hubungan budaya organisasi dengan kinerja …skripsi.narotama.ac.id/files/11106077-bob...
TRANSCRIPT
HUBUNGAN BUDAYA ORGANISASIDENGAN KINERJA PEGAWAI
PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA JAKARTA PENJARINGAN
PROGRAM MAGISTER MANAJEMENKONSENTRASI SUMBER DAYA MANUSIA
TESISDISUSUN OLEH
NAMA : BOB TOBING
NIM : 11106077
PROGRAM MAGISTER MANAJEMENUNIVERSITAS NAROTAMA
SURABAYA 2009
ABSTRACT
The objective of this research is to analyze relationship between organization culture and officer’s performace in Jakarta Penjaringan Litle Tax Office (Kantor Pelayanan Pajak Jakarta Penjaringan) since it’s formed by The Rule of Minister of Finance Number 55/KMK/PMK01/2007 is as a legal draft. These new office is implementing a modern tax administration such as to restructuring organization form, to improve bisnis process by utilization of technology information and communication, and to developed human resources.
44 Respondens were chosen. This respondens is representing the whole of officer in Jakarta Penjaringan Litle Tax Office. The indicator analyzed within organization culture are Intensity (Core values being intensely held) , Clarity (clatiry of ordeint), Extent (ekstent of ordering) , Cohession and Commitment. . Valuation is done through the respondens answers to questionnaires. The indicator analyzed within officer’s performance is productivity, quality of services, responsibility, responsivity, and accountability. Valuation is done through the head of section/supervisor on respons to question their staff performance.
Data is then analyzed using Tau Kendal analysis. Tau Kendall analysis result that coefficient of correlation is 0,7 and it is statistically significant at the level Alpha of 0.01. These result is conclude that there is a strong correlation between a the organization culture and officer’s performace.
Keywords : Korelasi, Tau Kendall, Blue Print
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melakukan analisa hubungan antara budaya organisasi dengan kinerja pegawai pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Penjaringan sehubungan dikeluarkannya Keputusan Menteri Keuangan Nomor 55/KMK/PMK01/2007 sebagai dasar hukum pembentukannya. Kantor baru tersebut mengemplementasikan administrasi perpajakan modern, yaitu dilakukannya restukturisasi bentuk organisasi, pengembangan proses bisnis dengan menggunakan teknologi informasi dan komunikasi serta pengembangan sumberdaya manusia.
Sejumlah 44 Respondens dilakukan pengamatan. Responden ini mewakili keseluruhan pegawai di Kanor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Penjaringan. Indikator untuk melakukan pengamatan budaya organisasi adalah Intensitas (Core values being intensely held) , Penilaian dilakukan melalui para responden dengan
meggunakan kuesioner. Indikator untuk melakukan analisis kinerja pegawai adalah Produktifitas, Kualitas Pelayanan, Responsibilitas, Responsivitas dan Akuntabilitas. Penilaian dilakukan oleh Kepala Seksi/Supervisor yang melakukan penilaian kinerja bawahannya.
Data tersebut selanjutnya dilakukan analisis menggunakan Tau Kendal. Analisis Tau Kendall menghasilkan nilai koefisien korelasi sebesar 0,7 dan secara statistic signifikan pada level Alpha 0.01. Hasil tersebut disimpulkan bahwa terdapat korelasi yang kuat antara budaya organisasi dengan kinerja pegawai.
