houd de regie in handen! - topdesk symposium 2012
DESCRIPTION
Het uitbesteden van diensten is in facilitaire-organisaties de normaalste zaak van de wereld en ook binnen de IT is deze trend zichtbaar. Maar wat kunnen beide van elkaar leren? Aan de hand van twee praktijkcases ontdekt u de krachtige combinatie van ervaring en een frisse blik.TRANSCRIPT
![Page 1: Houd de regie in handen! - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/5563908ad8b42ad2128b5229/html5/thumbnails/1.jpg)
Twitter mee #T12DHu #TOPdesk12
Houd de regie in handen!TOPdesk Symposium 2012Daniël Huijbens
Twitter mee #T12DHu #TOPdesk12
![Page 2: Houd de regie in handen! - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/5563908ad8b42ad2128b5229/html5/thumbnails/2.jpg)
Twitter mee #T12DHu #TOPdesk12
DIRECTOR
![Page 3: Houd de regie in handen! - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/5563908ad8b42ad2128b5229/html5/thumbnails/3.jpg)
Twitter mee #T12DHu #TOPdesk12
Even voorstellen…
· Daniël Huijbens
· 10 jaar TOPdesk’er
· Consultant, teamleider,projectmanager
· > 100 organisaties geholpen
![Page 4: Houd de regie in handen! - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/5563908ad8b42ad2128b5229/html5/thumbnails/4.jpg)
Twitter mee #T12DHu #TOPdesk12
![Page 5: Houd de regie in handen! - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/5563908ad8b42ad2128b5229/html5/thumbnails/5.jpg)
Twitter mee #T12DHu #TOPdesk12
Wat is ‘regie’?
‘Richting en opdracht geven aan de uitvoering om de
organisatiedoelstellingen te realiseren’
Drs ing L.P. de Rouw
![Page 6: Houd de regie in handen! - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/5563908ad8b42ad2128b5229/html5/thumbnails/6.jpg)
Twitter mee #T12DHu #TOPdesk12
‘In 2013 is 80% van alle facilitaire afdelingen een regieorganisatie'
‘De toekomst van FM ligt in regieorganisaties'
‘36% van facility professionals noemde regieorganisaties als belangrijke trend’
![Page 7: Houd de regie in handen! - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/5563908ad8b42ad2128b5229/html5/thumbnails/7.jpg)
Twitter mee #T12DHu #TOPdesk12
RegieContainerbegrip?
· Twee typerende praktijkcases:· IT-organisatie
· Facilitaire organisatie
· Wat zijn de lessons learned?
· Conclusie
![Page 8: Houd de regie in handen! - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/5563908ad8b42ad2128b5229/html5/thumbnails/8.jpg)
Twitter mee #T12DHu #TOPdesk12
Praktijkvoorbeeld 1IT-afdeling - Producia
![Page 9: Houd de regie in handen! - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/5563908ad8b42ad2128b5229/html5/thumbnails/9.jpg)
Twitter mee #T12DHu #TOPdesk12
ProduciaOrganisatie
· Producent in het zuiden van het land
· Vestigingen wereldwijd
· Jarenlang TOPdesk-klant
![Page 10: Houd de regie in handen! - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/5563908ad8b42ad2128b5229/html5/thumbnails/10.jpg)
Twitter mee #T12DHu #TOPdesk12
ProduciaIT-afdeling
· IT-helpdesk
· Werkplekbeheer
· Applicatiebeheer
· Netwerkbeheer
· Systeembeheer
![Page 11: Houd de regie in handen! - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/5563908ad8b42ad2128b5229/html5/thumbnails/11.jpg)
Twitter mee #T12DHu #TOPdesk12
Producia
![Page 12: Houd de regie in handen! - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/5563908ad8b42ad2128b5229/html5/thumbnails/12.jpg)
Twitter mee #T12DHu #TOPdesk12
Uitbesteden
Capatos B.V.
