The Six Steps to Business InnovationBy Building on the Ideas of Others!

Borrowing Brilliance

(David Murray/Gotham/September 2009/304 Pages/$26.00)

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Borrowing BrillianceThe Six Steps to Business Innovation By Building on the Ideas of

Others(David Murray/Gotham/September 2009/304 Pages/$26.00)

■ 책 소개

“아이디어를 통합해 혁신을 이루는 6단계의 법칙!” - 항공우주 엔지니어 출신의 경영자 데이비드 머레이의 신작!

새로운 아이디어는 항상 기존의 아이디어로부터 구성되기 마련이다. 독창적인 아이디어라고

여겨지는 것은 항상 어떤 아이디어와 다른 아이디어의 일부를 결합시켜 예전에는 그러한

방식으로 결합된 적 없었던 독특한 아이디어를 생각해내는 것이다. 구체적으로 말하자면, 거시적

관점에서 6단계 창의적 과정을 살펴볼 수 있다.

① 해결하고자 하는 문제를 파악하라

② 유사한 문제가 있는 상황에서 아이디어를 빌려라

③ 빌린 아이디어를 연관짓고 혼합하라

처음 세 단계는 창의적인 아이디어의 기원이라고 일컬어질 수 있다. 다음 세 단계는 새로운

아이디어를 활용할 수 있도록 발전시키고 다듬는 단계다.

④ 아이디어를 혼합해 해결책으로 배양하라

⑤ 아이디어의 강점과 약점을 분명히 하라

⑥ 약점을 없애고 강점은 강화하라

이러한 6단계 과정을 거치면, 기존 아이디어의 견해나 요소를 색다르게 혼합한 새로운

아이디어를 생각해낼 수 있다.

■ 저자 데이비드 머레이(David Murray)항공우주 엔지니어 출신의 데이비드 머레이는 기업가이자 투자자이며 포춘(Fortune)지가 선정한

500대 기업 경영인이다. 인튜이트(Intuit) 및 포춘 500대 기업에서 혁신분야 수석으로

근무했으며, 자신이 창업한 기업을 성장 궤도에 올려 이들을 수백 억 달러를 벌어들이는 흑자

회사로 키웠다. 레이건(Reagan) 전 미 대통령의 스타워즈(Star Wars) 프로그램을 주관했던

어드밴스트 테크놀로지(Advanced Technology)의 이사로 근무한 바 있으며 맥도넬 더글러스

(McDonnell Douglas Astronautics Company)사의 대표로 활동했다. 인터내셔널 스페이스

스테이션(International Space Station)사의 컨셉 개발 팀에도 참여했다.

■ 차례비즈니스 혁신의 6단계 - 표

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제1단계 - 해결하고자 하는 문제를 파악하라

제2단계 - 유사한 문제가 있는 상황에서 아이디어를 빌려라

제3단계 - 빌린 아이디어를 연관짓고 혼합하라

제4단계 - 아이디어를 혼합해 해결책으로 배양하라

제5단계 - 아이디어의 강점과 약점을 분명히 하라

제6단계 - 약점을 없애고 강점은 강화하라

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Borrowing Brilliance

비즈니스 혁신의 6단계

제1단계 - 해결하고자 하는 문제를 파악하라

창의적인 아이디어를 떠올리는 첫 단계는 언제나 ‘곧 도래할 문제’를 연구하는 것이다. 여기에는

두 가지 고려할 점이 있는데, 문제를 연구하고 분석하는 데 따르는 도전 과제라 할 수 있다.

① 인간의 본성은 진행 상황을 철저하게 파악하기보다 즉시 행동으로 뛰어들고자 한다. 인간의

유전적 기질은 즉각적인 행동으로 옮기는 데 주력한다. 문제를 진정으로 이해하려면, 자기

자신에게 인내심을 가질 것을 상기시키면서 철저하게 살펴볼 시간을 가져야 한다.

② 당면한 문제를 해결하는데 집중한 나머지 그 문제가 더 큰 그림과 어떻게 조화를 이루는지

잊어버리기 쉽다. 어떤 문제를 상호 연결된 시스템의 일부로 보기보다는 그 문제만 따로 분리해서

인식하게 되면, 문제의 범위를 이해하지 못하게 된다. 또한 앞으로 더 많은 문제가 발생하게

된다는 것을 의미할 수도 있다. 뿐만 아니라 문제를 지나치게 광범위하게 혹은 지나치게 편협하게

정의 내리지 않도록 주의해야 한다. 문제를 지나치게 편협하게 정의한다면, 옆길로 빠져 대수롭지

않은 문제만을 다루게 될 수도 있다. 마찬가지로 문제를 너무 광범위하게 정의한다면, 결국에는

아무 실용 가치도 없는 일반론에 이르게 된다. 혁신적인 사고를 하기 위해 범위를 올바르게

정해야 하는 것이다.

모든 건설 프로젝트는 업무와 함께 시작되며 이것은 혁신적인 아이디어의 개념에서도

마찬가지다. 일을 시작하려면 새로운 아이디어가 위치할 굳건한 토대를 마련해야 한다. 혁신적인

아이디어를 발전시키기 위해서는 다음과 같아야 한다.

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창의적인 아이디어란 항상 ‘문제에 대한 해결책’이다. 따라서 문제를 어떻게 정의할 것인지에

따라 도출될 해결책의 종류가 정해진다. 문제를 지나치게 좁힐 필요도 넓힐 필요도 없다.

해결하고자 하는 문제를 파악하라

이들 문제의 근본 원인을 한정하라

문제의 범위를 이해하라

창의적 천재들은 항상 ‘해결해야 하는’ 새로운 문제를 찾고 확실한 해결책으로서 참신한

아이디어를 생각해낸 후, 이렇게 떠오른 아이디어를 발전시키며 추진한다.

실제로 이런 일이 어떻게 발생하는지 설명하기 위해, 1996년 1월 스탠포드대학교(Stanford University)의 광경을 생각해 보자.

