hr in der digital journey...die kernaufgabe der digital academy ist es, skills, haltung & werte...
TRANSCRIPT
HR in der Digital Journey
Was steckt hinter dem Hype
und welchen Beitrag kann HR leisten?
Meilensteine unserer Unternehmensgeschichte.
2000 2001 2002 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Gründung ish, bestehend aus den ehem. DTAG- Kabelnetzen NRW und BW
Netzausbau von mehr als
1 Mio. Haushalten/
Upgrade 1
Trennung der Kabelnetze NRW und BW, ish bleibt der Netzbetreiber in NRW, Gründung Kabel BW
iesy akquiriert ish, aus den Kabelnetzen Hessen und NRW wird Unitymedia
Start des Netzausbaus Upgrade 2, bis 2010 mehr als
7 Mio. Haushalte erschlossen
Unitymedia gründet ARENA und erwirbt die Bundesligarechte
Unitymedia akquiriert Telecolumbus
Liberty Global akquiriert Unitymedia
Unitymedia startet den Bandbreiten-turbo, Einführung
DOCSIS 3.0 mit Geschwindigkeiten
von bis zu
100 Mbit/s
Liberty Global akquiriert Kabel BW
Fusion von Unitymedia/Kabel BW und Gründung des Geschäftsbereichs B2B
Launch der TV- und Medien-
plattform Horizon
Einheitlicher Markenauftritt; Mit mehr als 3 Mio. Kunden
2003 2004 2014
Unitymedia KabelBW erhöht Download- Geschwindigkeit netzweit auf bis zu
200 Mbit/s
2015
Unitymedia erhöht Download-Geschwindigkeit
auf bis zu 400 Mbit/s
2016
Unsere Produkte.
Internet Mobil
Telefon TV
Zuhause in den bevölkerungsreichsten Bundesländern…
Nordrhein-
Westfalen Hessen
Baden-
Württemberg
Zugang zu attraktiven soziodemografischen Regionen
NRW/Hessen/BW
Einwohner (in Millionen) 34,4
Haushalte (in Millionen) 16,5
% des BIP (in %) 45,3
Unitymedia ist der zweitgrößte Kabelanbieter Deutschlands
Kunden 7,2 Mio.
RGUs 12,8 Mio.
Umsatz 2016 (in €) 2,3 Mrd.
… und über Liberty Global auch international präsent.
50 mio.
Erreichbare Haushalte
26 mio.
Festnetz Kunden
54 mio.
RGUs (Abos)
Länder
12
Lateinamerika Europa
CWC Consumer/B2B/Networks
CWC B2B/Networks
6 mio.
Erreichbare Haushalte
3 mio.
Festnetz Kunden
5 mio.
RGUs (Abos)
Länder
>20
Mobilfunk Kunden
7 mio.
Mobilfunk Kunden
4 mio.
Es gibt keine HR Strategie außerhalb der
Unternehmensstrategie …
Vision und Unternehmenswerte Employee Lifecycle
Ausbildung
Mitarbeiter- und Führungskräfte-
entwicklung
HR Themen im Alltag
Performance Management
Austritt
Personal-planung
Recruiting
Eintritt Onboarding
Kultur- und
Organisations-
entwicklung
ALLES WAS WIR TUN, GEHT AUF VISION UND WERTE DES UNTERNEHMENS ZURÜCK.
… sondern wir bringen Unitymedia durch die strategischen
Erfolgshebel Talente und Mitarbeiterentwicklung nach vorne.
Business Partners
Partnering
Projekt Management
Transformation
Business Verständnis sowie
vertrauter Ansprechpartner
Organisationsentwicklungs- sowie Change
Expertise (insbes. co-create Methoden)
Lösungsdesign sowie operatives
Projektmanagement
UNSER PORTFOLIO BAUT AUF DREI SÄULEN AUF... Unser integratives HR Dienstleistungsportfolio nutzen wir…
… auch für den digitalen Wandel.