Tegen zo laag mogelijke kosten
![Page 13: Houd de regie in handen! - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/5563908ad8b42ad2128b5229/html5/thumbnails/13.jpg)
Twitter mee #T12DHu #TOPdesk12
Probleem…
Kwaliteit van de dienstverlening
![Page 14: Houd de regie in handen! - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/5563908ad8b42ad2128b5229/html5/thumbnails/14.jpg)
Twitter mee #T12DHu #TOPdesk12
Twee voorbeelden
Helpdesk in Suriname Werkplekbeheer
![Page 15: Houd de regie in handen! - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/5563908ad8b42ad2128b5229/html5/thumbnails/15.jpg)
Twitter mee #T12DHu #TOPdesk12
Producia
![Page 16: Houd de regie in handen! - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/5563908ad8b42ad2128b5229/html5/thumbnails/16.jpg)
Twitter mee #T12DHu #TOPdesk12
Praktijkvoorbeeld 2Facilitaire afdeling - Endemol
![Page 17: Houd de regie in handen! - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/5563908ad8b42ad2128b5229/html5/thumbnails/17.jpg)
Twitter mee #T12DHu #TOPdesk12
EndemolOrganisatie
· Hoofdkantoor in Amsterdam
· Grootste studio van Europa
· Veel diensten uitbesteed
![Page 18: Houd de regie in handen! - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/5563908ad8b42ad2128b5229/html5/thumbnails/18.jpg)
Twitter mee #T12DHu #TOPdesk12
EndemolFacilitaire afdeling
· Schoonmaak· Catering· Copycenter· Koerierdienst· Beveiliging· Receptie· Groenvoorziening· Automaten
![Page 19: Houd de regie in handen! - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/5563908ad8b42ad2128b5229/html5/thumbnails/19.jpg)
Twitter mee #T12DHu #TOPdesk12
EndemolFacilitaire afdeling
· Schoonmaak· Catering· Copycentre· Koeriersdienst· Beveiliging· Receptie· Groenvoorziening· Automaten
![Page 20: Houd de regie in handen! - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/5563908ad8b42ad2128b5229/html5/thumbnails/20.jpg)
Twitter mee #T12DHu #TOPdesk12
Waarom uitbesteden?
· Flexibel en schaalbaar; makkelijk in te krimpen of uit te breiden
· Leverancier is expert en draagt zorg voor kennis bij medewerkers
![Page 21: Houd de regie in handen! - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/5563908ad8b42ad2128b5229/html5/thumbnails/21.jpg)
Twitter mee #T12DHu #TOPdesk12
· Verantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening van de externe partijen
Facilitaire afdeling
![Page 22: Houd de regie in handen! - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/5563908ad8b42ad2128b5229/html5/thumbnails/22.jpg)
Twitter mee #T12DHu #TOPdesk12
Manager Facility
Facilitair medewerker Facilitair medewerker Facilitair medewerker
Schoonmaak
Beveiliging
Catering
Receptie
Copycenter
Koerier
Facilitaire afdeling
![Page 23: Houd de regie in handen! - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/5563908ad8b42ad2128b5229/html5/thumbnails/23.jpg)
Twitter mee #T12DHu #TOPdesk12
Probleem…
Verwachtingen van de klant matchen met hetgeen de leverancier levert.
![Page 24: Houd de regie in handen! - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/5563908ad8b42ad2128b5229/html5/thumbnails/24.jpg)
Twitter mee #T12DHu #TOPdesk12
Twee voorbeelden
· Verschillende gezichten
· Verstopt servicepunt
![Page 25: Houd de regie in handen! - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/5563908ad8b42ad2128b5229/html5/thumbnails/25.jpg)
Twitter mee #T12DHu #TOPdesk12
Dus…
ProduciaIT-afdeling
EndemolFacilitaire afdeling
![Page 26: Houd de regie in handen! - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/5563908ad8b42ad2128b5229/html5/thumbnails/26.jpg)
Twitter mee #T12DHu #TOPdesk12
Probleem:
![Page 27: Houd de regie in handen! - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/5563908ad8b42ad2128b5229/html5/thumbnails/27.jpg)
Twitter mee #T12DHu #TOPdesk12
Demand & Supply
Business Supplier
![Page 28: Houd de regie in handen! - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/5563908ad8b42ad2128b5229/html5/thumbnails/28.jpg)
Twitter mee #T12DHu #TOPdesk12
Demand & Supply
Bron: Bron: Dr. P. Laagland en Drs. P. Olieman
BusinessDemand
managementSupply
managementIT-delivery
Focus op effectiviteitde juiste dingen doen
Focus op effectiviteitde juiste dingen doen
![Page 29: Houd de regie in handen! - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/5563908ad8b42ad2128b5229/html5/thumbnails/29.jpg)
Twitter mee #T12DHu #TOPdesk12
Demand & SupplyProducia· Zowel demand als supply zelf doen
· Een regieorganisatie!
