hållbarhets- rapport · 2019-11-22 · great design means we adapt the scandinavian design...

S IDA 1

SMARTEYES HÅLLBARHETSRAPPORT 2019

Hållbarhets- rapport

2019

S IDA 2


Innehållsförteckning

Ord från VD s. 03

Det här är smarteyes s. 04

Hållbarhetsarbete i Smarteyes s. 07

Rapporten s. 08

Miljö s. 09

Energieffektivitet s. 09

Butiksdrift s. 10

Logistik s. 13

Värdekedja s. 14

Design & inköp s. 14

Hållbara material s. 15

Produktion & logistik s. 15

Kvalitetsarbete s. 16

Etik & socialt ansvar s. 18

Kunder s. 18

Medarbetare s. 20

Öppenhet och transparens s. 25

Samhällsengagemang s. 25

Antikorruption s. 32

Säker finansiell infrastruktur s. 32

S IDA 3


Definitionen av hållbarhet är att vi ska kunna tillgodose våra behov idag utan att begränsa kommande generationer att göra detsamma. Vad vi i grunden gör är att vi tillhandahåller ett medicinskt hjälpmedel. Vi älskar design, men ett par glasögon är så mycket mer än en stilförstärkare. Det är möjligheten för alla att kunna upp-leva, lära och förstå. Allas rätt att se är viktigt för demokrati och ett bättre samhälle. Hållbarhet är ett stort begrepp som inkluderar sociala frågor och miljön. Lösningen ligger inte i att sluta tillverka och sälja glasögon. Vi fyller en viktig funktion. Däremot är vi ett företag som hela tiden arbetar för en förändring mot det bättre. Allt vi gör påverkar jorden och om vi tänker till innan vi handlar får det stor effekt. Vi måste göra det smartare och ständigt utveckla det vi gör. En förutsättning för att kunna ta bra och hållbara beslut är att ha en kultur och värdegrund som underbygger detta. Det gläder mig att Smarteyes i år tog hem titeln som Sveriges andra bästa arbetsplats bland stora organisa-tioner i tävlingen Great Place To Work. Det känns fantastiskt att veta att vi har den här grundläggande förutsättning-en på plats.

Tillsammans har vi under året lyckats öka försäljningen samtidigt som vi har minskat vår miljöpåverkan. Förändrade transportflöden och resmönster står för den positiva utvecklingen. Min ambition för Smarteyes är att vi ska bli en drivkraft för förändring i vår bransch. Vi tar flera steg mot att bli ett hållbart företag, men vi är inte riktigt där ännu. Andra branscher har hunnit längre i utvecklingen. Vårt arbete hittills finns att läsa om i denna rapport. Allt från vår organiska kollektion, miljörapportering till socialt ansvar. Via vår kollektion Non Violen-ce har vi nu donerat över 5 miljoner kronor för att utbilda unga i en värld utan våld. Vi hoppas att fler i branschen följer med oss i att fatta hållbara beslut med innovativa lösningar. För det här handlar inte om Smarteyes. Det är vårt gemensamma ansvar.

Thomas Kusoffsky, VD Smarteyes International

Som en svensk uppstickare med känsla för design och stort hjärta har Smarteyes vuxit fram. Från en butik i Borås 2007 till att räknas som en av de stora aktörerna i Sverige med 83 butiker i tre länder. Tillsammans har den entreprenöriella drivkraften inom Smarteyes resulterat i ett omfattande socialt arbete, men för att ha ett verkligt hållbart fokus krävs även en medvetenhet kring miljöpåverkan.

En hållbar utveckling, det tycker vi är smart.

VD THOMAS KUSOFFSKY

En förutsättning för att kunna ta bra och hållbara beslut

är en kultur och värdegrund som

underbygger detta.

S IDA 4


63 butiker450 anställda521 mkr i omsättning

SVERIGE


DANMARK


TYSKLAND

Smarteyes ägs huvudsakligen av Mellby Gård, detta sedan bolaget grundades år 2007. Smarteyes är därmed ett relativt ungt företag men har snabbt kunnat bli en av Sveriges största och mest framgångsrika optikkedjor. Smarteyes har 63 egna butiker i Sverige, men har även verksamhet i Tyskland och Danmark. Den snabba expansionen har åstadkommits mycket på grund av att Smarteyes varit, och är, en sann uppstickare i branschen och ett företag med fokus på design snarare än en traditionell optikkedja. Smarteyes mission är att tillhandahålla prisvärda glasögon med hög designgrad till de många människorna och visionen är att vara den mest rekommenderade optikern. Koncernen bedriver verksamhet genom helägda butiker i Sverige, Danmark och Tyskland, med huvudkontor i Göteborg. Smarteyes verksamhet består huvudsakligen av försäljning av synundersökningar, glasögon och linser. Fundamentet i Smarteyes kultur är tydliga värderingar och bolaget arbetar efter en modell med medarbetarna i fokus. Företaget har sedan starten utmanat det traditionella sättet att sälja glasögon genom enkelhet och transparens mot kund. Genom en tydlig profil och en enkel prismodell ska kunden snabbt få en förståelse för slutpriset och känna sig trygg med vad hon eller han betalar för. Smarteyes vill göra skillnad och göra det roligt att handla glasögon.

Det här är Smarteyes


WE BELIVE IN CHANGE INNEBÄR BLAND ANNAT:

› Vi är kreativa och innovativa

› Vi utmanar oss själva

› Vi är inte rädda för förändringar

› Vi växer tillsammans men var och en tar ansvar för sin egen utveckling

› Vi tror på ständigt lärande och följer upp det vi gör

› Vi tycker att förändring är kul!

Our brand start with us

WE KEEP IT SIMPLE INNEBÄR BLAND ANNAT:

› Vi vill att det ska vara enkelt och roligt att vara kund hos oss

› Vi undviker krångel och byråkrati

› Vi vågar fatta egna beslut

› Vi har ett tydligt ledarskap

› Vi är kostnadseffektiva

› Vi håller vad vi lovar och över- träffar alltid kundens förväntan

WE CARE INNEBÄR BLAND ANNAT:

› Vi gör vårt yttersta för att varje kund ska få bästa personliga service

› Vi är vänliga och ärliga gentemot våra kollegor

› Vi håller vad vi lovar

› Vi litar på varandra och hjälps åt att lösa problem

› Vi bryr oss om varandra och vår omgivning

› Vi tar hand om oss själva och har en bra balans mellan jobb och fritid

› Vi tar alla ett personligt ansvar för att skapa ett bra arbetsklimat

› Vi har roligt! Det tror vi gynnar såväl oss själva och företaget i det långa loppet.

