hicorder live media. © siemens 2 visão geral solução de gravação robusta desenvolvida para...
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HiCorder Live Media
© Siemens 2
Visão Geral
Solução de gravação robusta desenvolvida para clientes que buscam alta disponibilidade do
sistema e segurança
Solução Multi-vendor
Diferenciais técnicos
Facilidades disponibilizadas através da integração CTI nativa com o HiPath ProCenter
Diferenciais de mercado
Integrador atuante no mercado de gravação Conhecimentos intrínsecos a um fabricante mundial de
Plataformas de Comunicação
© Siemens 3
Características Técnicas
Arquitetura Cliente-Servidor TCP/IP
Comunicação entre os módulos Clientes
Gerenciamento Centralizado Administração unificada Supervisão remota
Acesso Remoto Supervisão via linha discada
Módulos de Compactação e Backup
Armazenamento e Busca via índice
Sistema implementado como Serviço Maior autonomia ao sistema
Segurança da Informação Criptografia Gravação em HD e burning em
DVD ou CD Log de exportações de
gravações
Alta Escalabilidade Ampliações suaves Investimentos protegidos
Customização aberta através de módulos
para integração (Projetos Especiais)
© Siemens 4
Arquitetura da Solução
SmallSmallServerServer
MediumMedium ServerServer
Large Large ServerServer
MódulosMódulos
HiPath ProCenterHiPath ProCenter
HiPath CAPHiPath CAP- Customizado -- Customizado -
Inte
gra
ção C
TI
Inte
gra
ção C
TI
ManagerManager SupervisorSupervisor DeskControlDeskControl
Pla
tafo
rmas
Pla
tafo
rmas
ServidoresServidores
HiPath 3000HiPath 3000
HiPath 4000HiPath 4000
HiCorder Live MediaHiCorder Live Media
TerceirosTerceiros- Projetos Especiais -- Projetos Especiais - Projetos Projetos
CustomizadosCustomizados
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Manager
Módulo Básico – Parte integrante de todos os Sistemas de Gravação HiCorder Live Media
Ferramenta destinada à administração do Sistema e à configuração da Base de Dados.
Synchronize Databases – Sincronização com a Base de Dados do HiPath ProCenter
Live Update – Possibilita o auto-reconhecimento de uma nova versão dos módulos clientes
Cadastramento dos agentes, ramais, Call types e/ou supervisores simplificado
Atualização das configurações automática
Permissões de acesso – Configurações das opções de cada agente (DeskControl)
Permissões de Visualização – Permite a associação de grupos de monitoração distintos aos supervisores
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Supervisor
Módulo de gerenciamento de status em tempo real
Gerenciamento / Alocação Dinâmica de Canais
Live Update
Controle de Qualidade/ Desempenho
GRÁFICO: Agentes Disponíveis, Não- disponíveis e Não-Logados
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Scripts
Controle de Qualidade / Desempenho
Inserção de perguntas para avaliação, de acordo com as características operacionais de cada empresa
Criação simplificada de scripts de avaliação, de acordo com as características de cada grupo de agentes
Pontuação para cada pergunta, com diferentes pesos, para análise de desempenho dos atendentes
Supervisor
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Supervisor
QuickSearch
QuickSearch: Módulo de procura de gravação
Filtros por (busca):
Hora Data Tipo Ramal
Agente Call Type ANI DNIS
StudioPlayer
Escuta das gravações
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Aplicativo de Monitoracão do status das mídias onde estarão sendo realizados os backups das gravações de chamadas. (Módulo Secundário)
Integração Outlook
Envio de e-mail com gravação e informações referentes a mesma através do supervisor
E-Mail Manager
WAV
Supervisor
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DeskControl - Opcional
Barra de controle com funções ACD, de telefonia e de gravação
Funções dependentes de integração CTI
Funções configuradas através do Manager para cada DeskControl
Live Update
QuickViewer
QuickViewer
Agent Logon
SoftPhone
Pausa Produtiva Sair
QuickViewerHistórico das Ligações
Disponível Indisponível
Gravação Sob Demanda
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Tipos de Gravação
Sob Demanda
Canais alocados conforme disponibilidade
Por horário
Dinâmica Sequencial (com Time Out definido)
Dinâmica FIFO
Gravação Seletiva
Gravação Seletiva é caracterizada pela monitoração sobre o ramal/agente/Call Type que se deseja gravar através de CTI. Permite que um canal possa monitorar mais de um ramal alternadamente.
Gravação Full Time
Gravação Full Time é caracterizada pela conexão física de gravação dedicada integralmente a “escutar” um determinado ramal.
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HiCorder Live Media – V.1.5 Novas Facilidades
Integração CTI direta com HiPath 3000 via CSTA Integração CTI direta com HiPath 3000 via CSTA ((não há mais a obrigatoriedade na utilização do ProCenternão há mais a obrigatoriedade na utilização do ProCenter))
Integração CTI com HiPath Integração CTI com HiPath 4000 via CAP ou HiPath ProCenter4000 via CAP ou HiPath ProCenter
Relatórios Diversos ...Relatórios Diversos ...
Novas FacilidadesNovas Facilidades::
© Siemens 13
Destaques próxima versão
WebSupervisor
Gravação em Tronco Digital
CTI comGenesys
Escuta On-Line
Possibilidade de ouvir as gravações em
tempo real via VoIP
Gravação de Telas
Sistema baseado em detecção de
alteração de pixels
Gravação IP
FIMCOM E ELM HS