1

HRTÜKÖRFELMÉRÉS2011BENCHMARKEREDMÉNYEK

ODPartnerKft.

Mivárható?I.Keretek,háttérinformációk

II.Átfogóeredmények

III.Fókusz:HRésválságkezelés

IV.Fókusz:Tanácsadószerepkétarcúsága

V.Érdekességek,összefoglalóüzenetek

2

AHRTükörfelépítése

MIVELFOGLALKOZIK?

Aktuálistrendek

HRrendszerek

HOGYANMŰKÖDIK?

Ulrichszerepek

Vezetőktámogatása

Ügyfél-orientáció

MILYENHATÁSSAL BÍR?

Hitelesség

Üzletihatás

Akutatásiminta

Átlagosvisszaküldésiarány76%

337 463 610

1303

2550

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

2003 2005 2007 2009 2011

Válaszadókszáma(fő)azegyeskutatásiévekben

*3cégesetébenkiválasztottszellemimunkavállalókisbekerültekamintába

163 127

566

1694

020040060080010001200140016001800

HR Felsővezető KözépvezetőAlsóvezető*

2011 részvételiszámok(fő)

3

Résztvevőszervezetek(2003-2009)

AegonÁll.i AutópályaKezelőAvonBATBNP– ParibasBrooks InstrumentsCoca-ColaCTDIDanone/Győri KekszDreherE.ONFöldgázE.on HungáriaFCIConnectorsFővárosiVízművek

NokiaOracleProcter &GamblePriceWaterhouseCoopersRaiffeisenRichter GedeonSanomaSaraLeeSykesTetraPakWallisWolters KluverXeroxMagyarországXerox Adria

GlaxoSmithKlineFrieslandGraboplastHBOIBMINGBankKPMGK&HBankLaysLearMórLillyMagyarNemzetiBankMagyarPostaMesserHungarogázMicrosoft

Résztvevők(2011)

Aegon EGIS E.ONFöldgáz

E.ONHungária

Danone FővárosiVízművek

GELightning

IBMSzfehérvár

IBMVácMagyarNemzetiBank

Metro PhilipMorris

ShellCEE Sodexo Telenor TV2

4

Akérdőívbenalkalmazottskálaértelmezése

Szolgáltatás, támogatás hiánya

Kritikus, azonnali akció javasolt

Elégedetlen, akciókat tervezni

Alapvetően elégedett, fejleszthető

Elégedett, erősség

Kiváló, best-practice

0% 10% 30% 50% 70% 90% 100%60%

1Szerintemezzel nem

foglalkozik a HR

6Ezt ennél jobban

nem lehetne, más cégek is

tanulhatnak belőle

5Szerintem eztkifejezetten jól

csinálja

4Szerintem ez alapvetően

rendben van

3Szerintemfoglalkozikvele, de

lehetne jobb

2Szerintem

nem megfelelően

kezeli

A4,00(60%)alattiértékelésűkérdésekkelérdemes fejlesztésiszempontbólfoglalkozni:avezetőkösszesítettelégedettségenemériela„alapvetőenrendbenvan”skálaértéket.A3,5(50%)alattiértékelésűkérdésekegyértelmű fejlesztési fókusztjelentenek,e

témakörökkapcsánfeltehetőenavezetőktöbbségeelégedetlen.

ÁTFOGÓEREDMÉNYEK

5

40%

45%

50%

55%

60%

65%

70%

75%

2003 2005 2007 2009 2011

Stratégiai Partner

VáltozásiÜgynök

Érdekegyeztető

Admin.Szakértő

Eszközöo.támogatás

Személyorientálttám.

Hard trend

Softtrend

Rendszer

Üzletihatás

Hitelességhatás

Ügyfélelégedettség

MégnemindultbeaHR-relvalóelégedettségerősödése

Afelmérésbenkorábbanisrésztvevőknélátlagosan2,5%-kalnőttavezetőielégedettség!

