hubungan antara persepsi terhadap iklan produk...

i

HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI TERHADAP IKLAN

PRODUK SMARTPHONE DENGAN KEPUASAN

KONSUMEN PENGGUNA SMARTPHONE

SKRIPSI

Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora

Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta

Disususn Oleh:

Rengganis Puspitorini

NIM. 11710012

PROGRAM STUDI PSIKOLOGI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN HUMANIORA

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA

YOGYAKARTA

2015

iv

MOTTO

Janganlah bangga karena merasa tidak pernah gagal, tapi bangkit

kembali setiap terjatuh

Aku memang punya rencana yang indah, tapi rencana Mu lebih indah

v

HALAMAN PERSEMBAHAN

Karya sederhana ini kupersembahkan untuk kedua orangtuaku, bapakku (Sukaryono) dan

ibuku (Harini), terimakasih sudah sabar membimbing dan mendidikku dalam segala hal

hingga saat ini dan nanti.

Adikku Rikat Priyambodo, Lintang Widyaningrum dan Shandy Mukti Raharjo.

Selanjutnya untuk prodi Psikologi Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora UIN Sunan

Kalijaga Yogyakarta tercinta, serta semua orang yang membaca karya ini.

vi

KATA PENGANTAR

Alhamdulillahirabbil‘alamin, rasa syukur penulis haturkan atas limpahan

rahmat dan nikmat yang tiada henti sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

Tak lupa pula penulis haturkan shalawat serta salam kepada junjungan kita Nabi

Muhammad SAW dan para sahabatnya.

Skripsi ini dapat selesai dengan baik tentunya tidak terlepas dari adanya

bantuan, bimbingan, dukungan dan partisipasi dari banyak pihak. Oleh karena itu

izinkanlah penulis menyampaikan rasa terima kasih kepada :

1. Bapak Dr. H. Kamsi, M.A selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora

UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.

2. Bapak Benny Herlena S.Psi., M.Si. selaku Kepala Program Studi Psikologi, dosen

pembimbing skripsi yang senantiasa meluangkan waktunya dan dengan sabar

membimbing penulis dalam menyusun skripsi ini. Terima kasih penulis

sampaikan sekali lagi atas segala kemudahan, motivasi, dukungan dan saran-saran

baiknya. Semoga Allah memberikan balasan kebaikan dengan keberkahan yang

berlimpah untuk Bapak dan keluarga. Aamiin.

3. Ibu Mayreyna Nurwardani, S.Psi, M.Psi. dan Ibu Sara Palila, S.Psi., M.A., Psi.

selaku penguji skripsi yang telah memeriksa dan memberi saran yang sangat

membantu dalam skripsi ini.

4. Ibu Sara Palila, S.Psi., M.A., Psi. selaku Dosen Pembimbing Akademik yang

sudah memberikan arahan dan bimbingan selama proses perkuliahan.

vii

5. Seluruh Dosen Program Studi Psikologi UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta yang

telah mengajar dan memberikan saya ilmu pengetahuan. Semoga apa yang telah

bapak dan ibu ajarkan dapat bermanfaat bagi penulis, dan dapat penulis

aplikasikan dengan baik, serta dapat penulis bagikan sehingga bermanfaat bagi

orang lain.

6. Kedua orangtua dan keluarga yang tercinta. Bapak Sukaryono dan Ibu Harini

terimakasih atas segala dukungan semangat, motivasi dan do’a serta

kepercayaan yang selalu diberikan kepada penulis. Terimakasih juga untuk

ketiga adek penulis, dek Rikat, dek Lintang dek Shandy yang senantiasa

memberikan dukungan kepada penulis.

7. Seluruh responden yang telah membantu dalam penelitian ini.

8. Sahabat- sahabatku Tyas, Putri, Adi, Lutfi, Rona, Septi, Nurin, Alvin, Kelik,

Adnan yang telah memberi semangat, saling berbagi dan saling mengingatkan

dalam hal kebaikan. Semoga persahabatan kita tetap terjaga dan diberi

kesempatan untuk tetap bertemu, sukses buat kedepannya.

9. Teman-teman KKN Dusun Pranan, Desi, Hanifah, Abduh, Rian, khususnya

buat kak Monik dan Ikhsan, makasih buat kebawelannya, makasih transferan

semangatnya, makasi canda tawa dan kebersamaannya. Makasi kak Mon dan

Ikhsan yang uda bantuan wira wiri kesana kemari, sukses buat kedepannya.

10. Untuk segenap mahasiswa Psikologi, khususnya teman- teman seperjuangan

Psikologi A 2011 terimakasih sudah saling berbagi, menemani dan mendukung

saya selama masa-masa kuliah.

viii

11. Semua pihak-pihak yang terlibat dalam pengerjaan skripsi ini yang tidak dapat

saya sebutkan satu persatu, saya ucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya.

Semoga segala kebaikan yang diberikan dari berbagai pihak senantiasa

mendapatkan balasan dari Allah SWT. Penulis menyadari masih terdapat banyak

kekurangan dalam penelitian skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat memberikan

manfaat bagi pembaca maupun penulis lainnya yang akan melakukan penelitian.

Yogayakarta,30 September 2015

Penulis


NIM.11710012

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ................................................................................................. i

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN PENELITIAN ..................................... ii

NOTA DINAS PEMBIMBING ............................................................................... iii

HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI .....................................................................

HALAMAN MOTTO .............................................................................................. iv

HALAMAN PERSEMBAHAN ............................................................................... v

KATA PENGANTAR ............................................................................................. vi

DAFTAR ISI ............................................................................................................ ix

DAFTAR TABEL ................................................................................................... xii

DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................... xiii

ABSTRAK ............................................................................................................. xiv

BAB I. PENDAHULUAN ....................................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah ................................................................................ 1

B. Rumusan Masalah ......................................................................................... 9

C. Tujuan Penelitian ........................................................................................ 10

D. Manfaat Penelitian ...................................................................................... 10

E. Keaslian Penelitian ...................................................................................... 11

BAB II. TINJAUAN PUSTAKA .......................................................................... 19

A. Kepuasan Konsumen ................................................................................... 19

1. Pengertian Kepuasan Konsumen........................................................... 19

x

2. Dimensi Kepuasan Konsumen .............................................................. 20

3. Aspek Kepuasan Konsumen ................................................................. 21

4. Faktor- Faktor Kepuasan Konsumen .................................................... 23

B. Persepsi Terhadap Iklan .............................................................................. 25

1. Pengertian Persepsi ............................................................................... 25

2. Aspek-Aspek Persepsi ........................................................................... 27

3. Pengertian Iklan .................................................................................... 27

4. Elemen- Elemen Iklan ........................................................................... 28

5. Pengertian Persepsi Terhadap Iklan ...................................................... 29

C. Hubungan antara Persepsi Terhadap Iklan dengan Kepuasan Konsumen .. 30

D. Hipotesis Penelitian ..................................................................................... 38

BAB III. METODE PENELITIAN ..................................................................... 39

A. Identifikasi Variabel Penelitian ................................................................... 39

B. Devinisi Operasional Variabel Penelitian ................................................... 39

1. Kepuasan Konsumen ............................................................................. 39

2. Persepsi Terhadap Iklan ........................................................................ 39

C. Populasi dan Sampel Penelitian .................................................................. 40

1. Populasi Penelitian ................................................................................ 40

2. Sampel Penelitian .................................................................................. 40

D. Metode Pengumpulan Data ......................................................................... 41

E. Validitas dan Reliabilitas Alat Ukur ........................................................... 44

1. Validitas ................................................................................................ 44

xi

2. Seleksi Item ........................................................................................... 45

3. Reliabilitas ............................................................................................ 45

F. Metode Analisis Data .................................................................................. 46

1. Uji Asumsi ............................................................................................ 46

2. Uji Hipotesis ......................................................................................... 46

BAB IV. HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN .......................................... 48

A. Orientasi Kancah ......................................................................................... 48

B. Persiapan Penelitian .................................................................................... 49

1. Pelaksanaan Uji Coba (try out) ............................................................. 49

2. Hasil Analisis data (try out) .................................................................. 50

C. Pelaksanaan Penelitian ................................................................................ 58

D. Analisis Data ............................................................................................... 59

1. Uji Normalitas ....................................................................................... 59

2. Uji Linieritas ......................................................................................... 60

3. Kategorisasi Kondisi Subjek Pada Masing- Masing Skala ................... 61

4. Uji Hipotesis ......................................................................................... 64

E. Pembahasan ................................................................................................. 65

BAB V. PENUTUP ................................................................................................ 71

A. Kesimpulan ................................................................................................. 71

B. Saran ............................................................................................................ 71

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................. 72

LAMPIRAN- LAMPIRAN ..................................................................................... 77

xii

DAFTAR TABEL

Tabel 1. Blue Print Kepuasan Konsumen .............................................................................. 43

Tabel 2. Blue Print Persepsi terhadap Iklan ............................................................................ 44

Tabel 3. Sebaran aitem valid dan gugur skala kepuasan ........................................................ 51

Tabel 4. Sebaran aitem yang digunakan skala kepuasan ........................................................ 52

Tabel 5. Sebaran skala kepuasan dengan penomoran baru diberi tanda () ............................. 53

Tabel 6. Sebaran aitem valid dan gugur skala persepsi terhadap iklan ................................... 54

Tabel 7. Sebaran aitem yang digunakan skala persepsi terhadap iklan .................................. 55

Tabel 8. Sebaran skala persepsi terhadap iklan dengan penomoran baru diberi tanda () ....... 56

Tabel 9. Reliabilitas skala kepuasan dan skala persepsi terhadap iklan ................................. 58

Tabel 10. Hasil Uji Normalitas Data Penelitian ...................................................................... 59

Tabel 11. Hasil Uji Linieritas Data Penelitian ........................................................................ 60

Tabel 12. Deskripsi Statistik Nilai Kepuasan dan Persepsi terhadap Iklan ............................ 61

Tabel 13. Rumus Deskripsi Statistik Nilai .............................................................................. 61

Tabel 14. Katagorisasi Kepuasan ............................................................................................ 62

Tabel 15. Katagorisasi Persepsi terhadap Iklan ...................................................................... 64

Tabel 16. Hasil Uji Hipotesis .................................................................................................. 65

xiii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran A

Skala Try Out Kepuasan.................................................................................................. 78

Skor Jawaban Subjek Try Out Skala Kepuasan .............................................................. 86

Uji Validitas Dan Reliabilitas Skala Try Out Kepuasan Tahap1 .................................... 100

Uji Validitas Dan Reliabilitas Skala Try Out Kepuasan Tahap 2 ................................... 108

Skala Try Out Persepsi terhadap Iklan ............................................................................ 113

Skor Jawaban Subjek Try Out Skala Persepsi terhadap Iklan......................................... 120

Uji Validitas Dan Reliabilitas Skala Try Out Persepsi terhadap Iklan Tahap 1 .............. 129

Uji Validitas Dan Reliabilitas Skala Try Out Persepsi terhadap Iklan Tahap 2 .............. 134

Lampiran B

Skala A (Kepuasan) dan Skala B (Persepsi terhadap Iklan) ........................................... 138

Jawaban Subjek Skala Kepuasan .................................................................................... 146

Jawaban Subjek Skala Persepsi terhadap Iklan ............................................................... 162

Uji Normalitas ................................................................................................................. 166

Uji Linieritas ................................................................................................................... 167

Uji Hipotesis ................................................................................................................... 169

xiv

HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI TERHADAP IKLAN PRODUK

SMARTPHONE DENGAN KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA

SMARTPHONE


Benny Herlena

INTISARI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan persepsi terhadap iklan

dengan kepuasan konsumen pengguna smartphone. Hipotesis dalam penelitian ini

adalah ada hubungan positif antara persepsi terhadap iklan produk smartphone

dengan kepuasan konsumen pengguna smartphone. Subjek dalam penelitian ini

adalah 138 mahasiswa laki- laki maupun perempuan pengguna smartphone.

Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini dengan menggunakan teknik

insidental sampling. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Alat

pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala kepuasan dan

skala persepsi terhadap iklan yang dibuat sendiri oleh peneliti. Analisis data dengan

menggunakan teknik korelasi dari Product Moment dengan program SPSS 16.00 for

Windows.

Hasil penelitian ini menunjukan bahwa tidak ada hubungan antara persepsi

terhadap iklan dengan kepuasan pada pengguuna smartphone. Hal ini ditunjukan

dengan koefisien korelasi (r) sebesar -0,071 dan p = 0,203 (p >0,05). Artinya

hipotesis dalam penelitian ini yaitu ada hubungan positif antara persepsi terhadap

iklan produk smartphone dengan kepuasan konsumen pengguna smartphone, ditolak.

Kata kunci: kepuasan, persepsi, iklan

xv

RELATIONSHIP BETWEEN PERCEPTION OF PRODUCT

ADVERTISEMENT TO SMARTPHONE CUSTOMER SATISFACTION


Benny Herlena

ABSTRACT

This study aims to determine the relationship between perceptions of

advertisement with smartphone customer satisfaction. Hypothesis of the study is there

is positive relationship between the perceptions of smartphone product advertisement

with smartphone users satisfaction. Subjects in this study are 138 male and female

undergraduate student smartphone users.

The study use incidental sampling technique. This research uses quantitative

methods. Data collection tool used in this study is the satisfaction scale and the scale

of perception of the ads created by researcher. Data analysis using correlation

techniques of Product Moment with SPSS 16.00 for Windows

The results of this study indicate that there is no positive relationship between

perceptions of advertisement with smartphone user satisfaction. This is indicated by

the correlation coefficient (r) of -0.071 and p = 0.203 (p> 0.05). Thus, hypothesis of

this research is rejected.

Keywords: satisfaction, perception, advertisement

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Perkembangan teknologi saat ini sangat pesat, ditandai dengan semakin

banyaknya industri yang menghasilkan produk barang atau jasa yang semakin

banyak ragamnya, tidak terkecuali pada teknologi telepon. Masyarakat lebih

memilih telepon tanpa kabel atau lebih sering disebut dengan istilah handphone

sebagai alat berkomunikasi jarak jauh dibandingkan dengan cara berkirim surat,

ataupun dengan menggunakan telegram dan telepon kabel sebagaimana trends

pada era 1990an. Istilah handphone lebih sering disebut oleh masyarakat,

dibandingkan dengan telepon genggam tanpa kabel

(https://id.wikipedia.org/wiki/Telepon_genggam diunduh pada tanggal 9 Juli

2015).

Telepon genggam saat ini tidak hanya digunakan untuk berkomunikasi

sebatas mengirim pesan singkat ataupun bertelepon saja, melainkan digunakan

untuk chating, browsing, ataupun penggunaan sosial media lainnya seperti

facebook, twitter, BBM(Black Berry Messenger) dan masih banyak media sosial

lainnya. Masyarakat sekarang lebih mengenal telepon genggam yang memiliki

fasilitas tersebut dengan sebutan smartphone (http://www.amazine.co/23760/apa-

itu-smartphone-5-perbedaan-smartphone-dengan-ponsel/ diunduh pada tanggal 10

Juni 2015).

https://id.wikipedia.org/wiki/Telepon_genggam

http://www.amazine.co/23760/apa-itu-smartphone-5-perbedaan-smartphone-dengan-ponsel/


2

Smartphone yang digunakanpun semakin beragam. Kondisi tersebut

menjadikan perusahaan handphone berusaha untuk berlomba-lomba menciptakan

produk smartphone untuk menarik minat konsumen dengan menciptakan

smartphone yang dilengkapi fasilitas yang lebih lengkap

(https://www.lintas.me/technology/other/editor/ini-dia-penguasa-jagat-

smartphone-di-indonesia ditulis pada tanggal 20 Juni 2014 dan diunduh pada

tanggal 21 Oktober 2014). Fasilitas yang disediakanpun bukan hanya sebatas

fasilitas yang dapat menunjang untuk berkomunikasi, melainkan fasilitas lain

diantaranya seperti kamera, video, dan aplikasi penunjang lainnya seperti email,

chating, browsing, facebook, twitter, BBM(Black Berry Messenger), instagram,

path dan masih banyak aplikasi lainnya. Terdapat banyak pilihan smartphone

yang ditawarkan di pasaran oleh perusahaan handphone, hingga saat ini para

konsumen memiliki banyak pilihan dengan harga penawaran yang lebih

terjangkau dari produk-produk pendatang baru.

Terdapat berbagai pilihan smartphone yang ditawarkan di pasaran oleh

perusahaan handphone, sehingga para konsumen memiliki banyak pilihan dan

semakin banyak pula para masyarakat yang menggunakan produk smartphone

tersebut. Dalam waktu yang sangat singkat, perkembangan pengguna handphone

sangatlah pesat. Saat ini terdapat sekitar tujuh miliar pengguna di seluruh dunia.

Sementara itu, jumlah pengguna layanan handphone selama ini tumbuh tujuh

persen tiap tahunnya. Bahkan pada kuartal pertama 2014 lalu, penambahan

pengguna handphone baru mencapai 120 juta dan 65% dari semua perangkat

mobile yang terjual merupakan perangkat ponsel pintar

https://www.lintas.me/technology/other/editor/ini-dia-penguasa-jagat-smartphone-di-indonesia


3

(http://www.tribunnews.com/iptek/2014/06/04/jumlah-ponsel-yang-beredar-

lampaui-populasi-penduduk-dunia ditulis pada tanggal 4 Juni 2014 dan diunduh

pada tanggal 18 November 2014).

Selain itu, di Indonesia sudah banyak produk smartphone yang ditawarkan

kepada para konsumen, baik produk dalam negeri maupun produk luar negeri.

Hampir setiap bulan smartphone jenis baru muncul di pasar seluler, berbagai cara

dilakukan oleh para perusahaan smartphone dalam berlomba-lomba pada

keunggulan produk. Tiga besar pasar smartphone Indonesia dipegang oleh

Samsung, Sony, dan Nokia. Dari ketiganya Samsung menguasai pasar dengan

market share lebih dari 30%. Namun bila berbicara mengenai pangsa pasar

smartphone kategori premium seperti, Apple, Samsung serta BlackBerry masih

merupakan produk yang menguasai pasar smartphone berharga mahal di

Indonesia, (https://www.lintas.me/technology/other/editor/ini-dia-penguasa-jagat-

smartphone-di-indonesia ditulis pada tanggal 20 Juni 2014 dan diunduh pada

tanggal 21 Oktober 2014).

Banyaknya peminat produk smartphone di Indonesia memunculkan

persaingan para produsen smartphone baik dari Indonesia maupun dari luar negeri

(http://www.ciputraentrepreneurship.com/hasil-riset/perkembangan-pasar-

smartphone-di-indonesia ditulis pada tanggal 20 November 2014 dan diunduh

pada tanggal 10 Juni 2015). Hal itu tidak terkecuali produk-produk dari Negara

China dengan berbagai merek dan harga yang sangat terjangkau dan

memunculkan persaingan bagi para produsen smartphone. Banyaknya penawaran

produk smartphone dari para produsen smartphone memunculkan kreatifitas para

http://www.tribunnews.com/iptek/2014/06/04/jumlah-ponsel-yang-beredar-lampaui-populasi-penduduk-dunia




http://www.ciputraentrepreneurship.com/hasil-riset/perkembangan-pasar-smartphone-di-indonesia


4

produsen untuk menawarkan produk-produk yang dimilikinya untuk lebih

memiliki nilai tambah dan daya tarik pada produk bagi para konsumen.

Namun seiring berjalannya waktu, ditemukan beberapa keluhan terkait

produk-produk smartphone yang dipasarkan oleh para produsen. Keluhan tersebut

berkaitan dengan kualitas dan spesifikasi produk yang kurang memuaskan bagi

konsumen. Sehubungan dengan hal tersebut salah satu forum besar di Indonesia

yaitu kaskus.com mengatakan bahwa konsumen yang menggunakan salah satu

merek smartphone merasa tidak puas dengan smartphone canggih dikarenakan

terdapat banyak kekurangan diantaranya sofware (sering eror) maupun hadware

(kebanyakan seputar touch screen, port pengisian batre dan kualitas casing)

ditambah lagi dengan pelayanan service centernya yang banyak sekali user

memberikan penilaian buruk (CS selalu sibuk, pelayanan perbaikan lambat dan

lain-lain) (http://www.kaskus.co.id/thread/52d223a9fcca174a7700034c/jangan-

beli-merk-advance-vandroid-parah ditulis pada tanggal 12 Januari 2014 dan

diunduh pada tanggal 21 Oktober 2014).

Sehubungan dengan hal tersebut tidak hanya dipaparkan oleh kaskus.com.

