home.kku.ac.th · web viewด้วยการพัสดุ พ.ศ. 2535 แก้ไข....

สวนท 1โครงรางองคการของกองกลาง

Organization Profile (OP)

1. ลกษณะองคการของกองกลางเมอป พ.ศ. 2509 ไดมประกาศสำานกนายกรฐมนตรเกยวกบการแบง

สวนราชการของมหาวทยาลยขอนแกนโดยไดจดตงสำานกงานอธการบด และกองกลางขนพรอมกนนบแตบดนนเปนตนมา โดยการแบงสวนหนวยงานยอย แบงเปนแผนกตาง ๆ 5 แผนก คอ แผนกสารบรรณ แผนกการเจาหนาท แผนกคลง แผนกบรการการศกษา แผนกอาคารและสถานท

ในเบองตนไมมสำานกงานเปนการถาวร จงใชอาคารคณะวศวกรรมศาสตรเปนสำานกงานชวคราว จนถงป พ.ศ. 2510 ตอมาในป พ.ศ. 2511 ไดยายททำาการจากคณะวศวกรรมศาสตร มาอยสำานกงานอธการบด จนถงปจจบน และในป พ.ศ. 2517 สำานกงานอธการบดมหาวทยาลยขอนแกน ไดกำาหนดบทบาทหนาทใหครอบคลมถง ดานการบรหาร ดานวชาการ ดานการวางแผนพฒนา ดานสวสดการของบคลากร ตลอดจนสวสดการและกจกรรมของนกศกษา จงมการแบงสวนราชการของสำานกงานอธการบดออก เปน 5 หนวยงาน คอ กองกลาง กองสวสดการ กองบรการการศกษา กองหองสมด และศนยเลยงสตว

ตลอดระยะเวลาทผานมา มหาวทยาลยขอนแกนไดมการขยายตวตามแผนพฒนาในทกดาน รวมถงการปรบโครงสรางองคการ เพอใหสอดคลองและเพมประสทธภาพใหสามารถสนบสนนการบรหารจดการในภารกจตาง ๆ กองกลางเปนหนวยงานกลางทสนบสนนการบรหารจดการของผบรหาร และหนวยงานของมหาวทยาลย โดยในป 2558 กองกลางมหนวยงานในสงกด จำานวน 5 งาน ประกอบดวย

1. งานสารบรรณ2. งานบรการยานพาหนะ3. งานประสานงานมหาวทยาลย4. งานเลขานการผบรหาร5. งานบรหารงานทวไป

ก. สภาพแวดลอมของกองกลางก (1) ผลผลต บรการ และวธใหบรการ

กองกลางเปนสวนงานทมหนาทหลกในการประสานงานในระดบหนวยงานสนบสนน ใหเกดความคลองตวของการบรหารจดการทงภายในและภายนอกองคกร เปนแหลงอางองขอมลทางกฏ ระเบยบ หรอตวบททางราชการ เพอประกอบการตดสนใจในการบรหาร อำานวยความสะดวกแกสายงานบรหารในสำานกงานอธการบด ใหบรการยานพาหนะ บรหารจดการอาคารสรคณากร และดแลความสะอาดเรยบรอยอาคาร 2 สำานกงานอธการบด บรการขอมลขาวสาร มหาวทยาลยขอนแกน และสนบสนนการปฏบตงานในเขตกรงเทพมหานคร โดยมกลมผรบบรการ รปแบบ/วธการใหบรการ ทงนเปนการจดบรการตามพนธกจทไดรบมอบหมายจากมหาวทยาลย ดงน

พนธกจ ผลผลต/บรการ ผรบบรการรปแบบและวธการใหบรการ

1. บรหารจดการระบบรบ สง เอกสาร บรหาร จดการหนงสอราชการ และผลตเอกสารราชการ

- บรการระบบรบสง หนงสอกลาง- บรการระบบบรหาร จดการเอกสารกลาง- บรการศนยผลตเอกสาร

1. ผบรหารมหาวทยาลย2. คณบดผอำานวยการศนย สถาบน สำานก3. เครอขายผปฏบตงานดานสารบรรณของคณะ/หนวยงาน4. หนวยงานภายนอกทงภาครฐและเอกชน

ใหบรการระบบรบ สงเอกสารบรหารจดการ หนงสอราชการและผลตเอกสารราชการ

Self Assessment Report – General Affairs Division : Academic Year 2556 : KKU


-2-


5. หนวยงานในสงกดมหาวทยาลยขอนแกน6. หนวยงานสงกดสำานกงานอธการบด

2. สนบสนน และอำานวยความสะดวกในการปฏบตงานของผบรหารมหาวทยาลย

- สนบสนนและอำานวย ความสะดวกในการ ปฏบตงานของผบรหาร มหาวทยาลย- ประสานงานเพอ สนบสนนการบรหารงาน ของผบรหาร- สนบสนนและอำานวย ความสะดวกในการ ปฏบตงานของผบรหาร มหาวทยาลย- ประสานงานเพอ สนบสนนการบรหารงาน ของผบรหาร

1. ผบรหารมหาวทยาลย2. คณบด ผอำานวยการศนย สถาบน สำานก3. หนวยงานสงกดมหาวทยาลยขอนแกน4. หนวยงานภายนอก ทงภาครฐและเอกชน

ใหบรการอำานวยความสะดวกในการปฏบตงานของผบรหารมหาวทยาลย และบรการประสานงานเพอการบรหารงานของผบรหารมหาวทยาลยกบผตดตอราชการ

3. การใหบรการยานพาหนะ และบรหารจดการรถขนสงมวลชนมหาวทยาลยขอนแกน

- อำานวยความสะดวกในการเดนทางไปราชการ- อำานวยความสะดวกในการเดนทางในมหาวทยาลยขอนแกน

1. ผบรหารมหาวทยาลย2. บคลากรมหาวทยาลย3. นกเรยน4. นกศกษา

ใหบรการยานพาหนะ และบรหารจดการรถขนสงมวลชนมหาวทยาลยขอนแกน


-3-


5. บคคลภายนอก4. สนบสนนการดำาเนนงานเกยวกบการบรหารจดการกองกลาง และบรหารจดการอาคารสรคณากร และอาคาร 2 สำานกงานอธการบด

- บรการผบรหารมหาวทยาลยในการจดซอพสด ครภณฑ- บรการบคลากรดานการเงน พสด และสวสดการ- สนบสนนการดำาเนนงานเกยวกบการบรหารจดการ การอำานวยการดานตางๆ ใหทกฝายสามารถปฏบตงานใหบรรลตามแผนและเปาหมายทกำาหนดไดอยางมประสทธภาพ- บรการขอมลขาวสาร มหาวทยาลยขอนแกน- บรหารจดการดแลความเรยบรอยอาคารสรคณากรสำานกงานอธการบดอาคาร 2 และบรเวณรอบอาคาร

1. ผบรหารมหาวทยาลย2. หนวยงานในสงกด กองกลาง3. หนวยงาน ทปฏบตงานภายในอาคารสรคณากร มหาวทยาลยขอนแกน4. หนวยงานภายนอก ทงภาครฐและเอกชน5. บคลากร6. นกเรยน/นกศกษา

ใหบรการผบรหาร รวมทงสนบสนนการดำาเนนงานเกยวกบการบรหารจดการหนวยงานในสงกดกองกลางและบรหารจดการดแลความเรยบรอยอาคารสรคณากรสำานกงานอธการบดอาคาร 2 และบรเวณรอบอาคาร


-4-


5. อำานวยความสะดวก และสนบสนนการดำาเนนงานของมหาวทยาลย ณ กรงเทพมหานคร

- สนบสนนการปฏบตงาน ของผบรหารและคณะ/ หนวยงาน- ประสานงานทางธรกรรม ระหวางมหาวทยาลยกบ หนวยงานภายนอก- เปนผแทนมหาวทยาลย ในการรวมกจกรรม ณ กรงเทพมหานคร- บรการประสานงานการ จดทำาหนงสอเดนทาง

1. กรรมการมหาวทยาลย2. ผบรหารมหาวทยาลย3. คณบด ผอำานวยการศนย สถาบน สำานก4. หนวยงานสงกดมหาวทยาลยขอนแกน5. บคลากร/นกศกษา6. หนวยงานภายนอก ทง ภาครฐและเอกชน

ใหบรการผบรหาร คณะ/หนวยงาน และบคลากร ในการเปนผแทนมหาวทยาลยดำาเนนธรกรรมตางๆ ณ กรงเทพมหานคร


-5-

ก (2) วสยทศน คานยม พนธกจ และสมรรถนะหลก ของกองกลางวสยทศน (Vision)

“กองกลาง เปนหนวยงานสนบสนนการบรหารจดการตามยทธศาสตรของมหาวทยาลยขอนแกน

เพอใหการดำาเนนงานในทกภารกจเกดประสทธภาพสงสด”

คานยม (Core Values) HEALTHY

Human resource come first : ใหความสำาคญแกผปฏบตงานทกระดบ

Efficiency : มงเนนประสทธภาพ Accountability : รบผดชอบตอสงคม Learning organization : มงเนนการเรยนร Trust : มความเชอใจซงกนและกน Happiness : ทำางานอยางมความสข Yield : มงเนนผลลพธ

พนธกจ (Mission) 1. บรหารจดการระบบรบ สง เอกสาร บรหารจดการหนงสอราชการและผลตเอกสารราชการ2. สนบสนน และอำานวยความสะดวกในการปฏบตงานของผบรหารมหาวทยาลย3. การใหบรการยานพาหนะ และบรหารจดการรถขนสงมวลชนมหาวทยาลยขอนแกน4. สนบสนนการดำาเนนงานเกยวกบการบรหารจดการกองกลาง การบรหารจดการอาคารสรคณากร และดแลความสะอาดเรยบรอยอาคาร 2 สำานกงานอธการบด และบรการขอมลขาวสารมหาวทยาลยขอนแกน5. อำานวยความสะดวก และสนบสนนการดำาเนนงานของมหาวทยาลย ณ กรงเทพมหานคร

วฒนธรรมองคกร (Organization Culture)


-6-

เราสรางความพงพอใจในทกบรการ

สมรรถนะหลก (Core Competency) สมรรถนะหลกในการปฏบตงานของกองกลาง เพอสนบสนนยทธศาสตรของ

มหาวทยาลยขอนแกน

ประเดนยทธศาสตรของกองกลาง สมรรถนะหลกของกองกลาง1. ระบบบรหารจดการทด

สนบสนนการปฏบตภารกจผบรหารมหาวทยาลย

2. พฒนากระบวนงานดวยเทคโนโลยสารสนเทศ3. พฒนาคณภาพ และระบบประกนคณภาพ

ก (3) ลกษณะโดยรวมของผปฏบตงานผปฏบตงาน เปนผมความร และเชยวชาญเฉพาะทางในดานทเกยวของกบ

การปฏบตงานตามพนธกจของแตละสวนงาน ซงลกษณะโดยรวมเปนผมทกษะในการบรหารจดการงานเอกสาร บรหารจดการระบบงานบรการ

ผปฏบตงานมจำานวนทงสน 66 คน อายเฉลย 43 ป อายราชการเฉลย 12 ป การศกษาระดบปรญญาโท 9 คน ระดบปรญญาตร 33 คน ตำากวาระดบปรญญาตร 24 คน โดยสามารถจำาแนกประเภทผปฏบตงาน ไดดงน

ประเภท จำานวน (คน)

1. ขาราชการ 102. พนกงานมหาวทยาลย (งบ

ประมาณแผนดน)12

3. พนกงานมหาวทยาลย (เงนราย 9


-7-

ได)4. ลกจางประจำา 165. พนกงานราชการ 56. ลกจางชวคราว (เงนรายได) 117. ลกจางชวคราวโครงการ 3

รวม 66

หมายเหต ขอมล ณ วนท 1 พฤศจกายน 2556

ก (4) เทคโนโลย อปกรณ และสงอำานวยความสะดวกทสำาคญกองกลาง ไดนำาเทคโนโลย อปกรณ และสงอำานวยความสะดวกมาใช

สนบสนนการปฏบตงาน เพอใหบรรลพนธกจ และเปาหมายเชงยทธศาสตรของกองกลาง ดงน

ดาน รายการ

เทคโนโลย

1. ระบบบรหารจดการเอกสาร (e - Document)2. ระบบฐานขอมลประกนคณภาพกองกลาง3. ระบบจองหองประชม4. ระบบรายงานผลโครงการ/กจกรรม

อปกรณสำานกงาน

1. ระบบโทรศพทแมขายภายในสำานกงานอธการบด

2. โทรศพท/โทรสาร3. โทรศพทเคลอนท4. ระบบอนเตอรเนต และอนเตอรเนตไรสาย5. เครองถายเอกสาร เครองสแกนเอกสาร

เครองพมพส และเขาเลม6. LCD Projector7. กลองถายภาพนง

สงอำานวยความสะดวก และความ

ปลอดภย

1. หองประชม พรอมอปกรณการประชม2. ยานพาหนะบรการ3. เครองกรองอากาศ


-8-

ก (5) กฎระเบยบของบงคบ เพอใหการปฏบตงานของกองกลาง บรรลพนธกจ และสรางความพงพอใจ

แกผมสวนไดสวนเสย โดยปราศจากความเสยงตอความสญเสย ความเสยหาย และปญหาในการปฏบตงาน กองกลางจงใช กฎหมาย ระเบยบ และขอบงคบ เปนแนวทางในการปฏบตงานตามภารกจตางๆ ดงน

กฎหมาย กฏระเบยบ ขอบงคบ

เนอหาสาระสำาคญหนวยงานทเปนผรกษา

การตามกฎหมาย 1. พระราชบญญต มหาวทยาลยขอนแกน พ.ศ. 2541

มาตรา 20 การกำาหนดใหมหาวทยาลย มอธการบดเปนผมอำานาจในการบรหารมาตรา 23 ขอบเขตอำานาจ และหนาท ในการบรหาร มหาวทยาลย


2. พระราชบญญต ระเบยบบรหาร ราชการแผนดน พ.ศ. 2534 และ ฉบบแกไขเพมเตม

การแบงสวนราชการ การแตงตง อำานาจหนาทของหวหนาสวนราชการ

สำานกนายกรฐมนตร

3. ระเบยบสำานกนายกรฐมนตร วา ดวยงานสารบรรณ พ.ศ. 2526 และ ฉบบแกไขเพมเตม

การจดทำาหนงสอราชการ การจดเกบ การทำาลาย สำานกงานปลดสำานกนายก

รฐมนตร

4. ระเบยบวาดวยการเดนรถโดยสาร ภายในมหาวทยาลย พ.ศ. 2533

การควบคมดแล การเดนรถโดยสารในมหาวทยาลย



-9-



การตามกฎหมาย 5. พระราชบญญตขอมลขาวสารของ ราชการ พ.ศ. 2540

การประชาสมพนธ เผยแพรขอมลขาวสารของราชการ


6. ขอบงคบสภามหาวทยาลย ขอนแกน วาดวยจรรยาบรรณของ บคลากรมหาวทยาลยขอนแกน พ.ศ. 2552

กำาหนดหลกเกณฑ จรรยาบรรณการปฏบตงานในสถาบนอดมศกษา มหาวทยาลยขอนแกน

7. ระเบยบสำานกนายกรฐมนตรวา ดวยการพสด พ.ศ. 2535 แกไข เพมเตม (บบท 2-7)

การบรหารจดการงานพสด สำานกนายกรฐมนตร

8. พระราชกฤษฎกาวาดวย หลกเกณฑและวธการบรหารจดการ บานเมองทด พ.ศ. 2546

กำาหนดหลกเกณฑ วธการบรหารกจการบานเมองทด

ราชกจจานเบกษา

9. คำาสงมหาวทยาลยขอนแกนท 1266/2546 เรอง มอบอำานาจให ปฏบตราชการแทน

อธการบดมอบอำานาจใหผอำานวยการกอง และหวหนาหนวยตรวจสอบภายในปฏบตราชการแทนอธการบด


10. พระราชบญญตควบคมอาคาร พ.ศ.2522

ขอกำาหนดดานความปลอดภยของอาคารสงภาย

กระทรวงมหาดไทย


-10-



การตามกฎหมาย11. ระเบยบสำานกนายกรฐมนตรวา ดวยรถราชการ พ.ศ.2523

การบรหารจดการรถราชการ


ข. ความสมพนธระดบองคการข (6) โครงสรางองคการ

กองกลาง มการบรหารงานโดยใชหลกธรรมาภบาล คอ ใชกระบวนการมสวนรวม โปรงใส คมคา ตรวจสอบได โดยมการดำาเนนงานภายใตการกำากบดแล และตดตามผลของคณะกรรมการ ตางๆ ดงน

1. กรรมการบรหารกองกลาง ประกอบดวย ผอำานวยการกองกลาง หวหนางานทกงาน โดยมหนาท กำาหนดกลยทธ เปาหมาย แผนการนำาองคกรสเปาหมายทเปนเลศ การจดสรรทรพยากร การพฒนาบคลากร และการรายงานการใชจายงบประมาณ

2. ทประชมกองกลาง ประกอบดวยประกอบดวย ผอำานวยการกองกลาง หวหนางานทกงาน หวหนาสวนงานดานยทธศาสตรทเกยวของ และผอำานวยการสำานกงานประสานและจดการเรองรองเรยน ทำาหนาทในการ มอบหมาย ตดตาม และรายงานผลการปฏบตงานตามยทธศาสตรของกองกลาง

ในสวนของโครงสรางองคกร กองกลาง มสายบงคบบญชาจากอธการบด และรองอธการบดฝายชมชนสมพนธ

ดงแสดงตามโครงสรางตอไปน


-11-

สวนการบรหารองคการ กองกลางมโครงสรางการบรหารองคการ เพอเออตอการมอบหมาย กำากบ ตดตาม รายงาน และประเมนผล ใหเปนไปตามระบบธรรมาภบาล ดงโครงสรางตอไปน


กรรมการบรหาร

ผอำานวยการกองกลาง

มอบหมาย หรอสงการ

หวหนางานในสงกด

เสนอพจารณา เสนอทประชมกองกลาง

-12-

ข (7) ประเภทผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสย ถอเปนกลมเปาหมายหลกทกองกลาง

ใหความสำาคญอยางยง เพราะความตองการ และความคาดหวงของผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสย เปนปจจยสำาคญในการกำาหนดแนวทางการปฏบตงาน ซงกองกลางไดจำาแนกกลมผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสย และวเคราะหความตองการ และความคาดหวงของผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสย ไวดงน

ผรบบรการผลผลต/บรการ

ความตองการ และความคาดหวง

ผบรหารมหาวทยาลย ไดแก อธการบด รองอธการบด ผชวยอธการบด

- การตรวจสอบ นำาสง และเสนอความเหนใน หนงสอราชการ และการผลตเอกสาร- การเผยแพรผลงานเชงยทธศาสตรของผบรหาร- การอำานวยความสะดวก และสนบสนนการ ปฏบตงานของผบรหาร- การรบรองผบรหาร ณ กรงเทพมหานคร

