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Informe Cuenta Publica Participativa 2017 Enero
2018
Hospital Penco Lirquen
Informe Cuenta Publica Participativa 2017
Informe Cuenta Publica Participativa 2017 Febrero
2018
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Índice:
Introducción……………………………………………………………………………….. 02
Misión y Visión…………………………………………………………………………….. 04
Directivos…………………………………………………………………………………….. 04
Metodología…………………………………………………………………………………. 05
Producción………………………………………………………………………………….. 07
Dotación……………………………………………………………………………………… 11
Situación financiera....…………………………………………………………………… 15
Cumplimiento de metas………………………………………………………………… 17
Ámbito laboral……………………………………………………………………………… 25
Participación Social………………………………………………………………………. 29
Satisfacción Usuaria……………………………………………………………………… 30
Polos de Desarrollo………………………………………………………………………. 38
Desafíos…………………………………………………………………………………………39
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Introducción
De acuerdo a la definición otorgada por el ministerio “El proceso de Cuenta Pública”
(rendición de cuentas) se enmarca en el ámbito de la gestión de los establecimientos.
Al poner en práctica esta modalidad, se reconoce el derecho que tiene la comunidad
de estar informada sobre la gestión realizada y por consecuencia sobre el impacto
que esta tiene sobre la salud de los usuarios y usuarias. Así mismo se establece como
un mecanismo a través del cual los responsables de las distintas instancias del sistema
de salud, asumen públicamente los resultados de su gestión.
En Chile, las cuentas públicas participativas institucionales, sin mandatadas por la Ley
20.500 sobre Asociaciones y Participación Ciudadana en la gestión pública, la cual
establece la institucionalización de la participación ciudadana en la gestión pública,
entendiéndose esta como un proceso de cooperación mediante el cual el estado y la
ciudadanía identifican y deliberan de manera conjunta acerca de problemas públicos y
sus soluciones.
De esta manera el Hospital Penco Lirquen se hace parte de este mandato, trabajando
conjuntamente con la comunidad organizada su cuenta pública, presentando tanto las
problemáticas como los avances en materia de salud, dejando abiertas las instancias
para la evaluación del trabajo realizado , las observaciones y propuestas de mejora.
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Hospital Penco Lirquen
Misión:
El Hospital Penco Lirquen es un establecimiento asistencial- docente de mediana
complejidad, que forma parte de los servicios públicos orientados a entregar salud a la
comunidad, con una mirada integral, que trabaja en conjunto con la red del Servicio
de Salud Talcahuano.
Con una clara orientación al usuario, vocación de servicio público y que desarrolla su
quehacer de manera resolutiva y con calidad. Disponiendo para ello de un equipo
humano comprometido, competente y alineado con los desafíos que se plantea
institucionalmente.
Visión:
Ser un hospital consolidado y de excelencia, prestando servicios oportunos y
utilizando para ello tecnologías disponibles de manera vanguardista, desarrollando su
quehacer de manera resolutiva e inclusiva, procurando la sustentabilidad y
compromiso con el medio ambiente. Constituyéndose de esta forma como referente
en prestaciones de salud de mediana complejidad y un gran lugar para trabajar.
Valores:
Profesionalismo
Respeto
Trabajo en equipo
Compromiso
Probidad
Honradez
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Directivos:
Directora
Sra. Andrea Catalan Vásquez
Sub Director Médico
Sub Director
Administrativo
Dr. Juan Luis Labraña Sr. Edwin Ñanco Solar
Metodología:
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1. –Metodología:
La Directora del Hospital Penco Lirquén expone los resultados de la gestión
Institucional. Para asegurar una efectiva participación es indispensable la oportuna
disponibilidad de información. Por ello es que se publica en la página web del
hospital (www.hospitalpencolirquen.cl) el documento con la información básica un
mes antes de realizar la pre cuenta. La pre cuenta es un espacio donde la
comunidad tiene la oportunidad de manifestar su opinión en relación a los
temas expuestos, si estos les parecen relevante s o no y pueden además
solicitar ser informados sobre otras materias relacionadas con la gestión
institucional.
2.- Diálogo y planteamientos de la ciudadanía
Una vez que la Directora ha realizado su presentación, se abre un espacio de
diálogo para que las personas puedan debatir y reflexionar sobre los temas
expuestos y además hacer propuestas de mejoras si fuese necesario.
Se trabajara en mesas temáticas, conformadas por personas de la comunidad, más
dos referentes técnicos capacitados para resolver dudas y/o complementar
información, y un/a secretario/a que registrara el trabajo realizado que se expondrá
posteriormente en un plenario.
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3.- Respuesta pública de la Directora del Hospital a los
planteamientos de la ciudadanía:
Para que todo diálogo sea efectivo, no basta con que la ciudadanía participe
y opine sobre la cuenta pública. Corresponde que la autoridad se haga cargo y
responda los planteamientos y opiniones, aclare las dudas y recoja las sugerencias.
