Publicación institucional de la Dirección de Talento HumanoEDICIÓN BIMENSUAL enero - febrero 2020

Correción de estilo y diagramación: Coordinación de Comunicación Corporativa

Iniciamos el 2020 y con este nuevo año nos planteamos nuevos retos tanto personales como profesionales. Establecer estos retos y las acciones que nos permitirán alcanzarlos son la base del éxito, por ello, enfocar los proyectos, entender nuestras necesidades y planear nuestras acciones, permitirán que el 2020 sea mejor que el 2019.

Hoy como ORGANIZACIÓN DE VALOR SUPERIOR nos proponemos ser cada día más HUMANOS, más humanos con nuestros pacientes, más humanos en nuestros procesos y acciones, pero sobre todo más humanos con nosotros mismos, la invitación a cada miembro de la familia AVIDANTI es a crecer sin límites, lo que nos impide crecer son nuestras propias limitaciones; comprendamos y controlemos nuestras emociones, potencialicemos nuestras habilidades y enfrentemos los retos de cada día, generando espacios de reflexión que fomenten la creatividad, el trabajo en equipo, la resolución de problemas y la productividad.

Los invitamos a unirse a este proceso de crecimiento y desarrollo, a alinear sus objetivos a los que tenemos como grupo empresarial para seguir consolidándonos como una organización que brinda servicios de valor superior en salud en Colombia.

MABEL RODRÍGUEZ DE CALAPresidente

Editorial

DErechos

Tener confidencialidad en el manejo de su estado de salud y de su historia clínica, salvo con autorización expresa de su parte. Nuestro sistema de historias clínicas cuenta con altos niveles

de seguridad informática, nuestros pacientes y sus familias tendrán la tranquilidad que su información está protegida.

DEBERES

Cuidar su salud, la de su familia y la de su comunidad en general. Los pacientes que ingresan a las Clínicas Avidanti deben comprometerse con el cuidado de su salud, esto

ayudará a mejorar los resultados de los procesos médicos y a tener una mejor calidad de vida.

CONOCE LOS DERECHOS Y DEBERES DE LOS PACIENTES

La humanización de nuestros servicios son la clave de nuestro modelo de atención. Hoy les compartimos los pilares de nuestra política de humanización.

Infraestructura: Establecer las condiciones para crear ambientes físicos adecuados para garantizar el respeto de la dignidad como persona del paciente y su familia, brindándoles una atención bajo los criterios de privacidad, respeto al descanso, reducción de la contaminación visual y auditiva, uso adecuado de la tecnología disponible, garantizando su comodidad y seguridad y disminuyendo los posibles riesgos.

Redes de apoyo: Implementar acciones de apoyo emocional y espiritual al paciente y su familia en el afrontamiento de malas noticias, acompañamiento del buen morir y actividades lúdicas durante estancias prolongadas y posteriores a su egreso.

Bienestar del THU: Proporcionar condiciones de bienestar al talento humano que le permitan satisfacer sus necesidades personales y profesionales, mediante un crecimiento continuo como ser integral a través del cumplimiento de la Política de Talento Humano.

EDUCANDONOS PARA SERVIR

DECALOGO DEL BUEN SERVICIO EXPERIENCIAS EXITOSAS

FALTAS DEL SERVICIO

Brindar a nuestros usuarios el mejor servicio con un alto sentido de humanización es lo que nos caracteriza como una organización de valor superior; superar sus expectativas y cumplir con altos estándares de calidad hacen de las Clínicas Avidanti las mejores de la región en las que hacen presencia.

No olvidemos la importancia del protocolo del buen servicio.

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Saludar al paciente con respeto y amabilidad, presentarse por su nombre y especialidad o cargo.

Douglas Valencia es comerciante en la ciudad de Manizales, tiene 55 años y es padre de dos hijos, uno de ellos es Pablo Andrés Valencia Ramírez, profesional del área de cartera de la Clínica Avidanti Manizales.

Como era costumbre, Douglas asistió el pasado mes de octubre a los controles de rutina ordenados por su médico tratante, con gran sorpresa estos resultados eran diferentes a los acostumbrados y luego de su prueba de esfuerzo y varios análisis, el cardiólogo le informa que dados los hallazgos debía ser sometido a una revascularización miocárdica ya que tenía las arterias coronarias obstruidas. Douglas y su familia sentían incertidumbre, temor, tristeza incluso rabia, pues las enfermedades coronarias han acompañado a su familia por varios años, de hecho, su padre habría fallecido de un infarto y hoy el se enfrentaba a una situación compleja y de alto riesgo.

Eran las 6 a.m. del 31 de octubre y Douglas debía ingresar a cirugía, previo a esto, se había reunido con su familia pues en ese momento lo sentían como una despedida sin saber como sería su regreso. Hoy un mes y medio después del procedimiento está en proceso de recuperación, ha cambiado hábitos y rutinas y hace parte del programa Club Amigos

del Corazón de la Clínica Avidanti Manizales, en donde participa de las diferentes actividades que realizan. “Las charlas del Club Amigos del Corazón nos han parecido muy enriquecedoras e impactantes en cuanto al manejo y cambio que hay que darle a nuestra cotidianidad, nos hemos dado cuenta que los malos hábitos y el desconocimiento sobre el cuidado en la alimentación y el sedentarismo nos pueden afectar al punto de llevarnos a batallar por nuestra propia vida".

Hoy Douglas tiene una nueva oportunidad de vida, agradece a Dr. Héctor Fabio Gutierrez,a todo su equipo quirúrgico y a la Clínica Avidanti ya que gracias a ellos hoy sigue compartiendo con su familia.

- No dar importancia al usuario o familiar, quien ha llegado a la institución a consultar o solicitar un servicio. - Mostrar una actitud de indiferencia e indolencia con el usuario o familiar.

Al tener una buena actitud, demostrar entusiasmo, dinamismo y realizar bien nuestro trabajo, estamos dejando en alto la imagen de nuestra organización.

Al atender y responder las inquietudes del usuario y su familia, emplee un lenguaje claro y comprensible, apropiado a sus condiciones biopsicosociales

Ser receptivo y mostrar interés ante las observaciones constructivas emitidas por usuarios, colegas, compañeros o jefe inmediato, en pro de su crecimiento personal y profesional.

Ofrecer al usuario un trato respetuoso, brindando la importancia que se merece, no mencionar su diagnóstico o motivo de consulta en espacios que vulneren su privacidad.

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Reconocer sus errores, ofrecer disculpas, pedir el favor, dar las gracias, evidenciando su profesionalismo.5

APATIA

HUMANIZARTEPrograma de Humanizacion de AVIDANTI

Boletin Informativo No. 4

HISTORIA CLÍNICA

De izquierda a derecha: Sebastián Valencia Ramírez, Douglas Valencia Parra, Beatriz Ramírez y Pablo Andrés Valencia Ramírez