- ความรวดเรว ถกตอง- ความสะดวก ปลอดภย

คณะ/หนวยงานภายในมหาวทยาลย

- การตรวจสอบแกไข หนงสอ/คำาสง/ประกาศ

- ความรวดเรว ถกตอง- ความสะดวก ปลอดภย


เจาหนาทผเกยวของ

ประเมนการปฏบตงานทก 6 เดอน

รายงานผลการปฏบตงานประจำาเดอน

1. ปญหา/อปสรรค2. การแกไข

-13-

ผรบบรการผลผลต/บรการ

ความตองการ และความคาดหวง

กอนเสนออธการบดลงนาม- การสบคน ตดตามหนงสอภายในและหนงสอ ภายนอก- การกำาหนดเลขทหนงสอภายนอก- การสงหนงสอเอกสารราชการทางบรษท ไปรษณยและการบนไทย- ใหบรการยานพาหนะ

หนวยงานภายในสำานกงานอธการบด

- การสงหนงสอเอกสารราชการทางบรษท ไปรษณยและการบนไทย- การดแลความสะอาดเรยบรอยอาคารสรคณากร

- ความถกตอง- ความรวดเรว- ความสะอาด ปลอดภย

บคคลภายนอก บรษท หางราน ผประกอบการ

- การเบกจายเงนคาบรการ- การตดตามหนงสอราชการ- การบรการขอมลขาวสารมหาวทยาลยขอนแกน และตดตอสอบถาม

- การเขาถงบรการไดอยางเสมอภาค- ความถกตอง- ความรวดเรว- คำาแนะนำาทเปนประโยชน

นกเรยน นกศกษา - ใหบรการยานพาหนะ - ความสะดวก ปลอดภย- การเขาถงบรการไดอยางเสมอภาค

ข (8) ผสงมอบและคความรวมมอ ดวยเหตผลทกองกลาง มพนธกจทหลากหลาย มผมสวนไดสวนเสย

ครอบคลมหลายกลม จงมความจำาเปนตองจบคความรวมมอ เพอแลกเปลยนเรยนร เสรมสรางความเขมแขง และสนบสนนการปฏบตงานระหวางกน และจำาแนกผสงมอบในสายงาน โดยมผมสวนไดสวนเสย 3 สวนคอSelf Assessment Report – General Affairs Division : Academic Year 2556 : KKU

-14-

1. คความรวมมออยางเปนทางการ 2. คความรวมมออยางไมเปนทางการ 3. ผสงมอบ

โดยมรายละเอยดความรวมมอดงนผมสวนไดสวน

เสยบทบาททเกยวของ

ขอกำาหนดในการปฏบตงานรวมกน

ชองทางสอสาร

1. คความรวมมออยางเปนทางการ1.1 เครอขายผ

ปฏบตงานดานสารบรรณ

เปนกลมผปฏบตงานดานระบบรบสงเอกสารกลาง

รวมแกปญหา และพฒนาระบบรบสงเอกสารกลางของมหาวทยาลย

- การประชมเครอขาย- ศนยรบสงเอกสารกลาง- การอบรมสมมนา

1.2 กองกลาง สำานกงาน อธการบด มหาวทยาลย สงขลา นครนทร

เปนหนวยงานสนบสนน ของมหาวทยาลยทมขอตกลงความรวมมอระหวางกน

ประสาน สนบสนน การดำาเนนงาน ระหวางกน

- e-mail- หนงสอราชการ

1.3 กองกลาง สำานกงาน อธการบด มหาวทยาลย มหาสารคาม

เปนหนวยงานสนบสนน ของมหาวทยาลยทมขอตกลงความรวมมอระหวางกน


- e-mail- หนงสอราชการ

2. คความรวมมออยางไมเปนทางการ2.1 หนวยงานระดบกอง สงกดสำานกงาน อธการบด

เปนหนวยงานระดบกองสงกดสำานกงานอธการบด


- e-mail- หนงสอราชการ- การประชมกรรมการ ประจำาสำานกงาน


-15-

ผมสวนไดสวนเสย

บทบาททเกยวของ



อธการบด2.2 คณะ/หนวยงาน ใน มหาวทยาลย

เปนหนวยงานระดบกอง และระดบคณะในมหาวทยาลยขอนแกน


- e-mail- หนงสอราชการ- การประชมผอำานวยการ /หวหนาสำานกงาน คณบด

3. ผสงมอบ3.1 ผบรหารวทยาลย

สงมอบคำารองขอรบบรการ

ปฏบตงานตามขอกำาหนดในเอกสารกำากบกระบวนงาน

- e-mail- หนงสอราชการ- การประชม- ดวยวาจา

3.2 หนวยงานภายนอก

- สงมอบคำารองขอรบบรการ- สงมอบหนงสอราชการ- สงมอบคำาขอขอมลขาวสาร


- e-mail- หนงสอราชการ- ดวยวาจา- จดหมาย

3.3 คณะ/หนวยงานใน มหาวทยาลย

- สงมอบคำารองขอรบบรการ- สงมอบหนงสอราชการ- สงมอบคำาขอขอมลขาวสาร


- e-mail- หนงสอราชการ- ดวยวาจา- การประชม

3.4 หนวยงานสงกด สำานกงาน

- สงมอบคำารองขอรบบรการ- สงมอบหนงสอ


- e-mail- หนงสอราชการ- ดวยวาจา


-16-

ผมสวนไดสวนเสย

บทบาททเกยวของ



อธการบด ราชการ - การประชม

2. สภาวการณขององคกร (OP2)ก. สภาพดานการแขงขน

กองกลาง เปนหนวยงานทรบผดชอบปฏบตงานสนบสนนการบรหารจดการ และภารกจบรการ ซงขบเคลอนภารกจดวยหนวยงานในสงกดถง 5 งาน ทงนเพอใหครอบคลมกลมผมสวนไดสวนเสย และกลมผรบบรการ ตามความคาดหวงของมหาวทยาลยใหมากทสด แตดวยการเคลอนตวทรวดเรวของมหาวทยาลยในสภาพการแขงขนปจจบน จงสงผลกระทบโดยตรงตอกองกลาง ใหอยในวงกรอบของการแขงขนเชนกน

ก (9) การแขงขนภายใน เปนการแขงขน ระหวางหนวยงานสนบสนนการบรหาร และบรการในมหาวทยาลย อาท หนวยงานระดบกอง ศนย สถาบน สำานก โดยมตของการแขงขนไดแก ความเชยวชาญของบคลากร ประสทธภาพของระบบเทคโนโลยสารสนเทศ การบรหารจดการขอมลสำาคญเพอประกอบการตดสนใจเชงบรหาร ซงปจจยดงกลาว เมอเทยบเคยงกบหนวยงานทเปนคแขงขนแลว กองกลางยงมโอกาสในการพฒนา เพอเสรมสรางความเขมแขงในแตละปจจย ใหพรอมแขงขน และพรอมปรบตวพฒนาสมาตรฐานทมงหวง

ก (10) การแขงขนภายนอก ดวยกองกลางมภารกจทตองรบผดชอบการสนบสนนภารกจผบรหาร มการพฒนาศกยภาพเลขานการผบรหาร เพอเพมขดความสามารถในการรองรบภารกจทสำาคญและเตรยมความพรอมเขาสอาเซยนในป 2558 และมการปรบกระบวนงานดานการบรการ ดวยกลไกการตลาดใหตรงกลมลกคา

ข. ความทาทายเชงกลยทธประเดน ความทาทายเชงกลยทธ ความไดเปรยบเชงกล

ยทธ1. พฒนาทกษะและความเชยวชาญ

- จดกระบวนการแลกเปลยนเรยนร

- มคความรวมมอทมความพรอมสง


-17-

ประเดน ความทาทายเชงกลยทธ ความไดเปรยบเชงกลยทธ

ของบคลากร ตรงตามความ รบผดชอบของภาระงาน

- สงเสรมการศกษา อบรม ดงาน- สงเสรมการพฒนาส R2R

- บคลากรมทศนคตเชงบวก และ พรอมรบการพฒนา- นโยบายการสนบสนน R2R ของ มหาวทยาลย- หลกสตรพฒนาทรพยากรมนษย

2. ระบบเทคโนโลยสารสนเทศเพอการ บรหารจดการ และการบรการ

- ปรบปรงระบบบรหารจดการเอกสาร ตามผลการประเมน- พฒนาระบบบรการขอมลขาวสาร โดยเนนกลมเปาหมายเปนสำาคญ- พฒนาระบบบรหารจดการยานพาหนะ- พฒนาระบบฐานขอมลดานการประกนคณภาพ

- ผบรหารมความเหนสอดคลอง- มผบรหารดาน IT เปนทปรกษาใน การพฒนาระบบ- ระบบโครงสรางพนฐานดาน IT ของ มหาวทยาลย มประสทธภาพสง- มบคลากรทมทกษะดานการจดทำาระบบสารสนเทศ

3. บรหารจดการขอมลสำาคญเพอ ประกอบการตดสนใจเชงบรหาร

- จดทำาฐานขอมลดานการเงน- จดทำาฐานขอมลบคลากร- จดทำาสารสนเทศเพอการบรหาร ความเสยง- จดทำาสารสนเทศ เพอสนบสนนการ ประกนคณภาพ

- ระบบโครงสรางพนฐานดาน IT ของ มหาวทยาลย มประสทธภาพสง- ผรบผดชอบมทศนคตเชงบวก และ พรอมรวมมอพฒนา


-18-

ค. ระบบการปรบปรงผลการดำาเนนการแนวทางในการปรบปรงผลการดำาเนนงานของกองกลาง เกดขนจาก

การนำาผลการประเมนรายบคคลตามระบบบรหารและพฒนาบคคล ผลการประเมนหนวยงานจากการตรวจประเมนคณภาพภายในของมหาวทยาลย เปนฐานคดในการปรบปรงการปฏบตงานในรอบปถดไป ทำาการวเคราะหผลการประเมน จดทำาแผนยทธศาสตร วเคราะหกลยทธ กำาหนดเปาหมาย ถายทอดสระดบปฏบต และมการทบทวน ตรวจสอบ เปนรายเดอนในวาระการประชมของทประชมกองกลาง โดยดำาเนนการปรบปรงผลการดำาเนนงานตามกระบวนการ PDCA

การดำาเนนการดงกลาว กองกลางไดจดทำาควบคไปกบ การพฒนาบคลากร โดยสนบสนนใหเขารบการศกษา อบรม สมมนา ในหลกสตรทสอดคลองกบการปรบปรงผลการดำาเนนงาน และสงเสรมใหสรางองคความรจากการปฏบตงานประจำา เพอเปนแนวปฏบตทด (Good Practices) ในชมชนการเรยนร ของกองกลาง


ยทธศาสตรกองกลาง

ตดตาม ตรวจ

ถายทอดแผนสการปฏบต

วางแผนเพอ

แกไข พฒนาถอดบทเรยน

-19-

สวนท 2รายงานผลการดำาเนนการของกองกลาง

หมวด 1 : การนำาองคกร

1.1 การนำาองคกรโดยผบรหารระดบสงผนำาระดบสงของกองกลางตามโครงสรางการบรหารงาน ไดแก ผ

อำานวยการกองกลาง หวหนางานสารบรรณ หวหนางานบรการยานพาหนะ หวหนางานเลขานการผบรหาร หวหนางานประสานงานมหาวทยาลย หวหนางานบรหารงานทวไป

ก. วสยทศน คานยม และพนธกจ(1) การกำาหนดวสยทศน และคานยม ดำาเนนการดงน


-20-

กองกลาง ใชกระบวนการประชมสมมนากองในแตละป เปนโอกาสใหบคลากรไดระดมความคดเหน ทบทวนผลการดำาเนนงานในรอบปทผานมา วเคราะหสภาพแวดลอม จดแขง จดออน และโอกาสในการพฒนาของกองกลาง ผลการประเมนความพงพอใจของผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสย ผลการประเมนความพงพอใจ และความผาสกของบคลากร รวมกบการศกษาประเดนยทธศาสตรของมหาวทยาลย เพอสงเคราะหเปน วสยทศน และคานยมองคกร มการประกาศ เผยแพร และถายทอดสทกสวนงาน เพอถายทอดสผปฏบตตอไป

(2) การสรางบรรยากาศใหมการประพฤต ปฏบตตามกฎหมาย และจรยธรรม โดยผนำาระดบสง

ผอำานวยการกอง และหวหนางาน ดำารงตนตามระเบยบปฏบตของกฎหมาย และหลกจรรยาบรรณของราชการโดยเครงครด เปนแบบอยางทดแกผใตบงคบบญชา ไมเขาทำางานสาย มงมนในผลสมฤทธของงาน สละเวลา แรงกาย แรงใจ ในการพฒนางานอยางสมำาเสมอ ไมยอทอตออปสรรคใดๆ (3) การสรางองคกรใหมความยงยน

จากวสยทศนอนเปนเปาหมายท ผนำาระดบสง และบคลากรเขาใจตรงกน ไดถกแปลงเปนแผนปฏบตการ มอบหมาย ถายทอดสผปฏบตเปนรายบคคล ซงในแตละภารกจจะมมาตรฐานการปฏบตงานเปนแนวทางกำากบ มการประเมน และตดตามผลเพอการพฒนาอยางจรงจง และตอเนอง ผลการประเมนทงในระดบบคคล และระดบหนวยงาน จะนำามาเปนขอมลสำาคญในการสะทอนประเดนทจะตองพฒนาในแตละรอบป ความยงยนองคกรของกองกลางจงเกดจาก การสอสารอยางใกลชด ระหวางผนำาระดบสง และผปฏบต ประกอบกบใหความสำาคญกบวงรอบในการมอบหมาย ตดตาม กำากบดแล ใหคำาปรกษา พฒนาแนวปฏบตในขนทสงขน อยางตอเนอง

ข. การสอสารและผลการดำาเนนการขององคกร(1) การสอสาร และสรางความผกพนกบผปฏบตงานทงองคกรของ

ผนำาระดบสงผอำานวยการกอง และหวหนางานมการสอสารกบบคลากรผปฏบต

และมการสอสารกบผมสวนไดสวนเสย เพอสรางความเขาใจในแนวปฏบตรวมกน สรางความสมพนธอนด และความผกพนระหวางกนดงน


-21-


-22-

เรองทสอสาร กลมบคคล วธการสอสาร

ความถ ผรบผดชอบ

การสอสาร2 ทาง

1 ทาง

บคลากรผปฏบตงาน


-23-




1 ทาง

1. วสยทศน พนธกจ คานยม วฒนธรรมองคกร

- คณะกรรมการ ประจำากองกลาง- บคลากรกองกลาง

- การประชม- เวบไซต- หนงสอเวยน

ทกเดอน - ผอำานวยการกอง- หวหนางาน /

2. แผนกลยทธ ความทาทาย เปาประสงค และ การคาดการณผล การดำาเนนงาน



ทกเดอน 6 เดอน

- ผอำานวยการกอง- หวหนางาน /

3. การตดสนใจทสำาคญ



ตามโอกาส/ทนททม

การเปลยนแป

ลง

- ผอำานวยการกอง- หวหนางาน /

4. นโยบาย และแนวทางพฒนาบคลากร



ทกเดอน - ผอำานวยการกอง- หวหนางาน /

5. การเสรมสรางความผกพนองคกร

- บคลากรกองกลาง

- ประชมสมมนา

ตามโอกาส/

- ผอำานวยการกอง

/


-24-




1 ทาง

- เวบไซต- หนงสอเวยน- e-mail- กจกรรมเสรม- Socail Network

ทนททสถานการณเหมาะ

สม

- หวหนางาน

6. เรองสวนบคคล - บคลากรกองกลาง

- การพดคยเปน การสวนตว

ในโอกาสทเหมาะสม

- ผอำานวยการกอง- หวหนางาน

/

ผมสวนไดสวนเสย1. วสยทศน พนธกจ คานยมวฒนธรรมองคกร

- บคคลภายนอก- องคกรภายนอก

- เวบไซต- e-mail

ทกวน - ผอำานวยการกอง- หวหนางาน /

2. รายละเอยดการบรการ


- เวบไซต- หนงสอราชการ- กจกรรมเสรม

ทกวน

/

3.การประสานความรวมมอ


- เวบไซต- หนงสอราชการ- e-mail



/


-25-




1 ทาง

4.การเสรมสรางความผกพน

- บคคลภายนอก- องคกรภายนอก- สอมวลชน

- การรวมงานใน โอกาสตางๆ- การสนบสนน กจกรรม



/

(2) การปรบปรงผลการดำาเนนงานผอำานวยการกอง และหวหนางาน ไดมขอตกลงรวมกนเปนมตของท

ประชมกองกลางในการมอบหมายใหแตละสวนงานจดทำาแผนปฏบตการ โดยมการรายงาน ทบทวนการดำาเนนงานอยางสมำาเสมอเปนประจำาในทประชมกองกลางซงเปนการประชมประจำาเดอน โดยมวาระในการตดตามผลการดำาเนนงานตามแผนปฏบตการของแตละสวนงานเพอปรบปรงกรดำาเนนงาน และการรายงานผลการปฏบตราชการทางระบบรายงานผลการปฏบตราชการ ในเวบไซดระบบประกนคณภาพกองกลาง นอกจากนนยงไดมการตดตามตวชวดสำาคญทไดถายทอดสทกสวนงานเปนประจำาทกเดอน เพอปรบปรงแผน และวธการทำางาน ใหสอดคลองกบเปาประสงคหลกของกองกลาง

1.2 ธรรมาภบาล และความรบผดชอบตอสงคมก. ระบบธรรมาภบาลขององคการ

กองกลาง ยดหลกการบรหารองคกรตามหลกธรรมาภบาล โดยเปนการบรหารงานทโปรงใส

ตรวจสอบได เนนการมสวนรวม คำานงถงความคมคา และยดหลกนตธรรม โดยคำานงถงประเดนหลก ในการบรหารองคกร ดงน


-26-

ประเดนธรรมาภบาล วธการ ผรบผดชอบความโปรงใสในการบรหาร

จดการมการสงการ กำากบ ดแล ตามลำาดบชนการตดสนใจในการบรหารจดการตามโครงสรางการบรหารงานของกองกลาง ทมหาวทยาลยเหนชอบและไดประกาศใหผเกยวของทราบโดยทวกน

กองกลาง

ระบบบรหารงานทเอออำานวยใหมการตรวจสอบได

- ระบบการประเมนผลการปฏบตงานของบคลากร- ระบบการรบการตรวจประเมนคณภาพจาก มหาวทยาลย- ระบบการรายงานผลการปฏบตราชการ- การรายงานทางดานการเงน- การควบคมภายใน และการควบคมความเสยง- ระบบการตรวจสอบภายในของมหาวทยาลย