Por lo que se asume el compromiso de responder a las observaciones y
planteamientos expuestos durante la jornada, en un plazo no superior a 30 días.
Esta respuesta será publicada en nuestra página web. www.hospitalpencolirquen.cl ,
además de ser presentada en asamblea del Consejo de desarrollo.
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I.- Producción
POBLACION BENEFICIARIA COMUNA DE PENCO
2012 2013 2014 2015 2016 2017
42.263 42.709 48.506 47.345 48.525 46.122
Consolidación del Pabellón aumentando su producción
Año 2016 Año 2017 % de aumento
438 1397 318%
Intervenciones
Quirúrgicas
2012 2013 2014 2015 2016 2017
Electivas Mayores No Ambulatorias
316 293 353 411 400 887
Electivas Mayores Ambulatorias
0 0 0 0 38 511
Total 316 293 353 411 438 1398
Unidad de Emergencia Hospitalaria
2012 2013 2014 2015 2016 2017
Atenciones
45.588 43.771 41.971 40.413 43.043 41.483
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Otras
Prestaciones
2012 2013 2014 2015 2016 2017
Atenciones
Especialidad 13.340 10.769 11.321 11.300 13.277 24.799
Atenciones
Odontológicas 12.061 13.788 3.606 3.500 7.508 11.088
Partos 42 33 18 33 19 28
Egresos
Hospitalarios 2.355 2.222 1.871 1.922 1.954 2.459
Nuevas Prestaciones en Cr de Apoyo Diagnóstico y Terapéutico
2016 2017 Aumento Esterilización y DAN
331.975 litros
esterilizados
707.184 litros esterilizados
113%
Imagenologia 14.258 Rx osteopulmonar 19.796 Rx osteopulmonar 39%
2.376 mamografías
701 ecografías
Farmacia 66.870 recetas
157.050 prescripciones
100.599 recetas
243.256 prescripciones
55%
Medicina física y rehabilitación
Cobertura a 1.401
personas.
15.225
consultas/controles
Cobertura a 1.496
personas.
19.726
consultas/controles
Endoscopia y cirugía menor
Endoscopías Digestivas
Altas: 248
Cirugía Bucal: 283
Cirugía general: 104
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Nutrición y Alimentación Producción de fórmulas SEDILE/CEFE (soporte nutricional)
10.851
17.271
63%
Laboratorio y UMT Exámenes: 364.131 476.696
31%
Nuevas Prestaciones odontológicas:
Actividad interceptiva de anomalías dentomaxilares OPI
Intervención quirúrgica integral maxilo facial en menores de 15 años
Atención de urgencia traumatológica maxilofacial
Tratamiento quirúrgico de fractura maxilo facial
Instalación de implante endo oseo oseointegrable (Protesis implantoasistida en personas de 60 a 75 años y rehabilitación protesis implanto asistida de 19 a 59 años)
3.- Listas de Espera Consulta de Especialidad
Consolidación De Policlínico Especialidades, aumentando De 11 A 18 Las
Especialidades Médicas, (Consultas) y por consiguiente la reducción de las Listas De
Espera.
Con el objetivo de mejorar la gestión en la oportunidad y equidad de los usuarios y
usuarias de nuestra red de salud, es que se ha estado monitoreando periódicamente la
lista de espera de pacientes que requieren una evaluación por especialista.
Comges N° 3.1 Consultas nuevas de especialidad médica de personas ingresadas con
fecha igual o anterior al 31 de diciembre de 2015, el cual tiene una meta de disminuir
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en un 100% los casos con fecha de entrada anterior o igual al 31 de diciembre de
2015/2016 según el siguiente detalle:
Establecimiento LB/año Realizado Resultado %
Hospital Penco Lirquen 1
1198
2015
2016
1
1198
2015
2016 100%
Especialidad Ingresos Egresos Cirugía adulto 747 828 Cirugía infantil 31 29 Cirugía maxilofacial 450 556 Cirugía vascular periférica 304 308 Endodoncia 861 784 Gastroenterología 377 276 Ginecología 761 894 Implantología 3 1 Medicina interna 386 16 Odontopediatría 247 319 Oftalmología (excluye UAPO) 1319 1388 Ortodoncia 295 64 Otorrinolaringología 1070 986 Pediatría 303 288 Periodoncia 309 151 Prótesis removible adulto 563 764 Prótesis fija (desde octubre) 39 0 Psiquiatría adulto 130 140 Psiquiatría infantil 68 45 Traumatología 1028 1291 Urología 407 407
TOTAL 9.699 9.854
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4.- Lista de espera quirúrgica
Reducción del promedio de espera para intervención quirúrgica, el cual tiene una
meta de mantener o disminuir según línea base (LB), logrado según el siguiente
detalle:
Establecimiento LB Realizado Resultado % Hospital Penco Lirquen 274 108.7 100%
(Disminuye 165.3)