Namun juga terdapat sumber selain kaskus.com yang mengemukakan mengenai

keluhan pelanggan smartphone. Pelanggan mengatakan bahwa smartphone yang

dipergunakan mengalami mesin yang cepat panas, serta kamera yang kurang

memuaskan (http://selular.id/news/2015/01/ini-sederet-keluhan-smartphone-

samsung/ ditulis pada tanggal 8 Januari 2015dan diunduh pada tanggal 7 Maret

2015).

http://www.kaskus.co.id/thread/52d223a9fcca174a7700034c/jangan-beli-merk-advance-vandroid-parah


http://selular.id/news/2015/01/ini-sederet-keluhan-smartphone-samsung/


5

Berdasarkan keluhan konsumen yang dipaparkan diatas, maka kualitas dan

kepuasan konsumen merupakan hal penting dalam suatu produk, seperti halnya

makna dari kepuasan konsumen adalah sejauh mana manfaat sebuah produk

dirasakan (perceived) sesuai dengan apa yang diharapkan pelanggan (Amir,

2005). Kotler (2000) mengatakan bahwa kepuasan konsumen merupakan tingkat

perasaan seseorang setelah membandingkan antara kinerja produk yang ia rasakan

dengan harapannya. Sedangkan menurut Oliver (Peter dan Olson, 1996), kepuasan

pelanggan adalah rangkuman kondisi psikologis yang dihasilkan ketika emosi

yang mengelilingi harapan tidak cocok dan dilipatgandakan oleh perasaan yang

terbentuk mengenai pengalaman mengkonsumsi produk.

Selanjutnya Band (Nasution, 2005) mengatakan bahwa kepuasan tercapai

ketika kualitas memenuhi dan melebihi harapan, keinginan dan kebutuhan

konsumen. Sebaliknya, bila kualitas tidak memenuhi dan melebihi harapan,

keinginan dan kebutuhan konsumen maka kepuasan tidak tercapai. Konsumen

yang tidak puas terhadap barang atau jasa yang dikonsumsinya akan mencari

perusahaan lain yang mampu menyediakan kebutuhannya. Dari berbagai pendapat

di atas dapat disimpulkan definisi kepuasan konsumen yaitu perbandingan kinerja

produk antara apa yang diharapkan dengan hasil yang didapatkan atau dirasakan.

Konsumen yang puas memiliki ciri-ciri diantaranya menjadi lebih setia

atau membeli lebih banyak jika perusahaan memperkenalkan produk baru yang

sejenis atau penyempurnaan produk yang ada, memberikan komentar yang

menguntungkan tentang perusahaan dan produknya, kurang memberikan

perhatian pada merek dan iklan pesaing, serta kurang sensitif terhadap harga

6

(Kotler dan Amstrong, 2008). Sedangkan apabila konsumen merasa tidak puas

maka memiliki ciri-ciri yang berkebalikan dari ciri-ciri dari konsumen yang

merasa puas yaitu menjadi tidak setia atau tidak membeli lebih banyak jika

perusahaan memperkenalkan produk baru yang sejenis atau tidak penyempurnaan

produk yang ada, memberikan komentar yang kurang menguntungkan tentang

perusahaan dan produknya, lebih memberikan perhatian pada merek dan iklan

pesaing, serta lebih sensitif terhadap harga (Kotler dan Keller, 2008).

Kepuasan konsumen dipengaruhi oleh beberapa faktor. Menurut Rangkuti

(2008) mengemukakan faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan

konsumen, diantaranya faktor nilai, faktor daya saing dan faktor persepsi. Nilai

merupakan pengkajian secara menyeluruh yang berkaitan dengan manfaat produk

berdasarkan pesepsi atas apa yang diterima konsumen dan yang telah diberikan

oleh produk tersebut. Selanjutnya daya saing merupakan keunggulan yang terletak

pada kualitas dan keunikan pelayanan dan kebutuhan sehingga memiliki

keunggulan lebih dibanding dengan yang lain. Faktor yang terakhir adalah

persepsi, persepsi didefinisikan sebagai proses dimana individu memilih,

mengorganisasikan, serta mengartikan stimulus yang diterima melalui alat

inderanya menjadi suatu makna.

Salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen sebagaimana

yang dijelaskan tersebut diatas adalah persepsi. Sehubungan dengan hal tersebut

Assauri (2012) menggungkapkan bahwa bagaimana konsumen mempersepsikan

iklan kemudian akan memunculkan harapan-harapan terkait bagaimana produk

tersebut bekerja.

7

Saat ini hampir semua produsen mengandalkan iklan sebagai media

promosi untuk memperkenalkan produk yang dimilikinya kepada konsumen. Hal

tersebut dikarenakan iklan merupakan salah satu cara atau media yang memiliki

nilai tambah atau daya tarik pada produk bagi para konsumen. Terdapat beberapa

media periklanan yang saat ini digunakan oleh para perusahaan smartphone.

Media utama iklan yang digunakan diantaranya koran, televisi, radio, majalah,

reklame luar ruangan (billboards), yellow pages, berita berkala, brosur, telepon,

ataupun internet (Kotler dan Keller, 2008).

Iklan-iklan tersebut didesain sedemikian mungkin sehingga konsumen

dapat mempersepsikan produk yang ditayangkan dalam iklan. Agar iklan tersebut

dapat secara maksimal mempengaruhi konsumen, maka produsen mengemas iklan

yang ditayangkan dengan bagus (Kasali, 2007). Sehingga iklan yang bagus

tersebut dapat mempengaruhi para konsumen agar beberapa berpindah

menggunakan produk tersebut atau beberapa membeli produk yang diiklankan

tersebut.

Berkaitan dengan perilaku konsumen dalam hal kepuasan, maka persepsi

bisa timbul terhadap promosi atau iklan (Nitisusastro, 2012). Persepsi ,merupakan

suatu proses yang didahuluai oleh proses pengindraan, yaitu merupakan proses

diterimanya stimulus oleh individu melalui alat indera atau disebut juga proses

sensori (Walgito, 2003). Melalui media iklan, para konsumen akan melihat iklan

yang ditayangkan oleh para produsen smartphone selanjutnya mencerna dan

mempersepsikan iklan tersebut sedemikian rupa, sehingga para konsumen

mempersepsikan bahwa produk yang ditawarkan pada iklan tersebut sesuai

8

dengan apa yang konsumen bayangkan. Setelah para konsumen mempersepsikan

produk yang ditawarkan pada iklan dan sesuai dengan persepsi serta konsumen

bayangkan maka konsumen akan membeli produk tersebut. Namun mereka

merasakan antara hasil persepsi terhadap iklan yang ada dengan realita produk

yang mereka gunakan sering tidak sesuai, akibatnya konsumen merasa kecewa.

Pada penelitian ini, peneliti melakukan wawancara yang dilakukan pada

bulan Oktober 2014 terhadap lima orang pengguna smartphone yaitu, DF laki-

laki (22 tahun), NN perempuan (20 tahun), BP perempuan (21 tahun), RR

perempuan (22 tahun), HG perempuan (21 tahun). Mereka menjelaskan bahwa

smartphone yang mereka gunakan memiliki kelemahan baterai yang mudah panas

dan tidak bertahan lama dalam pemakaian normal. Kualitas kamera yang

dihasilkan tidak sesuai dengan spesifikasi yang diiklankan, bahkan ada pengguna

yang mengatakan bahwa dalam satu tahun smartphone yang digunakannya sudah

lima kali service(masuk gerai) dengan jangka waktu kerusakan yang berdekatan

sejak awal pembelian, padahal dengan penggunaan sewajarnya. Tiga diantara

mereka yaitu DF, NN, dan RR mengatakan pemilihan dan pembelian smartphone

mayoritas tergiur oleh iklan dan harga yang lebih terjangkau dengan fasilitas yang

ditawarkan hampir sama dengan smartphone ternama yang awalnya mereka

beranggapan akan mendapatkan kualitas yang hampir sama, namun setelah

menggunakannya mendapatkan kualitas yang berbeda.

Berdasarkan fenomena dan data yang peneliti dapatkan, konsumen

merasakan ketidakpuasan dikarenakan produk yang mereka pakai tidak sesuai

dengan produk yang mereka lihat dan persepsikan pada iklan, ataupun informasi

9

yang mereka dapatkan dari para penjual serta informasi yang mereka dapatkan

dari para pengguna sebelumnya, baik dari teman, kerabat ataupun pihak

distributor serta pengalaman pembelian sebelumnya. Akibatnya tidak terjadi titik

temu antara persepsi yang konsumen harapkan dari iklan produk smartphone

dengan kenyataan yang dialami. Pengguna smartphone, baru akan merasa rugi

setelah produk tersebut dibeli dan dipergunakan.

Melihat banyaknya kasus mengenai kerugian para konsumen pengguna

smartphone yang telah dipaparkan sebelumnya berupa keluhan tentang produk

yang tidak memuaskan, maupun penggunaan purnabeli yang kurang

menguntungkan, serta produk yang ditawarkan dalam iklan berbeda dengan

produk yang mereka dapatkan. Maka selanjutnya peneliti ingin mengetahui

apakah persepsi terhadap iklan dari produk smartphone mempengaruhi kepuasan

konsumen? Idealnya konsumen sudah dapat mempertimbangkan keputusannya

dalam membeli produk smartphone tersebut, sehingga akan mendapatkan

kepuasan.

Berdasarkan fenomena dan realita diatas, maka dalam penelitian ini,

peneliti ingin meneliti tentang hubungan antara persepsi terhadap iklan produk

smartphone dengan kepuasan konsumen pengguna smartphone.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan permasalahan yang telah diungkap, maka peneliti berfokus

pada variabel persepsi terhadap iklan produk smartphone dan kepuasan konsumen

pengguna smartphone. Penelitian ini merumuskan hubungan antara persepsi

10

terhadap iklan produk smarphone dengan kepuasan konsumen pengguna

smartphone.

C. Tujuan Penelitian

Sebagaimana telah diungkapkan dalam rumusan permasalahan maka

tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara persepsi

terhadap iklan produk smarphone dengan kepuasan konsumen pengguna

smartphone.

D. Manfaat Penelitian

Penelitian ini diharapkan memberikan manfaat yang dapat dipergunakan

baik bagi kepentingan praktis maupun kepentingan teoritis.

1. Manfaat teoritis dari penelitian ini adalah mengembangkan keilmuan

psikologi khususnya di bidang psikologi industri dan organisasi terkait

dengan kepuasan konsumen dalam hal penggunaan smartphone. Selain itu

penelitian ini diharapkan dapat mengembangkan pengetahuan mengenai

kepuasan pengguna smartphone dalam ranah persepsi terhadap iklan.

2. Manfaat praktis dari penelitian ini adalah agar konsumen lebih memahami

dan teliti dalam memilih produk bukan hanya tergiur pada iklan yang

menawarkan suatu produk sehingga dapat memperoleh kepuasan.

11

E. Keaslian Penelitian

Kajian mengenai kepuasan konsumen telah dilakukan sebelumnya. Berikut

beberapa penelitian sebelumnya mengenai kepuasan konsumen:

Penelitian yang berjudul “Hubungan Antara Kepuasan Konsumen dengan

Loyalitas Merek Pada Pengguna Kartu Prabayar Simpati” yang dilakukan oleh

Azizah dan Ami Widyastuti yang dilakukan pada tahun 2013. Penelitian ini

bertujuan untuk mengetahui hubungan anatar kepuasan konsumen dengan

loyalitas merek pada pengguna kartu prabayar Simpati. Dalam penelitian ini

instrument penelitian menggunakan skala kepuasan konsumen berdasarkan

elemen-elemen kepuasan konsumen dari Wilkie(1994) adopsi dari penelitian

Dinarti (2009) dan skala loyalitas merek yang disususn berdasarkan ciri-ciri

merek dari Giddens (2002) diadopsi dari skala penelitian Dinarty (2009). Hasil

dari penelitian tersebut menunjukkan bahwa terdapat hubungan positif antara

kepuasan konsumen dengan loyalitas merek pada pengguna kartu pra-bayar

Simpati di Pekanbaru. Semakin tinggi kepuasan konsumen semakin tinggi tingkat

loyalitas merek pengguna kartu pra-bayar Simpati, sebaliknya semakin rendah

kepuasan konsumen, akan semaki rendah tingkat loyalitas merek yang dimiliki

oleh para pengguna kartu pra-bayar Simpati.

Selanjutnya berjudul “Hubungan antara Kepuasan Pelanggan dengan

Word of Mouth pada Pelanggan Klinik Kecantikan London Beauty Centre” yang

dilakukan oleh Nindhira Rossellini Putri dan Fendy Suhariadi pada tahun 2013.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat hubungan antara

kepuasan pelanggan dengan word of mouth pada pelanggan Klinik Kecantikan

12

London Beauty Centre. Peneliti menggunakan alat pengumpulan data berupa

kuisioner kepuasan pelanggan dan alat ukur word of mouth yang disusun oleh L.

Jean Harrison-Walker(2001). Subjek dalam penelitian ini dilakukan pada

pelanggan wanita Klinik Kecantikan London Beauty Center. Hasil dari penelitian

ini menunjukkan bahwa terdapat korelasi yang signifikan antara kepuasan

pelanggan dengan word of mouth pada pelanggan Klinik Kecantian London

Beauty Centre.

Selanjutnya penelitian yang berjudul “The Impact of Brand Image,

Customer Loyalty with Customer Satisfaction as A Mediator in Mcdonald’s” yang

dilakukan oleh Fransisca Andreani, Tan Lucy Taniaji and Ruth Natalia Made

Puspitasari pada tahun 2012. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui

pengaruh citra merek McDonald terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan

pelanggan. Populasi dalam penelitan ini adalah semua pelanggan yang tahu dan

mengkonsumsi produk serta pelayanan McDonald yang berusia 17 tahun sampai

53 tahun. Data primer yang didapatkan dari penelitian ini mengunakan kuesioner.

Hasil penelitian ini menunjukkan adanya dampak positif dari kekuatan brand

association terhadap loyalitas konsumen, adanya dampak positif dari kekuatan

brand association terhadap kepuasan konsumen, dan adanya dampak positif dari

kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen.

Penelitian tentang kepuasan pelanggan juga dilakukan oleh Syarifa Zahra

dan Andik Matulessy pada tahun 2012 dengan judul penelitian “Persepsi terhadap

Kualitas Layanan, Kepuasan dan Loyalitas Konsumen”. Subjek penelitian

merupakan konsumen Prodia dari laboraturium chek up pada klinik Prodia

13

Malang. Hasil analisis regresi menunjukkan ada hubungan yang signifikans antara

persepsi terhadap kualitas layanan dan kepuasan konsumen dengan loyalitas

konsumen. Sementara itu, hasil analisis parsial menunjukkan ada hubungan positif

yang signifikans antara persepsi terhadap kualitas layanan dengan loyalitas

konsumen. Namun demikian, hasil yang berbeda ditunjukkan tidak ada hubungan

antara kepuasan konsumen dengan loyalitas mereka.

Penelitian serupa berjudul “Pengaruh Iklan, Citra Merek, dan Kepuasan

Konsumen Terhadap Loyalitas Konsuen dalam Mengguanakan Vaseline Hand

and Body Lotion di Kota Padang (Studi Kasus di PT. Unilever Cabang Padang)”

yang dilakukan oleh Nila Kasuma Dewi,SE, Gus Andri,SE.,MM, Sepris

Yonaldi,SE.,MM yang dilakukan pada tahun 2012. Hasil penelitian menunjukkan

bahwa variabel iklan, Citra Merek, dan Kepuasan Konsumen berpengaruh

signifikan terhadap Loyalitas Konsumen.

Jurnal yang berjudul “Study the Effects of Customer Service and Product

Quality on Customer Satisfaction and Loyalty” yang dilakukan oleh Asghar

Afshar Jahanshahi, Mohammad Ali Hajizadeh Gashti, Seyed Abbas Mirdamadi,

Khaled Nawaser, Seyed Mohammad Sadeq Khaksar pada tahun 2011. Populasi

dalam penelitian ini adalah semua pemilik mobil Tata Indica di Pune. Hasil

penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat korelasi positif antara konstruk

layanan pelanggan dan kualitas produk dengan kepuasan pelanggan dan loyalitas.

Selanjutnya, “The Effect Of Customer Satisfaction, Customer Trust On

Custromer Loyalty Of The Card Users Of PT. Indosat Tbk” yang dilakukan oleh

Nur Hayati pada tahun 2011. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menentukan

14

apakah ada pengaruh kepuasan pelanggan dan kepercayaan pelanggan terhadap

loyalitas pelanggan di PT. Indosat Tbk, dan seberapa besar tingkat loyalitas

pelanggan setelah menggunakan penyedia layanan Indosat. Subyek dalam

penelitian ini adalah mahasiswa dari pelanggan kartu GSM seluler Indosat yang

telah menggunakan kartu GSM seluler indosat kurang lebih selama enam bulan

yang terletak di perguruan tinggi atau universitas di kota Bandung, Jawa Barat.

Tekhnik pengambilan data dalam penelitian ini menggunaan teknik insidental

sampling. Hasil dari penelitian menunjukkan hubungan yang signifikan

kepercayaan dengan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Penelitian selanjutnya berjudul “Pengaruh Kualitas Produk dan Harga

terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Konsumen”, dilakukan oleh Suwarni dan

Septina Dwi Mayasari pada tahun 2011. Populasi yang digunakan pada penelitian

ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang pengguna

kartu prabayar IM3, dengan menggunakan purposive sampling diperoleh

responden sebanyak 100 orang. Hasilnya dari penelitian ini menunjukkan bahwa

(1) terdapat pengaruh yang signifikansi antara kualitas produk kartu prabayar IM3

terhadap kepuasan, (2) terdapat pengaruh yang signifikan antara kartu prabayar

IM3 terhadap kepuasan, (3) terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas

produk terhadap loyalitas konsumen, (4) tidak ada pengaruh yang signifikan

antara harga dan loyalitas, (5) kepuasan dipengaruhi loyalitas signifikan.

Jurnal serupa berjudul “Service Quality, Customer Satisfaction and

Loyalty: A Test of Mediation” yang dilakukan oleh Rahim Mosahab, Osman

Mahamad, T. Ramayah pada tahun 2010. Fokus penelitian ini adalah cabang

15

Sepah Bank sekitar Fatemi St., Tehran, Iran, dan 147 nasabah bank ini diambil

sebagai sampel. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dalam semua aspek,

pelanggan memiliki harapan, lebih tinggi dari persepsi mereka terhadap

operasional Bank, dan bahkan kualitas layanan yang ditawarkan rendah. Selain

itu, ini hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan memainkan

peran mediator dalam efek dari kualitas layanan terhadap loyalitas layanan.

Selain penelitian mengenai kepuasan konsumen, penelitian mengenai

persepsi juga telah dilakukan sebelumnya. Berikut beberapa penelitian terkait

dengan persepsi, diantaranya:

Penelitian berjudul “Persepsi Terhadap Store Atmosphere dengan Minat

Beli Konsumen di Hypermarket” yang dilakukan oleh Bayu Adrian Nugraha pada

tahun 2013. Pada penelitian ini menggunakan teknik pengambilan sampel

Accidental Sampling dan menggunakan 60 orang sebagai subjek. Analisa dalam

penelitian ini menggunakan analisa korelasi product moment dari Pearson’s.

Subjek penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah masyarakat Kota

Malang yang pernah berkunjung ke hypermarket. Untuk mengukur persepsi

terhadap store atmosphere menggunakan skala likert dengan empat aspek yang

dikemukakan oleh Berman & Evan (1992) yaitu store exterior, general interior,

store layout dan interior display. Sedangkan minat beli diukur menggunakan

skala minat beli yang disusun berdasarkan tiga aspek yang dikemukakan oleh

Crow dan Crow (dalam Astuti, 2010) yaitu ketertarikan, perhatian, dan pencarian

informasi. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini adalah terdapat hubungan yang

16

positif dan sangat signifikan antara persepsi terhadap store atmosphere dengan

minat beli konsumen.

Penelitian tentang persepsi juga dilakukan oleh Retno Putri Sayekti,

George Hardjanta, dan Anna Dian Savitri pada tahun 2012 dengan judul

“Loyalitas Konsumen Ditinjau Dari Persepsi Terhadap Citra Perusahaan”. Subjek

dalam penelitian ini berjumlah 77 konsumen Central Laundry Semarang. Teknik

pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik incidental sampling. Data

penelitian dikumpulkan dengan menggunakan dua skala yaitu skala Loyalitas

Konsumen dan Skala Persepsi terhadap Citra Perusahaan. Hasil penelitian

menunjukkan bahwa ada hubungan positif yang sangat signifikan antara persepsi

terhadap citra perusahaan dengan loyalitas konsumen.