การบรหารงานโดยเนนการมสวนรวม

- บคลากรรวมกำาหนดวสยทศน พนธกจ และม สวนรวมในการจดทำาแผนปฏบตงาน- การมอบหมายการปฏบตงาน และความ รบผดชอบตวชวดเปนรายบคคล- การรบฟงความคดเหน ขอเสนอแนะของ บคลากร เพอเปนแนวทางในการพฒนาองคกร

ทกสวนงานในสงกดกองกลาง


-27-

ประเดนธรรมาภบาล วธการ ผรบผดชอบ- การรบฟงความคดเหน ขอเสนอแนะของ ผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย เพอเปน แนวทางในการพฒนาองคกร

การดำาเนนงานโดยคำานงถงความคมคา

- การจดสรรงบประมาณไปยงสวนงานตามกลยทธ และแผนปฏบตงาน- การประเมนผลรายโครงการ/กจกรรม


การบรหารงานโดยหลกนตธรรม

ทกสวนงานดำาเนนงานภายใตกฎหมาย ประกาศ ระเบยบ หลกเกณฑ หลกปฏบต ทเกยวของ

ทกสวนงานในสงกดกองกลาง

(ข) การประพฤต ปฏบตตามกฎหมายและจรยธรรม ทกสวนงานของกองกลาง ไดประพฤต ปฏบตตามระเบยบขอบงคบ และ

กฎหมายทเกยวของกบการปฏบตงาน อาท พระราชบญญตมหาวทยาลยขอนแกน พ.ศ. 2541 พระราชบญญตระเบยบบรหารราชการแผนดน พ.ศ. 2534 และฉบบแกไขเพมเตม ระเบยบสำานกนายกรฐมนตรวาดวยงานสารบรรณ พ.ศ. 2526 และฉบบแกไขเพมเตม ระเบยบวาดวยการเดนรถโดยสารภายในมหาวทยาลย พ.ศ. 2533 และพระราชบญญตขอมลขาวสารของราชการ พ.ศ. 2540 นอกจากนนยงปฏบตตามขอบงคบสภามหาวทยาลยขอนแกน วาดวยจรรยาบรรณของบคลากรมหาวทยาลยขอนแกน พ.ศ. 2550 โดยเครงครดอกดวย

(ค) ความรบผดชอบตอสงคม และการสนบสนนชมชนทสำาคญ การแสดงความรบผดชอบตอสงคม และสนบสนนชมชนทสำาคญ เปน

ภารกจสำาคญในพนธกจหลกของกองกลาง โดยมสวนงานทรบผดชอบโดยตรงคอ กจกรรมการสนบสนนดานการศกษา กองกลางมองวาการศกษานนถอเปนรากฐานทสำาคญในการพฒนาชมชน หากรากฐานมนคงแขงแรง กจะนำาไปสการ


-28-

พฒนาชมชนอกดวย ทผานมากองกลางไดรวมสนบสนนดานการศกษา เชน มอบทนและอปกรณการศกษา สนบสนนคอมพวเตอร และบรจาคครภณฑสำานกงานทไมไดใชแลว ใหแกโรงเรยนเพอสนบสนนการปฏบตงานและเกดประโยชนแกนกเรยน เปนตน

หมวด 2 : การวางแผนเชงกลยทธ

2.1 การจดทำากลยทธก. กระบวนการจดทำากลยทธ

(1) การจดทำากลยทธของกองกลาง ดำาเนนการโดยใชขอมลสารสนเทศดานตางๆ เปนองคประกอบในการวเคราะห ไดแก


-29-

- สภาพแวดลอมตางๆ ทเกยวของ เชน สภาพการแขงขน การเปลยนแปลงทางเศรษฐกจ สงคม กฎหมาย เทคโนโลย และนวตกรรม ทเกยวของ

- จดแขง และจดออนของกองกลาง- ผลการตรวจประเมนคณภาพ พ.ศ. 2555- ผลการประเมนตามขอตกลงการปฏบตราชการ พ.ศ. 2556- รายงานการประเมนความพงพอใจของผรบบรการ พ.ศ. 2556- รายงานการประเมนความผาสกของบคลากร พ.ศ. 2556- แผนกลยทธการบรหารมหาวทยาลย พ.ศ. 2554-2558

โดยทำาการวเคราะห SWOT ทบทวนวสยทศน พนธกจ คานยม วฒนธรรมองคกร กำาหนดประเดนยทธศาสตร เปาประสงค กลยทธ โครงการ/กจกรรม ตวชวด คาเปาหมาย เพอจดทำาแผนปฏบตราชการรวมกน ผานการทบทวนพจารณาและเหนชอบจากคณะกรรมการบรหารกองกลาง และนำาไปสการปฏบตทกหนวยงานในสงกดกองกลางโดยการถายทอดแผนและกำาหนดตวชวดระดบหนวยงานและตวชวดระดบบคคล ซงมกระบวนการจดทำากลยทธ ดงน

ลำาดบขนตอน กจกรรม ระยะเวลา ผมสวนเกยวของ

1. การเตรยมการ

- แตงตงคณะทำางาน- ระบผเกยวของ- ศกษาประเดนสารสนเทศทเกยวของ- จดการประชมสมมนา ระดมความ คดเหน

ม.ค.-ม.ค. 56

- คณะกรรมการบรหาร กองกลาง- คณะกรรมการประกน คณภาพกองกลาง

2. การรวบรวม และ วเคราะหขอมล

- วเคราะหขอมลสารสนเทศดานตางๆ ทเปนองคประกอบในการจดทำากล ยทธ (ดงทแสดงไวขางตน)- ประชม สมมนาผ

เม.ย. 56

- คณะกรรมการบรหาร กองกลาง- คณะกรรมการประกน คณภาพกองกลาง- บคลากรกองกลาง


-30-

ลำาดบขนตอน กจกรรม ระยะเวลา ผมสวนเกยวของเกยวของ เพอรวม แสดงความคดเหน ความคาดหวง ความตองการ และขอเสนอแนะ- วเคราะหจดแขง จดออนของ กองกลาง- ประเมนความเสยงในการดำาเนนงาน ดานตางๆ

3. การจดทำาแผนกล ยทธ

- ทบทวนวสยทศน พนธกจ คานยม- กำาหนดวตถประสงค กลยทธ และเปาหมาย

ก.ค.-ส.ค. 56

- คณะกรรมการบรหาร กองกลาง- คณะกรรมการประกน คณภาพกองกลาง- บคลากรกองกลาง

4. การถายทอดแผน กลยทธสการปฏบต

- กำาหนดโครงการ กจกรรม งบประมาณ ตวชวด และสวนงาน ผรบผดชอบ- สวนงานมอบหมายส TOR รายบคคล- สรปแผนปฏบตราชการประจำาป นำาเสนอในทประชมกองกลาง

ก.ย. 56

- คณะกรรมการบรหาร กองกลาง- คณะกรรมการประกน คณภาพกองกลาง

5. ดำาเนนงาน - ตดตามผลการดำาเนน ก.ย. 56 - คณะกรรมการSelf Assessment Report – General Affairs Division : Academic Year 2556 : KKU

-31-

ลำาดบขนตอน กจกรรม ระยะเวลา ผมสวนเกยวของตามกล ยทธ ตดตาม ทบทวน และ ประเมนผลการ ดำาเนนงาน

งานรอบ 6 เดอน 9 เดอน และ 12 เดอน- ประเมนและทบทวนผลการ ปฏบตงานรอบ 6 เดอน- พจารณาปรบแผนปฏบตราชการเพอ ดำาเนนการในรอบ 6 เดอนหลง

โดยนำาแผนไป

ปฏบตในปงบประม

าณ 2557

บรหาร กองกลาง- คณะกรรมการประกน คณภาพกองกลาง

จากการผลการประเมนคณภาพภายใน การประเมนความพงพอใจของผใชบรการ และผมสวนไดสวนเสย การประเมนความผาสกของบคลากร รวมทงผลจากการทบทวนการปฏบตงานตามแผนทำาใหกองกลางพบประเดนทเปนความทาทายเชงกลยทธ ดงน

ประเดนทาทาย กระบวนการเชงกลยทธ ทมาของความทาทายเชงกลยทธ

1. พฒนาทกษะและความเชยวชาญ ของบคลากร ตรงตามความ รบผดชอบของภาระงาน

- จดกระบวนการแลกเปลยนเรยนร- สงเสรมการศกษา อบรม ดงาน- สงเสรมการพฒนาส R2R

- ผลการประเมนคณภาพภายใน- ผลการประเมนความพงพอใจของ ผใชบรการ และผมสวนไดสวนเสย- นโยบายการสนบสนน R2R ของ มหาวทยาลย- ผลการประเมนความผาสกของบคลากร

2. ระบบเทคโนโลยสารสนเทศเพอการ

- ปรบปรงระบบบรหารจดการเอกสาร

- ผลการประเมนคณภาพภายใน


-32-

ประเดนทาทาย กระบวนการเชงกลยทธ ทมาของความทาทายเชงกลยทธ

บรการจดการ และการบรการ

ตามผลการประเมน- พฒนาระบบบรการขอมลขาวสาร โดยเนนกลมเปาหมายเปนสำาคญ- พฒนาระบบประชมอเลกทรอนคส

- การทบทวนผลการปฏบตงาน

3. บรหารจดการขอมลสำาคญเพอ ประกอบการตดสนใจเชงบรหาร

- จดทำาฐานขอมลดานการเงน- จดทำาฐานขอมลบคลากร- จดทำาสารสนเทศเพอการบรหาร ความเสยง- จดทำาสารสนเทศ เพอสนบสนนการ ประกนคณภาพ

- ผลการประเมนคณภาพภายใน- การทบทวนผลการปฏบตงาน

ภาพแสดงกระบวนการจดทำากลยทธกองกลาง


- ตดตามแผน- รายงานผลไตรมาส 4 (ก.ค.-ก.ย.)

- ตดตามแผน- รายงานผลไตรมาส 3 (เม.ย.-ม.ย.)

- ตดตามแผน - รายงานผลไตรมาส 2 - ทบทวนแผนรอบ 6 เดอนเพอปรบ แผนกลางป (ม.ค.-

- ตดตามแผน- รายงานผลไตรมาส 1 (ต.ค.-ธ.ค.)

จดทำาแผน และ ถายทอด

รวบรวมและวเคราะหขอมล

-33-

ข. วตถประสงคเชงกลยทธกองกลางกำาหนดวตถประสงคเชงกลยทธ คอ มงเนนใหผรบบรการได

รบบรการทสะดวก ถกตอง รวดเรว มคณภาพ โดยมเปาประสงคหลกคอ1. มระบบบรหารจดการทสรางคณภาพชวตและความผาสกในการปฏบตงานของบคลากรในหนวยงาน (Healthy organization) ควบคกบการสรางธรรมภบาล2. นำาเทคโนโลยสารสนเทศมาใชในการพฒนากระบวนงานใหมประสทธภาพ3. พฒนาคณภาพ และระบบประกนคณภาพ

เปาประสงคหลก (Goals) กลยทธ (Strategies)

โครงการ (Projects)

1. มระบบบรหารจดการทสรางคณภาพชวตและความผาสกในการปฏบตงานของบคลากรในหนวยงาน (Healthy organization) ควบคกบการสรางธรรมภบาล

1.1 โครงสรางพนฐานทด1.2 การทบทวนทศทางองคกร1.3 การพฒนาบคลากร1.4 การพฒนาสองคกรแหงการเรยนร1.5 สงเสรมทำานบำารงศลปวฒนธรรม

1. โครงการแปลงผกปลอดภย มหาวทยาลยมสข ป 3

2. โครงการปองกนอคคภยอาคารสง

3. พฒนาพนทรอบอาคารโรงจอดรถสวสดการ

4. กจกรรมประหยดพลงงาน5. พฒนาระบบทรพยากร

กายภาพอาคารสรคณากร6. โครงการพฒนาฐานขอมล

ศนยผลตเอกสาร7. โครงการสำารวจขอมลพน

ฐาน จำานวนรถ การสน


- ตดตามแผน - รายงานผลไตรมาส 2 - ทบทวนแผนรอบ 6 เดอนเพอปรบ แผนกลางป (ม.ค.-

ขนการเตรยมการ

เรมใชแผนปฏบต

-34-



เปลองนำามนเชอเพลง และการซอมบำารงรกษา

8. โครงการสำารวจพฤตกรรมและความพงพอใจตอระบบบรหารจดการเอกสาร ปงบประมาณ 2557

9. โครงการสมมนาเชงปฏบตการเพอจดทำาแผนปฏบตราชการ และถายทอดแผนกลยทธไปสการปฏบต

10. จดทำารายงานประจำาป

11. การบรหารความเสยงและควบคมภายใน

12. จดทำารายงานทางการเงน

13. จดทำากระบวนการตดตามการกระทำาผดดาน

14. จรรยาบรรณของบคลากรกองกลาง

15. การจดทำาแผนพฒนาบคลากร

16. โครงการพฒนาศกยภาพการปฏบตงานสำาหรบเลขานการผบรหาร


-35-



17. การพฒนากระบวนงานของงานเลขานการผบรหาร

18. โครงการอบรมมาตรฐานการขบขปลอดภย

19. การจดทำาแผนการจดการองคความร

20. โครงการสมมนาเสรมสรางสมรรถนะผปฏบตงานสายสนบสนนเพอรองรบการขบเคลอนยทธศาสตรของมหาวทยาลย

21. โครงการพฒนาระบบบรการ รบ-สงเอกสารกลาง มหาวทยาลยขอนแกน

22. โครงการสบสานอนรกษขนบธรรมเนยมประเพณ วนสงกรานต

23. โครงการมทตาจตผเกษยณอายราชการ กองกลาง

2. นำาเทคโนโลยสารสนเทศมาใชในการพฒนากระบวนงานใหมประสทธภาพ

2.1 เทคโนโลยเพอการบรหารจดการองคกร

1. โครงการปรบปรงและพฒนาระบบเทคโนโลยการสนบสนนระบบงานสารบรรณ


-36-



2. จดทำาระบบบรหารจดการยานพาหนะ

3. จดทำาระบบการรายงานผลการดำาเนนงานโครงการ/กจกรรม กองกลาง

4. โครงการปรบปรงและพฒนาเวบไซดงานประสานงานมหาวทยาลย

5. โครงการปรบปรงและพฒนาระบบประกนคณภาพกองกลาง

3. พฒนาคณภาพ และระบบประกนคณภาพ

3.1 สรางวฒนธรรมองคกรเชงคณภาพ

1. โครงการศกษาดงานเพอแลกเปลยนเรยนรกระบวนงานและระบบประกนคณภาพทด

2. การดำาเนนงานดานการประกนคณภาพ

2.2 การนำากลยทธไปสการปฏบตก. การจดทำาแผนปฏบตการและนำาไปสการปฏบต

(1) จากแผนกลยทธแปลงสการปฏบตโดย จดทำาแผนงาน โครงการ กจกรรมหลก งบประมาณ ผลผลต และกำาหนดตวชวดหลก (KPI) เพอเปนเครองมอในการตดตามผลงาน รอบ 6 เดอน 9 เดอน และ 12 เดอน

(2) กองกลางไดคำานงถงปจจยทมความสำาคญตอการนำากลยทธสการปฏบต คอ วฒนธรรมองคกร กระบวนการสรางความรวมมอ การเปนองคกรแหงการเรยนร การพฒนาอยางตอเนอง การบรหารบคคลและบรหารผลงาน การพฒนาเทคโนโลยสารสนเทศ ซงปจจยเหลาน ไดนำามาประกอบการวางแนวทางการบตบตงาน และเปนปจจยเสรมทดำาเนนการไปพรอมๆกบการปฏบตงาน


-37-

(3) การถายทอดกลยทธสผปฏบต ดำาเนนการโดยระบบบรหารผลการปฏบตงาน (PMS) กำาหนดเปนตวชวดของผปฏบตเปนรายบคคลใน Position Description (PD) และมการประเมนผลการปฏบตงานตามตวชวดทก 6 เดอน โดยผลการประเมนไดนำามาใชเปนขอมลประกอบการเลอนขนเงนเดอนประจำาป การพจารณาเงนเพมพเศษ และการตอสญญาจาง (ในกรณพนกงานมหาวทยาลย)

(4) กองกลางจะทบทวนกระบวนการใหบรการ โดยการประเมนความพงพอใจจากผใชบรการ และผมสวนไดสวนเสย รวมกบการวเคราะหการเปลยนแปลงของสงแวดลอมในการดำาเนนงาน เพอปรบปรงกระบวนงานใหสนองตอบความตองการของผใชบรการ และผมสวนไดสวนเสย และใหสอดรบกบสภาพการเปลยนแปลงทเปนปจจบน รวมทงสงเสรมการพฒนาบคลากรผปฏบตใหไดรบการพฒนาตามภารงานทรบผดชอบ และจดการความรระดบหนวยงาน โดยรวบรวมองคความรทจำาเปนในการปฏบตงาน ไวใหบคลากรผปฏบตสามารถสบคน อางอง เปนแนวทางในการปฏบตงานได


ตวอยาง : การถายทอดแผนกลยทธไปสการปฏบต เมอวนท 22 พฤศจกายน 2556โดยกองกลางไดทำาการประเมนผเขารวมโครงการครงนตอความรความเขาใจในทศทางองคกร

ซงมคาคะแนนเฉลยอยท 4.56 ระดบดมาก

-38-

(5) จดใหมสวนงานทอำานวยความสะดวกดานการเงน พสด และการประสานอำานวยความสะดวกดานธรการไวทสวนกลางของกองกลาง เพออำานวยความสะดวกแกบคคลากรผปฏบตงาน

(6) กองกลาง ใชทประชมกองซงมการประชมประจำาทกเดอน เปนเวทในการระดมความเหนเพอปรบปรง เปาหมาย แผนงาน โดยประชมหวหนางาน และบคลากรทเกยวของ เพอตดตามผลการดำาเนนการตามตวชวดหลก (KPI) ระดบกลยทธ

ข. การคาดการณผลการดำาเนนงานกองกลางคาดการณผลการดำาเนนการโดยเทยบเคยงกบผลการดำาเนน

งานในปทผานมา และเพมความทาทายโดยยกระดบผลการดำาเนนงานใหสงขน ซงมระบบการตดตามผลอยางสมำาเสมอ โดยมตวชวดหลกตามเปาประสงคหลก ประจำาปงบประมาณ พ.ศ. 2557 ดงน

ประเดนยทธศาสตร เปาประสงค ตวชวด

1. ระบบบรหารจดการทด

มระบบบรหารจดการทสรางคณภาพชวต และความผาสกในการปฏบตงานของบคลากรในหนวยงาน (Healthy organization) ควบคกบการสรางธรรมาภบาล

