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Hospital São Lucas
Compromisso com a Vida 36 anos
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Princípios Definidores
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AMBULATÓRIO
SADT
INTERNAÇÃO
Atendimentos de Urgência e Emergência (PRONTOSUS e PRONTOPUC)
Cirurgias e Partos
Unidades de Internações
Atendimentos Eletivos
(Exames e Consultas)
Principais Processos e Fluxos dos Pacientes
Campo de Assistência, Ensino e Pesquisa
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Indicadores de Estrutura
Itens 2010 2011 2012
Nº de profissionais do HSL (efetivos) 2.469 2.488 2.535
Nº de profissionais (convênios) 68 65 190
Nº total de leitos 603 594 660
Nº de leitos de U.T.I. 87 102 103
Nº de leitos de U.C.I. 21 19 49
Nº de consultórios 106 106 106
Nº de salas cirúrgicas 17 17 17
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Como reduzir a burocracia operacional
A burocracia no contexto Brasil
O que é burocracia e seus efeitos
A burocracia no contexto hospitalar
Possíveis caminhos, soluções ...
Questões para reflexão
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A burocracia no Brasil afeta a competitividade das empresas
http://www.dsgq.com.br/index.php?option=com_content&view=article&id=68&Itemid=69
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Um estudo feito pela Federação das Indústrias
de São Paulo (Fiesp) revelou que a elevada
burocracia influencia negativamente as ações de
governo e a competitividade do país.
No índice divulgado pelo Banco Mundial que
mede a facilidade em se fazer negócios, o Brasil
ocupa a 129ª posição entre 183 países (2010).
Os indicadores de governança (medem, em
geral, a qualidade das instituições e do ambiente
de negócios), são indiretamente relacionados
com a burocracia do país.
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A burocracia se tornou um dos maiores obstáculos para o
crescimento econômico do Brasil, segundo a pesquisa da
Grant Thorton International, realizada em 2010.
Em 2010, a burocracia é citada como o maior empecilho por
37% dos empresários, resultado maior do que a média
mundial (32%) e a média dos países emergentes (31%)
São vários os exemplos dos obstáculos observados nas
empresas. De acordo com a pesquisa sobre burocracia
realizada em 2010 pela CNI com 431 empresas (CNI, 2010),
quase 90% das empresas responderam que o número
excessivo de normas é a principal dificuldade para o
cumprimento das obrigações legais, seguido pela
complexidade das regulamentações.
O estudo aponta algumas alternativas para diminuir o
problema:
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Redução da burocracia pela intensificação no uso dos
meios eletrônicos:
- Estimular a disponibilidade, acessibilidade e o uso de
serviços pela internet.
- Conectar eletronicamente os registros de Cartórios de
Notas e de Registro de Imóveis.
- Extensão da informatização das declarações e
pagamentos para todos os estados e municípios.
- Criar a janela única, um meio onde a população e
empresários tenham acesso a todas as informações
necessárias para executar suas atividades.
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Enfim, conclui o estudo, a necessidade de desburocratizar o
Brasil é urgente.
A burocracia impõe elevados custos econômicos e sociais
para o país, reduzindo a sua competitividade, a possibilidade
de oferecer melhores condições de bem estar social à
população e melhores condições de infraestrutura e um
ambiente de negócios mais estável às empresas.
O esforço deve ocorrer nas três esferas da administração
pública e nos sistemas legislativos, judiciários e tributários, a
fim de aumentar a eficiência do setor público, destravando o
desenvolvimento econômico do país.
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Como reduzir a burocracia operacional
A burocracia no contexto Brasil
O que é burocracia e seus efeitos
A burocracia no contexto hospitalar
Possíveis caminhos, soluções ...
Questões para reflexão
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Burocracia é
"poder, influência e rotina dos funcionários
no andamento dos serviços públicos".
Mas, especialmente no Brasil, a palavra se
tornou sinônimo de lentidão e morosidade.
Além disso, também é frequentemente
relacionada ao excesso de documentos,
papéis, registros, etapas, procedimentos, ...
Adaptado de http://vilamulher.terra.com.br/reduzindo-a-burocracia-nas-empresas-5-1-37-436.html
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"Quando se quer estruturar uma organização, se
faz necessário formalizar rotinas, procedimentos,
comunicações e normas técnicas para cada cargo
e/ou função, e principalmente processos.
Mas o excesso de formalismo emperra a empresa
de tal forma que ela acaba se tornando
inoperante, ou um verdadeiro paquiderme para se
mover diante de assuntos, muitas vezes,
corriqueiros“.
observa o contabilista e advogado Urubatan Ramos.
