hoshin kanri for the lean enterprise thai version -5
TRANSCRIPT
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
71วางแผน: ออกแบบยทธศาสตรระยะกลาง
บทท 3
วางแผน: ออกแบบยทธศาสตรระยะกลาง
บทนครอบคลมถงการทดลอง Hoshin อยางท 2 ซงทม Hoshin เรมสรางยทธศาสตรระยะกลางและ Hoshin
ประจำป ยทธศาสตรระยะกลางครอบคลมการทดลอง 2 อยางจากทงหมด 7 อยางของระบบ Hoshin โดยมขอบเขต
การวางแผนเปนระยะเวลา 3-5 ป พรอมชดวตถประสงคแบบกาวกระโดดทโยงเจตจำนงเชงยทธศาสตรของบรษทเขา
กบวตถประสงคของการปฏบตการปกตในชวงเวลาหลายๆ ป ทมจะเลอกวตถประสงคแบบกาวกระโดดขนมาเพอลบ
ชวงหางระหวางวสยทศนของบรษท (สถานะอดมคตของแผนผงสายธารคณคาของบรษท) และขดความสามารถทมอย
ปจจบน ทมจะวดชวงหางททรพยากรในการแขงขน เชน คณคาของแบรนด (Brand Equity) สทธบตร และทรพยสน
ทางปญญาอนๆ รวมถงกระบวนการธรกจ เชน การผลตแบบลนและซกซ ซกมา นนเบยงเบนออกจากเกณฑทนำมา
เทยบวด
กลบไปดผลการวเคราะหสภาพแวดลอม
ในการสรางความรทเชอถอได นกวทยาศาสตรทดพยายามทาทายสมมตฐานของตนเสมอ นกวทยาศาสตร
แบบ Plan, Do, Check, Act (PDCA) กเชนกน สมาชกทมตองกลบไปดขอสมมตฐานในการวางแผนททำไวและขอมล
ทเกบรวบรวมไวในชวงวเคราะหสภาพแวดลอมในบทท 2 แลวบงชชวงหางเชงยทธศาสตร (Strategic Gap) ในดาน
ตางๆ ทมผลกระทบตอยทธศาสตรทแตกตางกน 7 ดาน นนคอ: การวางตำแหนงและการปรบตำแหนงใหคแขงภายใน
สวนตลาด ความตองการของลกคาทววฒนไป แนวโนมเทคโนโลยและกระบวนการธรกจใหม แนวโนมการพฒนา
ทรพยากรมนษย แนวโนมกฎระเบยบของรฐ และแนวโนมทางการเงน มอะไรทนาประหลาดใจจนเหนไดวาทม
Hoshin จำเปนตองกลบไปวเคราะหสภาพแวดลอมใหมและกลบไปดขอมลใน “เอกสาร” ทไดเกบรวบรวมไว และตอง
ไปหาขอมลใหมมาทาทายบางหรอไม?
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
74 Hoshin Kanri for the Lean Enterprise แปรนโยบายสการปฏบตสำหรบวสาหกจแบบลนดวย Hoshin Kanri
แผนผงสายธารคณคาของสถานะอนาคตระยะกลางของ Cybernautx
เพอใหเหนภาพวา Cybernautx ควรไปไดไกลเพยงใดในชวง 3 ปถดไป ทม Hoshin ของ Cybernautx จงไดสราง
แผนผงสายธารคณคาระยะกลางขน (ภาพท 3-1) โดยธรรมชาตแลว แผนผงสายธารคณคาระยะกลางของ Cybernautx
ตองเปนอดมคตนอยกวาภาพสถานะอนาคต แผนผงระยะกลางจะสมมตวาในอก 3 ปถดไป บรษทยงไมสามารถยาย
ททำงานเจาหนาทฝายการตลาดและฝายวศวกรรมใหมได ศนยรวมผจดสงวตถดบในแผนผงสถานะอนาคตของพวก
เขา (ภาพท 2-8) กยงไมมในผงดวย แตแผนผงระยะกลางจะแสดงใหเหนวา Cybernautx คาดหวงใหฝายการตลาด
ฝายวศวกรรม และฝายผลตนำหลกการพนฐาน แนวคด และวธปฏบตของลนมาใช และยงแสดงใหเหนดวยวาผจดสง
วตถดบหลกควรขยบเขาสกระบวนการลนดวยเชนกน สดทาย ทงโซอปทานควรเรมดำเนนการแบบระบบดง โดยใช
Kanban เชอมตอกบลกคา ซงผลทไดจากการปรบปรงตามแผนเหลาน ทม Hoshin ประเมนวาจะสามารถลดเวลานำ
ทงในขนตอนการพฒนาผลตภณฑและการสงมอบลงไดถง 50% ขาวทนาตนเตนกคอ Cybernautx อาจลดรอบเวลานำใน
การพฒนาโดยรวมตงแตบนทกคำสงซอไปจนถงสงมอบจาก 80 วนเปน 40 วนได
ภาพท 3-1 แผนผงวงจรชวตผลตภณฑของสถานะอนาคตระยะกลางของ Cybernautx
