hospitality en imagineering ingrediënten van de ... · ingrediënten van de toekomstige...
TRANSCRIPT
V1
Hospitality en Imagineering
ingrediënten van detoekomstige werk/leefomgeving
Bernard Drion27 augustus 2009
kantooromgeving
leefomgeving thuisleefomgeving thuisleefomgeving thuis
Werkomgeving
any time, any place, anywhere
work & life blended
Van kantoor naar ontmoetingsplek
Hospitality
koffiecorner
Werkplekken
werkplek
omgeving
catering
entree
receptie
Imagineering & Hospitality
• Van gebouw- naar mensgericht• FM gaat op horeca lijken• concurrentie met thuis en VT
coffee � coffeeing
Beleving door mensen
Beleving wordt veroorzaakt door:
dienstverleningzonder bedieningvalt er niet veel te
beleven
zonder ontvangstvoelt men zichminder welkom
gastheerschapeen goede ontvangstis het halve werk
omgeving
socialecontext
persoonlijkecontext
fysiekecontext
Generatie Einstein
• Wie zijn onze toekomstige collega's?
• En wat zijn hun behoeftes?
Arbeidsmarkt
• Robotisering• Dagschoonmaak• Nanotechnologie
Integrale gebiedsontwikkeling
Gemeenschappelijke functies in kantooromgevingen
Prinsenhof Den Haag
wonen
werken
kinderopvang
secretariaat
IT
bedrijf
thuiswerken?
woon-werk-
verkeer?
?
Verzadiging van behoeften?
intuïtieve benadering en creatief (en lateraal) denken, observeren
op basis van analyses
consumentbeleving gestuurd door fantasieën, gevoelens en plezier
consument is rationele beslisser
welke producten ondersteunen de belevenis
concurrentie binnen afgebakende product-categorieën
subjectieve ervaringen en belevenissen van de consument
consument kiest product met hoogste nut
Traditioneel Imagineering
producten
omgeving
verwacht gedrag
gedragstype
gedragskaderproducten& diensten
omgeving
archetypen
overige diensten
totale omgeving
gewenste
beleving
moodboards
Facilities
PVE’s
zien
horenruiken
proeven
voelen
gedrag
omgeving
producten
zintuigen
Klant
beleving
inventarisatieanalyseontwerp
middelen
uitwerking
Imagineering
Archetypen gedrag
1. kinderjuf2. gastheer3. hostess4. winkelbediende5. gids6. butler7. suppoost/steward8. politieagent
informeel formeel
sturend
voorkomend
informeel formeel
sturend
voorkomend
IS FS
FVIV
1
7
26
5
3
4
8
archetypen gedrag
A. Werkomgeving1. clubhuis2. individuele werkplek3. vergaderplek
C. Informatiepunt1. balie2. informatiedesk3. receptie4. uitgifteplek
B. Bijzondere voorzieningen 1. kenniscentrum2. stiltecentrum3. theater4. rookruimte
D. Algemene ruimten1. entree2. plaza3. restaurant4. koffiehoek
verwacht gedrag
informeel formeel
sturend
voorkomend
informeel formeel
sturend
voorkomend
IS FS
FVIV
A2
B1
C4
A3
D2
C3
D3
B2
B3
B4
D1
D4
C2
A1
C1
1. beveiliging2. catering/horeca3. documentmanagement4. kantoorartikelen5. ontspanningsvoorzieningen6. parkeervoorziening7. schoonmaak/afval
8. servicedesk, receptie9. toegang/routing10. vergadervoorzieningen11. werkplekinrichting12. floor management13. rondleidingen14. toegangsautorisatie
informeel formeel
sturend
voorkomend
informeel formeel
sturend
voorkomend
IS FS
FVIV
6
2
3
4
5
7
1
8
9
10
11
12
13
14
gedragskader
producten
Make or buy?
ir. Bernard Drion
Smallepad 13 - 15Postbus 2186
3800 CD Amersfoort
telefoon: 033 462 55 5506 53 801 449
fax: 033 462 55 52
www.hospitalityconsultants.nl