hol a pénz? - rg stúdióaz online és az offline kapcsolatáról, kampány ötletekről is, úgy...

Hol a pénz?Lévai Richárd

22 üzleti modell a közösségi médiában

facebookgo

ogle

plus

L i nkedIn

Hol a pénz?22 üzleti modell a közösségi médiában

Lévai Richárd

2© 2013. Lévai Richárd

2010 decembere óta több, mint 400 cikket írtam a facebooktippek.hu

blogra, és közel 50 előadást illetve tréninget tartottam a közösségi marke-

ting és azon belül a Facebook lehetőségeiről.

A napi technikai kérdések mellett két téma volt, ami újra és újra felvető-

dött az előadásokon és az online beszélgetésekben egyaránt. Az egyik

visszatérő téma ezek közül a hazai gyakorlati példák hiánya. Olyan eset-

tanulmányokat kerestek az érdeklődők rendszeresen, amik bemutatják,

hogyan lehet valódi üzleti hasznot elérni a közösségi média segítségével.

Ezt a hiányt próbáltam először a blogon betölteni, majd megszületett a

– című könyv, ami a visszajelzések alapján elérte a célját.

Volt azonban még egy kérdés, mégpedig az, hogy hogyan, hányféle

módon lehet bevételt szerezni a közösségi média segítségével. A Közös-

ségi kalandozások könyvben erről természetesen van szó, hiszen a 20

sztoriban ennek a bemutatása is kiemelten hangsúlyt kapott. Mivel azon-

ban egy-egy esetnél az üzleti modell mellett szó van többek között a kom-

munikációról, különböző online marketing csatornák együttműködéséről,

Előszó

http://kozossegikalandozasok.hu/%3Futm_source%3Debook%26utm_medium%3Dlink%26utm_campaign%3Dholapenzebookv1




Lévai Richárd: Hol a pénz? 22 közösségi média üzleti modell

Előszó

az online és az offline kapcsolatáról, kampány ötletekről is, úgy tűnik,

szükség van egy olyan gyűjteményre is, amelyik csak és kizárólag a bevé-

telszerzési lehetőségeket veszi sorra.

Ezért született meg ez a könyv.

A következő oldalakon ugyanis 22 közösségi üzleti modellt veszünk sorra,

és azt nézzük meg mindegyiknél, hogy melyik kinek jó, mik az eszközök,

az adott modellnél mik a veszélyek, hol a bevételi lehetőség, és milyen pél-

dákat találunk az alkalmazására.

Ennek a könyvnek az a célja, hogy rendszerezetten megismertesse a lehe-

tőségekkel azokat, akik már gondolkodnak a közösségi marketing haszná-

latán, de még nem tudják azt, hogy ez pontosan hol is fogja nekik meg-

érni. Abban bízom, hogy azoknak is fog újabb ötleteket adni ez a könyv,

akik már használják a közösségi marketinget, de vagy nem érzik elég haté-

konynak az eddigi munkájukat, vagy újabb ötleteket keresnek.

Ez a könyv – sokak unszolása ellenére – ingyenes és szabadon terjeszthető.

Ez elsősorban azért van így, mert a közösségi médiát egy nagyon hatékony

felületnek tartom, ami nagyon sok pozitív változást hozhat, és azt szeret-

ném, ha minél több cég tudna eredményesen élni ezzel a lehetőséggel.

Szóval ha tetszik a könyv, nyugodtan add oda az ismerőseidnek, de ha iga-

zán jót akarsz velük tenni, inkább küldd el őket az rgstud.io/holapenz címre, ahol le tudják tölteni a saját példányukat, és fel tudnak iratkozni

a Közösségi marketing felfedező heti frissítésű online magazinra is, ami

minden héten olyan hasznos újdonságokat kínál, amik segítségével a napi

gyakorlatba is át tudják ültetni a könyvben szereplő lehetőségeket.

Ha pedig van valami ötleted, észrevételed, tipped a témával kapcsolatban,

bátran írj a [email protected] címre!

Jó olvasást és eredményes közösségi marketinget kívánok, üdvözlettel:

Lévai Richárd2013. május

http://rgstud.io/holapenz


Tartalomjegyzék

Előszó ____________________________________________________ 2

Tartalomjegyzék _________________________________________ 4

Hol a pénz? 22 közösségi média üzleti modell __________ 6

1. Jelenlét helyett hirdetés _______________________________ 8

2. Saját jelenlét helyett megosztások __________________ 12

3. Független kampányok és a listaépítés _____________ 15

4. Ismertség növelése klasszikus közösségépítéssel _ 18

5. Szakértői imidzs kialakítása, pozicionálás ____________ 21

6. Listaépítés a közösségből ___________________________ 25

7. Affiliate modell ________________________________________ 27

8. Hirdetések és tartalmak _____________________________ 31

9. Más közönségének aktivizálása _____________________ 34

10. Online értékesítés támogatás _____________________ 38



Tartalomjegyzék

11. Geolokációs közösségi marketing __________________ 40

12. Vásárlás mobillal a kézben _________________________ 43

13. A vizuális erő ________________________________________ 46

14. Szórakoztatás és tanítás ___________________________ 49

15. A kereskedelmi tévék nyomában __________________ 52

16. Közösségi finanszírozás _____________________________ 56

17. Az egész világ a vásárlód lehet egy jó közösségben 60

18. Ügyfélszolgálati közösség __________________________ 62

19. Munkáltatói márka a közösségben ________________ 66

20. Viszonteladók a közösségben _____________________ 69

21. Offline esemény közösségi támogatása __________ 72

22. Közösségi fejlesztés _________________________________ 76

Nincs egyetlen stratégia _______________________________ 79


Hol a pénz?22 közösségi média üzleti modell

A közösségi marketing már nagyjából 15 éves múltra tekint vissza, de csak

3-4 éve kezdte el komolyan venni a cégek nagy része Magyarországon.

Gyakorlatilag azóta, hogy a Facebook ennyire erősen megjelent a marke-

ting csatornák palettáján.

Előtte is volt pedig közösségi média, és előtte is volt üzleti potenciál a

közösségi médiában, amit akkor még itthon leginkább az Iwiw, a blogok

és a fórumok jelentettek.

Bár pár évvel ezelőttig sokan még nem számoltak vele üzletileg, voltak

cégek, akik már akkor üzleti tapasztalatokat is szereztek a közösségi

felületeken.

Az elmúlt 10-15 év nemzetközi és az utóbbi 3-4 év hazai tapasztalatai

alapján már fel tudunk vázolni közösségi médiában használható mód-

szereket és folyamatokat, amik közül szinte minden cég ki tud választani

magának akár több olyat is, amelyik bevételt hozhat.

Ebben a könyvben ezek közül gyűjtöttünk össze 22-t annak érdekében,

hogy mindenki kapjon egy teljesebb képet, és ki tudja választani a hozzá

illő megfelelő közösségi üzleti modellt.



Hol a pénz?

A könyv célja, éppen ezért az, hogy könnyen áttekinthető módon mutas-

son be fentiekre példákat, anélkül, hogy részletesen elemezne esettanul-

mányokat és napi gyakorlati tennivalókat vagy feladatokat.

Ha esettanulmányok érdekelnek, akkor a – című könyvet aján-

lom figyelmedbe, ha pedig napi gyakorlati ötletekre van szükséged, akkor

a Facebooktippek.hu blogon és a Közösségi Marketing Vállalkozásoknak

Facebook-oldalon fogsz találni tippeket és ötleteket.

Most pedig nézzük végig azokat a módszereket, folyamatokat, üzleti

modelleket, amiknek a segítségével Te is üzleti eredményt tudsz elérni a

közösségi marketing segítségével.




1.

Jelenlét helyett hirdetés

Nem kell feltétlenül jelen lenned a közösségi médiában aktívan, saját

felülettel.

Bizonyos esetekben elég, ha az adott közösségi hálózat által kínált célzási

lehetőségekre építve futtatsz olyan hirdetéseket, amik a célcsoportodnak

szólnak.

Hogy ez a folyamat érthető legyen, tegyük gyorsan tisztába azt, hogy

kinek mi a célja a közösségi hálózatokkal!

› A felhasználóknak az a céljuk, hogy élményt gyűjtsenek, információt

szerezzenek, szórakozzanak, kapcsolatot tartsanak az ismerőseikkel,

kiéljék közösségi vágyaikat, esetleg valamilyen személyes üzleti célju-

kat valósítsák meg.

› A közösségi hálózatokon megjelenő cégek célja, hogy közösség-

építéssel, a közösségi média eszközeinek felhasználásával elérjék a

célcsoportjukat, így jutva el új potenciális vevőkhöz, így erősítve a

kapcsolatot a meglevő vásárlóikkal, valamint a célcsoportjukat befo-

lyásoló személyekkel.

› A közösségi hálózat üzemeltetőinek viszont az a céljuk, hogy bevételt

szerezzenek.



1. Jelenlét helyett hirdetés

Ilyen egyszerű.

A közösségi hálózatok igyekeznek minél több információt összegyűjteni

a felhasználóikról, és ezeket az információkat próbálják hasznosítani úgy,

hogy azok a bevételeiket növeljék. Ennek egyik módja az, hogy a felhasz-

nálói profilok alapján hirdetési rendszert üzemeltetnek, ahol a hirdetők

finoman hangolva tudják megszólítani a célcsoportjukat.

Éppen ezért a hirdetésfuttatás lehet egy jó belépési pont annak, aki nem

tud, vagy nem akar közösséget építeni. A közösségi hálózatok által üze-

meltetett hirdetési rendszer lehetőségeit használva akár saját jelenlét nél-

kül is lehet nagy mennyiségű forgalmat irányítani a weboldalunkra, ahol

aztán a saját vásárlói tölcsérbe lehet terelni a látogatókat.

Erre nagyon sok közösségi hálózaton lehetőség van. Például gondolkod-

hatsz a Facebook hirdetési rendszerében, vagy akár a YouTube-ban is

ezzel a megközelítéssel, ugyanis mindkét helyen nagyon változatos mód-

szerek állnak rendelkezésedre a célcsoportod megszólításában. Ráadásul

ezek a lehetőségek folyamatosan bővülnek, és már nem csak a közösségi

hálózat által online összegyűjtött adatok segítségével célozhatsz, hanem

olyan adatbázist is igénybe tudsz venni, amik a közösségi hálózaton kívül-

ről kerülnek be, akár offline rendszerekből. Így például a weboldal látoga-

tóidnak, a hírlevél feliratkozóidnak, vagy egy offline eseményen összegyűj-

tött címlista tagjainak is tudsz hirdetést futtatni a Facebookon belül úgy,

hogy közben nincs saját Facebook-oldalad.

Kinek jó ez a megoldás? › Aki még nem döntötte el, milyen mértékben akar jelen lenni a közös-

ségi médiában, és szeretné letesztelni a célcsoportját.

› Akinek van valami vélt, vagy valós probléma a szolgáltatásával vagy

a termékével, és ezért nem mer megjelenni saját közösségi felülettel.

› Aki komolyabb közösségi stratégián dolgozik, de addig is szeretne

élni a lehetőségekkel, amíg a vágyott formátumban meg tud jelenni.

› Aki abban a közösségi hálózatban nincs jelen, ahol hirdet, ezért egy

másik közösségi hálózatban található felületére szeretné irányítani a

forgalmat.




Hol a pénz?A pénz ebben az esetben a weboldalon, illetve azon a saját felületen van,

ahova átirányítod az embereket.

› Ha ott jó a konverziós arány, akkor a hirdetések megtérülésének

figyelése mellett tudsz jó célcsoportot elérni a közösségi felületeken

történő hirdetésekkel.

› Vagyis ha webáruházba viszed a hirdetésedből az embereket, akkor

a webáruházad köré épülő marketing folyamatokból lesz bevétel.

› Ha offline eseményt hirdetsz, például tréninget, tanfolyamot, kon-

certet, vásárt, akkor az innen érkező vásárlásokból lesz bevételed.

› Ha hírlevél listát építesz, és oda viszed a forgalmat hirdetésekkel,

akkor a hírlevél listádra épülő üzleti folyamatok jelentik a bevételi

lehetőséget.

› Ha egy offline boltot reklámozol például egy weboldalon elhelyezett

kuponnal, vagy csak egy online térképre mutató linkkel, akkor az

üzletedbe tudod terelni a célcsoportodat.

Eszközök: › Facebook-hirdetés

› YouTube-hirdetés

› Iwiw-hirdetés

› Blog bejegyzések mellett megjelenő hirdetés

› Fórumokban megjelenő hirdetések, pl. AdWords, vagy Etarget

Mik a nehézségek?Szinte nincs olyan cég, akinek ne lenne közösségi jelenléte. A kérdés

inkább az, ki kezeli a közösségi jelenlétet? Ha nem Te, akkor könnyen lehet,

hogy egy vevő, amivel nincs is baj, ameddig ez a vevő elégedett.

Ha azonban a közösségi jelenlét úgy jön létre, hogy valaki felháboro-

dott üzenetekkel árasztja el az ismerőseit a Facebookon, a blogjában, a

Foursquare-en vagy éppen egy fórumban, az már gondot jelent. Éppen

ezért a saját közösségi jelenlét hiánya már önmagában is komoly kocká-

zatot jelent sok cégnek. Csak gondolj bele, nem véletlenül van az, hogy

a nagy multik, akik először a hátuk közepére sem kívánják a közösségi




jelenlétet, széles mosollyal jelentek meg, és próbálják kezelni azokat, akik

panaszkodni mennek hozzájuk.

A másik kockázat az, hogy a közösségi hirdetési módszerek nem minden

esetben működnek. Vannak olyan területek, ahol a közösségi hálóza-

tok adatbázisának segítségével elképesztően jó konverziós arányokat és

nagyon alacsony ügyfélszerzési költséget lehet elérni. Azonban vannak

olyanok is, amikor ez nincs így. Sok esetben a Google AdWords keresőhir-

detése még mindig sokkal hatékonyabb, mint bármelyik banner hirdetés

a YouTube-on, vagy domain hirdetés a Facebookon. Éppen ezért, mielőtt

a hirdetésekbe belevágnál, derítsd ki a célcsoportod szokásait, illetve azt,

hogy mivel tudod őket vásárlásra, vagy éppen feliratkozásra ösztönözni!

