hotel maj piestany - case study - branislav sirilla
TRANSCRIPT
1
Hotel Máj *** Hotel Máj *** Spa & Wellness Spa & Wellness
PiešťanyPiešťany
na Facebookuna FacebookuPhDr. Branislav Širilla
2
Rok 2008 – poznali smeRok 2008 – poznali sme Online marketing
E-mail Internetová stránka Google SEO, SEM, PPC, CRM, AdWords, E-Target,
Key words, Page rank, copywriting, informačná architektúra, ROI ...
Newsletter, Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+
3
Produkt – kríza 2009Produkt – kríza 2009 Začali sme počúvať nášho zákazníka Prestali sme predávať čo náš zákazník
nechcel Na web sme umiestnili to, čo zákazník
hľadal a chcel kúpiť – naše produkty Spravili sme nový web a veľa pokazili ... kúpil som si knihu „SEO“ a tak to
začalo
4
Delegovanie činnostíDelegovanie činností Nikto nevie všetko
Pre každú činnosť sme našli človeka Čomu sme nerozumeli, to sme sa naučili Veci, čo nás brzdia, riešime okamžite
• Styčný bod vo firme je veľmi dôležitý• Netreba byť odborníkom, aby človek
online marketingu rozumel• Je však nutné, aby za firmu vedel niekto
kompetentne komunikovať s odborníkmi
5
Reputačný manažmentReputačný manažment Predali sme pobyt
Predajom nič nekončí, všetko iba začína Menej sľubovať, viac splniť Hosť musí odísť spokojný – odchádza?
6
Vernosť za spokojnosťVernosť za spokojnosť Roky budujeme vzťahy s našimi hosťami
Rekord drží manželský pár z Nemecka, ktorý bol na 22 pobytoch, zo slovenských klientov je to 10 pobytov
Najlacnejší a najefektívnejší je opakovaný zákazník
7
Načo nám je Facebook? Výkladnou skriňou hotela je web stránkaVýkladnou skriňou hotela je web stránka
SEO je ako sexi predavačkaSEO je ako sexi predavačka
Kronikou, nástenkou a knihou prianí a Kronikou, nástenkou a knihou prianí a sťažností je Facebooksťažností je Facebook
8
Pocity FB Pomáha nám sprostredkovať pocity klientovPomáha nám sprostredkovať pocity klientov Hosť si pamätá úsmev recepčnej, nie kvalitu Hosť si pamätá úsmev recepčnej, nie kvalitu
koberca...koberca...
9
Osobné odporúčania predávajú Integrácia výsledkov v SERP-e zo
sociálnych sietí Potrebujeme užívateľsky vytváraný
obsah
10
Možnosti e-marketingu hotela
WEB hotelaNewsletter
Mikrostránky, blogy
PPC
SEO, Linkbuilding, Copywriting
Štatistiky, Google Analytics
Provízny systém Facebook a sociálne siete
súťaže
Zdroj: Prezentácia NetDIRECT Efektivní e-marketing v cestovním ruchu a jak na něj?; Prezntácia Ostrava 2011
11
Ty si dal hotel na ten Facebook? A nebojíš sa?
Nie nebojím. Mám čisté svedomie.
A keď ti tam napíšu niečo zlé?Tak v tom prípade to nezmažem!
12
Sťažnosť je pre nás nová šanca!
13
Sťažnosť je pre nás nová šanca!.
14
Sťažnosť je pre nás nová šanca!
15
Sťažnosť je pre nás nová šanca!
16
Sťažnosť je pre nás nová šanca!
17
FB „doslova“ nástenka
18
Hostia nám ďakujú
19
Niekedy hosťom gratulujeme
20
FB Social Plugin
21
Aplikácia podporená PPC
22
Welcome stránka
23
Štatistiky: sledovať či nie?
24
Vývoj fanúšikov
25
Čo (ne)robíme? Nehádame sa s fanúšikmi Nepreháňame to s príspevkami Nemažeme negatívne príspevky Nesnažíme sa len predávať Fanúšikom odpovedáme Nenaháňame trafic na náš web A nepíšeme o počasí ...
26
Facebook nepredáva. Naozaj?
27
Ďakujem za pozornosť
Branislav Širillariaditeľ hotela Máj*** Piešťany Spa & Wellness
Prajem pekné slnečné dni!www.hotelmaj.skhttp://www.facebook.com/HotelMaj.skhttp://www.linkedin.com/in/branislavsirilla