hlavní problémy systému on-line rezervace vstupenek do o2 areny
DESCRIPTION
Prezentace testování webového systému pro on-line rezervace vstupenek v O2 aréně. Ukázka a popis hlavních nalezených problémů včetně doporučení. Kompletní zpráva viz http://www.slideshare.net/ondram/tur-a2-machuon1 .TRANSCRIPT
![Page 1: Hlavní problémy systému on-line rezervace vstupenek do O2 Areny](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55981a731a28ab52048b4686/html5/thumbnails/1.jpg)
Testování systému pro on-line rezervace vstupenek do O2 Areny
Y39TUR (A7B39TUR)Ondřej Machulda
FEL Č[email protected]
@OndraM
![Page 2: Hlavní problémy systému on-line rezervace vstupenek do O2 Areny](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55981a731a28ab52048b4686/html5/thumbnails/2.jpg)
2
Úvod
● O2 Arena (2004 Sazka Arena) v Praze● www.o2arena.cz● Webová rezervace vstupenek
● Nikoliv nákup● Nutno vyzvednou u terminálu Sazky
● „Sazka Ticket“● HC Slavia Praha
![Page 3: Hlavní problémy systému on-line rezervace vstupenek do O2 Areny](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55981a731a28ab52048b4686/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Uživatelé
● Hokejoví fanoušci● Zvyklí nakupovat na internetu a obsluhovat
webový prohlížeč● Zvyklí nakupovat a rezervovat vstupenky na
sportovní utkání přes web● Zde ale mohou vstupenku rezervovat poprvé
![Page 4: Hlavní problémy systému on-line rezervace vstupenek do O2 Areny](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55981a731a28ab52048b4686/html5/thumbnails/4.jpg)
4
Testované use-case
● UC1 – vyhledání akce (HE)● UC2 – nákup vstupenky (CW)● UC3 – registrace uživatele (CW, HE)
● Nejzávažnější nálezy● S prioritou 4
![Page 5: Hlavní problémy systému on-line rezervace vstupenek do O2 Areny](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55981a731a28ab52048b4686/html5/thumbnails/5.jpg)
5
UC1: N1 – nepřehledná hlavní strana
![Page 6: Hlavní problémy systému on-line rezervace vstupenek do O2 Areny](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55981a731a28ab52048b4686/html5/thumbnails/6.jpg)
6
UC1: N1 – nepřehledná hlavní strana
● Co je špatně?● Nepřehledné; flashové bannery● Matoucí odkaz „Domácí tým“ (Jen dekorace? Odkaz na
web klubu? Nákup vstupenek?)
● Porušené heuristiky:● H7 – flexibilní a efektivní použití● H8 – estetický a minimalistický vzhled
● Doporučení:● Zjednodušit hlavní stranu● Změnit nadpis - „Zápasy domácího týmu“ apod.
![Page 7: Hlavní problémy systému on-line rezervace vstupenek do O2 Areny](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55981a731a28ab52048b4686/html5/thumbnails/7.jpg)
7
UC1: N2 – nenalezitelné akce
![Page 8: Hlavní problémy systému on-line rezervace vstupenek do O2 Areny](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55981a731a28ab52048b4686/html5/thumbnails/8.jpg)
8
UC1: N2 – nenalezitelné akce
![Page 9: Hlavní problémy systému on-line rezervace vstupenek do O2 Areny](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55981a731a28ab52048b4686/html5/thumbnails/9.jpg)
9
UC1: N2 – nenalezitelné akce
![Page 10: Hlavní problémy systému on-line rezervace vstupenek do O2 Areny](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55981a731a28ab52048b4686/html5/thumbnails/10.jpg)
10
UC1: N2 – nenalezitelné akce
● Co je špatně?● Pokud uživatel akce hledá logicky, má smůlu
– Hokej není sport?
– Hokejová utkání nejsou akce?
● Zvýraznění aktuální položky v menu
● Porušené heuristiky:● H1 – viditelnost stavu systému● H2 – podobnost systému a reálného světa● H9 – zotavení se z chyb
● Doporučení:● Dát kategoriím smysl● Když nic nenajde, poslat uživatele do...
![Page 11: Hlavní problémy systému on-line rezervace vstupenek do O2 Areny](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55981a731a28ab52048b4686/html5/thumbnails/11.jpg)
11
UC1: N2 – nenalezitelné akce
● Co je špatně?● Pokud uživatel akce hledá logicky, má smůlu
– Hokej není sport?
– Hokejová utkání nejsou akce?