To become the most recommended optician, we make great design and professional eye care affordable.

We believe in change, keeing it simple and showing we care. And that is why our costumers think of us as smart.

IDENTITY

S.M.A.R.T.

The most recommended

optician

VISION

We provide fashion eyewear for

everyone

MISSION

We make it smartWe believe in change

We care

CORE VALUES

S IDA 6


150OPTIKER

45BUTIKSCHEFER

230SÄLJARE

We make great design and professional eye care affordable

Great design means we adapt the Scandinavian design principles: simplicity, functionality and comfort. Every frame is made to fit its wearer perfectly.

Affordable describes the appealing price and the feel of getting a great deal. It should be easy to buy a pair of well-designed, quality frames with cut lenses.

Professional eye care means that we are modern opticians, who spare no effort to help our customers see perfectly.

S IDA 7


Hållbart är smartSmarteyes målsättning är att hållbarhet ska vara integrerat i det dagliga arbetet och i affärsplanen. Det sker genom våra värderingar We believe in change, We keep it simple och We care. Det sker även genom tydliga policys och strategier kopplade till att bolaget ska bedriva en hållbar verksamhet, som tar hänsyn till människor och miljö.

Vår målsättning är att vi:

› Arbetar för en hållbar design av glasögon och relaterade produkter

› Eftersträvar att alla medarbetare, leverantörer och kunder ska vara delaktiga i hållbarhetsarbetet.

› Arbetar för en hållbar kedja från produktion till konsumtion och att produkterna är framtagna på ett socialt och miljömässigt hållbart sätt.

› Utvecklar en hållbar organisation

› Driver hållbara butiker

Smarteyes är ett företag som har hållbarhet på agendan men vi är samtidigt ett ungt företag med mycket kvar att utveckla. Vår långsiktiga ambition är att hållbarhet ska bli fullt integrerat i vår strategi och i våra processer och att systematiskt utveckla en resurseffektiv värdekedja, ett hållbart sortiment och ett hållbart kunderbjudande med fokus på att minska miljöpåverkan. Ett trovärdigt hållbarhetsarbete gynnar Smarteyes affärsutveckling genom ökat förtroende för Smarteyes hos såväl medarbetare, kunder och samarbetspartners.Smarteyes har ansvar för att verksamheten bedrivs enligt lagar och regler och att det sker på ett hållbart sätt. För räkenskapsåret 2018/2019 har vi genomfört en inventering av vårt hållbarhetsarbete och insatser. Vårt mål till framtida hållbarhetsrapportering är att fortsätta kartlägga vårt arbete samt fortsätta identifiera risker och möjligheter ur ett hållbarhetsperspektiv. Bland FN:s Globala mål har Smarteyes nedan markerade delmål där vi har påverkat mest därför kan göra störst skillnad.

Hållbarhetsarbete i Smarteyes

S IDA 8


Smarteyes har genomfört en intressentdialog för att ta reda på vilka områden verksamhetens intressenter anser vara viktigast. Svaren ligger till grund för Smarteyes väsentlighetsanalys och väsentlighetsmatris för att möjliggöra rätt prioriteringar i hållbarhetsrapporteringen internt och externt.

Rapportens nio fokusområden i enlighet med väsentlighetsanalysen

1. Produktkvalitet

2. Mänskliga rättigheter

3. Kundrelation

4. Anställdas rättigheter & sociala förhållanden

5. Klimathänsyn

6. Arbetsmiljö

7. Jämställdhet

8. Öppenhet & transparens

9. Tillgänglighet för kunden

Vad Smarteyes menar med hållbara beslut är de ska vara smarta beslut ur ett miljömässigt, ekonomiskt och socialt perspektiv. Vi följer FN:s definition av en hållbar utveckling: Hållbar utveckling är en utveckling som tillfredsställer dagens behov utan att äventyra kommande generationers möjligheter att tillfredsställa sina behov. Det här är den andra i ordningen av Smarteyes hållbarhetsrapporteringar enligt ÅRL. Den avser räkenskapsåret 2018/2019 och är avgränsad till Smarteyes svenska företag: Optik Smart Eyes AB.

Rapporten

S IDA 9


Smarteyes har sedan starten 2007 präglats av socialt ansvarstagande och med tiden har vi även finslipat det miljömässiga ansvaret. Våra beslut präglas av omtanke och eftertanke i produktionsled och hela vägen till kundmötet i butik.

Miljö

EnergieffektivitetSmarteyes har samlat in data och konverterat informationen till koldioxid-ekvivalenter för att kunna mäta, utvärdera och sätta interna mål. En organisatorisk förändring av varutransporterna har möjliggjort att vår totala miljöpåverkan minskat i jämförelse med föregående år.

Minskningen av koldioxidekvivalenter (CO2e) jämfört mot förra året förklaras av att stora utsläppsområden har minskat till fördel för mer klimatsmarta lösningar. Detta trots att aktiviteten hos Smarteyes totalt har ökat under räkenskapsåret 18/19. Minskningen beror på färre transporter via flyg samtidigt som resor och transporter via väg och järnväg har ökat. Den milda vintern och flytt av elavtal till grön el har haft positiv påverkan på elens andel av totalt antal koldioxidekvivalenter.

4 %SMARTEYES ÄR 4,0 % MER

MILJÖEFFEKTIVA I JÄMFÖRELSE MED FÖREGÅENDE ÅR

Bil ElÖvrigt

Flygresor Varutransport

Utsläppsområden

39,24%

0,44%

12,73%

13,25%

34,34%

S IDA 10


ButiksdriftVåra butiker är hjärtat av Smarteyes verksamhet och det är där vi har den största påverkan i vårt dagliga arbete. Till området butiksdrift inkluderar vi utveckling av Smarteyes koncept och tjänster samt kvalitetsutveckling. Räkenskapsåret 18/19 har ställt högre krav på vår rörlighet i jämförelse med föregående år. Anledningen är utveckling inom produktion och innovationer för att driva utvecklingen av optikbranschen framåt. Ökad rörlighet ger en ökad klimatpåverkan, men genom att göra det smart har vi lyckats minska utsläpp från bilresor och markant öka antalet tågresor. I tabellen nedan anges Smarteyes förändring av CO2e i jämförelse med föregående år för de olika kategorierna. Antalet flygresor har haft en relativt liten ökning om 8%, men de höga utsläppsfaktorerna för flyg ger en ökning på 21,6% CO2e.Tågresor har ökat 74% i antal men med låga utsläppsfaktorer har den endast genererat 26,9% ökning av CO2e. Fler övernattningar står i relation till den ökade rörligheten och ökar med 18,4%. Kategorin varutransporter har haft en positiv utveckling och minskade CO2e med 19,4% och tillsammans med minskad elförbrukning (5,7% CO2e) gör att Smarteyes totalt sett minskar utsläppen under räkenskapsåret med 4,0%.