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
75วางแผน: ออกแบบยทธศาสตรระยะกลาง
กจกรรมของทม Hoshin: จงเปรยบเทยบแผนผงสายธารคณคาแบบลนของสถานะอดมคตของคณแบบเคยงขางกบแผนผงสถานะปจจบนทคณไดสรางขนเมอคณวเคราะหสภาพแวดลอม ระบชดวาจะทำ Kaizen Burst ทจดใดในแผนผงเพอใหเกดความคดและบนทกโอกาสทจะไดปรบปรงครงสำคญๆ ไว สอบถามสมาชกทมวาการปรบปรงใดบางทอาจสามารถทำสำเรจไดภายใน 2-3 ป แลวใหสรางแผนผงสายธารคณคาระยะกลางททาทายพอสมควร ซงแสดงใหเหนภาพสถานะใหมตรงกลางระหวางสถานะปจจบนของคณและสถานะอดมคตของคณ
อกทางหนงคอ ทม Hoshin (มกเปนหวหนาฝายและผนำทมแบบขามสายงาน) ควรจดเตรยมแผนผงสายธารคณคาระยะกลางไวกอนการประชมยทธศาสตรระยะกลาง แตไมวาอยางไร ใหรวบรวมแผนผงสายธารคณคาทกผง (สถานะปจจบน ระยะกลาง และอดมคต) และตดไวทผนงหองประชม ถาเปนไปได ใหตดอยางถาวร เพอไวใชอางองในการประชมทม Hoshin ตลอดทกขนตอนของกระบวนการ Hoshin เมอคณไดทำใหแผนการปรบปรงเปนจรงขนมาแลว ตองแนใจวาไดแกไขแผนผงสถานะปจจบนของคณใหทนสมยตรงตามนนแลวดวย
ใช A3-T เพอจดทำเอกสารการพฒนาแบบกาวกระโดดทนาจะเปนไปได
บนทกยทธศาสตรกาวกระโดดทมศกยภาพซงคณไดคนพบ โดยใชแบบฟอรมขอเสนอแนะกฎบตรทม A3-T
(ตารางท 1-4 และ 1-5 และแบบฟอรมท 1-3) ใหทำ A3-T แยกกนสำหรบแตละยทธศาสตรทคณไดระบไว คณตอง
รวม A3-T เหลานเขากบยทธศาสตรระยะกลาง Hoshin ประจำป (บทท 4) หรอแผนยทธวธ แผนปฏบตการ หรอแผน
ดำเนนงาน (บทท 5) ของคณ A3-T ใดทเหลออยจะถกเกบเขา “ธนาคารความคด” ของคณ (ภาพท 3-10) และใน
ภาพท 3-2 กคอตวอยางของ A3-T ทเสนอวาจะลดเวลานำของผลตภณฑโดยรวมของ Cybernautx ลง 50% จาก 80
วนในปจจบน ไปเปน 40 วนทวางแผนไว ใน 3 ปถดไป
การจดลำดบโอกาสในการปรบปรงแบบกาวกระโดด
เมทรกซการจดลำดบความสำคญ (Prioritization Matrix) เปนเครองมอยอดเยยมสำหรบการเนนยทธศาสตร
ไปเฉพาะทมโอกาสปรบปรงแบบกาวกระโดดทสงทสดเทานน ตวเลอกของเกณฑการตดสนใจนนสำคญมาก ยอน
กลบไปท Cybernautx พวกเขาไดเลอกดชนชวงหางในการแขงขน (Competitive Gap Index) โดยยดตามการวนจฉย
ของประธาน (ภาพท 2-9) ความพงพอใจของลกคา นวตกรรมทางดานเทคโนโลย กระบวนการธรกจแบบลน ความ
พงพอใจของพนกงาน และผลกระทบดานสงแวดลอม รวมกบการลดตนทนรวมเปนเกณฑทจะจดลำดบโอกาสใน
การปรบปรงแบบกาวกระโดดของบรษท (ภาพท 3-3) เกณฑเหลานตรงกนกบแนวโนมธรกจ 7 ดานทเครองมอ
วเคราะหสภาพแวดลอมทง 6 อยางนำมาวเคราะห (ตารางท 2-2) นทำใหมนใจไดวาผลการศกษาวจยทเสรจสนใน
ชวงททำการวเคราะห (และไดกลบไปทบทวนกอนระดมความคดหาโอกาสในการปรบปรงแบบกาวกระโดด) จะถกแปล
ไปเปนกระบวนการตดสนใจไดอยางถกตอง
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
76 Hoshin Kanri for the Lean Enterprise แปรนโยบายสการปฏบตสำหรบวสาหกจแบบลนดวย Hoshin Kanri
ภาพ
ท 3
-2 ก
ฎบ
ตรท
ม A
3-T
ของท
ม H
oshi
n
A3-
T
กฎบ
ตรท
มท
เสน
อ ห
วขอ:
กำจด DIP และ WIP ตลอดทงโซอปท
าน
ประ
โยคป
ญห
า
ประ
โยคเ
ปาห
มาย
แผน
การท
นำเ
สนอ
แผน
การด
ำเน
นกา
ร
นำเทคนคการออกแบบ
สำหรบซกซ ซกมา (Design for Six Sigm
