hoiakute muutmine organisatsioonis maaja vadi

Hoiakute muutmine organisatsioonisMaaja Vadi

Mis on hoiakud ja kuidas neid ära tunda?Kuidas hoiakud määravad töötaja positiivse ja

negatiivse käitumise organisatsioonis?

Kuidas mõjutada inimeste hoiakuid organisatsioonis, et viia läbi olulisi muutusi?

Kuidas senikehtinud hoiakuid ja käitumisstandardeid asendada uutega?

Milliseid hoiakute muutusi toob endaga kaasa uute tehnoloogiate kasutuselevõtt?

Hoiak on püsiv valmisolek teatud reageeringuks või hinnanguks. –Tavasuhtluse väljendatakse hoiakut

sõnadega “meeldib/ ei meeldi”. –Hoiakud tekitavad inimeses sageli

üheaegselt vastandlikke emotsioone (nt rõõm ja kurbus).

–Inimese jaoks on hoiakud olulised, sest muudavad käitumise kiireks ja paindlikuks.

Hoiaku olemust ja kujunemist on selgitatud kolme komponendi teooriaga, mis lihtsustatud kujul on väljendatav kolmesõnalisena:

tean — tunnen — teen

See tähendab, et hoiak sisaldab teadmisi nähtusest või objektist, tundeid ja antud nähtusega seonduvaid tegevusviise.

Kognitiivne komponent

tõekspidamised, teadmised

Emotsionaalne komponent

tunded

Käitumuslik komponent

teguviisid, kalduvused

Üldine hoiak ja selle omadused

C

B

A

1) suund2) tugevus3) olulisus4) seotus

Mis on hoiakud ja kuidas neid ära tunda?

Kuidas hoiakud määravad töötaja positiivse ja negatiivse käitumise organisatsioonis?




A B C

positiivne hoiak töökaaslaste suhtes

negatiivne hoiak klientidega kontakti loomise suhtes

positiivne hoiak ruumi koristamise suhtes

suhtleb sõbralikult

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

abistab töö-kaaslasi

õigustab, kui teised kontakti ei loo

koristab töökohta selle asemel, et kontakti luua

koristab töökohta igal võimalusel

KÄITUMISVIISID

HOIAKUD

Soor

ituse

tase

Aeg

Surve muutuseks

Surve muutuseks

S1

Vastuseis muutustele

Vastuseis muutustele

S2

Mõjutamise võtted• Veenmine on mõjutamise võte, mille kaudu kujundatakse inimeses

loogiliste põhjenduste abil uus seisukoht, mistõttu tema arvamus või käitumine muutub. Veenmisel kasutatakse argumente. Tegevus on edukas siis, kui suudetakse teise poole kahtlused hajutada. Mõju kujuneb teadmistest ja faktidest ja nende omaksvõtust. Antud käsituses on veenmine peamiselt ratsionaalne protsess.

• Sisendamine on tõestamiseta mõjutamine. Sisendus mõjub siis, kui teate edasiandja on autoriteetne ja teade vastab inimese ootustele. Mõjumehhanism tugineb jäljendamisele ja psüühilisele nakatumisele. Sisendamist võib vaa delda kui emotsionaalset mõjutamise viisi. Mõjutaja püüab teises pooles huvi esile kutsuda ja teda innustada. Selle võtte rakendamisel etendab olulist osa isiksuslik meeldivus. Meeldivate inimeste taotluste suhtes ollakse järele andlikum ja nende arvamustega nõustutakse kergemini.

• Sundimine on mõjutamisviis, millega inimene pannakse toimima tema soovide või tõekspidamiste vastu. Inimene peab pealesunnitud tegevusviisi omaks võtma, sest teistsugune toimimine võib kaasa tuua ebasoovitavaid tagajärgi. Demagoogia, ähvardamine, teise tahtlik segadusse ajamine on psüühilised sundimisvõtted.