-19,4%

30

-30

20

-20

10

-10

0

-5,7%

-0,5%

21,6%

18,4%

26,9%

Smarteyes koldioxidutsläpp, ovan visar förändring i procent jämfört mot föregående år.

BilEl HotellFlygresorVarutransport Tåg

74 %SMARTEYES ÖKADE ANTALET

TÅGRESOR MED 74%, FLYGRESOR ÖKADE MED 8%

S IDA 11


21,6%

16/17 17/18 18/19

Under 18/19 har resandet till följd av konceptutveckling ökat, den största ökningen består av tågresor.

Tåg Flygresor

ResepolicyTjänsteresor är en viktig och naturlig del i Smarteyes verksamhet, varje resa ska uppfylla ett behov och kunna motiveras. Den gemensamma resepolicyn understryker att allmänna kommunikationer, såsom tåg och buss, är de bästa alternativen med tanke på effektivitet, kostnad, säkerhet och miljö. Smarteyes konferensrum är till stor del anpassade för Skype- och telefonmöten för att minska antalet långa resor. Flyg används vid tjänsteresa när inte distansmöten räcker till eller tåg inte är ett lämpligt alternativ. Ett område som är svårt att ersätta med distansmöten är säkerställandet av Code of Conduct och produktkvalitet i fabrik, något som är viktigt både för Smarteyes värderingar och för hållbarhetsarbetet. Under året har resandet till följd av företagsutveckling ökat och den största ökningen står tågresorna för.

Alla har ansvar för att det egna resandet i tjänsten sker på ett samordnat, ekonomiskt, säkert och miljöanpassat sätt.Smarteyes Resepolicy

S IDA 12


Certifierad elElavtal som Smarteyes själva tecknar är certifierade enligt ISO 9001, ISO 14001 samt OHSAS 18001-certifierade. Vattenkraften följer EU-direktivet 2009/28/EC och granskas genom en extern revision.

GLOBALA MÅLEN 7.2 ÖKA ANDELEN FÖRNYBAR ENERGI I VÄRLDENTill 2030 väsentligen öka andelen förnybar energi i den globala energimixen.

ElförbrukningVår ambition är att vara smarta i vår energiförbrukning och driva moderna och energisnåla butiker. Den största faktorn för energiförbrukning i butik är våra stora skyltfönster som kyler ned butikerna om vintern, vilket kräver uppvärmning. Utomhustemperaturen är därför en avgörande faktor för förbrukningen. Vi arbetar även med att minska onödig elförbrukningen under de timmar då butikerna inte är öppna. För att kompensera vår elförbrukning kommer 95% av vår el från vatten, sol och vindkraftverk. 83% är el från vattenkraft med åtagande där vi bidrar till restaurering av vattenområden. Återstående 5% avser el från hyresvärdar där vi inte kan påverka elens ursprung. För året 18/19 har det milda vädret haft en positiv effekt och minskar vår klimatpåverkan avseende el med 5,7% CO2e.

83 %

95 % 386,9 ton

EL FRÅN VATTENKRAFT MED ÅTAGANDE VIA

EGET AVTAL

GRÖN EL VIA EGNA AVTAL ELLER VIA HYRESVÄRDAR

VÅRA GRÖNA ELAVTAL GER EN BESPARING OM 386,9 TON KOLDIOXIDEKVIVALENTER

S IDA 13


GLOBALA MÅLEN 15.1 BEVARA, RESTAURERA OCH SÄKERSTÄLL HÅLLBART NYTTJANDE AV EKOSYSTEM PÅ LAND OCH I SÖTVATTENTill 2020 bevara, återställa och hållbart använda ekosystem på land och i sötvatten och deras ekosystemtjänster, särskilt skogar, våtmarker, berg och torra områden, i enlighet med de skyldigheter som anges i internationella överenskommelser.

El med åtagandeSmarteyes har genom Vattenkraft med åtagande bidragit till projektet Restaurering av Harmångersån, en av Sveriges mest genomarbetade fiskevårdsplaner av Nordanstigs kommun med stöd av Länsstyrelsen. Det är ett historiskt fint vattenområde som under 1900-talet har fått lida på grund av att industrier har verkat i området. Projektet återställer vattenområdet och skapar en bättre miljö för det marina livet, ett arbete som till stor del görs helt för hand.

LogistikSmarteyes arbetar ständigt med att optimera varuflödet från produktion till butik. Idag samkör vi alla våra leveranser från bågtillverkare via en och samma logistikpartner, sampackningen görs för att minska antalet kubikmeter som transporteras längre. Vårt löfte är att alla våra kunder ska få sina beställda glasögon levererade inom 14 dagar. För att nå upp till detta löfte har vi tidigare haft leveranser till butik från vårt laboratorium fem dagar i veckan med flyg. De goda marginalerna för våra leveranstider har gjort att vi under räkenskapsåret 2018/2019 som ett första steg valde att minska antal leveranser till tre dagar i veckan. Detta har gett oss positiva effekter och en minskning med 19,4% CO2e för våra varutransporter. Efter räkenskapsårets slut men före rapportens publicerande har vi förändrat logistikflödet och transporterar nu våra glasögon via vägtransport, en insats som väntas ge oss ytterligare minskade utsläpp till kommande år.

19,4 %UTSLÄPP FRÅN

FRAKTER HAR MINSKAT MED TOTALT 19,4 % I JÄMFÖRELSE MED FÖREGÅENDE ÅR.

S IDA 14


Smarteyes värdekedja är komplex och innehåller för oss många möjligheter och utmaningar. Vi arbetar löpande med att effektivisera verksamheten och öka integrationen av hållbarhet genom att arbeta smart i alla led.