a) มาใชเพอลดการตดสนใจภายในท
อย
ระหวางกระบวนการ:
• นำ QFD และวศวกรรมคขนานแบบเปน
ชดมาใช
• นำระบบ
ERP ให
มมาใช; ซอโปรแกรมออกแบบ
และจำลองสถานการณ
การผลต
• ใหทมออกแบบ
และทมบ
นทกคำสงซอมสถานททำงานในจดเดยวกน
นำลอจสตกสแบบ
ลนมาใชเพอกำจดชนงานระหวางกระบวนการผลตตลอดทงโซอปทาน
• ทำงานรวมกบผจดสงวตถดบเพอนำลอจสตกสแบบลนมาใชและกำจดคลงสนคา
• เรงดำเนนระบบ
JIT ภายในบรษทของเราโดยเรว
วนท
: 15 กรกฎาคม
ผราย
งาน
: ทม Hoshin
ในชวง 5 ปท
ผานม
า เวลานำโดยรวมของผลตภณ
ฑเฉลยอยท
80 วนนบจากแ
รกสด
ทลก
คาตด
ตอ ไปจน
ถงวน
ทสงมอบ
ผลตภ
ณฑ บรษท Archscape สามารถสงมอ
บผลต
ภณฑท
คลายๆ กนนไดในเวลาเพยง 60 วน เวลานำอนยาวนานของเรา
ไมเพยงเพมตนทน แตยงทำใหเราเสยเปรยบในการแขงขนดวย
ลดเวลานำโดยรวมของผลตภณ
ฑ (ตงแตสงซอ ไป
จนถงสงมอบ) ลงเหลอ 40 วน ในชวง 3 ปถดไป กา
รวเค
ราะห
อะไรททำใหการออกแบบ
ผลต และจดสงผลตภณฑตองใชเวลานานมาก?
• ความสญ
เปลาหมายเลข 1: มการตดสนใจอยระหวางกระบวนการตลอดทงโซอปทาน
• ความสญ
เปลาหมายเลข 2: การตดสนใจทผดพ
ลาดและตองปรบแกใหม
• ความสญ
เปลาหมายเลข 3: ชนงานระหวางกระบวนการผลต
สาเหตรากเหงา: เขาใจและสอสารความตองการของลกคาผด
• เตรยมพ
รอมสำหรบการออกแบบสำหรบซกซ ซกมา
• เตรยมพ
รอมสำหรบลอจสตกสแบบ
ลน
• ออกแบบ
สำหรบซกซ ซกมา, ระยะท 1
• ลอจสตกสแบบ
ลน, ระยะท 1
• ออกแบบ
สำหรบซกซ ซกมา, ระยะท 2
• ลอจสตกสแบบ
ลน, ระยะท 2
• ออกแบบ
สำหรบซกซ ซกมา, ระยะท 3
• ลอจสตกสแบบ
ลน, ขนตอนท 3
แผนการ
ผรบผดชอบ
วนท
ปน
ปน
ปหนา
ปหนา
ปท 3
ปท 3
ปท 4
ปท 4
• Don Makie
• Terry Niemuth
• Don Makie
• Terry Niemuth
• Don Makie
• Terry Niemuth
• Don Makie
• Terry Niemuth
ตรวจ
สอบ
และด
ำเน
นกา
ร (ก
ารตร
วจสอ
บคว
ามถก
ตองแ
ละตด
ตาม
ผล)
เตรยมพ
รอม
สำหรบการ
ออกแบบ
สำหรบ
ซกซ ซกมา
เตรยมพ
รอม
สำหรบ
ลอจสตกส
แบบลน
ออกแบบ
สำหรบ
ซกซ ซกมา,
ระยะท 1
ลอจสตกส
แบบลน,
ระยะท 1
ออกแบบ
สำหรบ
ซกซ ซกมา,
ระยะท 2
ลอจสตกส
แบบลน,
ระยะท 2
ออกแบบ
สำหรบ
ซกซ ซกมา,
ระยะท 3
ลอจสตกส
แบบลน,
ขนตอนท 3
ปน
ป
หน
า ป
ท 3
ป
ท 4
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
78 Hoshin Kanri for the Lean Enterprise แปรนโยบายสการปฏบตสำหรบวสาหกจแบบลนดวย Hoshin Kanri
วเคราะหโอกาสทมหวง กอนมงมนตามขนตอนการดำเนนการเชงยทธศาสตร ทม Hoshin จะตองวาดภาพวาการปรบปรงซงระบไวใน
เมทรกซการจดลำดบความสำคญนนจะกอใหเกดผลเชงยทธศาสตรตามตองการทกำหนดโดยวสยทศน พนธกจ และ
ยทธศาสตรระยะยาวของบรษทไดอยางไร โดยสามารถทำไดดวยการพฒนา A3-T ขนมา ซงเปนการจดทำเอกสาร
แผนงานโครงการอยางคราวๆ 1 แผนตอ 1 การปรบปรงกาวกระโดด มการใชเครองมอดานคณภาพ 2 ตวทขนน คอ:
วธการแกไขปญหาแบบมาตรฐาน เชน CEDAC® (Cause-and-Effect Diagram with the Addition of
Cards: แผนภาพเหตและผลทมการตดบตรเพม) หรอ DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve,
และ Control: นยาม วด วเคราะห ปรบปรง และควบคม ในซกซ ซกมา) ทำใหเขาใจธรรมชาตของการ