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Adaptado de Jaime Martins, diretor de Recursos Humanos para a América
Latina da empresa de engenharia CH2M, explica a possível razão disso.
"Muitas vezes, se confunde processos, ou
procedimentos de negócio úteis e necessários, com
controle excessivo de atividades.
As organizações necessitam de processos
estruturados para ter uma gestão adequada e
profissionalizada, e isso é a burocracia “boa”.
Outro aspecto a considerar é que nosso
ordenamento jurídico é muito complexo e as
empresas precisam de diversos controles para uma
boa gestão de seus negócios".
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Jaime lamenta que, muitas vezes, o trabalho se torna mais complicado por causa
de funcionários que ocupam cargos importantes.
"É muito comum encontrar nas empresas
gestores/gerentes com ampla responsabilidade
sobre a execução de atividades, mas sem nenhuma
autonomia de aprovação de coisas simples, como as
despesas de viagem de seu subordinado, o material
de escritório que acabou".
Para Urubatan, o grande problema que acaba
burocratizando o processo é a falta de treinamento
dos operadores.
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Tentando alcançar a burocracia no sentido de
organização, algumas empresas preenchem horas e
mais horas com reuniões intermináveis e muita papelada.
Se um vendedor precisa consultar seu chefe a cada
indagação de ajuste ou alteração em uma proposta
comercial, certamente esta proposta nunca sairá do
papel. E com a concorrência atuando em todos os
segmentos, o trabalho acabará ficando com quem é mais
flexível no momento crucial para assinatura e um
contrato", diz Lucio Tezotto, gerente de atendimento da Catho Online.
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Então, será que é possível haver
burocracia apenas para facilitar o
trabalho, e não para desperdiçar
tempo?
"É possível e depende um pouco da
cultura e nível de maturidade da
organização.
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Organizações mais jovens são mais informais e com
poucos processos definidos, enquanto as organizações
maduras têm processos mais estruturados e que são
importantes na busca da eficiência organizacional",
responde Jaime.
Especialistas concordam que o uso da tecnologia é uma
das saídas mais práticas para amenizar os efeitos da
burocracia, que é um mal necessário dentro de qualquer
empresa que pretenda se desenvolver e crescer.
Urubatan, que é autor dos livros como "Gestão de Escritórios de Advocacia"
(Matrix, 2006), listou atitudes que podem facilitar o dia-a-dia de um
empresário no sentido de otimizar reuniões.
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A primeira pergunta é: a reunião é necessária? Se
sim, a convocação deve conter data e hora (início e
fim), assunto, nome dos participantes, material a ser
utilizado na reunião, objetivo se possível com
alternativas de decisão.
"Dependendo do caso, um enunciado sobre o tema
a ser tratado. Dessa forma, todos os participantes
têm condição de se preparar para a reunião ou até
mesmo se dispensar se não dominar o assunto ou
ainda não afetar a sua área".
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Quanto às planilhas, relatórios e demais
materiais utilizados para tomada de
decisão, o ideal é a padronizar ao
máximo e eliminar os repetitivos.
Os relatórios com comentários técnicos
e sugestões para decisões também são
muito bem vindos.
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"Como qualquer atividade, de tempos
em tempos, os processos precisam
ser revistos, reavaliados e
melhorados. Cabe aos próprios
funcionários e gestores sugerirem
melhorias nos processos.
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Geralmente, é muito fácil reclamar e não
apresentar sugestões. Portanto, quem
acha que lida com muita burocracia tem
uma ótima oportunidade de contribuir para
melhorar a organização sugerindo
métodos novos e controles mais ágeis e
eficientes, fala Jaime.
Assim, as relações de trabalho ficam mais
práticas e todos saem ganhando.
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Como reduzir a burocracia operacional
A burocracia no contexto Brasil
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Questões para reflexão
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Custos
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Prazo Médio de Pagamento (dfm)
5
45 a 60
15
Custos
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Custos
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Hospitais Filantrópicos
60% da oferta de serviços ao SUS
40% aos demais convênios e particulares
Receitas
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Receitas
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Receitas
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Receitas
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Receitas
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Operadoras
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Operadoras
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Como reduzir a burocracia operacional
A burocracia no contexto Brasil
O que é burocracia e seus efeitos
A burocracia no contexto hospitalar
Possíveis caminhos, soluções ...
Questões para reflexão
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Fluxo de Faturamento Hospitalar
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Fluxo de Faturamento Hospitalar
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