40%

45%

50%

55%

60%

65%

70%

75%

2003 2005 2007 2009 2011

StratégiaiPartner

Személyorientálttám.

Hardtrend

Hitelességhatás

Azüzletipartnerségésaszemélyestámogatásgyengültleginkább

6

40%

42%

44%

46%

48%

50%

52%

54%

56%

58%

60%

2003 2005 2007 2009 2011

Softtrend

Rendszer

Apuhatrendekésarendszerekerősödtek

MibenjókaHR-esek?

56% 58% 60% 62% 64% 66% 68% 70%

Toborzás-kiválasztásÉrdemben járulhozzáa...versenyképesség…

Belső kommunikációTársadalmi felelősségvállalás

Támogatáseszközökkel, rendszerekkelAzügyfélkapcsolat kezelésével

Megvannakaszükséges szakmai tudása…Adminisztratív Szakértőszerep

Rendszerei egymásraépülnek, ...kapcsolódnak.Aválaszminőségével

Hatékonyan,pontosanműködteti rendszereit…ElmagyarázzaaHReszközökhasználatátA...szükséges rendszereketműködtet.

MunkaügyJelenvan,habármi igény felmerül, lehethozzá fordulni.

Mindig fair,következetesnincsenekkivételek.Támogatjafontosújképességek, ..tudásmegjelenését.

Támogatja...aváltozásokmegvalósulását.FelhívjaafigyelmetaHRfeladatokra…

Elérhetőség,ügyfélkapcsolat

kezelése

Eszközök,rendszerekműködtetése

7

Mibenvárnakleginkábbfejlődéstavezetők?

41% 42% 43% 44% 45%

Segítszintek/üzletiterületekkonfliktusainakkezelésében.

Amunkaésmagánéletegyensúlya

Technológiai tudás,lehetőségekkihasználása

Gazdaságivilágválság kezelése

Időről-időrebeszélgetéstkezdeményez…

Mivanasorvégén?

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Rugalmas,...bürokráciamentesműködésInnováció,változásokkezdeményezése

SzervezetikultúrafejlesztéseElöregedőmunkaerőÜzletiértéketteremt.

Alternatív/atipikusfoglalkoztatásFiatal(Y)generációpreferenciái

KarriermenedzsmentTehetségekazonosítása,megtartása…

Outsourcing/InsourcingÜzletieredmény,ésnemtevékenység-o.

Segítszintek/üzletiterületekkonfliktusainak…Amunkaésmagánéletegyensúlya

Technológiaitudás,lehetőségekkihasználásaGazdasági világválság kezelése

Időről-időrebeszélgetéstkezdeményez…

Trendekkezelése

Üzlet-orientáció

Testre-szabott

támogatás

Karrier,tehetség

8

HRfelül- ésalulnézetben

• ...a HR hitelességét, példamutatását.• Elégedettek a kapcsolattartással, személyorientált

támogatással, kényes helyzetek kezelésével.• Kikérik a HR véleményét, felvennék saját cégükbe is.

Az alapvetően elégedett felső vezetők látják…

• Elégedettebbek az alapvető rendszerekkel, eszközökkel (Munkaügy, Kiválasztás, Képzés, Teljesítménymenedzsment).

• Rugalmatlannak, időt rablónak értékelik a HR rendszereket, és elégedetlenek a Vezetőtámogatással, valamint a HR trendek – válság, technológia kezelésével.

Elégedetlen középvezetők –

eszközöket kapnak, figyelem helyett

• Ők inkább látják üzlet- és stratégiaorientáltnak a HR-t.• Viszont jóval kevésbé érzékelik ügyfélorientáltnak és

elérhetőnek a HR-t. • Hozzájuk már az eszköz/rendszer alapú támogatás is

kevésbé ér el, elégedetlenebbek az alap HR rendszerekkel is.