Kata Kunci : Korelasi, Tau Kendall, Blue Print
DAFTAR ISI
Halaman Judul ……………………………………………………… i
Halaman Pengesahan …………………………………………………… ii
Ucapan Terima Kasih .…………………………………………………….. iii
Abstrak ……………………………………………………… v
Daftar isi ……………………………………………………… vii
Daftar Tabel …………………………………………………….. xiii
Daftar Gambar ..…………………………………………………… xiv
Daftar Lampiran …………………………………………………….. xvii
BAB I : PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang……………………………………………. 1
1.2 Identifikasi Masalah……………………………………… 7
1.3 Rumusan Masalah…………………………..…………… 8
1.4 Tujuan Penelitian ……….…………………………… 8
1.5 Manfaat Penelitian……………………………………….. 8
BAB II : LANDASAN TEORI
2.1 Budaya Organisasi…………..…………………………….. 10
2.1.1 Pengertian dan Unsur Budaya Organisasi………..………… 10
2.1.1.1 Unsur Asumsi Dasar……………………………………… 13
2.1.1.2 Unsur Keyakinan dan Nilai-nilai organisasi……………… 14
2.1.1.3 Unsur Kepemimpinan Dalam Budaya Organisasi………… 16
2.1.1.4 Adaptasi Eksternal dan Integrasi Internal Budaya
Organisasi…………………………………………………. 17
2.1.1.5 Unsur Pewarisan (Learning) dan Berbagai Nilai (Value
Sharing)…………………………………………………….. 18
2.1.2 Kharaterisitk Budaya Organisasi………………………… 19
2.1.3 Pembentukan Budaya Organisasi………………………….. 20
2.2 Hubungan Antara Budaya Organisasi dengan Kinerja…… 24
2.2.1 Kinerja……………………………………………………… 24
2.2.1.1 Produktivitas……………………………………………… 26
2.2.1.2 Kualitas Layanan…………………….…………………….. 26
2.2.1.3 Responsivitas……………………………………………… 28
2.2.1.4 Responsibilitas……………….…………………………… 29
2.2.1.5 Akuntabilitas……………………………………………… 30
2.2.2 Hubungan Budaya Organisasi dengan Kinerja Organisasi… 32
2.3 Mengukur Kekuatan Budaya Organisasi……………..……. 36
2.4 Nilai-nilai Modernisasi Administrasi Perpajakan Sebagai
Unsur Perubahan Budaya organisasi Direktorat Jenderal
Pajak 41
2.4.1 Moderenisasi Sebagai Pelaksanaan Reformasi Administrasi
Perpajakan…………………………………………………. 41
2.4.2 Nimai-nilai (Value) Moderenisasi Administrasi
Perpajakan…………………………………………………... 45
2.4.2.1 Cetak Biru (Blue Print) Kebijakan Direktorat Jenderal
Pajak… 47
2.4.2.2 Kode Etik Pegawai Direktorat Jenderal Pajak…………… 47
2.4.2.3 Uji Etika……………………………………………………. 48
BAB III : KERANGKA KONSEP DAN HIPOTESIS PENELITIAN
3.1 Kerangka Konsep………………..…………………………. 51
3.2 Hipotesis Penelitian…………...…………………..……… 52
BAB IV : METODE PENELITIAN
4.1 Rancangan (Flow Chart) Penelitian………….…………. 53
4.2 Lokasi dan Waktu Penelitian………………………………. 54
4.2.1 Lokasi Penelitian………..……………………….. 54
4.2.1 Waktu Penelitaian………………………………… 54
4.3 Populasi dan Sampel………….………………………….. 54
4.3.1 Populasi…………………………………………………… 54
4.3.2 Sampel…………………………………………………….. 54
4.4 Variabel Penelitian……………………………………… 55
4.5 Definisi Operasioanal………………………………..…. 56
4.5.1 Kinerja…………………………………………………… 56
4.5.2 Budaya Organisasi……………………………………….. 60
4.6 Batasan dan Asumsi Penelitian ..Penelitiian…..………… 62
4.6.1 Batasan Penelitian………..……………………….……… 62
4.6.2 Asumsi Penelitian…….………………………………….. 63
4.7 Prosedur Pengambilan dan Pengumpulan Data……… 63
4.8 Instrumen Penelitian…………………………..………… 64
4.8.1 Uji Validitas……………………………………………… 65
4.8.2 Uji Reabilitas…..………………………………………… 65
4.9 Analisis Data……………………………………………… 66
4.10 Pengujian Hipotesis…..…………………………..………… 68
BAB V : PEMBAHASAN
5.1 Data Penelitian…………………………………………… 71
5.1.1 Deskripsi Responden…………………………………… 71
