hintavertailusivustoilla potkua monikanavaiseen kaupankäyntiin
TRANSCRIPT
Vauhtia verkkokauppaan 19.08.2015
Vertaa.fi Tuomas Haapala
Key Account Manager
Agenda
• Verkkokauppa yleisesti – Tavoitteet – Perusasiat – Ostofunneli
• Vertaa.fi – Uusi sivusto – Liittyminen
Ihan alkuun
Aloita tavoitteiden asettamisesta • Päätä mitä haluat saavuttaa. Muista
myös kivijalka. • Määritä mitkä tekijät (KPI) vaikuttavat
tavoitteeseen pääsemiseen • Varmista, että voit seurata helposti ja
luotettavasti tavoitteiden ja KPI’n toteutumista
• Sitouta sidosryhmäsi
KPI = key performance indicator • LIIKENNE JA LÄHTEET – Paljonko liikennettä on ja mistä asiakkaat tulevat?
• MARKKINOINTI ROI% – Kuinka paljon rahaa sijoitetaan puhtaasti erilaisiin markkinointitoimenpiteisiin ja mikä on näiden tuoma tulos?
• KONVERSIO % – Kuinka moni vierailijoista tekee ostoksen?
• PALAUTUS % – Kuinka paljon tehtyjen tilauksien arvosta palautuu?
• PUHDAS MYYNTI – Myynti palautusten jälkeen
• KESKIOSTOS – Tilauksen arvo ja tuotemäärä keskimäärin
• TUOTEKANNATTAVUUS – Myydyimmät ja kannattavimmat tuotteet
• ASIAKKAAT – Rekisteröityneiden asiakkaiden suhde ja määrä
ADVOCACY
LOYALTY
CONVERSION
CONSIDERATION
AWARENESS
TRANSACTION
Ostopolku
Dreamland
€Viesti (mainos)
Todellisuus
€Viesti / mainos:
TV
Radio Banneri email Google
Muu tarve
Vertaa.fi
Teidän verkkokauppa
14 päivää?
Mikä kanava aiheutti konversion?
Kuinka paljon tuotteen
myyminen maksoi? Remarketing
ADVOCACY
LOYALTY
CONVERSION
CONSIDERATION
AWARENESS Huolehdi perusasiat kuntoon • Verkkokauppa-alusta ja muu tekniikka • Integraatiot ja taustajärjestelmät
• Maksutavat
• Logistiikka • Talous
• Juridiikka
TRANSACTION
Toiminnan edellytykset
Mutta ensin perusasiat kuntoon
ADVOCACY
LOYALTY
CONVERSION
CONSIDERATION
AWARENESS
TRANSACTION
Toiminnan edellytykset
Kenelle?
Kenelle?
Verkkokaupan tunnettuuden lisääminen ja kehittäminen • Määritä verkkokaupan kohderyhmä
• Päätä kilpailuetu • Valikoiman ja hinnoittelun hallinta ja –
suunnittelu
• Brändäävät ja tunnettuutta lisäävät toimenpiteet
• Hyödynnä kaikki olemassaoleva
Ostoaie
ADVOCACY
LOYALTY
CONVERSION
CONSIDERATION
AWARENESS
TRANSACTION
Toiminnan edellytykset
Ostoaie
Ostoaikeen tunnistaminen tai herättäminen • Tunne kohderyhmäsi ostokäyttäytyminen
ja tarvittaessa herätä kiinnostus • Varmista näkyvyys kanavissa, joissa
kohderyhmä etsii tietoa ja vertailee vaihtoehtoja
• Huolehdi että verkkokauppasi tuotetiedot, –kuvaukset ja -feed ovat kunnossa
• Yleensä 96,0 – 99,5 % verkkokauppasi vierailijoista ei osta – ainakaan heti
Ostopäätös
ADVOCACY
LOYALTY
CONVERSION
CONSIDERATION
AWARENESS
TRANSACTION
Toiminnan edellytykset
Ostopäätös
Ostopäätöksen herättäminen ja varmistaminen • Aktivoi verkkokaupassa vierailleet uudelleen
• Varmista näkyvyys kanavissa, joissa kohderyhmä hakee lopullista vahvistusta ostopäätökselle ja/tai ostopaikalle
• Poista mahdolliset ostamisen esteet
• Vahvista tunnetta hyvästä ostopäätöksestä
• Aktivoi ostoskorin hylänneet - tarjoa apuasi
