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HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1
BIENVENIDOSPLAN FEDERAL DE
CALIDAD LEGISLATIVA
(PFCL)
1
Directora: Dra. Sandra DoschINTRODUCCION
AL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Modulo 1
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¿Para que le sirve implementar, aplicar la norma internacional de calidad ISO 9001 ?
Para gestionar eficientemente. Para mejorar procesos Para medir resultados. Para el usar eficazmente recursos. Para formar a los recursos
humanos. Para brindar mejor servicio.
Filosofía de la Mejora Continua
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Una gestión de calidad legislativa
Para trabajar mejor.
Para estandarizar procesos facilitando el trabajo.
Para que se conozcan nuestras necesidades.
Para prevenir problemas.
Para hacer visible nuestros logros
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¿Qué es Calidad?
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La gestión orientada a la satisfacción del usuario a través de la mejora continua
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¿Qué es cambio y mejora continua?
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Capacitarse, entrenar, para realizar nuestra tarea eficazmente.
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¿Qué es Gestión de Calidad?
Dirigir y coordinar nuestro trabajo para (lograr los resultados planificados).
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Las Leonas seleccionado Argentino de Jockey multi campeonas
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8 Principios orientadores
6.Usuario / Proveedor
1.Liderazgo
2.Participación del personal
7.Procesos o circuitos de trabajo
8.Enfoque de sistema de gestión
3.Mejora Continua
4.Medir con hechos nuestro trabajo para la
toma de decisiones5.Relaciones mutuamente
beneficiosas con el proveedor
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1. Liderazgo
Crear una visión, a la que todos los involucrados queramos pertenecer.
VISIONMISIONMETAS
Gandhi Mandela
Principios orientadores
Las visiones motivadoras nos movilizan
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2. Participación del personal
ComprometerseInvolucrarseAportarProcesos que suben
Principios orientadores
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3. Mejora Continua
Modelo de gestión que implica un esfuerzo continuado de todos los miembros de la organización para satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios.
Actitud y disciplina para preguntarnos :
¿Cómo podemos mejorar?
Principios orientadores
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Mejora Continua¿Cómo podemos hacerlo?
Principios orientadores
Creando espacios de reunión para el análisis de la mejora continua:
RegularesPara acciones correctivasPara acciones preventivasIncluyendo esta practica en la cultura laboral de la organización
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Formas de medir nuestro trabajo para la toma de decisiones
Solo se puede mejorar lo que se
puede medir
Principios orientadores
4. Medir con hechos
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¡Ojo con lo que uno cree ver !
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SIEMPRE SOMOS
Principios orientadores
5. Procesos o circuitos de trabajo
Proveedor Usuario
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Relaciones mutuamente beneficiosas
• Organización o persona que proporciona un producto o servicio.
• Organización o persona que requiere un producto o servicio que proporciona un proveedor.
Podrían ambos ser interno o externos a la organización.
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SIEMPRE SOMOSLas dos roles
Proveedor
Usuario
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Hasta ayerCompartimentos estancos
Trabajo individual
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A partir de AhoraComunicación, gestión de Calidad y mejora continua
Trabajo en equipo
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Necesidades del Cliente(externo)
Satisfacciónón del Cliente(externo)
Área A
Área B
Área C
Enfoque al Cliente y en los procesos
ORGANIZACIÓNLos procesos cortan transversalmente todas la Aéreas
Cadena Cliente – Proveedores INTERNOS
ENTRADA SERVICIOPRODUCTO
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Enfoque basado en los procesos
PROCESO
SERVICIOPRODUCTO
RESULTADO
Varia 5 Ms
Personas
Materiales
MáquinasEquipos
Ambiente de trabajo
Métodos
CapacitaciónConcientizaciónInvolucramiento
Máquinas, PC´sHard / Software
Materia PrimaInsumos. Partes
Limpieza, ruido, iluminación, vibración, humedad
Mapeos. ProcedimientosInstrucciones del proceso.Métodos de prueba
Proceso: secuencia de actividades que interactúan y transforman elementos de entrada en resultados
Proceso: secuencia de actividades que interactúan y transforman elementos de entrada en resultados
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CIU
DAD
ANIA
Y P
ARTE
S IN
TERE
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CIU
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ANIA
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ARTE
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7.Enfoque de sistema de gestion
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CIU
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Y P
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AS
CIU
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Tipos de Procesos para ISO 9001
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De conducción o
estratégicosDe apoyoDe realización u
operativos
Conviven y transcurren en paralelo
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sistemaCiudadano expresa sus necesidades respecto del producto.
Producto busca la satisfacción del ciudadano
DIRECCIÓN
MEDICION Y ANALISIS +
GESTION DE RECURSOS
Eficacia del
PROCESOSatisfac-ción del
USUARIO
CIUDADANO
PROCESORealización
del Producto
Producto mejorado busca nuevamente satisfacer al ciudadano
Ciudadano revisa sus necesidades y cambia sus expectativas
ENTRADAS
SALIDAS
PRODUCTOEj.:
Legislación
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¿En definitiva que es la gestión de calidad ISO 9001?
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Se trata de ver si se hace lo que decimos, como lo decimos, trabajando hacia la satisfacción del usuario y mejorando continuamente.