Selanjutnya jurnal serupa yang berjudul “Analisis Pengaruh Kesadaran

Merek, Persepsi Kualitas Dan Loyalitas Merek Terhadap Nilai Pelanggan Mobil

Merek Toyota” yang dilakukan oleh Herma Yunitasari1, Ahyar Yuniawan pada

tahun 2006. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah orang-orang yang

mejadi pemilik mobil merek Toyota dan telah menggunakan mobil merek toyota

lebih dari 1 tahun serta berdomisili atau tinggal di kota Semarang. Hasil penelitian

menunjukkan bahwa semua variabel berpengaruh signifikan terhadap nilai

pelanggan. Selanjutnya jurnal serupa yang berjudul “Analisis Pengaruh Kesadaran

Merek, Persepsi Kualitas Dan Loyalitas Merek Terhadap Nilai Pelanggan Mobil

Merek Toyota” yang dilakukan oleh Herma Yunitasari1, Ahyar Yuniawan pada

tahun 2006. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah orang-orang yang

mejadi pemilik mobil merek Toyota dan telah menggunakan mobil merek toyota

17

lebih dari 1 tahun serta berdomisili atau tinggal di kota Semarang. Hasil penelitian

menunjukkan bahwa semua variabel berpengaruh signifikan terhadap nilai

pelanggan.

Perbedaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya terletak pada

beberapa hal yaitu keaslian topik penelitian, keaslian teori, keaslian alat ukur dan

keaslian subjek penelitian.

1. Topik

Berdasarkan uraian di atas, penelitian tentang hubungan antara

persepsi terhadap iklan produk smartphone dengan kepuasan konsumen

pengguna smartphone belum pernah dilakukan, meskipun sama-sama

menggunakan variabel tergantung kepuasan konsumen namun yang

membedakan adalah pada variabel bebas, karna dalam penelitan yang akan

peneliti lakukan menggunakan variabel bebas persepsi terhadap iklan dan

belum pernah dilakukan dalam penelitian sebelumnya.

2. Teori

Teori yang digunakan dalam penelitian ini pada variabel tergantung

menggunakan teori kepuasan konsumen dari Mowen dan Minor (2002).

Sedangkan untuk persepsi terhadap iklan, peneliti mengacu pada teori Kasali

(2007).

3. Subjek

18

Subjek yang digunakan dalam penelitian sebelumnya berbeda. Baik,

remaja maupun dewasa dengan latar belakang yang berbeda. Subjek dalam

penelitian ini adalah mahasiswa pengguna produk smartphone.

4. Alat ukur

Alat ukur yang digunakan dalam penelitian sebelumnya menggunakan

skala kepuasan konsumen berdasarkan elemen-elemen kepuasan konsumen

dari Wilkie (1994) adopsi dari penelitian Dinarti (2009) yang dilakukan oleh

Azizzah dan Amin Widyastuti (2013). Sedangkan pada penelitian ini

menggunakan skala penelitian kepuasan konsumen dengan berdasarkan teori

yang dikemukakan oleh Mowen dan Minor (2002).

Sedangkan alat ukur mengenai persepsi terhadap iklan, peneliti

mengacu pada elemen-elemen iklan yang dikemukakan oleh Kasali (2007).

Berdasarkan penjelasan di atas dapat disimpulkan bahwa sejauh ini belum

ada penelitian yang meneliti hubungan antara persepsi terhadap iklan produk

smartphone dengan kepuasan konsumen pengguna smartphone, karena

berdasarkan yang penulis ketahui penelitian-penelitian tersebut diatas berbeda

dengan penelitian ini, sehingga penelitian ini belum ada yang meneliti karena

penelit belum menemukan penelitian yang menelit tentang hubungan antara

persepsi terhadap iklan produk smartphone dengan kepuasan konsumen pengguna

smartphone.

71

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Hasil penelitian yang berjudul “Hubungan Antara Persepsi Iklan dari

Produk Smartphone terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Smartphone”

menunjukkan bahwa tidak terdapat hubungan positif antara persepsi terhadap

iklan dengan kepuasan konsumen, sehingga dapat dikatakan hipotesis yang

diajukan oleh peneliti ditolak.

B. Saran

Berdasarkan hasil penelitian, pembahasan dan kesimpulan yang telah

diuraikan sebelumnya, maka saran yang peneliti ajukan antara lain:

Bagi Peneliti Selanjutnya

Bagi peneliti selanjutnya yang ingin meneliti dengan variabel yang

sama disarankan untuk menggunakan sampel penelitian yang lebih luas

dengan jumlah yang lebih banyak sehingga representasi populasi dapat

lebih terwakili. Selain itu disarankan agar lebih cermat dalam penyusunan

aitem pada skala yang digunakan. Kepada peneliti selanjutnya diharapkan

dapat meneliti faktor- faktor lain yang dapat mempengaruhi kepuasan

konsumen selain faktor persepsi terhdap iklan, diantaranya dapat

menggunakan faktor nilau atau faktor daya saing.

72

DAFTAR PUSTAKA

Abdullah, Thamrin & Tantri, Francis. (2012). Manajemen Pemasaran. Jakarta.

Raja Grafindo Persada.

Amir, M. Taufiq. (2005). Dinamika Pemasaran Jelajahi dan Rasakan. Jakarta.

PT. RajaGrafindo Persada.

Assauri, Sofjan. (2012). Strategic Marketing: Sustaining Lifetime Customer

Value/ Sofjan Assauri. Jakarta. Rajawali Pers.

Azwar. S. (2013). Penyusunan Skala Psikologi. Yogyakarta. Pustaka Pelajar.

Azwar. S. (2015). Reliabilitas dan Validitas. Yogyakarta. Pustaka Pelajar.

Chaplin, J.P. (2011). Kamus Lengkap Psikologi. Jakarta. PT Rajawali Grafindo

Persada.

Ferrinadewi, E. (2008). Merek dan Psikologi Konsumen, Implikasi pada Strategi

Pemasaran. Yogyakarta. Graha Ilmu.

Kasali, R. (2007). Manajemen Periklanan: Konsep dan Aplikasinya di Indonesia.

Jakarta. PT Temprint.

Kotler, Philip & Keller,Kevin Line (2008). Manajemen Pemasaran, Edisi 13, Jilid

2. Indeks.

Kotler, Philip & Keller,Kevin Line (2008). Manajemen Pemasaran, Edisi 13, Jilid

1. Indeks.

Kotler, Philip &Garry Amstrong (2001). Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi 8,

Jilid 1. Jakarta. Erlangga

Kotler, Philip &Garry Amstrong (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi 12,

Jilid 2. Jakarta. Erlangga

Kotler, Philip. (2000). Marketing Management: Edisi Milenium, International

Edition. Prentice Hall. International, Inc, New Jersey

73

Kotler, Philip. (2002). Manajemen Pemasaran, , Edisi Milenium. Jakarta.

Prehallindo.

Kotler, Philip. (2003). Manajemen Pemasaran. edisi kesebelas. Jakarta. Indeks

kelompok Gramedia.

Kotler, Philip. (2005). Manajemen Pemasaran, Jilid 1 dan 2. Jakarta. PT . Indeks

Kelompok Gramedia.

Lupiyoadi, R. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta. Salemba Empat.

Mowen, J. C., & Minor, M. (2002). Perilaku Konsumen, Jilid 1 dan 2. Jakarta.

Erlangga.

Nasution, M.N. (2004). Manajemen Jasa Terpadu. Jakarta. PT Ghalia Indonesia.

Nitisusastro, M. (2012). Perilaku Konsumen dalam Perspekti Kewirausahaan.

Bandung. Alabeta.

Peter & Olson. (1996). Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. D.

Sihombing (penerjemah). Consumen Behavior. Jakarta. Gelora Aksara

Pratama.

Peter & Olso. (2014). Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran, Edisi 9, Jilid

2. Jakarta. Salemba Empat.

Rangkuti, F. (2008). Measuring Customer Satisfaction: Gaining Costumer

Relationship Strategy. Jakarta. PT Gramedia Pustaka Utama.

Sangadji & Sopih. (2013). Perilaku Konsumen. Yogyakarta. Andi.

Sarwono, Sarlito W. (2009). Pengantar Psikologi Umum. Jakarta. Rajawali Pers.

Sukmana, Oman. (2003). Dasar- Dasar Psikologi Lingkungan. Bayu Media dan

UMM Perss.

Sunyoto, Danang. (2013). Perilaku Konsumen. Jakarta. PT. Buku Seru.

Suryani, Tatik. (2012). Perilaku Konsumen: Implikasi pada Strategi Pemasaran.

Yogyakarta. Graha Ilmu.

74

Suseno, N. M. (2011). Modul Pedoman Praktikum Laboratorium Psikologi UIN

Sunan Kalijaga Yogyakarta. Tidak diterbitkan.

Tjiptono dan Chandra. (2007). Service,Qualityda Satisfaction. Andi. Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy. (1997). Prinsip – Prinsip Total Quality Service. Yogyakarta.

Andi.

Umar, Husein. (2003). Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta. PT

Gramedia Pustaka Utama.

Walgito,Bimo. (2003). PengantarPsikologi Umum. Yogyakarta. Penerbit Andi.

Andreani, F., Taniaji, T. L., Puspita, R. N. M. (2012). The Impact of Brand Image,

Customer Loyalty with Customer Satisfaction as A Mediator in

Mcdonald’s. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. Vol. 1, No 1, 63-70.

Ardi, A.,N.,A. (2004). Pengaruh Kualitas Produk Smartphone Samsung Berbasis

Android terhadap Kepuasan Konsumen dalam Menggunakan Produk

Samsung Galaxy S4 (Studi di Bandung tahun 2014).

Azizah, Widyastuti, A. (2013). Hubungan Antara Kepuasan Konsumen Dengan

Loyalitas Merek Pada Pengguna Kartu Prabayar Simpati. Jurnal Psikologi,

Vol. 9, No 1.

Dewi, N. K., Andri, G., Yonaldi, S. (2012). Pengaruh Iklan, Citra Merek, dan

Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsuen dalam Mengguanakan

Vaseline Hand and Body Lotion di Kota Padang (Studi Kasus di PT.

Unilever Cabang Padang). Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan,

Volume 3, Nomor 2. ISSN : 2086 – 5031

Hayati, N. (2011). The Effect Of Customer Satisfaction, Customer Trust On

Custromer Loyalty Of The Card Users Of PT. Indosat Tbk. Proceedings of

The 1st International Conference on Information Systems For Business

Competitiveness (ICISBC).

Jahanshahi, A. A., Gashti, M. A. H., Mirdamadi, S. A., Nawaser, K., Khaksar, S.

M. S. (2011). Study the Effects of Customer Service and Product Quality

on Customer Satisfaction and Loyalty. International Journal of Humanities

and Social Science, Vol. 1, No. 7.

75

Kussujaniatun, S.,& Wisnalmawati. (2011). Pengaruh Pengetahuan Produk, Nilai,

dan Kualitas yang dipersepsikan terhadap Kepuasan Pelanggan Mobil

Toyota. Jurnal Bisnis dan Manajemen Vol. 5, No. 1 April. Hal.29-39.

Mosahab, R., Mahamad, O., Ramayah, T. (2010). Service Quality, Customer

Satisfaction and Loyalty: A Test of Mediation. International Business

Research, Vol. 3, No 4.

Nugraha, B. A. (2013). Persepsi Terhadap Store Atmosphere Dengan Minat Beli

Konsumen di Hypermarket. Jurnal Online Psikologi Vol. 01 No. 02.

Putri, N. R., (2013). Hubungan antara Kepuasan Pelanggan dengan Word of

Mouth pada Pelanggan Klinik Kecantikan London Beauty Centre. Vol. 2,

No 1.

Saidani, B., & Ramadhan, D. R. (2013). Pengaruh Iklan adan Atribut Produk

Terhadap Kepuasan Pembelian Smartphone Samsung Seri Galaxy (Survei

Pada Planggan ITC ROXY MAS). Jurnal Riset Manajemen Sains

Indonesia (JRMSI). Vol No 1.

Sayekti, R. P., Hardjanta, G., Savitri, A. D. (2012). Loyalitas Konsumen Ditinjau

dari Persepsi Terhadap Citra Perusahaan. Jurnal Psikologi Undip Vol. 11,

No.2.

Suwarni & Mayasari, S. D. (2011). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap

Loyalitas melalui Kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomi Bisnis. TH. 16,

No 1.

Yamin,R. (2013). Persepsi Nilai, Persepsi Kualitas, dan Citra terhadap Kepuasan

Konsumen pada PT. Astra Internasional Daihatsu di Manado. Vol 1 No 3

September. Hal 1231-1240

Yunitasari, H., Yuniawan, A. (2006). Analisis Pengaruh Kesadaran Merek,

Persepsi Kualitas dan Loyalitas Merek Terhadap Nilai Pelanggan Mobil

Merek Toyota. Jurnal Studi Manajemen & Organisasi Volume 3, Nomor 2,

Juli, Halaman 15.

Zahra, S.,& Matulessy, A. (2012). Persepsi terhadap Kualitas Layanan, Kepuasan

dan Loyalitas Konsumen. Vol. 1, No 2, 122-129.

76

http://selular.id/news/2015/01/ini-sederet-keluhan-smartphone-samsung/ ditulis

pada tanggal 8 Januari 2015dan diunduh pada tanggal 7 Maret 2015

http://www.amazine.co/23760/apa-itu-smartphone-5-perbedaan-smartphone-

dengan-ponsel/ diunduh pada tanggal 10 Juni 2015

http://www.ciputraentrepreneurship.com/hasil-riset/perkembangan-pasar-

smartphone-di-indonesia ditulis pada tanggal 20 November 2014 dan

diunduh pada tanggal 10 Juni 2015

http://www.kaskus.co.id/thread/52d223a9fcca174a7700034c/jangan-beli-merk-

advance-vandroid-parah ditulis pada tanggal 12 Januari 2014 dan diunduh

pada tanggal 21 Oktober 2014

http://www.the-marketeers.com/archives/10-brand-ponsel-terlaris-

2013.html#.VEbuqHYRDQg ditulis pada tanggal 11 Maret 2014 dan

diunduh pada tanggal 21 Oktober 2014

http://www.trenologi.com/2013073019814/android-dan-blackberry-kuasai-

pangsa-pasar-smartphone-indonesia-tahun-2013/ ditulias pada tanggal 30

Juli 2013 dan diunduh pada tanggal 21 Oktober 2014

http://www.tribunnews.com/iptek/2014/06/04/jumlah-ponsel-yang-beredar-

lampaui-populasi-penduduk-dunia ditulis pada tanggal 4 Juni 2014 dan

diunduh pada tanggal 18 November 2014

https://id.wikipedia.org/wiki/Telepon_genggam diunduh pada tanggal 9 Juli 2015

https://www.lintas.me/technology/other/editor/ini-dia-penguasa-jagat-smartphone-

di-indonesia ditulis pada tanggal 20 Juni 2014 dan diunduh pada tanggal

21 Oktober 2014








http://www.the-marketeers.com/archives/10-brand-ponsel-terlaris-2013.html#.VEbuqHYRDQg

http://www.the-marketeers.com/archives/10-brand-ponsel-terlaris-2013.html#.VEbuqHYRDQg

http://www.trenologi.com/2013073019814/android-dan-blackberry-kuasai-pangsa-pasar-smartphone-indonesia-tahun-2013/

http://www.trenologi.com/2013073019814/android-dan-blackberry-kuasai-pangsa-pasar-smartphone-indonesia-tahun-2013/



https://id.wikipedia.org/wiki/Telepon_genggam



77

LAMPIRAN A

78

Lampiran 1. Skala Try Out Kepuasan

79



UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN

KALIJAGA YOGYAKARTA 2015

SKALA PENELITIAN

80

IDENTITAS

Nama : ........................... (boleh menggunakan inisial atau nama samaran)

Tipe smartphone yang dipakai saat ini: ……………………

PETUNJUK MENGERJAKAN

Bacalah setiap pernyataan dengan seksama, kemudian berilah tanda checklist (√)

pada salah satu jawaban yang sesuai dengan keadaan diri Anda. Terdapat empat pilihan

jawaban, yaitu :

SS = Apabila sangat sesuai dengan keadaan diri Anda

S = Apabila sesuai dengan keadaan diri Anda

TS = Apabila tidak sesuai dengan keadaan diri Anda

STS = Apabila sangat tidak sesuai dengan keadaan diri Anda

Setiap orang mempunyai jawaban yang berbeda. Pilihlah jawaban yang paling

sesuai dengan keadaan diri anda karena semua jawaban benar. Kami sangat menghargai

kejujuran Anda dalam menjawab pernyataan yang ada. Isilah dengan teliti dan jangan

sampai ada jawaban yang terlewati.

-Selamat Mengerjakan-

81

Berilah tanda checklist (√) pada salah satu jawaban yang sesuai dengan keadaan diri

Anda

No. PERNYATAAN SS S TS STS

1. Kualitas produk yang saya beli sebanding dengan harga yang saya

bayar

2. Saya merasa senang dengan pelayanan yang diberikan oleh toko

smartphone ketika saya membelinya

3. Saya bangga dengan smartphone yang saya gunakan, karena saya

merasa up to date

4. Saya kecewa, produk smartphone yang saya gunakan kurang

berkualitas

5. Saya merasa kecewa dengan merk smartphone yang saya gunakan

6. Saya mengeluhkan pelayanan yang lambat saat membeli smartphone

7. Toko pada smartphone yang saya beli kurang memberikan pelayanan

yang baik bagi penggunanya

8. Gambar dalam iklan produk smartphone yang saya beli sesuai dengan

aslinya

9. Saya puas, smartphone yang saya gunakan banyak memberikan

manfaat dalam memperlancar aktifitas saya

10. Saya tidak mengeluhkan smartphone yang saya beli karena memiliki

ketahanan internal (mesin) yang baik

11 Saya puas dengan desain smartphone yang saya beli ini

12. Tampilan smartphone yang saya beli ini kurang up to date sehingga

membuat saya minder

13. Kurangnya informasi layanan perbaikan smartphone yang diberikan

membuat saya merasa kecewa membeli smartphone ini

14. Saya merasa kurang nyaman terhadap ekspresi toko saat melayani

pembelian smartpone saya

15. Saya puas smartphone yang saya beli didukung oleh pelayanana yang

baik dari penjual (toko)

16 Saya cocok dengan pelayanan pegawai toko smartphone

17 Saya puas dengan merk smartphone yang saya gunakan

18. Saya tidak perlu membayar mahal untuk membeli smartphone

19. Saya kecewa dengan pelayanan yang diberikan toko smartphone

karena kurang profesional

20. Saya kecewa dengan smartphone yang saya beli, karena saya merasa

tidak up to date

21.

Saya senang, pelayan toko smartphone yang saya beli ramah

82


22. Saya merasa puas dengan adanya informasi yang disediakan mengenai

layanan perbaikan smartphone yang saya beli ini

23. Saya senang dengan kualitas merk smartphone yang saya beli

memuaskan

24. Saya merasa dirugikan karena toko memberikan informasi yang kurang

jelas terhadap smartphone yang saya beli

25. Ketidaktepatan waktu pelayanan saat membeli smartphone membuat

saya tidak puas

26. Saya merasa kecewa karena smartphone yang saya beli ini bukan

merupakan produk unggulan

27. Pilihan warna produk smartphone yang saya beli kurang bervariasi

hingga saya kurang menyukainya

28. Harga smartphone yang saya beli sebanding dengan harapan saya

terhadap produknya

29. Smartphone yang saya gunakan sesuai dengan harapan sehingga

membuat saya merasa puas

30. Meskipun banyak bermunculan smartphone seri baru, tapi saya senang

dengan smartphone model lama yang saya gunakan ini

31. Saya merasa ketidakramahan yang diberikan oleh toko ketika saya

membeli smartphone

32. Saya merasa toko kurang memberikan kepuasan dalam kenyamanan


33. Saya merasa kecewa karena smartphone yang saya beli ini bukan

merupakan produk berkualitas

34. Saya mengeluhkan smartphone yang saya beli karena kurang memiliki


35. Tampilan produk smartphone yang saya beli tidak mengecewakan

36. Banyaknya pilihan warna pada smartphone yang saya beli menjadikan

saya senang dalam memilih smartphone

37. Saya senang, selama ini saya merasakan kesesuaian smartphone yang

saya gunakan dengan informasi yang saya dapatkan sebelumnya

38. Saya mengeluhkan smartphone yang saya beli

39. Saya kesal, smarphone yang saya beli ini sering eror saat dioperasikan

40. Saya mengeluhkan smartphone yang saya beli karena cepat panas

41. Saya merasakan telah dilayani dengan ramah saat membeli smartphone

42.