Cirugías Ingresos Egresos Cirugía cabeza y cuello 38 26 Cirugía cardiovascular 60 49 Maxilofacial 3 3 Gastroenterología 246 208 Ginecología y obstetricia 128 91 Neurología y neurocirugía 38 29 Oftalmología 53 8 Otorrinolaringología 50 34 Traumatología 133 91 Urología y nefrología 57 42 Dermatología y tegumentos 7 6 Cirugía plástica y reparadora 3 3
TOTAL 816 590
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II.- Dotación y Situación Financiera
Dotación:
Estamentos Nº de Funcionarios
Administrativos 43
Auxiliares 60
Bioquímicos 1
Médicos 53
Odontólogos 11
Profesionales 130
Químicos Farmacéuticos 5
Técnicos 145 Total general
448 Composición Estamento Técnico
N° Funcionarios
Técnico Operador Equipos Ind. 4
Técnico Alimentación 4
Técnico Ambiental 1
Técnico Contabilidad 2
Técnico Eléctrico 1
Técnico en Administración 2
Técnico en Mantención 1
Técnico Informático 2
Técnico en Enfermería 128 Total general
145
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Composición Estamento Profesional N° Funcionarios
Administrador Publico 2 Asistente Social 8 Contador Auditor 1 Enfermería 48 Fonoaudiología 1 Ingeniería en Administración 1 Ingeniería Informática 1 Ingeniero (A) Ejecución Industrial 1 Ingeniero Civil 2 Ingeniero Civil Biomédico 2 Ingeniero Civil Industrial 1 Ingeniero Comercial 4 Ingeniero en Ejecución Mecánica 1 Ingeniero Ejecución En Administración 3 Ingeniero en Construcción 1 Kinesiología 8 Matron/a 10 Nutricionista 5 Prevencionista de Riesgos 1 Psicología 10 Tecnología Médica 14 Tecnología Médica 1 Terapeuta Ocupacional 4
Total general 130
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Composición Especialistas Odontología
N° De Funcionarios
Cirugía y Traumatologia Buco Maxilofacial 2 Endodoncia 2 Implantologia Buco Maxilofacial 1 Odontopediatria 1 Ortodoncia Y Ortopedia Dento Maxilofacial 1 Periodoncia/Implantologia 1 Rehabilitacion Oral 2 Salud Publica 1
Total General 11
Composición Especialistas Médicos N° de
Funcionarios
Anestesiología 4 Cirugía General 5 Cirugía Pediátrica 1 Dermatología 1 Fisiatría 1
Gastroenterología 1
Medicina Familiar 1
Medicina Interna 2
Médico General 10
Obstetricia y Ginecología 3
Oftalmología 3
Otorrinolaringología 1
Pediatría 3
Psiquiatría Adulto 6
Psiquiatría Pediátrica y de la Adolescencia 4
Radiología 1
Traumatología Y Ortopedia 4
Urología 2
Total General 53
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III.- SITUACION FINANCIERA:
Distribución de los Ingresos Monto Porcentaje
Fondo Nacional de Salud PPV $ 2.145.453.000 21%
Fondo Nacional de Salud PPI $ 7.519.457.000 73%
Subsecretaria de Salud Publica $ 19.940.000 0%
Reforzamiento de Servicio $ 82.784.000 1%
Ingresos de Operación (día cama, derecho pabellón, exámenes, atención ambulatoria, venta de medicamentos, etc.) $ 127.973.000 1%
Recuperaciones por Licencias Medicas $ 327.845.000 3% Recuperación Ingresos por Percibir (cuentas por cobrar de años anteriores) $ 57.366.000 1%
$ 10.280.818.000
Detalle de Gastos Monto Porcentaje
Gastos en Personal $ 6.777.082.000 100%
Detalle
Personal de Planta $ 1.422.448.552 21%
Personal a Contrata $ 4.847.646.582 72%
Otras Remuneraciones (Honorarios-suplencias y reemplazos) $ 488.824.505 7%
Otros Gastos en Personal (asignación por traslado) $ 18.162.361 0%
Detalle de Gastos Monto Porcentaje
Bienes y Servicios de Consumo $ 3.264.574.000 100%
Detalle
Alimentación (Pacientes y Funcionarios) $ 242.378.884 7%
Vestuario y Calzados $ 14.043.073 0%
Combustibles y Lubricantes $ 4%
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141.707.605
Materiales de oficina $ 43.929.577 1%
Oxígeno y gases clínicos $ 36.054.924 1%
Otros químicos $ 262.822.061 8%
Farmacia $ 319.138.694 10%
Prod. Cirugía Dental $ 47.917.617 1%
Materiales de Curación $ 81.572.283 2%
Prótesis $ 106.656.158 3%
Prod. Mecánica Dental $ 29.470.350 1%
Materiales y Útiles Quirúrgicos $ 382.512.361 12%
Materiales y Útiles de Aseo $ 144.775.822 4%
Otros materiales (menaje, accesorio computación, equipos menores)
$ 69.573.618 2%
Electricidad $ 200.745.736 6%
Agua $ 25.697.997 1%
otros servicios básicos (correo Teléfono fijo, celular internet)
$ 14.938.505 0%
Enlaces de Telecomunicaciones $ 107.516.123 3%
Mantención y Reparación (edificio, vehículos, mobiliario, equipos)
$ 187.254.430 6%
Servicios de Impresión $ 11.163.076 0%