5.1.1.1 Uji Validitas dan Uji Reabilitas………………………. 74
5.1.2 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Variabel
Penelitian : Budaya Organisasi ………………………… 79
5.1.2.1 Indikator Intensitas………………………..……………….. 80
5.1.2.1.1 Dukungan Kepemimpinan………………………………….. 80
5.1.2.1.2 Kepuasan Terhadap Imabalan Kerja………………………. 82
5.1.2.1.3 Pemberlakuan Sanksi……………………………………….. 83
5.1.2.1.4 Implementasi Standard Nilai Norma Kode Etik Pada
Kelompok………………………………………………….. 85
5.1.2.1.5 Implementasi Standard Nilai Norma Kode Etik Oleh
Individu……………………………………………………. 86
5.1.2.2 Indikator Kejelasan…………….………………………….. 88
5.1.2.2.1 Filosofi Pemungutan Pajak………………………………. 88
5.1.2.2.2 Visi dan Misi Organiasi…………………………………. 90
5.1.2.2.3 Tujuan Organisasi……..…………………………………. 92
5.1.2.2.4 Moto Organisasi…………………………………. 93
5.1.2.2.5 Strategi dan Organisasi Dalam Mencapai Tujuan……….. 94
5.1.2.3 Indikator Penyebarluasan……………………………… 96
5.1.2.3.1 Penegakan Kode Etik di Seluruh Bagian/Unit Organisasi… 96
5.1.2.3.2 Efek Sosialisasi……………………………………….. 98
5.1.2.3.3 Kontinuitas Sosialisasi…………………………………… 99
5.1.2.4 Indikator Kohesi………………………………………… 101
5.1.2.4.1 Berangkat ke Kantor Dengan bersemangat…………….. 101
5.1.2.4.2 Tanggung Jawab Terhadap Kinerja Kelompok………… 103
5.1.2.5 Indikator Komitmen……………………………………. 104
5.1.2.5.1 Reward Yang Didapatkan Dari Organisasi Cukup
Membanggakan………………………………………….. 104
5.1.2.5.2 Bangga Menjadi Pegawai Ditjen Pajak………………… 106
5.1.3 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Variabel
Penelitian : Kinerja ……………………………………… 107
5.1.3.1 Indikator Produktivitas…………………………………… 107
5.1.3.1.1 Kinerja Diukur Secara Kuantitatif………………………… 107
5.1.3.1.2 Kualitas Penyelesaian Pekerjaan…………………………… 109
5.1.3.1.3 Kualitas Layanan……………………………………….. 110
5.1.3.1.4 Kejujuran Dalam Melakukan layanan…………………… 110
5.1.3.1.5 Kecepatan Dalam Memberikan Pelayanan……………… 112
5.1.3.1.6 Memberikan Pelayanan Yang Sama Kepada Semua
Pihak……………………………………………………… 113
5.1.3.1.7 Ketepatan Dalam Memberikan Pelayanan……………… 114
5.1.3.1.8 Kemampuan Berkomunikasi………………………….. 116
5.1.3.1.9 Kemampuan Memberikan Pelayanan Secara Menyeluruh
dan Tuntas………………………………………………. 117
5.1.3.1.10 Kemampuan Untuk Menanamkan Kepercayaan Wajib
Pajak……………………………………………………… 119
5.1.3.1.11 Keramahan dan Kesopanan………………………….…….. 120
5.1.3.1.12 Keteraturan Dalam Melaksanakan Penyuluhan…………. 121
5.1.3.1.13 Perhatian Khusus Terhadap Permasalahan Wajib Pajak… 123
5.1.3.2 Indikator Responsivitas…………………………… 124
5.1.3.2.1 Cepat Tanggap Atas Keluhan Wajib Pajak……………… 124
5.1.3.2.2 Sikap Terhadap Keluhan Yang Disampaikan Wajib Pajak… 125
5.1.3.2.3 Jawaban Terhadap Keluhan Yang Disampaikan Wajib
Pajak……………………………………………………… 127
5.1.3.2.4 Kemampuan Menjawab Keluhan Wajib Pajak…………. 128
5.1.3.2.5 Kesan Membantu (Helpful)…………………………….. 130
5.1.3.3 Indikator Responsibilitas……………………………….. 131
5.1.3.3.1 Pengetahuan Perpajakan Secara Detail………………….. 131
5.1.3.3.2 Keberadaan Pegawai Dalam Membantu Wajib Pajak… 133
5.1.3.3.3 Sikap Bertanggung jawab……………………………… 134
5.1.3.3.4 Kemampuan Dalam Melaksanakan Tugas………………. 135
5.1.3.3.5 Kesan Adanya Tanggungjawab Untuk Selalu Membantu
Kesulitan Wajib Pajak …………………………………….. 136
5.1.3.4 Indikator Akuntabilitas…………………………………… 138
