hoe whatsapp de respons onder jongeren kan verhogen bij ... · in deze presentatie richt ik me op...

Toepassing van WhatsApp in survey-onderzoek onder jongeren© TNS 19 mei 2015 Job van den Berg

Hoe WhatsApp de respons onder jongeren kan verhogen bij online surveys


Eén van de grootste uitdagingen in survey-onderzoek…

…is het doen van kwalitatief hoogwaardig onderzoek onder jongeren.

Moeilijk te benaderen voor onderzoek

Lage respons

Hoge panel-uitval bij longitudinale studies

2


Ter illustratie: responspercentage naar leeftijd -(Pooled data)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

20-24 25-29 30-34 35-39 65-69 70-74

Respons bij CAWI-onderzoek

Respons

3


Dieper ingezoomd: laag opgeleide jongeren tussen 20-25 jaar is moeilijkst te bereiken doelgroep

38

27

32

41 40

44

70

58

0

10

20

30

40

50

60

70

80

15-19 jarigen 20-25 jarigen 25-29 jarigen

Laag

Midden

Hoog

4


Verklaringen voor lage respons onder jongeren bij CAWI-onderzoek (onderzoek TNS NIPO)

Vragenlijstlengte: >12 minuten neemt respons exponentieel af

Jongeren gebruiken hun mail vooral voor studie en online shoppen

Gebruik internet op laptop en pc neemt af: daling 10% tussen 2013 en 2014

Geschiktheid van vragenlijst voor device: Device agnostic, Device adaptive, Mobile-specific

In deze presentatie richt ik me op dit aspect.

Kortom: Welke (betere) alternatieve mogelijkheden zijn er om jongeren te bereiken dan via e-mail bij CAWI-onderzoek?

5


1Waarom WhatsApp een oplossing kan bieden


Argumenten waarom WhatsApp een goed middel zou kunnen zijn – onderzoek van TNS NIPO

90% van de jongeren gebruikt de app

Jongeren kunnen vooral WhatsApp niet missen als functie op hun mobiel

Jongeren gaan serieus om met WhatsApp. Ze gebruiken het praktisch (voor school) en communicatie met vrienden

Een kwart van de jongeren heeft contact met een leraar/docent via WhatsApp

Kortom: WhatsApp wordt ook veel gebruikt voor serieuze doeleinden en is een belangrijke communicatie-tool voor jongeren

7


…WhatsApp wordt ook gebruikt voor onderzoeks- en marketingdoeleinden

Voorbeeld 1: peiling van BBC bij verkiezingen in India via WhatsApp

8


Voorbeeld 2: Ditzo

9


De ham-vraag

Kan de inzet van WhatsApp de respons onder jongeren verhogen bij online surveys?

10


2Experiment: toepassingWhatsApp bij online survey- onderzoek


De onderzoeksopzet

Steekproefbron: TNS NIPObase

Doelgroep: jongeren tussen 16 en 20 jaar oud

Drie subgroepen matched naar geslacht, leeftijd en opleiding

Netto n=200 per groep

Drie modes: uitnodigen via e-mail, sms en WhatsApp

Jongeren tussen 16 en 20 jaaroud

E-mailSMS WhatsApp

12


Vragenlijst

10 gesloten vragen

Mobile-proof

Vragen over gebruik van internet, mobiel en beoordeling uitnodiging via WhatsApp

13


Hoe ervaren jongeren de WhatsApp-benadering?

Respondenten zijn enthousiast en vrijwel geen wantrouwen of negatieve reacties

“Ik heb de voorkeur voor het invullenop mijn mobiele telefoon”

“Innovatief en handig!”

“Vaak negeer ik een e-mail over eenvragenlijst als dat op mijn laptop verschijnt, omdat ik dan te druk bezig ben met andere

zaken bijvoorbeeld voor school.”

“Handig via WhatsApp!”

“Ik vulde vragenlijst tijdens het wachten op de trein in”

“Goed dat jullie via WhatsApp doen. Eerlijk gezegd, lees ik zelden mijn e-mail”

“Goed idee! Veel beter dan e-mail want die open ik nooit”

14


Respons per conditie

E-mail SMS WhatsApp

40% 27% 35%

15


Overige bevindingen

WhatsApp-groep vulde eerder de vragenlijst in dan SMS- en email-groep

In vergelijking tot email- en SMS-groep is de respons via WhatsApp hoger onder hoogopgeleide jongeren

Deel 2: WhatsApp inzetten voor het versturen van reminder

Email-groep ontving reminder via WhatsApp

Resultaat: additionele respons van 24%

16


3Conclusies


Conclusies

Jongeren zijn enthousiast over WhatsApp-benadering

In online panel: respons is hoger via email dan via WhatsApp

Hogere respons via WhatsApp dan via SMS

Respondenten vullen eerder de vragenlijst in via WhatsApp-uitnodiging

WhatsApp vooral effectief bij benaderen van hoog opgeleide jongeren

WhatsApp geschikte methode voor genereren extra respons naast email-uitnodigingen, of brieven etc.

18


Discussie

Mogelijke verklaringen lagere respons via WhatsApp dan email:

Onconventionele methode

Selectie-bias in panel: email-minded jongeren?

19


Meer informatie:

TNS NIPOJob van den Berg

[email protected]: @Job_vanden_Berg

020 5225 393

20

hoe whatsapp de respons onder jongeren kan verhogen bij ... · in deze presentatie richt ik me op...

Documents