ปรบปรงแบบกาวกระโดดทดมหวงแตละอยางซงไดระบไวบนเมทรกซการจดลำดบความสำคญ และวธท
แนวทางเหลานสามารถชวยปรบปรงความสามารถเชงการแขงขนของบรษทได
แผนภาพ “การไหลแบบบลอก” (Block Flow Diagram) แบบงายๆ หรอแผนผงการดำเนนงาน (Im-
plementation Roadmap) ทำใหเขาใจขนตอนเบองตนและทรพยากรทจะตองใชในการทำการปรบปรง
แบบกาวกระโดดน
การเขยนประโยคปญหาคอขนตอนแรกในการกำหนดขอบเขตของการปรบปรงเชงยทธศาสตรใหกบการ
ปรบปรงแบบกาวกระโดดทกำหนดใหน และดานลางน Cybernautx จะใชกระบวนการ CEDAC® เพอเขยนประโยค
ปญหาทบอกถงปญหาอยางชดเจน ซงมจดประสงคเพอปรบปรงแบบกาวกระโดดทระบไววา “ออกแบบและสรางผลต-
ภณฑโดยไมลาชา’’ (ภาพท 3-3)
ประโยคปญหาสำหรบ “การออกแบบและสรางผลตภณฑโดยไมลาชา” ของ Cybernautx
ชวงท Cybernautx ออกผลตภณฑใหมเมอ 5 ปทแลว มความลาชาเกดขนในทกขนตอนของกระบวนการเปนเรอง
ปกต มกสงมอบไมทนและตนทนบานปลายมาก ในชวง 12 เดอนทผานมา ลกคาหลกของเราไมพอใจอยางมากและ
ตนทนบานปลายถง 1,000,000 เหรยญสหรฐฯ
กจกรรมของทม Hoshin: ใหเลอกวธแกไขปญหาแบบมาตรฐานมาใชวธหนง เชน CEDAC® หรอ DMAIC และใหใชวธการแกไขปญหานเขยนประโยคปญหาและกำหนดตวชวดและเปาหมายของการปรบปรงสำหรบแตละโอกาสในการปรบปรงแบบกาวกระโดดททมไดระบไว
จากเมทรกซการจดลำดบความสำคญ สมาชกทม Hoshin แตละคนควรบงชวาโอกาสในการปรบปรงแบบกาวกระโดดทมความสำคญอยในระดบสงใดทอยในความรบผดชอบของตน และระบ “ผลกระทบของปญหา” ตางๆ สำหรบโอกาสนนๆ ซงกคอ สภาวะสำคญๆ ทจำเปนตองปรบปรงนนเอง ผลกระทบของปญหาตองถกกลาวถงในฐานะ “ปญหา” หรอ “สถานการณซงไมนาพงพอใจ” เชนกน ผลกระทบเหลานอาจรวมถงยอดขายไมดหรอผลตอบรบในการทำตลาดทางตรงไดตำกวาคาเฉลย เวลานำ (Lead Time)
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
85วางแผน: ออกแบบยทธศาสตรระยะกลาง
เหลาน ซงเขยนไวรอบๆ ควอแดรนตชอ ยทธศาสตร ยทธวธ กระบวนการ และผลลพธ แตกอนทคณจะเขยนกฎบตร
ทมและสรปแผนงานโครงการได คณตองออกแบบการทดลองของยทธศาสตร ยทธวธ และกระบวนการหรอการ
ปฏบตการกอน การออกแบบยทธศาสตรในชวงขนวางแผนมจดประสงคเพอใหมสมรรถนะของระบบโดยรวม
เหมาะสมทสดและบรรลผลลพธเชงการเงนทด
ยทธศาสตรทคณบนทกไวทดานซายของอกษร “X” จะสอสารเปนคำกวางๆ วาตำแหนงของบรษทกำลง
เปลยนไปอยางไร และสรางบรบทสำหรบการอภปรายถงอนาคต ภาพท 3-9 แสดงยทธศาสตรของ Cybernautx
เคลดลบลน: K.I.S.S. (Keep it Simple, Stupid) พยายามใหการปรบปรงแบบกาวกระโดดในยทธศาสตรระยะ
กลางและ Hoshin มจำนวนไมมาก ระหวาง 3-5 อยาง พยายามไมทำมากตามทใจอยาก มฉะนน โครงการ
ปรบปรงจำนวนมากทคณตองจดการจะไมสามารถควบคมได ทจรงแลวจำนวนโครงการปรบปรงทคณตอง
จดการจะเพมขนแบบเอกซโพเนนเชยลไมมากกนอย โดยทจำนวนโครงการจะเพมเปนทวคณตามจำนวน
ลำดบขนการบรหารของคณ
A3-X X-Matrix หวขอ: การสรางขดความสามารถ, การบรหารจดการผลกำไร
บรณาการวสาหกจโดยรวม
รสงทลกคาทวโลกกำลงคด
ออกแบบ
และสรางผลตภณ
ฑโดยไมลาชา
ผลตผลตภณ
ฑแบบ JIT ทดขนทตนทนเปาหมาย
ความสมพนธกน ความสมพนธกน / การมสวนรวม
วนท: 30 มถนายน ผรายงาน: ทม Hoshin
X ยทธวธ