Saya merasa diuntungkan karena toko memberikan informasi yang


83


43. Ketepatan waktu pelayanan saat membeli smartphone membuat saya

puas

44. Saya merasa puas karena smartphone yang saya beli ini merupakan

produk unggulan


ketahanan eksternal (body)

46. Saya mengeluhkan smartphone yang saya beli karena tidak berfungsi

dengan baik saat dipakai

47. Saya merasa dirugikan dengan harga jual kembali produk smartphone

yang saya beli

48. Gambar dalam iklan produk smartphone yang saya beli tidak sesuai

dengan aslinya

49. Membosankan, smarphone yang saya beli memiliki tampilan yang

monoton

50. Saya mengeluhkan smartphone yang saya beli karena kurang memiliki

ketahanan eksternal (body)

51. Saya senang ketika smartphone yang saya beli memiliki harga jual

kembali yang tinggi

52. Tampilan smartphone yang up to date membuat saya percaya diri

53. Saya merasa puas terhadap pelayaan toko yang tepat menangani

gangguan smartphone yang saya beli

54. Setelah saya membeli smartphone pilihan saya, saya merasa kecewa

degan harganya

55. Smartphone yang saya beli mengecewakan, karena memiliki daya

tahan baterai yang cepat habis

56. Smartphone yang saya gunakan mengecewakan, karena memiliki fitur

yang tidak lengkap


produk berkualitas

58. Saya puas, casing smartphone yang saya beli ini tidak mudah pecah

59. Saya puas dengan adanya layanan perbaikan toko resmi smartphone

yang saya beli ini

60. Saya merasa dirugikan atas ketidaktepatan pelayanan gangguan

smartphone yang saya beli

61. Kurangnya informasi yang disediakan mengenai layanan perbaikan

smartphone yang saya beli membuat saya kecewa

62.

Saya merasakan ketidaknyamanan berinteraksi dengan pelayan toko

saat membeli smartphone

84


63. Smartphone yang saya beli dengan harga murah membuat kualitasnya

mengecewakan saya

64. Saya puas karena smartphone yang saya pakai sesuai dengan yang

diiklankan

65. Saya puas karena smartphone yang saya beli berfungsi dengan baik

saat dipakai

66. Saya senang, kebutuhan saya terpenuhi dengan adanya fitur- fitur yang

lengkap pada smartphone yang saya gunakan

67. Saya merasa toko memberikan kepuasan dalam kenyamanan layanan

perbaikan smartphone yang saya beli ini

68. Saya merasa kecewa ketika berinteraksi dengan pelayan toko yang

kurang ramah saat saya membeli smartphone

69. Saya merasa ada ketidak sesuaian produk smartphone yang saya beli

dengan informasi yang diberikan pada iklan

70. Saya kecewa, smartphone yang saya beli, karena memiliki kualitas

kamera yang tidak sesuai dengan iklan

71. Saya bangga, smartphone yang saya beli memiliki tampilan casing

yang menarik

72. Saya puas dengan smartphone yang saya beli memiliki kualitas kamera

yang sesuai dengan iklan

73. Saya puas dengan pelayanan yang diberikan oleh toko smartphone

74. Lamanya waktu dalam pelayanan toko pada smartphone yang saya beli

sesuai dengan yang saya harapkan

75. Desain produk smartphone yang saya beli membuat saya cepat bosan

76 Merk smartphone yang saya beli membuat saya minder

77. Pelayanan pasca pembelian smartphone membuat saya kecewa

78. Saya senang, smartphone yang saya beli memiliki spesifikasi yang

sesuai dengan informasi dari penjual atau iklannya

79. Saya merasa tenang karena smartphone yang saya beli memiliki daya

tahan batrai yang lama

80. Saya senang karena tidak mengalami keluhan ketika menggunakan

smartphone yang saya beli ini

81. Smartphone yang saya beli cepat rusak sehingga mengecewakan

82. Fasilitas smartphone yang saya beli ternyata mengecewakan

83.

Merk smartphone yang saya beli membuat saya lebih percaya diri

84.

Smartphone yang saya beli tidak mengecewakan karena bekerja dengan

baik sejak awal pembelian

85


85. Fitur- fitur dari smartphone yang saya beli, mengecewakan dibanding

merk lain

86. Saya bosan, smartphone yang saya beli ini pilihan desainnya sedikit

87. Saya masih merasa minder ketika memakai produk smartphone yang

saya beli

88. Saya kecewa, smartphone yang saya beli ketika dipakai tidak sesuai

dengan yang diiklankan

89. Saya malu, tampilan smartphone yang saya beli kurang mengikuti

trends

90. Saya menyesal karena smartphone yang saya beli tidak sesuai dengan

spesifikasi diiklan

91. Saya puas, smartphone yang saya beli lebih berkualitas dibanding merk

lain

92. Saat membeli smartphone, saya memperhatikan desainnya sehingga

tidak kecewa

93. Saya tidak merasa bosan saat membeli smartphone saya karena

pegawainya ramah

94. Ternyata kualitas smartphone yang saya beli mengecewakan bila

dibandingkan merk lain

95. Saya kecewa, casing smartphone yang saya beli mudah pecah

96. Saya kecewa dengan pelayanan yang diberikan oleh toko smartphone

97. Pelayanana pasca pembelian smartphone membuat saya puas

98. Saya senang, variasi desain smarthpone yang saya beli ini banyak

pilihan

99. Saya bangga karna teman- teman memuji saya saat menggunakan


100 Fitur- fitur menarik dari smartphone yang saya beli, lebih memuaskan

dari merk lain

101 Saya merasa nyaman saat berinteraksi dengan pelayan toko ketika saya

membeli smartphone

102 Saat membeli smartphone, saya kurang memperhatikan desainnya

sehingga kecewa

MOHON PASTIKAN TIDAK ADA JAWABAN YANG

TERLEWATI…

--Terimakasih atas kesediaannya dalam mengisi skala ini --

86

Lampiran 2. Skor Jawaban Subjek Try Out Skala A (Kepuasan) aitem 1-17

SUBJEK A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 A12 A13 A14 A15 A16 A17

1 4 3 3 2 2 3 3 2 3 2 2 3 2 3 2 2 2

2 3 3 2 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2

4 2 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 3 3 3 3

5 2 2 1 1 1 2 3 4 3 2 2 2 2 3 3 3 1

6 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

7 3 3 2 2 3 3 3 4 3 2 2 3 1 3 2 2 3

8 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 2 3 3

9 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3

10 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

11 2 1 3 3 2 2 2 3 4 2 3 3 1 2 2 1 3

12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

13 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3

14 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3

15 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 2 3 3 4

16 3 4 4 3 3 3 1 4 4 3 3 2 4 3 3 3 3

17 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3

18 3 3 2 2 3 2 3 3 4 3 3 2 2 3 3 3 3

19 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3

20 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3

21 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

22 4 4 2 2 2 3 3 4 4 2 3 3 2 3 4 3 2

23 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3

24 3 3 2 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 2

25 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

26 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

27 3 1 2 3 3 2 2 2 3 3 2 3 2 2 2 2 3

28 4 4 4 2 1 1 1 3 3 4 4 2 1 2 3 3 4

29 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3

30 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3

31 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 2 4

32 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

33 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3

34 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3

35 4 4 2 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 2

36 3 3 2 2 2 3 2 3 3 3 2 3 2 2 3 2 3

37 2 2 2 1 1 1 1 1 2 1 3 2 1 2 2 1 2

38 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 2 3 3 3 2

39 3 3 1 2 4 3 3 3 3 2 1 3 2 3 3 2 2

87

40 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

41 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3

42 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

43 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 2

44 3 2 2 3 4 1 2 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3

45 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

46 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

47 3 4 3 3 4 4 4 4 3 2 3 4 4 3 3 3 3

48 4 4 2 2 2 3 2 3 3 2 3 1 2 3 3 3 3

49 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

50 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

51 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

52 3 2 2 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2

53 3 3 4 2 2 2 2 3 2 3 3 4 3 3 2 2 3

54 3 3 2 3 4 4 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3

55 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 2 3

56 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

57 4 3 4 3 3 4 3 2 4 4 4 3 4 3 4 4 4

58 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2

59 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3

60 3 3 1 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3

61 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

62 2 4 4 3 3 2 4 2 4 3 3 3 2 1 3 3 2

63 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3

64 3 3 3 2 2 2 1 3 4 4 4 2 2 2 3 3 3

65 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

66 2 3 3 2 3 3 3 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3

67 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

68 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 2 4 3 3 3 3 3

69 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3

70 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3

71 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4

72 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

73 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 2

74 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3

75 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

76 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2

77 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3

78 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

79 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

80 2 3 2 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3

88


SUBJEK A18 A19 A20 A21 A22 A23 A24 A25 A26 A27 A28 A29 A30 A31 A32

1 2 2 2 3 3 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2

2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2

3 4 3 2 3 3 2 3 2 3 2 2 2 2 3 2

4 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

5 2 3 3 4 3 2 3 2 1 2 2 1 1 3 2

6 2 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 2

7 2 3 3 3 1 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3

8 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3

9 2 4 4 3 4 3 4 3 4 2 3 3 2 4 3

10 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3

11 3 1 3 1 3 3 1 2 3 3 2 2 4 2 2

12 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

13 3 3 3 3 2 2 2 1 3 4 2 2 3 3 3

14 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

15 2 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3

16 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 1 3 3

17 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 2 3 3 3

18 2 2 2 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3

19 3 2 3 3 2 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3

20 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3

21 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3

22 2 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3

23 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 2 2 3

24 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

25 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3

26 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3

27 3 2 3 2 2 3 2 2 3 2 2 2 2 2 2

28 2 1 3 4 3 4 2 2 3 3 4 4 4 1 2

29 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

30 2 3 3 3 3 3 3 3 4 1 4 3 2 3 3

31 2 3 3 2 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 2

32 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

33 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

34 3 2 4 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2

35 1 3 3 4 3 3 3 2 3 3 4 2 3 3 3

36 2 3 3 3 2 2 2 3 2 3 2 3 2 3 3

37 4 1 1 2 1 1 1 1 3 1 2 1 1 2 1

38 2 3 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 3

39 2 3 2 2 2 2 3 3 2 2 3 1 1 3 3

89

40 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3

41 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 2 3 3

42 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3

43 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 2 1

44 3 1 2 2 3 2 2 3 1 2 2 3 2 2 1

45 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

46 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3

47 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 2 3 3

48 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3

49 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

50 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

51 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3

52 2 3 3 3 2 2 3 3 1 3 3 2 1 3 3

53 2 4 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3

54 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3

55 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2

56 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3

57 1 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 1

58 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

59 2 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4

60 2 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3

61 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

62 2 2 3 4 3 2 3 2 3 1 3 4 3 3 2

63 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

64 1 1 2 3 3 4 1 1 1 2 3 4 4 2 2

65 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

66 1 3 3 3 2 3 3 3 1 1 2 2 1 3 3

67 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

68 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

69 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 4 3 3 3

70 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3

71 1 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3

72 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

73 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 2

74 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

75 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3

76 2 3 2 3 3 2 3 1 2 3 3 2 1 3 3

77 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3

78 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

79 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3

80 3 3 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2 3 3 3

90



1 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

2 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 1

3 2 2 3 2 3 2 2 1 3 3 3 2 3 2 1

4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3

5 1 2 2 3 3 1 1 1 3 3 3 2 2 2 2

6 3 3 4 3 3 3 3 1 4 3 3 3 3 3 2

7 2 2 2 2 3 2 2 1 4 3 3 2 2 2 1

8 3 2 3 3 3 3 3 3 3 1 2 3 3 3 2

9 3 3 4 1 4 3 2 2 4 4 4 3 3 3 4

10 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

11 3 1 3 3 2 1 1 2 2 2 2 3 1 3 2

12 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2

13 3 3 2 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2

14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2

15 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3

16 3 3 2 2 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3

17 2 2 2 2 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3

18 2 2 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3

19 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2

20 3 3 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3

21 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

22 2 2 3 2 3 3 3 2 3 4 3 2 2 3 1

23 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2 3 2

24 3 2 3 3 3 3 2 1 3 3 3 3 3 2 3

25 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

26 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3

27 3 3 3 2 2 2 3 3 2 2 2 2 3 3 2

28 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3

29 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

30 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 4

31 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 2 4 3

32 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 2 3

33 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 4 4 4

34 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3

35 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3

36 3 2 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 2 3 2

37 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 3 1 1 2

38 2 3 2 3 2 2 2 2 3 3 2 2 2 3 3

39 3 2 3 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 1

91

40 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

41 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2

42 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

43 2 3 4 3 1 3 1 2 4 3 4 3 2 4 1

44 3 2 2 3 3 3 2 1 3 2 2 3 3 2 2

45 3 2 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 2 2

46 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2

47 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 2 2 3 3

48 3 2 3 1 3 1 1 2 3 4 3 2 3 2 2

49 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2

50 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

51 3 2 3 2 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 2

52 2 2 3 3 3 2 1 2 3 2 3 2 2 3 1

53 4 3 3 2 3 3 3 1 3 2 3 3 3 3 4

54 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2

55 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 4 3 4 3 3

56 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1

57 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3

58 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3

59 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4

60 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 2 2 3 3 2

61 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

62 2 2 3 2 3 1 2 3 3 3 3 2 3 2 3

63 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

64 2 2 4 4 3 2 2 2 4 3 4 4 4 3 3

65 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

66 2 2 3 1 3 3 4 3 3 3 3 2 2 3 1

67 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

68 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

69 2 3 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3

70 3 2 3 2 3 2 2 2 3 2 3 3 2 3 3

71 3 3 3 2 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 2

72 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3

73 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 2 2

74 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3

75 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

76 3 2 3 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2 2 1

77 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

78 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

79 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2

80 3 3 2 2 3 2 2 2 3 2 2 3 1 2 3

92



1 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2

2 3 2 2 4 3 3 2 2 3 3 4 3 2 2 3

3 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 3 1 3 3 3

4 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

5 3 2 2 1 2 2 4 1 2 1 3 2 3 2 3

6 4 4 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3

7 3 1 1 2 2 3 2 2 1 2 4 2 3 2 3

8 4 4 3 2 2 2 3 4 3 3 3 4 4 3 3

9 4 4 4 3 4 2 3 4 4 4 3 2 4 4 4

10 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

11 3 2 1 4 4 3 2 2 3 3 3 4 2 2 1

12 3 3 3 2 2 3 3 1 3 2 3 4 3 3 3

13 2 3 4 1 4 2 3 2 2 3 3 3 3 2 3

14 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2

16 3 3 2 2 3 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3

17 2 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3

18 3 3 2 2 2 3 2 2 2 2 3 3 2 2 3

19 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 2 3

20 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3

21 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3

22 3 3 1 2 2 3 3 2 2 2 2 3 3 2 3

23 3 3 3 2 2 3 3 2 2 2 3 2 3 3 2

24 3 3 3 3 3 2 3 1 3 3 3 2 3 2 3

25 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

26 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

27 3 2 3 2 3 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2

28 3 3 3 2 4 4 2 3 3 3 2 4 3 1 1

29 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

30 4 3 2 3 3 3 4 1 3 4 2 3 3 3 3

31 4 4 4 3 4 2 4 4 4 4 3 3 4 4 4

32 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

33 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

34 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3

35 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3

36 2 3 2 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 2 3

37 1 2 1 1 2 1 2 1 1 1 1 2 1 1 1

38 3 3 2 3 3 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3

39 3 2 2 1 2 2 2 3 2 2 3 2 3 2 3

93

40 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3

41 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

42 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2

43 2 3 4 2 3 2 1 3 2 4 3 4 3 2 4

44 3 2 4 3 2 3 1 2 3 3 2 3 4 2 3

45 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3

46 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3

47 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3

48 3 3 3 2 3 2 2 2 2 4 3 3 2 2 3

49 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

50 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

51 3 2 2 2 2 3 3 2 2 3 2 3 3 2 2

52 3 3 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 3 3 3

53 3 3 3 1 2 3 2 3 3 3 4 3 4 3 3

54 3 3 3 2 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3

55 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3

56 3 2 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

57 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3

58 3 3 2 2 2 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3

59 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

60 3 2 3 2 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3

61 3 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3

62 2 2 1 3 2 3 3 2 3 4 3 4 2 2 3

63 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

64 3 2 3 3 2 2 2 2 2 4 4 3 2 2 2

65 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

66 3 4 2 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

67 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

68 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

69 2 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3

70 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

71 3 3 3 1 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4

72 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2

73 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 2 2

74 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

75 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3

76 3 2 2 4 4 3 3 2 2 2 3 2 2 2 3

77 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

78 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

79 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

80 2 1 1 2 3 2 2 2 2 3 2 3 2 2 3

94



1 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2

2 2 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 2 3 2

3 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 3 2 2 3 2

4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

5 3 3 2 3 2 3 2 1 3 2 3 3 3 1 3

6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3

7 2 3 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3

8 3 4 4 4 3 3 2 3 4 4 4 2 4 4 3

9 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 2 3 4 4

10 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3

11 2 2 3 3 2 1 1 2 3 2 1 2 3 3 1

12 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3

13 4 2 3 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 3 3

14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

15 3 3 4 4 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3

16 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3

17 3 2 2 2 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3

18 3 3 2 2 3 2 3 2 2 2 3 2 3 3 3

19 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

20 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3

21 3 2 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3

22 2 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3

23 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

24 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3

25 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3

26 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3

27 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 2 2 2 3 2

28 3 4 3 3 3 1 3 2 3 4 4 4 2 4 3

29 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3

30 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

31 4 3 3 3 2 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4

32 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

33 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 4 4

34 2 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3

35 3 4 4 4 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3

36 2 2 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 2 3 3

37 2 1 1 1 1 1 1 2 3 3 1 3 2 3 1

38 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3

39 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3

95

40 2 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3

41 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3

42 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

43 2 2 4 2 3 3 4 1 3 3 2 2 1 2 3

44 2 3 3 2 1 2 2 2 2 3 2 3 2 2 3

45 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 2 2 3 3

46 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3

47 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

48 3 2 3 3 3 2 2 1 4 4 3 3 2 2 2

49 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

50 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3

51 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3

52 1 2 2 2 2 3 3 3 4 2 2 3 3 3 3

53 3 3 3 3 3 4 3 1 3 1 3 3 3 4 3

54 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

55 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3

56 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

57 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3

58 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3

59 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4

60 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3

61 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3

62 2 4 3 3 4 2 3 1 3 4 3 2 2 2 2

63 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

64 2 3 3 3 3 1 1 1 4 3 3 3 1 1 1

65 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3

66 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 2 4 3

67 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

68 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3

69 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

70 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

71 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4

72 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3

73 2 2 3 2 3 3 2 2 3 2 3 2 2 2 2

74 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

75 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3

76 2 3 2 2 3 2 3 3 2 2 3 2 2 2 3

77 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2

78 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3

79 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

80 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3

96


SUBJEK A78 A79 A80 A81 A82 A83 A84 A85 A86 A87 A88 A89 A90 A91

1 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2

2 3 2 2 2 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3

3 3 1 1 1 2 2 2 3 2 3 2 2 2 2

4 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3

5 2 1 1 2 2 1 2 1 1 1 2 2 2 4

6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3

7 3 2 2 2 2 2 2 2 1 3 2 3 3 2

8 3 2 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 2

9 4 4 2 4 4 3 1 3 2 3 4 3 4 3

10 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

11 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

12 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2

13 2 2 2 4 2 3 2 4 3 4 3 3 3 3

14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3

15 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3

16 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

17 2 2 2 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2 2

18 2 2 2 2 3 2 2 3 2 3 2 3 2 2

19 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3

20 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2

21 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

22 4 2 2 3 2 2 2 3 2 3 3 3 3 2

23 3 2 2 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 2

24 3 2 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3

25 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

26 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

27 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

28 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 4

29 3 3 3 3 4 3 2 3 3 4 3 4 3 2

30 3 1 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

31 3 3 2 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3

32 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

33 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

34 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3

35 3 2 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 2

36 2 3 2 2 3 2 3 3 2 3 3 2 2 2

37 1 1 1 1 1 3 1 1 1 2 1 2 1 2

38 2 3 3 3 3 2 2 3 2 3 2 3 2 2

39 3 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 3

97

40 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

41 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

42 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2

43 1 2 4 3 2 2 1 3 2 3 1 3 2 2

44 3 3 2 2 2 3 3 2 2 2 3 3 2 1

45 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2

46 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2

47 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2

48 3 2 2 2 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3

49 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

50 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

51 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2

52 2 2 2 2 1 2 2 2 3 3 3 2 3 2

53 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3

54 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3

55 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

56 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3

57 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4

58 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3

59 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

60 3 2 3 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 2

61 3 2 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3

62 4 3 2 1 3 3 2 1 1 1 2 1 2 2

63 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

64 3 3 3 3 3 3 3 2 2 1 1 1 2 4

65 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

66 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2

67 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

68 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2

69 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

70 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2

71 1 3 2 4 4 1 1 3 3 4 4 4 4 2

72 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

73 3 2 2 2 3 3 2 2 2 3 2 3 2 2

74 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

75 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

76 3 2 2 3 3 2 3 2 2 2 3 2 3 2

77 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

78 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

79 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

80 3 2 2 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 2

98


SUBJEK A92 A93 A94 A95 A96 A97 A98 A99 A100 A101 A102

1 3 2 1 1 2 2 1 2 2 2 1

2 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3

3 2 2 2 3 3 3 2 2 2 3 2

4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

5 2 3 1 3 3 3 2 2 4 3 1

6 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3

7 2 2 2 2 3 3 2 2 2 3 2

8 3 1 4 3 3 2 3 1 2 2 4

9 4 4 4 3 4 3 2 2 2 3 3

10 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3

11 2 1 2 3 1 2 3 2 2 1 3

12 2 3 2 3 3 3 2 2 2 3 3

13 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4

14 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3

15 4 3 3 3 2 3 3 3 3 2 4

16 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3

17 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3

18 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3

19 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3

20 2 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3

21 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

22 2 3 3 3 4 3 2 1 2 3 3

23 2 3 2 3 3 3 2 2 2 3 3

24 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3

25 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

26 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3

27 3 2 3 3 2 2 2 3 2 2 2

28 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3

29 3 3 3 4 2 3 3 1 1 3 4

30 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3

31 4 2 4 4 4 2 3 3 3 3 4

32 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3

33 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4

34 2 3 3 2 2 3 3 2 2 3 3

35 2 2 3 3 3 3 3 2 2 3 4

36 2 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3

37 4 2 1 2 4 1 1 2 2 1 3

38 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 2

39 3 2 3 3 3 2 2 2 3 2 3

99

40 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3

41 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3

42 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3

43 3 4 3 2 2 2 4 2 3 2 1

44 3 2 2 3 2 3 2 3 2 3 3

45 2 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3

46 2 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3

47 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3

48 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3

49 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3

50 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

51 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3

52 2 2 2 1 3 2 2 4 2 3 3

53 3 3 3 3 4 3 3 1 3 3 3

54 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 3

55 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2

56 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3

57 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3

58 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3

59 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4

60 2 2 3 3 3 3 2 1 2 2 3

61 3 3 3 2 3 3 3 2 3 2 3

62 4 3 2 3 1 3 2 3 2 3 3

63 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3

64 4 3 1 3 3 2 3 4 3 3 1

65 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3

66 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2

67 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3

68 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3

69 3 3 3 3 2 2 3 4 3 3 3

70 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2

71 3 4 4 3 4 2 4 2 4 1 3

72 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3

73 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 2

74 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

75 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

76 2 3 2 3 3 3 2 2 2 3 3

77 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3

78 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

79 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3

80 2 3 2 2 3 3 2 2 2 3 2

100

Lampiran 3. Uji Validitas dan Reliabilitas Subjek Try Out Skala A (Kepuasan) Tahap 1