รอยละของการบรรลเปาหมายตามแผนการบรหารจดการทมประสทธภาพ สรางคณภาพชวตทด และมธรรมาภบาล

2. พฒนากระบวนงานดวยเทคโนโลยสารสนเทศ

นำาเทคโนโลยสารสนเทศมาใชในการพฒนากระบวนงานใหมประสทธภาพ

รอยละของการบรรลเปาหมายของกจกรรม/โครงการทนำาเทคโนโลยสารสนเทศมาใชในการพฒนากระบวนงาน

3. พฒนาคณภาพ และระบบประกนคณภาพ

พฒนากระบวนการทำางานเพอนำาไปสองคกรแหงคณภาพ

ระดบความสำาเรจดานการประกนคณภาพ


-39-

หมวด 3 : การมงเนนผรบบรการ

3.1 เสยงของผรบบรการก. การรบฟงผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

(1) กองกลาง ไดมการเปดชองทางรบฟงความคดเหน และขอเสนอแนะจากผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสยไวหลากหลายชองทาง ดงน

1.1. ชองทางทเปนทางการ เชนการจดประชม สมมนารบฟงความเหนและขอเสนอแนะ กลองรบฟงความเหน การสำารวจความพงพอใจของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย การเปดชองทางรบขอคดเหน ขอเสนอแนะ ทางเวบไซตมหาวทยาลยขอนแกน ทาง e-mail และเทคโนโลย Social Network ตางๆ

1.2. ชองทางทไมเปนทางการ เชนการแวะเวยนเยยมชม พบปะ พดคย ตามโอกาสทเหมาะสม

(2) กองกลางมการจดประชม สมมนา เพอใหไดมาซงขอคดเหน และขอเสนอแนะ ทเปนประโยชนตอการพฒนาการใหบรการ เปนประจำา และสมำาเสมอ เชน การจดการประชมเครอขายงานสารบรรณ การประชมสมมนากองกลาง นอกจากนนยงเปดชองทางรบฟงความคดเหน ขอเสนอแนะ และรบเรองรองเรยน ผานทางเวบไซตกองกลาง และเทคโนโลย Social Network ตางๆ อกดวยSelf Assessment Report – General Affairs Division : Academic Year 2556 : KKU

-40-

(3) ขอคดเหน และขอเสนอแนะ และขอรองเรยน ของผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสย จะไดรบการตอบสนองโดยดำาเนนการแกไขในทนททสามารถทำาได และจะมการประสานแจงตอบการดำาเนนการตอผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสย เปนกรณไป นอกจากนน เพอพฒนาสองคกรทมสมรรถนะสง กองกลางไดนำา ความคดเหน ขอเสนอแนะและขอรองเรยนของผรบบรการจากชองตางๆ ทกลาวขางตน ใชเปนขอมลสำาคญ ประกอบการจดทำาแผนกลยทธประจำาป ของกองกลางอกดวย

3.2 ความผกพนของลกคา (1) กองกลาง ไดมการสำารวจ รวบรวมขอมลความพงพอใจ และความ

ตองการในการรบบรการของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยประจำาป ทำาการวเคราะหคาคะแนน เปรยบเทยบสดสวนความพงพอใจ และไมพงพอใจ เปนคารอยละ เสนอตอทประชมกองกลาง และนำาไปเปนขอมลประกอบการจดกจกรรม ประชม สมมนา เพอพฒนาองคกรของกองกลาง


ตวอยาง : เสยงจากผใชบรการหองประชมอาคารสรคณากร หลงจากกองกลางไดปรบปรงการใหบรการตามขอเสนอแนะจากผลการประเมนความพงพอใจผรบบรการ ในปงบประมาณ

-41-

(2) กองกลาง นำาผลการประเมนความพงพอใจของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย เปนขอมลเปรยบเทยบกบการประเมนในรอบปทผานมา เปนขอมลพจารณาในการปรบปรงกระบวนการทำางานเพอตอบสนองการใหบรการทมประสทธภาพ โดยมเปาหมายวา ผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย จะมความพงพอใจในสดสวนทสงขน ทกป นอกจากนนยงนำาผลการประเมนนไปเทยบเคยงกบหนวยงานในระดบกอง สงกดสำานกงานอธการบด เพอ เปาหมายเชงทาทาย และเพอแสวงหาโอกาสในการแลกเปลยนเรยนรดานการบรการจากหนวยงานขางเคยง อกทางหนงดวย

(3) กองกลาง ตระหนกดวา ความผกพนของผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสยตอองคกรจะเกดขนได และจะมความยงยนกตอเมอ ความตองการ ขอคดเหน ขอเสนอแนะ และขอรองเรยน ไดรบการใสใจ ดแล และนำาไปสการปรบปรงพฒนา เพอใหเกดความพงพอใจสงสด กองกลางจงไดนำา ความตองการ ความคดเหน ขอเสนอแนะ และขอรองเรยนของผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสย ไปใชเปนขอมลสำาคญ ประกอบการจดทำาแผนกลยทธประจำาป ของกองกลาง เพอใหผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสยมความพงพอใจสงสด และเกดความผกพนกบองคกร อยางยงยน

ก. การวเคราะหและใชขอมลของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย(1) กองกลาง ไดจดทำาฐานขอมลผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสย

โดยมการพฒนาขอมลใหเปนปจจบนอยเสมอ เพอพฒนาการใหบรการครอบคลมกลมเปาหมายในแตละภารกจ มากทสด

(2) กองกลาง ไดพฒนากระบวนงานในการใหบรการ โดยนำาความตองการ ความคดเหน ขอเสนอแนะของผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสย เปนขอมลตงตน ในการวเคราะหรวมกบการศกษาสภาพแวดลอม ของการใหบรการทปรบเปลยนไป ใหสามารถคาดการณลวงหนา กำาหนดทศทางการพฒนาการใหบรการทผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสยมความพงพอใจสงสด

(3) กองกลางไดใชฐานขอมลผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสย เพอประโยชนในการใหบรการ ประสานความรวมมอ สอสารสรางความเขาใจในการใหบรการ ดวยความรวดเรว สามารถสอสารขอมลไดถงตวกลมเปาหมายโดยตรง เชน เครอขายผปฏบตงานสารบรรณ เปนตน

3.3 การจดทำากลยทธ


-42-

ก. การสงเสรมผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย(1) กองกลาง ไดมการเปดชองทางรบฟงความคดเหน และขอเสนอแนะ

จากผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสยเพอเปนขอมลสำาคญในการพฒนาการใหบรการ เชน การจดการประชมเครอขายงานสารบรรณ การจดทำาแบบสอบถามความพงพอใจของผรบบรการทมตอกองกลาง นอกจากนนยงเปดชองทางรบฟงความคดเหน ขอเสนอแนะ และรบเรองรองเรยนผานทางเวบไซตกองกลาง และเทคโนโลย Social Network ตางๆ อกทางหนงดวย

(2) กองกลาง จดระบบสารสนเทศบนเวบไซต และเทคโนโลย Social Network ตางๆ เพอประโยชนรวมระหวางผรบบรการทงภายนอก และภายในมหาวทยาลยขอนแกน เชน ระบบรบ-สง และสบคนหนงสอราชการของงานสารบรรณ การใหบรการขอมลและแนวทางการรบบรการดานการทำาหนงสอเดนทางโดยงานประสานงานมหาวทยาลย การจองหองประชมอาคารสรคณากร และระบบบรหารจดการยานพาหนะสวนกลางอกทางหนงดวย

กลไกหลกทสงเสรมการใชบรการและตอบสนองตอความคาดหวงกลมผรบบรการ

กลไกแหลงสบคนขอมล

สารสนเทศผบรหารมหาวทยาลย ไดแก อธการบด รองอธการบด ผชวยอธการบด

- สนบสนนการปฏบตงาน

- การขอใชบรการรถยนตสวนกลางในการปฏบต

- ฐานขอมลสารบรรณอเลกทรอนคส ของงานสารบรรณ- ระบบบรหารจดการยาน


ตวอยาง : อก 1 ชองทางการประสานงาน เพอการบรการของงานประสานงานมหาวทยาลยขอนแกน ผานทาง Socail Network

-43-

กลมผรบบรการกลไก

แหลงสบคนขอมลสารสนเทศ

ราชการ- การขอใชบรการหองประชมอาคารสรคณากร

พาหนะสวนกลาง- ระบบจองหองประชมอาคารสรคณากร

คณะ/หนวยงานภายในมหาวทยาลย

- การสบคน ตดตามหนงสอภายในและหนงสอ ภายนอก- การบรการขอมลและแนวทางการรบ บรการดานการทำาหนงสอเดนทาง

- การขอใชบรการรถยนตสวนกลางในการปฏบตราชการ- การขอใชบรการหองประชมอาคารสรคณากร

- ฐานขอมลสารบรรณ อเลกทรอนคส ของงานสารบรรณ

- ขอมลบรการดานการทำาหนงสอเดนทาง บนเวบไซตงานประสานงานมหาวทยาลย- ระบบบรหารจดการยานพาหนะสวนกลาง- ระบบจองหองประชมอาคารสรคณากร

นกเรยน นกศกษาและประชาชนทวไป

- การบรการขอมล และตดตอสอบถาม

- การขอใชบรการรถยนตสวนกลางในการปฏบตราชการ

- โทรศพท- e-mail- เวบไซตกองกลาง- และเทคโนโลย Social Network ตางๆ- ระบบบรหารจดการยานพาหนะสวนกลาง

หนวยงานภายในกองกลาง

- เผยแพรขอมลขาวสารดานประกนคณภาพกองกลาง- สนบสนนสารสนเทศ

- เวบไซตกองกลาง


-44-

กลมผรบบรการกลไก

แหลงสบคนขอมลสารสนเทศ

ประกอบการตดสนใจ- ตดตามการรายงานผลโครงการ/กจกรรม ตามแผนปฏบตราชการ- บรการคลงความรผปฏบตงานกองกลาง

(3) เพอพฒนาสองคกรทมสมรรถนะสง กองกลางไดนำา ความคดเหน และขอเสนอแนะจากผรบบรการจากชองทางตางๆ ทกลาวขางตน รวมทงขอมลทไดจากการประเมนความพงพอใจของผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสย มาเปนขอมลประกอบทสำาคญ ในการจดทำาแผนกลยทธประจำาป

ข. การสรางวฒนธรรมทมงเนนผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยกองกลางไดบมเพาะพฤตกรรมพงประสงคทกอเกดขนภายในหนวยงาน

มการสบทอดตอกนมาจากอดตจนปจจบน เปนแนวปฏบตหลกทบคลากรกองกลาง ยดถอมาโดยตลอด คอ เรา“ สรางความพงพอใจในทกบรการ”

ซง เปนแนวปฏบตทดของกองกลาง ทมงสรางความเชอมนใหกบผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสย

วากองกลาง เปนองคกรทบรหารจดการ และใหบรการโดยยดหลกธรรมาภบาล โปรงใส ตรวจสอบได เนนการมสวนรวม คำานงถงความคมคา และยดหลกนตธรรมเปนทตง ประกอบกบมวตถประสงคเชงกลยทธทมงเนนผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสยเปนสำาคญ คอ มงเนนใหผรบบรการไดรบบรการทสะดวก ถกตอง รวดเรว และมคณภาพ


-45-

หมวด 4 : การวด การวเคราะห และการจดการความร

4.1 การวด การวเคราะห และปรบปรงผลการดำาเนนการก. การวดผลการดำาเนนการ

กองกลาง ใชขอมลสารสนเทศเพอตดตามผลการดำาเนนงานตามแผนกลยทธ และแผนปฏบตราชการ พ.ศ. 2557 โดยกำาหนดตวชวดหลก และจดทำาเปนสารสนเทศ ดงน

1. ขอมลผลการดำาเนนงานตามพนธกจ และตวชวดหลก พ.ศ. 2556-7 (รายงานหมวด 7)

2. ขอมลองคประกอบการตดสนใจในการบรหารจดการ เชน ขอมลงบประมาณ ขอมล

ครภณฑ ทรพยากรกายภาพ ขอมลบคลากร และขอมลผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

3. ขอมลประกอบการวเคราะห เพอพฒนากระบวนงาน และเพอการแลกเปลยนเรยนร

วธเลอกขอมลสารสนเทศวธการรวบรวมขอมล

สารสนเทศ

ความถในการทบทวนขอมล

และสารสนเทศ1. ขอมลผลการดำาเนนงานตามพนธกจ และตวชวดหลก พ.ศ. 2556-71.1 ผลงานตามพนธกจและตวชวดหลก พ.ศ. 2556-7

รายงาน และบนทกในระบบตดตามผลการดำาเนนงาน


-46-

ตามแผนกลยทธกำาหนดผรบผดชอบ มอบหมายใน เอกสารมอบหมายงานรายบคคล และรายงานผลงานเปนเอกสารเสนอในทประชมกอง โดยจดเกบในระบบฐานขอมลดานการประกนคณภาพกองกลาง

ทกเดอน

2. ขอมลองคประกอบการตดสนใจในการบรหารจดการ2.1 ขอมลงบประมาณ และรายงานการใชจาย

รวบรวมและบนทกในโปรแกรม excel

ทกเดอน

2.2 ขอมลครภณฑ และทรพยากรกายภาพอนๆ


ทก 6 เดอน

2.3 ขอมลทรพยากรบคคล และการประเมนผล


ทกเดอน

2.4 ขอมลผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย


ทกเดอน

3. ขอมลประกอบการวเคราะห เพอพฒนากระบวนงาน และเพอการแลกเปลยนเรยนร3.1 ขอมลผลการประเมนความพงพอใจของ ผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสย

รวบรวมและบนทกและวเคราะหขอมลเปนรปเลมในโปรแกรม word และนำาเสนอบนเวบไซต กองกลาง

ทก 12 เดอน

3.2 กฎหมาย ขอกำาหนด ระเบยบ หลกเกณฑ ตางๆ

รวบรวมและบนทกเปนรปเลมในโปรแกรม word และนำาเสนอบนเวบไซต กองกลาง

ทนททมการเปลยนแปลง

ขอมล

3.3 ผลงาน และองคความร ความเชยวชาญของ

นำาเสนอบนเวบไซต กองกลาง

ทกเดอน


-47-

บคลากร

สวนกลไกการดำาเนนงาน เพอใหเกดความเชอมนในคณภาพของขอมล และสารสนเทศตางๆ นน กองกลางไดดำาเนนการดงน

1. ขอมลผลการดำาเนนงานตามพนธกจ และตวชวดหลก มการตดตามและประเมนผลการปฏบตงานโดยใชระบบควบคมตางๆ ดงน

1.1 ระบบการจดทำาคำารบรองการปฏบตราชการ ของมหาวทยาลยขอนแกน

1.2 ระบบการตรวจตดตาม และรายงานผลการปฏบตงานในการประกนคณภาพภายใน

1.3 ระบบการรายงานผลการดำาเนนงานทสนบสนนยทธศาสตรการพฒนามหาวทยาลยของ ผบรหารกองกลาง (PMR)

1.4 ระบบประเมนผลการประเมนผลการปฏบตงานของบคลากร (PMS)

โดยการดำาเนนการในระบบตางๆ ตามทกลาวขางตน มกรอบระยะเวลาการรายงานผลตามทมหาวทยาลยกำาหนด ซงผลจากการจดทำารายงานการตดตามผลตางๆเหลาน เปนขอมลสารสนเทศยอนกลบทสำาคญในการกำาหนดแนวทาง เพอปรบปรง พฒนาการดำาเนนงานของกองกลาง ใหสอดคลองกบยทธศาสตรของมหาวทยาลย

2. ขอมลองคประกอบการตดสนใจในการบรหารจดการ มการทบทวน และปรบปรงขอมลทนท ทมการเคลอนไหวของขอมล ทงขอมลงบประมาณ ขอมลครภณฑ และทรพยากรกายภาพ ขอมลบคลากร และขอมลผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย โดยมการประสานขอมลจากหนวยงานทเกยวของอยางใกลชด เชน กองแผนงาน กองคลง กองการเจาหนาท กองอาคารและสถานท และกองกจการนกศกษา

3. ขอมลประกอบการวเคราะห เพอพฒนากระบวนงาน และเพอการแลกเปลยนเรยนร เปนขอมลสารสนเทศทไดรบจากแหลงทมาตางๆ ดงน

3.1 จากการประเมนความพงพอใจของผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสย ทดำาเนนการโดย

กองกลาง3.2 กฎหมาย ขอกำาหนด ระเบยบ หลกเกณฑ ตางๆ จากหนงสอ

เวยนของหนวยงาน องคกร Self Assessment Report – General Affairs Division : Academic Year 2556 : KKU

-48-

ทเกยวของ จากมตทประชมสภามหาวทยาลย และทประชมคณบด

3.3 องคความรในการจดการความรของกองกลาง ไดจาก ประเดนความรทบคลากรไดศกษา วเคราะห และถายทอดในการเปนวทยากร หรอถายทอดในเวทแลกเปลยนเรยนรตางๆ กองกลางไดรวบรวม จดเกบ และนำาเสนอบนเวบไซต เพอประโยชนในการแลกเปลยน เรยนรในวงกวางยงขน

ข. การวเคราะหผลการดำาเนนการการวเคราะหผลการดำาเนนการ เพอทบทวน และปรบปรงการดำาเนนงาน

ของกองกลางนน ดำาเนนการในระดบความรบผดชอบของแตละสวนงาน ทไดรบการถายทอดตวชวด จะรวบรวมรายงานผลการปฏบตงานตามตวชวดทไดรบมอบหมาย นำาเสนอทประชมกองกลางเพอเขาสกระบวนการวเคราะหผลการปฏบตงาน โดยนำาหลกเกณฑ คำาอธบายและขอกำาหนดตามตวชวด เปนขอมลประกอบในการวเคราะหเพอกำาหนดแนวทางในการปรบปรง พฒนาการดำาเนนงาน และแจงผลการวเคราะห และ แนวทางในการปรบปรง พฒนาการดำาเนนงานใหผรบผดชอบตวชวดรบทราบ และดำาเนนการตามกระบวนการ PDCA ตอไป

กระบวนการวเคราะห และทบทวนผลการดำาเนนการของกองกลาง

Self Assessment Report – General Affairs Division : Academic Year 2556 : KKUแผนปฏบต

ราชการ

-49-

การสอสารใหผปฏบตงานทกระดบทราบถงแนวทางการปรบปรง พฒนาการดำาเนนงานตามตวชวดทไดรบมอบหมายนน ดำาเนนการโดยสอสารผานหวหนางานในทประชมประจำาเดอนของกองกลาง โดยมการแจงบนทกในรายงานการประชมเปนประจำาทกเดอน ในกรณทการปรบปรง พฒนาการดำาเนนงาน ตองมสวนเกยวของกบผมสวนไดสวนเสยอนๆ นน กองกลางไดดำาเนนการสอสารดงน

