högskolan2014 (del 1&2 )
DESCRIPTION
Föreläsning på Ålands Högskola om Marknadsföring i Sociala medier. Del 1 och del 2 handlar om Kommunikation, verktygen och individen.TRANSCRIPT
[15.09.2014] [17.09.2014]
Mats Adamczak
Sociala Medier Kommunikation* Verktygen * Individen * Marknadsföring
För att kunna ha en SoMe strategi måste man ha en förståelse för: 1) Kommunikation (Generation X,Y & Z)
2) Verktygen (facebook, twitter, linkedin m.fl)
3) Individens beteende (offentligt/personligt/privat)
4) Marknadsföring (Storytelling, Word of mouth)
Sociala Medier
En vanlig definition av strategi kontra taktik är:
"taktik är konsten att vinna ett slag,
strategi är konsten att vinna ett krig".
Kommunikation
1“Communication is the cornerstone of all social activity”
Mats Adamczak, jan 2013
Den sociala revolutionen
”Aldrig tidigare i människans historia, har den yngre generationen lärt den äldre att kommunicera ...”
- Mats Adamczak Sep. 2009
#wikileak
Oktober 2010 December 2010 Januari 2011 Februari 2011
Håll i hatten de Sociala Medierna förändrar världen!
#25Jan#SidiBouzid #kgate
[ 3 maj 2010 ]
Merci le peuple, merci Facebook.
Hur man ser på ungdomen!
”Vårt samhälle har börjat urarta, mutor och korruption är vanligt, barn vill inte längre lyda sina föräldrar och alla vill skriva en bok. Det är uppenbart att jordens undergång är nära.”
– Assyrisk stentavla 2800 f.kr.
Paradigmskiften
Informationen mångdubblas och spridningen av information snabbas upp markant. Maktstrukturer förändras.
Paradigmskiften Alexander Bard & Jan Söderqvist
Matproduktion
Byar
Överklass
Bönder
Markägande
Lagar
Gud, Religion
Evigheten
Industri
Staden
Borgarna
Arbetare
Pengar
Jaget
Universitet
Framsteget
Mediasamhället
Cybervärlden
Nätokrater *)
Konsumtärer *)
Uppmärksamhet
Wikipedia
Eventet
Dividen *)
I framtiden ser sig människor inte som individer, utan som delar av nätverk, divider
The Greatest Generation [1901-1924] ”Den stora depressionen”
The Silent Generation [1925-1945]”II:a världskriget”
Baby Boom Generation [1946-1960]” Boomers”
Generation X [1960-1979] ”Den ironiska generationen”
Generation Y [1980-1993] ”MTV generationen”
Generation Z [1994-2007] ”Barn till Generation X”
Generation Å [2007-2009] ”Uppväxta med Wii”
Generation Ä [2010-....] ”Uppväxta med Wii”
Generationers erfarenheter
Thomas Edisson [1847-1931] 1882, Pearl Street Power Station alstra ström för 85 byggnader i New York
[1909] Eldistributionen i Mariehamn påbörjades med ett fåtal fastigheter i
kvarteret vid Ålandstidningen.
![1939]Kraftverket på Klinten började byggas och växelström infördes.
![1940]Elektrifieringen av landsbygden påbörjas
![1950] Hade hela Åland ström
Graham Bell [1847-1922] Edinburgh Skottland 1876, fick han patentet för telefonen.
[1887]Den första på Åland som hade en telefon var apotekaren
Klas Furstenburg.
![40-talet]
Telefonnätet i Mariehamn var utbyggt
![50-talet]
Nu var även landsbygden med i telefonnätet.
!Som mest fanns det 90 telefonkiosker på Åland. Den
sista mynt-telefonkiosken försvann sommaren 2007
Vad vi har upplevt våra 13 första år ...
SvartvitTV/FärgTV
Kassetbandspelare
Fjärrkontroll
Video
TV-spel
Digitala klockan
Miniräknare
Hyrvideo
Telefonen Radio ...min far
... jag
CD - MP3 DVD - MP4 - HD Digitalkamera Mobiltelefon - Smartphones Dator - Bärbar - Ipad Diskett 1,4MB - USB Sticka 8GB Modem-Bredband-Trådlöst GSM-GPRS-3G-4G Eyetoy - Wii 1000-tals tv-kanaler Podcast, Dokussåpor sms - mms Internet epost - Chat Google,wikipedia internet-tv, Onlinespel
... min dotter
Exempel
Arbetsintervju långfart
Telefonen hos farfar
Slussen
Tonårsmamman
Kommunikation
Öga mot Öga
Telefon
Brev
SMS
SMS:a tidningarna ,epost, chat [Anonymt]
facebook [Personligt]
Chat/SMS språk:) = Glad
:( = Ledsen
;) = Med glimten i öga
lol = laugh out loud, gapskratta
TBS = ?
http://www.slideshare.net/amazingmaz/sms-chat-koderordlista
lite siffror...