Ist Digitalisierung Hype oder
Selbstverständlichkeit?
Unitymedia ist für mehr als 7 Millionen Menschen das Tor zur
digitalen Welt…
DON´T
JUST TALK
ABOUT IT
BE ABOUT IT
Walk the talk!!
… und so müssen wir DIGITAL in der DNA des Unternehmens
verankern.
Was bedeutet das für Digitales
Marketing?
Seite 13
Seite 14
23-Apr-17 –
Dokumentname – AB
Was bedeutet das für
Digital Operations?
Seite 17
Seite 18
Why digital? …es ist kein Hype, es ist Realität…
Internet of Things
Industry Disruption
Industrie 4.0 Convergence
Big Data
Beispiel: Wirksamkeit von Einzelkunden und Multiplikatoren in der
digitalen Welt.
Wer digital verkauft muss selber digital arbeiten
Digitale DNA des Unternehmens gestalten als Auftrag – für HR?
Welche Rolle spielt HR dabei?
HR forciert die Digitalisierung bei Unitymedia – mit eigenen
Prozessen sowie im Partnering mit anderen Bereichen.
HR
Digital DNA
Digital Experience
Digital Academy
Digital Performance
Digitaler Kulturwandel
2
3
4
5
1
Wir haben unsere Vision und unsere Werte definiert und die daraus
resultierenden Kompetenzen abgeleitet –
danach galt es diese mit Leben zu füllen.
Mit unseren kulturprägenden Interventionen
seit 2012 sehen wir…
Unsere Vision
Unsere Werte
Unsere
Kompetenzen
13 Kultur-
versprechen
2013 2012
30+ Initiativen
Sommerfest
Launch der
Vision
1. gemeinsames
Top 100
Meeting
Montabaur
Top 100
13 Versprechen
Kick-off
Kulturwandel
Business Unit
Workshops
Digitaler Kulturwandel 1
… dass es für das Paradigma Digitalisierung
andere Antworten braucht.
Selbstmanagement & Adaption Prognostik & Planbarkeit
Vernetzung &Vielfalt Hierarchie & Kontrolle
Partizipation & Sinnhaftigkeit Information und Buy-in
Digitaler Kulturwandel 1
Paradox: Wandel managen wird unmöglich –
und bleibt essentiell.
Kontinuierliches
Erkunden
Stärken, was
funktioniert
Verankerung in
Strategie uns Kultur
Eine gemeinsame
Basis schaffen
Digitaler Kulturwandel 1
Die Übersetzung in die HR Praxis: Das “Wie?” wird
wichtiger als das “Was?”
Aufgaben für den Personalbereich:
Positionierung als Unternehmensentwickler
eines „mitarbeiterzentrierten Betriebssystems“
• Agile Zusammenarbeit jenseits von Silos
• Moderator kollaborativer Prozesse und “co-
create“ Workshops
• Innovationsplattformen für strategische
Initiativen schaffen
• Lean, Design Thinking, etc. als agile Org-
Design Elemente methodisch beherrschen
• Leadership Development als zentraler
Anker
Pragrammatischer Wandel
• Top-down Hypothesen
• Detaillierte zentrale Planung
• Controlling, Audits, formale Strukturen
Planning Execution Tracking Scoping Project
decision
Co-create Ansatz: höhere Akzeptanz und
Integration
• Höheres Innovationspotential durch gemeinsames Explorieren
• Selbstbestimmte und ergebnisoffene Entwicklung von Lösungen
• Dezentrale, themenbezogene Governance Strukturen
Digitalisierung ist gleichzeitig Ursache,
Katalysator und Produkt von
Veränderungen
Digitaler Kulturwandel 1
© Transcend Consultancy 2010
Container
Edge & Tension Attractor
Pulls people towards the organisation purpose
and strategic intent through constantly creating
shared atmosphere, spirit and meaning across
the organisation
Names and confronts tough issues, especially strongly
held assumptions, beliefs and ways of doing things, with
the intention shifting the organisation’s capacity to
perform
Sets boundaries, expectations and hard rules, and gives
affirming signals that channels the energy of the
organisation in the direction you want it to go
Makes and takes opportunities to
shift things in the “here and now”
Magnetic energy Amplifies disturbance
Creates movement Holding structure
Transforming Space
Welche Leadershipkompetenzen benötigen wir dafür? Digitaler Kulturwandel 1
Digital Governance: Kein eigenes Board, sondern
tiefe Integration in bestehenden Gremien.