Värdekedja

Design & inköpFrån starten 2007 har vi på Smarteyes haft en lite annorlunda syn på glasögon. Vi ser dem som någonting mer än ett synhjälpmedel. Vi ser dem som en modeaccessoar. Alla har rätt till designade glasögon av hög kvalitet till attraktiva priser. Det ska vara enkelt och roligt att uttrycka sin personlighet och stil med nya glasögon. Vidare försöker vi alltid minimera antalet dyra mellanhänder.För att kunna ta fram glasögon på ett både prisvärt och hållbart sätt krävs ett långsiktigt tänk i vår design- och inköpsprocess. Ett par glasögon ska hålla länge både i fråga om stil och kvalitet. Design för oss är laddat med kvalitet, långsiktighet, hantverk och en gedigen utvecklingsprocess. I vår designprocess arbetar våra designers med långsiktighet och med flertal säsonger samtidigt. Vi skissar och utvecklar kollektioner redan ett år i förväg innan bågarna når butik. Att vara ständigt uppdaterade är lika viktigt för att fånga upp nya trender och innovationer. Vi vill alltid kunna erbjuda spännande material, använda nya tekniker och återspegla de senaste trenderna som är rätt i tiden och framtagna med hjärta. Kombinationen av egen design och produktion kan vi lättare bevaka alla processer och få mer kontroll från skiss till färdig produkt. Vid planering av en ny säsong arbetar vi med en utvärdering av föregående säsongers kvalitet och leverantörernas precision. Det skapar en bättre relation med leverantörer och tillverkare som gör att vi ständigt kan utvecklas och förbättra våra egna processer. Vi är övertygade om att vi kan påverka våra leverantörers arbetsmiljö positivt genom gott samarbete. För att minska stress hos våra leverantörer arbetar vi med framförhållning och god planering. Med ett gemensamt framtaget flödesschema försöker vi undvika toppar och dalar i vår ambition om att åstadkomma ett jämnt produktionsflöde. Det gör det enklare för våra leverantörer att planera personal och produktion med ett jämt tempo under alla säsonger. Förutom minskad stress i produktionsleden bidrar det även till att säkerställa en högre kvalitet.

Design för oss är laddat med kvalitet, långsiktighet, hantverk och en gedigen utvecklingsprocess.

S IDA 15


Hållbara materialVi letar ständigt efter nya material som är framtagna på ett socialt och miljömässigt hållbart sätt med ett så lågt avtryck på miljön och människor som möjligt. Nytt för i år är att vi skickar glasögon från laboratoriet till butik i en snygg pappersförpackning istället för i glasögonfodral, fördelarna är att de väger mindre, det blir färre förpackningar och de är lättare att återvinna. Med vår kollektion Elements Collection ställer vi höga krav på att materialen är framtagna på ett ansvarsfullt sätt med god kvalitet. Bågarna i kollektionen består av 30 ikoniska modeller i det miljövänliga materialet M49. Det som skiljer Elements med materialet M49 från våra övriga kollektioner är att den är tillverkad i 100% organiskt material.

Produktion & logistikMajoriteten av våra samarbetspartners har hängt med redan från start och det visar att vi verkligen tror på långsiktiga samarbeten. Det är alltid en utmaning att säkerställa en god arbetsmiljö och säker produktion hos en extern part. För att säkerställa att våra leverantörer respekterar och följer vår Code of Conduct genomför vi regelbundna besök, hittills har vi inte haft några indikationer på att den inte efterlevs. Idag ligger vår produktion i Asien och Europa, vi är medvetna om att olika geografiska utgångspunkter har olika etiska och miljömässiga förutsättningar och risker. Vi arbetar för att minimera dessa. De bågtillverkare vi har idag är valda med omsorg och de långsiktiga relationerna gör att vi bättre kan ställa krav på dem och kunna ha en dialog kring arbets- och produktionsvillkor. Vi har över tid lyckats bygga upp en bra kvalitetsnivå med stabila priser för att erbjuda en god kvalitet till ett attraktivt pris.

GLOBALA MÅLEN12.5 MINSKA MÄNGDEN AVFALL MARKANTTill 2030 väsentligt minska mängden avfall genom åtgärder för att förebygga, minska, återanvända och återvinna avfall.


S IDA 16

Kvalitetsarbete Genom att vi har tydliga kvalitetskrav reduceras inkuransen och antalet garantier vid slutleverans till kund. Detta skapar längre livslängd på våra produkter vilket ger en högre kundlojalitet.

BågarFör att säkerställa att våra bågar uppnår önskad kvalitet samarbetar vi med ett kvalitetsteam, de gör både tekniska tester och en fysisk kontroll av bygga våra bågar innan de når butik. Med hjälp av vår kvalitetsmanual följer teamet upp och säkerställer att bågtillverkarna efterföljer kravbilden. De bågar som inte uppnår våra kvalitetskrav görs antingen om eller tas bort för att förhindra onödig transport eller att defekta bågar når slutkund. Kontroller i designprocessen sker enligt SS-EN ISO-standarder och kontrollerar bland annat: Mekaniska egenskaper, tålighet mot svett, nickeltest och brandresistens. I produktionsprocessen kontrolleras 60 olika felkoder som bland annat innefattar grundjustering, färg och komponenter enligt kravspecifikationen. Alla våra bågar är CE-märkta och följer de REACH-standarder som är lag inom Europa. För att få en bättre förståelse för bågarnas livslängd och kvalitet följer vi ständigt upp eventuella reklamationer från kund. Detta är även ett av våra viktiga nyckeltal för att öka kvalitén.

S IDA 17


GlasAlla våra glas produceras och slipas i Europa hos ett av Europas största glaslaboratorium. De har lång erfarenhet i branschen och arbetar ständigt med att vara i framkant och utveckla sina egna produkter. De har således ett stort sortiment av både glas och behandlingar. I produktionen genomgår de slipade glasen många kvalitetstester innan de blir en färdig produkt. Tester utförs i varje led i produktionen och produkten måste godkännas innan den får gå vidare i nästa led. Kvalitetstesterna innebär bland annat att säkerställa att glaset producerats med den avsedda styrkan, att det inte blivit några repor och att glasets behandling är av högsta kvalitet. Alla produkter som vi levererar till kund är godkända och kontrollerade enligt de internationella SS-EN ISO standarder som krävs.

Då vi på Smarteyes arbetar med tydliga värderingar är det viktigt för oss att vi samarbetar med företag där vi upplever att de har liknande värderingar. Glasögonlaboratoriet värderar sina medarbetare, samhälle och miljö högt med målet att skapa hållbara värderingar och framtidsutsikter för alla dessa parter – både idag och för våra kommande generationer.