กลมเปาหมาย ชองทาง และวธการสอสาร1. กลมเปาหมายภายในมหาวทยาลย - หนงสอราชการ

- ประชาสมพนธผานเวบไซตกองกลาง- Email- เทคโนโลย Socail Network ตางๆ

2. กลมเปาหมายภายนอกมหาวทยาลย - หนงสอราชการ- Email- เทคโนโลย Socail Network ตางๆ

ค. การปรบปรงผลการดำาเนนการ


ระบผรบผดชอบ และกำาหนดกรอบเวลา

ในการดำาเนนงาน

ผรบผดชอบดำาเนนงานรวบรวมขอมลเพอทบทวนการ

ดำาเนนงานเสนอทประชมกองกลาง (ทก

ทประชมกองกลาง วเคราะหผลการดำาเนนงานแกผรบผดชอบ

การดำาเนนงาน และเสนอ

บรรลผล ไมบรรลผลมอบหมายผรบผดชอบแกไข

-50-

กองกลาง มการตดตามประเมนผลการดำาเนนงานเปนประจำาทกเดอนในทประชมกองกลาง ซงประกอบดวยผอำานวยการกอง หวหนางาน และบคลากรผรบผดชอบระบบการประกนคณภาพของกอง ซงไดนำาผลจากการตดตามประเมนผลการดำาเนนงาน มาเปนขอมลในการปรบปรง พฒนา การปฏบตงานในรายภารกจ รวมทงใชเปนขอมลในการจดทำากลยทธในปถดไป และเพอยกระดบมาตรฐานผลงาน ทงในดานปรมาณ และคณภาพ ใหผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสย ไดรบความพงพอใจสงสด กองกลางจงไดมการทบทวนเพอกำาหนดคาเปาหมายใหทาทายขนทกปอกดวย

4.2 การจดการสารสนเทศ และการจดการความรก. การจดการขอมล สารสนเทศ และการจดการความร

(1) กองกลางมวธการจดการเพอใหขอมล สารสนเทศมคณสมบตตามทกำาหนด ดงน

คณสมบตของขอมลสารสนเทศ วธการจดการ1. ครอบคลม 1. ทบทวนและตรวจสอบแผนกลยทธ

ของกองกลาง และ วเคราะหกลมเปาหมายทตองการใชขอมลวามการใช ขอมลใดบาง เพอประกอบการออกแบบสารสนเทศให ครอบคลมทกประเดนกลยทธ และทกกลมเปาหมาย

2. รวดเรว ทนกาล 1. ปรบปรงขอมลใหทนสมย อยางสมำาเสมอ2. มการสอสารโดยตรงกบกลมเปาหมายทตองการขอมล เฉพาะ ทาง Face book หรอ Line3. มคมอการใชงานระบบสารสนเทศบรการแกผใชงาน

3. ความถกตอง แมนยำา 1. กำาหนดมาตรฐานของขอมล และการปฏบตงาน2. กำาหนดผรบผดชอบขอมลทชดเจน และพฒนาทกษะ


-51-

คณสมบตของขอมลสารสนเทศ วธการจดการ อยางตอเนอง3. กำาหนดผรบผดชอบระบบทสามารถแกไขปญหา หรอ ขอผดพลาดของระบบไดในทนท

4. ความทนสมย - กำาหนดระยะเวลาทแนนอนในการปรบปรงขอมล

5. ความเชอมโยง - บรณาการขอมล โดยลงกขอมลจากหนวยงานอนๆ ทเกยวของกบสารสนเทศในแตละดาน เพอใชประกอบการอางอง และประกอบการตดสนใจของผบรหาร

6. ความนาเชอถอ 1. ตรวจสอบขอมลสารสนเทศในระบบอยเสมอ2. เชอมโยง และอางองขอมล จากแหลงขอมลสารสนเทศท มมาตรฐาน และมความนาเชอถอ

7. ความปลอดภย และความสามารถในการเขาถง

จดลำาดบชนความสามารถในการเขาถงขอมล ตรงตามลกษณะผใชงานระบบ ผใชระบบ (User name) และ รหสผาน (Pass word) เพอเขาถงขอมลไดตามสทธทมอย

8. ความสามารถในการตรวจสอบ กำาหนดการเขาถงขอมลสารสนเทศของผบรหาร ใหเขาถงชนของการตวจสอบขอมล เพอตรวจซำา และสอบทานขอมลสารสนเทศตางๆ ได

9. การมสวนรวมในกระบวนการขอมล

ผใชขอมลสารสนเทศสามารถ เสนอแนะขอมลในการพฒนาและปรบปรงระบบ และสามารถสงขอมลยอนกลบ (Comment) เพอประโยชนในการปรบปรง พฒนาระบบใหสมบรณ และสรางความพงพอใจสงสดแกผรบ


-52-

คณสมบตของขอมลสารสนเทศ วธการจดการบรการ

(2) การเขาถงขอมลสารสนเทศกองกลาง มวธการในการจดการใหขอมลสารสนเทศพรอมทจะให

บรการ โดยสรางระบบทอำานวยความสะดวกในการเขาถงขอมลสารสนเทศของผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสยตางๆ ดงน

การจดการความพรอมของขอมลสารสนเทศ


การเขาถงขอมลสารสนเทศผใช วธการเขาถง

นำาเสนอขอมลสารสนเทศทางอนเตอรเนตบนเวบเบราวเซอรทเปนระบบมาตรฐานสากล สบคนสะดวก

ผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสยภายในและภายนอกมหาวทยาลย

- เขาสเวบไซตกองกลาง http://gad.kku.ac.th/

จดการฐานขอมลในลกษณะทมการสบคน ดวยคำาคน (Key words)

ผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสยภายใน และภายนอกมหาวทยาลย

ผใชงานสามารพมพขอความสำาคญเพอสบคนขอมลในระบบได

พฒนาเนอหา (Content) ของขอมลสารสนเทศในรปแบบทสบคนผานอปกรณสมารทโฟนหรอแทบเลต

ผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสยภายใน และภายนอกมหาวทยาลย

ผใชงานเขาถงขอมลสารสนเทศผานโทรศพทมอถอ และอปกรณสอสารเคลอนทได

จดลำาดบชนความสามารถในการเขาถงขอมล ตรงตามลกษณะผใชงานระบบ


ผใช จะไดรบชอผใชระบบ (User name) และ รหสผาน (Pass word)เพอเขาถงขอมลไดตามสทธทมอย


-53-

http://gad.kku.ac.th/

การจดการความพรอมของขอมลสารสนเทศ


การเขาถงขอมลสารสนเทศผใช วธการเขาถง

มระบบสบคนขอมลยอนกลบ และสบคนขอมลลวงหนา


ผใชสามารถสบคนขอมลยอนกลบ และสบคนขอมลลวงหนาโดยไดออกแบบสวนใชงานนไวใหใชงานไดสะดวก

มระบบการเชอมโยงไปยงฐานขอมลทมความเกยวของ และจำาเปนเพอใชงาน และอางอง


ผใชสามารถเชอมโยงขอมลจากฐานขอมลทใชงานอยไปยงแหลงขอมลสารสนเทศทสนใจไดทนทผานลงก ทจดเตรยมไว

กองกลางมระบบสารสนเทศทใชในการปฏบตงานหลกทสำาคญ ดงนระบบสารสนเทศ ลกษณะงาน

1. ระบบบรหารจดการเอกสาร มหาวทยาลยขอนแกน

กองกลาง พฒนาขนเพอใหใชในการรบ สง สบคน เอกสารราชการทางอเลกทรอนคส และฐานขอมลหนงสอสงการ โดยงานสารบรรณกองกลางรบผดชอบดแลระบบ


-54-

ระบบสารสนเทศ ลกษณะงานและมเครอขายผปฏบตงานสารบรรณของทกคณะ/หนวยงานรวมใชงานระบบน ระบบตดตงไวบนเวบไซตหนาแรกของมหาวทยาลย

2. ระบบจองหองประชม อาคารสรคณากร

เปนระบบทออกแบบเพออำานวยความสะดวกในการจองหองประชม โดยผรบบรการสามารถจองหองประชมทางอนเตอรเนตผานทางเวบไซตของกองกลาง ระบบตดตงไวบนเวบไซตกองกลาง

3. ระบบประกนคณภาพ กองกลาง เปนระบบทออกแบบเพอใชในการพฒนาการประกนคณภาพกองกลางอยางเปนระบบและมสวนรวมระหวางหนวยงานในสงกดกองกลาง รวบรวมผลและจดทำาฐานขอมล เพมชองทางในการเผยแพรขอมลและแลกเปลยนเรยนรการประกนคณภาพระหวางหนวยงานตดตามความกาวหนาในการดำาเนนโครงการ/กจกรรมตามแผนปฏบตราชการ และนำาขอมลไปใชในการบรหารจดการและตดสนใจ

4. ระบบบรหารจดการยานพาหนะ เปนระบบทออกแบบเพออำานวยความสะดวกในการขอใชบรการรถสวนกลาง

5. เวบไซดกองกลาง เปนแหลงสบคนขอมลทเกยวของกบกองกลาง และบรการแบบฟอรมการขอรบการใชบรการตางๆ ของกองกลาง

6. เวบไซดงานประสานงานมหาวทยาลยขอนแกน

เปนแหลงสบคนขอมลการจดทำาหนงสอเดนทางตางประเทศ และบรการแบบฟอรมการขอรบการใชบรการตางๆ

7. เวบไซดงานเลขานการผบรหาร เปนแหลงสบคนขอมลเพอการประสานงานของผบรหาร

http://gad.kku.ac.th/bookcar http://gad.kku.ac.th/kkucoor


-55-

http://gad.kku.ac.th/kkucoor

http://gad.kku.ac.th/bookcar

(3) การจดการความร และการเรยนรองคกรกองกลาง ไดมการรวบรวมฐานความรในหนวยงาน ทกระจายตวอยกบ

ตวบคลากร อยในเอกสาร อยในรปแบบสออเลกทรอนคส มารวบรวม พฒนาเปนแหลงรวมองคความร มการถายทอดและแบงปนความรระหวางกนเพอใหกองกลางเปนองคกรแหงการเรยนร บคลากรมโอกาสพฒนาตนเองใหเปนผร ทสามารถปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ

กระบวนการจดการความร วธการ1. การรวบรวมความร 1. สำารวจความเชยวชาญของบคลากร

2. สกดความรทสอดคลองกบการพฒนาองคกร จาก บคลากร3. รวบรวมความร

2. การถายถายทอดองคความรรวมกน และ นำาไปสการปฏบต

1. จดหมวดหมความร และเผยแพรบนเวบไซตกองกลาง2. จดประชม อบรม สมมนาเพอแลกเปลยนเรยนร3. กำาหนดเปาหมาย ความเปลยนแปลงเพอพฒนาการ ปฏบตงานจากการไดรบความร

ข. การจดการทรพยากรสารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ


ตวอยาง : สารสนเทศทกองกลางไดจดทำาขนเพอสนบสนนการปฏบตงานและเพมประสทธภาพในการใหบรการ รวมถงการขยายชองทางสอสาร และยงเปนการเพมชอง

ทางในการใหขอมลยอนกลบหรอเปนชองทางในการรองเรยนการบรการ เพอพฒนางาน

-56-

(1) กองกลางมวธการทำาใหอปกรณเกยวกบสารสนเทศ (ฮารดแวร และซอฟทแวร) ทใช มความเชอถอ

ได ปลอดภย และใชงานงาย ดงน

รายการ ผรบผดชอบ1. วธการทำาใหเชอถอได 1.1 ตรวจสอบขอมลสารสนเทศในระบบอยเสมอ 1.2 เชอมโยง และอางองขอมล จากแหลงขอมลสารสนเทศ ทมมาตรฐาน และมความนาเชอถอ

- ผอำานวยการกองกลาง- หวหนางาน- ผปฏบตงานไอทของทกสวนงาน

2. วธการทำาใหปลอดภย 2.1 จดลำาดบชนความสามารถในการเขาถงขอมล ตรงตาม ลกษณะผใชงานระบบ ผใชระบบ (User name) และ รหสผาน (Pass word) เพอเขาถงขอมลไดตามสทธ 2.2 จดระบบสำารองไฟ และสำารองขอมลภายนอก


3. วธการทำาใหใชงานงาย 3.1 มคมอการใชงานระบบสารสนเทศบรการแกผใชงาน บนสวนพนทใชงาน


(2) ในกรณฉกเฉน กองกลางเตรยมการรองรบและแกไขปญหาโดย มอปกรณสำารองไฟเพอสงไฟเลยงระบบไมใหอปกรณสวนจดเกบขอมลเสยหาย และมระบบการสำารองขอมลสำาคญทงในสวนของคอมพวเตอรแมขาย (Server) ของกองกลาง และคอมพวเตอรแมขายของศนยคอมพวเตอรอกทางหนงดวย


-57-

(3) กองกลางมวธการในการทำาใหขอมลสารสนเทศ และอปกรณ มความเหมาะสม ทนสมยเสมอ ดงน

ประเภทอปกรณ และขอมลสารสนเทศ

วธการทบทวน และปรบปรงระบบสารสนเทศและอปกรณใหเหมาะสม และทนสมย

1. ฮารดแวร

ตรวจสอบสภาพการใชงาน ใหมสภาพใชงานไดเปนปกต มการสำารองอะไหล และอปกรณประกอบใหเพยงพอ ศกษาขอมลเพอปรบปรงอปกรณใหทนสมยอยเสมอ

2. ซอฟทแวรอพเดทเวอรชนของซอฟทแวรทใชงานใหทนสมยเสมอ

3. ฐานขอมลมอบหมายผรบผดชอบฐานขอมลเปนการเฉพาะ โดยควบคม กำากบ ตดตามการทบทวนปรบปรงฐานขอมลใหทนสมยเสมอ

4. ระบบสารสนเทศ

ประเมนความพงพอใจในการใชงานระบบสารสนเทศ เพอนำาผลการประเมนมาปรบปรง พฒนาการออกแบบระบบสารสนเทศใหเหมาะสม ทนสมย และสรางความพงพอใจแกผใชงาน


-58-

หมวด 5 : การมงเนนบคลากร

5.1 สภาพแวดลอมในการทำางาน (Workforce Environmental)ก. ขดความสามารถและอตรากำาลง

(1) การประเมนขดความสามารถ ทกษะ สมรรถนะผปฏบตงานผปฏบตงาน เปนผมความร และเชยวชาญเฉพาะทางในดานทเกยวของ

กบการปฏบตงานตามพนธกจของแตละสวนงาน ซงสมรรถนะโดยรวมเปนผมทกษะในการบรหารจดการงานเอกสาร และบรหารจดการระบบงานบรการ

ในปงบประมาณ พ.ศ. 2556 กองกลางมผปฏบตงานมจำานวนทงสน 66 คน อายเฉลย 43 ป อายราชการเฉลย 12 ป การศกษาระดบปรญญาโท 9 คน ระดบปรญญาตร 33 คน ตำากวาระดบปรญญาตร 24 คน โดยสามารถจำาแนกประเภทผปฏบตงาน ไดดงน

ประเภท จำานวน (คน)

1. ขาราชการ 10


-59-

2. พนกงานมหาวทยาลย (งบประมาณแผนดน)

12

3. พนกงานมหาวทยาลย (เงนรายได)

9

4. ลกจางประจำา 165. พนกงานราชการ 56. ลกจางชวคราว (เงนรายได) 117. ลกจางชวคราวโครงการ 3

รวม 66

หมายเหต ขอมล ณ วนท 1 พฤศจกายน 2556

(2) การสรรหา วาจาง บรรจ และรกษาผปฏบตงานใหมไวการสรรหาบคลากรเพอปฏบตงานในกองกลาง ไดดำาเนนการตาม

ระเบยบและขอกำาหนดของ มหาวทยาลย ซงมการดำาเนนการตามขนตอนโดยมคณะกรรมการสรรหารวมพจารณาคดเลอกเพอใหไดบคลากรทมความเหมาะสม ตลอดจนมการวาจางทกำาหนดใหมการจดทำาขอตกลงการจางงาน เพอใชจดทำาเอกสารแสดงภาระงาน (PD) แฟมสะสมงาน (PF) และใชประกอบการประเมนผลการปฏบตงาน

กองกลางมการรกษาผปฏบตงาน โดยสนบสนนในการเขารบการฝกอบรม รวมการประชม สมมนาตาง ๆ ทเกยวของกบการปฏบตงาน มการสงเสรมศกยภาพในการสรางผลงานวจยจากงานประจำาของบคลากร สนบสนนใหเปนผรบผดชอบจดกจกรรม โครงการ เปนการเตรยมความพรอมในการสรางผลงานเพอความกาวหนาตามสายวชาชพ มความโปรงใส และเปนธรรมในการพจารณาเงนเพมพเศษประจำาป โดยใชขอมลจากผลการประเมนผลการปฏบตเปนเกณฑในการพจารณา สนบสนนงบประมาณเพอการปฏบตงานลวงเวลา ตลอดจนการสนบสนนอปกรณ วสดและเทคโนโลยในการปฏบตงานอยางเพยงพอ การสรางบรรยากาศและสภาพแวดลอมทด และเสรมสรางความผกพนของผปฏบตงานของกองกลาง โดยการจดใหมการถายทอดตวชวดลงสการปฏบตงานรายบคคล เพอใหบคลากรรบรถงคณคาของงานทปฏบตงาน และรบผดชอบและรสกถงความเปนสวนหนงขององคกรในการขบเคลอนใหบรรลตามวสยทศนของกองกลาง การจดกจกรรมเพอสรางเสรมการมสวนรวมเรยนร สรางความรวมมอในการปฏบตงานอนดรวมกน

กองกลางมการเตรยมแผนในการสรรหาบคลากร โดยการดำาเนนการตามSelf Assessment Report – General Affairs Division : Academic Year 2556 : KKU

-60-

หลกเกณฑของมหาวทยาลยคอ เมอผานกระบวนการคดเลอกและสรรหา บคลากรจะไดรบการสอนงานจากผมความรความสามารถจากผมประสบการณโดยตรงตามภาระงานนน ๆ ในการถายทอดองคความร วฒนธรรมองคกร และคานยมในการปฏบตงาน และเขารบการอบรมปฐมนเทศบคลากรใหมตามหลกสตรการอบรมของมหาวทยาลย และกองกลางยงสงเสรมใหบคลากรเขาศกษา ฝกอบรม ตามโครงการและหลกสตรทสอดคลองกบการปฏบตงาน เพอใหบคลากรไดเสรมสรางองคความร รบทราบแนวทางการปฏบตงานจากผมความร และประสบการณ เพอปลกฝงแนวความคดทเปนประโยชนตอการการปฏบตงาน

