hƯỚng dẪn giao dỊch thanh toÁn hÓa ĐƠn ... - payoovh_hl_hd_18) huong... · - kh: khách...

Fusdyufdsuf

DỊCH VỤ TÍCH HỢP QUA PAYOO VH_DT_HD_18 Trang 1/12

Cty CP Dịch vụ Trực tuyến Cộng Đồng Việt

09 Đinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. ĐT: (84-8) 3911 7147 – Fax: (84-8) 3911 7144

HƯỚNG DẪN GIAO DỊCH THANH TOÁN HÓA ĐƠN QUA PAYOO Tóm tắt nội dung I. THUẬT NGỮ VÀ TỪ VIẾT TẮT ............................................................................................. 2 II. LƯU ĐỒ VÀ DIỄN GIẢI ......................................................................................................... 3

II.1 LƯU ĐỒ THỰC HIỆN GIAO DỊCH THANH TOÁN HÓA ĐƠN (gồm 06 bước): ................ 3 II.2 DIỄN GIẢI LƯU ĐỒ ............................................................................................................. 4

III. MỘT SỐ MẪU THÔNG BÁO CƯỚC: ..................................................................................... 5 IV. CÁCH THỨC NHẬN HÓA ĐƠN DỊCH VỤ ............................................................................11 V. HƯỚNG DẪN THỐNG KÊ VÀ TRÍCH XUẤT ĐỐI SOÁT ......................................................12 VI. MỘT SỐ LƯU Ý .....................................................................................................................12 VII. THÔNG TIN LIÊN HỆ ...........................................................................................................12

Fusdyufdsuf




NỘI DUNG CHI TIẾT I. THUẬT NGỮ VÀ TỪ VIẾT TẮT

- KH: Khách hàng: Là những người đến các Điểm thanh toán của đối tác để thanh toán hóa đơn dịch vụ.

- NV: Nhân viên: Là Nhân viên tại các điểm thanh toán.

- NCC: nhà cung cấp dịch vụ

Fusdyufdsuf




II. LƯU ĐỒ VÀ DIỄN GIẢI

II.1 LƯU ĐỒ THỰC HIỆN GIAO DỊCH THANH TOÁN HÓA ĐƠN (gồm 06 bước):

1.Tiếp nhận thông tin

Mã KH

Tên KH, số điện thoại liên hệ của KH

Tiền cước

2. Kiểm tra thông tin hóa đơn

Hệ thống Payoo trả về thông tin: Tên KH, [kỳ cước], tiền cước

3. Xác nhận thông tin KH

Xác nhận lại thông tin với KH

Thu tiền KH (***)

4. Thanh toán

Đóng dấu mộc, NV ký tên và giao Biên nhận thanh toán cho KH

Thông báo cho KH về hóa đơn DV

5. Kiểm tra trạng thái giao dịch (sau

15 phút)

Payoo trả về trạng thái thất bại: thanh toán lại cho KH hoặc trả lại tiền (nếu KH yêu cầu)

Payoo trả về các trạng thái khác: liên hệ Payoo để có kết quả cuối cùng

6. Hoàn tất

Gia

o dị

ch

đang

xử

lý

Fusdyufdsuf




II.2 DIỄN GIẢI LƯU ĐỒ

Bước 1: Tiếp nhận thông tin KH:

NV phải tiếp nhận đầy đủ thông tin của KH bao gồm:

- Mã KH.

- Tên KH (người đứng tên trên bill cần thanh toán),

- Thông tin tiền cước trong tháng của KH

- Số điện thoại có thể liên lạc lại với KH.

Bước 2: Kiểm tra thông tin hóa đơn:

Sau khi nhập các thông tin như yêu cầu, hệ thống sẽ trả về thông tin hóa đơn như sau:

- Tên KH

- Kỳ cước

- Số tiền

- Địa chỉ đăng ký sử dụng dịch vụ (Tùy chính sách của NCC mà các thông tin trả về có thể thay đổi tương

ứng).

Bước 3: Xác nhận thông tin KH:

Bước này NV cần xác nhận lại các thông tin với KH như: mã KH, tên KH, thông tin cước trước khi tiến hành thao

tác thanh toán cho đơn hàng.

Lưu ý: Nhân viên phải thu tiền KH trước khi hoàn thành bước thanh toán.