S IDA 18


Vi verkar inom hälso- och sjukvården, därför är det naturligt för oss att människan står i fokus. Etik och ansvarstagande är av högsta vikt och har resulterat i ett långtgående socialt engagemang.

Etik & socialt ansvar

KunderOptikbranschen är en förtroendebransch, där kund och optiker eller säljare har nära kontakt och där ett positivt kundmöte bygger på förtroende. Detta gäller oavsett om man som kund befinner sig i synundersökningsrummet, provar bågar med säljpersonal eller lär sig hur man hanterar kontaktlinser. Varje kund är unik, och hur mötet ser ut skiljer sig från möte till möte, beroende på person, ögonhälsa och behov. Att skapa långsiktiga och hållbara relationer, dels med våra kunder, men även personal sinsemellan, är därför av största vikt. Inte bara för vår framgångs skull, utan främst för våra kunders bästa. Långsiktiga relationer skapar lojalitet och ett samspel mellan kund och optiker som möjliggör bättre service och nöjdare kunder. Vi arbetar därför aktivt med fokus på vårt service- och lojalitetsprogram och följer löpande upp hur våra kunder upplever servicen i butik och i kontakt med kundservice. Vår vision är att vara den mest rekommenderade optikern - både hos kunder och hos medarbetare. Långsiktiga relationer och nöjda medarbetare och kunder är den enda vägen dit.

Varje kund är unik, och hur mötet ser ut skiljer sig från möte till möte, beroende på person, ögonhälsa och behov.

S IDA 19


Tillgänglighet och kommunikationVi finns på plats med 63 butiker runt om i landet med centrala lägen där många rör sig eller arbetar. Tillgänglighet är en nyckel i att kunna bedriva en effektiv verksamhet, öka förtroendet och ge bättre kundservice. Att utveckla nya kommunikationskanaler i takt med att kunders beteenden förändras är naturligt. Dagens konsument är online och det är konsumenten som bestämmer var och hur kommunikationen ska ske. Detta ställer högre krav på oss som företag och vi behöver vara flexibla och ständigt redo för förändring. Under året har vi fortsatt utvecklat våra kommunikationskanaler mot kund, främst de digitala. Det är både smart, miljövänligt och en naturlig utveckling för en bättre servicegrad och högre tillgänglighet. Vi arbetar för att vårt kundservice-team ska kunna möta kunden där den är och att kunna arbeta flexibelt med flera olika kanaler. Telefon och mailsupport är kanaler som vi arbetat med länge. Under året har vi ökat vår närvaro på sociala medier, och tar emot fler och fler kundärenden där. Vi utvecklar löpande vår hemsida med information och nya funktioner för att ständigt förbättra vår kundservice. Kundportalen Mitt Smarteyes, som utvecklades under 2018, är en direkt kommunikationskanal för kunden som ger större inflytande och kontroll i sina ärenden med oss. Den ger en översikt över vilken personlig information som sparats om kunden och aktuell orderstatus. I portalen kan kunden även ställa in kommunikationskanaler, t.ex. om man vill bli kontaktad via email men inte sms. Vi har ett brett sortiment och vår ambition är att alla ska kunna hitta sin stil i vårt sortiment, oavsett vem kunden är och oavsett plånbok. Det är viktigt för oss att ha en dialog med våra kunder om design och kvalitét för att ge våra glasögon ett så långt liv som möjligt och på så vis ge trygghet till våra kunder. Lojalitet börjar med tillit.

63 BUTIKER I SVERIGE

S IDA 20


MedarbetareSmarteyes har en värderingstyrd företagskultur. Vår målsättning är att alla medarbetare ska känna till och förstå Smarteyes mål, nuläge och fokusområden. Vi strävar efter att alla våra medarbetare ska ha relevant information så att alla kan göra ett bra arbete och bidra till Smarteyes utveckling och framgång. För att ständigt kunna utveckla Smarteyes uppmuntrar vi till delaktighet och transparens genom att via olika kommunikationskanaler och personliga möten få närhet till organisationens ledning och möjlighet till dialog.

Våra värderingarVåra värderingar utgör grunden i vårt arbete och bygger vår kultur. Vi ser mycket positivt på, och arbetar för, ett aktivt medarbetarskap – dvs att alla medarbetares idéer är värdefulla och att man tar gemensamt ansvar för våra framgångar. Väldigt ofta accepteras idéer som butikspersonal kommer med till butikschefen för att öka försäljningen i butiken. Exemplen är många och vi uppmuntrar alltid idéer som är kreativa så länge de går hand i hand med vår vision och våra värderingar. SmartAcademy är samlingsnamnet på vår interna utbildningsakademi som ska erbjuda all nödvändig utbildning och fungera som ett stöd i medarbetarens arbete och utveckling på Smarteyes. Vi tror på förändring och ser våra medarbetares personliga utveckling som en naturlig del av Smarteyes framgång. Vi växer tillsammans, men vi gör det med omtanke. Var och en tar därför alltid ansvar för sin egen utveckling i stort som smått. SmartAcademy är ständigt under utveckling och idag kan vi erbjuda våra medarbetare en bra introduktion och grundutbildning inom arbetsmiljö och vår kärnkompetens – Optik. Portalen ger oss även möjlighet att tillhandahålla manualer, policys och viktig information för alla medarbetare. Vi genomför även våra medarbetarsamtal i portalen.

AntidiskrimineringSmarteyes har tydliga policys för att motverka kränkande särbehandling och sexuella trakasserier och samtliga policys är tillgängliga i utbildningsportalen och obligatoriska för alla anställda. Självklart har Smarteyes nolltolerans mot alla typer av särbehandling och trakasserier. Ordet diskriminering är för Smarteyes ett starkt och negativt laddat ord. Trakasserier och kränkningar är en form av maktmissbruk som vi aldrig kommer att acceptera på någon nivå i företaget. Vår mångfaldspolicy ska tillse att alla, såväl anställda som konsulter, kunder och leverantörer, blir positivt bemötta på vårt företag genom att skapa normer som uppmuntrar till ett vänligt och respekterande klimat.

Trakasserier och kränkningar är en form av maktmissbruk som vi aldrig kommer att acceptera på någon nivå i företaget.

S IDA 21


S IDA 22


S IDA 23


ArbetsmiljöFör fjärde året i rad hamnade Smarteyes i topp på Great Place to Works lista över Sveriges bästa arbetsplatser. Under året klättrade vi till en fantastisk 2:a plats i kategorin Stora organisationer, ett kvitto på att vi har en stark kultur där man känner kamratskap, förtroende för varandra och Smarteyes som arbetsgivare. Placeringen baseras på en bedömning av företagskulturen och en medarbetarenkät som vi använder oss av i alla tre länder.