Fontos azt is megjegyezni, hogy valódi közösségi jelenlét nélkül, csak hir-

detéseket futtatva is lehet komoly sikereket elérni, de a a hirdetések haté-

konyságát is képes fokozni egy jól felépített közösség.


Főleg nagy portálokra jellemző, hogy nem akarják a saját tartalmaikat

átadni a közösségi hálózatoknak. Mivel a portálok bevételének nagy

része általában a saját tartalmuk mellett megjelenő hirdetésekre épül,

ezért nekik nem biztos, hogy megéri közösséget építeni egy másik cég

felségterületén.

Ebben az esetben az egyik lehetséges módszer az, ha a közösségi háló-

zatok megosztásokat ösztönző megoldásait használják arra, hogy a saját

felületeikre tereljék az embereket. Ok, lehet, hogy túl tudományosnak

hangzik ez a megosztásokat ösztönző megoldás, ezért elmondom egysze-

rűen, hogy miről van szó: a Like gombról, a Tweet gombról, a megosztás

gombról, a LinkedIn gombról, a Pinterest gombról és az összes többi olyan

gombról, amit a közösségi hálózatok kínálnak a weboldal tulajdonosoknak.

Mire jók ezek a gombok?

› A weboldal látogató, aki megnyomja, kifejezi a tetszését, felhívja az

ismerőseinek a figyelmét, vagy akár állást is foglal egy téma mellett.

› A közösségi hálózat egyrészt tartalomhoz jut, másrészt pedig megis-

meri a felhasználók internet használati szokásait. Igen, ha eddig erről

2.

Saját jelenlét helyett megosztások



2. Saját jelenlét helyett megosztások

esetleg nem tudtál volna, a közösségi hálózatok nem csak a saját

felületeiken gyűjtenek adatokat, hanem azokon a weboldalakon is,

ahol a weboldal tulajdonos elhelyezi a különböző elemeiket. Vagyis a

Like gomb nem csak arra jó, hogy egy felhasználó a tetszését ki tudja

nyilvánítani, hanem arra is, hogy a weboldal látogatóinak szokásait

megismerje, ezzel is segítve a közösségi hálózatok üzemeltetőit szol-

gáltatásaik (és hirdetési rendszerük) finomításában.

› A weboldal üzemeltetőjének pedig több fontos előnyt jelentenek a

különböző gombok. Egyrészt a gombok egyfajta szavazatot jelente-

nek, ugyanis bizalmat adnak. Ha valaki azt látja, hogy egy cikket már

több ezren megosztottak, szívesebben olvassa el, illetve szívesebben

olvassa végig.

Másrészt azzal, hogy valaki megnyomja a gombot, a cikk linkje beke-

rül a gombhoz tartozó közösségi hálózatba, ahol olyan emberek lát-

ják, akik korábban esetleg nem találkoztak vele, így pedig új, poten-

ciális és tényleges látogatókhoz jut a portál.

Az is előnye a megosztó gomboknak például, hogy ezek, és a

nekik köszönhető újabb megjelenések a közösségi hálózatokban,

egyre fontosabb szerepet játszanak a keresőoptimalizálásban is,

hiszen a Google is figyelembe veszi a közösségi linkeket a keresési

algoritmusában.

Kinek jó ez a megoldás?Annak a portálnak, aki nagyon komoly saját tartalommal rendelkezik, és

nem szeretne saját közösséget építeni más rendszerekben, viszont sze-

retne minél nagyobb forgalmat terelni a saját felületére.

Hol a pénz?A pénz itt is a saját felületen van. A közösségi hálózatokból a portálokra

terelt forgalom segít abban, hogy a cikkek mellett megjelenő hirdetési

felületeket értékesítsék a portálok üzemeltetői, illetve ha a portálok egyéb

bevételi modellekkel is rendelkeznek, akkor azt is támogatja a plusz for-

galom. Ilyen lehet az például, ha a portál tartalmainak egy része fizetős,

és a megosztások a fizetős tartalom kapujába hozzák az új érdeklődőket.



2. Saját jelenlét helyett megosztások

Eszközök:A különböző közösségi hálózatok megosztás gombjai:

› Facebook like

› Facebook megosztás

› Twitter Tweet

› Linkedin

› Pinterest, stb.

Mik a nehézségek?Ezt a modellt abban az esetben érdemes megfontolni, ha nagyon erős tar-

talma van a portálnak, és ha rendelkezik saját közösségi felületekkel, ahol

saját közösséget tud építeni.

Példák:Az [origo] és az Index.hu volt sokáig a tipikus példája ennek a megol-

dásnak. Bár mindkettő portálnak voltak olyan rovatai illetve „leányolda-

lai”, amiknek volt saját Facebook jelenlétük, de a központi újság sokáig

nem volt fent Facebookon. Vagyis nem volt [origo] Facebook-oldal, de volt

Facebook-oldala péládul az [origo] filmklubnak.

Mindkettő portál a közelmúltban jelent meg egy központi Facebook-

oldallal, annak ellenére hogy eddig a központi Facebook megjelenés mel-

lőzése mellett a megosztási lehetőségek saját felületbe integrálása volt

jellemző rájuk.


Vannak olyan cégek, akiknek nehéz jelen lenni a közösségi médiában egy-

szerűen azért, mert olyan területen vannak, ami nem túl izgalmas a célcso-

portjuknak. Ilyen például a biztosítás, amelyiket marketingezni önmagá-

ban sem könnyű, de a közösségben hozzákötni az embereket különösen

nehéz.

Arra is van példa, hogy egy kampány szezonális, esetleg teljesen elüt a cég

fő profiljától, ezért nehéz neki folyamatos önálló közösségi kommuniká-

ciót biztosítani a cég saját felületein.

Azonban az ilyen cégeknek sem szabad elfelejteniük, hogy az emberek

akkor is ott vannak a közösségi felületeken, vagyis érdemes őket elérni

valahogy. Erre jó módszer például az, ha a közösségi hálózatokban olyan

listaépítő kampányokat futtat a cég, amelyekkel saját adatbázisba lehet

terelni az embereket. A saját adatbázisban megadott adatok segítségével

pedig hírlevelek vagy értékesítők segítségével már közvetlenül meg lehet

őket szólítani.

Az ilyen, adatbázisépítő kampányokra általában az jellemző, hogy az isme-

rőseik meghívására ösztönzik a résztvevőket, vagyis az adatbázist a meg-

levő tagok bővítik újabb nyereményekért, vagy nagyobb nyerési esélyért

cserébe.

3.

Független kampányok és a listaépítés



3. Független kampányok és a listaépítés

A közösségi hálózatok az ilyen kampányokban gyakorlatilag csak az

asszisztencia szerepét töltik be, csak támogatják a kampányokat, amik sok

esetben egy saját weboldalon zajlanak. A közösségépítés azonban ilyen-

kor is fontos, főleg akkor ha több egymást követő kampányról van szó,

illetve akkor, ha a kampány sokáig tart.

Ilyenkor a közösségépítés feladata, hogy folyamatosan minél több embert

aktívan tartson, és újra meg újra rávegye őket, hogy mégtöbb ismerősü-

ket hívják meg a regisztrációs oldalra. A közösségi jelenlét másik célja a

kampányokhoz tartozó ügyfélszolgálat biztosítása lehet. Vagyis az, hogy

a kampányokkal kapcsolatos kérdéseket egy egyszerű, közösségi felületen

tudják megbeszélni a kampányban résztvevők.

Kinek jó ez a megoldás? › Annak, aki nem tud a saját termékének vagy a szolgáltatásának meg-

győző közösségi jelenlétet biztosítani, de szeretne támogatást nyúj-

tani az aktuális adatbázisépítő kampányának.

› Annak, aki csak időszakosan futtat kampányokat egy meghatáro-

zott célcsoportnak, vagy egy meghatározott cél mentén, és ezt nem

akarja összekeverni a fő céges kommunikációjával.

Hol a pénz?A pénz a saját adatbázisban van. A cég ilyenkor a saját adatbázisának kül-

dött ajánlatokból ér el bevételt, ami egy nagyon jó módszer, hiszen a saját

adatbázis általában a legolcsóbb csatorna.

Eszközök: › Saját kampánymegoldás, például microsite

› Forgalom irányító elemek, például PPC hirdetések, EDM levelek

› Feliratkozók megosztásra ösztönzése

› Kampányt támogató közösségi oldal



3. Független kampányok és a listaépítés

Mik a nehézségek?Adatbázist építeni nem egyszerű dolog, hiszen ma már nem hívják meg

az ismerőseiket kockacukorért az internetezők. Vagy kreatív köntösbe cso-

magolt, komoly nyereményekre van szükség (mint az AEGON Direkt ese-

tében), vagy ötletes kampánybevezetésre, és izgalmas folyamatra, ahogy

ezt a Lélekpillangó mozgalomnál láthattuk. A közösség szempontjából a

kampányok között az érdeklődés fenntartása illetve az új kampány indítá-

sakor a közösség felélesztése jelenthet nehézségeket.

Példák › Az AEGON Direkt biztosító saját kampányok sorát üzemelteti

különböző kampány-weboldalakon, a Facebookot pedig egyfajta

kampánytámogató kommunikációs és ügyfélszolgálati felületnek

használja. Természetesen a privát megosztásokon keresztül erős for-

galomterelő szerepe van a Facebooknak és a többi közösségi háló-

zatnak is az e-mailek mellett, hiszen a felhasználók ezeken keresztül

hívják meg az ismerőseiket a kampányokba.

Ha részletesebben meg szeretnéd ismerni, hogyan épített fel az

AEGON Direkt egymilliós e-mail adatbázist ezzel a módszerrel, olvasd

el a sztorit a könyvben!

› A Lélekpillangó mozgalom egy 100 napon át tartó kommuni-

kációs és e-mail adatbázis építő kampány keretében értékesített

infotermékeket.

Ennek a kampánynak a támogatására, a forgalom terelésére, és az

aktivitás növelésére használta ezt a fajta módszert. Bár a kampány fő

vonala itt is a Facebookon kívül zajlott saját weboldalon, a kommu-

nikáció felerősítésében, a kiegészítő kampányelemek kiaknázásában

és a két kampány közötti időszakban nagy szerep jutott a Facebook

közösségnek is.

Ha szeretnéd megismerni, hogyan tud támogatni egy Affiliate kam-

pányt a közösségi kommunikáció, olvasd el a Lélekpillangóról szóló

esettanulmányt a című könyvben!




Ez a klasszikus módszer, amire szinte mindenki gondol, amikor közösségi

marketingről beszélünk. Ebben az esetben a cég megjelenik egy, vagy

több közösségi hálózatban saját felülettel. Ott rendszeresen kommunikál,

folyamatosan tartja a kapcsolatot a célcsoporttal, és időnként elmondja,

miért érdemes őt illetve a termékeit választani.

Az ilyen közösségi kommunikáció általában a cég neve alatt fut, és a leg-

főbb cél egy olyan aktivizálható közösség kialakítása, akiket rá lehet venni

a vásárlásra. Cél lehet ilyenkor az image növelése, vagy az ismertség növe-

lése is, de gyakran előfordul, hogy a forgalomirányítás, vagy éppen a saját

rendezvények támogatása kerül fókuszba.

Egy új termék vagy szolgáltatás bevezetése és ismertségének a növelése is

ebbe a kategóriába tartozik, hiszen a cél itt is az, hogy minél több ember

minél intenzívebb kapcsolatba kerüljön az újdonsággal.

Kinek jó ez a megoldás? › Kisvállalkozástól a nemzetközi márkákig terjed az alkalmazhatóság

köre, de csak azoknak érdemes ezt a megoldást választani, akik

4.

Ismertség növelése klasszikus közösségépítéssel



4. Ismertség növelés klasszikus közösségépítéssel

folyamatosan tudnak kommunikálni a célcsoportjuknak, és ehhez

tudják biztosítani hosszú távon az erőforrást.

Hol a pénz?Az ismertség növekedésének, és a folyamatos kapcsolattartásnak köszön-

hetően a márka egyre több ember fejében kerül a megfontolásra érdemes

kategóriába. Illetve akiknek eddig is ott volt, továbbra is ott marad. Ez

azt jelenti, hogy amikor az ember vásárlási döntést fontolgat, akkor azok

közül választ, akik a számára valamilyen szempont szerint a megfontolásra

érdemes kategóriába tartoznak. Amelyik márkát nem ismeri a lehetséges

vásárló, annak nehéz bekerülni ebbe a kategóriába. Ezért van szükség a

nagyobb ismertségre, és az ismeretek bővebb elmélyítésére.

Eszközök: › Saját közösségi megjelenés, Pl. Facebook-oldal, YouTube videó, blog

› Ismertség növelő kampányok, Pl. Facebook-rajongó gyűjtő nyere-

mény játék

› Folyamatos kommunikáció

Mik a nehézségek? › A folyamatos, jól aktivizáló tartalom komoly munkát igényel, amin

már sok cég elvérzett.

› Bele kell illeszteni a kommunikációt a teljes marketing stratégiába,

ezt pedig sokan elfelejtik.

› Ha már valaki elkezdte, jelen van a közösségben, hozzászoktatta

a célcsoportját ehhez a fajta kommunikációhoz akkor már nehéz

kiszállni.

Példák: › Kistücsök Étterem, ahol a folyamatos közösségi kommunikáció

sokat segített abban, hogy egy hosszabb átépítés után az újranyitás-

kor ismét jöjjenek a vendégek.



4. Ismertség növelés klasszikus közösségépítéssel

› A Legends Webshop a közösségi kommunikáció és az azt kiegé-

szítő kampányok segítségével a webáruházának forgalmát többszö-

rözte meg.

› A DRB Bank egy Facebook-kampány segítségével tudta növelni az

ismertségét a célcsoport körében.

A példák ezen a területen szinte kimeríthetetlenek, de ha a felsoroltak-

ról többet szeretnél tudni, akkor javaslom a című könyvet, amelyikben ezek mellett más cégek eseteivel is részletesen

megismerkedhetsz.




Akár magánszemélyről, akár cégről beszélünk, a márkaismertség növelése

mellett a pozicionálás illetve a szakértői márka imidzs kialakítása is lehet

cél a közösségi marketingben. Ilyen esetekben a cég vagy a magánszemély

folyamatos szakértői kommunikációt folytat, vagyis olyan információkkal

látja el az olvasót, amik a célcsoportnak fontosak és hasznosak.