![Page 30: Houd de regie in handen! - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/5563908ad8b42ad2128b5229/html5/thumbnails/30.jpg)
Twitter mee #T12DHu #TOPdesk12
RegieorganisatieEndemol
Direct contact met de klant
![Page 31: Houd de regie in handen! - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/5563908ad8b42ad2128b5229/html5/thumbnails/31.jpg)
Twitter mee #T12DHu #TOPdesk12
Direct contact met de klantDezelfde gezichten
· Externe medewerkers die dedicated werken voor Endemol
· (Externe) teamleider voor de medewerkers
· Teamleider altijd aanwezig
![Page 32: Houd de regie in handen! - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/5563908ad8b42ad2128b5229/html5/thumbnails/32.jpg)
Twitter mee #T12DHu #TOPdesk12
Direct contact met de klantServicepunt
Nieuw pand Nieuwe locatie
![Page 33: Houd de regie in handen! - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/5563908ad8b42ad2128b5229/html5/thumbnails/33.jpg)
Twitter mee #T12DHu #TOPdesk12
Direct contact met de klantMeten
· Klanttevredenheid meten
![Page 34: Houd de regie in handen! - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/5563908ad8b42ad2128b5229/html5/thumbnails/34.jpg)
Twitter mee #T12DHu #TOPdesk12
Wat zijn de ‘lessons learned’?
· Betrek je leverancier bij je organisatie
· Zorg voor een permanente dialoog met je klanten
![Page 35: Houd de regie in handen! - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/5563908ad8b42ad2128b5229/html5/thumbnails/35.jpg)
Twitter mee #T12DHu #TOPdesk12
Wat is regie nu precies?
Regie gaat over de optimale afstemming tussen de organisatievraag naar diensten en het aanbod van externe leveranciers van diensten
![Page 36: Houd de regie in handen! - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/5563908ad8b42ad2128b5229/html5/thumbnails/36.jpg)
Twitter mee #T12DHu #TOPdesk12
Alleen bij externe leveranciers?
Afstemmen van de vraag naar diensten en het aanbod van diensten is altijd van belang
![Page 37: Houd de regie in handen! - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/5563908ad8b42ad2128b5229/html5/thumbnails/37.jpg)
Twitter mee #T12DHu #TOPdesk12
Aanbeveling
· Relatief nieuw in IT-land
· Ervaring bij facilitair
· Samenwerken
![Page 38: Houd de regie in handen! - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/5563908ad8b42ad2128b5229/html5/thumbnails/38.jpg)
Twitter mee #T12DHu #TOPdesk12
TOPdesk en regie
· Gebruik TOPdesk ter ondersteuning van de regiefunctie!
· Registreren
· Rapporteren
· Controleren
![Page 39: Houd de regie in handen! - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/5563908ad8b42ad2128b5229/html5/thumbnails/39.jpg)
Twitter mee #T12DHu #TOPdesk12
“In the future,
everybody is going to be a director.
Somebody's got to live a real life
so we have something
to make a movie about”Cameron Crowe
![Page 40: Houd de regie in handen! - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/5563908ad8b42ad2128b5229/html5/thumbnails/40.jpg)
Twitter mee #T12DHu #TOPdesk12
U vindt deze presentatie online op
www.slideshare.net/topdesk
![Page 41: Houd de regie in handen! - TOPdesk Symposium 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081403/5563908ad8b42ad2128b5229/html5/thumbnails/41.jpg)
Twitter mee #T12DHu #TOPdesk12