ผลลพธ
ยทธศ
าสตร
กระบ
วนกา
ร
ภาพท 3-9 บนทกยทธศาสตรแบบกาวกระโดดบน A3-X
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
87วางแผน: ออกแบบยทธศาสตรระยะกลาง
ภาพท 3-10 ระบบการจดแบงประเภทของธนาคารความคด
คน วสด
เครองจกร วธการ
มาตรวด
ขอมล
ผบรหาร CEO เปนผรบผดชอบพนฐาน
ประชมตอนเชากบเจาหนาทสำนกงาน
ทำการวนจฉยของประธาน
สรางธนาคารความคด
การเงนและการบญช
การพฒนาทรพยากร
มนษย
ให Keith เขารวมในการทำความสะอาดเบองตน
อบรมผสอน (Train-the- trainer)
การจดการ โซอปทาน
คณภาพของ ผจดสงวตถดบ
จดโปรแกรมผลตรวมกน (Co-maker ship)
การจดการสารสนเทศ
หนงสอจากสำนกพมพ Productivity Press และ อ.ไอ.สแควร
นำระบบ ERPใหมมาใช
การรบประกนคณภาพ
พนกงานมสวนรวมมากขน
ใชวธ Poka-yoke
การตลาดและการขาย
กำหนดวนไปเยยมลกคา
ใชอนเทอรเนตเพอไมใหขาดการตดตอ
จางทปรกษา ลกคาของเรากำลงคดอะไร?
การดำเนนงาน ดานวศวกรรม
ใชอลลอยดแบบใหมเพอใหชนสวนเบาขน แขงแรงขน
สำนกงานของฝายวศวกรรมตรงสถานทปฏบตงาน
เวลาออกสตลาด (Time to Market) ของเราเปนเทาไร
ศกษาวศวกรรมคขนานแบบเปนชด
การดำเนนงานดานการผลต
ตดตงตวยดทปรบเปลยนไดอยางรวดเรว
ใชหลก 3P เกบขอมล OEE ไวทกชวโมง
การดำเนนงานดานการซอม
บำรง
การบรหารวสด
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
88 Hoshin Kanri for the Lean Enterprise แปรนโยบายสการปฏบตสำหรบวสาหกจแบบลนดวย Hoshin Kanri
พยากรณผลลพธใน A3-X
วธทดทสดในการพจารณาสวน “ผลลพธ” ทดานลาง A3-X กคอพจารณาเปนงบกำไรขาดทนของสายธาร
คณคา (Value Stream P&L) งบกำไรขาดทนของสายธารคณคาจะวเคราะหความสามารถในการทำกำไร (Profitability)
ของตระกลผลตภณฑตระกลหนงๆ โดยการเชอมโยงรายไดของผลตภณฑกบตนทนทสมพนธโดยตรงกบการออกแบบ
และการผลตของผลตภณฑเหลานน ผบรหารสงสดดานการเงน (CFO) หรอผควบคมการเงนของคณ (ผทอยในทม
Hoshin ดวยอยางแนนอน) สามารถชวยคณคำนวณงบกำไรขาดทนนไดหากคณไมมผจดการสายธารคณคา การ
วเคราะหความสามารถในการทำกำไรของสายธารคณคาหลายๆ ปเปนวธทดทสดในการตดสนใจเรองการลงทน
เทคโนโลยใหม (ทงแบบ Hard และ Soft) ไดในมมมองทถกตองสำหรบยทธศาสตรระยะกลาง ตวเลขในยทธศาสตร
ระยะกลางของ Cybernautx ไดมาจากผลการวเคราะหหลายๆ ปในภาพท 3-11
ภาพท 3-11 บนทกผลลพธบน A3-X
A3-X X-Matrix หวขอ: การสรางขดความสามารถ, การบรหารจดการผลกำไร
บรณาการวสาหกจโดยรวม
รสงทลกคาทวโลกกำลงคด
ออกแบบ
และสรางผลตภณ
ฑโดยไมลาชา
ผลตผลตภณ
ฑแบบ JIT ทดขนทตนทนเปาหมาย
ความสมพนธกน ความสมพนธกน / การมสวนรวม
วนท: 30 มถนายน ผรายงาน: ทม Hoshin
X ยทธวธ
ผลลพธ
ยทธศ
าสตร
กระบ
วนกา
ร
รายได $50,000,000
ตนทนในการพฒนา $1,400,000
ตนทนวสด $38,000,000
ตนทนในการแปลงสภาพ $7,600,000
กำไรของสายธารคณคา $3,000,000
A3-X
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
89วางแผน: ออกแบบยทธศาสตรระยะกลาง
ในการวางแผนใหไดผลลพธทดขน การวเคราะหกำไรของสายธารคณคามงเนนทคำถามพนฐาน 3 ขอ คอ:
1. ธรกจกจใหมจากลกคา ตลาด หรอผลตภณฑทมอยหรอของใหม จะเพมหรอลดกำไรของสายธารคณคา?
