How Social Is Your Brand?

Presented by

Malia Horine

“It takes 20 years to build a reputation and 5minutes to ruin it. If you think about that, you willdo things differently.”

Warren Buffett

Intro

Social Media is media designed to be disseminated through social interaction, created using highly accessible and scalable publishing techniques.

Social Media Marketing is about building ways that fans of a brand or company can promote it themselves in multiple online social media venues.

What is Social Media

Quick & Easy Explanation

Relationship building It’s where customers are Word of mouth/viral marketing Give the brand personality Gain feedback Learn more about customers Low cost of entry Customer service Crisis marketing

Why use Social Media?

Social Networking: Facebook, Twitter, LinkedIn Social Bookmarking: Digg, Delicious Blogs: Wordpress, TypePad, Blogger Wikis: Wikipedia Photosharing: Flikr, Photobucket, Instagram Videosharing: YouTube, iMemories

Types of Social Media

1. Facebook2. Twitter3. LinkedIn4. blogs5. YouTube

Source: http://www.socialmediaexaminer.com/SocialMediaMarketingIndustryReport2012.pdf 

Top 5 Corporate 

Social Media Sites for 

Marketers

Facebook: Over one billion active users YouTube: Over 4 billion videos streamed per 

day  Twitter: Over 500 million active users, with 

340 million tweets written per day  LinkedIn: Over 175 million members 

worldwide

The Importance of Social Media

Facebook is only over 7 years old, and has only been open to the public for 5 years

More than 30 billion pieces of content are posted to Facebook each month

60 hours of new videos are added every minute on YouTube

2 new members join LinkedIn every second 22% of Fortune 500 companies now have a 

public‐facing blog that has at least one post in the past 12 months

The Importance of Social Media

Site Launched in March 2010 (closed beta);August 2012 open sign‐up

Is now 3rd most visited behind Facebook & Twitter 

January 2012: 11.7 million unique visitors (comScore)

Emerging IP Legal issues related to copyright content

Significant source of referral traffic for retailers (more so than Facebook & Twitter)

80% of users 25‐54 years old 

Up & Comer

Big brands…Pinterest

Marketing…Pinterest

Vanity URLs

There is NO Uniform Domain Name Dispute Resolution Policy (UDRP) for removal or reclaiming

Like domain names in the late 90's

Social Media sites have quickly become the wild west of IP infringement on the internet

What is the major source 

of IP infringement 

in social media? 

Allows you to register the unique social media address for the particular brand.

A “Vanity URL” is an extension of a domain that can be created on a social media or web 2.0 property.  This vanity URL can be generated and/or created by any individual or business signing up for a social media website.  Vanity URLs are also referred to as “Usernames” but they are different.

Examples:www.facebook.com/ferrariwww.twitter.com/microsoftwww.youtube.com/burberrywww.linkedin.com/apple

Social Media Vanity URL 

Registrations

Vanity URL 

“My company doesn't need to worry about this.  Social media is a fad and there is no way that this could hurt us.  We launch new products all the time without any issues...”

Another Company felt the same way when they launched their latest service...

10,000+ Followers in under 5 days

Ouch!

Qwikster – by Netflix

Is the portfolio centralized?

Who is authorized?

Brands? TM’s? Generic terms?

What do we register& when?

What details do we use?

How do we monitor?

How do we recover?

Internal Use/Employee Policy?

Do you have a Policy & 

Strategy?

What to register & 

when? 

Register generic or trademarks? Registration for marketing or defensive 

purposes?  When do you register for a brand launch?  Alias or actual company credentials Aligned with TM clearance & domain acquisition 

strategy?  Regulated industry?  Open Pages? What sites?  

Portfolio Management 

& Centralization

Who owns the portfolio management? Where is portfolio today? Audit required?  What did we learn in the 90’s?  Centralization  Consistent registration details (email!) Approval process Updating record details

Employee Policies Employee use policy? Personal & “on behalf”

Who can post?  What can be posted?  Brand personality? Review/Approval Process Education on “be smart” basics

Social Media Screw‐ups:

Social Media posts can quickly go viral Failing to react quickly can damage your reputation

7‐Eleven and Facebook

Twitter Top Five

xxxxx

Twitter Top Five

Source: http://www.digiday.com/brands/the-5-worst-brand-tweets/

xxxxx

Review social media campaigns License Issues Trademark Infringement Copyright Infringement Right of Publicity Proper permissions obtained?

Treat campaign like other advertising campaigns from an IP perspective

Obtain proper licenses before using content

Social Media Campaign 

Tips

“Whack‐a‐Mole” Enforcement & Recovery

Defensive Registration of Usernames– Proactive registration of vanity urls – identify your main 

brands

Via terms of service Report claim of copyright or trademark infringement to the 

social networking website to remove or disable access to the infringing content

Via direct communication with infringer

Via arbitration or litigation

How to Respond to 

Existing Infringements

DMCA‐Digital Millennium Copyright Act– Limits liability for service providers through an imposed notice‐

and‐takedown regime

Brand owners recourse:

– Facebook: http://www.facebook.com/legal/copyright.php– Twitter: http://support.twitter.com/forms/dmca– foursquare: http://foursquare.com/legal/dmca– LinkedIn: http://www.linkedin.com/static?key=copyright_policy– Tumblr: http://www.tumblr.com/policy/en/terms_of_service– Pinterest: http://pinterest.com/about/copyright/dmca/

Copyright Infringement

Different Types:– True “fan” accounts, pages, handles

• “Real Housewives” series, Barbie dolls, TV shows/products– Parody accounts, pages, handles

• @FacebookPR,@ATT_Fake_PR, @BPGlobalPR– Brandjacking/username squatting

Brand owners recourse:– Facebook: https://www.facebook.com/help/contact_us.php?id=208282075858952– Twitter: http://support.twitter.com/articles/18367-trademark-policy– foursquare: http://foursquare.com/legal/tmnotice– YouTube: http://support.google.com/youtube/bin/answer.py?hl=en&answer=1244601&rd=1

Trademark Infringement

http://support.twitter.com/articles/18367‐trademark‐policy#TwitterTrademark 

Policies

http://support.twitter.com/articles/18367‐trademark‐policy#What Do I Need to Report a 

Violation on Twitter…

https://www.facebook.com/help/?page=211911528839661Facebook IP Policies

Regardless of a company’s approach to social media today  ‐secure your brand names, trademarks and keywords as usernames on all social media sites before someone else does.

– Make social media a part or your clearance process– Identify top sites for the business to register on– Register new usernames every month as new sites launch– Create a centralized repository of registration information– Secure vanity plate usernames such as 

www.twitter.com/yourbrand– Think about using defensive “alias” registrations when 

launching new products– Recover those usernames that are being infringed upon– Monitor usernames that are being infringed but are not 

deemed a high priority

Social Media Vanity URL 

Registrations

Be aware and take a proactive approach

Align the monitoring and registration of your trademarks, domain names and social media usernames

Secure your social media vanity urls– Continue to update as new sites launch

Establish a social media plan and policy

Protecting Your Brands in Social Media

Questions? For more information about CSC or Social Media visit:www.cscglobal.com

or contact

Malia Horine  Malia.Horine@cscglobal.com

Thank You.