1

Hotelliin saapuminen

An der Rezeption

1 Tehtävän kohderyhmä

saksa A- ja B-kieli, 7.-9.-luokka

2 Tehtävän konteksti · matkustaminen

· aihepiirin käsittelyvaihe:

Ennakkoon on käsitelty lukukirjasta tekstikappale, joka sisältää dialogin hotellin

vastaanotosta asiakkaan ja virkailijan välillä. On perehdytty aihepiiriä koskevaan

sanastoon. Aluksi puolet ryhmän oppilaista miettii, mitä ongelmia

huoneenluovutuksen yhteydessä voi syntyä sekä mitä matkalla voisi harrastaa, ja

toinen puoli miettii mitä tekemistä virkailija voi ehdottaa nuorille.

3 Tehtävän tavoitteet

Viestinnälliset ja kielelliset tavoitteet oppia asioimaan saksan kielellä hotellin vastaanotossa.

tervehdykset, lukusanat, ajanmääreet, suunnan neuvominen,

kohteliaisuudet, kysymysten esittäminen.

Kulttuuriin ja kieleen liittyvät tavoitteet oppia kirjautumaan hotelliin saksankielisellä alueella.

Viestintästrategiset tavoitteet oppia viestimään luontevasti tilanteeseen sopivalla tavalla.

Muut tavoitteet kannustaa ja rohkaista oppilasta kommunikoimaan.

2

4 Tehtävän edellyttämä taitotaso A2, B1

3

5 Tehtävän harjoittamat kielitaidon

osa-alueet

Tehtävässä harjoitellaan pääsääntöisesti puhumista ja kuuntelemista

sekä jonkin verran myös luetun ymmärtämistä.

6 Tehtävän ohjeistus opettajalle

Oppilaiden ryhmäyttäminen

Vaihtoehto 1: Jaetaan oppilaat kahden hengen ryhmiin.

Vaihtoehto 2: Jaetaan oppilaat neljän hengen ryhmiin. Kaksi oppilasta

toimii asiakkaina ja kaksi virkailijoina.

Tehtävän suorittamiseen tarvittava aika

Aluksi oppilaille annetaan esim. www-sivustoon pohjautuva

saksankielinen varausvahvistus ja aiheeseen liittyvä

tukisanasto sekä suomenkielinen suuntaa antava (ei sitova)

suomenkielinen keskustelurunko (ks. liitteet / die Anlagen).

Katsotaan Internetistä lyhyt saksankielinen keskustelu asiakkaan ja hotellin

vastaanottovirkailijan välillä (an der Rezeption).

Linkki: http://www.youtube.com/watch?v=Pp8AQrLKPCw&feature=related

4

6 Tehtävän ohjeistus opettajalle (jatk.)

Tehtävän suorittamiseen tarvittava aika (jatk.)

Oppilaat työskentelevät pareittain soveltaen apunaan keskustelurunkoa ja

tukisanastoa, josta he voivat halutessaan poiketa. Toinen oppilas

esittää vastaanottovirkailijaa ja toinen on asiakas. Osia vaihdetaan.

Aikaa tehtävän suorittamiseen menee n. 45 minuuttia.

Lopuksi keskustelut esitetään koko ryhmälle. Kunkin parin esitykseen ja

arviointiin pitää varata toiset 45 minuuttia.

5

6 Tehtävän ohjeistus opettajalle (jatk.)

Tehtävän suorittamisen ja tuotoksen arviointi

Oppilaat esittävät suullisen tuotoksen saksaksi koko ryhmälle.

Käytetään vertaisarviointia.

Muut oppilaat arvioivat toistensa suorituksia.

Opettaja antaa työpareille henkilökohtaisen palautteen.

Mahdollisia ehdotuksia tehtävän eriyttämiseen Hotellivirkailijan ja asiakkaan keskustelua voidaan helposti yksinkertaistaa

tai monimutkaistaa.

• Yksinkertaistus:kaikki sujuu hyvin (B2-saksa).