SoMe dagligen Youtube Blogg e-post
(Kairos Futures nya rapport)
Viral learning
http://mazocialmedia.wordpress.com/2010/08/28/viral-learning/
Vad är då Nytt ?
Monolog - > DialogSlutenhet - > Transparens
Dyrt - > Billigt
Behålla - > Dela med sig
Anonymt - > Personligt
Kommunikation = Teknik
Hur påverkar detta oss?
När vi kommunicerar!
Vem vi kommunicerar med!
Var vi kommunicerar!
Hur vi kommunicerar!
Positiva effekter av sociala medier
Lärt ”flera generationer” att använda datorn
Fört människor närmare varandra!
Fått folk att tänka till, vad de skriver!
Snabbat upp informationsspridningen!
Ger svar på personligt relaterade frågor!
Möjliggörandet
För att folk skall börja kommunicera med varandra, måste de ha
Möjligheten (kanalerna/tekniken) och Orsaken (varför)
Mats Adamczak, September 2012
1
Verbala Ljud Kroppsspråk
Albert Mehrabian kommunikationsforskare
Det Analog mötet1
2Verktygen
Connecting tools
Med facebook ...
... kopplar man ihop sig med sina:
vänner, bekanta, familj och släktingar
RECONNECTING PEOPLE
Åland är en ö
TorgetFacebook ändrar på vårt sätt att kommunicera.
2 TV kanaler när jag var ung.
Nu har man något gemensamt att diskutera.
Exempel !
www.facebook.com/Good.Stories
Kommunikationsverktyg
Marknadsföringsverktyg
Personligt hjälpverktyg
Ett Liv på facebook
Med twitter ...
... kopplar man ihop sig med;
likasinnade runt omkring i världen !
Det är det snabbaste nyhetsmediet idag !
MAKING NEW CONNECTIONS
3 huvudtyper twittrare ...
1) Megafontwittraren
2) Lyssnaren
3) Kommunikatören
Med LinkedIn ...
... kopplar man ihop sig med affärsbekanta !
90% av företagen i USA använder LinkedIn för att hitta nya medarbetare !
Är du inte med, så undrar man varför?
ISTÄLLET FÖR VISITKORT!
Users Penetration
Sweden 1 566 792 17.32%
Denmark 1 319 902 24.07%
Norway 925 589 18.56%
Finland 545 763 10.41%
Med Google+ ...
... Är som twitter med ett facebook gränssnitt.
… Är mest intressant som intranet för företag
… Organisationer och inom IT branchen.
Kommer Google+ att...
... utmana; facebook?
twitter ?
linkedIn ?
microsoft ?
allihop eller ingen ?
Hur man knyter kontakt
Vara på samma konferens.Byta visitkort.Blir vänner och träffas
Media verktyg ...
Med Instagram ...
... tar du kodak moments
... Integrerad med Facebook
... hashtag vänligt
... Here and now
Med Flickr ...
... laddar man upp sina foton.
Man kan här sätta Creative Common och sedan länka dem till facebook och bloggen !
Creative Commons
http://www.masternewmedia.org/how-to-publish-a-book-under-a-creative-commons-license/
Pinterest ...
... skapar mycket trafik till webbsidor
... drar nytta av folks samlarbehov
Pinterest ...
... 70 miljoner användare
... 2,5 miljarder sidvisningar/månad
… top 50 besökta websidan i världen
Med bambuser ...
... kan man sända live från sin mobil !
Med youtube ...
... du kan hitta allt från instruktionsfilmer till videos rena nöjesfilmer
... över 2 miljarder sökningar per dag!
Med youtube ...
• 800 + miljoner besökare/månad
• 72 timmar video laddas upp varje minut
• #2 sökmotor ( Större än Bing, Yahoo, Ask)
• 4 miljader timmar video ses varje månad
http://www.jeffbullas.com/2013/02/11/the-facts-and-figures-on-youtube-in-2013-infographic
Med foursquare ...
... checkar man in på olika platser
... får tips från incheckare
... social gaming
Med delicious ...
... kan man hitta ”taggade” webbartiklar. Ett strukturerat webbside bibliotek.
Utmärkt, om man vill ge sina kunder ett lexikon.
Med slideshare ...
... kan man hitta ”taggade” presentationer. Ett strukturerat dokument bibliotek.
Utmärkt, om man vill ge sina kunder ett lexikon.
Med slideshare ...
Med bloggar ...
... knyter man ihop sina sociala medier.
... skriver man utförligare artiklar.
Vart är ungdomen?WhatsUpSnapChat kik
låsta grupper
InstagramSecret
Generation Y och Z
hm, vad säger han ?Förstod du, vad han sa ?
