دانشگاه آزاد اسالمي واحد تھران مرکزي

دانشکده مدیریت

تحلیل رفتاري

ULTURAL INTELLIGENCEھوش فرھنگي

:استاد

جناب آقاي دکتر رضایي زاده

:ارائھ دھنده

سپھر آقاسلطان

)86-87نیمسال دوم تحصیلي (

:مقدمه

محیط هاي کاري در سرتاسر جهان بسیار متنوع شده اند و این امر به

در کنار . خصوص درباره کشورهاي توسعه یافته بیشتر صدق می کند

تغییرات علوم و فناوري و انتقال دانش، فرایندهاي طراحی، تولید و توزیع

.در قرن حاضر نهایت تنوع را پیدا کرده اند

مثالً طراحی محصول ممکن است در آلمان، تامین مالی از ژاپن، هدایت

تحده، کارهاي دفتري در بلغارستان، کار تولیديبرنامه ها توسط ایاالت م

در نتیجه. در چین و توزیع ممکن است در سرتاسر جهان صورت بگیرد

مدیران با محیطهاي داخلی و خارجی بسیار متنوعی در سازمانهاي خود

تنوع در این مقوله عبارت است از جذب افرادي با سوابق و زمینه هاي روبه رو هستند

داراي توقعات و انتظارات گوناگون و بهره گیري از تواناییها ومختلف،

.استعدادهاي آنها براي افزایش سودآوري و قدرت رقابت شرکت

نژاد، قومیت، جنسیت، رنگ : تنوع حیطه هاي مختلفی را در بر می گیرد

. پوست، مذهب و فرهنگ

ویژگیهاي فرهنگ را براساس حروف تشکیل دهنده آن به

:تعریف کرده اندصورت زیر

C

هر شخص، سازمان، سرزمین و کشوري یک فرهنگ . فرهنگ فراگیر است :

.دارد

U

.شناخت عقاید، ارزشها و ادراکات فرهنگ دیگران براي موفقیت الزامی است :

L

.یادگیري میراثهاي فرهنگی گوناگون، الهام بخش و توانمندکننده است :

T

.کارهاي تیمی در سطح جهانی بدون توجه به فرهنگ اعضا غیر ممکن است :

U

.برنامه ریزي فرهنگی از طریق شناخت عقاید یکدیگر آسانتر می شود :

R

تفاهم و سازگاري با شناخت فرهنگ خود و پذیرش نقطه نظرات و سبک و روش دیگران شروع :

.می شود

E

از تنوع فرهنگی الزم استبه منظور رشد و نوآوري، استفاده :

تنوع فرهنگی از جمله مسائل عمده اي است که مدیران حاضر با

متأسفانه بیشتر مدیران به تفاوتهاي فرهنگی به. آن مواجه هستند

عنوان منبع و عامل موثر در ایجاد برتري رقابتی بها نمی دهند

و با این توصیف که تفاوت فرهنگی مسئله مهمی نیست؛ ما

همگی انسان هستیم و تنها عامل سوء تفاهم میان ما اختالف زبان

...است؛ اگر بر تفاوتها تمرکز کنیم از هدف دور می مانیم و

از فکر کردن به تفاوتهاي فرهنگی و مهارتهاي مورد نیاز براي

در حالی که تنوع فرهنگی داراي . اداره آن طفره می روند

:ر استمزایاي بسیاري از جمله موارد زی

توانایی شرکت و افراد را در تأمین و پاسخ به اولویتهاي : از جنبه بازاریابی _

. فرهنگی بازارهاي محلی افزایش می دهد

توانایی شرکت را در جذب نیروهایی با زمینه هاي فکري مختلف باال می : از جنبه کسب منابع _

برد

.غیر بومی را کاهش می دهدهزینه ناشی از ریزش مدیران : از حیث هزینه ها _.

