MEDICAL TOURISM ASSOCIATION

Jeff Coxon

Képzésért és terjeszkedésért felelős menedzser

MTA Europe

London

Hogyan szerezheti vissza Magyarország versenyelőnyét az egészségturisztikai piacon??

„Medical Tourism Association”

Az egészségturisztikai iparág globális hangja

15 területi képviselet 300 tagintézmény 100 ország

Motiváció

TOLVA

HÚZVA

Miből áll az egészségturisztikai piac?

• Szépészeti beavatkozások (plasztikai sebészet)

• Fogászati ellátások

• Meddőség kezelése

• Elhízás sebészeti kezelése

A fentiek 85%-át teszik ki az egészségturisztikai piac azon részének, amiért hajlandók utazni az ügyfelek.

Az „egészég turista” motivációja

• Menekülés a hétköznapokból

• Gondoskodás, segítség

TOLVA

• Az ember, aki általános egészségnek örvend, arra törekszik, hogy fenntartsa a jólét érzését

Wellness turizmus

A wellness turista motivációja

• Relaxáció, stimuláció, fiatalodás

• Önfejlődés

HÚZVA

Fürdők (SPA)

• Gyógyfürdők

• Wellness fürdők (termálfürdők is)

• Fürdőhotelek

Legnépszerűbb kezelések

Wellness turizmus

• Masszázs

• Csomagok

• Fitnesz programok

• Termál ásványvizek

Páciensek demográfiája

• 39-45 év között

• 70% hölgy / 30% úr

• 72% nagyvárosi környezetben lakik

• „Masszázs-domináns” kezelés választása

• 31% legalább havonta egyszer igényli

• 87% egészségesnek tekinti magát

• 70% átlag alatti testtömeg indexű

• Egészségturizmus számai félrevezetőek

Hazai Határon átívelő

Együtt: globális

Egészségturisztikai piac

(Gondolkozz!)

Összetett orvoslás

Bizonyítékokon alapuló orvoslás és alternatív medicina

• Homeopátia

• Ayurvédikus kezelések

• Kiropraktika

• Akupunktúra

Hány éjszakát töltenek el az egészség turisták?

8%

14%

8%

8%

31%

31%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

No nights

Two nights

Three nights

Five to ten nights

11 to 20 nights

21 nights or more 21 vagy több éj

5-10 éjszaka

3 éjszaka

2 éjszaka

Egy éj sem

11-20 éjszaka

• $3,500 - $10,000 orvosi ellátásokra vonatkozóan

• $7,500 - $16,000 az összes szolgáltatás tekintetében

• $4,000 - $6,000 turisztika és vendéglátás

Egy egészségturista átlagosan

5x-10x többet költ, mint

egy „normál” turista!

Mekkora az egészségturisztikai iparág?

Mekkora bevétel hoz egy átlagos egészség turista?

Nemzetközi páciensek elvárásai

• Minőségi orvosi ellátás,

• Alacsony költségek,

• Rendelkezésre állás,

• Tisztelet és udvariasság a kultúrák különbözőségétől függetlenül,

• Személyes odafigyelés, magánélet tiszteletben tartása,

• Az elvárásoknak nem csupán megfelelni szükséges, hanem afelett teljesíteni.

A kihívás

80 globális célpont Verseng az ügyfelekért

Hogyan szerezheti vissza Magyarország a versenyelőnyét?

Forrás: Michael Porter National Diamond framework

Stratégia, struktúra és versengés

Ráépülő és támogató iparágak

Keresleti feltételek

Kínálati feltételek

Kínálati feltételek

• Jól képzett és magas minőségen dolgozó orvosok és egészségügyi személyzet • Nemzetközi sztenderdek szerint akkreditált egészségügyi intézmény

Lehetőség Magyarország számára: 1. „Egészségipar”: folyamatos minőségfejlesztés (CQI) 2. A lakosság nyer azzal, hogy az egészségügyi ellátás színvonala a nemzetközi sztenderdek bevezetésével együtt emelkedik 3. Növekvő kormányzati támogatás

Kiemelt terület a szolgáltatóknál Az „MTA” megoldásai

Iparági tudás • Globális orvosi tapasztalatcsere hálózat

• MTA tagság

„Best Practice”