(3) การบรหารและจดโครงสรางของผปฏบตงานกองกลาง จดระบบรหารและโครงสรางโดยแบงความรบผดชอบงาน

เปน 5 งาน มหวหนางานเปนผกำากบดแล และรบผดชอบผลการดำาเนนงานโดยตรง โดยมทประชมกองกลาง เปนชองทางในการนำาเสนอขอคดเหน ขอเสนอแนะ ผานผอำานวยการกอง ไปยงผบรหารระดบสง ตอไป

1. งานสารบรรณ มภาระหนาทในการรบ-สง จดเกบหนงสอเอกสารตาง ๆ ของมหาวทยาลย ตรวจสอบ ควบคมความถกตองของหนงสอราชการ คำาสง ประกาศ โดยมงผลสมฤทธจากการ ประสานภารกจ และรองรบการบรหารจดการสวนกลางขององคกร ออกเลขทหนงสอภายนอก ออกเลขทคำาสง ประกาศ ศนยผลตเอกสาร และศนยรบสงหนงสอกลาง

2. งานเลขานการผบรหาร มภาระหนาท อำานวยความสะดวกและสนบสนนการปฏบตงานของผบรหารมหาวทยาลย ซงประกอบดวย อธการบด รองอธการบด และผชวยอธการบดทกฝาย โดยมหนาทหลกไดแก รบสงหนงสอ การเงนพสด การจดทำากำาหนดนดหมาย การจดทำาและจดเกบหนงสอหรอเอกสารตาง ๆ ตดตอประสานงานกบบคคลหรอหนวยงาน ใหการรบรองแขก รวมเปนฝายตอนรบและพธการในการจดกจกรรมของมหาวทยาลย และหนาทอน ๆ ทไดรบมอบหมาย

3. งานบรการยานพาหนะ มภาระหนาทในการใหบรการยานพาหนะแก หนวยงาน ผบรหาร บคลากร และนกศกษา การจดตอทะเบยนรถยนต จกรยานยนต จด–ทำาประกนภยรถยนต จดหานำามนเชอเพลง หลอเลอน และควบคมการเบกจาย –ควบคมบำารงรกษายานพาหนะ ควบคมการจางเหมายานพาหนะ ขอมลสถตการใชนำามนเชอเพลง จดทำาสถตการใหบรการรถยนต และบรหารจดการรถขนสงมวลชนมหาวทยาลยขอนแกน


-61-

4. งานบรหารงานทวไป มภาระหนาท ดานการสนบสนนการดำาเนนงานเกยวกบการบรหารจดการ การอำานวยการดานตางๆ ใหทกฝายสามารถปฏบตงานใหบรรลตามแผนและเปาหมายทกำาหนดไดอยางมประสทธภาพ ดำาเนนงานดานงบประมาณ ดานการพสด การจดทำาแผนปฏบตราชการและแผนการใชจายงบประมาณ การตดตามและประเมนผลการดำาเนนงาน การบรหารงานบคคล การประกนคณภาพ การบรหารความเสยง การควบคมภายใน สนบสนนและจดการดานการเงนและพสดงานเลขานการผบรหาร และบรหารจดการหองประชมอาคารสรคณากร และดแลความสะอาดเรยบรอยอาคารสรคณากรสำานกงานอธการบดอาคาร 2 และบรเวณรอบอาคาร รวมพนทใชสอย 16,805 ตารางเมตร รวมทงการแจงซอมแซม บำารงรกษา และดแลปรบปรงภมทศนรอบบรเวณอาคารสรคณากร

5. งานประสานงานมหาวทยาลย มภาระหนาท สนบสนนการปฏบตงานของผบรหารและบคลากรในเขตกรงเทพมหานคร การประสานงานระหวางหนวยงาน ทงภาครฐและเอกชนในเขตกรงเทพมหานครกบมหาวทยาลย เตรยมการและอำานวยความสะดวกในการเขารวมพธการและกจกรรมตางๆ ในเขตกรงเทพมหานคร ปฏบตหนาทในฐานะผแทนมหาวทยาลยในบางกรณ อำานวยความสะดวกและสนบสนนการจดทำาหนงสอเดนทางของบคลากรมหาวทยาลย และปฏบตงานอน ๆ ทไดรบมอบหมาย

(4) การเตรยมผปฏบตงานใหพรอมรบความตองการดานขดความสามารถและอตรากำาลงทเปลยนไป

1) การพฒนาบคลากร จากเปาประสงคในแผนการปฏบตราชการกองกลาง เปาหมายของตวชวด ในคำารบรองการปฏบตราชการกองกลาง ซงกองกลางไดนำาผลการดำาเนนการในปทผานมาเปนฐานในการกำาหนดทศทางการพฒนา เปาประสงคและเปาหมายตวชวดทสอดคลองกบศกยภาพการปฏบตงานของบคลากร ซงเชอมโยงสการปฏบต โดยมการจดสรรงบประมาณเพอสงเสรม และสนบสนนการพฒนาศกยภาพการปฏบตงานของบคลากร


-62-

2) การใหการศกษาและฝกอบรม จดสรรงบประมาณสนบสนน และสนบสนนการเขารบการศกษา ฝกอบรมตาง ๆ ทเกยวของกบการปฏบตงาน ความจำาเปนดานทกษะการปฏบตงาน ตลอดจนองคความ รทสนบสนนใหเปนบคลากรทมศกยภาพ พรอมปรบตวรองรบการเปลยนแปลงดานตาง ๆ ไดอยางเหมาะสม

3) การสงเสรมนำาความรและทกษะทไดจากการอบรมใชในการปฏบตงาน โดยในการพจารณาจดสง บคลากรเขารบการฝกอบรมนน กองกลางไดยดแนวทางการเขารบการฝกอบรมทสอดคลองกบความตองการ พฒนาสมรรถนะประจำากลมงาน ใหโอกาสการปฏบตงานตรงตามความสามารถ และสงเสรมใหนำาความรจากเขารบการฝกอบรมมาใชในการปฏบตงานอยางเปนรปธรรม

ข. การสรางแรงจงใจและการพฒนาความกาวหนาในหนาทการงาน(1) สงเสรมใหบคลากรมโอกาสพฒนาตนเอง เพอนำาทกษะ ความรมาใช

ในการปฏบตงาน และเชอมโยงกบการสรางความกาวหนาในวชาชพ(2) ตดตามการพฒนาบคลากรตามตวชวด ทไดถายทอดและมอบหมาย

เพอรวมแกปญหา และสนบสนนทรพยากรในการดำาเนนงาน(3) สงเสรมใหหวหนางานเปนพเลยง ใหคำาแนะนำาในการปรบปรงการ

ปฏบตงาน โดยใชกลไกการประเมนผลการปฏบตงานเปนเครองมอ(4) สงเสรมการพฒนาบคลากรรายบคคล เพอใหมสมรรถนะท

สอดคลองเหมาะสม ในการปฏบตงาน


ตวอยาง : การพฒนาศกยภาพบคลากรงานเลขานการผบรหาร เพอรองรบการสนบสนนภารกจผบรหารอยางมประสทธภาพ

เมอวนท 27-29 มนาคม 2557 จากการสมมนาในครงน งานเลขานการผบรหาร

-63-

(5) สนบสนนใหมเวทแลกเปลยนเรยนร (KM) ระหวางผปฏบตงานภายในกองกลางเอง และระหวางกองกลางกบคณะ/หนวยงาน นำาไปสจดการความร และการพฒนางานวจยจากงานประจำา และสนบสนนใหผปฏบตงาน เขารบการศกษา อบรมในหลกสตรทตรงตามภาระงานทรบผดชอบ ในหลกสตรตางๆ ดงน

ขอมลการเขารวมอบรมบคลากรกองกลางประจำาปงบประมาณ 2556-ปจจบน

ท เรอง ชอบคลากร หนวยงานทจด วน เดอน ป1 อบรมเชงปฏบตการ หวขอ

Advanced Excelนางสาวจารณ ใจซอ ศนย

คอมพวเตอร17-18 ส.ค. 56

2 อบรมเชงปฏบตการ การจดทำาปยหมก

นายดนย เอยมหงสเหมนางดอกไม นาค-อก

กองบรหารการวจย

15 ต.ค. 56

3 อบรมเชงปฏบตการหลกสตรเพมสมรรถนะเจาหนาทผปฏบตงานดานการเบกจายเงนทไดรบการสนบสนนจากเงนกองทนเพอสงเสรมการอนรกษพลงงาน

นางสาวศรนยา ศรสข

กองทนเพอสงเสรมการอนรกษพลงงาน

13-14 ต.ค. 56

4 อบรมหลกสตรการรกษาความปลอดภยใหกบเวบแอปพลเคชน

นายภาสพนธ จโนทานางจฑารตน คำาหวาน

ศนยคอมพวเตอร

27 พ.ย.56

5 โครงการเพมศกยภาพผปฏบตงานดานพสดของมหาวทยาลยขอนแกน ปงบประมาณ 2557

นางสมควร พรณสนทร

กองคลง 11 ก.พ. 57

6 คายผลงานวชาการ รนท 4 นางสาวจารณ ใจซอ คลนกวชาการ 29 พ.ค.-25 ก.ค.57

7 โครงการเตรยมความพรอมสอาเซยน

นางจฑารตน คำาหวาน

สถาบนภาษา เม.ย. – พ.ค. 57

8 โครงการพฒนาศกยภาพ บคลากรงาน สถาบนพฒนา พ.ค. 57


-64-

ท เรอง ชอบคลากร หนวยงานทจด วน เดอน ประบบบรหารจดการ เลขานการผบรหาร ทรพยากรมนษย

9 อบรมเชงปฏบตการ เทคนค“การสรางเครองมอเพอการรวบรวมขอมลและสถตทใชในการวเคราะหขอมล”

นางจฑารตน คำาหวานนางสาวณฐวภา จนโทร

กองบรหารงานวจย

6 พ.ค. 57

10

โครงการอบรมพฒนาทตมคคเทศนอาเซยน

นายชาตร สทธนายสงด คำานวณดนายถาวร เพงมลนายศวกานต กรไชยานายพรชย ศรหงสนายไพโรจน กาบไกรแกวนางสาวภษตา มวงมลตรนางอรสา สอนสภนางสาววลาวลย นนทสำาอางนางสาวเปรมปรด นอยสวรรณนางสาวจารณ ใจซอ

กองสอสารองคกร

11-13 ม.ย. 57

ข. บรรยากาศการทำางาน(1) สภาพแวดลอมในการทำางาน

ปจจยพจารณา ตววด เปาประสงค1. สขอนามย กองกลาง ดำาเนนการสรางมาตรการการดแลสขอนามยของ ผปฏบตงานโดยจดหา วสด ครภณฑทเสรมสรางสขอนามยอนด ใหกบผปฏบตงานเชน เครองฟอกอากาศ เครองกรองนำา และ

มกจกรรม โครงการ และการดำาเนนงานทสงเสรมสขภาพอนามยของผปฏบตงาน

เพอใหมมาตรการในการดแลสขอนามยของผปฏบตงานกองกลาง และสำานกงาน


-65-

ปจจยพจารณา ตววด เปาประสงค ทำานำารอน นำาเยนทถกสขลกษณะ การจดพนทในการปฏบตงาน ทเปนสดสวน การสนบสนนการตรวจสขภาพของผปฏบตงานท

มความเสยงสง จดกจกรรมกฬา แอโรบคเพอสขภาพ รวมทง จดโครงการแปลงผกปลอดภยมหาวทยาลยมสข เปนตน

อธการบด

2. ความปลอดภย กองกลาง ดำาเนนการสรางมาตรการการดแลดานความปลอดภย และความเสยงตอการปฏบตงาน โดยมการแตงตงคณะกรรม การบรหารความเสยง และการควบคมภายในกองกลาง มการ จดกำาลงเจาหนาทรกษาความปลอดภยประจำาอาคารสำานกงาน จดระบบตรวจตราการเขา ออก อาคารสำานกงานโดยการใชบตร แสดงตน มระบบรกษาความปลอดภยของขอมล โดยการสำารอง ขอมลหลายชนกนความเสยหายทจะเกดกบขอมลสำาคญ

มกจกรรม โครงการ และการดำาเนนงานทสงเสรมมาตรการรกษาความปลอดภยของมหาวทยาลย และสำานกงานอธการบด

เพอใหมมาตรการในการดแลดานความปลอดภยของมหาวทยาลย และสำานกงานอธการบด

3. การปองกนภย จดหาอปกรณปองกนอคคภย และเพมพนทกษะบคลากรในการ

ปองกน ระงบเหต และตรวจสอบความพรอมในการใชงานของถงดบเพลงเปนประจำา ตางๆ มระบบกลองวงจรปดเพอตรวจตราเฝาระวงเหต

มกจกรรม โครงการ และการดำาเนนงานทสงเสรมมาตรการปองกนภยของกองกลาง และสำานกงานอธการบด

เพอใหมมาตรการในการดแลดานการปองกนภยปองกนภยของมหาวทยาลย และสำานกงานอธการบด


-66-

(2) นโยบาย การบรการ และสทธประโยชนของผปฏบตงานกองกลางไดกำาหนดปจจยทสำาคญตอความพงพอใจของผปฏบต

งาน ดานการบรการ และสทธประโยชน โดยดำาเนนการใหสวสดการดานตางๆ เชน การตอบแทนคาปฏบตการลวงเวลา การเบกคารกษาพยาบาลของผปฏบตงาน และครอบครว การเบกคาเลาเรยนบตร การรบสทธในการขอรบทน และกยมเงนเพอเปนคาใชจายในการศกษาตอ และสทธประโยชนในการตรวจสขภาพสำาหรบผปฏบตงานทมความเสยงสง เชน ผปฏบตงานในศนยผลตเอกสาร เปนตน

(3) นโยบายในการควบคมและกำากบตดตาม การกระทำาความผดดานจรรยาบรรณ

กองกลางไดจดทำาแผนปฏบตงานดานเสรมสรางจรรยาบรรณบคลากรกองกลาง โดยกำาหนดใหมการจดทำาจดทำากระบวนการตดตามการกระทำาความผดดานจรรยาบรรณของบคลากรกองกลาง และจดทำาหลกเกณฑจรรยาบรรณบคลากรทพงปฏบตของบคลากรกองกลาง รวมถงการรณรงค/ประชาสมพนธ/เผยแพรหลกเกณฑจรรยาบรรณ โดยการแจงเวยนหลกเกณฑและจดทำาโปสเตอร

5.2 ความผกพนของบคลากร (Workforce Engagement)ก. การสรางคณคาของผปฏบตงาน

(1) กองกลางไดกำาหนดปจจยสำาคญทสรางคณคา และสรางความผกพนของผปฏบตงาน ดงน

1. ถายทอดตวชวดในการปฏบตงาน และกำาหนดเปาหมายในการปฏบตงาน ใหผปฏบตงานทราบถงหลกเกณฑ แนวทางในการปฏบตงานใหบรรลเปาหมายขององคกรเพอใหผปฏบตงานรบรถงคณคาในการเปนสวนสำาคญของกองกลาง ทมสวนในการขบเคลอนองคกร ใหบรรลวสยทศนทกำาหนดไวรวมกน

2. สรางบรรยากาศความผกพนระหวางผปฏบตงาน โดยจดกจกรรมเสรมสรางความผกระหวางผปฏบตงานในกองกลางเอง และผปฏบตงานกบเครอขายความรวมมอตางๆ เชน กจกรรมจบนำาชายามเชา กจกรรมสาธารณประโยชน กจกรรมในเทศกาลสำาคญ เชน ปใหม งานสงกรานต การจดสมมนาเพอเสรมสรางความผกพนในองคกร รวมถงการทผนำาขององคกร หวงใย ใสใจตอผปฏบตงาน เชน การเยยมเยอนผปฏบตงาน และสมาชกครอบครว ในโอกาสเจบปวย หรอตองการความชวยเหลอ การรวมงานบำาเพญกศลในโอกาสตางๆ เปนตนSelf Assessment Report – General Affairs Division : Academic Year 2556 : KKU

-67-

3. สรางบรรยากาศในสำานกงาน เพอใหเกดความรก ความผกพน และใชชวตในองคกร อยางมความสข เชน จดโครงการแปลงผกปลอดภยมหาวทยาลยมสข โดยรวมกนปลก และรกษาดแลผกปลอดสารพษทสำานกงาน รวมถงจดหาเครองอำานวยความสะดวกตางๆ ในสถานททำางาน เชน เครองดม อาหารวาง มมอานหนงสอพมพ และมมพกผอน เปนตน

(2) กองกลาง มงเนนการเสรมสรางวฒนธรรมอนดขององคกร โดย เปนองคกรทมความเอออาทรตอกน สรางควาสมพนธฉนทพนอง เคารพผอาวโส คำานงถงประโยชนขององคกร และผรบบรการเปนทตง เชนดงวฒนธรรมองคกรทกำาหนด และยดถอเปนแนวทางในการทำางานรวมกน คอ เราสรางความพงพอใจใน“ทกบรการ”

(3) กองกลางมการจดการผลการปฏบตงาน เพอสงเสรมใหมผลการปฏบตงานทด และสามารถผกใจผปฏบตงาน กลาวคอ ผปฏบตงานมสวนรวมในการทำางานทกขนตอน ทงโดยทางตรง และทางออม ตงแตขนการวางแผนยทธศาสตร การแปลงแผนสการปฏบต การจดทำาแผนงบประมาณ จดสรรทรพยากร การตรวจสอบ ตดตาม ประเมนผล รวมทงการรวมในกจกรรมแลกเปลยนเรยนรตางๆ ทำาใหเชอมนไดวา ผปฏบตงานมองภาพโดยรวมของการทำางานไดชดเจน ทำาใหสรางผลงานทตอบแผนยทธศาสตรของกองกลาง ซงกองกลางไดนำาผลจากการประเมนการปฏบตงานเปนขอมลประกอบการพจารณาคาตอบแทนประจำาป และเงนเพมพเศษ ของผปฏบตงานเปนรายบคคล

ข. การพฒนาผปฏบตงาน และผนำา(1) ระบบการเรยนร และพฒนาของผปฏบตงาน และผนำา

กองกลางไดมการสำารวจความตองการในการรบการเพมพนทกษะ ความรทจำาเปนในการปฏบตงานของผปฏบตงานเปนรายบคคลจากการประเมนผลการปฏบตงานในแตละรอบการประเมน ซงขอมลเหลานจะเปนขอมลประกอบการจดสรรงบประมาณพฒนาบคลากร และเปนขอมลในการจดกจกรรมสงเสรมใหผปฏบตงานไดรบการพฒนาทเหมาะสม สอดคลองกบภารกจทรบผดชอบ สนบสนนใหเขารวมอบรม สมมนา ในหลกสตรทเกยวของ และกองกลาง ยงไดจดการอบรมสมมนาเพอพฒนาทกษะทจำาเปนของผปฏบตงาน ในสวนงานตางๆ อกทางหนงดวย