MB
Comm.
Board
OPS
Board
IRB
B2B/
MNV
Cons.
Board
COPS
JF
IT &
Network
JF
KP 3 JF
KP 4 & 6 JF
KP 5 JF
Acquisit. KP1/2
Connectivity
Entertainment
Loyal Board KP7
Network
Alignment
Meeting
Digital DNA 2
Als cross-funktionales Projekt bilden 8-tägige Camps
die Absprungbasis für die Zukunft des Marketings. Digital DNA 2
Mit agilen Methoden arbeiten wir on
und off the road … Digital DNA 2
… und nutzen diese Ideen als Pitch-Vorlagen für die
Camps. Digital DNA 2
Offene Kultur muss “ganzheitlich” erlebt werden:
Beispiel Raumkonzept. Digital Experience 3
Raumkonzept:
• Offen
• Kollaborativ
• Flexibel
• Kommunikativ
• Hierarchie-neutral
Digital Experience für Mitarbeiter im Open Office
„Unitymate“ – Online Billboard Digital Experience 3
Auch die Digital Customer Experience wird neu
durchdacht… Digital Experience 3
… und hält in praxiserprobten Prototypen Einzug. Digital Experience 3
Agilität ist die Antwort auf die Frage, wie digitaler
Wandel erfolgreich zu gestalten ist…
Zusammenarbeit
über Silos hinweg
Vertrauen in Mitarbeiter
Eigen-
verantwortung &
Selbst-
organisation
Kürzere T2M
Wendigkeit und
Proaktivität
Schnellere
Produktzyklen
Kundenzentrizität
Digital Academy 4
…und bezieht sich sowohl auf schnelle
Markteinführungen als auch auf interne Abläufe.
Quellen:
Prof. Dr. Cathrin Eireiner, Hochschule Pforzheim
Digital Leadership (Petry, 2016)
Skills
• Reaktions-
fähigkeit
• Proaktivität
• Schnelligkeit
• Flexibilität
• Qualität
• Innovation
• Zuverlässigkeit
• Strategische
Visionsfähigkeit
Haltung &
Werte
• Vertrauen
• Mut
• Fokus
• Respekt
• Beziehungsfähig
keit
• Vernetzung
Motivation
• Engagement
• Commitment
• Partizipation
• Offenheit
Agilität kann nicht
ohne Einfluss auf
Unternehmenskultur,
Marke
und Zusammenarbeit
im Unternehmen
gedacht werden
Digital Academy 4
Um den neuen Bedarfen gerecht zu werden, wird ein
spezielles Lernangebot geschaffen.
• Inspirieren / U-Talk
Die Kernaufgabe der Digital Academy ist es, Skills, Haltung & Werte sowie Motivation im Arbeitskontext positiv
zu beeinflussen, um Führungskräfte und Mitarbeiter besser auf die Herausforderungen der Zukunft
vorzubereiten. Damit wird ein Milieu für die Transformation geschaffen.
• Erfahrungen machen /
Blended Learning
Angebote
• Vernetzen und Diskutieren
/ Miet nen Boss, Miet nen
Team, BBS
Digital Academy 4
Inspiration für Mitarbeiter und Führungskräfte zu Digitalisierung, New Ways of Working & Leadership
30 Videos in 2017, Länge 5-10 Minuten
Videokanal inkl. moderiertem Forum
Digital Academy 4
Streams
Leadership
• Modelle
• Change Mangement
• Dialogische OE
New ways of working
• Interne Expertise
• Von Start Ups lernen
• Empirische Evidenzen
Digitalisierung
• Digital Customer Experience
• Vom Silicon Valley lernen
• Plattform-Ökonomie
Digital Academy 4
Digital Academy 4 Von Dialogformaten bis zu Blended Learningangeboten
werden neue Optionen geschaffen.