5.1.3.4.1 Respons Atas Permohonan Wajib Pajak Tidak Memenuhi
Persyaratan …………………………………………………. 138
5.1.3.4.2 Respons Atas Pemberian Tanda Terima Kasih …………… 140
5.1.3.4.3 Pemberitahuan/Informasi Kepada Wajib Pajak Atas
Peraturan Terbaru …………………………………………. 141
5.2 Analisis dan Hasil Penelitian……………………………… 142
BAB VI : KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan 145
6.2 Saran 148
DAFTAR PUSTAKA ……………………………………………………….. 150
DAFTAR TABEL
Nomor Judul HalamanTabel 1 Perkembangan Penerimaan Perpajakan ……………………………. 1Tabel 2 Pendapatan Negara dan Hibah……………..………………………. 2Tabel 3 Tax Ratio di Berbagai Negara……………………………………… 3Tabel 4 Instrument Pengukuran Budaya Organisasi (Pabudu Tika, 2006)...... 39Tabel 5 Tingkat Kekuatan Hubungan Dua Variabel..……………………….. 69Tabel 6 Uji Validitas dan Realibitas Variabel Kinerja ……………………… 78Tabel 7 Uji Validitas dan Realibitas Variabel Budaya Organisasi ………….. 79Tabel 8 Hasil print out program SPSS metode Tau Kendall ……………….. 144
Tabel 9Analisis Regresi Korelasi menggunakan perhitungan Metode Tau Kendall……………………………………………………………… 148
DAFTAR GAMBAR
Nomor Judul Halaman
Gambar 2.1 Skema Hubungan Antara Budaya dengan Kinerja Organisasi 34
Gambar 2.2 Skema Hubungan Antar Budaya dengan Kinerja Organisasi 35
Gambar 5.1 Presentase Sebaran Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 72
Gambar 5.2 Presentase Sebaran Responden Berdasarkan Latar Belakang
Pendidikan
72
Gambar 5.3 Presentase Sebaran Responden Berdasarkan Usia Responden 73
Gambar 5.4 Presentase Sebaran Responden Berdasarkan Jabatan 74
Gambar 5.5 Hasil Pengukuran atas Pernyataan Mengenai Dukungan
Kepemimpinan
81
Gambar 5.6 Kepuasan Terhadap Imbalan Kerja 82
Gambar 5.7 Pemberlakuan Sanksi 84
Gambar 5.8 Implementasi Standard Nilai/Norma Pada Kelompok 85
Gambar 5.9 Implementasi Standard Nilai/Norma Oleh Individu 87
Gambar 5.10 Pernyataan Mengenai Filisofi Pemingutan Pajak 89
Gambar 5.11 Pemahaman Visi dan Misi Organisasi 91
Gambar 5.12 Pernyataan Mengenai Tujuan Organisasi 92
Gambar 5.13 Pernyataan Mengenai Moto Organisasi 93
Gambar 5.14 Indikator Pemahaman Strategi dan Program Organisasi 95
Gambar 5.15 Penegakan Kode Etik di Seluruh Bagian/Unit Organisasi 97
Gambar 5.16 Pernyataan Mengenai Efek Sosislisasi 98
Gambar 5.17 Pernyataan Mengenai Kontinuitas Sosialisasi 100
Gambar 5.18 Pernyataan Mengenai Berangkat ke Kantor Dengan Bersemangat 102
Gambar 5.19 Tanggung Jawab Terhadap Kinerja Kelompok 103
Gambar 5.20 Penegakan kode Etik di Seluruh Bagian/Unit Organisasi 105
Gambar 5.21 Indikator Kebanggaan Menjadi Pegawai Ditjen Pajak 106
Gambar 5.22 Kinerja Diukur Secara Kuantitatip 108
Gambar 5.23 Kualitas Penyelesaian Pekerjaan 109
Gambar 5.24 Kejujuran Dalam Melakukan Layanan 111
Gambar 5.25 Kecepatan Dalam Memberikan Layanan 112
Gambar 5.26 Memberikan Pelayanan Yang Sama Kepada Semua Pihak 113
Gambar 5.27 Ketepatan Dalam Memberikan Layanan 115
Gambar 5.28 Pernyataan Mengenai Kemampuan Berkomunikasi 116
Gambar 5.29 Pernyataan Mengenai Kemampuan Memberikan Pelayanan Secara
Menyeluruh dan Tuntas 117
Gambar 5.30 Kemampuan Untuk Menanamkan Kepercayaan Wajib Pajak 119
Gambar 5.31 Keramahan dan Kesopanan 120
Gambar 5.32 Keteraturan Dalam Melakukan Penyuluhan 121
Gambar 5.33 Perhatian Khusus terhadap Permasalahan Wajib Pajak 123
Gambar 5.34 Cepat Tanggap atas Keluhan Wajib Pajak 124