Trygga sociala förhållanden Smarteyes har kollektivavtal för att vi vill vara en trygg och attraktiv arbetsgivare. Ett kollektivavtal ger en social trygghet under hela anställningen i form av försäkringar vid arbetsskada, arbetsmiljöavtal och tjänstegrupplivförsäkringar. Vidare finns även trygghetsförsäkringar och väl fungerande pensionsförsäkringar. I det fall övertalighet uppstår och vi som arbetsgivare skulle behöva varsla och genomföra uppsägningar finns omställningsavtal som ger ekonomiskt stöd, aktiv hjälp att komma ut i nytt jobb igen och samtalsstöd. I det fall en medarbetare blir sjuk och/eller behöver rehabiliteras tillbaka in i arbetet finns det en bra hjälp för så väl individen som närmsta chef via vår samarbetspartner inom företagshälsa. Vi har även implementerat en rutin och mall för omtankesamtal för de medarbetare som har upprepad korttidsfrånvaro. Syftet är att snabbt fånga upp medarbetare som kanske inte trivs på arbetsplatsen eller av andra anledningar ofta är sjuka. Det minskar även den stress som kan uppstå för alla inblandade och för att vi helt enkelt tror att det gör positiv skillnad att vi bryr oss om våra medarbetare. För att kunna arbeta med ständig utveckling av medarbetarnas arbetsmiljö och arbetssituation uppmuntrar vi alla medarbetare till att vara aktiva i arbetsplatsens systematiska arbetsmiljöarbete. Vi har upprättat en process som främjar förbättringsåtgärder på varje arbetsplats. Det systematiska arbetsmiljöarbetet ska utföras en gång per år med uppföljning så ofta som det behövs, minst var 6:e månad. Alla åtgärder och förbättringsområden sammanställs i en årlig arbetsmiljökartläggning som är ett underlag för ledningens strategiska arbetsmiljöarbete. Förutom att alla chefer har gått Smarteyes Arbetsmiljöutbildning så finns intern Arbetsmiljöutbildning som vänder sig till samtliga medarbetare. Syftet med utbildningen är att samtliga medarbetare ska få kunskap om vad arbetsmiljö är på Smarteyes och skapa lust till delaktighet. Utbildningen finns tillgänglig på SmartAcademy.

Företaget har tydliga processer med utgångspunkt i arbetsmiljöpolicyn som stödjer möjligheten att upptäcka arbetsmiljöproblem. Några exempel på rutiner som genomförs är:

› Regionchef besöker sina butiker varje månad som minimum

› Skyddsronderna sker en gång per år

› Trust index-undersökningar

› Medarbetarsamtal och individuella avstämningar vid behov

Smarteyes är idag rankad 2a i bland stora organistioner genom medarbetar-undersökningen Great Place To Work

VILL DU BLI EN AV SVERIGES BÄSTA MEDARBETARE?

Smarteyes lediga tjänster hittar du på [email protected]

S IDA 24


Jämställdhet & mångfaldArbetsplatser som är blandade av kvinnor och män i olika åldrar och med olika bakgrund är inte bara utvecklande utan även nödvändigt för ständigt hålla sig uppdaterad som företag. Som ett optikföretag som designar egna glasögon har Smarteyes en unik möjlighet att hjälpa alla kunder. Oavsett vilka de är ska de känna sig bekväma i att korrigera sitt synfel. För att verkligen kunna se våra kunder och ha en fungerande feedbackkultur är det viktigt att vi själva tar vara på våra olikheter eftersom vi är starka tillsammans. En jämställd arbetsplats enligt Smarteyes är en arbetsplats där utvecklingsmöjligheter finns oberoende av kön, könsöverskridande identitet, etnisk tillhörighet, religion eller annan trosuppfattning, funktionshinder, ålder eller sexuell läggning. Den är fri från alla typer av trakasserier och där det går att förena arbetsliv med privatliv.

Både arbetet och arbetsplatsen ska utformas så att den lämpar sig för alla.Smarteyes mångfaldspolicy

Smarteyes lönepolicy förtydligar att lönesättning ska baseras på kompetens, erfarenhet och prestation. Lönesättningen är könsneutral. Alla medarbetare på supportkontoret, chefer och optiker har en individuellt anpassad lönesättning och övriga medarbetare har en lönesättning som utgår från kollektivavtalet. Lönerevisionen sker en gång per år och utgår från kollektivavtalets ramar. Lönekartläggning sker regelbundet med syfte att säkerställa att det inte finns några oskäliga löneskillnader i våra befattningar. Visar lönekartläggningen på oskäliga skillnader hanteras det enligt lagkraven.

Antal medarbetare 450

Heltidstjänster 282

Totalt, andel kvinnor (%) 80

Totalt, andel män (%) 20

Chefer, andel kvinnor (%) 75

Chefer, andel män (%) 25

Ledningsgrupp, andel kvinnor (%) 16,6

Ledningsgrupp, andel män (%) 83,3

Styrelsen, andel kvinnor (%) 0

Styrelsen, andel män (%) 100

Genomsnittsålder 36

Utbildningstimmar per person i genomsnitt 20

Nyckeltal för medarbetare 2018/2019

Smarteyes ska arbeta för en jämnare könsfördelning och gäller för alla typer av arbetsplatser och nivåer. Smarteyes jämställdhetspolicy

GLOBALA MÅLEN5.1 UTROTA DISKRIMINERING AV KVINNOR OCH FLICKOR.Avskaffa alla former av diskriminering av alla kvinnor och flickor överallt.

S IDA 25


Öppenhet och transparensÖppenhet och transparens är en nyckel i vår kommunikation och går hand i hand med vår värderingsstyrda företagskultur. Vår målsättning är att både anställda och kunder ska känna att sig informerade och uppleva en tydlighet i vår kommunikation. För att alla medarbetare ska kunna göra ett bra arbete och bidra till Smarteyes framgång behövs förståelse för Smarteyes mål och nuläge. Alla medarbetare ska ha relevant information och kunna ta del av denna på ett enkelt sätt. Genom personliga möten, en transparent företagskultur med närhet till organisationens ledning och tillgänglighet till information genom olika kommunikationskanaler skapas delaktighet och engagemang. Vår externa marknadskommunikation och relationerna med våra kunder bygger på enkelhet och transparens. En enkel kommunikation som alla förstår, både vad gäller prissättning av våra produkter och en förståelse för hur glasögonaffären går till, gynnar kunden och skapar transparens.