• Monimutkaistus: huoneen ilmastointi ei toimi, baarikaappi ei ole kylmä,

huoneessa on tupakoitu, luottokortti ei toimi, sauna on kylmä, altaalle ei

pääse jne. (A1 ja A2-saksa)

6

7

Hotelliin saapuminen

An der Rezeption

Tehtävän kohderyhmä

saksa A- ja B-kieli, 7.-9.-luokka

Tehtävänanto oppilaille

Hotelliin saapuminen Tehtävänanto suomeksi

1. Sinulla on kädessäsi saksankielinen varausvahvistus, tukisanalista ja

viitteellinen keskustelupohja suomeksi. Tutki mitä tietoja niissä on.

2. Olet saapumassa Jupiter-hotelliin ja esität varausvahvistuksen

vastaanottovirkailijalle. Toinen oppilas/pari esittää asiakasta ja toinen

vastaanottovirkailijaa.

3. Mallikeskustelua ei tarvitse noudattaa sellaisenaan, vaan sitä voi

soveltaa myös itse. Mallikeskusteluun voi lisätä omia asioita tai siitä voi

myös jättää asioita pois. Mallissa ei ole kokonaisia lauseita, vaan lyhyitä

virikesanoja. Voitte myös näytellä dialogin.

4. Mallikeskustelun kesto saa olla 5-10 minuuttia. Varautukaa myös

esittämään keskustelunne muille pareille/ryhmille sekä antamaan

palautetta muista esityksistä.

8

Teh

täv

än

an

to o

pp

ilaille

Hotelliin saapuminen Mallikeskustelu

Asiakas: Tervehdi

Virkailija: Tervehdi. Tarjoa apua.

A: Minulla huonevaraus.

V: Varausvahvistus mukana? Luottokortti?

A: Ojenna kohteliaasti.

V: Savuttomia yhden tai kahden hengen huoneita ei saatavilla.

A: Perustele, mikset voi ottaa tupakoivien huonetta.

V: Tarjoa vaihtoehtoa.

9

Teh

täv

än

an

to o

pp

ilaille

Hotelliin saapuminen Mallikeskustelu (jatk.)

A: Hyväksy tarjous.

V: Kerro hinta ja miten huone löytyy. Anna avaimet / maksu myöhemmin /

hotellilla on ympärivuorokautinen päivystys.

A: Kiitä ja kysy esim. allasosastoa ja saunaa tai pyydä esim. jotain esitettä

nähtävyyksistä.

Tai: Kerro mitä haluatte tehdä tai harrastaa ja kysy miten se onnistuu.

Tai: Kysy jotain muuta asiaa.

V: Vastaa asiakkaalle

A: Kiitä ja hyvästele

V: Hyvästele.

10

Teh

täv

än

an

to o

pp

ilaille

Hotelliin saapuminen Mallikeskustelu (jatk.)

Sovellus 1

A: Palaa huoneesta vastaanottoon kertomaan että: Ilmastointi ei toimi/

minibaari on lämmin/ huoneessa on tupakoitu/ sauna on kylmä/ naapurit

meluisia / uima-altaalle ei pääse yms.

V: Reagoi tilanteeseen sopivalla tavalla. Tarjoa ratkaisua, joka tyydyttää

asiakasta.

A: Hyväksy ehdotus ja kiitä sekä hyvästele.

V: Hyvästele.

Sovellus 2

A: Tervehdi taas ja kysy ravintolavinkkejä/ iltahuveista/ tapahtumavinkkejä.

V: Tervehdi ja vastaa asiakkaalle. Suosittele jotain paikkaa, anna esim.

kartta ja neuvo reitti sinne.

A: Hyvästele.

V: Vastaa asiakkaalle.