Servicios de Aseo $ 137.411.006 4%
Servicio de Vigilancia $ 405.655.004 12%
Otros Servicios Generales (Sala Cuna, pasajes) $ 14.812.735 0%
Arriendos (equipos no médicos, equipos informáticos) $ 2%
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57.203.965
Gastos en Seguro y Gastos Bancarios $ 1.289.598 0%
Cursos de Capacitación $ 8.467.720 0%
Compra de exámenes y Procedimientos $ 50.244.714 2%
Pasaje y Traslado de pacientes $ 2.907.310 0%
Compra de Consultas Médicas Profesionales Médicos $ 59.367.289 2%
Compra de Consultas Médicas Profesionales No Médicos $ 4.131.103 0%
Otros Servicios (desratización, Riles, Orientadoras) $ 53.214.662 2%
Fondo Incentivo al Retiro FIR $ 218.039.000
Mobiliarios y Otros $ 21.123.000
Resumen Gastos
Gastos en Personal $ 6.777.082.000
Bienes y Servicios de Consumo $ 3.264.574.000
Fondo Incentivo al Retiro FIR $ 218.039.000
Mobiliarios y Otros $ 21.123.000
$ 10.280.818.000
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IV.- Cumplimiento de metas
En el mes de abril de 2017, la Directora del establecimiento Sra. Andrea Catalán
Vásquez y el Director del Servicio de Salud Talcahuano D. Mauricio Jara Lavín,
celebran firma del Convenio de Gestión local año 2017.
Estos compromisos fijados para el establecimiento, se enmarcan a nivel Ministerial
en los objetivos Sanitarios 2011-2020 y a nivel local en el perfil de la Red Asistencial
del Servicio de Salud Talcahuano.
Considerando lo anterior, el Hospital Penco-Lirquén orienta su quehacer
institucional a las prioridades indicadas en la normativa vigente, así como también, a
través de la Planificación Estratégica 2017-2019.
Metas Sanitarias Ley 18.834 Y 19.664
Ley 18.834: incorpora a los funcionarios del estamento administrativo, técnico, auxiliar y profesional No médico.
Ley 19.664: incorpora a los funcionarios del estamento médico; Odontólogos, Bioquímicos y Químicos Farmacéuticos.
Para este año, como establecimiento se suscribieron 6 metas en la Ley 18.834 y 4
metas en la Ley 19.664:
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Metas Sanitarias Ley 19.664
N° Indicador Meta Nacional Meta
Establecimiento
Cumplimiento
ENERO-DICIEMBRE
1 Oportunidad de hospitalización pacientes desde la UEH Meta Local 100% 100%
2 Reducción de la mediana de días de espera para
intervención quirúrgica
5% de reducción de la
línea base
5% de reducción
de la línea base 100%
3
% de funcionarios regidos por el EA, capacitados durante
el año 2016 en alguno de los siguientes ámbitos:
fortalecimiento ges, modelo de atención y gestión,
mejoramiento de la calidad en la atención y gestión
asistencial, calidad y trato al usuario, desarrollo de la
gestión administrativa física y financiera
>50% >50% 116%
4 Porcentaje de cumplimiento de la programación anual de
consultas y controles de profesionales no médicos Meta local
>5% de
incremento anual
de producción
sobre la LB
100%
Cumplimiento de inicio de tratamiento en los casos con
ges vigentes, con indicación de Tto, en los que se cumplen
las garantías de oportunidad de inicio de Tto.
100%
100%
100%
Porcentaje de atenciones de trazadoras ges otorgadas
según lo programado de atenciones trazadoras de
tratamiento ges en contrato PPV para el 2017
100% 100%
109.41%
T O T A L 1 0 0 %
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N° Indicador Meta Nacional Meta Establecimiento
Cumplimiento
ENERO-DICIEMBRE
1 Oportunidad de hospitalización pacientes
desde la UEH
Disminución anual de 5% de
pacientes con espera >12 horas
Disminución anual de
5% de pacientes con
espera >12 horas o
mantención
100%
2 Reducción de la mediana de días de
espera para intervención quirúrgica
5% de reducción de la línea
base
5% de reducción de la
línea base 100%
3
Cumplimiento de inicio de tratamiento en
los casos con ges vigentes, con indicación
de Tto, en los que se cumplen las
garantías de oportunidad de inicio de Tto.
100% 100% 100%
4
Porcentaje de atenciones de trazadoras
ges otorgadas según lo programado de
atenciones trazadoras de tratamiento ges
en contrato PPV para el 2017
100% 100% 109.41%
T O T A L 100%
Programacion
En el mes de diciembre de 2016, nuestro establecimiento elaboró la programación de
consultas médicas de especialistas año 2017, según resolución N° 3221/28 de
diciembre 2016.