Bước 4: Thanh toán:

Sau khi thanh toán, bắt buộc NV phải in Biên nhận thanh toán cho KH theo quy định của Payoo và thông báo

cho KH về việc nhận hóa đơn dịch vụ của NCC. Biên nhận thanh toán phải đảm bảo đủ các thông tin sau:

- Mã giao dịch của Payoo

- Logo Payoo và/ hoặc câu thông báo: “Dịch vụ liên kết với Payoo”

- Mã khách hàng

- Nhà cung cấp, dịch vụ

- Số tiền khách hàng đã thanh toán

Bước 5: Kiểm tra trạng thái giao dịch:

Nếu trên Biên nhận thanh toán có thông báo “Giao dịch đang xử lý” thì sau 15 phút, NV phải tiến hành kiểm tra

trạng thái giao dịch để xem giao dịch có thành công hay không. Có 2 trường hợp xảy ra:

Fusdyufdsuf




- Trường hợp 1: Payoo trả về trạng thái Hủy/ Thất bại: NV tiến hành thanh toán lại một lần nữa. Nếu vẫn

thất bại thì liên hệ số Hotline của Payoo để được giải quyết hoặc hoàn tiền cho KH (nếu KH yêu cầu).

- Trường hợp 2: Payoo trả về các trạng thái khác: NV phải liên hệ với Payoo để yêu cầu kiểm tra trạng thái

giao dịch và hỗ trợ xử lý.

Bước 6: Giao dịch thành công thì hoàn tất quy trình

III. MỘT SỐ MẪU THÔNG BÁO CƯỚC:

III.1 ĐIỆN – EVN HCM

III.2 INTERNET - FPT

Fusdyufdsuf




III.3 INTERNET/ ĐIỆN THOẠI CỐ ĐỊNH - SPT

III.4 INTERNET - VIETTEL

III.5 INTERNET – VNPT SÀI GÒN

Fusdyufdsuf




III.6 ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG – VINAPHONE SÀI GÒN

Lưu ý: Tất cả các số điện thoại di động trả sau: mã KH chính là số Di động cần thanh toán.

III.7 ĐIỆN THOẠI CỐ ĐỊNH - SPT PHÚ MỸ HƯNG (NAM SÀI GÒN)

III.8 INTERNET – SPT PHÚ MỸ HƯNG (NAM SÀI GÒN)

Fusdyufdsuf




III.9 INTERNET – CMC TI

III.10 ĐIỆN THOẠI CỐ ĐỊNH – VNPT SÀI GÒN

III.11 TRUYỀN HÌNH CÁP – SCTV CHI NHÁNH 6

Fusdyufdsuf




III.12 NƯỚC – CẤP NƯỚC BẾN THÀNH

III.13 TRẢ GÓP ACS

Fusdyufdsuf




III.14 DỊCH VỤ HỖ TRỢ CUỘC SỐNG CONSORTIO

III.15 TRUYỀN HÌNH KỸ THUẬT SỐ - VTC

MKH là Mã Dịch vụ/ Mã đầu thu KTS, xác định theo bảng hướng dẫn sau:

Mã đầu thu Cách phân biệt

HD01 10 số đầu tiên trong dòng Mã Dịch vụ trên đầu thu

HD02 10 số đầu tiên, bỏ chữ số trong dấu ngoặc đơn trong dòng Mã dịch vụ trên đầu thu

SD01 10 số đầu tiên trong dòng Mã Dịch vụ trên đầu thu

III.16 TRUYỀN HÌNH CÁP – HCATV (Hà Nội)

Lưu ý: Tất cả các loại hóa đơn nào không có trong biểu mẫu này thì vui lòng liên hệ với số Hotline của Payoo để

Fusdyufdsuf




được hỗ trợ.

IV. CÁCH THỨC NHẬN HÓA ĐƠN DỊCH VỤ

STT NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ ĐỊA BÀN CUNG CẤP HÌNH THỨC PHÁT HÓA ĐƠN

1 VNPT HCM Vinaphone trả sau, Internet và ĐTCĐ

HCM Từ 5 - 7 ngày sau khi gạch nợ thành công

2 SCTV –chi nhánh 6 Truyền hình cáp

Quận Tân Bình, Quận Tân Phú, Quận Gò Vấp, Huyện Cần Giờ, Huyện Hóc Môn và một phần quận, huyện: Quận 12 và Huyện Củ Chi

Nhà cung cấp sẽ gửi hóa đơn gốc đối với trường hợp: KH thanh toán có lựa chọn nhận hóa đơn gốc.

3 Nước Chợ Lớn Nước Q.5, 6, 8, Bình Chánh, Bình Tân

Hóa đơn phát vào kỳ cước tiếp theo cùng với giấy báo cước mới.

4 Nước Nhà Bè Nước Q.4, Q.7, Huyện Nhà Bè, Huyện Cần Giờ KH đến Nhà Bè lấy hóa đơn.

5 Nước Trung An Nước Q.12, Gò Vấp trừ P.1, Huyện Hoocmon

Hóa đơn phát vào kì cước tiếp theo cùng với giấy báo cước mới.

6 Nước Phú Hòa Tân Nước Q.10, 11, P.Phú Trung

Q.Tân Phú KH đến văn phòng PHT để lấy hóa đơn gốc.