Gambar 5.35 Pernyataan Terhadap Keluhan Yang Disampaikan Wajib Pajak 125
Gambar 5.36 Jawaban Terhadap Keluhan yang Disampikan Wajib Pajak 127
Gambar 5.37 Kemampuan Terhadap Menjawab Keluhan Wajib Pajak 128
Gambar 5.38 Pernyataan Mengenai Kesan Membantu 130
Gambar 5.39 Pernyataan Mengenai Pengetahuan Perpajakan Secara Detail 131
Gambar 5.40 Keberadaan Pegawai Dalam Membantu Wajib Pajak 133
Gambar 5.41 Pernyataan Mengenai Sikap Bertanggung Jawab 134
Gambar 5.42 Kemampuan Dalam Melaksanakan Tugas 135
Gambar 5.43 Adanya Tanggung Jawab Untuk Selalu Membantu Kesulitan Wajib
Pajak 136
Gambar 5.44 Pernyataan Mengenai Respon Terhadap Wajib Pajak Apabila Tidak
Memenuhi Persyaratan 138
Gambar 5.45 Respon atas Pemberian dari Wajib Pajak 140
Gambar 5.46 Pernyataan Pemberitahuan/Informasi Kepada Wajib Pajak Atas
Peraturan Terbaru 141
Gambar 5.47 Scatter Plot Diagram 142
DAFTAR LAMPIRAN
Nomor Judul
Lampiran 1 Kuesioner
Lampiran 2 Data Hasil Sampling Variabel Organisasi
Lampiran 3 Data Hasil Sampling Variabel Kinerja
Lampiran 4 Print Out Program SPSS Analisis Validitas dan Reabilitas Variabel
Kinerja Organisasi
Lampiran 5 Print Out Program SPSS Analisis Validitas dan Reabilitas Variabel
Budaya Organisasi
Lampiran 6 Print Out Program SPSS Analisis Korelasi
Lampiran 7 Keputusan Menteri Keuangan Republik Indonesia Nomor
222/KMK.03/2002 tentang Kode Etik Pegawai di Lingkungan
Direktorat Jenderal Pajak Departemen Keuangan Republik Indonesia
Lampiran 8 Keputusan Direktur Jenderal Pajak Nomor KEP-178/PJ/2004 tentang
Cetak Biru (Blue Print) Kebijakan Direktorat Jenderal Pajak tahun 2001
sampai dengan tahun 2010
Lampiran 9 Peraturan Menteri Keuangan RI Nomor 55/PMK.01/2008 tentang
Perubahan atas Peraturan Menteri Keuangan RI Nomor
132/PMK.01/2006 tentang Organisasi dan Tata Kerja Instansi Vertikal
Direktorat Jenderal Pajak
DAFTAR PUSTAKA
Bird, Richard, M dan M. Casanegra de Jantscher. 1992. Improving Tax Administration in Developing Countries. Washington DC : International Monetary Fund.
Champion Dean. J. 1981. Basic Statistic for Social Research. Macmilian Publishing Co. Inc.
Creswell, John W, 1994. Research Design : Qualitiative and Quantitatives approach, London : SAGE Publication, Inc.
Dwiyanto, Agus, 2002. Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia. Pusat Study Kependudukan dan Kebijakan Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta.
Edgard H. Schein, 1991. Organizational Culture and Leadership. Oxford Jossey-Bass Publisher, SanFrancisco
Frankel Jack. R. 1990. How to Design and Evaluate Research Instrumnet Educatioan, McGraw Hill Publishing Coy.
Gie, The Liang. 1981. Efisiensi Kerja Bagi Pembangunan Negara, Gadjah Mada University Press, Yogyakarta.
Gunadi. 1997. Tax Management, Legalitas dan Implikasinya Terhadap Upaya Peningkatan Penerimaan Pajak. Berita Pajak. No. 1350, 1 Juli 1997.
Islamy, M. Irfan, Agenda Kebijakan Reformasi Administrasi Negara, Jurna Administrasi Negara Vol II, No. 11. 1 September 2001
http://www.publik.brawijaya.ac.id/simple/us/jurnalNasucha, Chaizi. 2004. Reformasi Administrasi Publik. Grasindo, JakartaKotter J.P and Heskett S.L. 1997, Corporate Culture and Performance, Alih
bahasa Menyamin Molan. Jakarta : PT. Prenhallindo Simon & Schuster (Asia) Pte. Ltd.