En los meses de marzo y junio de 2017, se realizaron reprogramaciones de las
consultas médicas, principalmente por ajustes de horas (incorporaciones de
profesionales médicos especialmente) comprometiéndonos como Hospital a realizar:
20.849 consultas de médicos especialistas.
Alcances
La especialidad de Cirugía Vascular no se programa ya que el profesional médico es
compra de servicios.
Las especialidades de Gastroenterología y Cirugía Pediátrica no se programaron, ya
que los profesionales se incorporaron después del periodo de reprogramación.
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La tabla N°1: “Cumplimiento de la programación consultas médicos especialistas, ENERO a DICIEMBRE 2017”
SECCIÓN A : CONSULTAS MÉDICAS
N° consultas
médicas
programadas
2017
CONSULTAS MÉDICAS
ESPECIALIDADES TOTAL REALIZADO A
DICIEMBRE 2017
% DE
CUMPLIMIENTO
(ESPERADO 95%)
PEDIATRÍA 1390 943 67,84%
MEDICINA INTERNA 2525 2528 100,12%
GASTROENTEROLOGÍA ADULTO S/P 628
MEDICINA FÍSICA Y
REHABILITACIÓN ADULTO S/P 236
PSIQUIATRÍA PEDIÁTRICA Y DE LA
ADOLESCENCIA 739 518 70,09%
PSIQUIATRÍA 2174 2084 95,86%
CIRUGÍA PEDIÁTRICA S/P 158
CIRUGÍA GENERAL 2100 2785 132,62%
CIRUGÍA VASCULAR PERIFÉRICA S/P 643
ANESTESIOLOGÍA 305 932 305,57%
GINECOLOGÍA 1528 1768 115,71%
OFTALMOLOGÍA 2410 2758 114,44%
OTORRINOLARINGOLOGÍA 911 1811
TRAUMATOLOGÍA Y ORTOPEDIA 3326 4228 127,12%
UROLOGÍA 1786 1559 87,29%
MEDICINA FAMILIAR 1654 1377 83,25%
TOTAL 20848 24956 119,70%
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La tabla N°2: ““Porcentaje de NSP (NO se presentan) a consultas médicas, ENERO a DICIEMBRE 2017”
SECCIÓN A : CONSULTAS
MÉDICAS
N° consultas
médicas
programadas
2017
CONSULTAS
MÉDICAS NSP (NO SE
PRESENTAN)
CONSULTAS
DE ESPECIALIDADES
AMBULATORIA A
DICIEMBRE 2017
% NSP DE
CONSULTAS
DE ESPECIALIDADES
AMBULATORIA A
DICIEMBRE 2017 ESPECIALIDADES
TOTAL DE
CONSULTAS
REALIZADAS A
DICIEMBRE
2017
PEDIATRÍA 1390 943 180 16,03%
MEDICINA INTERNA 2525 2528 286 10,16%
GASTROENTEROLOGÍA ADULTO S/P 628 157 20,00%
MEDICINA FÍSICA Y
REHABILITACIÓN ADULTO S/P 236 29 10,94%
PSIQUIATRÍA PEDIÁTRICA Y DE LA
ADOLESCENCIA 739 518 116 18,30%
PSIQUIATRÍA 2174 2084 594 22,18%
CIRUGÍA PEDIÁTRICA S/P 158 1 0,63%
CIRUGÍA GENERAL 2100 2785 396 12,45%
CIRUGÍA VASCULAR PERIFÉRICA S/P 643 97 13,11%
ANESTESIOLOGÍA 305 932 109 10,47%
GINECOLOGÍA 1528 1768 382 17,77%
OFTALMOLOGÍA 2410 2758 288 9,46%
OTORRINOLARINGOLOGÍA 911 1811 333 15,53%
TRAUMATOLOGÍA Y ORTOPEDIA 3326 4228 723 14,60%
UROLOGÍA 1786 1559 221 12,42%
MEDICINA FAMILIAR 1654 1377 82 5,62%
Informe Cuenta Publica Participativa 2017 Febrero
2018
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TOTAL 20848 24956 3.994 13,80%
Objetivos Estratégicos 2017-2019:
1. Mejorar la comunicación interna y externa del HPL
2. Potenciar la gestión del recurso humano para el fortalecimiento de la cultura
hospitalaria y relevación de la vocación de servicio público de sus funcionarios
y funcionarias
3. Fortalecer la gestión directa a través de una comunicación efectiva
4. Potenciar la inclusión tanto interna como externa en el quehacer del HPL
5. Mejorar y Fortalecer la gestión financiera a través de la eficiencia de procesos y
control de gasto del Hospital
6. Fortalecer la calidad de los procesos administrativos y aumento de ingresos
propios del Hospital
7. Fortalecer los procesos clínicos para mejorar la eficiencia en el uso de los
recursos y la calidad y seguridad del usuario externo
Informe Cuenta Publica Participativa 2017 Febrero
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En el corte realizado a diciembre de 2017, se muestra el nivel de cumplimiento de la
Planificación Estratégica 2017
Evaluación del cumplimiento anual
Nº Componentes
META
SUSCRITA META ESTABLECIMIENTO CUMPLIMIENTO
1 Metas Sanitarias Ley Nº18.834 y 19.664 100% 100% 100%
2 Programación Médica 95% 119.7% 100%
3 Planificación Estratégica 75% 86% 100%
4 Gestión de Riesgos Críticos 100% 100% 100%
5 Establecimientos Auto gestionados 75% 90% 100%
TOTAL
100%
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V.- Ámbito Laboral
Unidad de Salud Ocupacional
Unidad presente en el Hospital Penco Lirquen desde el año 2004 llamada Unidad de
Salud del Personal y encargada mayoritariamente de la atención de salud por
morbilidad común. A partir del año 2015 se crea la Unidad de Costo Salud
Ocupacional, donde se priorizan tres ámbitos de acción: Medicina del trabajo,
prevención de riesgos y salud funcionaria. Actualmente la unidad forma parte de la
Unidad de Desarrollo de las Personas.