● Zvýraznění aktuální položky v menu
● Porušené heuristiky:● H1 – viditelnost stavu systému● H2 – podobnost systému a reálného světa● H9 – zotavení se z chyb
● Doporučení:● Dát kategoriím smysl● Když nic nenajde, poslat uživatele do... správné kategorie
![Page 12: Hlavní problémy systému on-line rezervace vstupenek do O2 Areny](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55981a731a28ab52048b4686/html5/thumbnails/12.jpg)
12
UC1: N3 – nefunkční vyhledávání
![Page 13: Hlavní problémy systému on-line rezervace vstupenek do O2 Areny](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55981a731a28ab52048b4686/html5/thumbnails/13.jpg)
13
UC1: N3 – nefunkční vyhledávání
● Co je špatně?● Vyhledávání nehledá v akcích!
● Porušené heuristiky:● H2 – podobnost systému a reálného světa● H7 – flexibilní a efektivní použití
● Doporučení:● Opravit vyhledávání● Či alespoň upozornit uživatele, že je...
![Page 14: Hlavní problémy systému on-line rezervace vstupenek do O2 Areny](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55981a731a28ab52048b4686/html5/thumbnails/14.jpg)
14
UC1: N3 – nefunkční vyhledávání
● Co je špatně?● Vyhledávání nehledá v akcích!
● Porušené heuristiky:● H2 – podobnost systému a reálného světa● H7 – flexibilní a efektivní použití
● Doporučení:● Opravit vyhledávání● Či alespoň upozornit uživatele, že je... to jinak
![Page 15: Hlavní problémy systému on-line rezervace vstupenek do O2 Areny](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55981a731a28ab52048b4686/html5/thumbnails/15.jpg)
15
UC1: N4 – seznam utkání
![Page 16: Hlavní problémy systému on-line rezervace vstupenek do O2 Areny](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55981a731a28ab52048b4686/html5/thumbnails/16.jpg)
16
UC1: N4 – seznam utkání
● Co je špatně?● Seznam utkání a tlačítka pro objednání vstupenek
jsou na konci dlouhé stránky● Porušené heuristiky:
● H7 – flexibilní a efektivní použití● Doporučení:
● Přesunout seznam utkání více na začátek● Jednodušší cesta k objednání vstupenky?
![Page 17: Hlavní problémy systému on-line rezervace vstupenek do O2 Areny](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55981a731a28ab52048b4686/html5/thumbnails/17.jpg)
17
UC2: Rezervace vstupenky
(Q0) Uživatel si chce rezervovat vstupenku na akci.
![Page 18: Hlavní problémy systému on-line rezervace vstupenek do O2 Areny](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55981a731a28ab52048b4686/html5/thumbnails/18.jpg)
18
UC2: Rezervace vstupenky
● Kroky
1.Výběr sektoru
2.Výběr míst
3.Přihlášení
4.Potvrzení rezervace
5.Zobrazení výsledné rezervace● Výchozí stav:
● Uživatel má vybranou akci, na kterou si chce rezervovat vstupenku. Uživatel je v systému registrován, avšak není momentálně přihlášen.
![Page 19: Hlavní problémy systému on-line rezervace vstupenek do O2 Areny](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55981a731a28ab52048b4686/html5/thumbnails/19.jpg)
19
UC2: Rezervace vstupenky
● Kontrolujeme:● Q1. Bude uživateli zřejmá správná akce?● Q2. Spojí si uživatel popisek akce s tím, co chce
udělat?● Q3. Obdrží uživatel odpovídající odezvu na
provedenou akci?● Živá ukázka:
● Uživatel má vybranou akci: http://www.o2arena.cz/O2arena/eventDetail.aspx
![Page 20: Hlavní problémy systému on-line rezervace vstupenek do O2 Areny](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55981a731a28ab52048b4686/html5/thumbnails/20.jpg)
20
UC2: Rezervace vstupenky
Krok Q1 Q2 Q3
1. Výběr sektoru Ano Ano Ano
2. Výběr míst Ne Ne Ano
3. Přihlášení Ne Ne Ano
4. Potvrzení rezervace Ne Ano Ano
5. Výsledná rezervace Ne Ne Ano
![Page 21: Hlavní problémy systému on-line rezervace vstupenek do O2 Areny](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55981a731a28ab52048b4686/html5/thumbnails/21.jpg)
21
Závěr
● Mnoho závažných problémů● Mohou vést k ohrožení samotného businessu
stránek (rezervace/prodej vstupenek)● Provozovatel by měl testování UI věnovat
náležitou pozornost
![Page 22: Hlavní problémy systému on-line rezervace vstupenek do O2 Areny](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55981a731a28ab52048b4686/html5/thumbnails/22.jpg)
22
Závěr
![Page 23: Hlavní problémy systému on-line rezervace vstupenek do O2 Areny](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/55981a731a28ab52048b4686/html5/thumbnails/23.jpg)
Děkuji za pozornost
Prezentace i kompletní zpráva ke stažení: www.slideshare.net/OndraM
Twitter:@OndraM