hp41- 令人迷惑的使用者研究方法 (蔡明哲)
DESCRIPTION
HP41活動介紹-使用者研究 ● 蔡志浩,悠識數位使用者經驗顧問 – 「鬍鬚張與星巴克」 ● 蕭健興,悠識數位使用者經驗策略總監 – 「Undercover UX」 ● 蔡明哲,悠識數位首席資訊架構師 – 「讓人迷惑的使用者研究方法」 ● 曾友志,Mr. PM FB粉絲頁 版主,索驥創意創辦人 –「電子書包的使用者研究與產品開發」 http://www.hpx-party.com/hpx-events/hp41TRANSCRIPT
令人迷惑的 使用者研究方法
蔡明哲 Richard Tsai
蔡明哲 Richard Tsai
悠識 首席資訊架構師 (Chief Information Architect)
16年網路行銷經驗及網站企劃與建置經驗
– 網站企劃, 網路行銷, 專案管理, 資料庫行銷, 使用者研究
HPX社群 創辦人
• 嘗試創造出跨世代交流的環境
• 幫台灣培養更多人才(數位服務與產品企劃)
使用者研究
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使用者研究 是什麼呢 我們真的希望用幾句簡單的話讓大家了解 但是啊 幾句簡單的話 實在無法說明這麼多的方法 因為 使用者經驗設計 需要很完整的規劃 產品 才能動的起來 所以這些方案當然很複雜 重要的是 很多事情正在加速進行中 說破嘴不如跑斷腿 拚研究、做就對了 ….@%#%##@#
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Google Trends:搜尋 “user research”的概況
應該不是Buzzword?
搜尋Usability的次數大過 User Research
搜尋UI的次數更是大大超過 Usability
幸好 User Experience 的搜尋量是上升的
黑暗中, 尋著那一絲光明
Usability
User-Centered Design
User Experience Design
User Research
Q1. 我有做線上問卷調查了,這不是使用者研究嗎?
客戶的網站滿意度調查
Q2. 使用者研究 跟 市調 有何不同?
• 市調 比較在意 使用者說什麼 Saying
• 使用者研究 比較focus在 使用者做什麼 Doing
Q3. 不做使用者研究不行嗎?
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http://www.slideshare.net/andrew_null/metrics-driven-design-by-joshua-porter
Q4. 使用者研究跟我有甚麼關係?
產品經理:
• 如何設計創新產品?
• 如何提高產品使用率或滿意度?
專案經理:
• 如何讓設計決策更具備共識?
工程師或設計師:
• 如何設計創新產品
• 內心話:不要三心兩意,變動規格或設計好嗎?
Q5. 誰能夠做使用者研究?
• 使用者研究不是一個工作職位而已!
• 使用者研究就像是溝通技巧,專案管理一樣
• 任何人都能夠學習應用的方法。
• 就像我一開始也是菜鳥一樣!
• 誰能夠做好使用者研究?那就不一定了!
跟著同事學習Usability Test
自己嘗試Usability Test
透過讀書會夥伴一起切磋討論
讀書會分享 Discount Usability Test
讀書會夥伴的實踐 – 真的去做 Usability Test
• 應用於 Mobile App Design
• 應用於網站介面設計
• 最棒的是:使用簡易的工具。用心去觀察!
• 因此, 工具不是重點,設備不是重點!
互動設計小組讀書會
Q6. 使用者研究保證成功嗎?
The Dawning Of The Age Of Experience Jared Spool @UserFriendly2009
不同的設計方法,取得不同的品質
http://www.slideshare.net/andrew_null/metrics-driven-design-by-joshua-porter
Q7. 既然沒有保證?那我們還作嗎?
雞生蛋, 蛋生雞
• Idea: 讓朋友照片跳出來跟你說再見 (捨不得)
• Result:降低關閉帳戶率 (deactivation rate) 7%
We’re sorry you’re leaving. Tell us why Facebook was not useful
Q8. 使用者研究的什麼部份讓人著迷?
科學與邏輯
讓人著迷的部份:科學與邏輯
讓人著迷的部份:科學與邏輯
讓人著迷的部份:神秘與事實
Paul Adams: The Real Life Social Network v2
http://www.slideshare.net/padday/the-real-life-social-network-v2
讓人著迷的部份:神秘與事實
讓人著迷的部份:探索使用者的認知
更深入的挖掘潛在機會
Q9. 有沒有什麼成功案例呢?
• 使用者測試發現:初次購物者很在乎註冊這個事情。他們十分厭惡註冊。
• 一位顧客說:我不是為了和你們搞關係才來這裡的,我只想要買東西
• 依據零售資料統計,45%的人註冊了多次 (甚至註冊10個帳號)。
• 每天的密碼查詢量是16萬次,之中75%的人查詢之後就放棄購買了。
The $300 Million Button
http://www.uie.com/articles/three_hund_million_button/
the UX toolkit essential Gerry Gaffney
1. observation
• direct observation: contextual
inquiry, site visit,
• usability testing
• informal observation
2 gathering information
• self reporting , diary studies,
cultural probes
• in-house sources (marketing,
sales force, call center)
• log files
• 3rd party reports
• subject-matter experts
3. analysis
• workshopping (?)
• affinity diagramming
• personas
• scenarios
4. design
• sketching
• prototyping
• participatory design
• design reviews
• usability testing
Q10. 有哪些研究方法?
Q10. 有哪些研究方法?
http://www.useit.com/alertbox/user-research-methods.html
使用者研究 是什麼呢 我們真的希望用幾句簡單的話讓大家了解 但是啊 幾句簡單的話 實在無法說明這麼多的方法 因為 使用者經驗設計 需要很完整的規劃 產品 才能動的起來 所以這些方案當然很複雜 重要的是 很多事情正在加速進行中 說破嘴不如跑斷腿 拚研究、做就對了 ….@%#%##@#
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學習 研究方法 固然重要
但更重要的是 「心中有使用者」的觀念
理想的 使用者經驗設計 需要很完整的規劃是沒錯
但實務上我們可以採取更有效的作法
透過 使用者研究, 探索, 原型, 設計, 驗證的科學態度
產品跟服務 的品質一定可以逐漸提昇起來
重要的是 當你願意嘗試去做的時候
品質自然會逐漸變好
若想說服老闆 寧可先做 因為說破嘴不如跑斷腿
拚設計、加入使用者研究就對了
使用者研究 是什麼呢?
我們的力量來自使用者! 加油!
HP41 使用者研究
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