Jonä, men jag tror att han pratade om kommunikation...
Individen
3 Privat, personligt, proffsigt SoMe strategier Social Media Policy
De fyra P:na
Privat
Personligt
Professionellt
Publikt
“Den digitala identiteten”
Man är INTE privat.“Den digitala identiteten”
Everett Rogers - Diffusion of Innovations Theory
ca.300
ca.500
ca.11 000
TRENDERPrivat personen
Privat Anonymt
”Arbete och privatliv flyter ihop både hemma och i arbetet”
Organisationen/företaget
Personlig Personligt
Person vs företag
Anonym
Oproffsig
Privat
Proffsig
Personlig
Offentlig
personer Företag
Före sociala medierna
personer
Proffsig
Offentlig
Personlig
Företag
Proffsig
Offentlig
Personlig
Det finns sex olika sätt man kan hantera sin närvaro på nätet. Man kan vara: ...professionell ...personlig ...opersonlig ...privat ...anonym ...eller oprofessionell
SoMe strategier
När det gäller att vara privat är Sociala Medier inte rätt formum. Det är för stor risk att skriva privata interna meddelanden på t.ex Facebook. Om det blir i misstag publikt, kan det bli en katastrof. Så för att hantera privat kommunikation så använder man sin telefon, mail eller Skype.
Privat
Mycket av poängen med Social Media är att man inte är anonym, speciellt i LinkedIn och Facebook. Det finns självklart många tillfällen, när det är ett måste med anonymitet, som de som använder bloggar för att kunna skriva om känsliga ämnen, utan att behöva bekymra sig om att folk vet vem de är.
Anonym
Det blir opersonligt om man inte skriver något alls på sin profil och man riskerar att dessutom anses som en Stalker (förföljare). Det kan också bli opersonligt om man t.ex. använder sin profil för mycket att sälja sitt företags produkter eller sig själv .
Opersonlig
Man har ingen strategi! Man uppdaterar som ingen morgondag finns! Lekstuga
Oproffesionell
När det gäller att vara professionell i sociala medier, är det ganska enkla regler och vilka verktyg som man använder för att hantera det. Här har man stor nytta av det analoga tänkande dvs man tänker som man har gjort i arbetslivet.
Professionell
Vad som är personligt är väldigt personligt! I SoMe är personligheten en av
grundbultarna. Företag skall vara mindre opersonliga (automatisk
telefonväxel) till att ha en direktdialog med kunderna via sin Facebook fansida.
Personlig
Hur man är som person
Om man har analoga eller digitala värderingar
Det har med var man bor eller snarare vilken miljö, storstad eller mindre ort.
Vilken typ av arbete, om det är accepterat att använda sociala medier på arbetsplatsen eller inte.
Om man har barn som lär upp en.
Sist men inte minst vilken generation man tillhör.
Vad påverkar?
DIG
ITA
LT O
VAN
AD
IGIT
ALT
VA
NA
DIGITALA VÄRDERINGAR
ANALOGA VÄRDERINGAR
Inspirationskällor Niclas Strandh, DigitalPR - JMW Brit Staktson, JMW Kommunikation & www.SocialBusiness.se
PRIVAT
OFFENTLIGBranding Bea[500+ vänner] Lägger till vänner, kollegor och kunder. Drar gränsen vid personer som man aldrig träffat eller haft lite längre diskussioner med på nätet.Har en klar strategi.Alla som kan vara intressanta att hålla kontakt med
Obekymrade Olga[500+ vänner] Sänder ut vänskapsförfrågningar till slumpmässiga personer. Samlar på Facebookvänner. Verkar vara vanligare bland yngre. Har ingen strategi för vänner och delning av information.Alla, så många som möjligt!
[100+ vänner] men lägger även till vissa kollegor. Kriteriet för vilka kollegor som läggs till verkar variera stort.Alla vänner och vissa kollegor
Sociala Stina
[100+ vänner] Lägger även till gamla högstadievänner, vänners partners och vänner från klubbar/föreningar. Men inte kollegor.Alla vänner man någonsin känt.
Personlige Putte
Private Per
[0 vänner] eller inte alls på facebook Traditionella medier räcker. Internet är ett nödvändigt ont. Ingen skillnad på personligt/privat. Sociala medier är för unga. Man blir inte vän med någon på Facebook eftersom det i sig hade inneburit ett integritetsintrång. Inga Facebookvänner alls
[50+ vänner] som utgörs av närmaste familjen och närmaste vännerna.De personer man umgås med åtminstone någon gång årligen Bara riktiga vänner
Vänlige Verner
[->10 vänner] En handfull Facebookvänner som utgörs av barn och partner. Verkar intressant nog vara något vanligare bland medelålders män.Bara familjen
Familjäre Fredrik
[20+ vänner] Ett tjugotal vänner som utgörs av närmaste familjen och närmaste vännernaBara närmsta vännerna
Familjäre Felicia
Social Media Policy Företaget Privatpersonen
Vill sprida. Frivilligt
Hålla hemligt! Lyda!