11

Teh

täv

än

an

to o

pp

ilaille

Hotelliin saapuminen Sanastoa die Kreditkarte = luottokortti

das Nichtraucherzimmer = tupakoimattomien huone

das Raucherzimmer = tupakoivien huone

die Allergie = allergia

die Suite = sviitti

zum gleichen Preis = samaan hintaan

die Schlüsselkarte = avainkortti

die Etage = kerros

das Erdgeschoss = alakerta

in der zweiten / siebten Etage = 2. / 7. kerroksessa

das Formular ausfüllen =täyttää lomake

der Aufzug, die Aufzüge = hissi, hissit

das Frühstückbuffet ist im Zimmerpreis inbegiffen = aamiainen sisältyy huonehintaan

der Pool- und Saunenbereich = allas- ja saunaosasto

Geniessen Sie Ihren Aufenthalt = Nauttikaa oleskelustanne!

die Mehrwertsteuer ist im Preis inbegriffen = alv. sisältyy huonehintaan

rund um die Uhr = vuorokauden ympäri / kellon ympäri

12

Teh

täv

än

an

to o

pp

ilaille

An der Rezeption

Schülerhinweis

1. Lest durch die Buchungsbestätigung und macht Dialoge auf

Deutsch mit hilfe der vorliegenden Wortliste und des Musterdialoges.

2. Arbeitet in Gruppen von 2 Schülern. Spricht die Dialoge An der

Hotelrezeption und tauscht auch die Rollen.

3. Der vorliegende Musterdialog ist nur ein Muster und ihr könnt auch eigene

Dialoge erfinden. Ihr könnt auch die Dialoge schauspielen. Ihr habt 45

Minuten die Dialoge zu planen und üben.

4. Der Musterdialog darf etwa 5-10 Minuten dauern. Steht bereit, euren

Dialog für andere Gruppen zu präsentieren.

13

Sch

üle

rhin

weis

An der Rezeption

Schülerhinweis (Forts.)

BUCHUNGSBESTÄTIGUNG

Vielen dank, das Hotel hat Ihre Buchung bestätigt!

Ihre Buchung im Hotel Jupiter wurde bestätigt:

Buchungsnummer 778.453.983

Pin-Code 3681

Name Jurgen Käse

E-Mail-Adresse jurgen.kase@gmail.com

Angaben zum Hotel

Adresse Schillerstrasse 78 Hamburg 28760 Deutschland

Telefon +49-251-3359098

Fax +49-251-3359099

E-Mail-Adresse: Jupiterhotel@buchung.de

14

Sch

üle

rhin

weis

An der Rezeption

Schülerhinweis (Forts.) Ihre Resevierungsdaten

Anreise Montag, 20.Juni 2012 nach 12:00

Abreise Montag, 27.Juni 2012 vor 12:00

Zimmeranzahl 1

Gesamter Zimmerpreis € 325

Zimmer 1 – Einzelzimmer – inklusive Frühstuck

Zimmerbeschreibung

Zustellbetten sind in dieser Zimmerkategorie nicht verfugbar.

Name des Gastes

Jurgen Käse

Fur 1 Person (Nichtraucher bevorzugt)

15

Sch

üle

rhin

weis

An der Rezeption

Schülerhinweis (Forts.)

Fruhstuck

Fruhstucksbuffer ist im Zimmerpreis inbegriffen

Steuern

8% Mehrwertsteuer ist inbegriffen.

Tourismusabgabe ist wird nicht erhoben.

Servicegebuhr ist wird nicht erhoben.

Vorauszahlung

Eine Anzahlung ist nicht erforderlich.

16

Sch

üle

rhin

weis

An der Rezeption

Schülerhinweis (Forts.)

Stornierungsbedingungen

Stornierungen, die bis zu 2 Tage vor Anreisedatum erfolgen, sind kostenfrei.

Stornierungen, die verspätet erfolgen, oder Nichtanreisen werden mit dem

Preis der ersten Ubernachtung berechnet.

Stornierungsgebuhren:

Bis 17. Juni 2012 23:59 (CEST): € 0

Von 18. juni 2012 00:00 (CEST): € 70

Zimmerpreis € 325

17

Sch

üle

rhin

weis