1. anda lühike sissejuhatus2. esitada negatiivse sõnumi sisu koheselt

Soovitatav:

1. viivitada negatiivse sõnumiga2. asuda ennast süüdistama3. edastada negatiivne sõnum mitmetähenduslikult4. esitada palju argumente

Ebasoovitav:

1. vastata agressiooniga2. asuda kaitseseisundisse3. rääkida „magusat juttu”4. alavääristada sõnumi sisu5. otsida endale kaastunnet

Ebasoovitav:

1. alustada 3. faasiga liiga hilja2. pakkuda lahendusi liiga innukalt

Ebasoovitav:

1. faasNegatiivse sõnumi kohene edastamine

2. faasReaktsiooni vastuvõtmine

3. faasLahenduste otsimine

1. anda teisele poolele aega reageerimiseks2. kuulata hoolikalt3. peegeldada tundeid4. ümber sõnastada sisu5. põhjendada selgelt sisu

Soovitatav:

1. tuua selgelt välja, et asutakse lahendusi otsima2. küsida teise poole alternatiive3. küsida teise poole lahendusi4. teha kokkuvõtteid

Soovitatav:

Uurimus IT rakendamisega seotud hoiakutest

• Vastanutest 56,6% olid naised ja enim vastanuid, so 40,2%, oli väikeettevõtetest (1049 töötajat). Kõige enam oli spetsialiste (45,4%) kõrgharidusega (44,8%) ja 26.30. aastaseid (30,2%) inimesi.

• Vastanuid oli Põhja-Eestist (41,4%), millele järgnesid Lõuna- (36,5%), Ida- (8,6%), Kesk- (8,0%) ja Lääne-Eesti (5,5%).

• Tegevusvaldkondadest neli kõige enam esindatud ala olid teenindus (19,25%) tööstus (15,5%), kaubandus (12,9%), rahandus (9,8%).

Allikas: Merike Kaseorg (2004)

Uurimuse tulemused• Uuring näitab, et kolmandikul küsitletutest tekib

suuremal või vähemal määral hirm ja vastumeelsus IT kasutamisel.

• Kõige vähem IT-alaseid probleeme ning vastumeelsust, nii ettevõttesiseselt kui ka suhetes klientide ja hankijatega, tekib teenindussektoris.

• Enim seoseid tekkis väidetega: – “uue IT rakendamine tekitab vastumeelsust: miks jälle

uus programm, kui alles sain vana selgeks” ja – “uue IT rakendamine tekitab probleeme ja on seetõttu

ebameeldiv”. – “uue IT rakendamine tekitab pingeid, stressi”, – “uue IT rakendamine tekitab kartuse näida rumal”,– “uue IT rakendamine tekitab kohanemisraskusi”.


stress, pinge

vastumeelsus uuenduste

suhtes

hirm, et teadmised/

kvalifikatsioon ei vasta uutele

nõuetele

eba-kindlus

probleemid töös

karjääri- alased hirmud


Hirmud

Tehnostress• Tehnostress on närvisüsteemi ülemäärane

erutusreaktsioon seoses uue tehnoloogia, sealhulgas arvuti kasutamisega võib esineda nii arvutikartuse kui ka arvutisõltuvusena.

• Tehnostressi all mõeldi esmalt eelkõige kohanemisraskust uue arvutitehnoloogiaga. – Ühelt poolt võib tehnostress avalduda

vastuseisuna uuele tehnoloogiale. – Teisalt võib see tähendada stressi, mis tekib

tänu tehnoloogia kiirele arengule, mis omakorda nõuab töötajatelt pidevat enesetäiendamist, et toime tulla.

• Tehnostress võib tekkida ka siis, kui töötaja end arvutustehnikaga üleidentifitseerib ning muutub arvutist ja arvutiga vahendatud suhtlemisest liiga sõltuvaks.

Kahe palgega nägu: probleemide ümber pööramise tehnika

1.Püstita probleem;2.Too välja oma peamised arvamused;3. Pööra peamised arvamused ümber;4. Võrdle!

False faces is a Problem Reversal technique by Michael Michalko

MINULT NÕUTAKSE ASJAAJAMISE LIHTSUSTAMIST

Üks pool Teine pool Osa olulisi andmeid kaob ära Tulemused muutuvad läbipaistvamaks Pettuste hulk suureneb Pettuste hulk väheneb Minu koormus suureneb Minu koormus väheneb

hoiakute muutmine organisatsioonis maaja vadi

Documents