2. บรษทสามารถเพมกำลงการผลตเพอสนบสนนธรกจใหมทจะทำเงนมากขนไดหรอไม?
3. บรษทสามารถลดการใชทรพยากรเพอลดตนทน เพอใหธรกจทมอยทำเงนไดมากขนไดหรอไม?
เคลดลบลน: การลงทนทำระบบวเคราะหความสามารถในการทำกำไรของสายธารคณคา (Value Stream
Profitability : VSP) จะปรบปรงขนตอนนในกระบวนการ Hoshin ไดอยางมาก หากไมมการวเคราะห VSP
แลว คณอาจเชอมโยงกระบวนการจดทำงบประมาณของคณทมอยเขากบการวางแผนปรบปรงไดยาก ขอด
ของการวเคราะห VSP กคอการสามารถตดตามตนทนสนคาและการบรการทงทางตรงและทางออมของ
สายธารคณคาแตละสาย (แมแตแตละคำสงซอ) ไดใกลเวลาจรง (Real Time) ทสดเทาทจะเปนไปได ตนทน
ทงหมดจงเปนตนทนทางตรง การคดบญชในเวลาจรงมศกยภาพทจะเผยใหเหนความสมพนธกนในเชงเหต
และผลระหวางกระบวนการและผลลพธไดทนท และโดยมความคลมเครอนอยมาก ระบบบญชแบบดงเดมจะ
กระจายตนทนทางออมไปทวทกผลตภณฑ โดยไมไดเขาใจชดเจนในความสมพนธกนในเชงเหตและผลระหวาง
กจกรรมททำใหเกดตนทนทางออมและผลตภณฑและการบรการทกจกรรมนนสนบสนนอยจรงๆ การคดตนทน
ฐานกจกรรม (Activity-based Costing : ABC) สามารถจดสรรตนทนทางออมใหแกผลตภณฑไดเปนผลสำเรจ
โดยยดตามความสมพนธกนในเชงเหตและผล แตอาจตองใชทรพยากรมากกวาประโยชนทม เมอไมนานมาน
มวธการใหมๆ ทเชอถอไดหลายๆ วธไดรบการพฒนาขนซงสอดคลองกบ Hoshin Kanri และตองการทรพยากร
ทางบญชมาสนบสนนไมมากนก (ดภาคผนวก ใตหวขอการวเคราะหความสามารถในการทำกำไรของสายธาร
คณคา)
คณสามารถใชกรอบการทำงานของสายธารคณคาในดานการตลาด การพฒนาผลตภณฑใหม และการ
ดำเนนงานผลตได ในกรณของการตลาด เรองหลกๆ กคอรายได ในกรณของการพฒนาผลตภณฑใหม คำตอบแรก
มงตรงไปทความสามารถของบรษทในการบรรลตนทนเปาหมายของผลตภณฑใหม และในกรณของการผลต คำถาม
จะมงไปทความสามารถของบรษทในการบรรลชดเปาหมายในการลดตนทน (หรอ “Kaizen Cost”) ของผลตภณฑทม
อยได
เคลดลบการพยากรณผลลพธ: องคกรตองไมจำกดตวเองไวเฉพาะทการบนทกผลลพธเชงการเงน คณยง
สามารถบนทกรายการขดความสามารถทวกฤตสำคญ และสนทรพยทจบตองไมไดอนๆ ทจะไดรบการพฒนา
เนองจากโครงการปรบปรงแบบกาวกระโดดตางๆ ไดอกดวย แนนอนวาทงในองคกรทไมแสวงหาผลกำไรและ
ธรกจเอกชนทมงแสวงหาผลกำไร ผลลพธทไมใชทางดานการเงนมกสำคญพอๆ กน หรอสำคญมากกวาการ
ทำกำไร ตวอยางเชน องคกรทเกยวกบการดแลสขภาพอาจตงเปาการปรบปรงของมาตรวดเกยวกบสขภาพ
ของประชาชนทตนใหบรการ
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
90 Hoshin Kanri for the Lean Enterprise แปรนโยบายสการปฏบตสำหรบวสาหกจแบบลนดวย Hoshin Kanri
กจกรรมของทม Hoshin: ยงคงใช A3-X ในรปแบบ Excel ตอไป และใชการวเคราะหความสามารถในการทำกำไรของสายธารคณคาหรอวธการทคลายๆ กนนเพอบนทกผลการวเคราะหเกยวกบการลงทนในเทคโนโลยใหม (ทงแบบ Hard และ Soft) ในชวงหลายๆ ปของบรษทในมมมองทถกตองสำหรบยทธศาสตรระยะกลาง ในการวางแผนเพอใหไดผลลพธทดขน คณตองแนใจวาทมใหถามคำถามพนฐาน 3 ขอขางตนแลว และเตมผลลพธของคณลงใน A3-X ในสวน “ผลลพธ”