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 80 98.8

Excludeda 1 1.2

Total 81 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.975 102

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

A1 3.04 .538 80

A2 2.99 .584 80

A3 2.69 .739 80

A4 2.75 .626 80

A5 2.91 .660 80

A6 2.91 .620 80

A7 2.89 .636 80

A8 3.02 .573 80

A9 3.24 .557 80

A10 2.91 .679 80

A11 3.01 .646 80

A12 2.96 .538 80

A13 2.79 .724 80

101

A14 2.86 .470 80

A15 2.95 .418 80

A16 2.86 .470 80

A17 2.86 .522 80

A18 2.32 .652 80

A19 2.82 .612 80

A20 2.92 .522 80

A21 2.96 .462 80

A22 2.82 .522 80

A23 2.86 .568 80

A24 2.81 .553 80

A25 2.71 .620 80

A26 2.85 .695 80

A27 2.64 .733 80

A28 2.81 .576 80

A29 2.85 .677 80

A30 2.66 .826 80

A31 2.88 .460 80

A32 2.74 .568 80

A33 2.82 .497 80

A34 2.66 .550 80

A35 2.91 .508 80

A36 2.52 .675 80

A37 2.89 .551 80

A38 2.70 .644 80

A39 2.61 .738 80

A40 2.36 .716 80

A41 3.00 .477 80

A42 2.82 .546 80

A43 2.92 .546 80

A44 2.80 .560 80

A45 2.75 .703 80

A46 2.84 .583 80

102

A47 2.50 .796 80

A48 2.94 .512 80

A49 2.84 .625 80

A50 2.72 .746 80

A51 2.48 .795 80

A52 2.70 .701 80

A53 2.74 .568 80

A54 2.74 .611 80

A55 2.51 .746 80

A56 2.71 .640 80

A57 2.90 .648 80

A58 2.90 .565 80

A59 2.91 .599 80

A60 2.89 .551 80

A61 2.66 .615 80

A62 2.89 .574 80

A63 2.75 .585 80

A64 2.91 .578 80

A65 2.94 .559 80

A66 2.88 .603 80

A67 2.88 .537 80

A68 2.72 .675 80

A69 2.79 .630 80

A70 2.69 .756 80

A71 2.88 .582 80

A72 2.81 .677 80

A73 2.92 .522 80

A74 2.65 .553 80

A75 2.66 .615 80

A76 2.99 .562 80

A77 2.89 .551 80

A78 2.84 .605 80

A79 2.51 .675 80

103

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

A1 282.32 1106.703 .458 .975

A2 282.38 1108.794 .366 .975

A3 282.68 1100.096 .464 .975

A4 282.61 1094.392 .690 .975

A5 282.45 1098.934 .549 .975

A6 282.45 1098.732 .591 .975

A80 2.54 .655 80

A81 2.84 .665 80

A82 2.89 .595 80

A83 2.74 .568 80

A84 2.74 .707 80

A85 2.76 .661 80

A86 2.64 .661 80

A87 2.95 .593 80

A88 2.86 .590 80

A89 2.92 .569 80

A90 2.91 .532 80

A91 2.65 .618 80

A92 2.79 .610 80

A93 2.80 .582 80

A94 2.76 .680 80

A95 2.86 .545 80

A96 2.94 .581 80

A97 2.79 .495 80

A98 2.64 .621 80

A99 2.42 .725 80

A100 2.54 .635 80

A101 2.82 .546 80

A102 2.89 .636 80

104

A7 282.48 1102.683 .481 .975

A8 282.34 1108.834 .373 .975

A9 282.12 1107.858 .411 .975

A10 282.45 1092.909 .669 .975

A11 282.35 1098.838 .564 .975

A12 282.40 1107.838 .426 .975

A13 282.58 1094.728 .588 .975

A14 282.50 1113.063 .322 .975

A15 282.41 1110.929 .441 .975

A16 282.50 1107.722 .494 .975

A17 282.50 1102.759 .588 .975

A18 283.04 1136.467 -.307 .976

A19 282.54 1104.252 .462 .975

A20 282.44 1101.718 .617 .975

A21 282.40 1114.268 .289 .975

A22 282.54 1104.429 .539 .975

A23 282.50 1095.899 .723 .975

A24 282.55 1103.263 .539 .975

A25 282.65 1101.420 .525 .975

A26 282.51 1101.088 .473 .975

A27 282.72 1100.303 .464 .975

A28 282.55 1103.213 .519 .975

A29 282.51 1092.658 .677 .975

A30 282.70 1097.605 .459 .975

A31 282.49 1110.354 .418 .975

A32 282.62 1108.997 .372 .975

A33 282.54 1102.961 .611 .975

A34 282.70 1097.808 .694 .975

A35 282.45 1105.972 .508 .975

A36 282.84 1107.100 .353 .975

A37 282.48 1100.126 .628 .975

A38 282.66 1096.277 .626 .975

A39 282.75 1089.582 .683 .975

105

A40 283.00 1096.987 .546 .975

A41 282.36 1111.449 .368 .975

A42 282.54 1108.226 .409 .975

A43 282.44 1101.667 .591 .975

A44 282.56 1101.591 .578 .975

A45 282.61 1095.633 .586 .975

A46 282.53 1097.696 .656 .975

A47 282.86 1096.626 .496 .975

A48 282.42 1103.741 .570 .975

A49 282.53 1096.177 .648 .975

A50 282.64 1092.361 .618 .975

A51 282.89 1104.607 .344 .976

A52 282.66 1102.429 .440 .975

A53 282.62 1105.174 .474 .975

A54 282.62 1101.554 .529 .975

A55 282.85 1089.420 .678 .975

A56 282.65 1090.053 .779 .975

A57 282.46 1095.518 .640 .975

A58 282.46 1104.910 .484 .975

A59 282.45 1104.529 .465 .975

A60 282.48 1101.442 .592 .975

A61 282.70 1094.086 .711 .975

A62 282.48 1102.961 .528 .975

A63 282.61 1100.747 .575 .975

A64 282.45 1099.770 .608 .975

A65 282.42 1095.665 .741 .975

A66 282.49 1093.848 .731 .975

A67 282.49 1101.190 .615 .975

A68 282.64 1098.614 .544 .975

A69 282.58 1094.830 .675 .975

A70 282.68 1092.627 .604 .975

A71 282.49 1105.848 .445 .975

A72 282.55 1101.263 .483 .975

106

A73 282.44 1100.249 .660 .975

A74 282.71 1118.587 .122 .976

A75 282.70 1101.757 .521 .975

A76 282.38 1103.680 .519 .975

A77 282.48 1098.328 .678 .975

A78 282.53 1105.341 .440 .975

A79 282.85 1094.281 .642 .975

A80 282.82 1098.222 .570 .975

A81 282.53 1093.645 .667 .975

A82 282.48 1096.278 .679 .975

A83 282.62 1105.402 .468 .975

A84 282.62 1099.047 .509 .975

A85 282.60 1094.597 .649 .975

A86 282.72 1094.455 .652 .975

A87 282.41 1100.954 .561 .975

A88 282.50 1095.013 .718 .975

A89 282.44 1100.401 .601 .975

A90 282.45 1096.124 .766 .975

A91 282.71 1107.752 .371 .975

A92 282.58 1111.361 .287 .976

A93 282.56 1107.009 .414 .975

A94 282.60 1091.028 .711 .975

A95 282.50 1105.139 .495 .975

A96 282.42 1110.551 .323 .975

A97 282.58 1107.564 .473 .975

A98 282.72 1097.696 .615 .975

A99 282.94 1113.528 .193 .976

A100 282.82 1106.374 .393 .975

A101 282.54 1107.821 .420 .975

A102 282.48 1101.164 .517 .975

107

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

285.36 1.123E3 33.517 102

108

Lampiran 4. Uji Validitas dan Reliabilitas Subjek Try Out Skala A (Kepuasan) Tahap 2


N %

Cases Valid 80 100.0

Excludeda 0 .0

Total 80 100.0


procedure.


Cronbach's

Alpha N of Items

.968 56

Item Statistics


A10 2.91 .679 80

A61 2.66 .615 80

A16 2.86 .470 80

A23 2.86 .568 80

A28 2.81 .576 80

A29 2.85 .677 80

A33 2.82 .497 80

A40 2.36 .716 80

A41 3.00 .477 80

A46 2.84 .583 80

A55 2.51 .746 80

A56 2.71 .640 80

A57 2.90 .648 80

A60 2.89 .551 80

A63 2.75 .585 80

109

A64 2.91 .578 80

A65 2.94 .559 80

A66 2.88 .603 80

A67 2.88 .537 80

A68 2.72 .675 80

A77 2.89 .551 80

A82 2.89 .595 80

A84 2.74 .707 80

A86 2.64 .661 80

A90 2.91 .532 80

A94 2.76 .680 80

A97 2.79 .495 80

A98 2.64 .621 80

A1 3.04 .538 80

A78 2.84 .605 80

A54 2.74 .611 80

A88 2.86 .590 80

A73 2.92 .522 80

A80 2.54 .655 80

A19 2.82 .612 80

A38 2.70 .644 80

A72 2.81 .677 80

A79 2.51 .675 80

A20 2.92 .522 80

A81 2.84 .665 80

A35 2.91 .508 80

A11 3.01 .646 80

A49 2.84 .625 80

A75 2.66 .615 80

A44 2.80 .560 80

A100 2.54 .635 80

A5 2.91 .660 80

A4 2.75 .626 80

110

A53 2.74 .568 80

A22 2.82 .522 80

A6 2.91 .620 80

A13 2.79 .724 80

A15 2.95 .418 80

A93 2.80 .582 80

A24 2.81 .553 80

A31 2.88 .460 80


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

A10 154.09 394.562 .676 .967

A61 154.34 395.366 .715 .967

A16 154.14 403.411 .508 .968

A23 154.14 396.829 .711 .967

A28 154.19 401.445 .497 .968

A29 154.15 395.294 .650 .967

A33 154.17 401.184 .593 .968

A40 154.64 397.120 .547 .968

A41 154.00 406.000 .365 .968

A46 154.16 398.011 .640 .967

A55 154.49 392.456 .684 .967

A56 154.29 393.296 .769 .967

A57 154.10 396.471 .633 .968

A60 154.11 399.899 .592 .968

A63 154.25 400.114 .547 .968

A64 154.09 398.537 .623 .968

A65 154.06 395.907 .765 .967

A66 154.12 394.718 .758 .967

A67 154.12 399.604 .622 .968

A68 154.27 398.075 .546 .968

111

A77 154.11 397.924 .683 .967

A82 154.11 396.658 .684 .967

A84 154.26 398.196 .515 .968

A86 154.36 395.981 .640 .967

A90 154.09 396.815 .761 .967

A94 154.24 393.930 .699 .967

A97 154.21 403.638 .470 .968

A98 154.36 397.981 .600 .968

A1 153.96 403.353 .444 .968

A78 154.16 401.986 .449 .968

A54 154.26 400.019 .526 .968

A88 154.14 396.247 .709 .967

A73 154.07 398.956 .672 .967

A80 154.46 397.999 .567 .968

A19 154.17 401.311 .472 .968

A38 154.30 396.770 .625 .968

A72 154.19 400.053 .470 .968

A79 154.49 395.620 .639 .967

A20 154.07 400.323 .605 .968

A81 154.16 395.201 .666 .967

A35 154.09 402.258 .526 .968

A11 153.99 398.671 .548 .968

A49 154.16 397.024 .635 .967

A75 154.34 400.100 .519 .968

A44 154.20 400.947 .534 .968

A100 154.46 403.796 .354 .968

A5 154.09 397.828 .569 .968

A4 154.25 395.506 .696 .967

A53 154.26 402.424 .460 .968

A22 154.17 401.285 .558 .968

A6 154.09 398.056 .598 .968

A13 154.21 395.486 .599 .968

A15 154.05 405.441 .453 .968

112

A93 154.20 403.428 .405 .968

A24 154.19 400.610 .556 .968

A31 154.12 405.149 .425 .968

Scale Statistics


157.00 413.241 20.328 56

113

Lampiran 5. Skala Try Out Persepsi terhadap Iklan

114



UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN

KALIJAGA YOGYAKARTA 2015

SKALA PENELITIAN

115

IDENTITAS

Nama : ........................... (boleh menggunakan inisial atau nama samaran)

Tipe smartphone yang dipakai saat ini: ……………………


Bacalah setiap pernyataan dengan seksama, kemudian berilah tanda checklist (√) pada

salah satu jawaban yang sesuai dengan keadaan diri Anda. Terdapat empat pilihan

jawaban, yaitu :

SS = Apabila pernyataan itu sangat Anda setujui

S = Apabila perntayaan itu Anda setujui

TS = Apabila pernyataan itu tidak Anda setujui

STS = Apabila pernyataan itu sangat Anda setujui

Setiap orang mempunyai jawaban yang berbeda. Pilihlah jawaban yang paling sesuai

dengan keadaan diri anda karena semua jawaban benar. Kami sangat menghargai




116

Berilah tanda checklist (√) pada salah satu jawaban yang sesuai dengan keadaan diri

Anda


1. Iklan smartphone yang berukuran besar akan menarik perhatian

2. Produk smartphone yang diiklankan lebih memiliki daya tarik

3. Membeli smartphone sesuai dengan keinginan

4. Membeli smartphone sesuai iklan menjadikan lebih percaya diri

5. Iklan smartphone yang menarik dapat menjadikan pembelian

ulang

6. Smartphone yang saya beli iklannya membosankan

7. Satu iklan saja sudah cukup memberikan informasi smartphone

yang akan dibeli

8. Membeli smartphone sesuai iklan, belum dapat memenuhi

kebutuhan penggunaan smartphone saat ini

9.

Meskipun banyak smartphone diiklankan, tidak memunculkan

semangat untuk segera membelinya

10. Smartphone yang diiklankan tidak memiliki daya tarik untuk

dibeli

11. Smartphone yang saya beli memiliki iklan dengan animasi yang

menarik

12. Setelah melihat iklan maka mencaritahu lebih jauh tentang produk

smartphone yang ingin dibeli

13. Membeli smartphone sesuai iklan, dapat memenuhi kebutuhan

penggunaan smartphone

14. Melihat tayangan iklan yang disukai memunculkan semangat

ingin segera membeli

15. Smartphone yang diiklankan lebih memiliki daya tarik untuk

dibeli

16.

Tampilan iklan smartphone yang berukuran kecil tidak menarik

perhatian

117


17. Karena produk smartpone yang dibeli diiklankan maka

mengurangi daya tarik

18 Membeli smartphone tidak harus sesuai kebutuhan

19. Tidak membeli smartphone yang terdapat pada iklan menjadikan

minder

20. Iklan smartphone yang menarik tidak mempengaruhi pembelian

ulang

21. Perpaduan warna yang beragam pada iklan smartphone lebih

menarik perhatian

22 Membeli smartphone karena sering melihat iklannya

23. Tampilan iklan produk smartphone sesuai dengan kebutuhan

pembeli

24.

Produk smartphone yang ditayangkan dalam iklan tidak

menggiurkan untuk dibeli

25. Tidak takut kehabisan produk smartphone yang diiklankan, kalau

tidak segera membeli

26 Iklan tidak mempengaruhi dalam keputusan pembelian

27. Iklan smartphone yang menjanjikan, memberikan keyakinan

untuk membelinya

28. Melihat tayangan iklan smartphone yang disukai menjadikan

pembelian ulang produk smatphone

29.