Objetivo de la Unidad:
Contribuir al desarrollo institucional, a través del mejoramiento de la calidad de vida
laboral, mediante estrategias y acciones de promoción y protección de la salud, así
también la prevención del daño asociado a las condiciones laborales de los
funcionarios y funcionarias del hospital.
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Recurso Humano:
Funcionario/a Cargo Funciones
1 Profesional Nutricionista Encargada de la unidad Administra la unidad
contribuyendo a la
disminución de los
factores de riesgo de
desarrollar patologías de
morbilidad común en los
funcionarios/as del
establecimiento.
1 Técnico nivel superior
(TENS)
Encargada de otorgar
atención directa y
continuidad en la atención
de los/as funcionarios/as.
5 Profesionales médicos Brindan atención médica a
problemas de salud de
los/as funcionarios/as.
Nº Atenciones realizadas a funcionarios HPL Gestionadas por Salud Ocupacional.
2016 2017
EMP 72 40
Nº de atenciones odontológicas 308 506
Nº de atenciones nutricionista 62 258
Nº de atenciones de médico general 1581 1480
Nº de atenciones kinesiólogo 384 564
N° de funcionarios inmunizados campaña influenza 259 315
N° de dosis de vacuna anti hepatitis b administradas a funcionarios 17 68
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Actividades de difusión dirigidas a los funcionarios:
Ejercicios de bajo impacto en las unidades de desempeño de los funcionarios.
Difusión del Día mundial de la Salud Mental.
Difusión del mensaje "Salud Mental en el Trabajo", lema del día de la Salud
Mental.
Conmemoración del Día internacional de la no violencia contra la mujer.
Difusión de estrategias “Día internacional de la no violencia contra la mujer”.
Difusión de uso de escaleras.
Capsulas de Alimentación saludable, a funcionarios en sala de espera.
Difusión de conductas de autocuidado para la salud cardiovascular.
Identificación de conductas de autocuidado, que son preventivas de patologías
cardiovasculares.
Conmemoración del día mundial de la salud con el tema “Hablemos De
Depresión”.
Realización de Taller de Zumba
Bienestar del Personal
Los servicios de bienestar tienen como objetivo contribuir al bienestar del trabajador,
cooperando con su adaptación al medio y al mejoramiento de su calidad de vida.
El servicio de bienestar del Hospital Penco Lirquen, destaca entre otros los siguientes
beneficios:
1.- Programa “Apoyo al Presupuesto Familiar”, que beneficia a hijos e hijas de
funcionarios/as con una mochila y útiles escolares de acuerdo al nivel que cursen.
Este año se beneficiaron: 51 alumnos de enseñanza básica y 11 alumnos que cursan
enseñanza media.
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2.- Programa “Becas para:
Jardín Infantil: 4
Para cargas familiares cursando estudios superiores: 9
Funcionarios/as cursando estudios: 7
Durante este año se trabajó en el proyecto de Sala Cuna dentro del recinto
hospitalario, este nuevo espacio beneficiara a 20 trabajadores/as, otorgando 5 cupos a
personal del Cesfam Lirquen. Contará con una educadora de Párvulos, dos técnicas/os
y un/a auxiliar de servicio.
Otro proyecto que se trabajó en una segunda etapa es el Gimnasio MEL (Mejoramiento
del entorno laboral), con este proyecto se adquirieron; trotadoras, bicicletas estáticas,
elípticas, equipo de música, Smart TV, etc. La Dirección del establecimiento entrega el
espacio físico y aporta la pintura necesaria para mejorar la estética del mismo.
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5- Participación Social
El consejo de desarrollo del hospital ejecuta el 88% de su plan de trabajo para el año.
Algunas de las actividades realizadas son; entrega de leche y café en salas de espera y
llamados recordatorios de citaciones con especialistas, todo ello en conjunto con el
voluntariado.