컴퓨터과학 박사 과정을 밟고 있던 세르게이 브린(Sergey Brin)에게 교수는 데이터 마이닝(data mining) 프로젝트를 맡겼다. 데이터 마이닝은 컴퓨터로 방대한 양의 데이터를 살펴본 다음 관련

정보를 선별하는 과정이다. 그는 기업이 더 효율적으로 점포 진열대를 채울 수 있도록 도움을 줄

알고리즘을 개발하고 있었다.

래리 페이지(Larry Page) 역시 박사 과정을 밟고 있었는데 또 다른 교수로부터 “디지털 도서관

(The Digital Library)”이라 불리는 것을 설계 및 실행하라는 일을 맡게 되었다. 그것은 바로

대규모 디지털 도서관에 정보 구축, 배포, 공유, 및 관리를 위한 컴퓨터 인프라였다. 래리의

알고리즘은 디지털화된 책을 갖춘 거대 도서관에서 정보를 검색하는데 주력한 것이었다.

래리와 세르게이는 절친한 친구 사이였으며 자신들이 각자 맡은 프로젝트에 관해 함께 토론했다. 그들은 기존 검색 엔진이 신통치 않다는 사실을 깨닫고 인터넷에서 활용할 수 있는 정보 검색을

위한 보다 나은 방법을 함께 모색했다. 그들은 알타비스타(Alta Vista)가 수많은 링크를 목록으로

만들었으며 목록에 오른 각각의 웹사이트가 랭킹 과정의 일부로 활용된다는 사실에 주목했다. 이는 당시의 다른 검색 엔진들과 확연히 구분되는 점이었으며, 이 통찰력은 결국 오늘날 구글

(Google)의 초석인 ‘자료 랭킹 알고리즘’의 개발을 이끌었다.

또 다른 예는 소프트웨어 기업인 인튜이트(Intuit)의 설립자 스캇 쿡(Scott Cook)에게서 찾아볼

수 있다. 어느 날, 그는 아내가 가계 수표책 잔고를 맞추기 위해 애쓰는 모습을 관찰했다. 그는 이

문제를 해결하기 위한 더 좋은 방법이 왜 없는지 그 이유가 궁금해졌다. 이렇게 해서 회사의 첫

번째 제품인 퀵큰(Quicken)을 개발하게 되었다. 이 제품은 인튜이트에 엄청난 성공을 안겨주게

될 제품이었다. 나중에 스캇 쿡의 몇몇 직원들은 자신들이 전혀 상상조차 하지 못했던 방법으로

퀵큰을 상당수 고객들이 소규모 사업 관리에 사용하고 있다는 사실을 알게 되었다. 그렇게 해서

퀵북스(QuickBooks)가 개발되었고 퀵큰보다 더욱 큰 성공을 이루었다.

간단히 말하자면, 관찰은 발견의 시작이자 모든 과학적 절차의 기본이다. 과학자들은 자연 현상을

관찰하고 무엇이 그러한 현상을 야기하는지에 대한 가설을 세운다. 기업가들은 해결할 수 있는

중요한 문제를 파악한 다음 그 문제에 대한 솔루션을 제공하기 위해 회사를 설립한다. 자신이

해결하고자 하는 문제와 그에 대한 범위를 더 잘 이해할수록, 실행할 수 있는 솔루션을 생각해낼

만반의 준비를 더 잘 갖추게 된다. 그리고 진정으로 문제를 이해하게 되면, 이와 관련된 부차적인

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문제를 더 잘 이해할 수 있게 된다. 따라서 창의적인 아이디어를 원한다면 자신에게 다음과 같은

질문을 해야 한다.

현 시점에서 나는 어떤 문제를 해결하고 있는가?처음에 어떤 문제를 해결했기에 지금의 미숙한 해결책에 이르게 되었는가?현재의 문제를 해결하게 되면 어떤 다른 문제를 만들게 될 것인가?

문제의 범위를 이해하고 처음부터 시류를 잘 살펴볼 수 있다면, 해결을 위해 잘못된 문제를

선정하는 일을 미연에 방지할 수 있다. 전체상을 이해하게 되면, 해결해야 할 적절한 문제가

무엇인지 파악할 수 있다. 문제를 어떻게 정의하는가가 중요한 이유는 해결책을 찾기 위한 방법과

방향을 결정하기 때문이다. 다른 말로, 문제를 어떻게 정의하는가가 어떻게 문제를 해결할

것인지를 결정하므로 이를 올바르게 이해해야 한다.

“모든 문제는 그 안에 해결의 씨앗이 있다.”- 노먼 빈센트 필(Norman Vincent Peale)

“되돌아보면, 문제를 해결하는 것보다

문제가 무엇인지를 파악하는 일이 더 어려웠다고 생각한다.”- 찰스 다윈(Charles Darwin)

“문제의 단순한 공식화가 그 해결책보다 훨씬 중요하다.”- 앨버트 아인슈타인(Albert Einstein)

제2단계 - 유사한 문제가 있는 상황에서 아이디어를 빌려라

다른 곳에서 사용된, 문제의 해결책은 자신의 해결책을 위한 건축자재라 할 수 있다. 문제에 대한

자신의 이해를 바탕으로 삼아 이제 다른 사람들이 과거에 유사한 문제를 어떻게 해결했는지

살펴볼 때다. 일반적으로 검색은 다음 순서를 따른다.

① 경쟁자로부터 아이디어를 빌려라 - 동종 업계에 이미 자리를 잡은 다른 기업들이 문제에 대한

해결책을 어떻게 제공하는지 평가하는 탐색 시간을 가져라. 여기서 궁극적인 목표는 하나의

솔루션에 대한 다양한 측면을 살펴본 다음 이를 또 다른 측면과 혼합해 새롭고 신선한 혼성

결합물을 생각해내는 것이다.

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경쟁자, 자신이 몸담고 있는 업계 혹은 과학, 기술 내지는 그 밖의 분야에서 이미 활용되고 있는

비슷한 문제에 대한 해결책을 모아라.

② 다른 업계에서 아이디어를 빌려라 - 이미 다른 업계에서 성공적으로 활용되고 있는 아이디어와

컨셉을 받아들인 다음 자신의 특정 요구사항에 맞게 수정하라. 다른 업계에서 아이디어를

차용하고 이를 개선하는 일은 상상할 수 있는 모든 분야에서 성공적으로 활용되어왔다.

③ 기술 및 과학에서 아이디어를 빌려라 - 어떻게 자연이 그 문제를 해결했는지 또는 과학

분야에서 그러한 종류의 문제를 어떻게 다루었는지 살펴보라. 또한 엔터테인먼트 산업에서

무엇이 효과적인지 살펴볼 수도 있을 것이다. 채택되기만을 기다기고 있는 아이디어가 사방에

널려있다.

④ 자신이 관찰한 것에서 아이디어를 빌려라 - 직원, 고객, 협력업체가 무슨 일을 하는지 관찰하라. 이미 사용하고 있는 솔루션을 선택한 다음 그 아이디어가 다른 상황에서도 적용될 수 있는지

여부를 살펴라.

⑤ 다른 나라에서 아이디어를 빌려라 - 다른 문화에서 다른 인프라를 활용해 진행되는 방식을

살펴라. 현재 자국에서 활용되는 것보다 더 효율적으로 문제를 해결하고 있을지도 모른다.

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⑥ 업계 표준 관행과 반대 방향으로 향하라 - 다른 사람들 모두가 큰 물건을 만들고 있다면, 당신은

작은 물건을 만들어 참신한 아이디어를 찾을 수 있다. 반대 방향으로 향하면서 흥미로운 해결

방법이 생겨나는지 살펴라.

⑦ 다른 은유를 찾아라 - 어쩌면 그 은유가 창의적인 사고를 발현시킬 수도 있다. 자동차용 신규

조향장치를 개발하려면, 자전거가 방향을 바꾸는 방식을 살펴라. 구글은 온라인 툴을 개발하는

과정에서 도서관 과학으로부터 아이디어를 빌렸다.

물론, 노골적이고 분명한 표절과 독창성 사이에는 미묘한 차이가 있지만, 단순하면서도 부정할 수

없는 사실은 창의적이고 새로운 사고에 있어 최고의 원천은 다양한 곳으로부터 얻은 아이디어

저장고를 만드는 것이다. 기존의 아이디어 하나와 다른 기존 아이디어를 결합해 완전히 새롭고

색다른 것을 생각해낼 수가 있다. 처음엔 다른 사람들이 이미 생각해낸 것을 카피한 다음, 스스로

창조하는 것이다.

현 단계에서 혼합물에 더하는 원재료가 미래의 창의적인 아이디어에 강력하게 영향을 미칠

것이라는 사실에 주목하라. 토목 기술자가 자신에게 익숙한 건축 자재를 사용하는 것처럼 당신이

생각해내는 것은 다른 곳에서 빌려오는 아이디어와 컨셉의 영향을 받을 것이다. 창의적인

아이디어는 무(無)에서 만들어지는 것이 아니라 사실상 한곳에서 가져온 아이디어의 단편이 다른

곳에서 가져온 다른 아이디어의 단편과 섞이는 것이다. 조합한 자료는 결과물에 영향을 미친다.

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아이디어를 빌리는 출처가 자신에 대한 사람들의 인식을 형성한다.

아이디어 출처가 이미 경쟁자가 하는 일을 꼭 닮은 것이라면, 다른 이의 아이디어를 훔쳤다는

이유로 당신은 ‘도둑’으로 인식될 것이다.

새로운 아이디어의 출처가 다른 업계에서 활용하는 기업의 것이라면, 이를 적용할 정도로 기민한

‘영리한 사람’으로 여겨질 것이다.

새로운 아이디어의 출처가 전혀 다른 영역의 것이라면, 사람들은 당신을 ‘창의적인 천재’로 여길

것이다. 다른 곳에서 효과적인 것을 복제했다는 사실은 그다지 중요하지 않을 것이다. 사람들은

특정 상황에서 아이디어를 가져와 전혀 다른 맥락에 이를 적용할 수 있다는 사실에 감탄할 것이다.

아이러니컬한 점은 도둑이든, 똑똑한 사람이든, 혹은 창의적인 천재이든 여전히 같은 일을 한다는

점이다. 즉 특정 분야에서 아이디어를 빌려와 참신한 해결책을 생각해내기 위해 새로운 수정을

가미하는 것이다. 표절과 창의성의 경계는 이처럼 희미하고 모호한 것이다.“창의력의 비결은 그 출처를 숨기는 방법을 아는 것이다.”

- 앨버트 아인슈타인(Albert Einstein)

“미숙한 시인은 모방하고, 노련한 시인은 훔친다.”- T.S. 엘리엇(T.S. Eliot)

“한 저자로부터 훔치면 표절이고, 많은 저자들로부터 훔치면 조사다.”- 윌슨 미즈너(Wilson Mizner), 시나리오 작가

“나는 내가 본 모든 영화에서 훔친다.”- 쿠엔틴 타란티노(Quentin Tarantino), 작가 겸 영화감독, 펄프픽션(Pulp Fiction)

“나는 기꺼이 모든 자료로부터 아이디어를 얻으며, 종종 마지막 사람이 남기고 떠난 곳에서 시작한다.”- 토마스 에디슨(Thomas Edison)

“나는 만나는 모든 사람들로부터 뭔가를 배울 수 있다.”- 에이브러햄 링컨(Abraham Lincoln)

“내가 남들보다 더 많이 볼 수 있었다면, 거인의 어깨 위에 서 있었기 때문이다.”- 아이작 뉴튼 경(Sir Isaac Newton)

“작가들끼리는 어디서 아이디어를 얻었는지 절대 질문하지 않는다.우리도 잘 모른다는 사실을 알기 때문이다.”

- 스티븐 킹(Stephen King), 소설가

제3단계 - 빌린 아이디어를 연관짓고 혼합하라

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2단계에서는 창의적인 아이디어를 구성할 수 있는 원재료인 수많은 참신한 아이디어를 조합한다. 이번 단계에는 이들 아이디어를 이전에는 존재하지 않았던 새로운 혼성물로 결합하는 방법이

포함된다. 하지만 실제로 이 일을 하려면, 두 개의 무작위 아이디어를 던져놓고 희망적인 결과를

기대만 해서는 안 된다. 그보다는 은유가 있는 기본 윤곽 내지는 골조를 파악하는 것이

필수적이다. 엄격하게 문법적 관점에서 볼 때, 은유와 유추 사이에는 큰 차이가 있다. 이들은

다음과 같이 정의될 수 있다.

은유는 암시하는 특정 대상이 전혀 다른 것이다. 만약 행성이 ‘하늘의 사과’처럼 보인다고

묘사한다면, 은유를 사용하는 것이다.

유추는 한 대상이 어떤 것과 ‘같다’고 말하는 것이다. 예를 들어, ‘퍼스널 컴퓨터는 스테로이드를

복용한 전자계산기 같다’는 것이다.하지만 창의적인 세상에서 은유와 유추는 정확히 같은 것이며 서로 호환될 수 있는 것이다. 중요한 점은 자신의 새로운 아이디어를 기존의 아이디어로 설명하는 것이다. 당신은 이전에는

존재하지 않았던 새로운 지적 연계성을 만들고 있는 것이다.

창의적인 사고는 이전에 단절되어 있었거나 다른 조합으로 존재했던 2가지 이상의 아이디어를

융합해 새로운 아이디어를 생각해내는 것이다. 당신이 선택하는 은유는 새로운 아이디어의

전체적인 구조를 형성한다.

참신한 아이디어를 생각해내기 위한 창의적인 은유법 사용은 세 단계를 거친다.

① 대상 사이에 새로운 연관성을 창조해 은유를 만든다

② 새로운 아이디어의 기틀을 확립하기 위해 은유를 확장한다

③ 유용성이 사라지면 그 은유를 버린다

대상 사이에 새로운 연관성을 창조해 은유를 만든다 - 새로운 아이디어를 위한 창의적인

섬광이다. 소니(Sony)는 소형 하이파이 테이프 플레이어와 소형 하이파이 헤드폰을 결합해 ‘

퍼스널 엔터테인먼트 시스템(개인용 오락 시스템)’인 워크맨(Walkman)을 만들었다. 소니는 3천만 대가 넘는 워크맨을 판매하면서 역사상 가장 성공적인 전자제품 중 하나를 만들어냈다. 마찬가지로 영화 제작자 조지 루카스(George Lucas)는 신화(과거에 대한 이야기)와 공상과학(미래에 대한 이야기)을 한데 엮어 독창적인 영화 「스타워즈(Star Wars)」의 대본을 생각해냈다. 창의적 은유는 이전에는 결코 시도하지 않았던 전혀 다른 개념의 조합이 될 것이다.

새로운 아이디어의 기틀을 확립하기 위해 은유를 확장한다 - 자신의 새로운 은유가 효과가

있을지 없을지 가늠하는 것이다. 가끔 사람들이 받아들이기엔 변화가 너무 클 수도 있지만 어떤

경우 무리 없이 잘 융합되기도 할 것이다. 월트 디즈니(Walt Disney)는 자신이 생각한 취지를

살리기 위해 영화라는 은유를 사용해 테마공원 디즈니랜드(Disneyland)를 만들었다. 공원의

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창의성의 본질적 요소는 새롭고 신선한 조합이다. 자신의 새로운 아이디어를 구성하고

정의하기 위해 적절한 은유를 찾아라. 필요하다면 새로운 은유를 만들어라.

건물들은 ‘세트장(sets)’이라고 불린다. 디즈니랜드에서 근무하는 직원들은 모두 ‘배우(cast members)’다. 공원의 입구인 매인 스트리트(Main Street)에는 지반은 매우 크게, 그 위층은 첫

번째 층보다 4분의 3 정도 작은 크기, 또 그 위엔 8분의 5 크기, 그리고 꼭대기는 절반 크기로

지은 건물이 있다. 영화계에서 ‘원근법’으로 알려져 있는 이 기법은 방문객들이 무의식적으로

실제보다 건물이 크다고 느끼게끔 만들어 마치 자신이 영화 촬영장에 있는 영화배우처럼

여겨진다. 디즈니랜드에 있는 각각의 놀이시설은 실제로 유명한 영화의 한 장면을 재현해 모든

것을 완비한 미니어처 영화처럼 만들었다. 이러한 은유는 디즈니랜드가 하는 모든 일을

특징짓는다.

유용성이 사라지면 그 은유를 버린다 - 더 이상 문제를 해결하지 못하는 솔루션이라면 은유를

버리는 일을 생각해봐야 한다. 예를 들면, 초기 자동차들은 말없이 달리는 마차라는 은유를

사용해 설계되었다. 따라서 제1세대 자동차 엔진이 마치 역마차처럼 차량 앞에 위치하게 되었다. 불행하게도 이는 거의 모든 자동차 사고에 치명적이었다는 사실을 뜻했다. 훗날 디자이너들은

말없이 달리는 마차라는 은유를 버리고 엔진을 앞에 두기보다는 운전자와 탑승자 뒤에

위치시켰다. 은유가 지나치게 확장되었기 때문에 이러한 폐기는 적절했고 필요한 조치였다.

제4단계 - 아이디어를 혼합해 해결책으로 배양하라

앞뒤가 맞지 않는 말이지만 단순한 사실은 독창적인 아이디어를 생각해내는 최선의 방법은

문제에 관해 생각하지 않는 것이다. 아이디어에 대한 생각을 접어라. 비유적으로 말하자면, 잠재워라. 밖으로 나가 다른 일을 하라. 이렇게 하면 아이디어에 대한 생각이 떠오르게 된다. 그런

다음, 보통은 일말의 기대도 하지 않을 때, 정말 창의적이고 획기적인 아이디어가 명쾌하고

강렬하게 마음속에 떠오르게 된다. 바로 무의식적인 사고의 힘을 활용하는 방법이다.

이성적으로 뭔가를 생각할 때에는 우리 뇌는 시냅스 연결을 만들게 된다. 같은 주제에 대해

골몰히 생각할수록, 시냅스 연결은 더 깊어지고 결국엔 동일한 결론을 계속해서 되풀이하게 된다. 얼마 후에는 그렇게 확립된 틀에서 벗어나 사고하기가 극도로 힘들어지게 된다. 결국은 사고의

패턴에 갇히게 되고 참신한 견해를 얻기 매우 힘들어지게 된다. 이러한 이유로 무의식적인 사고를

개입시키는 것이 중요하다.

“마음이 뭔가에 갇히게 되면, 이를 타파하고 참신한 시각에서 새로운 아이디어를 얻기가 어려워진다. 신선한

열정을 가진 누군가가 참여해서 새로운 시각을 제공하게끔 해야 한다.”- 조지 루카스(George Lucas)

무의식적인 사고를 끌어들여 창의적인 아이디어를 떠올리는 일은 세 단계를 거친다.

① 주입 - 무의식에 자료를 제공하고 구체적인 질문을 하라

② 배양 - 의식의 개입 없이 무의식이 사고하게 하라

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무의식적으로 새로운 아이디어에 대해 골몰히 생각하라. 의도적으로 다른 주제에 대해

생각해야 무의식적으로 아이디어에 수정안과 개선점을 더할 수 있다.

③ 산출 - 새롭게 구성된 아이디어를 의식하고 이를 파악하게 된다

주입 - 무의식에 자료를 제공하고 구체적인 질문을 하라.

이것을 시작하려면 자신에게 되풀이해서 말해야 한다.

- 현재 어떤 구체적인 문제를 해결하고자 하는가?- 다른 곳에서 어떤 해결책을 빌려올 수 있는가?- 어떤 해결책의 새로운 조합을 만들 수 있는가?

대부분의 사람들은 이를 종이에 옮기는 일이 최선이라는 사실을 알고 있다. 문제를 종이에

적어라. 다른 곳에서 아이디어를 빌린 후, 조합한 아이디어를 설명하라. 매일 아침과 저녁 적은

내용을 큰소리로 읽어라. 이렇게 하면 프로 스포츠 선수들이 익숙해질 때까지 계속해서 같은

동작을 연습하는 것과 같은 방식으로 ‘근육 기억(muscle memory)’를 만들어낸다. 자신이

몰두하고 있는 것을 여러 차례 반복하면, 무의식을 유익한 방향으로 전환시키게 된다.

배양 - 의식의 개입 없이 무의식이 사고하게 하라

무의식을 통해 이를 가능하게 하기 위해서는 의도적으로 다른 것들을 생각해야 한다. 어려운

일이지만, 실행할 수 있는 몇 가지 방법이 있다.

- 가벼운 산책을 하라

- 잠깐 낮잠을 자라

- 잠시 멈추고 무의식적인 반응을 기다려라

길든 짧든 그러한 정신적인 휴식을 취하게 되면, 이미 확립된 패턴을 깨뜨릴 수 있다. 창의적이고

새로운 사고가 떠오를 때까지 걸리는 시간은 수많은 요인에 따라 달라진다. 일부 매우 광범위한

문제를 해결하기 위해서는 며칠, 몇 주, 어쩌면 몇 년이 걸릴 수도 있다. 대부분 일상적인 문제에

있어서는 몇 분 동안의 짧은 휴식만으로도 무의식이 작용해 독특한 사고를 떠올리기에 충분할

것이다.

산출 - 새롭게 구성된 아이디어를 의식하고 이를 파악하게 된다. 무의식으로부터 나온

아이디어를 파악하기 위해, 시도할 수 있는 몇 가지 구체적인 일들이 있다.

① 누구에게나 파수꾼이 존재한다. 그 파수꾼은 우리가 의식적으로 무엇을 생각할 것인지를

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통제한다. 파수꾼은 받아들이기 어렵고, 엽기적이거나 비논리적인 생각들을 신속하게 걸러낸다. 이러한 파수꾼의 여과 성향을 무시하려면, 생각은 생각일 뿐이며 그 자체는 의미가 없다는 점을

상기시켜라. 그 생각은 현실이 아니고 그러한 의심은 좋은 것이다. 이렇게 하여 정신의 파수꾼이

휴식을 취할 수 있게 하라. 더불어 창의성을 높이기 위해 파수꾼이 미완의 아이디어, 불합리한

생각과 모순된 논리의 세계에 들어올 수 있게 하라.

② 의도적으로 모든 생각을 멈춰라. 생각해야 할 일에 대해 마음을 비우고 백지 상태로 유지하라. 이는 등으로 쏟아지는 따뜻한 물줄기를 맞으며 편안하게 샤워를 하는 것과 같다. 그 순간을

즐기고 관련된 기분을 느껴라. 이러한 일이 이성적인 사고 과정에 대한 마음을 비워줄 것이며

인식과 아이디어가 무의식으로부터 마구 샘솟게 해줄 것이다.

③ 무의식이 제안하는 이야기에 귀 기울여라. 이는 “아하!” 하면서 무릎을 탁 치는 순간이나

섬광과도 같은 통찰력일 수 있다. 혹은 언어로 설명할 수 있기 전에 느끼는 기분일 수도 있다. 이러한 일은 종종 무의식이 소통하는 방식일 수 있으므로 자신이 느끼는 감정으로부터 단서를

얻어라. 종이를 준비해 두고 마음속에 떠오르는 것들을 적기 시작하면 도움을 얻을 수 있다. 아니면 프로이트의 실언(Freudian slips. 무의식적인 욕구를 드러낸 실언. 역주)이 떠오를 수도

있다. 무의식에서 나온 새로운 아이디어는 완벽하게 잘 짜인 개념이라기보다는 조그마한

노다지가 수면 위로 떠오르게 하는 한 방법이다. 이를 주목하고 발전시켜라.제5단계 - 아이디어의 강점과 약점을 분명히 하라

훌륭한 아이디어는 결코 완벽한 형태를 갖추고 나타나는 법이 없다. 창의적인 불꽃이 튀는 “아하!” 순간에서 얻은 통찰력은 실행될 준비를 갖추기에 앞서 여전히 모진 테스트와 개발을 필요로 한다. 즉 이제는 이론상으로는 그럴듯하게 들리는 것에서 실생활에도 효과적인 것으로 만들기 위한

당신의 ‘판단!’이 필요할 때다. 판단은 혁신이라는 진보를 이끌어낸다. 판단은 확실한 아이디어를

살아남게 만들고 실효성이 없는 아이디어를 어둠 속으로 사라지게 만든다. 그렇다면 무엇이

아이디어를 살아남게 만드는가?

이는 애플(Apple)의 아이팟(iPod)이 그토록 큰 성공을 거둔 이유이기도 하다. 아이팟이 소니의

워크맨을 대신한 이유는 더 이상 거추장스러운 CD를 구입해서 쟁여둘 필요가 없어졌기 때문이다. 어디를 가거나 전체 음원을 가져갈 수 있게 되었다. 아이팟을 구입한 사람들은 제품을 몹시

좋아했고 친구들에게 이야기했으며, 입소문이라는 보증을 등에 업고 아이팟은 상업적으로 거대한

파괴력을 갖게 되었다. 아이팟은 축음기의 후손인 동시에 워크맨의 손자라 할 수 있다. 언제나

훌륭한 아이디어는 한 세대 제품에서 새로운 요소를 접목시킨 차세대 상품으로 진화하며 옛것은

사라진다. 창의적인 비즈니스 사상가들은 이런 진화론적 아이디어 과정을 아주 잘 이해하며 이를

효과적으로 활용한다.

창의적인 과정에서, 판단은 아이디어를 수용하거나 거절하는 것이 아닌 아이디어를 개선하고

발전시키기 위해 이용된다. 새로운 아이디어를 판단할 때, 각각의 세 가지 상황에 이르게 된다.

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해결책을 분석하고 해결책이 가진 강점과 단점을 파악하라. 자신의 견해, 개인적 판단, 직관을

주입해 새로운 아이디어를 더욱 발전시켜라.

① 나타나는 약점을 파악한다 - 그래야 약점을 없애기 위해 해야 할 일을 파악하게 된다.

② 아이디어의 장점을 판단한다 - 그리고 그로 인해 지속가능성을 갖게 된다. 또한 자신이 하고

있는 일의 강점을 알게 되면, 그 강점을 향상시키고 키우기 위해 분주해진다. 또한 약점을 없애는

과정에서 무심코 그러한 강점을 약화시키지 않도록 주의를 기울일 수 있다.

③ ‘완벽한 해결책’을 위해 육감을 발전시킨다 - 완벽한 해결책이란 약점이 눈에 띄더라도 그것은

극히 미약하고 강점이 많은 것이다. 달리 말해서, 판단은 창의적인 직관을 연마하기 때문에 좋은

아이디어를 감지했을 때 이를 인식할 수 있게 된다.

한편 판단은 다음 세 가지로 구성된다.

긍정적인 판단 - 새로운 아이디어의 강점을 분류하는 것! 이는 낙관적인 마음가짐을 갖고 만사가

성사됐을 때 예상했던 대로 아이디어에 대한 성과가 나타날 수 있는 가치를 주시하는 것을

뜻한다. 긍정적인 판단을 적용하려면, 자신의 창의적인 아이디어를 살펴보고 이렇게 질문하라.

“아이디어가 결실을 맺게 되면 어떤 이득이 들어오게 될까?”

누구나 새로운 아이디어가 제시하게 될 모든 기회를 분류하고 확대하길 원할 것이다. 우선 자신이

보고 싶은 것만 보고 실현되기 희망하는 이득을 계산하여 훌륭한 아이디어를 향해 나아갈 것이다. 긍정적인 판단 적용은 자신이 하는 일이 확실하며, 좋은 일을 할 것이고 소소한 이익보다는

지속적인 이익을 전할 것이라는 증거를 제시한다는 점을 뜻한다.

부정적인 판단 - 이는 또 다른 측면이다. 긍정적인 사고가 기회를 모색한다면, 부정적인 사고는

장애, 반대, 잠재적 함정을 집중 조명한다. 창의적인 사상가들은 언제나 회의적이다. 인간에게는

본래 비관적 성향이 고착화되어 있기 때문에 이 사고방식은 대다수 사람들에게 쉽게 나타난다. 하지만, 부정적인 판단은 중요한 무기다. 부정적인 판단은 현실감각을 갖추고 낙관론이라는 당의

(糖衣)를 입힌 세상에서 균형을 유지한다. 오믈렛을 만들려면 달걀을 깨야 한다는 사실을 잘 알고

있다. 부정적인 판단을 적용하려면, 다음과 같은 질문을 한다.

“이 아이디어가 잠재적으로 가진 부정적인 특징은 무엇인가?”

이 질문에 대해 냉정한 답변을 찾아야 하는 이유는, 빌려온 구성요소들(=각각의 아이디어들의

일부)로부터 결국 효과를 얻는 해결책을 구성하는 것이 핵심 목표이기 때문이다. 새로운 해결책에

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대한 잠재적 약점이 어디에 있는지 조기에 파악한 후 하나씩 이를 제거하는 작업을 시작해야 한다.

감정적인 판단 - 감정적인 판단이란 이성이라는 모자를 벗고 본능으로 확인 작업을 하는 것이다. 이렇게 질문해보자.

“이 아이디어에 대해 어떻게 느끼는가?”

자신이 진행하는 해결책에 대해 좋은 기분을 느낀다면, 좋은 일이며 옳은 길을 가고 있다고

결론지을 수 있다. 만약 모든 것이 논리적으로는 좋게 여겨지지만 기분이 내키지 않는다면, 잘못된 문제를 해결한다거나 아이디어의 토대가 돌이 아니라 모래라는 경고 신호일 수 있다.

스티브 잡스(Steve Jobs)와 애플(Apple) 모두 MP3 플레이어를 발명하지 않았다. 하지만 애플이

한 일은 아이팟 MP3 플레이어를 온라인 음악 쇼핑 사이트인 아이튠(iTune)과 결합시켜 사람들이

음악과 교류하는 방식에 일대 혁신을 가져온, 매우 강력하면서도 단순한 것을 창조해냈다. 이는

특정 기술의 개발이라기보다는 각 요소들을 혁명적으로 결합한 것이다. 긍정, 부정, 감정적 판단

사이에서 기어를 바꾸면서, 스티브 잡스는 사람들에게 색다른 문제의 해결책을 제시했다. 그

결과는 수십 억 달러를 벌어들인 성공신화 애플의 아이팟이었다.

제6단계 - 약점을 없애고 강점은 강화하라

결국 창의적인 과정은 언제나 다소 엉뚱하다. 항상 착실한 과정이라기보다는 시행착오의 문제에

가깝다. 훌륭하고, 확실하고, 실행 가능한 아이디어는 언제나 생명력을 불어넣기엔 환영과도

같다. 관련된 현실에 직면하기 위해서는 좌뇌의 창의적인 사고와 우뇌의 논리적인 사고, 그리고

전체 두뇌활동의 연합작전이 필요할 것이다. 이는 완전히 형성된 멋진 생각이 떠오르길 기대하는

것이라기보다는 순전히 반복되는 과정일 뿐이다. 따라서 창의적인 사고에서 6번째 단계이자

마지막 단계는 이전 5단계로 되돌아가 전체 과정의 운전자인 자신의 판단을 활용해서 모든

절차를 다시 밟는 것이다.

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시행착오를 통해 아이디어를 꾸준히 개선하라. 자신이 하는 일에 맞게 수정하고 조정하라. 진정으로 세계적인 수준에 오를 때까지 계속해 아이디어를 재정비하라.

가끔 이것은 문제를 변경하는 일이 될 것이다. 어쩌면 작업하는 구성요소의 혼합을 바꿔야 할

수도 있다. 어떤 조정은 사소한 것이겠지만, 어떤 것들은 대대적인 방향 전환이 될 것이다. 자신의

판단에 따라 아이디어를 발전시켜 나아가면서, 생각에 대한 결점을 계속해서 없애는 동시에

강점을 향상시키게 될 것이다. 모든 창의적인 아이디어가 결실을 맺는 과정이므로 인내심을

가지고 배양할 시간을 가져라.

5단계를 다시 순환하면서, 다음과 같은 몇 가지 제안을 기억하라.

① 정의

해결할 문제를 어떻게 정의하는가는 아이디어를 구성하고 모든 해결책의 요소를 선별하는

기본이라 할 수 있다. 주기적으로 잠시 멈추고 스스로에게 질문하라.

내가 진행하는 아이디어가 전혀 다른 문제에 대한 해결책이 될 수 있는가?좀 더 긍정적으로(“직원들의 능률을 어떻게 향상시킬 수 있을까?”) 말하면, 혹은 좀 더

부정적으로(“매일 직원들이 낭비하는 시간을 어떻게 줄일 수 있을까?”) 말하면, 이 문제를 더

활성화시킬 수 있는가?

② 차용

참신하고 혁신적인 아이디어를 떠올리는 일에 있어 이용할 수 있는 청사진이란 존재하지 않는다. 어떤 구성요소를 빌릴 것인지에 대한 파악은 우연일 것이다. 이는 빵을 굽는 일보다는 직소

퍼즐을 푸는 것에 더 가깝다. 항상 다양한 것들을 끊임없이 빌리는 일을 모색해야만 더욱 확실한

해결책을 떠올릴 수 있게 된다. 다음 질문을 끊임없이 하라.

여기에 어떤 색다른 요소들을 활용할 수 있을까?더 효과적으로 만들기 위해 이러한 새로운 구조를 대체할 요소로 무엇이 있을까?

③ 결합

은유는 결코 완벽한 것이 아니며 앞으로의 업무와 그 관련성을 유지하려면 정기적으로 수정되고

변경되어야 한다. 아이디어를 발전시키고 개선하면서 주기적으로 자신의 은유를 재결합하고

재고해야 한다. 그러기 위해서는 다음과 같이 질문하라.

더 효과적으로 문제를 해결하기 위해 참신한 아이디어를 어떻게 재배치할 수 있을까?문제를 더 잘 해결하기 위해 어떻게 재구성할 수 있을까?

재결합하는 방법은 무수히 많다. 이러한 변화는 매우 단순할 수도 있으며 꽤 복잡할 수도 있다. 가장 보편적인 5가지 재결합 사고 툴은 다음과 같다.

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추가 - 자신이 만든 해결책에 대한 새로운 문제를 정의하고 질문하라. “이 추가적인 문제를

해결할 나의 아이디어에 어떤 요소를 더할 수 있을까?” 일을 지나치게 복잡하게 만들지 않도록

주의하라. 복잡하거나 혼란스럽지 않은 간단한 추가사항만을 원할 것이다.

삭제 - 이렇게 질문한다. “실제로 소용이 없는 것을 어떻게 없앨 수 있을까?” 또는 “더 이상

필요하지 않은 구성요소는 무엇인가?” 또는 “어떻게 하면 상황을 간단하게 만들고 무관한 사항을

제거하는데 집중할 수 있을까?”

배가 - 기존 요소를 계속해 추가한다. 질레트(Gillette)는 이중 면도날, 그리고 마침내 5중 면도날

면도기를 만들었다. 질문하라. “더 효과적으로 문제를 해결하기 위해 어떤 요소를 배가시킬 수

있을까?”

분할 - 구성요소 그룹을 나눈 다음 독립적인 해결책으로 만든다. 이는 녹음 및 재생 모두가

가능한 기기에서 발전한 레코드 플레이어에서 볼 수 있다. 질문하라. “다른 문제를 해결하기 위해

별도로 분리해 만들어낼 수 있는 새로운 아이디어의 일부가 있는가?”

재배치 - 새로운 아이디어에서 구성요소들을 분리한 다음 색다르게 결합하는 것이다. 업무

순서를 변화시켜라. 실험군의 배치를 바꿔라. 다른 맥락에서 살펴보기 위해 상황을 뒤집어라. 질문하라. “문제를 보다 잘 해결하기 위해 어떻게 내 아이디어를 재배치할 수 있을까? 모든

발명가는 상황이 바뀌면 어떤 일이 발생하는지 보기 위해 발명품을 만지작거린다. 당신도

떠오르는 아이디어로 같은 일을 할 수 있다.

④ 배양

자신이 재정의하고, 재차용하고, 재결합하고, 재판단하는 일에 무의식이 관여할 수 있는 기회를

끊임없이 제공하라. 이 과정에 익숙해질수록, 의도적으로 선택하는 것으로부터 더 본능적인

활동으로 옮겨가게 될 것이다. 무의식적인 재능을 끌어들이기 위해 충분한 창의적인 휴식을

과정에 도입하는 습관을 길러라. 주기적으로 논리적인 이성을 진정시키고 이성적인 사고를

배제해야 무의식이 당신에게 이야기를 할 수 있다.

창의적인 사고는 본래 비능률적이다. 언제나 자주 멈추거나 시행착오를 거친다. 곁길로 빠지게 될

것이며 정기적으로 제자리를 찾아야 한다. 생각이 옆으로 빗나갈 것이다. 비결은 계속해서

시도하는 것이다. 반복하게 되면, 의식적인 마음은 창의적인 사고에 보다 익숙해질 것이며 같은

기간 동안 무의식 역시 그 과정에 참여하는데 더 숙달될 것이다. 무의식이 참여할 수 있도록

계속해서 기회를 만들어라.

⑤ 판단

“실패란 더 지성적으로 다시 시작할 수 있는 기회다.”- 헨리 포드(Henry Ford)

창의성을 위한 노력은 버림받은 아이디어, 효과가 없었던 일들, 그리고 허사가 된 행로라는

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흔적을 남기고 사라질 수 있다. 믿을 수 없을 정도로 비효율적이라고 느껴지겠지만 여기에

적용되는 단순한 역학은 심사숙고하고 퇴짜 놓은 아이디어가 많을수록, 진정으로 혁신적인 것을

발견하게 될 기회 역시 많아진다는 점이다. 실패는 창의적인 직관을 수정하고 개선하기 위해

필요하다. 이는 과정에 따르는 대가다.

주기적으로 진행상황을 다시 판단하라. 이렇게 질문하라.

현재 진행하는 아이디어에서 가장 의욕을 주는 부분은 무엇인가?이 아이디어에서 가장 해가 되거나 부정적인 특징으로 무엇을 꼽는가?이 아이디어에 대해 어떻게 느끼는가?보다 원활한 작업을 위해 변화해야 하는 것은 무엇인가?문제를 해결하기 위한 참신한 접근법을 어디서 찾을 수 있을까?지금까지 파악한 것들을 바탕으로, 완벽한 솔루션은 무엇이 될까?

훌륭한 아이디어를 구성하려면 시간이 필요하다. 아이작 뉴튼 경은 자신의 이론을 집대성한 저서

『수학의 원리(Principia Mathematica)』를 집필하기 위해 20년이라는 시간이 걸렸다. 케플러

(Kepler)는 자료를 수집하고 가설을 세우고 수천 페이지에 달하는 계산을 해서 화성이 원형이

아닌 타원형을 그리며 이동한다는 결론을 내리는데 9년이 걸렸다. 월트 디즈니는 심지어 공사가

시작되기도 전 디즈니랜드의 개념을 연구하기 위해 25년이라는 세월을 보냈다. 찰스 다윈

(Charles Darwin)은 『종의 기원(On the Origin of Species)』을 집필하기 위해 22년이라는

시간이 필요했다. 창의적인 아이디어를 완성하려면, 관련된 모든 사항을 처리하기 위해 시간이

필요하다. 진정한 지름길이란 없다.

“인생에서 실패한 사람들의 상당수는 자신이 얼마나 성공 가까이 갔는지 모르고 포기한다.”- 토마스 에디슨(Thomas Edison)

확립된 아이디어에 대한 생각에서 이전에는 결코 존재하지 않았던 창의적인 아이디어까지 과정을

진행하다 보면, 그 여정에 수많은 갈림길과 일시적인 장애가 있을 것이다. 괴로워하지 말라. 계속

시도하라. 결국 창의적인 것을 생각해내기 위해서는 모든 사람들이 가는 익숙한 길에서 벗어나

생소하고 심지어 모호한 선택을 해야 할 것이다. 여행이란 다 그런 것이다.

“숲 속에 두 갈래 길이 있었다. 나는 남들이 덜 밟은 길을 택했고, 모든 것이 달라졌다.”

- 로버트 프로스트(Robert Frost)

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