Hogyan javítja egy repülőgép baleset a betegbiztonságot?

A CRM átültetése a sürgősségi ellátásba

Dr. Bukor Barbara Magyar Légimentő Nonprofit Kft.

Cpt. Szilvási Zoltán Travel Service Airlines; MMSZ Mentőszolgálat

Hasonlóság?

Crew/Crisis Resource Management

CRM Tréning

S I K E R

Szemle

• Tarts briefinget!

– Eszközök ismerete

– Csapatod felmérése

– Releváns információk megosztása

– Terv készítése

– Feladatkiosztás

– Jó hangulat

Irányítás

Csapatvezető

• Információgyűjtés

• Döntéshozatal

• Feladatkiosztás

• Értékelés

Csapattagok

• Információ megosztás

• Támogatás

• Kölcsönös segítség

• Visszacsatolás

Kommunikáció

• Egyértelmű nyelvezet

• Megcímzett

• Visszacsatolt

• Strukturált információátvitel: SBAR

• Releváns információ megosztása

Erőforrások

• Tudd, hogy mire képes a csapatod!

– Eszközök

– Csapattagok erősségei

– Testreszabott feladatok

• Sávszélesség

– Megfelelő: időben, helyen, csapattagnak

Rendezés

• Lépj hátra és nézz körül!

• Rendezd a gondolataidat

• Foglald össze a történteket

• Hozz döntést!

• Oszd ki a feladatokat!

CRM Tréning

• Szemle

• Briefing, feladatok, erőforrásokSS• Irányítás

• Információgyűjtés, döntés, feladatkiosztásII• Kommunikáció

• Megcímzett, egyértelmű, visszacsatoltKK• Erőforrások

• Eszközök, erősségek, sávszélességEE• Rendezés

• Lépj hátra: helyzet, célok, feladatokRR