Participa en mesa comunal de participación social en salud, junto a dirigentes de
organizaciones de otros centros asistenciales de la comuna (CESFAM).
Junto con postular a la Subvención Municipal, postula y se adjudica un proyecto del
Fondo Nacional de Desarrollo del Gobierno Regional por un monto de $ 3.960.011
para la realización de un mural en el hospital.
La comunidad organizada sigue participando activamente en los comités que trabajan
de forma permanente en la satisfacción usuaria; Hospital Amigo, Comité de Gestión
Usuaria y Comité de emergencia Hospitalaria. Se realizan también reuniones
periódicas con la Directora permitiendo una retroalimentación fluida entre ambas
partes.
A partir de este año se han incorporado a las actividades formales de celebración del
día del hospital, así como también al comité técnico ampliado.
Se iniciaron a fines de este año los trabajos para habilitar la casa del consejo tal como
se había comprometido. Por lo que a partir del 2018 volverán a realizar allí sus
actividades.
Funcionan dentro del hospital tres agrupaciones de voluntariado quienes otorgan
acompañamiento espiritual a los pacientes que lo requieran; Damas de Blanco, Damas
de Rosado y Pastoral de la Salud, este último junto al sacerdote realizan misa, una vez
a la semana en la sala ecuménica ubicada en el cuarto piso.
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6.- SATISFACCION USUARIA
La gestión de solicitudes ciudadanas, constituye una instancia de comunicación
continua entre el/la usuario/a del Hospital de Penco-Lirquén y sus funcionarios, en
relación a la satisfacción que le generan las prestaciones de salud que allí se otorgan.
Dicho proceso se enmarca dentro de la ley 20.584, que regula los Deberes y Derechos
que tienen las personas en relación a las acciones vinculadas a su atención de salud.
La Gestión de Solicitudes Ciudadanas es realizada por la Oficina de Informaciones,
Reclamos y Sugerencias, en adelante OIRS; que centraliza los reclamos, felicitaciones,
consultas, solicitudes y sugerencias garantizando la oportunidad del usuario de
manifestar su opinión y de recibir posterior respuesta.
Puntos de Entrega y Recepción de Solicitudes Ciudadanas:
Oficina OIRS
Admisión de Urgencia
Unidad Médico-Quirúrgico y Pediatría
Unidad Gineco obstetrica
Ventanillas de admisión especialidades
Mesón unidad de Rehabilitación integral
Ventanilla de imagenología
Unidad de endoscopia y pabellón
Unidad de hospitalización de corta estadía
Mostrador de informaciones de especialidades
esesestadía
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Solicitudes Ciudadanas Recepcionadas
TIPO 2016 2017 felicitación 190 399 reclamo 132 174 solicitud 5 13 sugerencia 10 13 consulta 7 0 TOTAL 344 599
felicitación
reclamo solicitud sugerencia consulta
Series1 190 132 5 10 7
190
132
5 10 7
0
50
100
150
200 AÑO 2016
felicitación
reclamo solicitudsugerenci
aTOTAL
Series1 399 174 13 13 599
399
174
13 13
599
0
100
200
300
400
500
600
700
Año 2017
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Como se puede observar el trabajo realizado por el personal del hospital : directivos,
funcionarios/as y personal externo (orientadoras, guardias y personal de aseo) cuyo
objetivo común es entregar cada vez más una atención integral y de calidad ,está
siendo reconocido por nuestra población usuaria, la que se manifiesta a través de las
solicitudes ciudadanas haciendo llegar sus agradecimientos y/o felicitaciones .
FELICITACIONES POR UNIDADES/ SERVICIOS:
Atención Cerrada: 142
Unidad médico quirurgico: 75
Unidad Gineco- obstetrica: 31
Unidad hospitalización de
corta estadía: 8
Unidad de Pabellón: 24
Hospital de día: 4
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Imagenologia: 42
Rehabilitación Integral: 31
Farmacia:1
Otras Unidades
Urgencia: 57
Gestión de demanda:24
RRFF
Guardias:21
Atención Ambulatoria:
56
Hospital en general: 24
Unidad: Apoyo Diagnóstico
y Terapéutico
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Hospital Amigo
Este programa corresponde a una línea programática ministerial, implementada bajo
un enfoque familiar y comunitario, en el marco de un modelo de salud integral que
otorga importancia a la participación de la familia en el manejo de la patología del
paciente.
Esta línea de trabajo está orientada a la apertura de los establecimientos de salud, a
través de actividades realizadas por un equipo de salud orientado a fortalecer las
buenas prácticas de una manera comprometida, cogedora y participativa que logre
satisfacer las necesidades de la población.
EL HOSPITAL PENCO LIRQUEN ESTA CERTIFICADO COMO HOSPITAL
AMIGO DESDE EL AÑO 2013
Durante el año 2017 se trabaja en dos ejes principales:
Dar cumplimiento a los compromisos orientados en mejorar la satisfacción
usuaria del establecimiento, centrando sus actividades en la Unidad de
Urgencia del hospital.
