Martijn van Weert, Consultant, Nobel

Hosted telefonie

Hosted telefonie:

• Wat heeft u nu?• Welke uitdagingen zijn er?• Wat willen we niet?• Wat willen we wel• Hoe ziet het eruit?• Wat kunt u doen?

Waargaan we het over hebben?

Functionaliteit van telefonie:

• Bellen• Gebeld worden• Bereikbaar zijn• Berichten achterlaten

Watheeft u nu?

Traditionele telefonie:

• Alleen lokaal beschikbaar• Separate functionaliteit• Niet flexibel in gebruik• Moeilijk uitbreidbaar

Watheeft u nu?

VoIP:Ja…• Geen aparte infrastructuur• Meerdere locaties te integreren• FlexibelerNee…• Nog steeds separate functionaliteit• Lastig te onderhouden• Duurdere centrales

Watheeft u nu?

Kortom:

• Weinig flexibiliteit in gebruik• Locatiegebonden• Moeilijke up-/downscaling• Onderhoud/beheer• Kosten

Watheeft u nu?

Het nieuwe werken:

• Flexibel omgaan met werktijden• Flexibel omgaan met werkplekken• Werken vanuit andere

locaties (thuis)

Welkeuitdagingen zijn er?

Maar ook…

• Betere bereikbaarheid• Kosten efficiënter bezig zijn• Meer functionaliteit• groener

Welkeuitdagingen zijn er?

• Eigen telefooncentrale• Grote investeringen• Onderhoudskosten• (Nood)stroom kosten

Watwillen we niet?

• Alleen betalen voor daadwerkelijk gebruik

• Locatieonafhankelijk gebruik van telefonie

• Eenvoudig aanpassen hoeveelheid medewerkers (zowel meer als minder)

Watwillen we wel?

• Keuze in functionaliteit• Veiligheid• Status van collega’s zichtbaar• Gebruik van receptionist(e)

functionaliteit• Altijd actuele versie

Watwillen we wel?

Hoeziet het eruit?

Basis licentie:• Softwarematige telefoon• Bellen en gebeld worden• Doorverbinden• Belgroepen• ConferenceCalls• Centraal telefoonboek• Persoonlijk telefoonboek• Status signalering• Outlook integratie

Hoeziet het eruit?

Uitbreidingen:• Gebruik vaste telefoon• Integratie mobiele telefonie• Voicemail• Faxen• Slimme gespreksroutering• Gespreksopname• Uitgebreide wachtrijen• Koppeling met CRM

Softphone

• Flexibel• Functioneel• Aanpasbaar

Hoeziet het eruit?

Applicatie integratie

• Bellen vanuit applicaties• Presentatie van CRM gegevens

bij binnenkomst telefoongesprek

• Keuze voor gespreksroutering op basis van CRM gegevens

Hoeziet het eruit?

Integratie mobiele telefonie

• Goedkoper bellen naar eigen mobiele nummers

• Bereikbaar onder één nummer

• Parallel gebruik van vast en mobiel toestel

• Status van mobiel toestel zichtbaar

Hoeziet het eruit?

Watkunt u doen?

Nu:• Vragen stellenMorgen:• Bekijk uw eigen telefonie

oplossingVolgende maand:• Ga telefonie als applicatie zienOver drie maanden:• Bedenk hoe hosted telefonie uw

productiviteit kan verhogen