ในสวนของผนำา กองกลางไดสงเสรมใหเขารบการอบรมในหลกสตรพฒนาผนำาระดบหวหนางาน เพอเสรมสรางสมรรถนะมความจำาเปนในการ


-68-

บรหารจดการสวนงานทรบผดชอบ โดยไดสงเสรมใหรบการอบรม พฒนา และทบทวนทกษะความรใหมๆ อยางตอเนอง เพอใหสามารถปรบตว รองรบการเปลยนแปลงทเกดขนอยางรวดเรวได

(2) การประเมนประสทธภาพ และประสทธผลของระบบการเรยนร และการพฒนา

เอกสารแสดงภาระงานรายบคคลของผปฏบตงาน (PD) เปนคมอการทำางานทไดมการตกลงรวมกนระหวางผปฏบตงานกบผบงคบบญชาตามลำาดบชน ซงไดมการกำาหนดเกณฑในการวด และประเมนผลไวชดเจน ตามระบบการบรหารจดการเพอพฒนาผลงาน (PMS) ซงมการประเมนทงในสวนของผลการปฏบตงาน และประเมนสมรรถนะทจำาเปนในการปฏบตงาน โดยในกระบวนการประเมนมงเนนการมสวนรวม และประเมนเพอแสวงหาโอกาสในการพฒนางานรวมกน จงมทง การประเมนตนเอง ประเมนโดยหวหนางาน ประเมนโดยผรวมงาน และประเมนโดยผอำานวยการกอง ซงทำาใหเชอมนไดวา ผลการประเมน และขอเสนอแนะตางๆ ของผประเมนทกสวน จะสะทอนประสทธภาพ ประสทธผล และความจำาเปนทจะตองไดรบการเรยนร และพฒนาเปนรายบคคลไดชดเจน

(3) การจดการความกาวหนาในอาชพการงานสำาหรบผปฏบตงานกองกลาง ไดสงเสรม และสนบสนนใหผปฏบตงานสรางผลงานท

เปนความชำานาญการในสายวชาชพทรบผดชอบ เพอประกอบการพจารณาปรบระดบชนสสายงานชำานาญการ หรอชำานาญการพเศษ โดยสงเสรมให ทำาวจย สรางเอกสารคมอการปฏบตงาน และผลงานวชาการอนๆ รวมทงสนบสนนใหเขารบการอบรม สมมนา เพอพฒนาตนเอง และเตรยมความพรอมเขาสตำาแหนงทางบรหารในสายงานทรบผดชอบ

สงเสรมใหเปนผรบผดชอบดำาเนนกจกรรม โครงการพฒนาตางๆ เพอสงสมความเชยวชาญในการบรหารงานโครงการ บรหารงบประมาณ รวมทงบรหารงานบคคล อนเปนสมรรถนะหลกทจำาเปนในการพฒนาสตำาแหนงทสงขนในสายวชาชพ

ค. การประเมนความผกพนของผปฏบตงาน(1) วธการประเมนความผกพนของผปฏบตงาน


-69-

กองกลางไดดำาเนนการสำารวจความพงพอใจ-ความไมพงพอใจ และความผาสกของบลากรกองกลาง โดยมวตถประสงคเพอสำารวจความคดเหนของบคลากรกองกลางทมตอระบบบรหารจดการทรพยากรบคคล เพอเปนแนวทางในการกำาหนดปจจยสำาคญทสรางความผาสก และสรางความผกพนของผปฏบตงาน ไดอยางเหมาะสม การจดทำาแบบสอบถามครงน กองกลาง ไดสงแบบสอบถามไปใหกลมตวอยางทเปนบคลากร สงกดกองกลาง จำานวน 50 ชดซงผลการสำารวจระดบความคดเหนความพงพอใจและความผาสกของบคลากรกองกลาง ทง 8 ดาน มผลรวมคอ 3.63 อยในระดบมาก โดยมประเดนการประเมนตาง ๆ ดงน

1) ดานหนาทความรบผดชอบเพอสำารวจความพงพอใจ ความไมพงพอใจ และความผาสกของผปฏบตงาน ในการมอบหมายภาระงานทตรงกบความร ความสามารถ ความเชยวชาญ และปรมาณงานท เหมาะสมกบตำาแหนง รวมถงความมอสระในการตดสนใจ และไดรบการยอมรบ

2) ดานวฒนธรรมองคกร เปนการสำารวจถงความพงพอใจ ความไมพงพอใจ และความผาสกของผปฏบตงาน ตอบรรยากาศในการทำางาน (การรวมมอ รวมคด รวมทำา รวมแกปญหา) ตอการใหความเคารพนบถอ และใหเกยรตซงกนและกน และแลกเปลยนเรยนรความคดเหนในการแกปญหา และพฒนาการทำางาน

3) ดานสภาพแวดลอมในการทำางาน เปนการสำารวจถงความพงพอใจ ความไมพงพอใจ และความผาสกของผปฏบตงาน ตอการจดสถานท วสด อปกรณตาง ๆ ทเพยงพอและเหมาะสม ตอวสดอปกรณ เครองมอสำาหรบการปฏบตงานทความเหมาะสม ทนสมยและเพยงพอตอความตองการ

4) ดานภาวะผนำาองคกร เปนการสำารวจถงความพงพอใจ ความไมพงพอใจ และความผาสกของผปฏบตงาน เรองการใหความสำาคญตอบคลากร โดยมการยกยองชมเชยและใหกำาลงใจบคลากรในโอกาสตางๆ และการเปดโอกาสใหผปฏบตงานไดแสดงความคดเหนตอภาวะผนำาของกองกลาง

5) ดานการประเมนผลการปฏบตงาน เปนการแสดงความคดเหนในประเดนทเกยวของกบการประเมนผลการปฏบตงานของกองกลาง และมการใหขอเสนอแนะเพอการพฒนาและปรบปรงการปฏบตงานโดยปราศจากอคต


-70-

6) ดานสวสดการ สำารวจความพงพอใจ ความไมพงพอใจ และความผาสกของบลากรในประเดน การจดสวสดการทเพยงพอและเหมาะสม และความสะดวกสบายในการขอรบสวสดการตางๆของมหาวทยาลย

7) การพฒนาบคลากร/การสรางความกาวหนาในสายงาน เพอสำารวจความพงพอใจ ความไมพง- พอใจ และความผาสกของผปฏบตงาน ในการสนบสนนสงเสรมการพฒนาบคลากรและสรางความกาวหนาในสายงานอยางเปนระบบของกองกลาง และมการสำารวจประเดนความพงพอใจ ความไมพงพอใจ และความผาสกของบคลากรในดานอน ๆ เพอใหบคลากรไดแสดง ความคดเหนอยางเปดกวางตามความประสงคของบคลากร โดยการสำารวจจะมการกำาหนดตวชวดเพอใหทราบถงระดบความพงพอใจ ความไมพงพอใจ และความผาสกของบคลากร โดยกำาหนดระดบความคดเหนเปนตวบงชระดบความพงพอใจ ความไมพงพอใจและความผาสกของบคลากร โดยแบงออกเปน 5 ระดบ คอ 5) ดมาก 4) ด 3) ปานกลาง 2) พอใช 1) นอย เพอใหบคลากรกองกลางมชองทางในการแสดงความคดเหนทงแบบทเปนทางการ คอ การสำารวจแบบประเมนความพงพอใจ ความไมพงพอใจ และความผาสกของบคลากร และไมเปนทางการในหลาย ๆ ชองทาง อาทเชน การพดคย ปรกษาหารอทางโทรศพท ทางสออเลกทรอนกส เปนตน

ผลการวเคราะหภาพรวมความพงพอใจและความผาสก ของบคลากรกองกลาง ประจำาปงบประมาณ 2556

ความพงพอใจและความผาสก คาเฉลย ระดบความพงพอใจ

และความผาสก1. ตอผนำาองคกร 3.67 มาก2. สภาพแวดลอมในการทำางาน 3.70 มาก3. งานในความรบผดชอบ 3.95 มาก4. คาตอบแทนและสวสดการ 3.28 ปานกลาง


-71-

5. ความกาวหนาทางอาชพในองคกร 3.65 มาก6. การรกษาดลยภาพระหวางชวตการทำางานและชวตสวนตว

3.96 มาก

7. การสอสารองคกร 3.50 ปานกลาง8. การพฒนาความรความสามารถ 3.34 ปานกลาง

ภาพรวมความพงพอใจและความผาสก 3.63 มาก

2) การนำาผลการประเมนความผกพนของผปฏบตงานมาเชอมโยงกบผลลพธในหมวดท 7

กองกลางมการดำาเนนการทบทวนผลการปฏบตงานในแตละรอบปงบประมาณ โดยพจารณาจากผลลพธทไดดำาเนนการไป เพอเปนโอกาสในการปรบปรงแกไขในประเดนทตองดำาเนนการเพมเตมเพอนำามาพฒนาองคกร โดยคำานงถงการมสวนรวมของบคลากรผานทประชมกองกลาง เพอสรางวฒนธรรมในการมสวนรวมใหผปฏบตงานเกดความผกพนตอองคกร และผลกดนใหเกดความรวมมอรวมใจในการผลกดนองคกรให บรรลตามวสยทศน พนธกจ ของกองกลาง และบรรลตามวสยทศนของมหาวทยาลย

จากระบบประเมนผลงานรายบคคล กำาหนดตวชวดทถายทอดมาจากแผนกลยทธกองกลางตามทไดตกลงกบหวหนางานและผอำานวยการกองกลางไว ผปฏบตงานตองรายงานผลการปฏบตงานตามตวชวดเปนประจำาทก 6 9 12 เดอน และหากเปนไปตามแผน เปาหมายทกำาหนดไว จะไดรบผลการประเมนตามทตกลงกน ซงทำาใหผปฏบตงานมความรบผดชอบตอผลงานของกองกลาง และมสวนใหกองกลางประสบความสำาเรจในการทำางานได


-72-

หมวด 6 การมงเนนระบบปฏบตการ

6.1 กระบวนการทำางานก. การออกแบบระบบงาน

กองกลางไดออกแบบระบบงาน โดยยดพนธกจหลกเปนแนวทาง มการกำาหนดผรบผดชอบ ระบกฏระเบยบทเกยวของ มงเนนการลดขนตอนเพอประหยดเวลาและทรพยากร ใชสารสนเทศเพอใหผลงานมคณภาพเชอถอได สรางความรวมมอการทำางานเปนเครอขาย นำาความตองการของผรบบรการมาเปนขอมล เพอสรางความพงพอใจสงสดใหแกผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสย โดยกองกลางมแนวคดในการออกแบบระบบงาน ดงน

ข. กระบวนการทำางานหลก


กระบวนการบรหารจดการระบบสารบรรณ

กระบวนการบรการยานพาหนะ

กระบวนการดานงานเลขานการผบรหาร

กระบวนการประสานงานมหาวทยาลย ณ

- ความตองการและ ความคาดหวงของ ผรบบรการและผม สวนไดสวนเสย- ขอบงคบ กฎหมาย- ผลการดำาเนนงาน ตามคำารบรองปฏบต ราชการ- ผลประเมน

การจดการระบบรบ สง เอกสารบรหารจดการหนงสอราชการ และ

อำานวยความสะดวกในการเดนทางไปปฏบตราชการ และบรหาร

การอำานวยความสะดวกในการปฏบตงานและประสานงานเพอ

การประสานการดำาเนนงานของมหาวทยาลย

กระบวนการประเมน ตรวจสอบ ตดตามการ

วสยทศนกองกลาง

“กองกลาง เปนหนวยงานสนบสนนการบรหารจดการตามยทธศาสตรของมหาวทยาลย

ขอนแกน

Input Proce Outp Goal

กระบวนการงานบรหารงานทวไป

การดำาเนนงานสนบสนนเกยวกบการบรหารจดการหนวยงานในสงกดกองกลาง บรการขอมลขาวสาร มหาวทยาลยขอนแกน และการดแลความเรยบรอย

-73-

(1) จากการออกแบบระบบงานของกองกลางทสะทอนใหเหนแนวคดโดยภาพรวมของกระบวนการดำาเนนภารกจตามบรบทของพนธกจทกดาน เพอใหไดผลผลตการดำาเนนงาน ทสนองตอบเปาหมายหลก คอวสยทศนของกองกลาง และการทจะดำาเนนงานใหบรรลเปาหมายหลกดงกลาว กองกลางไดแปลงพนธกจแตกยอยเปนกระบวนการทำางานหลก เพอถายทอดสสวนงานตาง ใหมองเหนภาพการทำางานทเปนรปธรรม ดงแสดงในตารางตอไปน

พนธกจ ภารกจหลกทใหบรการ กระบวนการทำางานหลก1. ดานระบบงานสารบรรณ

1.บรหารจดการระบบรบ สง เอกสาร บรหารจดการหนงสอราชการ และ ผลตเอกสารราชการ

กระบวนงานใหบรการระบบรบ สงเอกสาร บรหารจดการหนงสอราชการ และผลตเอกสาร

2. ดานการบรการยานพาหนะ

2. อำานวยความสะดวกในการเดนทางไปปฏบตราชการ และบรหารจดการรถขนสงมวลชนมหาวทยาลยขอนแกน

กระบวนงานบรการอำานวยความสะดวกในการปฏบตราชการ และบรหารจดการรถขนสงมวลชนมหาวทยาลยขอนแกน

3. ดานงานเลขานการผบรหาร

3. สนบสนน และอำานวยความสะดวก ในการปฏบตงานของ ผบรหาร มหาวทยาลย และประสานงานเพอ การบรหารงานของผบรหาร มหาวทยาลยกบภาค สวนตางๆ

กระบวนงานบรการอำานวยความสะดวกในการปฏบตงานของผบรหารมหาวทยาลย และบรการประสานงานเพอการบรหารงานของผบรหารมหาวทยาลยกบผตดตอราชการ

4. ดานการประสานงาน มหาวทยาลย ณ กรงเทพมหานคร

4. อำานวยความสะดวกและสนบสนน การปฏบตงานของผ

กระบวนงานใหบรการผบรหาร คณะ/หนวยงาน และบคลากร ในการเปนผ


-74-

พนธกจ ภารกจหลกทใหบรการ กระบวนการทำางานหลกบรหาร และ คณะ/หนวยงาน ณ กรงเทพ - มหานคร ประสานงานทางธรกรรม ระหวางหนวยงาน ทงภาครฐ และเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร กบมหาวทยาลย เปนผแทน มหาวทยาลยในการรวมกจกรรม ตางๆ ณ กรงเทพมหานคร อำานวยความสะดวกในการจดทำา หนงสอเดนทางของบคลากร มหาวทยาลย

แทนมหาวทยาลยดำาเนนธรกรรมตางๆ ณ กรงเทพมหานคร

5. ดานงานบรหารงานทวไป

5. สนบสนนการดำาเนนงานเกยวกบการบรหารจดการดานงบประมาณ การจดทำาแผนปฏบตงาน และแผนการใชจายงบประมาณ การตดตามและประเมนผล การดำาเนนงาน การบรหารงานบคคล การประกนคณภาพ การบรหารความเสยง และการควบคมภายใน บรการ

กระบวนงานบรการอำานวยความสะดวกในการปฏบตภารกจของกองกลาง และบรหารจดการดแลความเรยบรอยอำานวยความสะดวกอาคารสรคณากรสำานกงานอธการบด อาคาร 2 และบรเวณรอบอาคาร


-75-

พนธกจ ภารกจหลกทใหบรการ กระบวนการทำางานหลกขอมลขาวสาร มหาวทยาลยขอนแกน และบรหารจดการ ดแลความเรยบรอยอาคารสรคณากรสำานกงานอธการบดอาคาร 2 และบรเวณรอบอาคาร รวมพนทใชสอย 16,805 ตารางเมตร รวมทงการซอมแซม บำารงรกษา และดแลปรบปรงภมทศนรอบอาคารสรคณากร

(2) ในการนำากระบวนการทำางานหลกไปปฏบตนนกองกลางไดคำานงถงขอกำาหนดสำาคญทเกยวของ และกำาหนดตวชวดเพอสรางความเชอมนวา กระบวนการทำางานหลกทกำาหนดนน มความสอดคลองกบเปาหมายหลก และสามารถบรรเปาหมายเชงคณภาพในมตตางดงทมหาวทยาลยกำาหนด โดยมรายละเอยดดงแสดงตอไปน

วธการจดทำาขอกำาหนดทสำาคญ

ชอกระบวนการทำางานหลก

ขอกำาหนดทสำาคญ

ตวชวดการนำากระบวนการส

การปฏบต1) จากการสำารวจความพง พอใจจากผรบ

กระบวนงานใหบรการระบบรบ สงเอกสาร บรหาร

- ระเบยบสำานกนายก รฐมนตรวาดวย

ความถกตอง ตรงเวลา ลดขนตอน ปองกนการสญหาย


-76-





การปฏบตบรการและ ผมสวนไดสวนเสย (แบบสอบถามความพง พอใจผรบบรการ กองกลางปงบประมาณ พ.ศ. 2556)2) จากขอเสนอแนะ และมต ของทประชมกรรมการชด ตางๆ ทเกยวของกบการ ปฏบตงานกองกลาง3) จากการแสดงความคดเหน ในชองการรบฟงความ คดเหนจากเวบไซต มหาวทยาลย และ เวบไซตกองกลาง4) จากการจดประชม

จดการหนงสอราชการ และผลตเอกสาร

งาน สารบรรณ พ.ศ. 2526- ผลการประเมนในมต ตางๆ

ไดรบคำาแนะนำาทเปนประโยชน ประกนคณภาพงาน

กระบวนงานบรการอำานวยความสะดวกในการปฏบตราชการ และบรหารจดการรถขนสงมวลชนมหาวทยาลยขอนแกน

ระเบยบสำานกนายกรฐมนตรวาดวยรถราชการ พ.ศ.2523- ผลการประเมนในมต ตางๆ

ความถกตอง ตรงเวลา ลดขนตอน ไดรบความสะดวกจากการบรการ

กระบวนงานบรการอำานวยความสะดวกในการปฏบตงานของผบรหารมหาวทยาลย และบรการประสานงานเพอการบรหารงานของผบรหารมหาวทยาลยกบผตดตอราชการ

- พระราชบญญต มหาวทยาลยขอนแกน พ.ศ. 2541- ผลการประเมนในมต ตางๆ

ความถกตอง ตรงเวลา ลดขนตอน ไดรบความสะดวกจากการบรการ

กระบวนงานใหบรการผบรหาร คณะ/หนวยงาน และบคลากร ในการเปนผแทนมหาวทยาลย

- พระราชบญญต มหาวทยาลยขอนแกน พ.ศ. 2541- ผลการประเมน

ความถกตอง ตรงเวลา ลดขนตอน ไดรบความสะดวกจากการบรการ ไดรบคำาแนะนำาทเปน


-77-





การปฏบต สมมนาระดมความคดเหน5) กฎหมาย กฎ ระเบยบ ขอบงคบ6) การเปลยนแปลงของ เทคโนโลย7) ขดความสามารถของ กองกลางและจำานวน บคลากร8) ความสามารถในการ ปรบเปลยนและการ ประสานงานกบสวน ราชการอน ๆ9) รายงานผลการดำาเนนงาน ของกองกลาง ทงจากคำา รบรองการปฏบตราชการ ตรวจประเมนคณภาพ