با بهره گیري از تنوع دیدگاهها، تصمیم گیریهاي بهتر و: از حیث حل مسئله _

.جامعتري گرفته می شود

هماهنگی و از طریق تنوع در دیدگاهها و به دلیل تأکید کمتر بر ضرورت: از حیث خالقیت _

.یکسان سازي عقاید، خالقیت تقویت می شود

انعطاف پذیري و قدرت تحمل و پاسخگویی : پذیري نظامهااز حیث انعطاف _

.سیستم به تقاضاهاي متعدد پویایی محیط کنونی را افزایش می دهد

به دلیل تنوع گسترده محیطهاي کاري، مدیریت موثر سازمانها و منابع

سازمانها با کوچک. انسانی با چالشهاي فراوانی روبه رو شده است

دنبال رقابت در بازار جهانی هستند ضمنسازي و مهندسی مجدد به

اینکه انفجار اطالعات و توسعه فناوري نیز براي آنها چالش برانگیز شده

در این میان بهبود روابط در عرصه تجاري، افزایش سهم بازار و. است

مطرح شدن به عنوان یک مدیر موفق نیز جز دغدغه هاي مدیران امروز

فقیت در چنین محیطی به چه به راستی مدیران براي مو. است

فاکتورهایی نیاز دارند؟

:راز اثربخشی بیشتر در محیط هایی با فرهنگ متفاوت

هوش فرهنگی شیوه اي از اندیشیدن و عمل را آموزش می دهد که مدیران

. را قادر می سازد در هر بستر فرهنگی به طرز اثربخشتري عمل کنند

بهتر است بجاي تهیه فهرستی ازنویسندگان این کتاب نشان می دهند

ویژگیهاي خاص هر فرهنگ، مهارتی را بیاموزیم که موفقیت ما را در

.هر محیط فرهنگی تضمین نماید

در موقعیتهاي میان فرهنگی باید به نکات ظریف توجه نمود و راه رهایی

سلطه فرهنگ خودي ناخودآگاه فرد. از سلطه فرهنگ خودي را آموخت

.وه تأثیر فرهنگ بر رفتار باز می داردرا از درك شی

دکتر نانسی. جی. آدلر، فوق تخصص مدیریت بینالمللی از دانشگاه

:"مدیریت با دید جهانی: از بوستن تاپکن "گیل و نویسنده کتابمک

به طور طبیعی هوش فرهنگی به مرور زمان و از طریق تجارت عملی"

بین المللی کمک می کند تا ظرایفاما این کتاب به مدیران . بدست می آید

کار را سریعتر درك نموده، اهمیت فرهنگ در تمامی فرایندهاي مهم

مدیریتی همچون تصمیم گیري، برقراري ارتباط، گفت و گو و رهبري را

". دریابند

مؤسس جان ایرلند COO شرکت تجاري ناشار در عربستان ،

:سعودي

توماس و ایندکس! تکتاب هوش فرهنگی واقعاً خواندنی اس"

خیلی خوب نشان داده اند که چرا هر مدیر موفق طلب باید تاثیر

این کتاب مجموعه اي. فرهنگ را بر همه چیز در نظر بگیرد

". از تحقیقات علمی همراه با راهنمایی هاي عملی است

مفهوم هوش فرهنگی و تاریخچه

انگ از محققان مدرسه کسب و مفهوم هوش فرهنگی براي نخستین بار توسط ایرلی و

کار لندن مطرح شد . این دو ، هوش فرهنگی را قابلیت یادگیري الگوهاي جدید در

تعامالت فرهنگی و ارائه پاسخهاي رفتاري صحیح به این الگوها تعریف کرده اند

آنها معتقد بودند در مواجهه با موقعیتهاي فرهنگی.

