hmcc voor huisartsenpratijk

Wij bieden samen een beter bereikbaarheid Wij bieden samen een beter bereikbaarheid

voor de praktijk

Hét medisch Klantencontactcentrum

Inhoudopgave

InleidingFocus HMCC HMCC biedt een volledig oplossing

Diensten

Kennis & Ervaring

Techniek & infrastructuur

Flexibiliteit

Partners HMCCOnderscheidend vermogen HMCCCase “UT Enschede”Prijzen


Inleiding

Ons doel is om de dienstverlening in de zorg te verbeteren, want elk

contact met de patiënt/cliënt beschouwen we als een onderdeel

daarvan. Daarop vormt telefonisch contact geen uitzondering.

Ondersteuning van het front-office van organisaties en professionals

binnen de gezondheidszorg met bereikbaarheidsdiensten.

Een platform voor personenalarmering en zorg-op-afstand.

Samen naar een beter bereikbaarheid


Focus

HMCC is het 1ste medisch klantencontactcentrum op de Nederlandse

markt op het gebied van multi-channel klantenservice en klantencontact;

Focus op volgende segmenten:

Huisartsen; Huisartsen;

Zorgverzekeraars;

Thuiszorg;

Pharmacie


HMCC biedt een volledig oplossing

Oplossingen

Kennis & Ervaring

KwaliteitKwaliteit


Flexibiliteit


Oplossingen

Uitvoering totale telefonische opvang

Receptenlijn

Afsprakenlijn/Agendabeheer

Opvang tijdens Ziekte/Vakantie/Lunchpauze

Overflow/Underflow/Piekopvang

Support ondersteuning medisch producten, levels 1, 2, & 3

Multichannel service mogelijkheden(Telefonie/E-mail/Chat)

Oplossingen voor 1ste lijn voor het ontlasten van het back-office


Kennis & Ervaring

Ervaren professionals met een grote kennis van de markt

Opleiding (MBO-4/HBO Doktersassistent, HBO-

Onderzoek naar de betekenis van vaardigheden van medewerkers leert dat

volledigheid, inhoudelijke kennis en voorbereiding dé bepalende factoren zijn voor

klanttevredenheid…

Opleiding (MBO-4/HBO Doktersassistent, HBO-

Verpleegkundige)

Ruime ervaring in het afhandelen van gesprekken

95% is in eigen dienst


Kwaliteit

Alle medewerkers worden maandelijks gecoacht volgens richtlijnen

van NHG/standaard protocollen

Plan van aanpak per medewerker; aandachtpunten worden

gedefinieerd en daarop wordt specifiek gecoacht

Quality Monitoring team voor extra aandacht aan kwaliteitQuality Monitoring team voor extra aandacht aan kwaliteit

Overleg sessies (met opdrachtgever) voor bepalen criteria /

richtlijnen kwaliteit



Het systeem waar wij mee werken is de 3300 ICP van Mitel en is een veelzijdige oplossing die zowel organisaties met een enkele vestiging als organisaties met verschillende vestigingen ondersteunt.

Dankzij de IP-netwerkfunctionaliteit worden de volledige mogelijkheden van het hoofdkantoor ook voor nevenvestigingen beschikbaar gemaakt via de Mitel Teleworker Solution.


Flexibiliteit

het virtueel Klantencontactcentrum van HMCC is door de naadloze integratie van de werkplekken blijft de continuïteit van projecten gewaarborgd, zelfs bij calamiteiten of langdurige projecten gewaarborgd, zelfs bij calamiteiten of langdurige stroomstoringen worden de risico’s tot het minimum beperkt.


Partners HMCC


Onderscheidend vermogen

Uw organisatie behoudt de identiteit.

Medisch geschoolde medewerkers

Zet kennis van klantcontact centraal in haar propositie.

Streeft naar het werken met 95% eigen medewerkers.

Investeert in de medewerkers door o.a. intensieve begeleiding en opleiding.

Opdrachtgevers waarderen onze grote mate van openheid, ondernemerschap, creativiteit, gedrevenheid en de hogere performance tegen lagere kosten.


Case “UT Enschede”

Aantal: 750 klantcontacten per week (telefoon, email, post)

Reden: Ontlasting doktersassistent op de praktijkBereikbaarheid tijdens de lunchpauzeBereikbaarheid tijdens het ‘in gesprek zijn’ van de praktijkassistenteÉén multichannel contact center dat alle Één multichannel contact center dat alle inkomende en uitgaande contacten voor UT Enschede behartigt (email, telefonie, post)

Doel: 100% bereikbaarheid

Resultaat: Hoge first line resolution en bereikbaarheid.

via scripting en een kennisbank krijgt patiënt op elkevraag correct antwoord en wordt, slechts indien noodzakelijk, doorgezet naar backoffice c.q. praktijkassistente of arts


Prijzen

Proefcontract van 1 maand al vanaf € 400 per maandincl. 400 meldingen > ad € 1,12 per minuut. (prijzen excl.19% BTW)


Wij kunnen ons goed voorstellen dat u nog vragen heeft. Neemt u daarom

contact op met HMCC via 040 – 2627430 en vraag naar Patrick Eliasar.

hmcc voor huisartsenpratijk

Documents