A kommunikáció összetétele ebben az esetben rendkívül fontos. Ugyanis

egyszerre kell hasznosnak, szórakoztatónak, és közösséget erősítőnek is

lennie. Ehhez egyrészt kellenek az érdekes témák, amikre felkapja a fejét a

célcsoport, másrészt szükség van azokra a témákra is, amik nagyon szak-

maiak, de a lehetőségekhez képest ezeket is figyelemreméltó módon kell

tálalni. Nem szabad kihagyni az ilyen esetekben a referenciák bemutatását,

azoknak az eseményeknek, előadásoknak, sajtómegjelenéseknek a kom-

munikálását, amiken a cég, vagy a szakértő részt vesz.

Sokat segít az ilyen kommunikációban az erős, határozott vélemények

megjelenítése, és az, ha látszik a kommunikáció stílusában a szenvedély is.

Hasznos az is, ha a kommunikáció illetve a megjelenés stílusa egyedi, ez

már önmagában is segít a megkülönböztetésben.

5.

Szakértői imidzs kialakítása, pozicionálás



5. Szakértői imidzs kialakítása, pozicionálás

Természetesen ha cégről beszélünk, ott több szakértő is lehet -akik lehet-

nek akár különböző részterületek szakértői-, őket be kell mutatni a közös-

ségi felületen is.

A folyamatnak ebben az esetben különböző lépcsőfokai vannak attól füg-

gően, hogy a cég vagy a személy milyen ismertségi szinten van, milyen

(média)kapcsolatokkal rendelkezik, illetve mekkora verseny van az adott

területen. Ha nagy a verseny, vagy egyáltalán semmilyen külső támoga-

tással nem rendelkezik a szakértői ismertségre vágyó, akkor mindenkép-

pen szükség van erős, nagyon figyelemfelkeltő indulásra, ami a célcsoport

minél nagyobb részéhez eljut. Ilyenkor az első lépésben érdemes meg-

fontolni valamilyen nagy ismertséget hozó, bulvárosabb indítást, vagy egy

erős hirdetési kampányt, ami sok emberhez eljuttatja az addig ismeretlen

személyt. Az egyre erősödő szakértői kommunikációnak köszönhetően

pedig létrejönnek például azok a sajtókapcsolatok, amik tovább segítik a

szakértői imidzs kialakulását.

Ha már egy ismert szakértő jelenik meg a közösségben, vagy elég nagy

a külső támogatás például jó sajtókapcsolatokkal, vagy a szakmából erős

forgalomterelő csatornákkal rendelkezik a cég vagy a személy, akkor ez

már elég lehet a közösségi kommunikáció támogatására.

Kinek jó ez a megoldás? › Olyan embereknek, akik szakértők valamilyen területen, de nem

ismerik őket.

› Olyan cégeknek, akik specialistái egy szakterületnek, és rengeteg

konkurenciával rendelkeznek, ezért az ügyfélszerzés hatékonyságát,

illetve a versenyelőnyt szeretnék növelni.

Hol a pénz?A pénz alapvetően a hagyományos üzleti folyamatokban van, amit a szak-

értői pozicionálás támogat. Elismert szakértőként ugyanis a hagyományos

üzleti folyamatok minden lépése hatékonyabb és eredményesebb lesz az

első kapcsolatfelvételtől, az értékesítési tárgyalásokon át a szerződésköté-

sig, illetve a munka megvalósításáig.




Erős szakértői márka kialakítása során azonban új bevételgeneráló lehe-

tőségeket is érdemes megfontolni. Akinek nem volt korábban kis értékű,

de nagy tömegben terjeszthető bevezető terméke, tréningje, vagy egyéb

olyan kiegészítő tevékenysége, ami a hagyományos üzletmeneten túlmu-

tat, érdemes ezt is meggondolni. Az ilyen eszközök a szakértői márka épí-

tését is támogatják, és a profit növelésében is segítenek.

Az erős szakmai elismertség megszerzése után a tartalom önmagában

is termelhet bevételt, vagyis speciális cikkekért, tanulmányokért, kutatási

adatokért, vagy éppen élő webináriumokért is kérhet pénzt a szakértő.

Eszközök: › Blog a szakértői bejegyzéseknek

› YouTube-csatorna saját videóknak

› SoundCloud hangjegyzeteknek, felvételeknek

› Podcast rendszeres online „rádió” műsorokhoz

› Ustream, Livestream, Google+ Hangouts on air: élő közvetítések

› Facebook, Twitter, Google+ oldal: rendszeres kapcsolattartás

› Hírlevél rendszer a folyamatos e-mail kapcsolattartáshoz

Mik a nehézségek? › Folyamatosan kell tartalmat készíteni, ez pedig időt, energiát és tech-

nikai felkészültséget is igényel.

› Sok területen fontos az elsőbbség, mert a célcsoport díjazza azokat,

akiktől először hall az aktuális témákról, ez viszont „nagy rendelke-

zésre állást” igényel.

› Nehézség lehet sok területen az is, hogy nem könnyű megtalálni az

egyensúlyt a közösségépítés és a szakmaiság között. Sok területen a

kettő néha kicsit ellentmondani látszik egymásnak.

Ügyesen kell felépíteni azt a stratégiát, ahol az ingyenes tartalmak és

információk elég embert hoznak be, de nem kannibalizálják a fizetős ter-

mékek és szolgáltatások bevételét.




Példák: › Az fps webügynökség egy olyan miskolci székhelyű csapat, akik

szakmai kompetenciájukat a munkáik mellett a szakértői blog bejegy-

zéseikkel is folyamatosan biztosítják. A cégben több munkatárs rend-

szeresen ír olyan minőségű cikkeket, amik segítenek a célcsoport-

juknak, a folyamatos Facebook, Twitter és Google+ kommunikáció

pedig biztosítja a jelenlétet.

› Nagy Krisztina, „Vérnyúl”, a szakmai személyes márka építését

tanítja kisvállalkozóknak, de közben – természetesen – a saját szak-

mai személyes márkáját is gondozza. Követőit nagyrészt Facebookon

toborozza, amit nem csak új emberek elérésére használ, hanem erős

közösséget is épít.


Sokan elfelejtik, hogy egy helyen nem elég elérni az embereket. Látunk

olyan közösségeket, amik egy rendszeren belül nagyon erősek, de a kap-

csolat is csak egy szálon függ. Például sok cég épít erős Facebook-oldalakat

vagy aktív LinkedIn-csoportokat, de közben elfelejti, hogy nem elég csak

egy rendszeren belül tartani az emberekkel a kapcsolatot.

Ha van már egy közösségünk, akkor annak a tagjait minél több helyen kell

magunkhoz kötni, amire pedig az egyik legjobb megoldás az, ha megsze-

rezzük az emberek e-mail címét, majd e-mailen keresztül is aktívan tartjuk

velük a kapcsolatot.

Kinek jó ez a megoldás?Azt mondhatnám mindenkinek, sőt! Inkább mindenkinek kötelezővé ten-

ném azt, hogy a felépített közösségének minden tagjának szerezze meg az

e-mail címét. Természetesen az adatvédelmi szabályok betartása mellett.

6.

Listaépítés a közösségből



6. Lista építés a közösségből

Hol a pénz? › Az e-mail marketingben. Hiszen az e-mail cím birtokában ügyes hír-

levelezéssel értékesíteni lehet akár egészen komoly értékű terméke-

ket vagy szolgáltatásokat. Vagy egyszerűen rá lehet venni az embe-

reket arra, hogy jöjjenek el értékesítő előadásokra, rendezvényekre,

terméktesztekre, stb.

› A mozgathatóságban. Akinek megvan az e-mail címe, azt már leg-

alább két helyen elérjük (a közösségi hálózat, ahol megszereztük

az első), így pedig tudjuk őket ösztönözni arra, hogy más helyeken,

például új közösségi hálózaton is csatlakozzanak hozzánk. Nem kell

attól félni, hogy mi lesz, ha tönkremegy a Facebook, hiszen az e-mail

cím birtokában be tudjuk hozni az embereket a következő közösségi

marketing üdvöskébe.

› Az azonosíthatóságban. Az e-mail cím tulajdonképpen egy virtu-

ális személyigazolvány (azzal a különbséggel, hogy ebből több is

lehet legálisan). Ugyanis az emberek legnagyobb része ugyanazzal

az e-mail címmel regisztrál különböző helyekre, például más közös-

ségi hálózatokba, így tehetjük meg például azt, hogy Facebook-

hirdetéseket futtatunk az e-mail adatbázisunk tagjának.

Eszközök: › E-mail cím gyűjtő kampányfelületek, amik lehetnek microsite-ok és

Facebook-alkalmazások is.

› Hírlevél rendszer.

Mik a nehézségek?Az e-mail cím gyűjtésénél sokan hibát követnek el, mert nem jól állítják fel

a célcsoportot, vagy nem gyűjtenek be elég információt a célcsoportról.

Ennek általában az eredménytelen hírlevél-kommunikáció a következmé-

nye. Ha az e-mail címekkel hosszútávon szeretnénk kezdeni valamit, nem

szabad őket hagyni parlagon heverni, folyamatosan kommunikálni kell. Ez

viszont jó minőségű és rendszeres hírlevél írást jelent.


Sok hazai és még több nemzetközi online bolt (pl. iTunes, Amazon, Ebay,

stb.) rendelkezik olyan viszonteladói programokkal, amikhez csatlakozva

bevételre tehetnek szert azok, akik vásárlókat szereznek nekik. Éppen

ezért, ha Te jó forgalomterelő erővel rendelkezel, érdemes megkeresni a

területedhez illetve a célcsoportodhoz tartozó affiliate rendszereket.

Ezek után már csak azt kell elérni, hogy folyamatosan tudjál forgalmat irá-

nyítani a különböző affiliate rendszerekbe. Ehhez viszont folyamatosan rá

kell venni az embereket valamivel, hogy nálad kattintsanak rá az affiliate

linkre, és ne másnál.

Az affiliate linkek ugyanis olyan egyedi linkek, amikben egyedi azonosítók

különböztetik meg a partnereket. Így minden egyes affiliate partnerről

tudni lehet, hogy mikor, mennyi forgalmat vitt az online áruház termékei-

hez, és azt is, hogy ennek mekkora része lett vásárlás. Ezeket az adatokat

az Affiliate rendszerbe belépve Te is láthatod a saját felületeden, így pedig

nem csak ellenőrizni tudod a bevételed alakulását, hanem új ötletekhez is

jutsz, hogy milyen téma az, amelyikben nagyobb eredménnyel tudsz bevé-

telt termelő forgalmat biztosítani.

7.

Affiliate modell



7. Affiliate modell

Vagyis itt a kulcs a jól célzott forgalomirányításban van. Konkrétan abban,

hogy képes vagy rávenni az embereket elég nagy számban arra, hogy

rákattintsanak egy olyan linkre, amiből bevételed lesz, ha ott vásárolnak is.

Erre jó megoldás például egy blog szakmai hírekkel, ahol a hírek szövegé-

ben linkek, a hírek mellett pedig bannerek viszik a látogatókat az affiliate

rendszerben található online boltokhoz.

Jó megoldás lehet például olyan videós teszt is, ahol egy vagy több termék

kerül összehasonlításra, és ami mellett szintén lehet olyan link, ami egy

online áruházba viszi azokat, akiknek sikerült felkelteni az érdeklődését.

Sok területen beválik az is, ha a felhasználóknak segítesz keresni a ter-

mékek között. A nagy online kereskedők kínálatára sok olyan szolgálta-

tás épül, ami tulajdonképpen csak feldolgozza az eredeti bolt adatbázi-

sát. iPhone-alkalmazások, iTunes-zenék, Android-alkalmazások keresése,

árváltozás figyelmeztetés például tipikusan ilyen terület.

Fontos, hogy ez a módszer akkor igazán hatékony, ha hasznos és érté-

kes információt adsz a termék mellé, esetleg segítesz választani azoknak,

akik több termék között vacillálnak. Ilyenkor az affiliate linken keletkező

vásárlás annak a bizalomnak a díja, amit Te adtál hozzá az eredeti termék

értékéhez.

Persze az, hogy mi a hasznos, nagyon relatív, ugyanis sok esetben az esz-

tétikai élmény is idetartozik. Találkozunk már ugyanis olyan modellel, hogy

valaki Pinteresten összegyűjtött fényképalbumokat használt forgalom

terelésre. Egyszerűen összegyűjtött rengeteg képet divat, dekor és egyéb

hasonló témáról jól rendszerezve. Ezek különböző affiliate rendszert hasz-

náló webáruházakból származtak. A közösségi hálózatokban jól sikerült

terjeszteni a Pinterestes képeket, így ezek elegendő bevételt tudtak bizto-

sítani a viszonteladói modellnek köszönhetően.

Kinek jó ez a megoldás? › Akinek nincs saját terméke vagy szolgáltatása, de érdekli egy terület,

szívesen ír róla.

› Annak akinek nagy, jól mozgatható adatbázisa van. Ő ugyanis a saját

adatbázisának könnyen tud olyan lehetőségeket felkínálni, amik egy



7. Affiliate modell

affiliate program részei. Ez jó kiegészítő bevételt hozhat az alap szol-

gáltatások és termékek mellé.

Hol a pénz?Az affiliate programok adnak jutalékot a közvetített vásárlások értéke

alapján.

Eszközök: › Blog termékértékelő, összehasonlító cikkekkel

› Hírportál, újdonságokkal

› Rendszeres szakmai hírlevél

› Kereső speciális területen (pl. iTunes, Google Play)

Mik a nehézségek? › Folyamatosan, változatosan és izgalmasan kell kommunikálni, és

nagy közösséget kell építeni, akikből elég nagy látogatói majd vásár-

lói forgalom képződik.

› Ha pedig egy meglevő online áruházhoz készül kiegészítő szolgálta-

tás, például kereső, vagy figyelmeztető rendszer, akkor ennek speci-

ális fejlesztői igénye is van.

Példák: › Lélekpillangó mozgalom, amelyik egy affiliate alapú értékesítési

rendszer.

› SONY Alpha rumors blog, amelyik a digitális fényképezés

egyik részterületével foglalkozik. A cikkek és a blog tele van affiliate

linkekkel.