Setelah melihat iklan smartphone, kemudian saya membelinya

tanpa mencari info tentang produk smartphone yang akan dibeli

30. Komposisi warna pada iklan smartphone yang saya beli tidak

menarik

31. Produk smartphone yang ditayangkan dalam iklan lebih

menggiurkan untuk dibeli

32. Melihat tayangan iklan yang disukai memunculkan rasa takut akan

kehabisan produk jika tidak segera membeli

118


33. Opini pengguna smartphone yang ditayangkan dalam iklan dapat

menguatkan keyakinan untuk membeli

34. Iklan smartphone yang memiliki perpaduan warna yang beragam,

belum tentu dapat menarik perhatian

35. Saya tidak membeli produk smartphone yang jarang diiklankan

36. Tampilan iklan produk smartphone tidak sesuai dengan kebutuhan

pembeli

37 Pembelian produk smartphone dipengaruhi oleh iklan

38. Setelah melihat iklan maka akan mencari informasi lagi tentang

produk smartphone yang ingin dibeli

39. Iklan smartphone yang saya beli memiliki komposisi warna yang

menarik

40. Komposisi warna pada iklan, menjadi perhatian saya saat membeli

smartphone

41. Smartphone yang saya beli tidak memiliki tayangan iklan yang

menarik

42. Tidak membeli produk smartphone yang tidak diketahui iklannya

43. Meski iklan smartphone menjanjikan, namun dapat menimbulkan

keraguan untuk membelinya

44. Opini pengguna smartphone yang ditayangkan dalam iklan tidak

dapat menguatkan keyakinan untuk membeli

45. Pernyataan dalam iklan sesuai dengan testimoni para pengguna

smartphone tidak mempengaruhi keyakinan pada produk tersebut

46. Tidak terjadi pembelian ulang produk smartphone, meski melihat

tayangan iklan smartphone yang disukai

47. Iklan yang menarik tidak mempengaruhi pembelian ulang produk

smartphone

48. Smartphone yang saya beli memiliki tayangan iklan yang menarik

49. Iklan produk smartphone yang saya beli memiliki kolaborasi

musik yang menarik

119


50. Iklan produk smartphone yang dibintangi oleh artis terkenal lebih

menarik

51. Produk smartphone yang ada iklannya lebih sering dibeli

52. Komposisi warna pada iklan, tidak menjadi perhatian saya saat

membeli smartphone

53. Iklan produk smartphone yang saya beli menggunakan kolaborasi

musik yang tidak menarik

54. Iklan produk smartphone yang saya beli tidak menarik, karena

tidak dibintangi oleh artis terkenal

55. Pernyataan dalam iklan sesuai dengan testimoni para pengguna

smrtphone, membuat produk tersebut lebih meyakinkan

56. Iklan yang menarik berpengaruh pada pembelian ulang produk

smartphone

MOHON PASTIKAN TIDAK ADA JAWABAN YANG

TERLEWATI…


120

Lampiran 6. Skor Jawaban Subjek Try Out Skala B (Persepsi) aitem 1-17

SUBJEK B1 B2 B3 B4 B5 B6 B7 B8 B9 B10 B11 B12 B13 B14 B15 B16 B17

1 3 4 3 3 3 2 3 2 2 3 2 3 3 3 3 2 3

2 4 4 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 4

3 4 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3

4 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 3 2 3

5 4 4 4 4 4 3 3 2 2 3 2 3 2 3 3 1 3

6 2 3 4 2 4 4 2 3 2 4 4 4 1 1 1 3 3

7 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3

8 3 3 4 2 2 3 3 2 1 2 3 4 2 2 3 2 3

9 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3

10 3 3 3 2 2 3 2 2 2 3 2 3 2 3 3 3 3

11 2 2 3 2 2 2 3 2 2 3 3 3 2 2 3 2 3

12 2 4 3 4 4 1 2 1 3 3 2 4 4 4 4 3 2

13 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3

14 2 4 1 1 2 3 3 2 1 4 4 3 1 3 3 3 3

15 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3

16 3 3 3 2 3 2 2 1 1 2 2 3 3 2 3 3 3

17 2 2 3 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3

18 2 4 3 2 3 3 1 2 2 3 2 4 3 2 3 3 3

19 3 4 4 3 3 3 3 2 3 4 3 4 2 2 3 2 4

20 3 3 3 2 3 3 3 2 1 3 3 3 3 2 3 2 2

21 4 4 4 3 4 1 3 3 2 3 2 3 2 2 3 1 3

22 3 3 3 2 3 3 3 1 3 3 3 4 2 3 3 2 4

23 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3

24 2 2 4 3 2 4 2 3 2 4 4 3 3 3 3 4 4

25 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 1 3 3 3 3 3 3

26 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 2 3 2 2 3 2 3

27 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 3 2 3

28 2 2 3 2 2 3 3 3 2 3 2 3 2 2 2 2 3

29 3 3 3 2 2 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2

30 3 3 3 3 3 1 2 1 2 2 2 3 3 3 3 2 3

31 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 2 3

32 3 3 2 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2

33 3 2 3 3 2 3 2 2 1 2 2 3 3 1 2 3 3

34 3 2 3 2 2 3 2 1 1 1 2 4 1 4 2 2 3

35 3 3 2 3 3 1 2 3 2 3 3 2 3 2 2 1 4

36 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3

37 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3

121

38 3 3 4 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3

39 3 4 4 3 3 3 2 2 2 2 3 3 4 3 3 3 2

40 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 2 3

41 1 3 4 1 1 3 3 1 1 3 4 2 2 2 2 1 3

42 4 3 3 2 3 2 3 4 2 2 4 2 1 1 4 2 3

43 2 3 4 2 2 3 2 2 2 3 2 4 3 2 2 3 4

44 3 4 3 2 2 3 3 2 2 3 2 3 2 2 3 3 3

45 2 3 4 2 2 4 4 2 3 2 2 3 4 2 1 1 3

46 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 2 4 3 2 3 2 3

47 3 4 4 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3

48 3 3 4 4 3 3 2 1 2 3 2 4 3 3 3 4 4

49 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 3 3

50 4 4 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 4 4 4 2 3

51 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3

52 3 3 3 3 2 3 2 2 2 3 1 4 2 2 2 2 3

53 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 2 4

54 4 3 4 3 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3

55 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3

56 3 3 3 2 3 3 3 2 2 4 2 3 2 3 3 2 4

57 4 4 2 3 2 3 3 3 3 3 2 4 2 2 3 1 3

58 3 3 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3

59 2 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3

60 2 2 3 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3

61 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3

62 4 3 4 4 2 4 1 1 2 3 1 2 3 3 4 2 3

63 2 3 2 2 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

64 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 2 3 2 2 3 2 3

65 3 3 2 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2

66 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3

67 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3

68 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 2 2 3 3 2 3

69 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3

70 3 4 1 4 3 3 4 2 3 3 2 2 4 3 3 2 3

71 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3

72 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3

73 3 3 4 3 3 4 2 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3

74 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

75 4 4 2 4 4 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3

76 2 2 3 2 2 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3

77 1 2 2 2 3 4 2 2 1 1 3 3 2 1 2 3 3

78 3 3 4 3 2 2 2 1 2 2 4 4 3 3 4 2 3

122

79 4 4 4 4 3 3 2 2 3 3 2 4 3 2 3 2 4

80 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 3

123


SUBJEK B18 B19 B20 B21 B22 B23 B24 B25 B26 B27 B28 B29 B30 B31 B32

1 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2

2 3 3 3 4 3 3 3 2 3 4 3 3 3 4 2

3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2

4 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 2 3 2 2 2

5 3 3 2 3 2 2 3 2 2 2 2 3 3 3 2

6 4 4 3 2 2 3 3 2 1 2 3 4 3 2 1

7 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2

8 4 4 2 3 1 3 3 1 1 3 2 4 3 3 1

9 4 4 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2

10 3 3 2 2 2 2 3 2 3 3 2 3 3 2 2

11 2 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2

12 1 1 1 3 4 4 1 2 1 4 3 3 1 2 3

13 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2

14 2 4 2 4 2 3 3 4 3 4 1 3 3 4 1

15 2 3 2 3 2 3 3 2 2 3 2 3 2 3 2

16 3 4 1 3 2 3 2 3 2 3 2 4 2 3 2

17 2 4 2 3 2 3 1 1 1 2 2 4 3 2 1

18 3 3 2 3 2 3 3 1 2 2 2 2 2 3 2

19 4 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

20 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 4 3 3 2

21 4 4 3 4 3 4 3 1 3 3 3 4 3 3 2

22 4 3 4 4 3 3 3 2 4 3 3 4 2 3 2

23 1 4 2 3 2 3 2 3 2 2 2 2 2 3 2

24 4 4 4 3 1 3 3 2 1 1 1 2 4 1 1

25 3 4 4 3 1 3 2 3 2 2 2 3 3 3 1

26 3 4 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2

27 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2

28 2 3 2 3 2 2 3 2 3 2 2 3 3 2 2

29 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2

30 4 3 2 3 3 3 3 1 2 3 3 3 1 2 2

31 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2

32 3 3 2 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 2

33 4 4 1 3 1 4 2 1 2 3 2 4 3 2 2

34 4 4 2 3 2 3 2 2 1 2 2 4 3 2 2

35 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2

36 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2

37 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2

38 2 3 3 3 2 3 3 2 3 2 2 3 3 3 2

39 3 4 3 3 3 3 2 3 2 2 3 2 3 3 3

124

40 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2

41 4 4 1 3 2 4 3 1 3 4 2 4 4 2 2

42 2 4 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 2 2 2

43 3 4 2 3 1 3 3 2 2 3 2 4 3 3 1

44 4 3 2 3 2 3 3 2 3 2 2 4 3 2 2

45 4 3 1 2 1 3 3 2 3 1 1 1 1 2 3

46 3 3 2 3 2 3 3 3 3 4 2 4 3 3 2

47 4 4 2 2 2 3 3 1 3 3 2 4 4 3 1

48 2 4 2 4 1 3 2 2 2 4 2 3 3 2 2

49 3 3 2 2 2 3 2 3 2 2 2 2 2 2 2

50 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2

51 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2

52 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 2 4 3 3 1

53 2 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 2

54 3 2 2 4 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3

55 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2

56 3 4 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 1

57 3 3 2 4 3 2 3 2 3 2 2 3 3 2 2

58 1 4 4 2 1 3 2 4 2 2 2 3 3 2 1

59 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 2

60 3 3 2 3 2 3 2 3 2 2 3 3 3 2 2

61 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2

62 4 2 3 2 4 2 1 3 2 3 2 2 2 2 1

63 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2

64 3 3 2 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2

65 2 2 2 2 3 2 2 2 3 3 2 3 2 3 3

66 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2

67 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3

68 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3

69 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2

70 3 3 2 3 2 3 2 1 2 3 2 4 2 2 1

71 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2

72 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2

73 4 4 2 3 1 3 3 2 1 3 1 4 4 3 1

74 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2

75 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 2

76 3 4 4 3 2 3 3 2 2 2 2 4 3 2 1

77 4 4 2 2 1 1 3 4 4 2 2 3 2 2 2

78 2 1 2 2 3 4 1 2 2 3 4 3 2 3 2

79 4 3 3 3 1 2 3 3 2 2 2 4 3 2 3

80 2 3 2 2 3 2 2 3 2 2 3 3 2 3 3

125


SUBJEK B33 B34 B35 B36 B37 B38 B39 B40 B41 B42 B43 B44 B45 B46 B47

1 3 3 2 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3

2 3 2 2 3 4 4 2 3 3 2 2 3 3 3 3

3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3

4 2 3 2 2 3 3 2 2 2 3 2 3 2 2 2

5 2 2 2 3 3 3 2 2 3 2 2 2 2 2 2

6 2 1 4 2 2 4 3 3 4 4 1 1 1 3 2

7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3

8 2 2 3 3 3 4 3 3 3 3 2 2 3 2 1

9 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3

10 2 2 3 2 2 3 2 2 3 3 2 2 2 2 2

11 2 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3

12 4 4 3 1 4 4 4 4 2 1 3 2 2 1 1

13 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3

14 2 3 3 3 3 4 4 4 3 3 1 2 2 1 1

15 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2

16 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 2 2 3 2 2

17 1 2 3 2 2 3 3 2 2 3 1 3 2 2 3

18 3 2 3 3 2 3 2 2 2 3 2 3 2 2 3

19 3 2 2 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

20 3 3 3 2 3 4 3 3 2 3 1 3 3 3 3

21 2 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 2 3 3

22 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3

23 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3

24 3 4 4 4 3 1 2 2 3 2 2 3 3 2 3

25 3 3 3 3 2 3 2 2 3 4 2 2 2 4 2

26 3 2 2 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 2 2

27 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3

28 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 2 3

29 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 2 2 2 2

30 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2 2 3 2

31 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3

32 2 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2

33 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 2 2 3 2 3

34 2 2 3 3 1 4 3 2 3 3 2 1 1 1 1

35 3 2 2 2 3 2 3 4 2 3 2 2 2 2 3

36 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

37 2 3 3 3 2 2 3 2 3 3 2 3 2 2 2

38 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3

39 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 2 2 2

126

40 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 2 3

41 2 3 2 2 3 3 3 2 2 3 1 1 2 1 1

42 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 2 3

43 3 2 2 3 2 4 3 3 3 3 2 3 3 2 3

44 2 3 3 2 2 3 3 2 3 3 2 3 3 1 1

45 2 1 2 4 3 2 1 1 1 1 4 4 3 1 3

46 3 2 3 3 3 4 2 3 3 1 2 3 3 2 2

47 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3

48 2 2 3 3 2 4 3 3 3 3 3 2 2 2 1

49 3 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 2 2

50 3 2 2 3 4 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3

51 3 2 3 2 3 3 3 2 3 2 2 3 3 2 2

52 3 2 2 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3

53 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3

54 3 2 2 3 3 4 2 3 2 2 2 2 1 2 2

55 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 2

56 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3

57 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3

58 3 1 3 3 3 1 3 2 3 2 1 2 2 1 1

59 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2

60 3 2 2 3 2 3 2 3 3 2 2 2 3 2 3

61 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 2 2 2 2 2

62 1 3 3 2 3 2 3 2 3 2 4 3 2 1 3

63 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2

64 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2

65 3 3 2 3 2 3 2 3 3 2 3 2 3 2 2

66 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

67 3 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2

68 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 3 2 3 2 3

69 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3

70 3 2 2 2 1 4 3 2 3 2 2 2 2 1 2

71 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2

72 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3

73 2 3 3 3 1 3 3 2 4 2 4 3 4 2 2

74 3 2 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3

75 3 3 2 2 3 3 4 2 3 2 3 2 2 2 2

76 1 3 3 3 2 3 3 2 3 2 2 2 2 2 2

77 2 2 3 3 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2

78 3 1 1 2 2 3 2 3 2 2 1 2 3 1 2

79 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 2 2 2 2 2

80 2 2 2 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3

127


SUBJEK B48 B49 B50 B51 B52 B53 B54 B55 B56

1 2 2 3 3 3 2 2 3 3

2 3 3 3 3 3 3 2 3 4

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 2 2 2 2 2 3 3 2 2

5 2 2 2 3 2 3 3 3 2

6 3 3 2 2 3 3 3 3 3

7 3 3 3 3 3 3 3 3 3

8 3 3 2 3 3 3 3 3 3

9 3 3 3 3 2 3 3 3 3

10 2 3 2 2 2 2 3 2 2

11 3 3 3 3 3 2 3 3 3

12 3 3 3 3 2 3 3 3 3

13 3 2 2 3 3 3 3 3 3

14 3 2 1 4 3 3 4 2 1

15 2 2 2 3 2 2 3 2 2

16 2 2 1 2 2 3 3 3 2

17 2 3 2 3 3 2 3 3 3

18 2 2 2 3 2 3 3 3 3

19 3 3 3 3 2 3 3 3 3

20 3 3 4 3 3 3 3 3 4

21 2 2 3 3 3 3 2 2 3

22 3 3 2 2 2 3 3 3 4

23 3 3 3 4 1 1 1 3 3

24 2 2 2 2 3 3 3 2 2

25 3 2 1 1 4 4 4 2 1

26 2 2 3 3 2 2 2 3 2

27 3 3 3 3 3 3 3 3 3

28 3 2 2 2 2 3 3 2 3

29 2 3 2 2 2 2 3 3 2

30 2 2 2 2 2 2 2 3 3

31 3 3 3 3 3 3 3 3 2

32 3 3 2 3 2 3 3 3 3

33 3 3 2 2 2 3 3 3 3

34 3 2 3 3 2 3 3 3 2

35 2 3 3 3 1 4 2 3 2

36 2 3 3 3 3 3 3 3 3

37 3 3 2 3 2 3 3 2 2

38 3 3 3 3 3 3 3 3 3

39 3 4 2 3 2 3 3 3 3

128

40 3 3 3 3 3 3 3 3 2

41 3 3 2 2 3 3 3 3 1

42 2 3 2 2 2 2 3 2 2

43 3 3 1 3 3 3 4 4 1

44 3 3 2 2 2 3 3 3 2

45 1 2 1 4 2 4 3 4 2

46 2 3 3 4 2 3 4 3 3

47 4 4 3 3 3 3 3 3 2

48 2 2 2 2 1 3 3 3 2

49 2 3 2 3 2 2 3 3 3

50 3 2 4 4 3 2 3 3 4

51 3 3 3 3 3 3 3 3 2

52 3 3 2 2 2 3 2 3 2

53 3 3 2 3 3 3 3 3 3

54 2 2 2 3 3 3 3 4 3

55 3 3 3 3 3 3 3 3 3

56 3 3 2 3 2 2 3 3 2

57 2 2 3 3 3 3 3 3 2

58 3 3 3 3 2 3 3 3 3

59 3 3 3 3 3 2 2 3 2

60 2 2 2 3 3 2 3 2 2

61 3 3 2 3 3 3 3 3 3

62 3 3 2 3 3 3 1 3 2

63 3 3 3 3 3 3 3 2 3

64 3 3 3 3 2 3 3 3 3

65 2 3 3 2 2 2 2 2 3

66 3 3 3 3 3 3 3 3 3

67 3 3 3 3 2 2 3 3 3

68 3 3 2 3 2 2 3 2 3

69 3 3 3 3 3 2 3 3 3

70 1 2 2 3 2 3 3 3 2

71 3 3 3 3 3 3 3 3 2

72 3 2 3 3 2 3 3 3 3

73 3 3 2 2 2 3 4 3 2

74 2 3 3 3 3 3 3 3 3

75 3 3 4 4 1 2 2 3 3

76 3 3 2 2 2 3 3 2 2

77 2 2 2 2 2 3 3 2 3

78 2 3 3 2 2 1 2 2 3

79 3 2 3 3 2 2 2 3 3

80 3 2 3 2 3 3 2 3 2

129

Lampiran 7. Uji Validitas dan Reliabilitas Subjek Try Out Skala B (Persepsi Terhadap Iklan) Tahap 1


N %


Excludeda 0 .0

Total 80 100.0


procedure.


Cronbach's

Alpha N of Items

.814 56

Item Statistics


B1 2.91 .679 80

B2 3.12 .582 80

B3 3.09 .679 80

B4 2.74 .707 80

B5 2.79 .650 80

B6 2.82 .632 80

B7 2.54 .615 80

B8 2.21 .650 80

B9 2.24 .641 80

B10 2.81 .597 80

B11 2.59 .706 80

B12 3.05 .571 80

B13 2.62 .700 80

B14 2.52 .656 80

130

B15 2.90 .565 80

B16 2.39 .665 80

B17 3.05 .447 80

B18 2.96 .770 80

B19 3.19 .658 80

B20 2.46 .711 80

B21 2.94 .536 80

B22 2.38 .769 80

B23 2.89 .528 80

B24 2.70 .560 80

B25 2.22 .693 80

B26 2.46 .693 80

B27 2.76 .641 80

B28 2.49 .636 80

B29 3.08 .652 80

B30 2.75 .606 80

B31 2.70 .560 80

B32 1.94 .559 80

B33 2.68 .591 80

B34 2.44 .633 80

B35 2.64 .557 80

B36 2.71 .532 80

B37 2.71 .620 80

B38 3.05 .634 80

B39 2.69 .565 80

B40 2.60 .587 80

B41 2.76 .509 80

B42 2.54 .615 80

B43 2.21 .650 80

B44 2.48 .595 80

B45 2.49 .595 80

B46 2.16 .645 80

B47 2.40 .668 80

131

B48 2.64 .557 80

B49 2.70 .513 80

B50 2.48 .675 80

B51 2.79 .589 80

B52 2.44 .613 80

B53 2.74 .568 80

B54 2.85 .553 80

B55 2.82 .471 80

B56 2.58 .671 80


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

B1 145.97 101.341 .420 .807

B2 145.76 102.234 .422 .807

B3 145.80 106.795 .021 .818

B4 146.15 103.243 .265 .811

B5 146.10 100.066 .542 .804

B6 146.06 106.692 .035 .817

B7 146.35 104.661 .199 .813

B8 146.67 103.868 .246 .812

B9 146.65 102.306 .372 .808

B10 146.07 101.994 .430 .807

B11 146.30 104.137 .202 .813

B12 145.84 105.277 .165 .813

B13 146.26 104.880 .152 .814

B14 146.36 104.766 .175 .813

B15 145.99 102.696 .396 .808

B16 146.50 108.076 -.070 .820

B17 145.84 105.378 .214 .812

B18 145.92 107.285 -.021 .820

B19 145.70 108.871 -.128 .821

132

B20 146.42 101.488 .388 .808

B21 145.95 102.605 .428 .808

B22 146.51 102.000 .319 .809

B23 146.00 105.266 .185 .813

B24 146.19 102.990 .373 .809

B25 146.66 106.935 .009 .818

B26 146.42 103.032 .287 .810

B27 146.12 102.642 .346 .809

B28 146.40 102.218 .382 .808

B29 145.81 107.471 -.026 .818

B30 146.14 103.361 .310 .810

B31 146.19 101.445 .513 .806

B32 146.95 106.808 .037 .816

B33 146.21 102.777 .369 .809

B34 146.45 105.365 .137 .814

B35 146.25 106.949 .025 .816

B36 146.17 105.209 .188 .813

B37 146.17 101.817 .427 .807

B38 145.84 104.264 .222 .812

B39 146.20 104.643 .224 .812

B40 146.29 103.144 .340 .809

B41 146.12 104.085 .308 .810

B42 146.35 107.268 -.008 .818

B43 146.67 104.602 .189 .813

B44 146.41 102.752 .368 .809

B45 146.40 104.015 .261 .811

B46 146.72 100.582 .506 .805

B47 146.49 102.759 .321 .810

B48 146.25 102.215 .446 .807

B49 146.19 104.888 .228 .812

B50 146.41 101.739 .393 .808

B51 146.10 103.838 .280 .811

B52 146.45 103.086 .328 .810

133

B53 146.15 105.496 .148 .814

B54 146.04 106.138 .096 .815

B55 146.06 105.528 .185 .813

B56 146.31 102.926 .306 .810

Scale Statistics


148.89 107.544 10.370 56

134

Lampiran 8. Uji Validitas dan Reliabilitas Subjek Try Out Skala B (Persepsi Terhadap Iklan) Tahap 2


N %


Excludeda 0 .0

Total 80 100.0


procedure.


Cronbach's

Alpha N of Items

.797 16

Item Statistics


B48 2.64 .557 80

B50 2.48 .675 80

B41 2.76 .509 80

B52 2.44 .613 80

B2 3.12 .582 80

B22 2.38 .769 80

B37 2.71 .620 80

B26 2.46 .693 80

B27 2.76 .641 80

B33 2.68 .591 80

B44 2.48 .595 80

B9 2.24 .641 80

B5 2.79 .650 80

B31 2.70 .560 80

B46 2.16 .645 80

135

Item Statistics


B48 2.64 .557 80

B50 2.48 .675 80

B41 2.76 .509 80

B52 2.44 .613 80

B2 3.12 .582 80

B22 2.38 .769 80

B37 2.71 .620 80

B26 2.46 .693 80

B27 2.76 .641 80

B33 2.68 .591 80

B44 2.48 .595 80

B9 2.24 .641 80

B5 2.79 .650 80

B31 2.70 .560 80

B46 2.16 .645 80

B10 2.81 .597 80


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

B48 38.96 22.619 .315 .791

B50 39.12 21.427 .435 .783

B41 38.84 23.631 .143 .801

B52 39.16 22.745 .252 .796

B2 38.48 21.696 .473 .781

B22 39.22 20.632 .483 .779

B37 38.89 21.443 .482 .779

B26 39.14 21.766 .364 .788

B27 38.84 21.961 .370 .788

136

B33 38.93 21.994 .407 .785

B44 39.12 22.668 .278 .794

B9 39.36 22.057 .354 .789

B5 38.81 20.964 .539 .775

B31 38.90 21.357 .565 .775

B46 39.44 21.515 .445 .782

B10 38.79 22.119 .378 .787

Scale Statistics


41.60 24.597 4.960 16

137

LAMPIRAN B

138

Lampiran 9. Skala A (Kepuasan) dan Skala B (Persepsi terhadap Iklan)

139

RENGGANIS PUSPITORINI (11710012)

MAHASISWA SKRIPSI

PSIKOLOGI UIN SUNAN KALIJAGA

YOGYAKARTA 2015

SKALA PENELITIAN

140

IDENTITAS

Nama :…………

Usia : ………

No Hp : ………

Jenis Kelamin: L/P *lingkari salah satu

Mahasiswa Universitas :…..……..