انه هاي آشنایی یافت که بتوان از آنها درجدید ، به زحمت می توان عالئم و نش

در این موارد ، فرد باید با توجه به اطالعات موجود . برقراري ارتباط سود جست

یک چارچوب شناختی مشترك تدوین کند ، حتی اگر این چارچوب درك کافی از

یتدوین چنین چارچوبی تنها از عهده کسان. رفتارها و هنجارهاي محلی نداشته باشد

برمی آید که از هوش فرهنگی باالیی برخوردار باشند

در تعریفی دیگر هوش فرهنگی یک قابلیت فردي براي درك ، تفسیر و اقدام اثربخش

در موقعیتهایی دانسته شده است که از تنوع فرهنگی برخوردارند و با آن دسته از

مفاهیم مرتبط با هوش سازگار است که هوش را بیشتر یک توانایی شناختی

می دانند . مطابق با این تعریف، درواقع هوش فرهنگی با

تمرکز بر قابلیتهاي خاصی که براي روابط شخصی باکیفیت و اثربخشی در شرایط

هوش. فرهنگی مختلف الزم است، بر جنبه اي دیگر از هوش شناختی تمرکز دارد

گیرد که براي انطباق با موقعیتها و فرهنگی همچنین بینشهاي فردي را دربر می

.تعامالت میان فرهنگی وحضور موفق درگروههاي کاري چند فرهنگی مفید است

به راستی چه مدیرانی موفق هستند؟

چرا برخی مدیران علی رغم برخورداري از ضریب هوشی باال، در کار

تجربه می کنند؟ چگونه است که برخی مدیرانخود شکستهاي فاحشی را

در محیطهاي بیگانه خوب عمل می کنند و برخی دیگر می لغزند؟ آیا

بجز ضریب هوشی عوامل دیگري در موفقیت افراد و سازمانها تأثیر دارد؟

( گلمن Goleman در مورد تأثیر ضریب هوشی معتقد است که بهره هوشی تعیین)