Az alsóvezetők hasonlóan kritikusak, a kontrolláló oldalát „kapják” a HR-nek

Konkrétabbkérdések

• Válságkezelés– holmennyireprioritás,kik,mitőlsikeresekbenne?• HogyanleszvalakiÜzletfejlesztőHR-es?• MilyeneredményterületeketvárnakaHR-től?Mireképesezeken?• Trendek,mintakezdeményezőkészségmutatói– Technológia,CSR,Atipikus,WLB

MittehetaHRazelhúzódó válságban?

• Tanácsadó/Adminisztrátor/Szürkeeminenciás/Üzletfejlesző/Reformer• Aszemélyes,tanácsadójellegűvezetőtámogatásproblémamegoldóvs.fejlesztőszemlélete

HogyanlehetabelsőTanácsadószerepethatékonyan,nemvégnélkülitűzoltáskéntellátni?

• Veszélyezteti-eaHRhitelességétaválságkezelése?• Mitjelent,hogyvégziksikeresenaszervezetikultúrafejlesztését?• MennyirehatékonyaHRésavezetőkközöttimunkamegosztás?• HRönértékelésszerepe:Miazaluléstúlértékeléshatása?

Érdekes,elgondolkodtató jelenségek

9

1.FÓKUSZ:HRÉSAVÁLSÁGKEZELÉS

Afontosságéselégedettségfordítottanarányosalegtöbbtrendesetében.

Elöregedőmunkaerő

Sokszínűség

M&A

SOFTTRENDEKYgeneráció

Atipikus Out/In-sourcing

CSR

WLBHARD

TRENDEK Gazdaságiválság

Technológiai tudás

35%

40%

45%

50%

55%

60%

65%

40% 45% 50% 55% 60% 65% 70% 75%

Trendek- vezetőiprioritás/elégedettség mátrix

10

Aválságkezelésekritikustéma

Elöregedőmunkaerő

Sokszínűség

M&A

SOFTTRENDEK

YgenerációAtipikus Out/In-

sourcing

CSR

WLBHARD

TRENDEK Gazdaságiválság

Technológiai tudás

35%

40%

45%

50%

55%

60%

65%

40% 45% 50% 55% 60% 65% 70% 75%

Trendek- vezetőiprioritás/elégedettség mátrix

Mitcsinálnakakülönösenjóválságkezelők?

Amiben nem jobbak az átlagnál: Bizalom a HR iránt, Kommunikációs csatornák, Támogató, elfogadó, emberközpontú kultúra, Mindig fair és következetes –

ÁRA VAN A VÁLSÁGKEZELÉSNEK

Innováció,változásokkezdeményezése

Milyentémákban?ÚjtechnológiaitudásYgenerációElöregedőmunkaerőCSRKarriermenedzsment

Eredmény:ÜzletfejlesztőszerepÜzletiértéket teremt.

Költséghatékonyműködés- Tehetségekazonosítása,megtartása, fejlesztése

Hogyan?Szakmai tudás,kompetenciákÜzletieredmény, ésnemtevékenység-orientáltFelvállalja akonfliktusokat,küzdelmeket.HRstratégiaMunkaügyikapcsolatok

11

Sztárvendégünk:azÜzletfejlesztőHR-es

30%

35%

40%

45%

50%

55%

60%

65%

70%

Gazdaságivilágválság

Felvenném...sajátcégemhez.

Összesítettelégedettség

Belső tanácsadó, coach

Adminisztrátor

Felsővezetőszürkeeminenciása

Tyúkanyó

Költségkontroller

Bürokrataellenőr

Üzletfejlesztő

Reformer

MibenkülönösenjobbakazÜzletfejlesztőkazátlaghozképest?