Merk dan seri smartphone yang dipakai: …………………… (bila lupa atau tidak tahu, boleh

idak diisi)

Kategori pembelian: Baru/ Bekas *lingkari salah satu


Bacalah setiap pernyataan dengan seksama, kemudian berilah tanda checklist (√) pada

salah satu jawaban yang sesuai dengan keadaan diri Anda. Terdapat empat pilihan jawaban, yaitu

:

SS = Apabila sangat sesuai dengan keadaan diri Anda

S = Apabila sesuai dengan keadaan diri Anda

TS = Apabila tidak sesuai dengan keadaan diri Anda

STS = Apabila sangat tidak sesuai dengan keadaan diri Anda

Setiap orang mempunyai jawaban yang berbeda. Pilihlah jawaban yang paling sesuai

dengan keadaan diri anda karena semua jawaban benar. Kami sangat menghargai kejujuran Anda

dalam menjawab pernyataan yang ada. Isilah dengan teliti dan jangan sampai ada jawaban yang

terlewati.


141

SKALA A

Berilah tanda checklist (√) pada salah satu jawaban yang dipilih.


1.

Kualitas smartphone yang saya beli sebanding dengan harga yang saya

bayar

2. Saya kecewa, produk smartphone yang saya gunakan kurang berkualitas

3. Saya merasa kecewa dengan merk smartphone yang saya gunakan

4. Saya mengeluhkan pelayanan yang lambat saat membeli smartphone



6 Saya puas dengan desain smartphone yang saya beli ini

7. Kurangnya informasi layanan perbaikan smartphone yang diberikan

membuat saya merasa kecewa membeli smartphone ini

8. Saya puas smartphone yang saya beli didukung oleh pelayanan yang

baik dari penjual (toko)

9 Saya cocok dengan pelayanan pegawai toko smartphone

10. Saya kecewa dengan pelayanan yang diberikan toko smartphone karena

kurang profesional

11. Saya kecewa dengan smartphone yang saya beli, karena saya merasa

tidak up to date

12. Saya merasa puas dengan adanya informasi yang disediakan mengenai


13. Saya senang dengan kualitas merk smartphone yang saya beli

memuaskan

14.

Saya merasa dirugikan karena toko memberikan informasi yang kurang


15.

Harga smartphone yang saya beli sebanding dengan harapan saya

terhadap produknya

16.

Smartphone yang saya gunakan sesuai dengan harapan sehingga

membuat saya merasa puas

17.

Saya merasa ketidakramahan yang diberikan oleh toko ketika saya

membeli smartphone

18.

Saya merasa kecewa karena smartphone yang saya beli ini bukan

merupakan produk berkualitas

142


19. Tampilan produk smartphone yang saya beli tidak mengecewakan

20 Saya mengeluhkan smartphone yang saya beli

21. Saya mengeluhkan smartphone yang saya beli karena cepat panas

22. Saya merasakan telah dilayani dengan ramah saat membeli smartphone


produk unggulan

24. Saya mengeluhkan smartphone yang saya beli karena tidak berfungsi

dengan baik saat dipakai

25.

Membosankan, smarphone yang saya beli memiliki tampilan yang

monoton

26.

Saya merasa puas terhadap pelayanan toko yang tepat menangani

gangguan smartphone yang saya beli

27. Setelah saya membeli smartphone pilihan saya, saya merasa kecewa

dengan harganya

28. Smartphone yang saya beli mengecewakan, karena memiliki daya tahan

baterai yang cepat habis

29. Smartphone yang saya gunakan mengecewakan, karena memiliki fitur

yang tidak lengkap


produk berkualitas

31. Saya merasa dirugikan atas ketidaktepatan pelayanan gangguan


32. Kurangnya informasi yang disediakan mengenai layanan perbaikan

smartphone yang saya beli membuat saya kecewa

33. Smartphone yang saya beli dengan harga murah membuat kualitasnya

mengecewakan saya

34. Saya puas karena smartphone yang saya pakai sesuai dengan yang

diiklankan

35. Saya puas karena smartphone yang saya beli berfungsi dengan baik saat

dipakai

36.

Saya senang, kebutuhan saya terpenuhi dengan adanya fitur- fitur yang

lengkap pada smartphone yang saya gunakan

143


37. Saya merasa toko memberikan kepuasan dalam kenyamanan layanan

perbaikan smartphone yang saya beli ini

38. Saya merasa kecewa ketika berinteraksi dengan pelayan toko yang

kurang ramah saat saya membeli smartphone

39. Saya puas dengan smartphone yang saya beli memiliki kualitas kamera

yang sesuai dengan iklan

40. Saya puas dengan pelayanan yang diberikan oleh toko smartphone

41. Desain produk smartphone yang saya beli membuat saya cepat bosan

42. Pelayanan pasca pembelian smartphone membuat saya kecewa

43. Saya senang, smartphone yang saya beli memiliki spesifikasi yang

sesuai dengan informasi dari penjual atau iklannya

44. Saya merasa tenang karena smartphone yang saya beli memiliki daya

tahan batrai yang lama

45. Saya senang karena tidak mengalami keluhan ketika menggunakan

smartphone yang saya beli ini

46. Smartphone yang saya beli cepat rusak sehingga mengecewakan

47. Fasilitas smartphone yang saya beli ternyata mengecewakan

48. Smartphone yang saya beli tidak mengecewakan karena bekerja dengan

baik sejak awal pembelian

49. Saya bosan, smartphone yang saya beli ini pilihan desainnya sedikit

50. Saya kecewa, smartphone yang saya beli ketika dipakai tidak sesuai

dengan yang diiklankan

51. Saya menyesal karena smartphone yang saya beli tidak sesuai dengan

spesifikasi diiklan

52. Saya tidak merasa bosan saat membeli smartphone saya karena

pegawainya ramah

53. Ternyata kualitas smartphone yang saya beli mengecewakan bila

dibandingkan merk lain

54. Pelayanana pasca pembelian smartphone membuat saya puas

55. Saya senang, variasi desain smarthpone yang saya beli ini banyak

pilihan

56 Fitur- fitur menarik dari smartphone yang saya beli, lebih memuaskan

dari merk lain

MOHON PASTIKAN TIDAK ADA JAWABAN YANG TERLEWATI…


144


Bacalah setiap pernyataan dengan seksama, kemudian berilah tanda checklist (√)

pada salah satu jawaban yang sesuai dengan keadaan diri Anda. Terdapat empat pilihan

jawaban, yaitu :

SS = Apabila pernyataan itu sangat Anda setujui

S = Apabila perntayaan itu Anda setujui

TS = Apabila pernyataan itu tidak Anda setujui

STS = Apabila pernyataan itu sangat tidak Anda setujui

Setiap orang mempunyai jawaban yang berbeda. Pilihlah jawaban yang paling

sesuai dengan keadaan diri anda karena semua jawaban benar. Kami sangat menghargai




145

SKALA B

Berilah tanda checklist (√) pada salah satu jawaban yang dipilih.

No PERNYATAAN SS S TS STS

1. Produk smartphone yang diiklankan lebih memiliki daya tarik

2. Iklan smartphone yang menarik dapat menjadikan pembelian ulang

3. Meskipun banyak smartphone diiklankan, tidak memunculkan semangat

untuk segera membelinya

4. Smartphone yang diiklankan tidak memiliki daya tarik untuk dibeli

5. Membeli smartphone karena sering melihat iklannya

6. Iklan tidak mempengaruhi dalam keputusan pembelian

7. Iklan smartphone yang menjanjikan, memberikan keyakinan untuk

membelinya

8. Produk smartphone yang ditayangkan dalam iklan lebih menggiurkan

untuk dibeli

9. Opini pengguna smartphone yang ditayangkan dalam iklan dapat


10. Pembelian produk smartphone dipengaruhi oleh iklan

11. Smartphone yang saya beli tidak memiliki tayangan iklan yang menarik

12. Opini pengguna smartphone yang ditayangkan dalam iklan tidak dapat


13. Tidak terjadi pembelian ulang produk smartphone, meski melihat

tayangan iklan smartphone yang disukai

14. Smartphone yang saya beli memiliki tayangan iklan yang menarik

15. Iklan produk smartphone yang dibintangi oleh artis terkenal lebih menarik

16. Komposisi warna pada iklan, tidak menjadi perhatian saya saat membeli

smartphone

MOHON PASTIKAN TIDAK ADA JAWABAN YANG TERLEWATI…


146

Lampiran 10. Skor Jawaban Subjek Skala A (Kepuasan) aitem 1-17

SUBJEK A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 A11 A12 A13 A14 A15 A16 A17