و موفقیتهاي حرفه اي است ولی سهم آن در موفقیت تنهاکننده پیشرفتهاي علمی

تالش براي شناسایی سایر عوامل موثر بر موفقیت حرفه اي. درصد است 20حدود

موجب ورود واژه هاي هوش عاطفی و هوش فرهنگی به ادبیات مدیریت شد؛ هرچند

تهنوز کسی به طور دقیق نمی تواند بگوید سهم هوش عاطفی و فرهنگی در پیشرف

.افراد چقدر است

مفهوم هوش عاطفی دربرگیرنده مجموعه گسترده اي از مهارتها

و استعدادهاي فردي است که معموالً به مهارتهاي درون فردي

و بین فردي اشاره دارد و به طور کلی توانایی درك و فهم

هوش . چگونگی بروز یا کنترل عواطف و احساسات است

شود تا خالقانه فکر کنیم و عواطف و عاطفی عاملی است که موجب می

بر این اساس شخصی. احساسات خود را براي حل مسائل به کار گیریم

که داراي هوش عاطفی باالست در چهار زمینه شناسایی، به کارگیري،

.درك و کنترل احساسات استعداد و مهارت دارد

عناصر هوش فرهنگی

بیق با فرهنگهاي جدیدهوش فرهنگی به عنوان توانایی فرد براي تط

محققان معتقدند هوش فرهنگی در راستاي هوش عاطفی. تعریف می شود

هوش عاطفی فرض می کند که افراد با فرهنگ خود. و اجتماعی است

آشنا هستند بنابراین براي تعامل با دیگران از روشهاي فرهنگی خود

هوش هوش فرهنگی جایی خودش را نشان می دهد که. استفاده می کنند

عاطفی ناتوان است یعنی در جایی که با افرادي در محیطهاي ناآشنا

.سروکار داریم

عنصر: هوش فرهنگی سه بخش و عنصر اساسی دارد

) ذهن( عنصر شناختی - .شناختی، عنصر روانی و انگیزشی و عنصر فیزیکی و رفتاري

به مهارتهاي تفکر عمومی اشاره دارد که افراد

چگونگی و چرایی فعالیت در محیطهاي جدید از آن به منظور شناخت

این شناخت عالوه بر عقاید و ارزشهاي افراد، روشها و. استفاده می کنند

رویه هایی را که دیگران براي انجام کار استفاده می کنند را نیز در بر

براي بسیاري از مردم یافتن روزنه اي به فرهنگهاي بیگانه . می گیرد

ما فردي که از جنبه ذهنی و شناختی داراي هوش فرهنگی دشوار است؛ ا

شناخت تفاوتهاي . نیرومندي باشد، مفاهیم مشترك را زود پیدا می کند

فرهنگی ممکن است پرسیدن سئوالی درباره عوامل برانگیزاننده افراد در

یادگیري مفاهیم فرهنگ دیگران به درك و. فرهنگهاي گوناگون باشد

نان کمک می کندشناخت رفتارهاي آ

- به افراد کمک می کند در مقابل موانع پایدار) دل -قلب( عنصر روانی و انگیزشی

این بخش ممکن است . باشند تا بتوانند خود را با فرهنگ دیگران سازگار سازند

ورود به دنیاي فرهنگ بیگانه . مشکلترین یا مبهمترین جزء هوش فرهنگی باشد

داشتن انگیزه و پشتکار و باور قوي در. ع خاص استمستلزم غلبه بر یکسري موان

. فرهنگها در بسیاري از موارد با همدیگر متفاوت هستند. این راه بسیار موثر است

به عنوان مثال شیوه دست دادن و نشستن در مالقاتهاي کاري از کشوري به کشور

ت منجر می نادیده گرفتن این تفاوتها به مخدوش شدن ارتباطا. دیگر تفاوت دارد

ربا با گاهی اوقات تعامل افرادي با فرهنگهاي متفاوت مثل نزدیک شدن دو آهن.شود

این. بدون داشتن انگیزه کافی، هوش فرهنگی بی مفهوم است. قطبهاي یکسان است

تمایل به برقراري ارتباط و . عنصر توانایی همدل شدن را مدنظر قرار می دهد

. استمرار در راه رسیدن به هدف، بزرگترین شکافهاي فرهنگی را پوشش می دهد

نگرش چهار عاملی در سنجش هوش فرهنگی

نامه چهار عاملی براي سنجش هوش فرهنگی ، یک پرسش

مقیاسی بیست سوالی را معرفی کرده است که می توان در

.استاندارد بهره جست اندازه گیري هوش فرهنگی از آن به عنوان مقیاسی

نامه تالش دارد، قابلیتها و تواناییهاي شناختی این پرسش

افراد را در قالب چهار عامل استراتژي ، دانش ، انگیزش و

. رفتار بسنجد

بدین معناست که فرد چگونه تجربیات: استراتژي هوش فرهنگی

. میان فرهنگی را درك می کند

ی است که افراد براي کسب واین استراتژي بیانگر فرایندهای

این امر زمانی اتفاق. درك دانش فرهنگی به کار می برند

می افتد که افراد در مورد فرایندهاي فکري خود و دیگران قضاوت

.می کنند

شامل تدوین استراتژي پیش از برخورد میان استراتژي هوش فرهنگی