Värderingar Sunt förnuft
1. Vem använder använder SoMe i er organisation? - Styrelsen, ledningen, anställda? - Är de medvetna om varandra? - Är de medvetna om att de är ”Språkrör för er”
2. Vad sägs i Sociala Medier från ”ER”? - Finns det en policy om vad som får sägas? - Har ni det sparat, vad som har sagts i SoMe? - Kan ni försvara vad som har sagts i en Rättegång eller i Massmedia?
Fyra Element
Social Media Strategi
Fyra Element
3. Hur ser det ut för era konkurrenter? - Hur använder de social medier? - Vad säger de om er? - Vilka saker kan ni samla in om dem?
4. Hur ser det ut med era kunder? - Använder de sociala medier? - Förväntar de sig att hitta er i facebook, twitter eller LinkedIn? - Vet ni vad de säger om er och era tjänster?
Social Media Strategi
TumreglerInställningar i facebook eller Sin egen inställning?
Räkna med att Allt man skriver, kan läsas av andra!
Var Personlig med inte privat!
Använd Smilies om ni skall skämta eller vara ironiska!
Adda bara dem som ni Känner!
Allt man är osäker på, tolkar man Negativt...
Svara på negativ feedback, snabbt & på ett positivt sätt!
ApendixMina personliga strategier i LinkedIn, facebook & Twiter
Privat
SoM
ePersonligt
Professionellt
Personlig SoMe strategi
PUBL
IKT
Jag använder facebook för att kommunicera med människor som jag antingen har träffat i verkliga livet eller som jag har utbytt tankar med på internet.
Mina uppdateringar är till största delen av personlig karaktär, som vad som händer i min familj och livet i allmänhet, men även ibland delar jag med mig av mina tankar angående Sociala Medier.
Min Personlig SoMe strategiVad jag gör där...
Jag har stort nöje och nytta av alla de intressanta och roliga länktips och kommentarer som jag får av mitt nätverk.
Dessutom har facebook hjälpt mig med att lösa praktiska saker som allt från att låna verktyg till samåkning från Malmö vid askmolnets härjningar våren 2010.
Min Personlig SoMe strategiVilken är nyttan...
Jag accepterar de flesta som addar mig, men förutsättningen är att de är riktiga personer som jag på något sätt haft kontakt med.
De som jag inte accepterar är fiktiva personer, företag eller organisationer!
Däremot kan jag gladeligen gilla deras fansidor.
Min Personlig SoMe strategiVem är mina ”vänner”...
Jag använder LinkedIn för att säkerställa att jag inte tappar kontakten till mina affärsbekanta.
Jag är med i intressanta diskussionsgrupper.
Jag hittar även nya bra kontakter här via grupperna.
Här finns mitt professionella liv samlat
Min Personlig SoMe strategiVad jag gör där...
Att få tag i folk som man kanske glömt namnet på, men vet vilket företag de jobbar på.
När folk byter arbetsplatser eller positioner i organisationen.
Man får kontaktytor till nya företag när personerna byter arbetsplats.
Min Personlig SoMe strategiVilken är nyttan...
De personer som jag har haft kontakt med antingen via mitt arbetsliv eller är med i samma grupp på LinkedIn
Det kan även vara twitter kontakter, som man även vill ha en mera professionel relation till.
Grundregel är att det är en riktig person som jag vet vem det är.
Min Personlig SoMe strategiVem är mina kontakter...
Jag utökar mitt nätverk med nya intressanta människor.
Jag delar med mig mina SoMe tankar, lägger upp mina blogg länkar och RT:ar bra artiklar, kommentarer och när någon behöver hjälp.
Jag har diskussioner om allt mellan himmel och jord.
Min Personlig SoMe strategiVad jag gör där...
Min Personlig SoMe strategiVilken är nyttan...
Här finner jag min inspiration och jag följer intressanta människor som twittrar eller som delar med sig av länkar om ämnen jag är intresserad av.
Jag har även diskussioner och får hjälp och tips från desamma.
Dessutom följer jag intressanta hashtaggar. Områden som jag följer är Sociala Medier, Paradigmskiftet, Sport, Åland och aktuella saker.
De som har en profilbild och en intressant infotext om sig själv och vad de gör.
De som kommunicerar med mig på twitter.
Om man följer mig, så följer tillbaka, om de två första punkterna är uppfyllda.
Min Personlig SoMe strategiVem är mina twänner...
Affärskontakter Nya bekanta ålänningar Bekanta Obekanta
Mina kontaktverktyg1 581 1 228 1 883 2 154 327 600