7. Affiliate modell


Neked is ellepik a Facebook hírfolyamodat a vicces képek, amik egy por-

tálra vezetnek? Egy olyan portálra, amin a kép mellett csak úgy hemzseg-

nek a különböző bannerek, amiket például a Google Adsense hirdetési

rendszer szolgál ki. Nos ez is egyfajta bevételszerzési lehetőség, aminek az

alapja, hogy a közösségi média, a Facebook csak egy kedvcsináló felület,

amelyikből emberek tömegeit húzzák át folyamatosan a saját webes felü-

letükre az ilyen porálok üzemeltetői.

A humoros vagy éppen meghökkentő képhez a látogatók hozzászólnak,

esetleg lájkolják vagy megosztják azt, aminek az a következménye, hogy

a kép újabb megjelenéseket kap a Facebookon vagy más közösségi háló-

zatokon, így újabb embereket fog áthozni a portálra, ahol pedig futnak

azok a reklámok, amiket a Google hirdetési rendszerén keresztül céloztak

a látogatókra.

Ami érdekes ebben a modellben, az a tartalomgenerálás, ami sokszor jogi

és etikai kérdéseket is felvet, ugyanis az ilyen portálokat üzemeltető cégek

nagy része a különböző nemzetközi oldalakon található vicces, vagy éppen

elgondolkodtató képeket publikálja újra, saját logójával vízjelezve azokat.

Így sok esetben aggályos az, hogy mi az a tartalom, amit a felhasználók

néznek, mielőtt a reklámokra kattintanak. Vannak olyan esetek, amikor

8.

Hirdetések és tartalmak



8. Hirdetések és tartalmak

azonban a tartalom is rendben van. A tartalom ugyanis lehet akár jog-

tiszta is, erre nagyon szép példákat látni Magyarországon is. Több olyan

portál van, amelyik saját tartalmat gyárt, sokszor közösségi alapon, ezzel

a tartalommal hozza be a látogatókat a saját felületébe, ahol persze a tar-

talom környezetében ott vannak a külső reklámok.

A folyamat és az eredmény ugyanaz: a Facebookról érdekes, de immár

jogtiszta tartalmakkal behozott embereknek adják el a reklámra kattintás

lehetőségét a portálok.

Ez a modell azért is fontos, mert például a Facebookon a saját oldalunk

bejegyzéseit nem használhatjuk arra, hogy hirdetési felületként felkínáljuk

másik cégnek. Legalábbis a Facebook szabályai tiltják azt, hogy hirdetési

felületként árulja a bejegyzéseit egy Facebook-oldal. Azt viszont megte-

heti mindenki, hogy a saját portáljára ír cikkeket a megrendelőjéről és azt

publikálja a Facebookon. Azt is megteheti, hogy a saját tartalma mellett a

saját portálján a hirdetési felületeket nem egy hirdetési hálózatnak értéke-

síti, hanem közvetlenül a megrendelőnek.

Kinek jó ez a megoldás? › Az első verzió, amikor megkérőjelezhető jogtisztaságú képeket hasz-

nálnak fel portálok, tulajdonképpen mindenkinek jó, akinek az üzleti

etikájába belefér ez.

› A második megoldás, amikor saját tartalom készítése folyik, azoknak

jó, akik képesek gyakran, akár naponta többször jó tartalmakat írni,

akár saját szerkesztőséggel, akár közösségi összefogással.

Hol a pénz? › A fő bevételi forrás ebben az esetekben a portálon eladott hirdetési

felületből van, de más megoldásokból is lehet bevételhez jutni.

› A PR cikkek írásától a szponzorált saját tartalmon át a rovatszpon-

zoráción keresztül változatos együttműködéseket tudnak kialakítani

azok a portál tulajdonosok, akik elég nagy követői bázist tudtak fel-

építeni a közösségi hálózatokban.



8. Hirdetések és tartalmak

Eszközök: › Portál

› Hirdetés kiszolgáló rendszerek, pl. reklámmotorok, AdSense, Etarget,

stb.

Mik a nehézségek?Nagy mennyiségű tartalmat kell biztosítani folyamatosan, ez pedig komoly

szerkesztőséget vagy erős közösségi szerkesztői módszertant igényel.

Példák: › Szeretlek Magyarország Médiacsoport, aki több nagy hazai

Facebook-oldal üzemeltetője. Kb. 80 fős virtuális szerkesztőség írja

nagyjából 100 Facebook-oldalra a híreket, így biztosítva a jogtiszta

tartalmat, amik körül meg tudnak jelenni a reklámfelületek. A Szeret-

lek Magyarország Médiacsoportról a című könyvben olvashatsz részletesebben.

› Magyar Termék Rajongói Oldal (MTRO), amelyik magyar ter-

mékekkel kapcsolatos témákat dolgoz fel a Facebook-oldalán és a

hozzá kapcsolódó portálon. A Facebookos kommunikációból kinőtt

MTRO már egyesületként működik.

Az MTRO történetéről a című könyv-

ben olvashatsz részletesebben.




9.

Más közönségének aktivizálása

Nagyon sok olyan kisebb-nagyobb közönség működik már jól az interne-

ten, amiknek sokszor felesleges konkurenciát állítani. Érdemesebb inkább

együttműködni azokkal az emberekkel, akik ezeket a közösségeket létre-

hozták. Ilyen közösségek központjai lehetnek blogok, Facebook-oldalak,

LinkedIn-csoportok, YouTube-csatornák, vagy akár fórumok is.

Ha van olyan kialakult közösség, amelyik a célcsoportodnak szól, akkor

érdemes megkeresni a közös együttműködési lehetőségeket, amiknek

csak a fantázia és a felek rugalmassága szab határt. A legegyszerűbb

megoldás a korábban már említett reklámozás, amikor például megke-

resed azokat a blogokat, akik a célcsoportodnak írnak, és a bejegyzéseik

mellett hirdetéseket helyezel el.

Ennél egy fokkal munkaigényesebb, amikor vendégcikkeket vagy PR cikke-

ket helyeznek el a cégek különböző blogokon. A vendégcikk és a PR cikk

nem ugyanaz. A PR cikk tulajdonképpen fizetett megjelenést jelent, míg a

vendégcikk olyan megjelenés, amiért nem fizet az, aki megírja annak, aki

berakja a saját blogjába, mégis mind a ketten jól járnak.



9. Más közönségének aktivizálása

Aki megírja azért jár jól, mert a cikkben szó lesz a termékeiről, és esetleg

link is mutat a weboldalára. Aki pedig kitesz a blogjába egy vendégcikket,

az azért jár jól, mert minőségi tartalmat kap. Olyat, ami tetszik az olvasók-

nak, aminek a stílusa vagy a témája elismerést hoz a blognak.

Az együttműködési lehetőségek azonban ennél szélesebbek, íme néhány

példa:

› a blog írója termékmintát, vagy szolgáltatás kipróbálásának a lehe-

tőségét kapja, amiről ír

› a blog-írót sajtóeseményre viszi a cég, amiből cikk születik

› a blog-író különleges tájékoztatást kap, például megjelenés előtti

információkat, speciális háttéradatokat, amiből olyan cikket tud írni,

amit más nem tud

› a blog-írót bevonja a cég egy közös kampányba, például szakértő-

nek, így „vásárolva” tartalmat, felületet, és közönséget

› közös nyereményjátékot szervez a blog-író és a cég, ahol a blog

bejegyzésben vagy a YouTube-videóban feltett kérdésekre válaszo-

lók nyerhetik meg a cég ajándékait.

Természetesen nem csak blog-íróval lehet jó és eredményes együttműkö-

dést kialakítani. Akár egy LinkedIn-csoportban is lehet hirdetést futtatni,

témát kiemelni, vagy nyereményjátékot indítani a csoport tagok között.

YouTube-csatornán is lehetőség van közös együttműködésben kialakítani,

hogy milyen videókat készítsen a cég termékeiről vagy szolgáltatásairól a

csatorna tulajdonosa.

Ráadásul a hatást tovább lehet fokozni azzal, hogy nem csak egy LinkedIn-

csoporttal, egy bloggal, egy YouTube-csatornával működik együtt a cég,

hanem több olyannal, aki az ő célcsoportjának kommunikál.

Kinek jó ez a megoldás?A felhasználási lehetőség itt nem a cég típustól, vagy mérettől függ,

inkább attól, hogy az adott területen találhatók-e megfelelő kommuni-

kációs partnerek. Persze megfelelően rugalmas hozzáállással a legtöbb

témához lehet találni olyan blogokat, ahova vendégcikkek jó eséllyel

hatékonyan elhelyezhetők, de vannak olyan területek, ahol egy mélyebb




együttműködést (pl. közös szakértői cikksorozatot, YouTube-videó soro-

zatot) nehéz kialakítani egész egyszerűen azért, mert nincs olyan blog,

YouTube-csatorna, vagy LinkedIn-csoport, akivel érdemes lenne együtt

dolgozni. Ilyenkor a megoldás a saját közösségépítés lehet, ha a közösség

azon a területen aktivizálható.

Eszközök: › Az együttműködő partner felületei. Pl.: blog, YouTube-csatorna,

LinkedIn-csoport, fórum, Facebook-oldal, stb.).

› Saját felületek, ahova az együttműködő partnertől irányítjuk a for-

galmat, vagy ahova az együttműködő partner elhelyezheti a tartal-

makat. Pl.: saját blog, saját weboldal, saját YouTube-csatorna, saját

Facebook-alkalmazás.

› Közösen, az adott kampányra létrehozott felületek, pl.: Kampány

alkalmazás, microsite.

Mik a nehézségek? › A megfelelő együttműködő partner megtalálása.

› Problémát jelenthet, ha az együttműködés nem elég transzparens a

közösség felé. Ha pl. egy blogon fizetett cikkeket próbálnak eladni

az eredeti író neve alatt. Így a blog tulajdonos neve mellett a márka

is sérülhet.

Példák: › Az Activia VIP programban több szakértőt kértek fel az együttmű-

ködésre, például Farkas Líviát az Urban-eve.com blog szerzőjét. A

szakértők tippeket írtak a termék vásárlóknak, és válaszoltak a feltett

kérdésekre.

› A Kiskapu könyvkiadó több könyvet is úgy vezetett be a piacra,

hogy a célcsoportnak szóló blogokkal szervezett közös nyeremény-

játékot. Így például a Facebooktippek.hu bloggal karöltve ismer-

tette meg az embereket a Facebook dióhéjban című könyvvel.


10.

Online értékesítés támogatás

A legtöbb cég ezt várja a közösségi marketingtől, márpedig ez az egyik leg-

nehezebb, bár egyáltalán nem lehetetlen feladat. Ha a közösségi médiát

értékesítés támogatásra szeretnéd használni, több út áll előtted. De egyik

sem az, hogy a Facebook-oldaladon vagy a Twitteren két óránként felraksz

egy linket, ami a webáruházra mutat.

A közvetlen értékesítés a közösségi marketingben vagy jól célzott hirde-

tésekkel tud hatékonyan működni, vagy jó minőségű közösségépítéssel.

Első esetben az értékesítés sikere a hirdetés célzásán, a hirdetés kreatív-

ján és az értékesítő felület konvertáló képességén múlik. A második eset-

ben az összeállított közönség minősége lesz a meghatározó. Ha a közös-

ség felépítése célzott volt, és folyamatosan hasznos információk segítettek

a közösségen belül a márka erősítésében, akkor az értékesítés akár egy

lépésben is megtörténhet. Természetesen az egy lépés itt is megkérdője-

lezhető, hiszen az értékesítő üzenetek előtt, illetve között sok másik olyan

hasznos üzenetet kap a közösség, amik a bizalmukat növelik, és amik

miatt nem csak elnézik az értékesítő üzenetet, hanem örülnek is a lehe-

tőségnek. Sok esetben az értékesítés azonban nem megy egy lépésben,

vagyis úgy, hogy a közösségi felületről közvetlenül az értékesítő felületre

visszük az embereket.



10. Online értékesítés támogatás

Gyakran van szükség arra, hogy az értékesítés folyamatába egy közbenső,

információs felület kerüljön. Például ha a Facebook-bejegyzésből egy blog

bejegyzésbe visszük a látogatót, ahol értékes, meggyőző, bizalomnövelő

információt kap, majd ebben az információban található linkre, vagy az infor-

máció mellett található bannerre kattintva jut el az értékesítő felületre. Ez a

megoldás azért szerencsésebb, mert olyan felületre könnyebb nagy tömeg-

ben látogatókat irányítani, ahol értéket kapnak, mint egy értékesítő felületre.

Az érték átadása, az informálás, az információ vagy élmény nyújtás közben

viszont lehet növelni a bizalmukat illetve fel lehet kelteni az érdeklődésüket.

Kinek jó ez a megoldás? › Annak, aki online felületen egyszerűen értékesíthető termékekkel

vagy szolgáltatásokkal rendelkezik.

› Akinek a termékeit nem lehet ésszerű keretek között online felületen

eladni, annak ez a módszer sem lesz szerencsés. Viszont a folyama-

tos hasznos információk mellett ő is fel tudja hívni a figyelmét egy

ingyen kipróbálási lehetőségre, egy értékesítési előadásra vagy egy

rendezvényre.

A hatékonyság a több lépcsőnek és a kialakult bizalomnak köszönhetően

nagyobb lesz az ilyen esetekben is, mintha csak egyszerű hirdetésekkel

próbálkozna a cég.

Eszközök: › Jól felépített közösség

› Jól célozható lehetséges vásárlók

› Értékesítő felület

› Blog vagy más olyan felület, ahol folyamatosan lehet hasznos tartal-

mat adni, például YouTube-csatorna

Mik a nehézségek? › Folyamatos, minőségi tartalom biztosítása.

› Közösség aktívan tartása.

› Annak az aránynak a megtalálása, ami a bizalmat növelő hasznos és

értékes információk között és az értékesítő üzenetek között van.


11.

Geolokációs közösségi marketing

Az üzletek, szórakozó helyek, vendéglátóhelyek ügyfélszerzési lehetősé-

geiben nagyon sok minden megváltozott az okostelefonok és a közösségi

hálózatok megjelenése óta, még ha ezt sokan nem is vették észre, vagy

nem hajlandók tudomásul venni.