شه هاي ذهنیفرهنگی ، بررسی مفروضات در حین برخورد و تعدیل نق

در صورت متفاوت بودن تجارب واقعی از انتظارات پیشین است

این دانش بیانگر درك فرد از تشابهات و: دانش هوش فرهنگی

تفاوتهاي فرهنگی است و دانش عمومی و نقشه هاي ذهنی

.وشناختی فرد از فرهنگهاي دیگر را نشان می دهد

تمهاي جنبه دانشی هوش فرهنگی مشتمل بر شناخت سیس

اقتصادي و قانونی ، هنجارهاي تعامل اجتماعی ، عقاید مذهبی ،

.ارزشهاي زیبایی شناختی و زبان دیگر است

بیانگر عالقه فرد به آزمودن :انگیزش هوش فرهنگی

. فرهنگهاي دیگر و تعامل با افرادي از فرهنگهاي مختلف است

چند فرهنگیاین انگیزه شامل ارزش درونی افراد براي تعامالت

.و اعتماد به نفسی است که به فرد اجازه می دهد

.در موقعیتهاي فرهنگی مختلف به صورتی اثربخش عمل کند

این رفتار قابلیت فرد براي سازگاري با : رفتار هوش فرهنگی

آن دسته از رفتارهاي کالمی و غیرکالمی را دربرمی گیرد که

.هستند براي برخورد با فرهنگهاي مختلف مناسب

رفتار هوش فرهنگی مجموعه اي از پاسخهاي رفتاري منعطفی

را شامل می شود که در موقعیتهاي مختلف به کار می آیند و

متناسب با یک تعامل خاص یا موقعیت ویژه از قابلیت اصالح و

تعدیل برخوردارند

خصیتها در هوش فرهنگیانواع شَ

گهاي بیگانه و عملمدیران از لحاظ قابلیت درك و شناخت فرهن

برخی مدیران زمانی که اندکی پا. متناسب با آنها یکسان نیستند

را از فرهنگ ملی و محلی خود فراتر می گذارند، دچار

در مقابل ،. اطمینانی و ناسازگاري می شوند ناراحتی ، بی

بعضی دیگر از مدیران ، چنان رفتار می کنند که گویی سالهاست با آن

. (ه خو گرفته اندفرهنگ بیگان Peterson ; 2004 (

مدیران را بر حسب قابلیت هوش فرهنگی می توان در یکی از طبقات

زمانی می تواند کامال اثربخش باشدکه با افرادي با. محلی :زیر قرار داد

پیشینه هاي فرهنگی مشابه با خود تعامل دارد، در غیر این

.صورت به مشکل برمی خورد

طور منظم قوانین و انتظارات فرهنگی را با توسلبه . تحلیلگر

. به استراتژیهاي یادگیري پیچیده و مفصل بررسی می کند

رایجترین حالت تحلیلگر در کسانی دیده می شود که ابتدا از محدوده

فرهنگی بیگانه آگاه می شوند و سپس در چندمرحله ، ماهیت الگوهاي

ص می دهد کاري و نحوه تعامل با آنها را تشخی

کسی است که به طور کامل به جاي استفاده از یک . شهودي

.مند به شهود و بینش خود تکیه دارد سبک نظام

.او بندرت برداشت و نظر اولیه خود را اشتباه می یابد

در مواجهه با شرایط چندفرهنگی مبهم که نیازمند کنترل

زیرا نه موقعیت است ، فرد شهودي متزلزل نشان خواهد داد ،

استراتژي یادگیري را در پیش گرفته است و نه می تواند خود

. را با احساسات ناآشنا وفق دهد

اینگونه مدیران همانند بسیاري از دیپلماتها ممکن است در مورد. سفیر

فرهنگی که وارد آن می شوند اطالعات چندانی نداشته باشند ، اما به

و اعتماد به نفس ارتباط برقرار صورت متقاعدکننده اي با اطمینان

در میان مدیران شرکتهاي چندملیتی ، سفیر شایعترین شخصیت. کنند می

. اعتماد به نفس مهمترین ویژگی هوش فرهنگی در این افراد است . است

دیدگاه سفیر در برخی مدیران از طریق مشاهده کسانی که با بهره گیري

سفیر باید براي اینکه بداند. شده است از این سبک موفق بوده اند، حاصل

چه چیزهایی نمی داند به اندازه کافی فروتنی داشته باشد

به میزان زیادي بر اعمال و رفتارش کنترل دارد ، در. تقلیدي

غیر این صورت هم به خاطر بینش مناسبش نسبت به اهمیت

.نشانه هاي فرهنگی از عهده اداره موقعیت برمی آید

لیدي به میزبانان و میهمانانشان آرامش خاصی منتقل افراد تق

می کنند و با تقلید سریع رفتارهاي کالمی و غیرکالمی طرفهاي

مقابل ارتباطات را تسهیل کرده و اعتماد ایجاد می کنند

:تقویت هوش فرهنگی

. هوش فرهنگی را نیز می توان همچون سایر جنبه هاي شخصیت پرورش داد

نخست اینکه چنین کاري. باید بر دو نکته تاکید کرددر این زمینه

تنها از عهده افراد واجد صالحیت همچون روانشناسان حرفه اي بر

