hosteleria 20-gandia-simbolo-cdt
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H o s te le r a 2.0:íNuevos canales de comunicación para la restauración y el alojamiento
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H o s te le r a e in te rne t?¿ íHostelería 2.0
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Hostelería 2.0
93% de las búsquedas sobre turismo y hostelería
Migrando desde las webs a las redes sociales
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Hostelería 2.0
Público 2.0: De 20 a 35 años, con pareja, con y sin hijos.
Opina, comparte, promociona, recomienda,… especialmente con sus conocidos.
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Blo gs
Hostelería 2.0
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Hostelería 2.0
Blogs Medios de Comunicación
Blogs Corporativos (Empresa)
Blogs Personales
Blogs
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Hostelería 2.0
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Hostelería 2.0
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Hostelería 2.0
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Hostelería 2.0
Opinión dependiente de un crítico y sus intereses
También dependiente de los intereses de su empresa
Multiplicación de comentarios, pero entre un círculo
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Hostelería 2.0
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Hostelería 2.0
Intención comercial
Expuesto a comentarios… y críticas
Mejor complemento que medio único
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Hostelería 2.0
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Hostelería 2.0
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Fac e b o o k
Hostelería 2.0
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Red social: conversación y comunicación
Conocer: clientes, amigos... competencia y detractores
Acciones de comercio y promociones
Hostelería 2.0
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Perfil: particular que tiene “amigos”
Página: empresa que tiene “fans”
Grupo: “compañeros”Hostelería 2.0
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Temas relacionados y vida diaria
Participar en Facebook de otros
Concursos, promociones, ofertas,…
Hostelería 2.0
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Hostelería 2.0
Selección de público objetivo
Selección de importe
Selección de forma de pago
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Tw itte r
Hostelería 2.0
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Concreción: 140 caracteres
Contactar, difundir y promocionar
Monitorizar
Hostelería 2.0
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Inmediatez, medio de información
Múltiples herramientas
Hostelería 2.0
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Las o tras p antallas
Hostelería 2.0
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Hostelería 2.0
No diferenciación entre pantallas
Rápida adaptación
Las otras pantallas
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Meliá Alicante: http://bit.ly/hPSKJg
Olympia Valencia: http://bit.ly/6AORW
Youtube y vídeos
Hostelería 2.0
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Chek-ins
Recomendaciones y opiniones
Foursquare
Hostelería 2.0
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Para q u la H o s te le r a ¿ é í2.0?
Hostelería 2.0
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Posicionar nuestra marca
Visibilidad, atención y seguimiento
Para qué sirve 2.0
Hostelería 2.0
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Lo que hacen
Lo que no hacen
Conocer nuestro mercado
Opiniones clientes
Hostelería 2.0
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Comentarios y quejas
Vender
Atender
Preguntas y sugerencias
Hostelería 2.0
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Ele m e nto s p ara la H o s te le r a í2.0
Hostelería 2.0
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1 . E l p ro d u c to
Hostelería 2.0
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Hostelería 2.0
- C ris is
- O p o rtu n id ad
-
D ife re nc iac i nó
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2. E l u s u ario
Hostelería 2.0
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Hosteleria 2.0
- Blog: Fabián González- Twitter: #hotelfacts- Trending Topic
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Hosteleria 2.0
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Hosteleria 2.0
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3. La e xp e rie nc ia
Hostelería 2.0
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Hosteleria 2.0
Inspírate para decidir cuál será tu próximo destino, planifica tu viaje, los rincones por descubrir y comparte con otros viajeros tu experiencia.
Buscador y red social.
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Hostelería 2.0
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El lib ro b lanc o d e lo s viaje s
s o c iale s
Hostelería 2.0
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Hostelería 2.0
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César Elguezábal, 54 – 3º, 03001 Alicante(+34) 965 21 00 80 / [email protected] / blog.simbolo-ic.es
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