7 Nước Tân Hòa Nước Tân Bình, Tân Phú KH đến văn phòng của TH để lấy hóa đơn gốc.

8 Nước Thủ Đức Nước Thủ Đức KH đến văn phòng Thủ Đức để lấy hóa đơn gốc.

9 Nước Bến Thành Nước Q.1, Q.3 KH đến văn phòng Bến Thành để lấy

hóa đơn gốc.

10 Viettel Internet, DĐ trả sau, ĐT cố định Toàn quốc

Viettel sẽ phát hóa đơn cho khách hàng trong vòng 7 ngày sau khi thanh toán, thời gian, tối đa: 2 tuần.

11 FPT Internet Toàn quốc KH liên hệ Payoo cung cấp giao dịch cần xuất hóa đơn. Payoo sẽ yêu cầu NCC gửi hóa đơn cho KH.

12 EVN HCM Điện HCM Hóa đơn phát vào kỳ cước tiếp theo cùng với giấy báo cước mới.

13 SPT Internet, ĐTCĐ Các quận HCM trừ Phú Mỹ Hưng

Hóa đơn phát vào kỳ cước tiếp theo cùng với giấy báo cước mới.

14 SPT PMH Internet, ĐTCĐ Phú Mỹ Hưng Hóa đơn phát vào kỳ cước tiếp theo cùng với giấy báo cước mới.

15 HCTVewallet Truyền hình số Hà Nội NCC sẽ gửi hóa đơn vào cuối tháng cho KH.

16 Truyenhinhso-VTC Truyền hình số Toàn quốc KH liên hệ Payoo.

17 Consortio Hỗ trợ cuộc sống Hà Nội, HCM NCC Không xuất hóa đơn.

Fusdyufdsuf




18 ACSVietNam Thanh toán trả góp Toàn quốc NCC Không xuất hóa đơn.

19 CMCTIewallet Internet HCM NCC sẽ gửi hóa đơn cho KH trong vòng 5 ngày (qua bưu điện ).

20 CMCTIDaNang Internet Đà Nẵng KH liên hệ NCC.

V. HƯỚNG DẪN THỐNG KÊ VÀ TRÍCH XUẤT ĐỐI SOÁT

Vui lòng xem video hướng dẫn tại link: https://www.payoo.com.vn/m/content/o/detail/id/602/cat/HD_DL VI. MỘT SỐ LƯU Ý

- NV phải xác định đúng mã Khách hàng là dòng nào trên thông báo cước để thanh toán đúng khách hàng. Payoo

không chịu trách nhiệm giải quyết nếu NV thanh toán nhầm cho KH khác hoặc sai thông tin đơn hàng hoặc làm sai

quy trình.

- Đối với dịch vụ thanh toán trả góp ACS, nếu KH có nợ của kỳ nợ của tháng trước đó và tháng hiện tại đã đến kỳ

thanh toán mới thì bắt buộc KH phải thanh toán cả 02 kỳ nợ cước.

- Đối với thanh toán hóa đơn của Viettel thì KH bắt buộc phải đăng ký hình thức thanh toán Thương mại điện

tử của Viettel. Hình thức thanh toán này được cung cấp bởi Viettel, do đó NV hướng dẫn KH liên hệ với tổng đài

của Viettel (1900 8198 - 0983 198 198) để được hướng dẫn đăng ký sử dụng.

- Trong trường hợp KH đã bị cắt dịch vụ, sau khi được gạch nợ thành công thì trong khoảng thời gian quy định

của NCC, KH mới được mở lại dịch vụ. Nếu KH cần biết thời gian mở lại dịch vụ thì NV hướng dẫn KH liên hệ NCC

dịch vụ để được giải đáp.

VII. THÔNG TIN LIÊN HỆ

- Các vấn đề liên quan đến các dịch vụ tích hợp với Payoo, vui lòng liên hệ với:

+ Ms Kim Yến – Trưởng phòng Huấn luyện: 0938 025 797 hoặc email: [email protected] /

[email protected]

+ Mr Thanh Tú – Chuyên viên Huấn luyện: 0987 997 998 hoặc email: [email protected]

- Các vấn đề liên quan đến dịch vụ Payoo, vui lòng liên hệ số Hotline (1900 54 54 78) hoặc gởi thông tin về

địa chỉ email: [email protected]

- Thời gian hoạt động của số Hotline (1900 54 54 78):

+ Thứ 2 đến thứ 6: 08:00 đến 21:00

+ Thứ và Chủ nhật: 08:00 đến 19:00

- Hệ thống Payoo hoạt động 24/7.

hƯỚng dẪn giao dỊch thanh toÁn hÓa ĐƠn ... - payoovh_hl_hd_18) huong... · - kh: khách...

Documents