SamhällsengagemangVi på Smarteyes tycker att alla har rätt till god ögonhälsa, oavsett plånbok. Att bidra till samhället och ge tillbaka är en naturlig del i vårt arbete, vi arbetar med flera organisationer som hjälper utsatta och vi arbetar för en bättre och fredligare värld. Vår prismodell – enkla, låga och tydliga priser – är också en effekt av vår syn på ögonhälsa som en demokratisk rättighet.

Smarteyes marknadskommunikation och interna värdegrundade arbete går hand i hand och bygger på våra värderingar; vi gör det enkelt, vi tror på förändring och vi visar omtanke. Genom att arbeta med initiativ som engagerar, skapar stolthet och inspirerar både anställda i vår organisation och kunder knyter vi samman vårt marknadsarbete och vårt interna kulturbyggande arbete.

Vår värdering omtanke gäller inte bara Smarteyes medarbetare och kunder, vi vill även vara en samhällsaktör och påverka vår omvärld till att bli lite bättre än om Smarteyes inte funnits. Därför arbetar vi gärna med olika ideella och lokala aktörer för att få deras expertishjälp i hur våra medel kan göra störst skillnad.

GLOBALA MÅLEN3.8 TILLGÄNGLIGGÖR SJUKVÅRD FÖR ALLAÅstadkomma allmän hälso- och sjukvård för alla, som även skyddar mot ekonomisk risk, tillgång till grundläggande hälso- och sjukvård av god kvalitet liksom tillgång till säkra, effektiva och ekonomiskt överkomliga grundläggande läkemedel och vaccin av god kvalitet.

S IDA 26


S IDA 27


S IDA 28


Gratis glasögon till barn och ungaSmarteyes har sedan 2012 arbetat för alla barns rätt att se, genom att skänka glasögon till barn mellan 0 och 8 år med synfel. Vi märkte snart att det glasögonbidrag som fanns ofta inte räckte till. Många barn och unga med dålig syn fick kämpa för att hänga med i skolan, samtidigt som deras föräldrar kämpade för att få ihop ekonomin.

Jag vet inte hur många glasögon som jag har fått köpa till mina gamla elever genom åren, de hade lagkrav på sig att komma till skolan men hade för dålig syn för att följa med på lektionerna.

Kund i Smarteyes butik Göteborg Kyrkogatan, pensionerad lärarinna.

Redan från start arbetade vi hårt för att regeringen skulle höja åldersgränsen för glasögonbidraget – ett arbete som till slut gav resultat. Från och med 1 mars 2016 kan alla under 20 år få glasögonbidrag. Vi anser att barn och ungas syn inte får vara en klassfråga. Därför erbjuder vi alla under 20 år med synfel ett par gratis glasögon per år genom att vi står för mellanskillnaden mellan Landstingsbidraget och kostnaden för glasögonen, upp till ett värde av 1 500 kr.

GLOBALA MÅLEN 4.1 AVGIFTSFRI OCH LIKVÄRDIG GRUNDSKOLE- OCH GYMNASIEUTBILDNING AV GOD KVALITETSenast 2030 säkerställa att alla flickor och pojkar fullbordar avgiftsfri och likvärdig grundskole- och gymnasieutbildning av god kvalitet som leder till relevanta och ändamålsenliga kunskaper.

Under året som gått har vi hjälpt 26 600 barn att kunna se, lära och utvecklas. Det motsvarar 887 st skol-klasser, det är väldigt många och vi är väl-digt stolta!

S IDA 29


Alla barn har rätt till en trygg barndom Istället för att ge julklappar till alla medarbetare på Smarteyes har vi firat det gångna året genom att dela med oss till de som verkligen behöver det. Under julen 2018 fick våra medarbetare rösta på vilken organisation de ville skänka pengar till. Valet blev den ideella föreningen Tre Ska Bli Noll, vars samtliga intäkter går till arbetet med att ge alla barn den trygga barndom de har rätt till. En barndom utan sexuella övergrepp. Deras vision är att finnas där barn finns, med brottsförebyggande och utbildande åtgärder för att de tre barn i varje klass (lågt räknat) ska bli noll.

Alla barn har rätt till sin barndom. Tre barn i varje klass har inte fått den rätten. Jag är en av de tre. Min mission är att tre ska bli noll

Elaine Eksvärd, retoriker, barnrättskämpe och grundare av TreSkaBliNoll

16.2 SKYDDA BARN MOT ÖVERGREPP, UTNYTTJANDE, MÄNNISKOHANDEL OCH VÅLDEliminera övergrepp, utnyttjande, människohandel och alla former av våld eller tortyr mot barn.

S IDA 30


Alfons Åbergs kulturhusAlfons Åbergs kulturhus i Göteborg är en plats för alla barn oavsett funktionsvariation, språk, ursprung och social tillhörighet. Detta är något Smarteyes vill stötta och har därför valt att bli huvudpartner till dem genom att ekonomiskt stötta med 300 000 kr, samt en lekutställning där barn kan lära sig om syn och glasögon på ett lekfullt sätt. Alfons Åbergs Kulturhus ligger i centrala Göteborg och är fyllt med aktiviteter för barn. Att kunna se ordentligt är en viktig förutsättning för att lära sig läsa och därmed får en bra start i livet. Kulturhusets läsfrämjande insatser förenas med vårt engagemang i att hjälpa alla barn att se bättre.

S IDA 31


GLOBALA MÅLEN16.1 MINSKA VÅLDET I VÄRLDENAvsevärt minska alla former av våld och dödligt våld överallt.

Non-ViolenceNon-Violence Project Foundation (NVPF) är en icke vinstdrivande organisation som bidrar till social förändring genom utbildningdär de inspirerar, motiverar och engagerar unga människor i hur man löser konflikter på ett fredligt sätt. Ett viktigt arbete som Smarteyes vill stötta och har därför ett långsiktigt arbete med organisationen och har hittills skänkt över 5 miljoner kronor till organisationen. Vårt samarbete med Non-Violence Project inleddes 2016 och har inneburit att betydande bidrag skänkts till den fredsfrämjande verksamheten genom vårt designsamarbete Non-Violence Collection. För varje såld båge ur kollektioner skänker vi 50 kr till Non-Violence. För räkenskapsåret 2018/2019 har vi tillsammans bidragit med utbildning av fler än 30 000 barn eller mer än 1 000 skolklasser, i fredliga konfliktlösningar och en värld utan våld. Vi delar synen på att samhället kan förändras till det bättre om man kan motivera och utbilda unga människor till fredligare konfliktlösning, en fredlig grundsyn sträcker sig genom såväl kulturer som generationer och ligger helt i linje med vår värdegrund.