ถาบรษทของคณกำลงทำไดไมดนก พนธกจของคณจะชดเจนโดยอตโนมต นนคอ: ใหไดผลกำไรเรวสดเทาทจะเปนไปได! แตถาบรษทไปไดดอยแลว หรอบางทอาจดมาก กใหคดถงการเพมเปน “บรษททยงใหญ” ทม Hoshin ทมหนงทผมชวยงานอยเมอไมนานน ไดคนพบวาหนวยธรกจของพวกเขา (ซงเปนธรกจทถกครอบครองโดยกองทน) มกำไรขนตนเพยง 5% เทานน! พวกเขาวางแผนเพมกำไรนนใหพงขนเปน 25% หรอมากกวานนใน 3 ป และตดสนใจเพมสวนตางกำไรจาก 5% ไปเปน 15% กอนในปแรก จาก 15% เปน 20% ในปท 2 และจาก 20% เปน 25% ในปท 3 รปแบบของการปรบปรงเชงการเงนแบบนทำใหทมเขาใจกระจางในการเลอกยทธวธเพอพฒนาความสามารถในงานดานการขาย การตลาด วศวกรรม และการผลตเพอสรางผลลพธเหลาน
วดการปรบปรงกระบวนการ ตอไปทมตองเชอมโยงเปาหมายในการปรบปรงผลกำไรของสายธารคณคาเขากบมาตรวดการปรบปรง
กระบวนการ เพราะวาคณไมสามารถปรบปรงผลลพธไดโดยทไมปรบปรงกระบวนการทเปนตวกำหนดขดความสามารถในการแขงขนของคณได มาตรวดทมประสทธผลมลกษณะสำคญอยหลายประการ
วดการพฒนาของขดความสามารถในการแขงขน - สนทรพยทจบตองไมไดซงไมปรากฏอยบนงบดล
สะทอนความคาดหวงในดานคณภาพ คาใชจาย การสงมอบ นวตกรรม และความตองการอนๆ ของลกคา ทกำลงเพมขน
ชวยปองกนปญหาโดยการเตอนใหรถงสภาวะทจะทำใหเกดปญหา
ชวยกำจดความสญเปลาทไมไดเพมคณคาและลดความแปรผน
ทำงานรวมกนเปนระบบเพอใหบรรลเปาหมายทสลบซบซอน
เปนดชนชนำของการปรบปรงผลลพธเชงการเงน
ไมบดเบอนตนทนจรง
ตารางท 3-1 แสดงมาตรวดทดเยยม ซงปรากฏในเมทรกซของ Cybernautx ดวยเชนกน เพราะพวกมนแปลงเปนจำนวนเงนในงบกำไรขาดทนของสายธารคณคาไดงาย
แนนอนวาคณสามารถเลอกมาตรวดอนกได มาตรวดของ Balanced Scorecard และการผลตแบบลน คอบรรดามาตรวดทมอทธพลและไดรบการรบรองมาแลว ซงทำใหองคกรมงเนนไปทมาตรวดทสำคญ เชนเดยวกบผลลพธเชงการเงน (ตารางท 3-2) มาตรวดของ Balanced Scorecard มขอไดเปรยบทมทกสงทซกซ ซกมาตองการ เชน การวดในดานความพงพอใจของลกคา กระบวนการภายใน และการเรยนรและเตบโต ขอไดเปรยบของมาตรวดของการผลตแบบลนคอ คณสามารถเชอมโยงมาตรวดเหลานนเขากบเรองสำคญๆ ของการผลตแบบลนไดโดยตรง และแบงพวกมนออกเปนชนๆ ลงไปจนถงระดบงานประจำวนได
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
92 Hoshin Kanri for the Lean Enterprise แปรนโยบายสการปฏบตสำหรบวสาหกจแบบลนดวย Hoshin Kanri
กญแจสการบรหารจดการผลกำไร (Profit Management) อยทการวดและการจดการสงทจบตองไมได ทจรง
แลวเมอคณพจารณาบรษททเปนลนแบบ Toyota ทมมลคาตามราคาตลาด (Market Capitalization) ทใหญกวาของ
คแขงหลกๆ ทไมใชบรษทญปนของพวกเขาทงหมดรวมกนแลว; เหนไดชดวาจดเดนในการแขงขนของ Toyota นน
อาศยทการลงทนสนทรพยทจบตองไมไดของการผลตแบบลน (การปรบปรงกระบวนการ) และความสมพนธใกลชดกบ
ผจดสงวตถดบรายหลกๆ ของพวกเขา
ตารางท 3-2 มาตรวดการปรบปรงกระบวนการของ Balanced Scorecard และการผลตแบบลน
มาตรวดของ Balanced Scorecard มาตรวดของการผลตแบบลน
สวนแบงตลาด (Market Share)
การจดจำในแบรนดสนคา (Brand Recognition)
การรกษาลกคา (Customer Retention)
การไดลกคา (Customer Acquisition)
ความพงพอใจของลกคา (Customer Satisfaction)
ความสามารถในการทำกำไรจากลกคา
(Customer Profitability)
% ยอดขายจากผลตภณฑใหม
% ยอดขายจากผลตภณฑทเปนเจาของ
(Proprietary Product)
การเปดตวผลตภณฑใหม (New Product Introduction)
เทยบกบของคแขง