(legjobb gyakorlat)

• Tanúsító programok

Nemzetközi betegellátás

Klinikai szolgáltatások (COE)

Betegek tapasztalatai és ügyfél elégedettség

Betegek sérelmei és panaszai kezelése

Folyamatos minőségfejlesztés

(CQI)

• CQI oktatása és a program kidolgozása

• Stratégiai szintű CQI tervezés

• Nemzetközi sztenderdek szerinti tanúsítás, képzés

Programfejlesztési eszköztár

• Hozzáállás és eljárások fejlesztése

• Tanúsító és teljesítményt monitorozó eszközök

• Munkaköri leírások

• Technológiai integráció

A működés és a teljesítmény

értékelése

• Adatok mérésének és kiértékelésének tréningje

• Munkafolyamat optimalizáló elemzés

FÓKUSZ A FOLYAMATOS MINŐSÉGFEJLESZTÉSEN! (CQI)

Tervezd meg a marketinged!

• Legtöbb páciens az internetet használja arra, hogy opciókat keressen az igényelt kezelésére vonatkozóan.

• Legtöbben a potenciális páciensek közül keresőmotort alkalmaznak az internetes információk begyűjtéséhez. A keresőmotorok piacán a használata dominál.

• Emiatt szükséges megérteni a mai „internethasználó társadalom” szokásait, elvárásait. Részesei vagyunk.

Ráépülő és támogató iparágak

Az egészségturisztikai iparág növekedése

szempontjából a támogató iparágak

jelenléte kritikus jelentőséggel bír.

A kritikai jelentőség abban nyilvánul meg, hogy a tendencia szerint a nemzeti versenyerő összefüggésbe hozhatók ezekkel az iparágakkal is.

Közép-Kelet-Európának fennálló lehetőség:

• Erősebb egészségturisztikai iparági-csoport egyesítheti és egy irányba állíthatja az összes ipari szereplő érdekeit

Egészségturisztikai iparági összefogás

Egy egészségturisztikai összefogás képes jelentős eredményeket elérni azáltal, hogy:

• Fejleszti a közös célokat,

• Fejleszti a nemzeti és nemzetközi struktúrákat,

• Fejleszti a minőségi gyakorlatot,

• Fejleszti a regionális és nemzeti megbízhatóságot (brand),

• Elérendő eredményekkel jár elől az ország összes többi gazdasági szereplője számára (benchmark).

Egészségügyi klaszter

Egészségügyi intézmények

Kórházak

Szakellátók

Egyéb: kozmetika,

fogászat, stb..

Turisztikai szolgáltatók

Szállodák

Éttermek

Utazás szervezők

Szakmai szövetségek

Orvosi berendezések

Biztosítók

Egyetemek

Emberi Erőforrások Minisztériuma

Nemzetgazdasági Minisztérium

• Oktatási workshop-ok a szolgáltatók számára

• Minősítési programok

• Törekvések megismertetése

• Nemzetközi konferenciák szervezése vezetők számára

Ref: Dan Cormany

MTA Térségi Projektek

„MTA Hungary”

‘Gondolkozz lokálisan cselekedj globálisan’

Vezetők képzése

• Következetes és tartalmas párbeszédet folytass!

• Ne adj el, ne győzködj…

…inkább tedd láthatóvá és szállíts megoldást!

Az értékesítési folyamat hasonlít a banán kifejlődéséhez…

A látható minőség alapján ítélik meg! Magból cseperedik fává, abból meg terméssé. Amíg fogyaszthatóvá nem érik, számtalan variációban alakulhat, és arra is megvan az esély, hogy nem fordul termőre, vagy

megsemmisül a termés mielőtt megérne…

Új kezdeményezések

Az EU állampolgáraként jogod van bárhová utazni, bárhol élni és dolgozni a 28 tagállam bármelyikében, magában foglalva az egészségügyi ellátáshoz való jogot BIZONYOS FELTÉTELEK MENTÉN.

2011/24 EU direktíva

FÉLREÉRTÉS

Az Európai Bíróság ezeket a jogokat lényegében 1998 óta megállapította és gyakorlatában alkalmazta és alkalmazza azóta is. Néhány EU állampolgár ezeket a jogokat érteni vélte és véli ma is, azonban félreérti és ez zavart okoz a fejekben.