• Innováció, változásokkezdeményezése

• Tehetségek azonosítása, megtartása és fejlesztése

• Teljesítmény- és ügyfélorientált kultúra

• Gazdasági világválság• Új technológiai lehetőségek• Atipikus foglalkoztatás

•Segít szintek/területek közötti konfliktusokban.•Időről-időre beszélgetést kezdeményez, ….•Segít beosztottakat HR eszközökkel fejleszteni.•Elmagyarázza a HR eszközöket•Tudatosítja, mi a vezetők dolga az emberek vezetésével.

• Karriermenedzsment• Képzés/fejlesztés• Kompenzáció/Javadalmazás• HR stratégia• Vezetőtámogatás• Teljesítménymenedzsment• Szervezeti kultúra fejlesztése Teljes

szervezetre ható

rendszerek

Proaktív vezető-

támogatás

Fókusz a változást generáló

eredmény-területekre

Fontos trendekre

fókuszálás

12

Aválságkezeléstbefolyásolótémákértékelésealegalacsonyabb

Azalapelvárás– kompetensmunkaerő– rendben, ámatöbbikérdéseseténafontosságésazelégedettségismétellentétesenmozog!

Költség-hatékonyság

EmployerBranding

Innováció,változások

Rugalmasműködés

Támogató,emberk.kult

Üzleti,stratégiaicélokteljesítése

Telj./ügyfélo.kultúra

Tehetségek

Együttműködésésbizalom

Kompetensmunkaerő

47%

49%

51%

53%

55%

57%

59%

61%

10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 55%

Elégedettségahatásterülettel

Hatásterületfontossága

Máskellahatékonyválságkezeléshez,ésmásavezetőielégedettséghez

AválságkezeléséhezleginkábbazÚjtechnológiai lehetőségekkiaknázásakapcsolódik

EzentúlademográfiaitrendeknekésaCSR-nak jutnagyszerep.

TechnológiaYgeneráció

ElöregedőmuerőCSR

Out/In-sourcing

Atipikusmuvégzés

Sokszínűség WLB0,30

0,40

0,50

0,60

0,70

0,80

0,90

0,40 0,45 0,50 0,55 0,60 0,65 0,70 0,75 0,80 0,85 0,90

Együttmozgásválságkezeléssel

Együttmozgásazösszelégedettséggel

13

2.FÓKUSZ:TŰZOLTÓTANÁCSADÓHELYETTFEJLESZTŐTANÁCSADÓ?

1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5

Segít vezető i szintek, üzleti területek közötti …Tudatosítja, mi a vezetők dolga az emberek vezetésével.

Időrő l-időre beszélgetéseket kezdeményez a …Belehelyezkedik a vezetők helyzetébe és onnan, velük …

Ismeri a szervezeti területek sajátosságait,testre …Nem csak a jelen feladataira koncentrál, hanem,…

Fel meri vállalni a konfliktusokat, lehetséges …Segít kényes feladatokban: emberek elbocsátása,…

Segít, a beosztottakat HR eszközök segítségével …Addig van jelen, amíg szükséges,…

Jelen van, ha bármi igény felmerül, akkor lehet hozzá …Megérti, ha valami sürgős-fontos és aszerint is kezeli.

Pontos, precíz módon dolgozik.Elmagyarázza a HR eszközök használatát …

Nem akar folyton új dolgokat bevezetni…, a jelenlegi …Jól követhető standardokat, szabályokat dolgoz ki.

Felhívja a figyelmet , HR feladatokkal kapcsolatban mit …

2009:HR-esek,lépjetekelőarendszerek,eszközökmögül!

Operatív, eszköz fókusz

Kapcsolódás, figyelem,

támogatás

Idénkiderül:eznemelég–illetve…vanittmégvalami

14

AvezetőtámogatásháromarcaEszközorientálttámogatás– 61%

• FelhívjaafigyelmetaHRfeladatokra:mitmikorrakellelkészíteni.• Elmagyarázza aHReszközökhasználatát• Jólkövethetőstandardokat,szabályokatdolgozki.• Pontos,precízmódondolgozik.• Nemvezetbefolytonújdolgokat,ajelenlegirendszereketműködtetijól.