دوم اینکه بهبود هوش فرهنگی باید در راستاي برنامه جامع. می آید

پرورش راهبردي منابع انسانی سازمان و درکنار سایر جنبه هاي این

.برنامه صورت گیرد

تقویت هوش فرهنگی الزم است پس از سنجش این هوش در افراد وبراي

: تعیین نقاط قوت و ضعف آنها ، یک سري گامهایی برداشته شود

فرد در شروع تالش براي پرورش هوش فرهنگی ، نقاط قوت و. 1گام

در این گام نتایج حاصل . ضعف خود در این زمینه را بررسی می کند

.هنگی در اختیار فرد قرار می گیرد گیري هوش فر از اندازه

شخص متناسب با نقاط ضعفش ، برنامه هاي آموزشی الزم را انتخاب. 2گام

براي مثال ، فردي که فاقد هوش فرهنگی فیزیکی است ، در کالسهاي. می کند

مربوط به رفتار شرکت می کند یا کسی که در بعد شناختی ضعف دارد ، توان

.قیاسی خود را پرورش می دهد استدالل استقرایی و

. آموزشی که در گام پیشن تعیین شد، به مرحله اجرا گذاشته می شود . 3گام

اگر فرد از لحاظ جنبه انگیزشی داراي مشکل است، به او یک سري تمرینهاي ساده

، مانند اینکه در یک کشور غریب از کجا و چگونه می خواهد روزنامه داده می شود

.را بیابد موردنظرش

فرد منابع الزم را براي پشتیبانی از رویکردي که انتخاب کرده . 4گام

.است و قصد تقویت آن را دارد فراهم می کند

در این گام بر مبناي نقاط قوت و نقاط ضعف باقیمانده ، فرد به . 5گام

دارد ، براي مثال ، اگر نقاط ضعف جنبه تحلیلی. تکمیل مهارتهایش اقدام می کند

نخست باید رویدادها را ببیند و سپس تشریح کند که چه الگوهایی باید مورداستفاده

.قرار گیرد

شخصی که وارد یک موقعیت فرهنگی جدید می شود، باید بر جو غریبه آن . 6گام

بنابراین با مواجه کردن فرد با موقعیتهاي جدید فرهنگی ، به او کمک . غلبه کند

تهاي کسب شده و نحوه به کارگیري آنها را موردارزیابی مجدد قرارمی کنیم مهار

پس از این ارزیابی ممکن است در حوزه هاي خاصی خود را نیازمند آموزش. دهد

بیشتري ببیند

:استفاده از هوش فرهنگی

امروزه اکثر سازمانها و افراد، هوش فرهنگی را یک مزیت رقابتی و

در محیط و بازار جهانی، هوش فرهنگی. قابلیت استراتژیک می دانند

سازمانها و مدیرانی که . اهرم مورد نیاز رهبران و مدیران تلقی می شود

ارزش استراتژیک هوش فرهنگی را درك کنند، می توانند از تفاوتها و

تنوع فرهنگی در جهت ایجاد مزیت رقابتی و برتري در بازار جهانی

له چسبی است که می تواند در محیطهوش فرهنگی به منز. استفاده کنند

افراد داراي هوش فرهنگی باال،. متنوع، انسجام و هماهنگی ایجاد کند

قادرند اثر قابل توجهی بر استراتژي هاي بازاریابی و توسعه محصول

.براي گروههاي مشتریان در کشورهاي مختلف داشته باشند

ه خصوص در زمان این افراد جز داراییهاي ارزشمند سازمان هستند و ب

).6(بحران ارزش خود را بیشتر نمایان می سازند

خوشبختانه برخالف سایر جنبه هاي شخصیت انسانی، هوش فرهنگی

اي و شغلی توانمند هستند، قابل پرورش کسانی که روانی سالم دارند و از نظر حرفه

:موارد زیر در توسعه مهارتهاي هوش فرهنگی موثر است. و توسعه است

با به کارگیري دیدگاه مثبت نسبت به تفاوتهاي فرهنگی، ابعاد فرهنگی سازمان و _

.کارکنان خود را بشناسید

با استفاده از روشهاي مختلف نظیر مشاهده، پرسش و تفسیر نسبت به تجزیه و _

.تحلیل سطوح مختلف فرهنگی افراد سازمان اقدام کنید

دگی رویارویی با فرهنگهاي مختلف را ایجادتنوع فرهنگی را بپذیرید و در خود آما _

_ .کنید

با توجه به میزان آشنایی با هر فرهنگ، از استراتژي هاي خاص آن براي تعامل

.استفاده کنید

با نگرانیهایی همچون ترس از دست دادن هویت و خودمختاري فردي، _

نند که افراد سازمان باید احساس ک. درمورد خود وکارکنانتان مقابله کنید

.براي آنها و فرهنگشان ارزش قائلید

.در مورد توانمندیهاي هوش فرهنگی هر کجا احساس ضعف می کنید آموزش ببینید _

چنانچه انگیزه کافی در کسب و توسعه مهارتهاي هوش فرهنگی ندارید، در خود این _

.انگیزه را پرورش دهید

هاي کارياز افراد پیرامون خود که تجارب موفقی در محیط _

. متنوع دارند کمک بگیرید

