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Hotel Plaza del Bosque
Hotel Plaza del Bosque 2
UBICACIÓN
• El Hotel Plaza del Bosque se encuentra excelentemente ubicado en el Área empresarial y residencial del Distrito de San Isidro; rodeado de hermosos parques y jardines,
Hotel Plaza del Bosque
SERVICIOS
• BUSINESS CENTER
• Gimnasio
Hotel Plaza del Bosque
• Piscina
• Lavandería
Hotel Plaza del Bosque
PROBLEMÁTICA
• PROBLEMA PRINCIPAL:
• El Hotel no contaba con un software para registrar las reservas, entradas (check in) y salidas (check out) de los huéspedes.
Hotel Plaza del Bosque
• PROBLEMAS SECUNDARIOS:
Dificultad para visualizar el número de habitaciones disponibles y ocupadas.
El registro histórico de huéspedes, no se encontraba actualizado.
Demora en el registro de huéspedes (check in).
Se empleaba llaves de metal, que se perdían con facilidad sin posibilidad de obtener un duplicado inmediato.
Errores en la emisión de facturas, puesto que se digitaban en Microsoft Excel.
Hotel Plaza del Bosque
• Se optó por empelar un Software de Hotel
SOFTWARE DE GESTIÓN
AM/HOTEL
Hotel Plaza del Bosque
• Es un programa informático dirigido a la completa gestión administrativa del hotel Basada en su planning de reservas, check In y Check Out gráfico e interactivo.
AM/HOTEL
Hotel Plaza del Bosque
PROCESOS QUE
ENTREGANENTRADAS
ACTIVIDADES
REALIZADASCONTROLES SALIDAS
PROCESOS QUE
RECIBEN
Cliente Datos de clientes nuevo y
Requerimientos
Realizar llenado de datos para
proforma en Hoja clientes
nuevos
Se evalúa los requerimientos del
clienteAceptación al cliente Cliente
Planeamiento estratégicoHoja de clientes nuevos
aprobada
Elaboración de propuesta técnico-
económica o cotización
Revision de la cotización
elaborada
Propuesta técnico-ecnómica o
cotizaciónPlaneamiento estratégico
Cliente Datos del clienteActualización de cartera de
clientes
Se clasifica a clientes según
fecha de llegada, si ya tiene
historial, sólo se agrega el timpo
Cartera de clientes actualizada Planeamiento estratégico
Ordenes de compra , email,
llamada telefonica
Confirmaciones de reserva y
textos de oferta, solicitudes de
folletos
Reservación de la habitación
seleccionandaCliente Gestión Comercial
Comunicación escrita/ verbal.
Posibilidad de enviar las ofertas
y confirmaciones por fax o
correo
PROCESO: PLANNING DE RESERVAS
CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS
Hotel Plaza del Bosque
Hotel Plaza del Bosque
PROCESOS QUE
ENTREGANENTRADAS
ACTIVIDADES
REALIZADASCONTROLES SALIDAS
PROCESOS QUE
RECIBEN
ClienteDocumentos de I dentidad
(pasaporte, DNI , etc)
Llenado de datos personales en
el Sistema
Verificacicón con la reserva
establecidaAceptación del huesped. Clienrte
Cliente Tarjeta de Crédito o efectivoLlamada telefonica para pedir Pre-
autorización de la tarjeta
Confirmación de contar con uan
tarjeta con fondos o efectivo
que incluya la garantia.
Aceptación de la empresa de la
respectiva tarjeta de creditoRecepción
Recepción Llave Electronica.Configuración del tiempo de
duración de la llave elctrónica.
Se verifica que corresponda con
el número de habitación.Entrega de la Llave electronica Clienrte
RecepciónServicios:Linea Telefonica y Bar,
etec.
Habilitación de la linea telefonica
y del Bar de la HabitaciónVerificación con Housekeeping
Conicación de los Servicios
Disponibles y BienvenidaClienrte
PROCESO: CHECK IN
Hotel Plaza del Bosque
Hotel Plaza del Bosque
PROCESOS QUE
ENTREGANENTRADAS
ACTIVIDADES
REALIZADASCONTROLES SALIDAS
PROCESOS QUE
RECIBEN
Cliente Llave electronica.Cancelación de la linea telefonica
y bar.
Verificación con Housekeeping
del estado de la Habitación y del
consumo del bar.
Aceptación al huesped. Cliente
Recepción Factura por el ServicioEmisión del listado detallado del
servicio.Confirmación con el sistema. Solicitud de Cancelación Cliente
Cliente Tarjeta de Crédito Descarga y fi rma del huespedCancelación de la Pre-
autorizaciónFactura cancelada Cliente
PROCESO: CHECK OUT
Hotel Plaza del Bosque
Hotel Plaza del Bosque
Redujo el tiempo del proceso del Check In y Check Out.
Produce llaves electrónicas. Visualización clara de todas las reservas.Se muestra casi toda la información del
huésped cuando se pasa con el ratón sobre una reserva.
Procesa la factura para cada huésped.
VENTAJAS