenverbeteren kan alleen als je het kan borgenborgen alleen als je het kan beheersenborgen alleen als je het kan beheersenbeheersen alleen als je het kan sturenbeheersen alleen als je het kan sturensturen alleen als je het kan metensturen alleen als je het kan metenmeten alleen als je weet waarop….meten alleen als je weet waarop….
BesturingsInformatie
BesturingsInformatie
Verantwoording
Beleids-Planning
PolitiekeSturing
PolitiekeSturing
BestuurlijkeUitvoering
BestuurlijkeUitvoering BedrijfBedrijf ProductenProducten EffectenEffecten
Andereoverheden
Andereoverheden
HoutenaarHoutenaar
Dubbelklik voor presentatie
visie en missie ontwikkeling
kerntaken
producten en diensten / processen doorlichten
besturingsconcept
proefjaar
competenties
leiderschapsontwikkeling
professionaliteits- en vakmanschapontwikkeling
functiegebouw vereenvoudiging
systemen
organisatiestructuur
organisatieperformance
1-1-20071-1-20061-1-20051-1-20041-1-20031-4-2002
cu
ltu
ur
me
ns
en
be
leid
pro
du
cti
es
tru
ctu
ren
en
s
ys
tem
en
besluitvorming communicatie
bestuurlijk
ambtelijk
bestuurlijk
ambtelijk
1.1
1.2
2.1
2.2
2.3
3.1
3.2
3.3
4.1
4.2
4.3
5.0
6.0
7.0
beleidsplanning, 'instrumenteel'
Globaal schema van ontwikkelingGlobaal schema van ontwikkeling
BeleidBeleid
ProductieProductie
Structuren & Systemen
MensenMensen