Amióta megjelent a Foursquare, a Google Places, az Instagram, és

a Facebook mobil alkalmazása, nagyon sok olyan cég jutott új ügyfelek-

hez, akiknek az életében az elhelyezkedés fontos. Például éttermek, szó-

rakozóhelyek, boltok, üzletházak lehetséges vásárlóinak döntéseit befo-

lyásolják azok a vélemények, amiket a mobiltelefonokon futó közösségi

hálózatokban olvasnak az emberek.

Akkor ugyanis, amikor potenciális vásárlóként meglátok az Instagramon

egy képet egy szépen feltálalt ételről, amit egy barátom készített egy

étteremben, meg fogom jegyezni az étterem nevét. De az is lehet, hogy

elmentem a kedvenceim közé a helyet, és lehet, hogy a következő alka-

lommal oda viszem vacsorázni a barátokat. Amikor a Foursquare-ben azt

látom, hogy sok ismerősöm jelentkezett be éppen egy szórakozóhelyre,



11. Geolokációs közösségi marketing

akkor lehet, hogy én is ezt a helyet választom, még ha más terveim vol-

tak is.

Amikor azt látom, hogy egy ismerősöm bejelentkezett a Facebookon egy

üzletbe, aztán leírta a negatív tapasztalatait az eladókról, akkor köny-

nyen lehet, hogy nem fogok én sem vásárolni ott a következő alkalommal.

Mindegyik példa olyan, ami megtörtént már velem is többször, de hasonló,

vásárlási döntést befolyásoló események naponta történnek tucatjával

azok között, akik mobilon is használják a közösségi hálózatokat.

A közösségi média, főleg hely-alapú okostelefonos alkalmazásokkal kiegé-

szítve nagyon könnyen segítheti hozzá az üzleteket új vásárlókhoz. Ez azért

is így van, mert egyre fontosabb szerepet kap minden okostelefon-alapú

megoldásban az aktuális tartózkodási hely körüli releváns ajánlatok meg-

mutatása. Vagyis ha éttermet keresünk a város közepén, nem egy másik

városban található éttermet mutat meg nekünk a program. Ha kinyitjuk a

Foursquare-t vagy a Fecebookot, tudunk szűkíteni kifejezetten a környeze-

tünkben található helyekre, amiknél viszont el tudjuk olvasni, hogy milyen

megjegyzéseket, ajánlásokat, tippeket írtak a korábbi vásárlók.

Kinek jó ez a megoldás? › Olyan cégeknek, akiknél a helyszín releváns.

› Éttermek, szórakozóhelyek, rendezvények, üzletek, boltok, üzlethá-

zak, mozik, könyvtárak, stb...

Hol a pénz?Az ismerősi ajánlásoknak és bejelentkezéseknek köszönhető beérkező

vendégek fogyasztásában illetve vásárlásában.

Eszközök: › Jelenlét a különböző hely-alapú közösségi hálózatokban, pl. Four-

square, Facebook. Speciális ajánlatok azoknak akik bejelentkeznek.

Például egy plusz desszert annak, aki véleményt ír Foursquare-en

az étteremről, vagy 5% kedvezmény az első bejelentkezéskor a

ruhaüzletben.



11. Geolokációs közösségi marketing

› Speciális kampányok, pl. fénykép szavazó verseny azok között, akik

#rendezvényneve hashtaggel töltöttek fel a rendezvényen készült

képet az Instagramra.

› Egyedi ajánlatok az online követőknek, hírlevél tagoknak, amikben

felhívjuk a figyelmüket a bejelentkezéshez kötődő akciókra.

Mik a nehézségek? › A legjobb szándék ellenére is előfordulhatnak negatív vélemények,

amiket le kell kezelni.

› Az újabb felületekkel is foglalkozni kell, ami plusz kommunikációs

feladatot igényelhet.

› A helyszínen levő kollégákat is fel kell készíteni az online kampányok-

kal kapcsolatos kérdésekre.

Példák: › Ludwig múzeum Foursquare special (ajánlat): „Az aktuális Mayor

ingyen iratkozhat be könyvtárunkba és még egy ajándék katalógust

is választhat!”

› A38 hajó Foursquare special: „Minden 5. bejelentkezés után kérd

az „egyet fizet, kettőt kap” longdrink kupont az infopultban!”

› Budaörsi Halpiac: 859 bejelentkezés, 337 értékelés 4 csillagos

átlaggal, 10.800 lájk (2013.05.13-i adatok)

› Budaörsi Auchan Facebook-oldal 23 szöveges ajánlóval, amik az

áruházat dicsérik.


12.

Vásárlás mobillal a kézben

Az offline kereskedők gyakran már a siker ízét érzik, amikor azt látják,

hogy egy jól sikerült kampánynak hála az emberek eljutottak odáig, hogy

belépjenek az üzletbe. Sokan nem is gondolnak bele, milyen veszélyes esz-

köz van a lehetséges vásárlók kezében. Igen, megint az okostelefonokról

van szó.

Akkor ugyanis, amikor például bemegy a potenciális vásárló egy elektroni-

kai boltba, hogy vegyen egy tévét, nem biztos, hogy az előadóhoz fordul,

ha kérdése van. Könnyen lehet, hogy előveszi az okostelefonját, beírja a

Google-be annak a terméknek a nevét, ami előtt áll, esetleg leolvastatja a

termék vonalkódját egy olyan alkalmazással, ami hozzáfér egy online piac-

térhez. Vagy feltesz egy kérdést Twitteren esetleg Facebookon az ismerő-

seinek illetve a követőinek a termékkel kapcsolatban amivel éppen szemez.

Az ilyen lehetséges vásárló ott van az üzletben, de a döntésében mégsem

az alkalmazottak segítenek, hanem az internet valamelyik felülete.

Több kimenete lehet egy ilyen helyzetnek. Néhány példa:

› Az érdeklődő jó információkat talál a termékről és megvásárolja azt

ott helyben a boltban.



12. Vásárlás mobillal a kézben

› Jó információkat talál az interneten, de az is kiderül, hogy az a termék

olcsóbb egy online kereskedőnél, ezért még ott a boltban megrendeli

például a tévét egy webáruházban, amit másnapra kiszállítanak neki.

› A Facebookos ismerősei lebeszélik a készülékről és vásárlás nélkül

elmegy.

› Az online ismerősök rábeszélik a termékre, de a bolt Foursquare

oldalán negatív tapasztalatokat olvas a garanciális feltételekről, ezért

átmegy egy másik üzletbe.

Az okostelefon tehát könnyen lehet egy olyan fegyver, ami a saját boltjá-

ban fordul a kereskedő ellen. Éppen ezért a megfelelő online módszerek-

kel törekedni kell arra, hogy minél több ember pozitív véleménye jelenjen

meg online a bolt termékeivel kapcsolatban, és arra is, hogy a bolti eladók

felkészülten és udvariasan tudják kezelni az ügyfeleket.

Természetesen ha a másik oldalon vagyunk, az is egy érdekes találkozási

pont a lehetséges vevővel. Vagyis ha egy ember éppen egy másik boltban

vásárol, és éppen egy olyan termékre keres rá, amelyik nálunk is kapható

online vagy offline. Ebben a esetben megfelelő online tájékoztatásra, és

sok pozitív értékelésre van szükség, hogy az aktuális vásárlási folyamatból

ki tudjuk szakítani az érdeklődőt, és át tudjuk irányítani a mi boltunkba

vagy a mi webáruházunkba.

Kinek jó ez a megoldás? › Offline üzletekkel rendelkező kereskedőknek illetve szolgáltatóknak.

Hol a pénz? › A boltba érkező emberek nem csak körülnéznek, de nálunk is vásárolnak.

› A más helyen nézelődő emberek is nálunk vásárolnak.

Eszközök: › Az eladók megfelelő felkészítése

› Pozitív értékeléseket támogató online programok kidolgozása

› Megjelenés vásárlói értékelő portálokon



12. Vásárlás mobillal a kézben

› Saját termék értékeléseket, teszteket tartalmazó blog, ami segít a

vásárlási döntésben

Mik a nehézségek? › El kell érni, hogy a vásárló a boltban elsőként a szakértő eladótól

kérjen tanácsot.

› Biztosítani, hogy az interneten talált információk pozitívak legyenek,

illetve összességében pozitívabban jöjjön ki a lehetséges vásárló, ha

ott helyben vásárol.


13.

A vizuális erő

A vizuális megjelenés egyre fontosabb helyet kap a kommunikációban. A

fényképek rövid szöveggel kiegészítve hatékonyak tudnak lenni, hiszen

könnyen váltanak ki érzelmet, így pedig könnyen érnek el reakciókat. Ez

pedig jó alap akár közösségépítésről, akár imidzsépítésről, akár forgalom

irányításról vagy értékesítésről beszélünk. Vannak olyan területek azon-

ban, ahol ez különösen hatékony, például ott, ahol amúgy is a vizualitásé

a főszerep.

Mindenhol fontos, hogy a termékfotók jó minőségűek legyenek, hogy

a helyszín szépen legyen bemutatva egy videón vagy egy fotón. De azo-

kon a területeken, ahol a vizualitás maga a termék vagy/és szolgáltatás ez

méginkább fontos.

Ezekben az esetekben a fényképek és a videók tudatos alkalmazása képes

növelni a közösséget, felkelteni az érdeklődést, és kiváltani azt a vágyat,

hogy a fénykép készítőjével dolgoztassanak a közösség tagjai.

A vizuális tartalmak megteremtésébe azonban a vásárlókat is be lehet

vonni. Ha a célcsoportunk olyan, hogy amúgy is mindenről fényképet

készít, akkor érdemes őket arra ösztönözni, hogy készítsenek fényképet

vagy rövid videót a termékünkről használat közben, és ezeket a terméke-

ket mutassa meg a különböző közösségi hálózatokban az ismerőseiknek.



13. A vizuális erő

Kinek jó ez a megoldás? › Fotósok, esküvői fotósok, babafotósok, fénykép kellékeket értékesí-

tők, stb.

› Sminkesek, fodrászok, stb.

› Stílustanácsadók

› Lakberendezők

› Divattal foglalkozó cégek, stb.

Hol a pénz? › A szépen bemutatott saját referenciák érzelmeket váltanak ki, amik

megosztáshoz vezetnek, ez pedig új emberekhez juttatja el a céget,

a közösség régebbi tagjaiban pedig tovább erősíti a kialakult képet,

ami egy idő után könnyen vezet árajánlat kéréshez.

› Ha a vásárlókat tudjuk rávenni arra, hogy fényképezzék le magukat,

ahogy a termékünket használják, akkor ez új ötleteket adhat azok-

nak, akik még csak gondolkodnak a vásárláson, ráadásul segít abban,

hogy a termékünk neve terjedjen a közösségi felületeken.

Eszközök: › Nagyon jó minőségű fotós és videós tartalom

› YouTube

› Instagram

› Pinterest

› Vine

Mik a nehézségek?A minőségi, saját vizuális tartalom előállítás az esetek nagy részében költ-

séges, nagy energiát igénylő, több különböző szakterület együttműködé-

sére van hozzá szükség.



13. A vizuális erő

Példák: › Schiffer Miklós Stílus Facebook-oldal, ahol csak képek egy-

egy szóval magyarázva jelennek meg. Az eredmény: rendkívül magas

aktivitási arány, aminek köszönhetően Schiffer Miklós neve folyama-

tosan új emberekhez jut el.

› Mikrosat Facebook-oldal, ahol a termékfotók mellett azok a

fotók is megjelennek, amiket a termékekkel készítettek, és azok a

werkfotók is, amik bemutatják a folyamatot.

› Black Milk Clothing fiataloknak szóló divatruházatot értéke-

sítő cég, akinek a Facebook-oldala és a weboldala is tele van olyan

Instagram fotókkal, amiket a vásárlók küldtek be magukról ahogy a

cég ruháit hordják.


Talán nem mindenkinek fér meg ez a két szó egy mondatban, pedig külön

iparág épül az infotainmentre, vagyis az információ átadásra és a szóra-

koztatásra (information + entertainment). Ez a koncepció akár egy közös-

ségi média marketing üzleti modell is lehet.

Mit jelent ez a gyakorlatban? Az iparágunkkal és a cégünkkel kapcsolatos

érdekes tényeket és információkat szórakoztató formába csomagoljuk. Így

több emberrel tudjuk megszerettetni a területet, és több embernek tudjuk

felkelteni a figyelmét, mintha csak a száraz anyag közléséhez ragaszkod-

nánk. A szórakoztatva tanítás állhat tudományos tények könnyed ismer-

tetéséből, infografikákból, humoros stílusú, de tanító videókból, interaktív

alkalmazásokból.

Kinek jó ez a megoldás? › Speciális területeken dolgozó cégeknek, akiknek a szolgáltatását

tulajdonképpen mindenki használja, de sokan nem értik, mire jó,

mitől működik.

14.

Szórakoztatás és tanítás



14. Szórakoztatás és tanítás

› Vagy olyan terület képviselőinek, akiket mindenki igénybe vesz, de

nem érti igazán, hogy miről szól. Például biztonsági szakértők, jogá-

szok, könyvelők, stb.

› Minden cégnek azokban a kérdésekben, amiket nehezen tud meg-

magyarázni a vevőinek. Egy infografika vagy egy rövid, szórakoztató

videó ilyenkor csodákra képes.

› Múzeumoknak, ismeretterjesztést végző újságoknak.

Hol a pénz?A hagyományos üzletmenetben és az értékesítési folyamatok lerövidítésé-

ben. A szórakoztatva tanítás ugyanis könnyebben átadja a fontos informá-

ciókat, ráadásul közben bevonja a nézőket és arra ösztönzi őket, hogy az

élményt osszák meg az ismerőseikkel.

Eszközök: › Érdekes, humoros leírások

› Szórakoztató, oktatóvideók

› Infografikák

› Interaktív alkalmazások

Mik a nehézségek?Az új szemlélet meghonosítása sokszor nehéz a szervezeten belül. A

komolytalannak tűnést sokan félreértik és az adott terület lenézésének

tekintik, nem pedig a kiterjesztésének. Ezért a legnagyobb ellenállás sok-

szor a szervezeten belül van, de gyakran érkezhet támadás a szakmából

is. Éppen ezért a fókusz megtartása ugyanolyan fontos, mint az egyensúly

megtalálása a szórakoztatás és az információ átadás között.