Problémamegoldó támogatás– 57%• Jelenvan,habármiigényfelmerül,lehethozzáfordulni.•Megérti,havalamisürgős-fontos,aszerintiskezeli.• Felmerivállalniakonfliktusokat,küzdelmeket.• Segítkényesfeladatokban:elbocsátás,személyesfeszültségekkezelése…• Belehelyezkedikavezetőkhelyzetébe,velükegyüttgondolkodik.• Ismeriaterületeksajátosságait,testreszabotttámogatástnyújt.

Fejlesztőtámogatás– 51%• Ajelenfeladataintúlfigyelarrais,merreformálódjonavezetőkmunkája.• Segít,hogyanlehetabeosztottakataHReszközökkeljólfejleszteni.• Tudatosítja,miavezetőkdolgaazemberekvezetésévelkapcsolatban.• Segítavezetőiszintek/üzletiterületekközöttikonfliktusokkezelésében.• Időről-időrebeszélgetéstkezdeményez,jön,haesetlegnemkérik.

Aszemélyestámogatástűzoltóvs.építkezőüzemmódjai

• Afelső vezetőkaproblémamegoldó támogatásból iselegetkapnak,atöbbiszint márabbólsem.

• Aközépvezetőknek fájleginkább afejlesztő/erősítő üzemmód hiánya.• AHRaproblémamegoldóban látjanagyonjónakmagát– Ezafontos neki?

50%

52%

54%

56%

58%

60%

62%

64%

66%

68%

VEZETŐK HR FV KV AV

ProblémamegoldóFejlesztőEszközo.

15

Avezetőkbestelelke

MilyenislegyenaHR-es?AFejlesztőeredményeitismerikel,a

Problémamegoldóvaldolgoznaklegszívesebben,viszontazEszközorientáltbanbíznakmegleginkább.

-0,10

0,10

0,30

0,50

0,70

0,90

Eszközorientált Problémamegoldó Fejlesztő

Mivanmégatallonban?• Aszakmaitudásontúlmindenhitelességitényezőazelégedettségiszintalatt.Legkritikusabbazüzletihitelességszintje,ámalegtöbbetaszemélyeshitelességelemeicsökkentek2009óta.Aválságkezeléshatása?

Hitelesség

• AVEZETŐKÖNKERESZTÜL,őketproaktív,fejlesztőmódontámogatvaérhetnekelkultúrafejlesztőhatástaHR-esek.Hanematűzoltófeladatokatvégzik,hanemahosszabbtávúakat– azaznemmegerősítik,hanemmegváltoztatjákakialakultmintákat. KapcsolódóRENDSZEREK:karrier,teljesítmény,képzés

Kultúra

• Ahogynövekszikazöntúlértékelés,úgyválnakegyrekritikusabbálefeléhaladvaavezetőiszintek.(Ok:egyrekevésbészéleskörű,többszintűkapcsolataszervezettel - szűkkörhözmérikazinformációkat,elvárásokat?)

• LeginkábbaTanácsadóknak ésazÜzletfejlesztőknekreálisazönértékelése.ATyúkanyókalulértékelikmagukat.

HRönkép

• Mégmindigjelentősazegymásramutogatás:avezetőkésaHRisaztérzi,hogyamásikhelyettdolgozik.

• ATanácsadóHR-esek esetében érziklegjobbnakamunkamegosztástavezetők,azÜzletfejlesztőesetében viszontelismerik,hogyhelyettükdolgozikaHR.AzAdminisztrátorjellegűHR-eshelyettkellalegtöbbetdolgozniukavezetőknek.

Munka-megosztás

• Munkaügy- Toborzás/Kiválasztás– Belsőkommunikáció- Válaszidő• Elégerőforrása vanaHR-nek• Atipikusmunkavégzés– Sokszínűség- WLB– CSR– Gazdaságiválság

Különállók