Asiakkaasta asiakkuudeksi
ADVOCACY
LOYALTY
CONVERSION
CONSIDERATION
AWARENESS
TRANSACTION
Toiminnan edellytykset
Asiakkaasta asiakkuudeksi
Asiakkaasta asiakkuudeksi • Uuden asiakkaan hankinta on lähes aina
kalliimpaa kuin vanhan asiakkaan uudelleen aktivointi
• Tunne asiakkaasi – hyödynnä dataa - ole relevantti
• Tuota lisäarvoa – anna syy ostaa uudelleen
• Hoida asiakaspalvelu ja etenkin ongelmatilanteet ripeästi ja oikeudenmukaisesti
Asiakkaasta suosittelijaksi
ADVOCACY
LOYALTY
CONVERSION
CONSIDERATION
AWARENESS
TRANSACTION
Toiminnan edellytykset
Asiakkaasta suosittelijaksi
Asiakkaasta suosittelijaksi • Tyytyväinen asiakas on tehokas apu
uusien asiakkaiden hankinnassa
• Mahdollista palautteen ja tuotearvioiden antaminen - myös negatiivisten
• Reagoi palautteeseen tarpeen mukaan
• Kannusta ja anna syy suositteluun – kaikissa kanavissa
• Huomioi vanhat asiakkaat myös silloin, kun sitä ei odoteta
Jatkuva seuranta ja toiminnan kehittäminen
ADVOCACY
LOYALTY
CONVERSION
CONSIDERATION
AWARENESS
TRANSACTION
Verkkokauppa vaatii jatkuvaa kehittämistä • Verkkokauppasi ei ole koskaan valmis
• Seuraa ja analysoi
• Tutki ja optimoi
• Kokeile uutta - epäonnistu nopeasti
Toiminnan edellytykset
Pidä sidosryhmäsi ajantasalla ja sitoutuneina!
Vertaa.fi lukuina
• Vertaa.fi - Suomen suurin vertailusivusto. Yli 250 000 eri tuotteiden ostamista suunnittelevaa kävijää viikossa
• Lähes 2 000 000 tuotetta yli 1 500
tuotekategoriassa (uusia tuotekategorioita avataan lisää)
• Yli 240 kauppiasta • Yli 550 000 toimitettua liidiä per kk • Osa Hollantilaista Compare Groupia
Kuluttajan ostoprosessi ja Vertaa.fi
ADVOCACY
LOYALTY
CONVERSION
CONSIDERATION
AWARENESS
• Attribuutiomallinnusten ja käyttäjätutkimusten mukaan Vertaa.fi:tä käytetään kaikissa kuluttajan ostoprosessin vaihessa.
• Vertaa.fi on erinomainen media brändi-tunnettuuden ja -preferenssin saavuttamisessa juuri oikeaan aikaan, ilman hukkakontakteja
TRANSACTION
Vertaa.fi jatkossa
• Vertaa.fi uudistui kokonaisvaltaisesti Q1/15
• Mobiilioptimoitu sivusto • Yhä parempi palvelu niin kuluttajille, kuin
kauppiaille, kaikissa päätelaitteissa
• Organisaation uudistaminen ja lokalisointi
• Vahva panostus brändipreferenssin vahvistamiseen
Kuluttaja on muutakin kuin ikä ja sukupuoli
Uusi sivusto
Lähes 2 000 tuotekategoriaa
Tuotelistaussivu
Tuotesivu
Omnikanava
Kuluttajadata: esim. matkapuhelimet BRAND MARKETSHARE PER CATEGORY TOP PRODUCTS PER CATEGORY
Case Tokmanni Myynti Vertaa.fi:n kautta ohjautuneille kävijöille tuplaantui, kun mainostimme Vertaa.fi –palvelussa.
Jouni Wahalahti, Verkkokauppapäällikkö
Display-mainonta Vertaa.fi:n verkkokauppa-asiakkaille -50%
Kuinka mukaan?
• Täytä liittymislomake Vertaa.fi –sivustolla • Nyt uusille verkkokauppa-asiakkaille liittyminen ilman
liittymismaksua (300€) • Maksu vain toteutuneista klikeistä
– CPC tällä hetkellä 0,18 – 0,28 • Linkki tuotefeediinne • Uusille asiakkaille kaksi ensimmäistä kuukautta -50%
Kiitos!