Példák: › A Szertárt Zsiros László Róbert hozta létre 2008 márciusában azzal

a céllal, hogy egyszerű, többnyire otthon is elvégezhető kísérleteken

keresztül népszerűsítse a természettudományokat. A Szertár rövid,



14. Szórakoztatás és tanítás

szórakoztató videókból áll, Zsiros László Róbert főállásban informális

oktatással foglalkozik a Csodák Palotájában.

› Take This Lollipop: egy ijesztő hangulatú videó, amelyikben nem

csak előre felvett anyagok vannak, hanem képek a néző Facebook

profiljából. A videó célja, hogy ráirányítsa a figyelmet a biztonsági

kérdésekre.

› A Café Communications 2 perces YouTube-videóban mutatja

meg az ügyfeleinek, hogy miért fontos a kreatív feladatok elvégzé-

séhez az idő. Önmagában az idő és a kreativitás is nehezen magya-

rázható, de egy egyszerű 2 perces videó ami gyerekek segítségével

mutatja meg az összefüggést nagyon hatásos.


15.

A kereskedelmi tévék nyomában

Általában a modern marketingben az az elv érvényesül, hogy pozicionálj,

elsősorban a célcsoportodat szólítsd meg, adj információkat a terméked-

ről, építs bizalmat és hűséget, és a folyamat végén értékesíts, aztán érté-

kesíts újra a már hűséges vásárlóknak. Mindezt pontosan és célzottan.

Ehhez képest a kereskedelmi tévék üzleti modellje, illetve annak átültetése

a közösségi kommunikációra, teljesen más lehetőségeket rejt. A kereske-

delmi tévéknél a tartalom első látásra minden, csak nem célzott. Náluk

az a lényeg, hogy változatos, izgalmas, szórakoztató, esetleg megosztó

műsorokkal tartsák fent a figyelmet 25 percig, aztán 5 percben reklámo-

kat sugároznak. Ez az elv pedig átültethető sikeresen a közösségi marke-

tingbe, sőt vannak olyanok, akik ezt eredményesen meg is valósították.

Az elv egyszerű itt is: használj olyan tartalmakat, amik sok megosztásra

késztetik az embereket, például humoros videókat, bölcsességekkel kiegé-

szített képeket, elgondolkodtató idézeteket. Ezekkel a megosztások-

kal sok új emberhez fogsz eljutni, akik nem tartoznak bele a célcsopor-

todba, de olyanokhoz is, akik viszont igen. Az ilyen szórakoztató tartalmak

között néha rakj be egy olyan linket, ami a termékedre mutat, vagy ami a

webáruházadba viszi az embereket.



15. A kereskedelmi tévék nyomában

Ha ez a link megfelelően van tálalva, mert szép kép mellett jelenik meg,

akkor ez is képes lesz nagy számú megosztást generálni, és arra is, hogy

rengeteg embert vigyen át a weboldaladra, ahol aztán vásárlásra lesz

lehetőség.

Kinek jó ez a megoldás?Olyanoknak, akiknek a célcsoportja a lakossági fogyasztókból áll össze, és

olyan termékeket vagy szolgáltatásokat forgalmaznak, amik egyszerűen

értékesíthetők interneten.

Hol a pénz?A hagyományos webes értékesítés növekedésében.

Eszközök: › Olyan saját közösségi felület, amelyik lehetőleg nagy követői táborral

rendelkezik.

› Vicces, szórakoztató, elgondolkodtató, vagyis érzelmet kiváltó tartalmak.

Mik a nehézségek?A kommunikáció nagy részét olyan tartalmak adják, amik sokak számára

kétes minőségűek, hiszen nem a cég alaptevékenységéhez tartoznak, sőt,

tulajdonképpen semmi közük hozzá. Ez pedig sok cég imidzsébe nem fér

bele. Éppen ezért ez a megoldás csak annak a cégnek megfelelő, akinek

belefér ez a fajta kommunikációs stílus.

Akkor működik igazán jól ez a fajta megoldás, ha nagy rajongói bázissal

rendelkezik a cég, így a „műsorszünetben” található „reklám” linkek elég

nagy forgalmat tudnak átterelni.

Példák: › Az Extreme Silver ékszer nagykereskedés „az” Indiánneves alkal-

mazással szerzett 860.000 rajongót, amit bő egy év alatt más kisebb

alkalmazásokkal és okos kommunikációval újabb 100.000 rajongóval




növelt. Az érdekes azonban nem ez a szám, mert a lájkok száma

önmagában keveset ér. A fontos az aktivitási arány, ami ugyanis

gyakran meghaladja a 10% -ot, ami ekkora oldalnál kiemelkedő tel-

jesítmény, jóval az átlag fölött van. Ráadásul ez „csak” az aktív fel-

használók aránya. Az elért emberek száma, akiknél megjelenik az

oldal neve, ennél jóval nagyobb. A titok, amivel elérték ezt a nagy

aktivitást, a kommunikáció összetételében keresendő: nagy érzelmi

töltettel rendelkező, kiemelkedő aktivitást elérő bejegyzésekkel szó-

lítják meg a célcsoportot. Vagyis egyfajta közösségi műsorszolgálta-

tást csinálnak, időnként pedig megszakítják ezt a saját reklámjaikkal.

Ha többet szeretnél tudni az Extreme Silver sikeréről, ismerd meg

az esetüket a című könyvből!



16.

Közösségi finanszírozás

A jó termék- vagy szolgáltatás-ötletekkel általában három baj van:

› Az elején csak az ötletgazda hisz benne, és nem tudni, mekkora

sikere lesz majd miután megvalósul.

› A beindításhoz sokszor komoly tőkét kell összegyűjteni.

› A széleskürű elterjedéshez nagy marketing támogatásra van szükség,

amit egy induló vállalkozás nehezen tud finanszírozni.

Szerencsére van egy módszer, amivel mind a három kezdeti probléma áthi-

dalható. Ez a közösségi (elő)finanszírozás, a crowdsourcing.

A közösségi finanszírozás lényege, hogy a megvalósítás korai szakaszá-

ban kisbefektetők tömegét próbálják meggyőzni az alkotók. Már abban a

fázisban megpróbálják eljuttatni a termékük hírét a célközönséghez, ami-

kor még csak a prototípus létezik, és próbálják rávenni a lehetséges vásár-

lókat, hogy előre fizessék ki a később megvalósuló terméket.

A közösségi finanszírozás lebonyolításában több különböző nemzetközi

vagy magyar portál segít, a folyamat pedig önmagában egyszerű. A kész

termékről összeállítunk egy marketing anyagot, lehetőleg egy jó minőségű

videóval és látványos képekkel kiegészítve.



16. Közösségi finanszírozás

Vagyis egy olyan kedvcsinálót készítünk, ahol egyszerűen, láthatóan és

élvezetesen elmondjuk, mire jó a termék, kinek szól, milyen problémára

ad megoldást, milyen előnnyel jár. Meghatározzuk azt is, hogy mekkora

összegekkel lehet beszállni, melyik összegért mit várhat az ember, és azt,

hogy mekkora minimális tőkére van szükség ahhoz, hogy elinduljunk. Per-

sze abba is be kell avatnunk, hogy mi lesz a folyamat, mikorra jelenik meg

a termékünk.

Az egész kulcsa – a termékötleten túl – a megfelelő marketing szemléletű

finanszírozási ajánlat, amiben kell lenni egy minimális beszállási lehetőség-

nek is, közepes értékhatárú lehetőségeknek és költséges, exkluzív megol-

dásoknak is. Például, ha valaki egy dollárral száll be, ő megkapja egy könyv

első 10 oldalát digitálisan, vagy a film forgatókönyvét. Ha a termék végle-

ges árának megfelelő összeggel száll be valaki, akkor megkapja a terméket

a megjelenés után, ha pedig hajlandó többet fizetni, akkor sorszámozott

példányt kap, vagy meghívást a sajtóeseményre, vagy egyéb különleges és

korlátozott lehetőségeket.

A közösségi finanszírozás esetén azonnal kell fizetni a támogatónak, de

általában csak akkor vonják le az összeget a számlájáról, ha a projekt sike-

resnek tekinthető, vagyis akkor, ha a projektgazda által kijelölt minimális

összeg összegyűlik.

Kinek jó ez a megoldás? › Akinek új ötlete van, de nem tudja, hogy mekkora lenne rá az igény.

› Aki nem tudja finanszírozni az új ötletének a megvalósulását.

› Különösen alkalmas startup jellegű cégek indulásánál.

› Minél trendibb a megvalósítandó termék (akármit is jelent ez), annál

több esély van a sikeres közösségi finanszírozásra. Területet tekintve

nagyon változatos projektek valósultak meg már ebben a modellben.

Az Oscarra jelölt film mellett többek között szakkönyv kiadása, szá-

mítógépes játék, körömdíszítő készlet, játékkonzol és számos kütyü

finanszírozására is használták már ezt a fajta üzleti modellt. A finan-

szírozók által összedobott keret pedig pár ezer dollártól a több millió

dollárig terjedt.




Hol a pénz?Itt a pénz közvetlenül a modellben van, hiszen a lehetséges vásárlók előre

finanszírozzák a megvalósítás költségét, amibe a fejlesztés utolsó fázisa

vagy akár a marketing költségek egy része is beletartozhat. Természetesen

a megvalósult projektek esetén nem csak az előfinanszírozott darabokat

lehet értékesíteni, hanem azoknál jóval többet, amint beindul a gyártás. A

sikeres közösségi finanszírozású projektek gyakran felkeltik a média figyel-

mét, ezzel értékes marketing támogatást biztosítanak, de arra is láttunk

már példát, hogy nagybefektető is csatlakozott egy ilyen ötlethez menet

közben.

Eszközök: › Közösségi finanszírozási oldalak. Pl. Kickstarter.com, indulj.be

› Online kommunikációs felületek a projektnek: weboldal, blog,

Face book-oldal, YouTube-csatorna, Twitter, stb.

› Saját marketing és PR kommunikáció a projekthez

Mik a nehézségek?Az ilyen finanszírozási formával kapcsolatban még bizalmatlanok az embe-

rek, ami sokban köszönhető néhány finanszírozás szempontjából sikeres,

de megvalósítás szempontjából kétes sikerű projektnek. Többször előfor-

dult ugyanis, hogy annak ellenére, hogy a megjelölt projektcél többszö-

rösét összedobta a közösség, a termék mégsem készült el, vagy sokat

csúszott. Az ötletgazdák ugyanis sokszor nem elég jól tervezik meg a

megvalósítási folyamatot.

A közösségi finanszírozási oldalak marketing ereje hatalmas, de nagyon

sok projekt fut rajtuk, így vagy nagyon eredeti ötlet, vagy nagyon jó tálalás,

vagy nagyon jó PR és marketing támogatás kell ahhoz, hogy egy projekt

kitűnjön a tömegből.

Első sorban nemzetközi szinten van meg az ilyen finanszírozáshoz szüksé-

ges kritikus tömeg és kultúra. Egyelőre kevés olyan hazai projektről tudunk,

amelyik képes volt az előfinanszírozásból elegendő tökét összegyűjteni.




PéldákErre a témára igazán sok példát lehet találni például a Kickstarter.com-on,

de elinduláshoz ez a cikk is adhat ötleteket:


17.

Az egész világ a vásárlód lehet egy jó közösségben

Értékesíteni interneten nem egyszerű, akinek van webáruháza, az ezzel

pontosan tisztában van. Még nehezebb lehet a helyzete annak, aki egyedi,

vagy kis szériában készülő termékeket kínál eladásra, hiszen az ilyen ter-

mékeknek sokszor még a célpiacát sem könnyű megtalálni.

Azonban van ami segít az ilyen esetekben is. Azok a közösségi piacterek

ezek, amiket elsősorban egyfajta termékkörnek, vagy célcsoportnak hoz-

tak létre. Jó példa erre az Etsy.com, ahol kézműves termékek, művészeti

igényességű termékek, kreatív-hobbi termékek találhatók a világ minden

tájáról. Azok, akik kis darabszámban készítenek termékeket, és nem akar-

nak ehhez egy teljes saját webáruházat felépíteni, ráadásul a marketing

részével sincs kedvük különösen foglalkozni az elején, könnyen megta-

lálhatják a számításukat az Etsy-hez hasonló rendszerekben. Itt ugyanis

a változatos termékstruktúra mellett a közönség tagjainak az ajánlása, a

kedvencnek jelölt termékek, a termékekhez tartozó címkék és a termék-

gyűjtemények mind olyan elemek, amik rendkívüli módon átjárhatóvá

teszik a rendszert.

Akik szeretnek böngészni egyedi és szép termékek között, azok köny-

nyen elvesznek az ilyen piactereken, és nehezen állják meg azt, hogy ne



17. Az egész világ a vásárlód lehet egy jó közösségben

vásároljanak. Az ilyen, részcsoportnak szóló piacterek lehetőséget bizto-

sítanak a bizalom kialakításában, hiszen a vásárlások értékelése publikus,

ráadásul kapcsolatot lehet teremteni az eladóval, ami szintén segítheti az

értékesítést. Ráadásul a piacterek minden technikai nehézségtől megsza-

badítják a felhasználókat. Csak fel kell tölteni a terméküket, be kell kate-

gorizálni, de nem kell foglalkozni szerver telepítéssel, banki rendszer kiépí-

téssel és egyéb hasonló dolgokkal. Ezeket mind biztosítja a piactér.

Kinek jó ez a megoldás? › Egyedi, kézműves termékeket készítő cégeknek, embereknek, művé-

szeknek (ez természetesen az Etsy-re vonatkozik).

› Akinek nincs költségvetése komplett saját áruház felépítésére.

› Aki ki szeretné használni az egyesített webáruházban rejlő közösségi

erőt is.

› Aki egyszerűen szeretne nemzetközi szinten értékesíteni.

Hol a pénz? › A közösségi webáruházban történő vásárlásban.

› A saját webáruház felépítési és bevezetési költségének megtakarításában.

Eszközök: › Tagság egy közösségi webáruházban

› Saját felületek: blog, weboldal, Facebook-oldal, Pinterest-fiók, You-

Tube-csatorna a termékek támogatásához és a kapcsolattartáshoz

› Nagyon jó minőségű fényképek, hiszen ezek lesznek, amik felkeltik a

lehetséges vásárlók érdeklődését


18.