Qualifizierung-on-the-job (Lernen
durch die Arbeit) 70%
Qualifizierung-near-the-job
(Lernen durch Andere)
20%
Qualizierung-off-the-job (Lernen außerhalb der
Arbeit) 10%
- Habe einen offenen
Blick für
Verbesserungs-
potenziale im Team
und spreche diese
offen in Meetings an
- Beobachte dich bei
der Planung und
Bearbeitung Deiner
Aufgaben: was ist
bereits erledigt? Was
ist in Arbeit? Was ist
noch offen?
- Überlege, Du
benötigst, um wendig
und flexibel zu
arbeiten.
- Gehe in Dialog mit
Kollegen bei
Unitymedia, die aus
Deiner Sicht agiles
Arbeiten umsetzen:
was fällt ihnen leicht,
was fällt ihnen
schwer?
- Tausche Dich mit
Deiner Führungskraft
und dem Team aus:
was brauchen wir, um
wendig und flexibel
zu arbeiten?
- Angebote aus der
Digital Academy:
Gut im Team
zusammenarbeiten:
Einfacher Einstieg in
agiles Arbeiten.
Kurze Video-Einführung
// Variabler Bonus nur auf
Unternehmensziel – keine
bonusrelevanten individuellen Ziele
// Entwicklungsdialog auf Augenhöhe –
FK nicht als Bewerter sondern Coach
• Vertrauen in die Führungskraft: 85%
• Faire Behandlung durch die
Führungskraft: 93%
• Wertschätzung durch die
Führungskraft: 72%
Selbstverantwortung
// Weiterbildungsangebote werden
intensiver und eigenverantwortlich
genutzt
// Die Mitarbeiterzufriedenheit mit den
Weiterbildungsangeboten stieg um 16%
// 80% der Belegschaft nehmen das
Performance Management System positiv
wahr
// Everybody „A“ als Mindset – keine
Bewertungsskalen
// Als Resultat der Performance Kultur
erhielt Unitymedia den Best Employer
Award und HR Excellence Award 2016
Mitarbeiterzufriedenheit: Performance Kultur
Der Performance Prozess ist ein Leuchtturm für die radikale
Umstellung auf ein neues Paradigma des Zusammenarbeitens. Digital Performance 5
Wrap-up und Fazit
Wrap-up und Fazit (1/2)
Digitalisierung und new work:
• Digitalisierung ist mehr als
ein Hype
• Keine radikale Komplett-
Lösungen sondern mit agilem
Arbeiten klein anfangen und
dann bei Erfolg weiter
ausbauen
• Bevor man Agilität einführt,
sollte geklärt werden, was
damit erreicht werden soll
Bullshitbingo oder
Relevanz?
• Weniger Strategie &
Beratung - mehr eigenes
Explorieren
• Buzzwords – weder
beeindrucken lassen noch
ignorieren
Wrap-up und Fazit (2/2)
Kulturwandel:
• Wechselwirkung zwischen
Technologie und Kultur
gemeinsam denken
• Braucht es neue Werte?
Nein, aber eine
Neuinterpretation dieser
Werte
• Es hilft, den eigenen
„positiven Kern“ zu kennen
und diesen zu bewahren
Neues Leadership Bild:
• Transparenz, Augenhöhe,
Offenheit, Vertrauen,
Kollaboration, Passion
• Dezentrale Selbst-
organisation und agile
Strukturen
• Struktur geben und
Offenheit schaffen als
Führungsparadox
ROOM FOR
DISCUSSION
THOUGHTS
OPINIONS
QUESTIONS
IDEAS
VIELEN DANK Felix Schumann
Organizational Development Human Resources [email protected]