ขดความสามารถของกระบวนการผลต
เวลาในการพฒนาผลตภณฑรนใหม (Next-gen Product)
การบรหารจดการตราสนคา (Brand Management)
คณภาพวดเปนปรมาณทบกพรองตอ 1 ลานชน (PPM)
อตราผลผลต (Yield)
ความสญเปลา (Waste)
ของเสยรอทำลาย (Scrap)
การแกไขงาน (Rework)
สงคน (Return)
% กระบวนการทอยภายใตการควบคมทางสถต
ความพงพอใจของพนกงาน (Employee Satisfaction)
การรกษาพนกงาน (Employee Retention)
ผลตภาพของพนกงาน (Employee Productivity)
ขอเสนอแนะทประสบผลสำเรจทไดนำมาเผยแพร
ผลประโยชนทไดรบจากขอเสนอแนะ
ความเรวจากทารบถงทาสง (Dock to Dock)
• หรอใชมาตรวดเวลานำโดยรวมหรอสนคาคงคลงทงหมด
(วตถดบ + WIP + สนคาสำเรจรป) คาประสทธผลโดยรวมของ
เครองจกร (Overall Equipment Effectiveness : OEE)
• มาตรวดความนาเชอถอของกระบวนการทมชอเสยง
ความสามารถในการผลตครงแรกแลวไดคณภาพตามตองการ
(First Time Through : FTT)
• ความนาจะเปนทชนงานทกำหนดผานกระบวนการไปได
โดยไมมตำหน
ความสามารถในการผลตไดตามกำหนดการ
(Build to Schedule : BTS)
• มาตรวดระดบโรงงานทหนมาก มจดประสงคเพอบงคบใหม
การจดเรยงลำดบชนสวนและผลตภณฑแบบ FIFO ทเรยกกน
วา “การไหล”
ทมา: Kaplan and Norton, The Balanced Scorecard, Harvard Business School Press.
Copyri
ghted
Mate
rial o
f E.I.S
QUARE PUBLIS
HING
95วางแผน: ออกแบบยทธศาสตรระยะกลาง
ศกษาความสมพนธทมตอกนระหวางการปรบปรงกระบวนการกบผลลพธ และพจารณาความสมพนธ
ผจดการสวนใหญเรยนรทจะจดการตวเลขเพอใหไดผลกำไรสงสด แตธรกจทกวนนไมใชแลว ผลกำไรเปนผล
กระทบทเปนผลมาจากสภาวะทางธรกจ ไมใชสาเหต เปนผลกระทบจากยทธศาสตรและยทธวธทถกตองเหมาะสมท
ดำเนนในเวลาจรง การจดการตวเลขรายไดและตนทนธรกจจะนำไปสการยอมรบการลงทนในบางธรกจ (และตด
ตนทน) โดยไมไดคำนงถงการอางองผลกระทบตอระบบธรกจ ซงรวมถงผลกระทบตอผถอหนและลกคา (ยงไมกลาวถง
สภาพแวดลอม) ตวอยางเชน เพอเพมรายได ตวแทนขายกอาจถกกระตน (ดวยเงนจงใจ) ใหยอมรบธรกจกำไรตำท
ทำใหผลกำไรตดลบ หรอททำใหการวางแผนการผลตยากขน (แทนทจะทำใหการผลตยดหยน) ผควบคมการเงนอาจ
ตดคาใชจายของทกคนเทากนหมด โดยไมไดตระหนกวาการบำรงรกษาทลาชาออกไปนนเปนเหตใหเกดเวลาหยดงาน
ทไมไดวางแผนไว (Unplanned Downtime) หรอวาการไมมการฝกอบรมขามสายงาน (Cross-training) จะจำกดความ
ยดหยนในการผลต
ภาพท 3-12 ความสมพนธทมตอกนระหวางการปรบปรงกระบวนการและผลลพธ
A3-X X-Matrix หวขอ: การสรางขดความสามารถ, การบรหารจดการผลกำไร
บรณาการวสาหกจโดยรวม
รสงทลกคาทวโลกกำลงคด
ออกแบบ
และสรางผลตภณ
ฑโดยปราศจากแบบ
ผลตผลตภณ
ฑแบบ JIT ทดขนทตนทนเปาหมาย
ความสมพนธกน ความสมพนธกน / การมสวนรวม
วนท: 30 มถนายน ผรายงาน: ทม Hoshin
X ยทธวธ
ผลลพธ
ยทธศ
าสตร
กระบ
วนกา
ร
รายได
ตนทนในการพฒนา ลด 5% ตอป
ตนทนวสด ลด 5% ตอป
ตนทนในการแปลงสภาพ ลด 5% ตอป
กำไรของสายธารคณคา ปรบปรงประมาณ 10.3% ตอป
A3-X
สรางมลคาของคณคาของแบรนด (Brand Equity) จาก 1 ไป
เปน 3
รกษาสวนแบงตลาด
เพมจำนวนสทธบตรใหม
ลดเวลาในการออกสตลาดใหเหลอ 7 วน
เพมรอบการหมนของสนคาคงคลงจาก 5 ไปเปน 10
ปรบป
รงคาประสทธผลโดยรวมของผจดสงวตถดบใหถง 75%
ปรบป
รงความพงพอใจของพนกงาน