Implementación de tres “Rincones infantiles” en salas de espera; uno en
Urgencia, otro en policlínico especialidades y el tercero en hospitalización.
Todos ellos se encuentran operativos, cuentan con juegos de entretenimientos,
decoración con temáticas infantiles, lápices de colores, dibujos para pintar, etc.
A fines de año se realizó un concurso donde participaron trabajos realizados en
los tres espacios. Esta actividad tuvo como objetivo motivar la participación
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infantil. Para ello se eligieron los mejores dibujos de acuerdo a 2 grupos
etarios: de 2 a 4 años y de 5 a 8 años respectivamente.
Se cerró la actividad con una ceremonia de entrega de premios donde se contó
con la participación de los padres y familiares de los/as niños/as
participantes y público en general, Directivos, integrantes del comité,
educadoras, etc.
De manera complementaria se llevaron a cabo otras iniciativas:
Entrega de cajas de entretenimiento: Se entregaron cajas de juguetes didácticos y
de entretenimiento a la Unidad odontológica, para la entretención de los niños y niñas
durante su atención con la finalidad de hacerla más acogedora y amable.
Entrega de Televisor Médico-Quirúrgico: Se entrega TV, con su respectivo soporte
destinado a pacientes de larga estadía hospitalaria.
En Sala Entrega de Deudos: Se adquirió un panel decorativo, para la sala de espera,
se instaló máquina expendedora de agua.
Cumplimiento de las 10 medidas: Cada año nuestro comité, que está integrado por
funcionarias y representantes de la comunidad, trabaja para mantener nuestra
certificación como Hospital Amigo de la Familia y la Comunidad.
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Comité de Emergencia Hospitalaria
Este comité que fue se conforma por instrucción ministerial y tiene por objetivo
descongestionar las salas de espera de esta unidad y de esta forma disminuir los
tiempos de espera, que son el motivo que genera más reclamos a nivel país. Este
comité está presidido por la Directora, por el jefe de la unidad, por la encargada de
satisfacción usuaria, enfermera supervisora de urgencia, sub director médico,
enfermera encargada de gestión del cuidado, representantes de los gremios y de la
comunidad. Se han sumado a este trabajo el Director del SAR de Penco y la Directora
del Cesfam Lirquen.
Se ha desarrollado una línea de trabajo con los pacientes poli consultantes, donde una
de las estrategias utilizadas está enfocada a rescatar a los pacientes que por diversas
razones no están asistiendo a control en sus centros de salud de atención primaria.
Junto con ello se ha coordinado junto a los centro de atención primaria la continuidad
de los tratamientos inyectables y otros procedimientos , también como una medida
que ayudaría a descongestionar la unidad de emergencia para que funcione de manera
expedita y cumpla su objetivo, que es atender casos que presenten riesgo vital.
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Polos de Desarrollo
La unidad de especialidades odontológicas formulo un proyecto para ser presentado
en el “Concurso Innova Salud 2017”, una iniciativa que lleva por nombre:
Implementación de Cuidados Especiales en Odontología.
La problemática que motivó esta iniciativa dice relación con la alta prevalencia de
situaciones de discapacidad leve, moderada o severa que presentan que presenta un
número importante de personas menores de 20 años. Y con ella se busca otorgar una
atención odontológica oportuna, inclusiva y de calidad, donde el equipo de esta
unidad sea el que se adapte a las condiciones del/ la usuario/a.
Sus Objetivos:
Otorgar atención odontológica oportuna.
Generar inclusión y satisfacción usuaria
Conformar un equipo multidisciplinario capacitado en la atención de cuidados
especiales en odontología.
De esta manera se abre una vía preferencial de atención odontológica a un grupo
relegado históricamente por las dificultades propias de su condición.
La iniciativa se desarrolla en nuestro hospital como centro de referencia, al cual se
derivan los pacientes desde los distintos establecimientos de Atención Primaria de la
jurisdicción. A la fecha se ha entregado atención a 199 pacientes. 141 de ellos en box
de atención y 58 en pabellón bajo anestesia general.
Los pacientes beneficiados han sido seleccionados de las listas de espera de
odontopediatría y cirugía maxilofacial.
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Traumatología:
Otras de las áreas que se ha desarrollado otorgando más y mejores prestaciones de
manera oportuna a muchos usuarios y usuarias, es la especialidad de traumatología.
Ya que se han incorporado al equipo especialistas en mano, hombro, pies, etc. Dando
solución oportuna a las necesidades de nuestra población usuaria.
Durante el año se realizaron:
228 Cirugías traumatológicas
72 cirugías de túnel carpiano
70 cirugías de retiro de osteosíntesis
Dando un total de 370 cirugías.
Desafíos
Obtener el sello de hospital inclusivo
Re acreditación como establecimiento de mediana complejidad
Implementar sala de telemedicina ambulatoria con énfasis en cardiología