Självklart är det ekonomiska stödet viktigt eftersom det hjälper oss att utbilda barn och unga världen över. Men samarbetet med Smarteyes har även hjälpt oss att sprida vårt syfte och vår idé så att ännu fler människor får upp ögonen för vår organisation.

Non-Violence Projects Sverigechef Zena Fialdini.

5 MILJONER KRONOR

Så mycket har Smarteyes donerat till Non-Violence hittills under samarbetet

S IDA 32


Lokala initiativSmarteyes har flera lokala initiativ som antingen sker i samband med butiksöppningar eller på eget initiativ av våra butiker. Exempel på organisationer som vi arbetar med är Lions, Hela människan, LP-stiftelsen och Frälsningsarmén.

HalmstadI Halmstad stod Smarteyes med som sponsor i Barncancergolfen på Holms golfklubb, ett ideellt evenemang där pengarna går till Barncancerfonden. Det var Malin Streijfert, butikschef i Halmstad, som tog initiativ. Smarteyes är ett svenskt företag med entreprenöriell anda och det är roligt att det gäller hela organisationen. Det är då vi kan ta ansvar både vad gäller stora och små frågor och initiativ.

YstadI Ystad har butikschef Maria Bjuvenholt regelbunden kontakt och gott samarbete med Lions. Butiken tar emot gamla par glasögon som kunderna lämnar in. Ungefär en gång i månaden kommer en representant från Lions till butiken för att hämta glasögonen och se till att de kommer till användning.

S IDA 33


Alla människors rätt att seSmarteyes har sedan starten haft ett tydligt fokus på medmänniskors rätt att kunna se, oavsett vem du är. Salberga fängelse får besök av vår optikbuss flera gånger per år där vi genomför synundersökning och hjälper till att prova ut rätt båge och rätt glas. Vår optikbuss är ett mobilt undersökningsrum med mängder av bågar att välja mellan. De intagna på Salberga fängelse får nu samma rätt att kunna se som alla andra, även om de inte själva kan ta sig till en optiker. Idag har många av klienterna vi möter så dåliga glasögon att de inte har kunnat se ordentligt på väldigt länge. De är väldigt tacksamma när vi hälsar på eftersom deras vardag till stor del består av att läsa och se på TV. Initiativet till ett riktigt platsbesök är unikt enligt kriminalvården på Salberga och det uppskattas både på fängelset och internt på Smarteyes. Vi har medarbetare som gärna hjälper till och som är duktiga på att se människor.

S IDA 34


GLOBALA MÅLEN16.5 BEKÄMPA KORRUPTION OCH MUTORVäsentligt minska alla former av korruption och mutor.

AntikorruptionSmarteyes är väldigt stolta över den företagskultur som råder och har en nolltolerans mot korruption. Forskning visar att kulturer som motverkar korruption består till hög grad av jämställdhet, chefer att se upp till och en kultur där ärliga misstag är accepterade. Tre grundläggande inslag i Smarteyes kultur. Korruption och så kallad etisk blindhet kostar pengar, undergräver kulturen och ses som en direkt företagsrisk. Därför arbetar Smarteyes för att motverka all form av korruption och tvekar inte att vidta åtgärder direkt. All personal är införstådd i Smarteyes Etikpolicy och under året har Smarteyes lanserat en Visselblåsar-funktion där medarbetare anonymt kan meddela oegentligheter. Anti-korruption är en ständigt pågående process som kräver samarbete och förståelse mellan parterna. Smarteyes äger ingen egen fabrik och det är svårt att kontrollera leverantörerna till fullo. Här ser vi möjlighet till förbättring och några steg har redan genomförts under året. Ett exempel är färre antal leverantörer vilket gör det möjligt för Smarteyes att ha bättre insyn, bättre kommunikation och bättre relation där båda parter vinner på en god kultur.

Inga medarbetare, oavsett tjänst inom företaget, får nyttja sin ställning för personlig vinning på företagets, leverantörers eller kunders bekostnad.Smarteyes Etikpolicy

Säker finansiell infrastrukturAllt engagemang, alla initiativ och all utveckling måste emellertid alltid balanseras med en sund finansiell inställning och en säker finansiell infrastruktur. Detta till följd av det ansvar Smarteyes har som bolag och som arbetsgivare för många medarbetare. Det innebär att Smarteyes arbetar mycket med prioriteringar och långsiktiga planer för när förändringar och investeringar kan och bör ske baserat på vad som är finansiellt gångbart. Vidare innebär det att Smarteyes har satt upp och följer noga våra finansiella nyckeltal. Verksamheten måste uppvisa en acceptabel lönsamhet och den räntebärande nettoskulden måste hållas på en rimlig nivå med målsättning att den inte ska överstiga 3 gånger EBITDA, en målsättning som har uppnåtts med god marginal under det gångna året. På detta sätt skapas hållbara finanser vilket leder till en trygghet för bolagets intressenter.

S IDA 35


S IDA 36


Till bolagsstämman i Optik Smart Eyes AB, org.nr 556702-8492.

Revisorns yttrande avseende den lagstadgade hållbarhetsrapporten

Uppdrag och ansvarsfördelningDet är styrelsen som har ansvaret för hållbarhetsrapporten för år 2018/2019 och för att den är upprättad i enlighet med årsredovisningslagen.

Granskningens inriktning och omfattningVår granskning har skett enligt FARs rekommendation RevR 12 Revisorns yttrande om den lagstadgade hållbarhetsrapporten. Detta innebär att vår granskning av hållbarhetsrapporten har en annan inriktning och en väsentligt mindre omfattning jämfört med den inriktning och omfattning som en revision enligt International Standards on Auditing och god revisionssed i Sverige har. Vi anser att denna granskning ger oss tillräcklig grund för vårt uttalande.

UttalandeEn hållbarhetsrapport har upprättats.

Malmö den 14 november 2019,Deloitte AB

Richard PetersAuktoriserad revisor

hållbarhets- rapport · 2019-11-22 · great design means we adapt the scandinavian design...

Documents