Az EU Direktíva

…csak egy keretegyezmény Arra, hogy miként gyakorolják e jogokat 2008-ban került előterjesztésre Elfogadásra 2011 áprilisában került A tagállamoknak 2013 október 25-ig kellett jogrendjükbe ültetniük.

Más tagállamban gyógyíttatás szempontjai

Csak az „állami” ellátásokat vehetnek igénybe. Olyat, amely ésszerű időn belül nem áll rendelkezésre saját hazájuk egészségügyi ellátásában. Az elszámolt költségek nem lehetnek magasabbak, mintha „otthon” valósulna meg a kezelés.

Az újratárgyalt EU direktíva

A pácienseknek fizetniük kell az ellátásért, amit később visszatérítenek számukra. Az utazási és elszállásolási költségeket nem igényelhetik meg. A pénz visszatérítésének időbeli korlátja nem tisztázott. Nem definiált a „ésszerű időtáv” fogalma.

Mélyebbre ásva…

EU páciensek nem élvezhetnek előnyt a hazai betegekkel szemben. Szinte minden esetben előzetes engedély szükséges a beteg otthona szerinti állami biztosítótól (Az Európai Bíróság aggodalmát fejezi ki a kórházi kapacitások és költségvetés tervezhetősége, valamint a páciensek biztonsága miatt.) Egyik állam sem ajánlja más országok egészségügyi ellátásának igénybe vételét. Nincs szabályozás. A beteg maga dönt. Egyik állam sem perelhető, ha állampolgárával baj történik más államban az egészségügyi ellátás során. Ebben az Európai szintű keret-együttműködés még csak körvonalazódik…

Mélyebbre ásva…

Tagállamok megkövetelik „kontakt pontok” fenntartását. Ezeknek átlátható információt kell adniuk a helyi egészségügyről. Az ellátást követő gondozást értelemszerűen a páciens országában kell elvégezni.

Hogy hat ez az egészségturizmusra?

Megteremti a gazdasági alapjait, környezetét.

Ciprus, Spanyolország, Portugália, Írország és sokan mások profitálnak belőle.

Politikai értelemben kérdéseket vet fel.

Lehetővé teszi az egészségügyi ellátók közfinanszírozásának csökkentését.

A tények makacs dolgok...

‘Az elmúlt 24 hónapban az EU tagországok mindegyikében csökkentek az egészségügyre fordított közkiadások, melynek mértéke 0.6% és 7.8% tehető’ Forrás: Gazdasági Együttműködési és Fejlesztési Szervezet.

Fontosabb dolgok is vannak

EU direktíva

Proaktív EU tagállamok

Egyesült Királyság Csehország Franciaország Ausztria Lengyelország Ciprus Horvátország Bulgária Lettország Portugália

Vállalati egészség és wellness

• A munkaadók költenek arra, hogy munkatársaik egészségesebbek legyenek.

• Munkaadók egyfajta juttatásként kezelik ezen kiadásaikat.

Az eredmény a vállaltok számára

• Produktívabb munkaerő-állomány

• Kevesebb kiadás

A közösségi médiát használva

• Beteg fórumok

• Blogok

• Twitter

• Facebook

• Podcast-ok

Miért a közösségi média?

• A közösségi média széleskörűen elérhető – Globális kommunikációt valósít meg

• A potenciális fogyasztók gyorsan megtalálják, hogy mit gondoljanak az általad folytatott üzletről (ajánlatról) – Nincs titok

• Új ügyfeleket vonz be – Gyakran megosztják az információkat

• Könnyen elérhető és ingyenes

A páciensek hangja

‘Szájak világa’ Beszámolók Ajánlások Betegek történetei

Hogyan segítheti a Medical Tourism Association Magyarország versenyelőnyének visszaszerzését?

