Twitteren met Nike, Dior

Even een snelle blik op desociale acititeiten vanluxemerken: Dior heeft ophet moment van schrijven520.328 ‘likes’– ook wel

fans genaamd – op Facebook. Datzijn er veel, maar Dior doet er nietveel mee. Als fan krijg je berichtenover een heel scala aan producten,van horloges tot huidverzorging enuiteraard veel fashion. Je mag alsfan reageren op berichten die het pr-team van Dior erop zet.

Verder is er vooral veel campagne-materiaal te zien en wordt er veel-

vuldig doorverwezen naar het eigenYouTubekanaal, waar ook weer veelproductfilmpjes te zien zijn. Het zieter allemaal even prachtig en geliktuit, maar sociaal? Mwah. Er wordtniet of nauwelijks gereageerd en ei-genlijk kun je al snel concluderen:híer wordt in elk geval door fans nietveel over het merk gezegd.

Chanel, met 2.947.306 fans in elkgeval op Facebook ruim Diors meer-dere, brengt meer naar boven bij defans. Op elk bericht reageren tussende 350 en 800 mensen. Het zijnvooral lofzangen, maar ook zie je re-

gelmatig vragen of opmerkingendie wel een reactie van Chanel ver-dienen. Maar dat zit er helaas nietin.

Op Twitter is het niet veel beter –als je er al achter komt welke tweepnu precies écht Chanel is. Ervan uit-gaand dat @chanelauthentic dat is(in elk geval voor schoenen), danzien we een timeline – de plaatswaar alle twitterberichten van Cha-nel te lezen zijn – met alleen maarpr-boodschappen. Als fan heb je erniet veel te zoeken.Natuurlijk heb je als gerespecteerd

merk een goede website. En natuur-lijk heb je een Facebookpagina eneen Twitteraccount. Je doet iets metFoursquare en je ontkent boven-dien de kracht van het oer-Holland-se Hyves niet. Je hebt een YouTube-kanaal ingericht en experimenteertmisschien met nog een paar netwer-ken. Fans en volgers dienen zichaan. En dan, tja, wat moet je er daneigenlijk mee?

In het reclamevakblad Adformatiewerd onlangs gerefereerd aan eenwereldwijd onderzoek onder mar-keteers. ‘Minder dan een derde van

stijlPS2 DINSDAG 29 MAART 2011

Twitter, Facebook, Hyves, Foursquare... Ook luxemerken doen aan klantenbindingvia de sociale media. Maar erg bedreven daarin zijn de meeste nog niet.Op zoek naar het sociale karakter van grote merken.Tekst NATHALIE VAN DER PLOEG en SHERELLE SCHMIDTIllustraties PIET PARIS