Ügyfélszolgálati közösség

Amikor egy cég megjelenik a közösségi médiában, a potenciális vásárlói

óhatatlanul fel fogják tenni a termékével és a szolgáltatásával kapcsolatos

kérdéseiket. Mikor jön az új verzió, milyen régi számítógépeken fog futni,

hánykor kezdődik az előadás, lehet-e kapni pótalkatrészt... Kérdések töm-

kelege szorult az emberekbe és ezekre szeretnének választ kapni az illeté-

kesektől. Minél nagyobb a cég, minél több vásárlója van, minél nagyobb

a célcsoportja, annál több kérdésre számíthat. A dolog szépsége, hogy

ezeket a kérdéseket akkor is felteszik az emberek, ha a cég nincs jelen a

közösségi felületeken.

Ilyenkor azonban egymásnak teszik fel azokat és lehet, hogy egymásnak

válaszolnak, de a válaszok nem biztos, hogy jók a cégnek. Éppen ezért az

nem megoldás, hogy csak azért nem jelenünk meg a közösségi médiában,

mert akkor túl sok kérdés fog érkezni. Hiszen minél több kérdés jön, és

minél több kérdésre sikerül érdemi, hasznos válasszal szolgálni a kérdezők-

nek, annál nagyobb lesz a pozitív kötődésük a céghez. Még akkor is, ha a

válasz adott esetben nem a cég munkatársaitól érkezik, hanem a céghez

kötődő közösség másik tagjától.



18. Ügyfélszolgálati közösség

A közösség rendelkezik ugyanis olyan erővel, és olyan közös tudással,

amelyikkel le lehet venni a terhet az ügyfélszolgálati munkatársak vállá-

ról, főleg akkor, ha egy megfelelő ösztönzőprogrammal rendelkezik a cég

erre a célra.

Sok cég már a fórumok korában felismerte, hogy sokkal kevesebb hívás

érkezik a telefonos ügyfélszolgálatra akkor, ha az internetes fórumon sok

információt találnak a felhasználók, és kiderül számukra, hogy a kérdésü-

ket már korábban megválaszolta valaki. Az emberek egyszerűen szeretnek

egymásnak segíteni, szeretik megosztani a tapasztalataikat, ez pedig kin-

cset ér, hiszen így sok olyan kérdésre születik jó válasz, amivel egyébként

az ügyfélszolgálatnak kellene dolgozni. Ugyanez igaz akkor is, ha a kér-

dések a cég Facebook-oldalán érkeznek. Ilyenkor is sok esetben látható,

hogy a közösség másik tagjai előbb válaszolnak meg egy kérdést, mint azt

az ügyfélszolgálat munkatársai észreveszik.

A dolog annyira jól működik, hogy sok cég kidolgozott már olyan támo-

gató programot, ami elismeri és jutalmazza azokat az embereket, akik a

legtöbb, leghasznosabb válaszokat adják a közösségben. A nevük mellett

megjelenik például a „kiemelt hozzászóló” embléma, elviszik őket speci-

ális céges rendezvényekre, betekintést kapnak a cég fejlesztésébe, illetve

számtalan más módja van annak, hogy a cég értékelje a segítségüket,

akivitásukat.

Kinek jó ez a megoldás?Azoknak a cégeknek, akiknek nagy vásárlói, felhasználói bázisuk van.

Hol a pénz?Az ügyfélszolgálati munka mennyiségének csökkenésében és a cég meg-

ítélésének pozitív változásában, hiszen az ügyfelek gyorsan kapnak vála-

szokat a kérdéseikre.




Eszközök: › Nyitott Facebook-oldal, ahol tudnak kérdéseket feltenni a közösség

tagjai, illetve ahol tudnak válaszolni a kérdésekre.

› Speciális ügyfélszolgálati fórum megoldások, amik önálló weboldalon

tudják lekezelni a közösségi ügyfélszolgálattal kapcsolatos feladatokat.

› Értékelő és támogató rendszer, ami arra ösztönzi az embereket, hogy

segítsék egymást válaszaikkal.

Mik a nehézségek? › Az ügyfélszolgálati munkatársaknak meg kell szokniuk a közösségi

kommunikáció közegét, hiszen itt nem telefonon kommunikálnak

egy emberrel, hanem a válaszaikat esetenként több száz vagy több

ezer ember olvassa.

› Az emberek a jószándékuk ellenére adhatnak rossz információkat,

ezért követni kell a beszélgetések folyamát, és ha kell, finoman be

kell avatkozni.

› Megfelelő támogató rendszert kell kidolgozni és bevezetni.

Példák: › A Vodafone Magyarország a Facebookon és más közösségi

felületen folyó ügyfélszolgálati kommunikációjának kiegészítésére

létrehozottt egy önálló portált, ahol az ügyfelek kérdéseket tudnak

feltenni egymásnak és az ügyfélszolgálatos kollégáknak.

› A Google kidolgozott egy olyan programot, ami nemzetközi szinten

ösztönzi az embereket arra, hogy a termékeivel és a tevékenységé-

vel kapcsolatos kérdésekre a Google fórumaiban minél hasznosabb

válaszokat adjanak. Akik a legtöbb és legértékesebb választ adják,

tehát a legjobban segítenek a Google ügyfeleinek, azok elismerést

kapnak a Google-től. Például kiemelten jelennek meg a fórumokban,

közvetlenül kapnak információt a Google-től új termékekről, elviszi

őket a cég egyes konferenciáira, stb.


Vannak olyan területek, ahol nehéz jó munkaerőt találni, vagy ahol a

toborzás költsége nagyon magas a speciális munkaközvetítői feladat miatt.

Ilyenkor tud erős segítség érkezni az okosan tervezett közösségi kommu-

nikáció hatására. A cégek a közösségi kommunikációjukkal és a közösségi

megjelenésükkel ugyanis nemcsak a lehetséges ügyfeleik szemében építik

a márkájukat, hanem a jelenlegi és a jövőbeli munkavállalójuk szemében is.

Az a cég, aki komoly referenciákkal rendelkezik, aki vonzó munkakörnye-

zetet kínál, ahol inspiráló a légkör, könnyebben tartja meg a munkatársait,

és könnyebben tesz szert új munkaerőre is. A könnyebben itt azt is jelent-

heti, hogy gyorsabban, és azt is, hogy kisebb költségen. Sok területen

éppen ezért egyre fontosabb a megfelelő munkáltatói márka kialakítása,

ami több területen tud folyamatosan zajlani.

Ebből a szempontból a központi kommunikáció stílusa mellett legalább

ennyire fontos az, hogy a munkatársak hogyan és mit osztanak meg

az ismerőseikkel, és az is, hogy a hivatalos megjelenések mellett milyen

kevésbé formális helyzetekben tudja alakítani a cég azt, hogy mit gondol-

janak róla az emberek.

19.

Munkáltatói márka a közösségben



19. Munkáltatói márka a közösségben

Kinek jó ez a megoldás? › Azoknak a cégeknek, akiknek a minőségi munkaerő gyors és költ-

séghatékony megtalálása a célja.

› Azoknak a cégeknek, akiknek fontos, hogy a szakértő munkatársaik

jól érezzék magukat náluk, és minél tovább maradjanak a cégnél.

Hol a pénz?A munkaerő keresés költséges dolog, és ezen egy erős munkáltatói márka

sokat tud csökkenteni.

Eszközök: › A cég minőségi munkáit, izgalmas feladatait széles körben bemutató

központi kommunikáció. Weboldal, blog, szakmai újságok és portálok,

vagy akár bulvár-oldalak is szóba jöhetnek, a cél, hogy minél többször

találkozzanak a céggel és a cég munkáival az emberek. Ez gyakorla-

tilag a hagyományos PR, marketing és közösségi marketing feladata.

› A cég tudását és életét szűkebb körben bemutató szakmai kom-

munikáció. Saját szakmai blog, rendszeres kommunikáció LinkedIn-

csoportban, LinkedIn-csoport létrehozása és fenntartása a szakmá-

ban dolgozó szakembereknek, ezek és a hasonló elemek segítik az

online munkáltatói márka építését.

› Az offline munkáltatói márkaépítés része a szakmai konferenciák szer-

vezése, a cég munkatársainak előadása más szakmai konferenciákon,

és ezek kommunikációs támogatása a saját közösségi csatornákon.

› A nagy volumenű rendezvények mellett kisebb, kötetlenebb találko-

zók szervezése és az ilyeneken való részvétel is eredményes. Például

a meetup-ok szervezése, támogatása, illetve a munkatársak előadá-

sai szakmai meetup-okon. (Meetup: kötetlen esti szakmai találkozó

rövid előadásokkal és sok kapcsolatépítéssel.) A meetup-ok szerve-

zését, marketingjét és kommunikációját segíti a meetup.com közös-

ségi hálózat, de az ilyen szakmai kapcsolat építéseknek érdemes

saját blogot is indítani. Hasznos, ha a meetup-okon videófelvétel is

készül az előadásokról, amit utána például YouTube-on tudnak visz-

szanézni a résztvevők.



19. Munkáltatói márka a közösségben

Mik a nehézségek?Az egyensúly megtalálása a céges márka építése és az értékadás között.

Ha nincs olyan belső érték a cégben, amit a munkatársak szívesen átad-

nak a magánbeszélgetéseik alatt is, akkor ezen nem segítenek a közösségi

megoldások sem. Először a cég belső kommunikációját és értékrendsze-

rét kell vizsgálni, és el kell érni azt, hogy a munkatársak szívesen hívják az

ismerőseiket dolgozni ide. Ha ez megvan, akkor erre jól rá lehet erősíteni

közösségi kommunikációval is.

Példák: › Arkon Zrt. aki több olyan meetup-nak is helyet biztosít, amelyik

webes fejlesztéssel és online marketinggel foglalkozik. Az ilyen ese-

ményeken bemutatják az irodát, jelen vannak a munkatársak, így a

résztvevők nem csak az aznap esti szakmai témákba kapnak betekin-

tést, hanem az Arkon irodájába és a kialakuló ismeretségnek köszön-

hetően az életébe is.


20.

Viszonteladók a közösségben

A viszonteladók és a B2B világ sok iparágban kényes pontja a közösségi

marketingnek, hiszen megtalálni, megszólítani és mozgatni is könnyebb

a széles felhasználói rétegeket, mint a kisebb létszámú üzleti partnereket.

Így is megvannak azonban azok a közösségi médiára épülő lehetőségek,

amik hozzá tudnak tenni a viszonteladói együttműködések üzleti sikeré-

hez. Ilyenkor több oldalról lehet megközelíteni a problémát, hiszen néha

felkutatni nehéz a partnereket és a lehetséges viszonteladókat, néha

pedig a kapcsolattartás körülményes velük.

A jó hír, hogy a meglevő viszonteladói partnereket nem kell feltétlenül

a közösségi médiában felkutatni. Hozzájuk úgy is van e-mail-es eléré-

sünk, ezért megfelelő ösztönző elemekkel a közösségi csatornáinkon is

magunkhoz csábíthatjuk őket.

Persze jogos lehet a kérdés, hogy miért vessük be a közösségi felületeket

is, ha amúgy is ott az e-mail kapcsolat. Erre a válasz tulajdonképpen az,

hogy a kapcsolat erősítése és a jelenlét sűrítése nagyon fontos érv minden

együttműködésben. Ha csak e-mailben, telefonon, vagy offline rendez-

vényeken tartjuk a kapcsolatot a partnerekkel, sokkal kevesebb a lehető-

ség a gyakori intézkedésre, hiszen az e-maileknél például könnyen a spam

mappában találja magát az, aki túl sokszor próbál kommunikálni. Ezzel



20. Viszonteladók a közösségben

szemben a közösségi médiában sokkal elfogadottabb a gyakori kommuni-

káció. Ezért, ha már van e-mailes vagy telefonos kapcsolat, érdemes kiala-

kítani ennek közösségi verzióját is, és ösztönözni a partnereket, hogy ott

is szálljanak be a kommunikációba.

De mi történik akkor, ha több viszonteladót szeretnénk a meglevők mellé?

Ebben is segíthet a közösségi média, ugyanis a lehetséges partnerek bevo-

nására egyre több eszköz áll a rendelkezésünkre. Ezek egy része hagyomá-

nyos reklám eszközök, akár offline felületeken, másik része pedig olyan

kifinomult hirdetés-célzási megoldások, mint például a Google AdWords

remarketing, ahol a viszonteladóknak szóló weboldal menüpontjaink

látogatóinak tudunk hirdetéseket futtatni. De jó megoldás a Facebook

Lookalike audience is, amivel a meglevő viszonteladói adatbázisunk tagjai-

hoz hasonló tulajdonságokkal rendelkező embereket tudunk megszólítani

hirdetésekkel.

Kinek jó ez a megoldás?Azoknak a cégeknek, akik a viszonteladói hálózatukat szeretnék erősíteni

közösségi jelenlét segítségével.

Hol a pénz? › A pénz a viszonteladói hálózat eredményesebb és hatékonyabb

működésében van. Az intenzívebb kapcsolattartás segítségével a

viszonteladó partnerek jobban ösztönözhetők. Több információt

lehet átadni a termékről vagy a szolgáltatásról. Jobban lehet segíteni

őket abban, hogyan marketingezzék a mi megoldásainkat.

› A viszonteladók fókuszát könnyebben rá lehet irányítani a saját ter-

mékünkre – a konkurens termékekkel szemben – a gyakori, interaktív

kommunikáció segítségével.

Eszközök › Zárt, meghívásos Facebook-csoport, ahol a folyamatos kapcsolattar-

tás történik

› Zárt, meghívásos LinkedIn-csoport

› Blog a viszonteladók munkájának támogatására



20. Viszonteladók a közösségben

› Partnereknek szóló webinárium

› Zárt fórum, ahova csak a partnerek tudnak írni

Mik a nehézségek?A megfelelő ösztönző rendszer kiépítése, amivel a viszonteladókat be

lehet vonni a közösségi kommunikációba, majd rá lehet őket venni a rend-

szeres részvételre .

http://rgstudio.hu/?utm_source=ebook&utm_medium=banner3&utm_campaign=holapenzebookv1


21.