ดำาเนนธรกรรมตางๆ ณ กรงเทพมหานคร

ในมต ตางๆ

ประโยชน

กระบวนงานบรการอำานวยความสะดวกในการปฏบตภารกจของกองกลาง บรการขอมลขาวสารมหาวทยาลยขอนแกน และบรหารจดการดแลความเรยบรอยอำานวยความสะดวกอาคารสรคณากรสำานกงานอธการบด อาคาร 2 และบรเวณรอบอาคาร

- พระราชบญญต มหาวทยาลยขอนแกน พ.ศ. 2541- พระราชบญญตขอมล ขาวสารของราชการ พ.ศ. 2540

- พระราชบญญตควบคมอาคาร พ.ศ.2522- ผลการประเมนในมต ตางๆ

ความถกตอง ตรงเวลา ลดขนตอน ไดรบความสะดวกจากการบรการ และความสะอาด ปลอดภย และไดรบความสะดวกจากการบรการ


-78-

(3) ในสวนของกระบวนงานสนบสนนกลยทธ (Supporting Activities) กองกลางไดออกแบบกระบวนงานสนบสนนโดยการนำาองคความร เทคโนโลย ความตองการของผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสย แผนกลยทธ แผนปฏบตราชการ คำารบรองการปฏบตราชการ และกลไกการสนบสนนจากหนวยงานรอบขาง โดยมกระบวนงานสนบสนน ขอกำาหนดสำาคญ และตวชวดการนำากระบวนการสนบสนนไปปฏบต ดงน

กระบวนงานสนบสนนตวชวดการนำากระบวนงานสนบสนน

สการปฏบต1) การบรหารงานบคคล บคลากรมความสข มผลงานทมคณภาพ2) การประกนคณภาพ สามารถนำาผลการประเมนไปใชประโยชนใน

การพฒนาองคกร3) การบรหารความเสยงและควบคมภายใน

สามารถควบคม และลดปจจยเสยงในการดำาเนนงาน

4) การเงน การคลง และพสด มความถกตอง ทนเวลา และคมคา5) ระบบสารบรรณ ความถกตอง รวดเรว ลดการสญหาย6) งานดานแผนและงบประมาณ แผนสอดคลองกบยทธศาสตรมหาวทยาลย

งบประมาณสอดคลองกบแผนปฏบตราชการ

7) งานดานอาคารสถานท และทรพยากร กายภาพ

สงแวดลอมเหมาะสมตอการปฏบตงาน มทรพยากรกายภาพทอำานวยความสะดวกในการปฏบตงานทเพยงพอ

8) งานดานเทคโนโลยสารสนเทศ ระบบเทคโนโลยสารสนเทศททนสมย มความปลอดภย และเชอถอได


-79-

(4) กองกลางเปนหนวยงานนำารองในปงบประมาณ 2557 ตามนโยบายมหาวทยาลย ในการดำาเนนการปรบปรงกระบวนการทำางาน (BPR: Business Process Re-design) เปนการปรบรอระบบการทำางานใหม เพอสรางระบบงานทด และเพมประสทธภาพการดำาเนนงานทงดานคณภาพ ตนทน และความรวดเรว ประหยดทรพยากรบคคลและเวลา เพอใหสามารถนำาไปใชเปนแนวทางในการพฒนาหนวยงานไดอยางเปนรปธรรมมากยงขน

ค. ความพรอมตอภาวะฉกเฉนภาวะฉกเฉนทอาจเกดขน การเตรยมความพรอมตอภาวะฉกเฉน

1. การทำาลายระบบฐานขอมลจากภายนอก และความเสยหายจากอปกรณทเกยวของ

- มการจดลำาดบชนความสามารถในการเขาถงขอมล ตรงตามลกษณะผใชงานระบบ ผใชระบบ (User name) และ รหสผาน (Pass word) เพอเขาถงขอมลไดตามสทธทมอย- การสำารองขอมลในหนวยความจำานอกทกเดอน- การยายขอมลเกาออกจากฐานขอมลเพอลดปรมาณของขอมลภายในฐาน- เกบเอกสารตนฉบบโดยการ scan เปนไฟลเกบไว

2. การเกดอคคภยอาคารสรคณากร

- มการจดหาอปกรณปองกนอคคภย และเพมพนทกษะบคลากรในการปองกน ระงบเหต และตรวจสอบความพรอมในการใชงาน


ตวอยาง : การประชมเพอปรบปรงกระบวนการทำางาน ระบบงานสารบรรณและงานบรการยานพาหนะ

-80-

ของถงดบเพลงเปนประจำา ตางๆ มระบบกลองวงจรปดเพอตรวจตราเฝาระวงเหต

3. อบตเหตทอาจเกดขนจากรถเสอมสภาพ

- มการตรวจสอบความพรอมและสมรรถนะของรถกอนใหบรการทกครง

6.2 การจดการและการปรบปรงกระบวนงานก. การออกแบบกระบวนการทำางาน

กองกลางมการควบคมการปฏบตงานใหแลวเสรจตามเวลาทกำาหนด การใชเทคโนโลยสารสนเทศเพอลดเวลา ระยะทางการสงขอมล การตรวจสอบความถกตองของผลงานและเปนไปตามกฎ ระเบยบทเกยวของอยาง สมำาเสมอ

ข. การจดการระบวนการทำางานกองกลางมการจดการกระบวนการทำางานโดยคำานงถงผรบบรการ

โดยการสำารวจความพงพอใจ การรบ ฟงความคดเหน ขอเสนอแนะ การแลกเปลยนเรยนรนำามาจดกระบวนการทำางานใหมประสทธภาพมากทสด

ค. การปรบปรงกระบวนการทำางานกองกลางกำาหนดวธการปรบปรงกระบวนการทำางานใหไดผลดขน โดยการนำาขอ

เสนอจากผรบบรการมาทบทวนเปนประจำา ดงนวธการรวบรวมขอเสนอ ความถในการ

ทบทวนผลการปรบปรง

1) การสำารวจความพงพอใจผรบบรการและผม สวนไดสวนเสย

1 ครง / ป - มการดำาเนนการตามขอเสนอแนะ เชน การปรบปรงระบบบรหารจดการเอกสารใหงายตอการใชงาน และตอบสนองความตองการของผใช


-81-

วธการรวบรวมขอเสนอ ความถในการทบทวน

ผลการปรบปรง

งานอยางมประสทธภาพ

2) การรบฟงความคดเหนจากผเขารวมการ ประชมสมมนาทกองกลางจด

มการดำาเนนการ 6 ครง/ป

- ไดรวบรวมเปนขอมลและสารสนเทศ ประกอบการปรบปรงการดำาเนนงาน

3) มการนำาผลการดำาเนนงานทรายงานไวทงคำา รบรองการปฏบตราชการ รายงานการ ประเมนตนเอง PMR เพอพจารณาทบทวน ปรบปรงการดำาเนนงาน การกำาหนดหนาท ความรบผดชอบและแนวทางดำาเนนการท เหมาะสม

ระบบการรายงานผลแตละสวน ซงไดจดทำา 1 ครง /ป

- มขอมลและสารสนเทศเพอทบทวน ผลการดำาเนนงาน การวางแผนการ พฒนากองกลาง

4) มการรบฟงขอเสนอแนะจากกจกรรมและ- เปลยนเรยนรเครอขายดานสารบรรณ

2 ครง /ป สรางความผกพน ชแจงการดำาเนนงานและรบฟงขอเสนอแนะจากคณะ /หนวยงาน เพอปรบปรงและพฒนาการปฏบตงานทสอดคลองและตรงตามความตองการของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย


-82-

หมวด 7 ผลลพธการดำาเนนงานกองกลาง สำานกงานอธการบด

7.1 ผลลพธดานการเรยนรของผรบบรการก. ผลลพธดานการเรยนรของผรบบรการ

ตวชวดเปาหมาย

Level(ผล/ระดบ)

Trends(แนวโนม)+/-

Comparison

54 55 56อง

คกร

เปรย

บเทย

บ

ขอมล

ผลเปรยบเทยบ (+/-)

1 จำานวนฐานขอมลพฒนาขนเองทมใหบรการ

6ฐาน

4 5 6 +

2554 2555 25560

2

4

64

56

จำานวนฐานขอมลพฒนาขนเองทมให...


-83-

7.2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา ก. ผลลพธดานการมงเนนผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสย




Comparison

54 55 56

องคก

รเป

รยบเ

ทยบ

ขอมล


1. รอยละของระดบความพงพอใจตอการบรการกองกลาง สำานกงานอธการบด ในภาพรวม

80รอยละ

N/A

N/A

75.4

-

1.1

รอยละของระดบความพงพอใจตอการบรการกองกลาง สำานกงานอธการบด ของผบรหาร

รอยละ

N/A

N/A

82.2

+

1.2

รอยละของระดบความพงพอใจตอการบรการกองกลาง สำานกงานอธการบด ของบคลากรสายสนบสนน

รอยละ

N/A

N/A

73.6

-

ตามทโครงการไดมการปรบโครงสรางในปงบประมาณ 2556 จากเดม 8 หนวยงาน คงเหลอ 5 หนวยงาน กองกลางจงไดจดทำาแบบสำารวจความพงพอใจของผรบบรการขนใหม โดยสำารวจหลงจากมการปรบโครงสราง 1 ป ในดานการใหบรการของหนวยงานในสงกด ดานเจาหนาท ดานกระบวนการขนตอนในการใหบรการ และดานผลของการใหบรการ โดยจำาแนกกลมผรบบรการออกเปน 2 ประเภทคอ ผบรหาร และบคลากรสายสนบสนน (รายงาน เรองความพงพอใจและไมพงพอใจของผรบบรการตอกองกลาง สำานกงานอธการบดมหาวทยาลยขอนแกน)


-84-




Comparison

54 55 56

องคก

รเป

รยบเ

ทยบ

ขอมล


และไดสรปเปนขอมลเพอนำามาปรบปรงแผนงานดานการบรการตอไป

2. จำานวนบรการเชงรกทกองกลางจดขนเพอเพมประสทธภาพในการใหบรการ

2บรการ

N/A

N/A

3 +

2.1

บรการโทรแจงยนยนการจองหองประชมอาคารสรคณากร (เพอเปนการเตรยมความพรอมในการใหบรการหองประชม และชวยลดพลงงาน กรณมการยกเลกการจองหองประชม)

2.2

ลงพนทตรวจสอบ และประเมนความสะอาดรวมถงตรวจเชคอปกรณทชำารดของอาคารสรคณากร และบรเวณพนทโดยรอบ (เพอเปนการควบคมตรวจสอบมาตรฐาน การชำารดของวสดอปกรณ และความสะอาดของอาคารสรคณากร)

2.3

บรการโทร / สงขอความทาง Socail Network แจงเตอนการรบจดหมาย/พสด ทางไปรษณย ทนททไปรษณยนำาสงกองกลาง สำานกงานอธการบด (เพอความปลอดภยของจดหมาย/พสด และความรวดเรว )


-85-

7.3 ผลลพธการดำาเนนการดานงบประมาณ การเงน และตลาด: ผลลพธการดำาเนนการดานงบประมาณ การเงน และตลาดขององคกรเปนอยางไร

ก. ผลลพธการดำาเนนการดานงบประมาณ การเงน และตลาด

ตวชวด

เปาหมาย

Level(ผล/ระดบ) Tre

nds(

แนวโนม)+/-

Comparison

54 55 56อง

คกร ขอม

ล

ผลเปรย

บเทยบ (+/-

)1 จำานวนงบประมาณเงน

รายไดทไดรบจดสรรบาท 2.5

ลาน2.5 ลาน

1.8ลาน

-

2554 2555 2556012345

2.5 2.51.8

จำานวนงบประมาณเงนรายไดทไดรบ...

ในปงบประมาณ 2556 กองกลางมการปรบโครงสรางจากเดม 8 หนวยงาน คงเหลอ 5 หนวยงาน

2 รอยละของอตราการ รอย 84. 99. 99. +Self Assessment Report – General Affairs Division : Academic Year 2556 : KKU

-86-

ตวชวด



nds(


Comparison

54 55 56

องคก

ร ขอมล

ผลเปรย

บเทยบ (+/-

)เบกจายงบประมาณเงนรายได

ละ 84 76 99

2554 2555 25560

20406080

10084.84 99.76 99.99

รอยละของอตราการเบกจายงบประมา...

3 จำานวนครงในการตรวจตดตามฐานนะทางการเงนโดยผบรหาร

-ไตรม

าส

4 4 4

4 จำานวนขอเสนอแนะของสำานกงานตรวจสอบภายใน ในการปรบปรงกระบวนการบรหารการเงนและงบประมาณ

ขอ 6 7 7

7.4 ผลลพธดานการมงเนนผปฏบตงาน : ผลลพธดานการมงเนนผปฏบตงานขององคกรมอะไรบางก. ผลลพธดานผปฏบตงาน


-87-

ตวชวด



nds(


Comparison

54 55 56องคกรเปรยบเทยบ

ขอมล

ผลเปรย

บเทยบ

(+/-)

1 รอยละความผาสก/ผกพนของผปฏบตงานภาพรวม

3.75

คะแนน

N/A

N/A

3.63

2 รอยละความพงพอใจและความผาสกของผปฏบตงานจำาแนกออกตามกรอบแนวคด 8 ดานดงน

2.1

ตอผนำาองคกร คะแนน

N/A N/

A3.67

2.2

สภาพแวดลอมในการทำางาน

คะแนน

N/A

N/A

3.70

2.3

งานในความรบผดชอบ คะแนน

N/A

N/A

3.95

2.4

คาตอบแทนและสวสดการ

คะแนน

N/A

N/A

3.28

2.5

ความกาวหนาทางอาชพในองคกร

คะแนน

N/A

N/A

3.65

2.6

การรกษาดลยภาพระหวางชวตการทำางานและชวตสวนตว

คะแนน

N/A

N/A

3.96

2.7

การสอสารองคกร คะแนน

N/A

N/A

3.50

2.8

การพฒนาความรความสามารถ

คะแนน

N/A

N/A

3.34


-88-

ตวชวด



nds(


Comparison


ขอมล

ผลเปรย

บเทยบ

(+/-)

ผลการสำารวจความพงพอใจและความผาสกของผปฏบตงาน และแปลผลโดยใชเกณฑสมบรณ (Absolute Criteria) ตามแนวทางของเบสต (Best, 1981 : 204-208) ในการแปลความหมาย ดงน

คาคะแนน 4.51-5.00 คอ ระดบความผาสกและความพงพอใจ มากทสด

คาคะแนน 3.51-4.50 คอ ระดบความผาสกและความพงพอใจ มาก

คาคะแนน 2.51-3.50 คอ ระดบความผาสกและความพงพอใจ ปานกลาง

คาคะแนน 1.51-2.50 คอ ระดบความผาสกและความพงพอใจ นอย

คาคะแนน 1.00-1.50 คอ ระดบความผาสกและความพงพอใจ นอยทสด พบวาภาพรวมความพงพอใจและความผาสกอยในระดบ มาก มคาเฉลยท 3.63 โดยเกยวกบการรกษาดลยภาพระหวางชวตการทำางานและชวตสวนตว มากทสด มคาเฉลยท 3.96 รองลงมาเกยวกบงานในความรบผดชอบ มคาเฉลยท 3.95 เกยวกบสภาพแวดลอมในการทำางาน มคาเฉลยท 3.70 ตอผนำาองคกร มคาเฉลยท 3.67 เกยวกบความกาวหนาทางอาชพในองคกร มคาเฉลยท 3.65 เกยวกบการสอสารองคกร มคาเฉลยท 3.50 การพฒนาความรความสามารถ มคาเฉลยท 3.34 และเกยวกบคาตอบแทนและสวสดการ นอยทสด ทคาเฉลย 3.28


-89-

ตวชวด



nds(


Comparison


ขอมล

ผลเปรย

บเทยบ

(+/-)

3. บคลากรงานเลขานการผบรหาร ไดรบการพฒนาศกยภาพของผปฏบตงานดานเลขานการ เพอสนบสนนการปฏบตภารกจของผบรหารอยางมประสทธภาพ

18คน

N/A

N/A

18

4. สงเสรมบคลากรเขารวมการพฒนาทกษะภาษาองกฤษ และการบรการเพอรองรบการกาวเขาส ประชาคมเศรษฐกจอาเซยน AEC

15คน

N/A

6 20 +

5. รอยละของบคลากรทไดรบการพฒนาความร และทกษะขดความสามารถตามสายงาน

100

รอยละ

N/A

N/A

100

6. จำานวนบคลากรทไดรบการตรวจสขภาพตอป (กรณบคลากรทปฏบตงานศนยผลตเอกสาร)

3คน

N/A

N/A

2คน


-90-

7.5 ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการ : ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการเปนอยางไรก. ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการ

ตวชวด



Trends(


Comparison

54

55 56

องคกรเปรยบเทยบ

ขอมล


1. การปรบปรงกระบวนการปฏบตงานเพอเพมประสทธภาพ (BPR)

2งาน

N/A

N/A

3

2. จำานวนคมอในการปฏบตงานหลก

5งาน

N/A

N/A

3

3. จำานวนหนวยงานภายนอกทสนใตศกษาดงานกระบวนการปฏบตงานกองกลาง

หนวยงาน

N/A

2 3

7.6 ผลลพธดานภาวะผนำา ก. ผลลพธดานดานภาวะผนำาและความรบผดชอบตอสงคม


-91-

ตวชวด



nds(


Comparison

54 55 56

องคก

ร ขอมล


ผลลพธดานแผน1. รอยละของบคลากรทรบร

และเขาใจทศทางองคกร90รอยละ

N/A N/A 91.20

2. รอยละของการบรรลเปาหมายตามแผนปฏบตราชการ

80รอยละ

N/A N/A 86.66

ผลลพธดานขอตกลงการปฏบตราชการ3. ผลการปฏบตราชการตามขอ

ตกลงการปฏบตราชการ ประจำาปงบประมาณ 2556

4คะแน

น

N/A N/A 4.652

ผลลพธดานการประกนคณภาพภายใน4. ผลการตรวจประเมน

คณภาพภายใน (ภาพรวม)คะแน

น (EdPEx

)

N/A N/A 156.5


-92-

home.kku.ac.th · web viewด้วยการพัสดุ พ.ศ. 2535 แก้ไข....

Documents