1 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

2 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 2 3 2 2 3

3 2 2 3 2 3 2 2 3 4 2 4 3 3 1 3 2 2

4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3

5 3 3 4 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 4

6 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

7 3 3 3 3 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3

8 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

9 3 4 4 4 3 3 2 2 2 2 3 2 3 2 2 3 2

10 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3

11 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

12 3 3 3 1 3 3 2 2 2 2 2 2 3 2 3 2 2

13 2 2 2 2 1 3 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

14 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

15 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2

16 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4

17 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 2 3

18 3 3 3 3 3 2 2 3 2 2 2 3 3 3 2 2 3

19 4 2 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

20 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3

21 4 3 4 2 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3

22 2 3 3 3 2 3 2 3 2 2 2 2 2 1 4 4 3

23 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 2 2 3 2 3 3

24 3 3 2 3 3 4 2 3 2 3 2 3 4 3 2 3 2

25 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3

26 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2

27 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4

28 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

29 2 2 2 3 1 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 2 2

30 4 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3

31 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3

32 2 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 4 3 3 3 2 3

33 3 3 3 2 2 3 4 4 4 4 4 2 4 4 3 3 3

34 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3

35 3 3 2 3 2 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 2 3

36 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3

37 4 2 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3

38 4 1 4 3 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

39 3 2 3 3 2 2 2 3 2 3 3 2 2 2 3 2 3

147

40 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3

41 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3

42 1 1 1 1 1 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 2 1

43 3 1 4 4 4 4 1 4 4 1 1 4 4 1 4 4 1

44 3 1 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3

45 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3

46 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3

47 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

48 2 3 3 2 2 3 3 2 2 3 3 2 3 3 2 2 3

49 2 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3

50 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

51 4 1 2 3 4 2 1 1 2 3 4 1 2 2 2 2 4

52 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3

53 3 1 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3

54 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4

55 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3

56 3 1 3 2 2 3 1 2 3 1 2 3 3 2 3 3 2

57 2 2 2 1 3 4 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 3

58 3 2 2 3 1 4 3 3 2 3 3 3 1 3 2 1 3

59 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

60 4 2 3 2 1 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3

61 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 2 2 2 3 3 2 4

62 3 2 2 2 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2 3 3 3

63 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4

64 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3

65 4 2 3 1 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3

66 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2

67 2 3 3 3 2 3 4 3 3 4 4 4 2 3 2 2 3

68 4 3 3 3 4 4 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3

69 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 2 3 3

70 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3

71 2 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

72 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

73 2 2 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2 1 2 2 2 3

74 4 3 3 3 4 3 3 3 2 4 3 3 4 3 4 3 3

75 3 4 4 2 2 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4

76 4 1 1 1 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4

77 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

78 3 2 3 4 3 4 3 3 4 3 2 2 2 2 3 3 3

79 4 3 3 3 2 3 2 3 3 2 1 4 4 3 2 3 2

80 3 3 3 1 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3

148

81 2 2 3 4 4 4 1 4 4 4 3 1 3 4 2 3 4

82 2 1 1 3 2 3 2 2 2 2 3 2 1 2 2 2 3

83 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 3 2 2 3 3 3 3

84 2 4 4 3 4 2 4 4 3 4 4 4 4 3 2 3 4

85 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2

86 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3

87 3 3 3 2 3 3 1 2 2 2 4 2 3 1 4 3 2

88 3 3 3 2 3 3 1 1 1 2 3 3 3 2 3 3 2

89 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 2 2

90 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 2 3

91 2 2 2 2 2 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3

92 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

93 3 3 3 3 3 3 4 4 4 1 1 4 4 2 3 3 2

94 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

95 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4

96 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3

97 3 3 3 3 3 2 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3

98 4 1 1 2 2 1 1 2 1 1 3 3 2 3 4 4 2

99 3 4 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 4 3 3 4

100 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3

101 3 4 3 2 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4

102 3 2 4 4 3 3 4 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3

103 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4

104 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 4 3 3 3 3 3 3

105 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 4 4 2 3 2 2

106 3 4 4 1 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4

107 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

108 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3

109 4 2 2 3 2 2 2 2 3 3 2 2 2 3 2 2 3

110 3 3 3 3 3 3 3 2 2 1 3 2 3 2 3 3 1

111 3 4 3 4 3 4 3 2 2 3 4 3 4 3 3 2 4

112 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 4 3 4 3 3 3

113 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3

114 3 3 3 3 2 2 1 2 3 3 3 1 3 2 3 3 3

115 4 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3

116 3 3 3 4 2 3 3 4 3 4 3 3 3 2 2 2 3

117 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 4 3

118 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 2 3 3

119 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

120 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

121 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3

149

122 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

123 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3

124 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

125 3 3 3 3 1 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3

126 2 2 2 3 1 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 2 3

127 3 3 4 4 3 3 3 2 2 2 3 2 3 3 3 3 2

128 4 4 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3

129 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3

130 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

131 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3

132 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4

133 2 2 2 3 2 3 4 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3

134 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3

135 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

136 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 2 4 3

137 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3

138 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

150



1 3 3 3 1 4 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3

2 3 3 2 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2 3 3

3 4 4 2 3 3 4 2 3 4 2 2 1 3 1 2

4 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3

5 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2

6 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 2 2 3 3 3

7 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

8 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 2 4 3

9 3 3 2 2 2 3 3 3 2 2 2 3 2 2 2

10 3 3 4 1 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 2

11 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 2 2 3 3

12 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 1 2 2 2 2

13 2 2 2 1 2 2 3 1 2 1 1 1 1 1 2

14 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3

15 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 1 1 3 3 2

16 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3

17 3 2 2 2 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3

18 3 3 2 2 3 2 3 3 2 3 2 2 2 2 2

19 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

20 3 3 3 3 4 4 3 3 2 3 3 4 4 4 4

21 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3

22 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1

23 3 2 2 2 3 2 3 2 3 3 1 1 2 3 2

24 3 3 3 1 3 3 2 3 2 2 1 2 3 3 3

25 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3

26 3 4 4 1 3 2 2 3 3 2 1 3 2 3 2

27 4 3 3 2 4 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3

28 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3

29 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3

30 3 4 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3

31 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3

32 2 3 2 2 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

33 3 3 4 1 4 4 4 4 4 1 1 1 4 2 2

34 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 2 2 2 3 3

35 3 3 2 3 3 2 1 3 3 3 3 3 3 3 3

36 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3

37 3 4 3 2 2 4 3 3 3 3 2 3 4 3 2

38 3 3 4 1 4 4 4 2 4 4 1 3 3 2 2

39 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 2 3 2 3 2

151

40 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 1 1 2 3 2

41 3 3 3 3 2 2 2 2 2 4 3 3 3 3 3

42 4 3 3 1 4 4 2 3 4 2 1 4 4 3 1

43 1 4 1 2 3 3 2 2 3 2 1 1 4 2 2

44 2 3 2 2 3 2 2 2 3 2 2 3 2 3 3

45 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 3 3 2

46 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3

47 4 4 3 2 3 3 4 2 3 3 4 3 3 4 3

48 2 2 3 3 2 2 3 3 2 2 3 3 2 3 2

49 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3

50 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3

51 3 4 2 3 1 3 3 3 1 2 4 3 4 2 1

52 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3

53 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3

54 3 1 3 2 3 3 2 3 3 4 2 3 3 4 2

55 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3

56 3 4 3 1 3 3 1 2 3 2 2 1 3 2 1

57 3 2 3 3 2 2 3 2 2 2 1 3 2 3 2

58 3 4 1 2 2 2 2 3 3 1 1 3 2 2 3

59 4 4 4 3 4 2 4 4 3 4 4 2 4 4 4

60 3 2 1 1 4 1 3 2 1 3 1 2 2 3 3

61 3 3 3 2 4 2 2 3 3 3 2 2 2 2 2

62 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 1 2 2 2

63 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3

64 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3

65 2 3 3 2 4 3 2 4 3 4 2 2 4 1 1

66 2 4 2 2 4 4 3 3 3 2 2 1 2 2 1

67 2 3 2 3 4 2 3 4 3 1 3 3 2 3 3

68 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3

69 3 4 1 1 4 2 3 2 4 1 1 2 3 3 3

70 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2

71 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

72 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

73 2 3 2 2 3 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2

74 4 3 3 2 3 2 4 3 2 3 3 3 3 3 2

75 2 4 4 1 3 3 4 4 4 4 2 4 4 4 4

76 4 3 3 4 3 3 4 1 3 3 3 2 3 3 2

77 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3

78 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 2 2 3 2

79 2 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 2

80 3 3 3 2 2 3 2 3 2 3 3 3 2 3 2

152

81 2 4 2 2 4 2 4 1 1 2 1 3 2 4 1

82 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2

83 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3

84 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3

85 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3

86 3 3 2 3 3 2 2 2 2 3 3 3 2 3 2

87 3 3 3 4 2 3 3 3 3 4 4 3 3 2 1

88 3 3 3 1 3 3 2 1 2 3 1 1 3 3 1

89 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3 2 2 3 2

90 4 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 3 2

91 3 3 2 2 3 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2

92 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3

93 4 4 4 1 4 2 3 4 4 3 1 3 2 4 4

94 3 3 3 2 3 2 3 2 2 2 1 1 3 2 2

95 4 3 3 2 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 2

96 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 2

97 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3

98 2 2 2 1 2 2 1 1 2 1 1 1 2 1 3

99 4 3 3 3 4 3 3 1 4 4 3 3 3 4 4

100 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 1 3 3 3 3

101 3 4 4 1 4 3 3 4 3 3 1 4 3 3 3

102 3 3 3 2 3 3 2 4 3 4 3 3 3 3 3

103 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 4 4 4

104 4 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

105 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2

106 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

107 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3

108 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

109 2 2 2 2 3 2 3 2 2 2 1 1 2 2 3

110 3 3 2 2 4 2 3 3 4 3 1 3 3 3 2

111 4 3 3 3 1 1 2 3 4 1 4 4 1 4 3

112 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

113 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 1 3 3 3 2

114 3 2 2 2 3 3 2 3 2 3 2 2 2 3 2

115 3 3 3 3 2 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3

116 3 3 2 1 3 3 2 3 3 2 1 3 3 3 2

117 3 3 3 3 3 2 4 3 3 4 3 3 3 3 3

118 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 2

119 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3

120 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 4 3 4 4

121 2 3 2 3 3 2 2 3 2 3 2 3 2 3 3

153

122 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

123 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3

124 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3

125 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2

126 2 3 2 2 2 2 2 2 2 3 1 2 2 2 3

127 3 3 4 2 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2

128 3 3 3 3 3 4 4 3 2 3 1 3 3 2 3

129 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3

130 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3

131 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3

132 3 3 4 3 3 2 2 3 2 4 1 3 3 3 2

133 4 4 2 1 4 4 1 2 3 2 3 1 3 3 3

134 3 3 3 2 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 2

135 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

136 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3

137 2 3 1 1 3 3 3 2 3 2 3 2 2 1 1

138 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

154



1 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3

2 2 2 3 2 2 3 2 2 1 3 2 2 2 3 3

3 1 2 2 1 3 1 3 4 2 1 3 4 3 1 2

4 4 3 4 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3

5 3 2 3 2 2 3 2 2 3 2 2 2 2 3 3

6 2 2 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 2 3 3

7 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2

8 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

9 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2

10 1 3 3 3 2 3 1 3 3 3 3 3 3 4 3

11 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3

12 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 2 2

13 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

14 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 4

15 2 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3

16 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3

17 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3

18 3 3 3 2 2 2 3 3 2 3 3 2 2 3 3

19 1 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

20 4 4 4 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3 4 4

21 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

22 1 2 2 2 2 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1

23 3 3 3 2 2 3 1 2 2 3 3 1 1 2 2

24 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 2 3

25 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3

26 3 3 3 3 3 4 1 1 2 3 2 1 1 2 4

27 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4

28 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 2 2 2

29 3 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 2 2 3 3

30 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3

31 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3

32 3 3 2 2 3 2 4 4 2 3 3 2 2 1 2

33 3 3 3 3 4 3 1 1 1 3 2 1 1 3 4

34 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 2 2 3 3

35 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2

36 2 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3

37 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3

38 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4

39 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3

155

40 2 2 2 2 3 3 2 2 2 3 3 2 2 2 2

41 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

42 3 3 3 2 1 2 3 2 2 3 1 3 4 2 3

43 2 3 3 3 3 2 3 1 1 1 3 3 4 1 3

44 2 2 2 3 3 3 2 3 2 2 3 2 2 2 2

45 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3

46 2 3 3 4 2 3 2 2 3 2 3 2 3 3 3

47 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 2 3 3

48 3 3 2 2 2 2 3 2 3 3 2 3 2 3 2

49 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3

50 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3

51 2 4 1 2 4 1 2 1 3 1 4 1 1 4 3

52 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3

53 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3

54 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3

55 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 2 2 2

56 2 3 2 3 4 2 3 2 2 2 2 4 3 2 1

57 2 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3 2 2

58 3 2 1 2 3 3 3 3 3 3 1 2 1 1 1

59 4 4 4 2 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4

60 1 2 4 2 2 3 2 2 2 3 2 1 3 2 3

61 1 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2 2

62 1 2 3 2 2 3 1 2 1 2 2 2 3 4 3

63 2 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4

64 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 4 4

65 2 2 2 3 4 2 3 4 4 3 3 4 4 2 1

66 3 4 3 2 1 1 3 2 1 2 4 3 4 2 2

67 3 2 3 3 3 3 1 3 4 4 3 3 1 4 3

68 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

69 1 4 4 4 4 3 4 4 1 3 4 1 2 2 3

70 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

71 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3

72 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

73 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 1 2 2 2

74 2 4 4 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3

75 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 1 1 1 4

76 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3

77 2 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 2 2 3 3

78 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3

79 2 3 3 2 3 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2

80 2 3 3 2 2 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3

156

81 1 1 1 3 4 4 1 4 3 4 1 1 1 3 2

82 3 1 2 2 2 2 2 2 3 1 1 2 2 2 1

83 3 2 3 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 3 3

84 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 4 4

85 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3

86 2 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3

87 2 3 4 3 2 2 3 2 3 2 3 3 3 4 3

88 2 3 3 4 3 2 1 2 3 2 2 1 2 2 2

89 2 2 3 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3 2 3

90 1 2 3 3 3 3 1 2 3 2 2 3 3 3 2

91 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2

92 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3

93 4 4 4 4 4 1 4 4 1 3 3 1 2 4 4

94 3 3 3 2 3 3 3 3 1 3 3 2 2 3 2

95 2 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 2 4 4 4

96 3 3 3 4 3 2 2 3 2 2 2 2 2 3 3

97 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3

98 1 2 1 1 2 3 2 2 2 2 2 1 1 3 2

99 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 4 4 3 4 4

100 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 2 3 3

101 1 4 4 4 3 1 3 3 3 3 3 2 3 3 3

102 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3

103 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 4 4

104 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

105 3 2 3 3 2 2 3 2 2 3 2 3 3 3 3

106 4 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3

107 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3

108 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3

109 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2

110 3 2 3 3 4 1 3 4 3 2 2 2 2 3 3

111 4 4 4 4 3 3 3 2 3 4 1 3 3 3 3

112 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3

113 1 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 1 2 3 3

114 3 2 2 2 3 3 2 3 2 2 2 2 2 2 2

115 4 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3

116 1 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 1 2 2 3

117 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

118 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2

119 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3

120 3 2 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4

121 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2

157

122 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

123 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3

124 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4

125 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3

126 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2

127 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3

128 3 3 4 4 4 1 4 3 2 2 3 1 2 3 3

129 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3

130 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3

131 4 3 3 3 3 3 1 3 3 3 2 3 3 3 3

132 3 2 2 3 2 3 1 2 3 2 3 2 2 4 4

133 4 2 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 1 2

134 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3

135 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

136 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 2 2 4 3

137 1 4 3 3 2 3 2 2 2 2 3 4 4 2 2

138 2 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

158


SUBJEK A48 A49 A50 A51 A52 A53 A54 A55 A56 JUMLAH

1 3 3 3 3 3 2 4 3 2 163

2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 134

3 2 2 1 2 4 3 3 3 4 140

4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 176

5 2 2 3 3 2 2 2 2 3 147

6 2 2 2 3 3 2 3 2 2 150

7 2 2 2 2 2 2 2 2 2 118

8 3 3 3 3 3 4 3 3 3 172

9 2 2 2 2 2 2 2 2 2 132

10 4 3 3 3 2 3 3 3 3 168

11 3 3 3 3 3 3 3 2 2 158

12 2 2 2 2 3 3 3 3 2 134

13 2 2 2 2 2 2 2 2 2 105

14 3 3 3 3 2 3 2 3 3 168

15 2 2 2 3 3 3 3 3 3 150

16 3 3 3 3 3 3 3 3 3 183

17 3 2 3 3 2 3 3 2 2 151

18 3 2 3 3 2 2 2 2 2 140

19 3 3 3 3 3 2 3 2 2 162

20 4 2 2 2 2 3 2 4 4 175

21 3 3 3 3 3 3 3 3 3 172

22 1 1 1 1 1 1 2 2 2 97

23 3 2 3 3 3 1 3 2 2 134

24 2 2 3 3 2 2 2 2 3 144

25 3 3 3 3 3 2 3 2 2 163

26 3 3 4 3 3 1 3 1 1 149

27 4 3 3 4 3 3 4 3 1 182

28 3 2 3 3 2 3 3 3 3 156

29 2 2 3 3 3 2 3 2 3 145

30 2 3 3 3 2 3 3 3 3 164

31 4 2 3 3 3 3 3 3 4 189

32 2 2 2 3 3 2 2 3 3 149

33 4 1 4 3 4 1 4 3 3 160

34 3 2 3 3 2 2 2 2 2 147

35 2 3 2 2 3 3 3 3 3 157

36 3 3 3 3 3 3 3 3 3 156

37 2 3 3 3 3 3 3 4 3 168

38 4 3 4 4 4 4 4 3 3 192

39 3 3 3 3 2 2 3 2 2 145

159

40 2 2 2 2 3 3 2 3 2 138

41 3 1 3 3 3 3 3 3 3 157

42 3 3 1 3 1 2 1 4 1 134

43 2 1 1 4 1 1 4 2 2 136

44 2 3 3 3 3 2 2 3 3 140

45 2 3 3 3 2 3 3 3 3 153

46 3 3 3 3 2 2 3 2 3 150

47 3 2 3 3 3 3 3 2 3 171

48 3 3 3 3 2 2 3 2 2 140

49 3 3 3 3 3 3 3 3 2 156

50 3 3 3 3 3 3 3 3 2 159

51 3 2 3 3 1 1 1 1 1 129

52 3 3 3 3 3 2 2 3 2 156

53 3 4 4 4 3 4 3 4 4 197

54 2 3 3 4 2 3 3 3 3 173

55 3 3 2 3 3 3 3 3 3 153

56 3 1 2 2 3 2 2 3 4 132

57 2 3 3 3 2 2 1 3 3 136

58 1 3 1 2 3 2 2 2 2 126

59 4 4 4 4 3 4 3 1 3 208

60 2 1 3 2 3 1 2 2 1 126

61 3 2 3 3 3 2 3 2 2 145

62 3 2 3 3 2 2 2 2 2 132

63 4 3 3 3 3 4 4 3 3 190

64 3 3 3 3 2 3 2 2 2 175

65 4 3 4 4 4 4 4 3 3 171

66 2 4 2 3 4 2 2 2 4 150

67 1 3 3 3 4 2 3 2 1 156

68 3 3 3 3 3 3 3 3 3 168

69 4 1 1 1 3 3 3 1 3 157

70 3 3 3 3 3 3 3 3 3 164

71 3 3 3 3 3 3 2 3 3 164

72 2 2 3 3 2 2 3 2 1 161

73 2 3 2 2 2 1 2 2 1 113

74 3 3 3 4 2 4 2 3 3 172

75 3 4 4 4 3 4 3 3 3 184

76 3 3 2 3 3 3 3 3 3 170

77 3 3 2 2 3 2 3 2 2 157

78 3 3 3 3 3 2 2 3 2 155

79 2 2 2 3 2 2 2 3 4 136

80 2 3 3 3 3 3 2 3 3 151

160

81 3 2 1 1 4 1 4 1 1 139

82 2 2 2 2 2 2 2 3 3 111

83 2 2 2 3 2 3 2 2 2 142

84 3 3 4 3 3 3 4 2 3 188

85 3 3 3 3 2 3 3 3 3 162

86 2 2 3 3 3 2 3 2 2 148

87 3 3 4 3 3 3 2 4 3 157

88 2 2 3 3 2 3 2 3 3 131

89 2 3 3 3 2 2 3 3 3 144

90 2 3 1 1 3 3 2 2 2 140

91 2 2 2 2 2 2 2 2 2 116

92 2 3 3 3 3 2 2 3 3 161

93 2 4 4 4 3 4 4 3 3 175

94 2 1 3 3 2 2 2 3 2 142

95 3 3 3 3 3 3 3 3 3 175

96 3 2 3 3 3 `1 2 2 2 150

97 3 2 3 3 2 3 3 2 3 159

98 1 2 1 2 2 1 1 2 2 102

99 3 4 3 3 3 4 3 3 3 180

100 3 3 3 3 3 3 3 3 2 156

101 3 3 4 3 3 3 3 3 3 176

102 2 3 3 4 3 4 3 3 3 168

103 4 2 3 3 4 4 4 2 4 201

104 3 2 3 3 3 3 3 2 3 163

105 3 3 2 2 3 3 2 3 3 149

106 3 3 3 3 3 3 3 2 3 172

107 3 2 3 3 3 3 3 2 3 162

108 2 2 3 3 3 3 3 3 3 166

109 2 2 2 2 3 1 3 2 2 123

110 2 3 3 4 4 3 4 3 2 152

111 2 4 3 3 3 3 1 4 4 169

112 3 3 3 3 3 3 3 3 3 172

113 2 2 3 2 3 2 3 2 2 146

114 2 2 2 2 2 2 1 1 1 128

115 3 3 3 3 2 3 3 3 3 162

116 3 3 3 4 3 3 3 3 2 153

117 4 4 3 3 3 4 3 2 3 180

118 2 2 2 2 3 2 3 2 3 129

119 4 3 3 3 3 3 3 3 3 171

120 1 4 3 3 2 3 3 4 4 174

121 2 3 3 3 2 2 2 2 2 148

161

122 2 3 3 3 3 3 3 3 2 168

123 2 3 3 3 3 3 3 3 3 161

124 3 4 3 4 3 3 3 3 3 183

125 3 3 3 3 3 3 3 2 3 156

126 3 2 2 2 2 2 2 2 2 122

127 3 3 3 3 3 3 2 2 2 151

128 4 1 3 3 2 3 2 1 4 157

129 3 3 3 3 3 3 3 3 3 159

130 3 3 3 3 3 2 3 3 2 160

131 3 3 2 2 3 3 3 3 3 168

132 3 2 3 3 3 2 2 2 2 153

133 3 2 3 3 3 1 3 2 1 143

134 3 2 3 3 3 3 3 3 3 158

135 3 3 2 3 2 3 3 2 3 163

136 3 3 3 3 3 4 3 3 2 167

137 3 1 2 2 3 1 3 3 4 140

138 2 3 3 3 2 3 3 3 3 165

162

Lampiran 11. Skor Jawaban Subjek Skala B (Persepsi terhadap Iklan) aitem 1-16

SUBJEK B1 B2 B3 B4 B5 B6 B7 B8 B9 B10 B11 B12 B13 B14 B15 B16 JUMLAH

1 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 2 3 48

2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 4 4 44

3 4 3 1 2 2 2 4 3 4 3 1 2 1 2 3 1 38

4 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 2 2 3 2 2 41

5 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 44

6 4 4 2 3 2 4 4 4 4 3 3 3 3 2 4 3 52

7 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 44

8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 48

9 2 3 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 34

10 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 31

11 3 3 2 2 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 36

12 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 44

13 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 55

14 3 3 2 3 2 3 2 3 2 2 3 3 3 2 3 2 41

15 3 3 2 3 2 2 3 2 3 2 3 3 2 3 2 2 40

16 3 3 2 3 2 2 3 3 2 3 2 2 2 3 3 3 41

17 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 44

18 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 44

19 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 44

20 4 4 2 3 2 1 4 3 3 3 3 3 2 2 2 2 43

21 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 2 46

22 2 2 4 4 1 3 1 4 4 2 4 2 3 1 1 4 42

23 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 48

24 4 3 2 3 3 2 4 4 4 4 3 2 2 4 3 1 48

25 4 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 43

26 3 3 4 4 3 4 2 4 3 4 3 3 3 2 4 1 50

27 4 3 3 3 2 1 2 3 3 2 3 3 3 3 3 4 45

28 3 3 2 2 2 2 3 2 2 2 3 3 2 3 3 2 39

29 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 45

30 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 2 41

31 3 3 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 58

32 2 3 3 3 3 2 4 3 2 3 2 2 3 2 3 3 43

33 3 3 3 2 3 1 4 4 4 3 4 1 2 2 4 1 44

34 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 46

35 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 47

36 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 47

37 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 2 3 2 3 4 3 47

38 4 4 2 4 2 2 2 3 4 4 2 1 2 3 4 2 45

39 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 46

163

40 3 2 1 2 1 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 39

41 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 2 46

42 1 4 2 3 4 4 4 2 4 2 1 3 1 3 3 3 44

43 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 1 1 4 4 1 38

44 3 3 2 2 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 36

45 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 3 2 1 1 3 32

46 4 3 2 3 4 3 4 3 3 4 3 3 2 2 2 2 47

47 3 4 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 2 2 2 3 43

48 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 2 2 2 3 3 2 39

49 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 47

50 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 46

51 4 2 1 3 4 1 3 3 3 4 1 2 1 1 4 2 39

52 2 3 2 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 35

53 4 4 2 4 2 4 3 4 4 4 4 3 2 2 4 3 53

54 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 2 3 50

55 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 39

56 4 4 2 2 3 3 4 3 3 3 1 2 1 3 4 1 43

57 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 44

58 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 4 4 58

59 1 3 2 2 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 4 1 26

60 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 57

61 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 2 3 3 47

62 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 44

63 3 3 3 3 2 1 3 2 4 3 1 3 2 2 1 2 38

64 3 3 3 3 2 1 3 3 3 1 3 3 3 3 2 2 41

65 4 4 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 4 4 3 49

66 2 2 2 2 4 2 2 4 2 3 3 1 2 3 4 1 39

67 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 2 4 4 53

68 3 2 2 3 2 2 2 3 3 2 3 2 2 3 4 3 41

69 3 1 3 3 1 2 3 3 3 3 1 2 1 2 2 1 34

70 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 4 3 2 4 3 3 46

71 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 44

72 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 46

73 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 2 2 2 2 2 40

74 3 3 3 3 1 3 3 3 2 3 1 2 2 2 2 2 38

75 2 2 2 3 1 1 1 2 3 2 4 2 3 4 1 3 36

76 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 46

77 4 3 4 3 2 4 3 3 3 3 3 4 3 2 3 4 51

78 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 47

79 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 35

80 3 3 2 3 2 2 3 3 2 2 3 3 3 2 2 2 40

164

81 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 1 4 2 55

82 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 46

83 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 45

84 2 1 1 3 1 1 2 2 2 1 1 2 2 1 4 1 27

85 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 2 41

86 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 46

87 3 3 2 3 1 2 3 3 3 2 4 3 1 3 3 2 41

88 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 53

89 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 44

90 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 1 2 2 1 2 2 40

91 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 46

92 3 3 2 3 2 2 2 2 3 2 3 2 2 3 2 3 39

93 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 4 1 1 3 1 4 26

94 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3 2 4 3 57

95 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 1 1 40

96 2 3 2 3 3 3 2 4 4 4 1 3 2 2 3 2 43

97 3 3 2 3 3 2 2 2 3 2 2 2 3 3 2 2 39

98 2 2 1 3 2 1 2 2 3 1 2 1 3 2 2 3 32

99 3 3 1 4 2 3 3 2 2 2 4 3 2 3 2 2 41

100 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 48

101 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 54

102 4 2 2 3 2 1 2 2 3 2 2 3 2 2 2 1 35

103 4 4 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 61

104 3 4 2 3 2 3 4 4 3 3 3 3 2 2 3 3 47

105 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 42

106 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 3 41

107 3 4 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 4 3 47

108 4 2 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 2 3 42

109 2 4 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 44

110 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 55

111 4 3 3 2 1 1 2 2 1 3 4 3 3 1 3 4 40

112 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 47

113 4 3 2 3 2 2 3 3 3 2 3 2 2 3 2 3 42

114 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 44

115 3 2 3 3 2 3 2 2 2 2 3 2 2 3 1 1 36

116 3 2 1 3 1 2 3 2 4 2 2 4 3 2 2 3 39

117 3 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 1 3 35

118 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 2 2 43

119 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 48

120 3 3 1 1 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 44

121 4 3 2 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 2 4 2 44

165

122 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 41

123 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 44

124 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 4 3 49

125 3 3 3 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 3 38

126 2 2 2 2 4 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 43

127 3 4 2 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 2 2 2 42

128 4 3 3 3 2 2 4 4 3 2 3 3 3 2 3 3 47

129 2 3 3 3 3 1 4 4 4 4 3 3 3 3 2 3 48

130 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 44

131 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 1 48

132 3 2 3 3 1 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 1 40

133 3 2 2 3 2 2 3 3 4 3 2 2 2 2 3 3 41

134 3 3 2 3 2 2 2 2 2 3 3 2 2 3 2 3 39

135 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 48

136 2 2 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 1 39

137 2 2 2 2 2 1 4 3 3 3 1 2 3 3 4 3 40

138 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 45

166

Lampiran 12. Uji Normalitas

Descriptive Statistics

N Mean Std. Deviation Minimum Maximum

KEPUASAN 138 154.72 19.832 97 208

PERSEPSI 138 43.46 6.104 26 61

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

KEPUASAN PERSEPSI

N 138 138

Normal Parametersa Mean 154.72 43.46

Std. Deviation 19.832 6.104

Most Extreme Differences Absolute .069 .098

Positive .047 .098

Negative -.069 -.080

Kolmogorov-Smirnov Z .812 1.150

Asymp. Sig. (2-tailed) .525 .142

a. Test distribution is Normal.

167

Lampiran 13. Uji Linieritas


Cases

Included Excluded Total

N Percent N Percent N Percent

KEPUASAN * PERSEPSI 138 100.0% 0 .0% 138 100.0%

Report

KEPUASAN

PERSE

PSI Mean N Std. Deviation

26 191.50 2 23.335

27 188.00 1 .

31 168.00 1 .

32 127.50 2 36.062

34 144.50 2 17.678

35 160.00 4 18.762

36 161.00 4 18.074

38 158.80 5 22.521

39 151.27 11 11.297

40 148.88 8 19.105

41 168.00 12 10.854

42 141.80 5 26.205

43 148.87 8 19.910

44 144.74 19 15.609

45 165.20 5 22.061

46 150.00 11 20.115

47 158.27 11 7.669

48 158.89 9 12.673

49 177.00 2 8.485

50 161.00 2 16.971

168

51 157.00 1 .

52 150.00 1 .

53 161.33 3 33.322

54 176.00 1 .

55 132.00 3 24.269

57 134.00 2 11.314

58 157.50 2 44.548

61 201.00 1 .

Total 154.72 138 19.832

ANOVA Table

Sum of

Squares df

Mean

Square F Sig.

KEPUASAN

* PERSEPSI

Between Groups (Combined) 18891.783 27 699.696 2.199 .002

Linearity 274.484 1 274.484 .863 .355

Deviation from Linearity 18617.299 26 716.050 2.251 .002

Within Groups 34993.753 110 318.125

Total 53885.536 137

Measures of Association

R R Squared Eta Eta Squared

KEPUASAN * PERSEPSI -.071 .005 .592 .351

169

Lampiran 14. Uji Hipotesis

Correlations

KEPUASAN PERSEPSI

KEPUASAN Pearson Correlation 1 -.071

Sig. (1-tailed) .203

N 138 138

PERSEPSI Pearson Correlation -.071 1

Sig. (1-tailed) .203

N 138 138

hubungan antara persepsi terhadap iklan produk...

Documents