Offline esemény közösségi támogatása

Az online világ erősödése mellett az offline események és rendezvények

szerepe látszólag csökkent. Ennek ellenére azt tapasztaljuk, hogy sok terü-

leten nemhogy csökkent, inkább erősödött, és ez a digitális világ erősödé-

sének köszönhető. Ez azért van, mert az online élet olyan embereket hoz

össze, akiknek korábban nem volt esélyük arra, hogy találkozzanak. Emel-

lett most már megismerhetünk olyan termékeket vagy szolgáltatásokat,

amiket korábban nem volt lehetőségünk. Persze közben nem feledkez-

hetünk meg azokról a területekről sem, amiknek az üzleti folyamataiban

kiemelt szerepet játszik a személyes találkozás.

Éppen ezért akár egy Twitter-kommunikációból kialakuló offline meetup-

sorozatról beszélünk, akár egy élő konferenciáról, akár egy X-faktoros

énekesről, akár egy lakodalmakon játszó zenekarról, az online eszközök

rengeteget hozzá tudnak tenni az offline rendezvények sikeréhez.

A folyamat persze változatos lehet. Ha egy online világból kinövő offline

rendezvényről beszélünk, például egy LinkedIn-csoportban megszülető

konferencia ötletről, ebben az esetben sokkal természetesebb az online

elemek használata.



21. Offline esemény közösségi támogatása

Például felmerülhet a következő megoldások használata:

› online szavazás a rendezvény helyéről, időpontjáról

› hírlevél, amelyiken a fő kommunikáció zajlik

› közös Google-naptár az esemény szervezőinek

› Facebook-oldal és esemény a marketing kommunikációhoz

› online eseményszervező és jegyrendelést kezelő megoldások

(meetup.com, Eventbrite, stb.)

› Ustream közvetítés az esemény közben

› YouTube-csatorna az eseményen felvett videók támogatására

› Twitter hashtag az esemény szervezett kommentálására

› Instagram az eseményen készült fotók,

› Vine az eseményen készült rövid videók kezelésére

› Foursquare bejelentkezés, amivel a rendezvény „trendiségét” lehet

kommunikálni, stb.

Ilyenkor a fő feladat a megfelelő eszközök optimális kiválogatása, és a

„túlhasználat” elkerülése, vagyis annak az elkerülése, hogy túl sok csator-

nára darabolódjanak az információk.

Ha azonban alapvetően az offline világból érkezik valaki, vagy legalábbis

online eszközöket nem használt még ilyen célra, akkor meg kell találni azo-

kat a folyamatokat, amik segítenek neki.

Ezek a folyamatok például lehetnek a következők:

› Szervezés: nagyon sok online megoldás segítheti a szervezőket abban,

hogy a saját munkájukat könnyítsék. Akár a munkatársak együttmű-

ködésében, akár szponzorok keresésében is segíthetnek az online

megoldások. A munkatársak kommunikációját nagyban megkönnyít-

heti például egy zárt Facebook- vagy LinkedIn- csoport, de segíthet a

szervezésben valamilyen egyszerű projektmenedzsment eszköz, mint

pl. az Asana. A szponzorok keresésében pedig egy célzott microsite,

a korábbi referenciákat tartalmazó YouTube-csatorna is hasznos lehet,

a meggyőzésben pedig segíthet egy aktív, nagy rajongói bázissal

működő célcsoportnak szóló Facebook-oldal is.

› Marketing kommunikáció: sok esetben az értékesítés az egyik legna-

gyobb kihívás, de ebben szerencsére nagyon sok eszköz tud segíteni.

Például közösségi kampányokkal célzottan tudunk olyan címlistát




építeni már jóval a rendezvény előtt, amelyiknek később hatékonyan

tudjuk a jegyeket értékesíteni.

› A saját közösségi felületeken (blog, Facebook, Twitter, Linkedin, stb.)

rendszeresen tudunk tájékoztatni a szervezésről, az új előadókról, így

pedig tovább tudjuk fokozni az érdeklődést a lehetséges résztvevők

körében.

› A YouTube-csatornánkon folyamatosan tudunk megjelentetni inter-

júkat az előadókkal, videókat az előző rendezvényről, ezzel is egyre

jobban felkeltve a vágyat a célcsoportban.

› Utókövetés: a rendezvény után nagyon sok olyan lehetőség áll a ren-

delkezésünkre, ami abban tud segíteni, hogy még jobban megtérül-

jön a befektetett munka. Például a rendezvényen készült fotók és

videók a következő rendezvény marketingjében is tudnak segíteni,

míg a rendezvényen készült hangfelvételeket a résztvevőknek fizetős

formában is fel lehet ajánlani. Ha ilyen tervek nincsenek, a rendező

cég ismertségét, imidzsét így is tudja támogatni a megfelelő utóla-

gos kommunikáció.

Amennyiben nem egy nagy rendezvényről beszélünk, hanem rendszeres

élő eseményekről, például egy zenekar esetében, a közösségi kommuni-

káció erejére akkor is lehet számítani. Hiszen a rendezvények időpontját

és helyszínét online gyorsan és egyszerűen tudjuk kommunikálni. Az ese-

ményen készült fotókat feltöltve egy Facebook-albumba, fel tudjuk idézni

a résztvevők emlékeit, ezzel jobban magunkhoz tudjuk őket kötni. Így

pedig esélyünk lesz arra, hogy a következő eseményről is tájékoztatni tud-

juk őket, ezzel is növelve a későbbi rendezvényeink sikerét.

Hol a pénz? › A megtérülés itt egyrészt azonnali, hiszen a rendezvény belépőjegye,

illetve a helyszíni eladások jól mutatják az eredményeket.

› De ezen felül az online kommunikációval jól megtámogatott, ered-

ményes rendezvény a szervező céget ismertebbé és elismertebbé

teszi.

› Az események utókövetése során pedig további bevételeket lehet

realizálni.




Mik a nehézségek?A rendezvényekre nem csak jelentkezőket kell szerezni, hanem résztvevő-

ket is. Éppen ezért nem elég ha valaki csatlakozik a Facebook-eseményhez,

el kell érni azt is, hogy eljöjjön, ezért fontos, hogy a folyamatos kommuni-

kációval erősítsük az emberek részvételi szándékát.

Példák: › Janicsák Veca a Megasztár utáni karrierjének építésére használta

a közösségi kommunikációt. Az online felületek és az offline esemé-

nyek között tudatosan mozgatta az embereket, így pedig erős közös-

séget alakított ki a koncert-hallgatókból, illetve a közösségi marke-

tinggel az eseményeket is tudta reklámozni.

› Deák Bill Gyula: a rocker erős Facebook-jelenléttel támogatja

a koncertjeit, ami a tervezésben és a marketingben is komoly erőt

jelent.

› Angolnyelvtanitas.hu: a nyelvtanuló kártyák gyártásával foglal-

kozó cég az országjáró roadshowjának szervezéséhez keresett part-

nereket Facebook-rajongói körében.

Ha szeretnéd megismerni ezeket az eseteket részletesebben, olvasd el

őket a című könyvben!



22.

Közösségi fejlesztés

A közösség a marketing egy igen korai fázisában is tud segíteni a cégeknek,

hiszen a piackutatás és a fejlesztés is olyan lépés, ahol kaphatunk hasz-

nos információkat a vevőktől és a lehetséges vásárlóktól egyaránt. Ennek

egyik módja a korábban már ismertetett előfinanszírozási modell, amikor

konkrétan a pénzükkel szavaznak az emberek, hogy mennyire érdekli őket

egy adott termék.

Azonban ennél korábban is be lehet vonni a piacot a fejlesztésbe, vagy

akár az árukínálat összeállításába. A fejlesztés során a legegyszerűbb, ha

megkérdezzük a közösségünk tagjait, hogy mit várnának el a terméktől,

vagy melyik verzió tetszik nekik. Ha a közösség jól lett felépítve, szívesen

el fogják mondani, hogy mi fontos nekik és miért, ezek pedig sokat segít-

hetnek a termék vagy egy szolgáltatás végleges kialakításában.

Például megkérdezhetjük, hogy

› melyik színű termék legyen akciós a következő héten

› ki legyen az előadója a következő rendezvénynek

› a webáruházban található márkák közül melyikről mi a véleményük,

stb.



22. Közösségi fejlesztés

De ennél bonyolultabb dolgokra is rávehetjük az embereket. Például ösz-

tönözhetjük az embereket konkrét termék-fejlesztésre. Akár folyamatosan,

akár csak időszakosan, alkalmazhatunk olyan megoldásokat, amikor a cél-

csoportunk tagjai feltölthetik a saját termékötleteiket, amit aztán megsza-

vaztathatunk a célcsoporttal, vagy akár mindegyiket felajánlhatjuk meg-

vásárlásra. A vásárlások pedig nagyon egyértelműen fogják jelezni, hogy

melyik termékkel érdemes foglalkozni.

Ha pedig olyan termékeket (is) forgalmazunk, amiket a célcsoporttal együtt-

működve fejlesztettünk ki, akkor az a cég megítélésén is sokat fog javítani.

Kinek jó ez a megoldás?A legtöbb cégnek érdemes bevonni a célcsoportját a tervezés folyamatába

legalább véleményezés szinten, de vannak olyan területek, ahol ez különö-

sen hatékony akár az értékesítés előkészítésére is.

› Rendezvény szervezők: helyszín, résztvevő, időpont, és egyéb ele-

mek meghatározásában tud segíteni a célcsoport.

› Kereskedők: a termék-kínálat összeállításában, vagy márka választá-

sában érdemes kikérni a közösség véleményét.

› Étterem: új ételek megszavaztatása hatékony megoldás lehet marke-

ting szempontból is.

› Egyedi terméket gyártó cégek: kreatív pályázattal be lehet vonni

az alkotókat, ami új célcsoportot és jó bevételt hozó új termékeket

jelenthet.

Hol a pénz? › Az új termékeket szívesebben vásárolhatja meg a célcsoport, hiszen

a kialakításában résztvett.

› Ha több pályázó egyedi termékeit lehet megrendelni, akkor az alko-

tókon keresztül új célcsporthoz is eljuthat a cég.

› Ha olyan előadókat hívunk meg egy rendezvényre, ami a célcsoport-

nak fontos, akkor ez több résztvevőt hozhat.

› A feleslegesen legyártott illetve megrendelt termékekre elköltött

összeget értelmes árukészlet kialakítására lehet fordítani.



22. Közösségi fejlesztés

Eszközök: › Szavazás Facebook-oldalon, Linkedin-csoportban, blog bejegyzésben

› Egyedi kampány alkalmazások, ahova feltöltik a pályázók az alko-

tásukat, és ahol szavazni, illetve megrendelni tudnak a célcsoport

tagjai

› Egyedi fejlesztést támogató megoldások

Mik a nehézségek? › A közösségbe nem kizárólag a valódi és a potenciális vevők tartoznak,

ezért okosan kell feléjük kérdéseket feltenni, illetve óvatosan kell őket

válaszokra ösztönözni, mert könnyen tévútra vihetik az eredményt. A

legjobb az, ha olyan módon kérjük ki a véleményüket a résztvevők-

nek, amit minél gyorsabban a pénztárcájukon tudnak érezni.

› Természetesen a közösségi fejlesztésben létrejött termékek és szol-

gáltatások eredményeit alaposan meg kell vizsgálni, és össze kell

hasonlítani más termékek és szolgáltatások eredményeivel is.

Példák: › Lego Cuusoo: magánszemélyek új Lego készleteket dolgoznak ki,

amiket aztán a közösség megszavaz. Azokat a készleteket, amik leg-

alább 10.000 szavazatot összeszednek, a Lego csapata mérlegel,

majd kiválasztják azokat, amik gyártásba is kerülnek.

› Birdband: polótervező weboldal, ahova bárki feltöltheti saját poló-

mintáját, amire szavazatot lehet gyűjteni. Amelyik polóterv elég sza-

vazatot gyűjt, azt legyártják, az alkotó pedig jogdíjat kap.

› Lovaspláza: a Lovaspláza Webáruház Facebook-rajongóit gyakran

megkérdezik a termékkínálat összeállításáról, és a vásárolható már-

kákról, ami nagyon hasznos információkat ad a webáruház kínálatá-

nak összeállításakor.

Ha többet szeretnél tudni a Lovaspláza Facebook-oldalának fejlődé-

séről, olvasd el a című könyvben!



Nincs egyetlen stratégia

Talán nem fogok ezzel újat mondani, de szinte egyetlen egy cég sincsen,

aki a fenti üzleti modellek közül csak egyet alkalmaz. Nem is az volt a célja

ennek a könyvnek, hogy arra vegyen rá, válassz egyet, és csak azt kövesd.

A cél az volt, hogy minél több olyan üzleti modellt mutassak, amelyik segít

rávilágítani, hogyan lehet eredményt elérni a közösségi média alkalmazá-

sának a segítségével.

Éppen ezért azt javaslom, hogy gondold végig, a Te cégednél mely mód-

szerek azok, amik a legkönnyebben alkalmazhatók, és használd őket úgy,

hogy kiegészítsék egymást és növeljék egymás eredményeit.

Sikeres közösségi marketinget kívánok:

Lévai Richárd2013. május


Írta: Lévai Richárd

Tördelés: Mészáros Róbert (Látványügynökség)

Köszönöm a könyvhöz nyújtott segítséget

és a támogatást a következőknek:

Budai István, Erdei Heléna, Erős Gábor, Lakatos Zita, Peidl Zsuzsa, Schmidt Zsuzsa, Serényi Ágnes, Szente Balázs, Teker Orsolya

Megjelent 2013-ban az RG Stúdió Kft. gondozásában.

Felelős kiadó a Kft. ügyvezetője

További információk: www.rgstudio.hu

© Lévai Richárd, 2013

Minden jog fenntartva. Tilos e kiadvány bármely részét sokszorosítani, információs rendszer-

ben tárolni vagy sugározni bármely formában vagy módon a kiadóval történt előzetes írásos

megállapodás nélkül.

A kiadó a könyv összeállításakor a pontos információk és a szakmailag helyes tartalom előál-

lítására törekedett. Ugyanakkor a közölt információk esetleges félreértéséért, vagy az azok-

ból történő téves következtetések levonásáért nem vállal felelősséget.

http://www.latvanyugynokseg.hu

hol a pénz? - rg stúdióaz online és az offline kapcsolatáról, kampány ötletekről is, úgy...

Documents