فراموش نکنید هوش فرهنگی الزمه بقا در محیط رقابتی _

از این عنصر کلیدي غافل نشوید. است

:چکیده

رشد روزافزون تعامالت و مبادالت بین المللی و ناهمگونی

نظران مدیریت و کسب نیروي کار ، توجه بسیاري از صاحب

وکار را به شناسایی و تقویت قابلیتهایی که به حضور اثربخش

هاي بسیار پیچیده و پویاي جهانی بینجامد، معطوف در محیط

در میان این قابلیتها ، هوش فرهنگی مهمترین. کرده است

ابزاري است که می توان براي مواجهه مناسب با موقعیتهاي

چندفرهنگی به کار گرفت

فرهنگی کمک می کند با درك سریع و صحیح مولفه هاي فرهنگی

در میان. مختلف ، رفتاري متناسب با هر یک از آنها بروز دهیم

، توانایی تطبیق مستمر با افرادي از 21مهارتهاي مورد نیاز قرن

فرهنگهاي مختلف و توانایی اداره ارتباطات بین فرهنگی حائز اهمیت

نیاز به افرادي دارد که به فرهنگهاي مختلف محیط کار جهانی،. است

. آشنا باشند و بتوانند با افراد سایر فرهنگها ارتباط مناسب برقرار کنند

توانایی فرد براي . براي این منظور، افراد نیاز به هوش فرهنگی دارند

تطبیق با ارزشها، سنتها و آداب و رسوم متفاوت از آنچه به آنها عادت کرده است و

. ر کردن در یک محیط متفاوت فرهنگی، معرف هوش فرهنگی استکا

هوش فرهنگی، منبع بالقوه اي براي ایجاد مزیت رقابتی است

:نتیجه گیري و پیشنهادها

(اگرچه هوش ریاضی IQ از سالهاي دور موردتوجه روانشناسان قرار)

داشته و آزمونهاي بسیاري براي سنجش و روشهاي بی شماري براي

تقویت این نوع هوش ارائه شده است ، اما ابعاد جدید هوش مانند هوش

مصنوعی ، هوش عاطفی و هوش فرهنگی تنها در سالهاي اخیر مورد

در این میان هوش فرهنگی از چند جهت. بحث و بررسی قرار گرفته اند

نخست اینکه ، هوش فرهنگی حتی در . شایسته بررسی بیشتري است

ید هوش از عمر و پیشینه کمتري برخوردار است و از اینمیان انواع جد

. جهت موضوعی بکر و جذاب براي پژوهشگران محسوب می شود

دوم اینکه ، با گسترش فعالیتهاي تجاري بین المللی ، نیاز.

به قابلیتی که مدیران را در برخورد با پیچیدگیهاي فرهنگ پیش

سوم این که . ود ش رو یاري رساند ، بیش از پیش احساس می

هوش فرهنگی اگرچه در بیشتر مطالعاتی که تاکنون صورت

گرفته ، متوجه نحوه تعامل با فرهنگهاي ملی بیگانه بوده است ،

اما قابلیت تعمیم به خرده فرهنگهاي نژادي و قومی درون

ازاین رو ، مدیران محلی نیز . فرهنگ ملی را نیز دارد

تعامالت روزمره بهره گیرندمی توانند از آن در

باتوجه به اکتسابی بودن بخش قابل توجهی از مهارتها و

قابلیتهاي هوش فرهنگی ، سازمانها باید در برنامه هاي آموزش

و توسعه مدیران ، جایگاه ویژه اي براي تقویت این هوش در

نظر بگیرند و با بهره گیري از آموزشهاي رسمی و غیر رسمی

ود مهارتهاي شناختی و رفتاري مدیرانشان گام در جهت بهب

. بردارند

منابع و مواخذ

About the MSCEIT (n.d) . January 4 , 2005 , from

www.emotionaliq.com

2 - Earley P.C & Ang s (2003 (; Cultural Intelligence : indivisual

interactions across cultures . Stanford , CA . Stanfors Business Books

3 - Earley P.C & Mosakowfski (2004) ; Cultural Intelligence ; Harvard

Business Review , October, pp 13-25

4- Higgins James & Alon Ilon (2005) ; Business Horizons ; No 48 , pp

501-512

5- Li Jin )2002 (; Learning Models in Different Cultures ; New

Directions for Child Development , No 96 , Summer

6- Peterson B , (2004) ; Cultural intelligence : A gude to working with

people from other cultures . Yurmouth,ME . Intercultural Press

7- Triandis Harry C (2006) ; Cultural Intelligence in Organizations ;

Group & Organization Management , Vol 32, No1, February, pp 20-26

دانشگاه شهید بهشتی –کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی : محمدجواد نائیجی -8

دانشگاه –ولتی دانشجوي کارشناسی ارشد مدیریت د: منصوره عباسعلی زاده -9

Retrieved

دآزا

:

: