Медиация в действии

Как сохранить сотрудников,

отношения и эффективность в

организационном конфликте

18 Апреля 2015 © Центр медиации и переговоров | Н. Искорцева-Кунская 1

Перед лицом статистики:

18 Апреля 2015 2

GB (OPP and CPD): 24 млрд £ ежегодно английские

работодатели тратят на решение конфликтов

GB (Peopleresolutions.com): ¼ HR-профессионалов тратят

min 1 день в неделю (= 45 дней в год) на разрешение

конфликтов (= 8,664-10,000 £ каждый)

RU: 50% очень часто, 34% периодически вовлекаются

в конфликты на работе, из них 69% в этот момент

хотят покинуть компанию

BY: потеря 1 сотрудника из-за конфликта = потере для

компании как минимум 1 годовой зарплаты

специалиста (= от 5,000 до 20,000$)

© Центр медиации и переговоров | Н. Искорцева-Кунская

Случай 1: сфера IT

18 Апреля 2015 3

1 вакансия: карьерный и зарплатный рост

2 претендующих сотрудника: конкуренция

оба ценны для компании

отношения накалились

пошел раскол среди коллектива

В процессе работы с внешним медиатором

выяснилось, что у одного интерес – получить опыт 1

год в руководящей позиции, чтобы уехать в Бельгию; у

второго – получить прибавку к зарплате, т.к. ожидается

расширение семьи. После осознания этого, они сами

быстро нашли решение всем остальным вопросам.

© Центр медиации и переговоров | Н. Искорцева-Кунская

Случай 2:

18 Апреля 2015 4

ЗАО, два акционера А. и Б.

А. хочет продать свою часть акций по

высокой цене третьему лицу – инвестору

Б. категорически против, принципиальная

позиция без обсуждения

В процессе медиации выяснилось, что интерес

Б. – сохранить рабочие места для своих

родственников (о чем говорить изначально

очень опасался). Заключив соглашение по

этому пункту, он более не препятствовал

сделке.

© Центр медиации и переговоров | Н. Искорцева-Кунская

Случай 3: сфера ритейл

18 Апреля 2015 5

Широко известная в РБ сетевая компания

Иск в суд от бывшего сотрудника:

изменение формулировки причины

увольнения на 41 статью ТК РБ.

Экономическая перспектива: выплата 5 зарплат +

возмещение морального ущерба

Инцидент + кризис в стране

Через использование медиации удалось сохранить

конфиденциальность, не создать прецедент, сохранить

имя компании и договорится о выплатах и

рекомендациях для сотрудника.

© Центр медиации и переговоров | Н. Искорцева-Кунская

Случай 4: Сфера производство/продажа

18 Апреля 2015 6

Выход на новый рынок: положительный прогноз,

набор новой команды, внутреннее обучение, старый

опытный руководитель, система стимулирования…

Но: несоответствие между прогнозом и реальностью

Увольнения, дезинтеграция, фрустрация

Собственник: новый руководитель vs старый руководитель или

отказ от рынка?

С привлечением внешнего медиатора (нейтральность + инструментарий)

удалось обнаружить ключевого человека, дезинтегрирующего компанию,

и выйти на интересы старого и нового руководителей (сохранить рабочее

место в качестве эксперта и ментора, уйдя от ответственности за

коммерческий результат у старого и амбиции по получению результата

на новых ранках и свободу коммерческих действий у нового) – и решение

стало очевидным и приемлемым как для собственника, так и для обоих

руководителей.

© Центр медиации и переговоров | Н. Искорцева-Кунская

Случай 5: сфера сервис, телекоммуникация

18 Апреля 2015 7

Опытный и ценный руководитель отдела получила

негативный отчет по методике 360˚ от отдела HR

Конфликт стал разрастаться и накаляться

«Или полная сепарация от HR в моем отделе, или я ухожу»

Задача: сохранить как Руководителя, так и HR, а также

наладить их взаимодействие

В медиации путем признания эмоций и их важности оказался

возможным разговор, в рамках которого удовлетворились

потребности в признании некорректности проведения методики

оценки (с привлечением внешней организации) и проговорились

реальные моменты, на которые HR хотел обратить внимание

руководителя. Оба сотрудника сохранены, сняты взаимные

претензии, восстановлена рабочая атмосфера.

© Центр медиации и переговоров | Н. Искорцева-Кунская

Так что же это за процесс?

Медиация – это конфиденциальные

переговоры между конфликтующими

сторонами с участием нейтрального лица-

медиатора, цель которых достижение

договоренностей на основе взаимных

интересов сторон.

18 Апреля 2015 8© Центр медиации и переговоров

18 Апреля 2015 9

особенности

© Центр медиации и переговоров

Медиация экономит время

СУД

Судебное разбирательство в Экономическом

суде по 1 инстанции - 2 месяца;

Обращение в апелляционную инстанцию и

кассацию - 4-5 месяцев;

Судебное разбирательство в общем суде по 1

инстанции - 3 месяца;

Обжалование решения 1 инстанции - 6 месяцев.

18 Апреля 2015 10

МЕДИАЦИЯ

Время и место проведения

медиации согласовывается

между участниками;

Медиация - 3-6 часов (макс 9-

10);

© Центр медиации и переговоров | Н. Искорцева-Кунская

Медиация экономит деньги

Судебные расходы:

государственная пошлина +

адвокат / рабочее время

юрисконсульта компании +

экспертиза + решение суда.

Обсуждение в коллективе,

создание «своих» коалиций,

сплетни: рабочее время не на

работу ӿ длительность конфликта

Потеря сотрудника: открытый

участок работы + затраты на

поиск + затраты на адаптацию +

новый сотрудник часто дороже

18 Апреля 2015 11

Вознаграждение

медиатора:

3 млн. руб. за 3-х

часовую сессию

© Центр медиации и переговоров | Н. Искорцева-Кунская

Медиация: деловая репутация и

отношения

Гарантии конфиденциальности переговоров;

Сотрудничество сторон по разрешению

проблемы;

Восстановление коммуникации и деловых

отношений между конфликтующими сторонами.

18 Апреля 2015 12© Центр медиации и переговоров

Итак, на заметку:

Сформировать позитивное отношение к

конструктивным конфликтам

За позицией всегда стоит интерес

Эмоции и отношения

не менее важны

Нет волшебной пилюли

для всех случаев

Предотвратить выгоднее:

1 день обучения менеджеров против 10

дней непродуктивного менеджмента

18 Апреля 2015 13© Центр медиации и переговоров | Н. Искорцева-Кунская

18 Апреля 2015 Центр медиации и переговоров 14

Центр Медиации и Переговоров, г. Минскwww.mediation-center.by www.mediacia.by