Minőség fejlesztése a CQI szerinti megoldásokkal

Az egészségügy és a vendéglátás területén összehangolni a programokat

Közös marketing stratégiát és kapcsolati rendszert kialakítani a kulcs partnerek között

Kiértékelni a modellt

Életbe léptetni a fenntartható egészség-tursiztikai programot

FENNTARTHATÓ EGÉSZSÉGTURISZTIKAI PROGRAMOT SZÜKSÉGES MEGALKOTNI

2

1

3

4 5

Köszönöm megtisztelő figyelmüket!

jeff@medicaltourismassociation.com

www.medicaltourismassociation.com

www.medicaltourismcongress.com

Az Egészségügyi Turizmus nem új jelenség Európában. 2006-ban egy erős fellendülés volt

megfigyelhető az európai egészségügyi turizmusban, amelyet nagymértékben a fogászati piac

táplált, továbbá az, hogy a brit páciensek küzdenek a várólisták hosszával saját hazájukban,

és igyekeznek a kezelési költségeik akár 70%-át is megtakarítani. Ez az ipar akkoriban

meglehetősen egyszerűen működött, csupán egy maroknyi kezelés és néhány kezelési

helyszín közül lehetett választani. Azonban a dolgok megváltoztak, 28 tagállam nyilatkozott

arról, részesévé kíván válni az egészségügyi turizmus iparának különböző szakterületek

sokaságával.

Európa-szerte utaznak a betegek kiváltképp a saját hazájukon belül, azonban akár külföldre is

kezeltetni magukat. Kiemelt szakterület a fogászat, a plasztikai sebészeti beavatkozások,

majd ezt követi azoknak a betegeknek a száma, akik meddőségi problémákkal küzdenek, és

nem elhanyagolható a zsírleszívás és a szemműtétekre jelentkező páciensek száma sem.

Azonban a széles kínálat nehezíti a választást.

A költséghatékonyság fontos mozgatórugója az egészség-turisztikai iparágnak, azonban a

betegek esetében nem ez a legfőbb tényező egy egészségügyi szolgáltató kiválasztásakor.

A legtöbb páciens a következő három tényező figyelembe vételével hozza meg döntését:

Költségek.

Elérhetőség.

Az egészségügyi ellátás minősége.

A potenciális páciensek az internetes keresőt, kiváltképp a Google-t használják arra, hogy

felkutassák a kezelési lehetőségeket és megismerjék a gyógyulásuknak menetét, útját. Ez nem

csupán az orvosi kezelésről történő információgyűjtést jelenti. A tapasztalat azt mutatja, hogy

magában foglalja az előzetes konzultációt, továbbá az utazással, szállással, nyelvi és

kulturális adottságokkal kapcsolatban felmerülő kérdéseket, és nem utolsó sorban az

utókezeléssel kapcsolatos tájékozódást is. Európát tekintve a költségek és a rendelkezésre

állás meglehetősen transzparens, azonban a minőség az a tényező, amely a páciensek számára

megnehezíti a döntést.

A privát páciensek elvárásai, igényei kellően magasak. Ebből kifolyólag az egészségügyi

szolgáltatóknak nagy hangsúlyt kell fektetni a megfelelő kezelések kiválasztására, továbbá

arra, hogy együttműködjön a nemzetközi beteg ellátásában érdekelt összes féllel.

Hozzá kell azonban tenni, hogy amit az egészségügyi szolgáltatók hivatalos weboldalai és a

közösségi portálok tartalmaznak, nem elegendő információ a páciens meggyőzésére. A

potenciális betegek szeretnek visszajelzéseket, értékeléseket látni más betegektől, hogy

meggyőződjenek arról, jól döntenek.

2013. október 25-én a „Határokon átnyúló egészségügyi ellátásról szóló irányelv” is

ratifikálta a nemzetközi betegellátást. A kerettörvény leírja, hogy az Európai Uniós

állampolgár hogyan gyakorolhatja az egészségügyi ellátáshoz való jogát, megfelelve az előírt

feltételeknek. Hogy milyen hatást gyakorol az irányelv az európai egészségturisztikai piacra,

az még nem teljesen tisztázott, azonban a fent említett körülmények miatt nyilvánvalóvá vált,

szükséges a kormányok, az egészségügyi szolgáltatók és az érintett felek közötti

együttműködés.

Ez az előadás felvázolja a tényeket, a kihívásokat és a lehetőségeket Magyarország számára.

További információért látogasson el weboldalunkra: www.medicaltourismcongress.com

vagy keressen minket személyesen, Jeff Coxon: jeff@medicaltourismassociation.com