Kountur, Ronny, 2007. Metode Penelitian Untuk Penulisan Skripsi dan Tesis. Pusat Pelatihan Manajemen, Jakarta.
Levine, Charles H., B. Guy Peters and Frank J. Thomson, 1990. Publik Administration; Challenge, Choiche and Consequence. Illinois : Scott, Foremansilitlle. Brown Higher Education.
Mahmudi. 2005. Manajemen Kinerja Sektor Publik. UUP AMP YKPN, Yogyakarta.
Luthans, Fred. 1989. Organizational Behavior. McGraw-Hill Book, New York.
Richard M. Bird and Milka Casanegra de Jantscher. 1991. Improvng Tax Administration in Developing Countries. International Monetary Fund.
Ruky, S. Achmad.2004. Sistem Managemen Kinerja. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Mansury, R. 1992. Panduan Konsep Utama Pajak Penghasilan Indonesia. Jakarta. PT Bina Rena Pariwara.
Masrun, 1979. Reabilitas san Cara-cara Menentukannya. Jogjakarta. Universitas Gadjah Mada
Miller L.M. 1987. Manajemen Era Baru: Beberapa Pandangan Mengenai Budaya Perusahaan Modern. Terjemahan Drs. Windrojo. Erlangga, Jakarta.
Moeljono D., 2003. Budaya Korporat dan Keunggulan Korporasi. Jakarta, Elex Media Komputindo.
Pandiangan, Liberty, 2007. Modernisasi dan Reformasi Pelayanan Perpajakan Berdasarkan Undang-undang Terbaru. Jakarta. PT Elex Media Komputindo.
Phiti Sithi Amnuai, 1998. How to Build a Corporate Culture, Majalah Asian Manager, The Asian Istitute of Managemen.
Ratminto dan Atik Septi Wimarsih, 2005. Manajemen Pelayanan : Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizens Charter dan Standard Pelayanan Minimal. Pustaka Pelajar. Yogyakarta.
Richard M. Bird and Milka Casanegra de Jantscher. 1991. Improvng Tax Administration in Developing Countries. International Monetary Fund.
Robert G. Owens, 1991. Organizational Behavior in Education. Printice-Hall International Inc, New Jersey.
Robbin S.P. 1996. Organizations Theory : Stucture, Design and Application (terjemahan). Arcen, Jakarta.
Sathe, Vijay. 1985. Culture and Related Corporate Realities. Richard D. Irwin. Inc. Home Wood.
Sugiyono, 2001. Statistik Nonparameris Untuk Penelitian. Alfabeta, Bandung.
Supranto, 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Meningkatkan Pangsa Pasar. Rineka Cipta, Jakarta.
Talidizuhu, Ndraha. 1991. Budaya Organisasi. Institut Ilmu Pemerintahan, Yogyakarta.
Tika, Pabudu. 2006. Budaya Organisasi dan Peningkatan Kinerja Perusahaan. Jakarta. Bumi Aksara.
Toshiyuki, Fushimi. 2001. Admiistrasi Perpajakan Yang Semestinya (Semoga Administrasi Perpajakan di Indonesia Terus Berkembang) Japan : Japan International Cooperation Agency.
Zain, H. Moh., dan Kustadi Arinta, 1990, Pembaruan Perpajakan Nasional, Cipta Aditya Bakti, Bandung.
Dokumen
----------------------------- Keputusan Menteri Keuangan Nomor 222/KMK.03/2002 tentang Kode Etik Pegawai Direktorat Jenderal Pajak.
----------------------------- Keputusan Menteri Keuangan Nomor 55 /PMK.01/2007 tentang Pembentukan Kantor Pelayanan Pajak Pratama di Lingkungan Direktorat Jenderal Pajak
----------------------------- Keputusan Direktur Jenderal Pajak Nomor KEP-178/PJ.2004 tentang Cetak Biru (blue print) kebijakan Direktorat Jenderal Pajak dan Kode Etik Pegawai Direktorat Jenderal Pajak.
----------------------------- Peraturan Menteri Keuangan Nomor 1/PMK.03/2007 tentang Kode Etik pegawai Direktorat Jenderal Pajak.